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1.1.1?售后支持响应方式和时间
我司 (略) (略) 理的响应方式和时间最快一 (略) 处理。
1.1.2?技术支持服务内容
远程技术支持服务
我司的 (略) 目前提供三种远程技术支持服务，包括：电话技术支持服务、电子邮件技术支持服务和基于即时通讯的技术支持服务。
电话技术支持服务
用户在系统使用中碰到任何问题， (略) 理咨询、 (略) 、 (略) 等，可随时拨打技术支持电话与我们取得联系，我们将为用户提供7×24小时的电话支持服务。
我司的专职技术支持会尽量在电话中帮您解决问题。如果问题不能马上解决，技术支持人员会记录用户的单位名称和联系方式，并给出问题的进一步诊断方法。与此同时，技术支持人员会联系由软件工程师组成的 (略) 以寻求解决方案，并在得到 (略) 理方法后第一时间与用户联系，主动帮助用户解决问题。
(略) 热线，提供7*24小时在线，8点至22点不间断服务。
此外，在工作时间（周一至周五，9：00-17：00），用户可获得传真技术支持服务， (略) 会在收到传真后2个小时内做出响应，为用户解决相关问题。
电子邮件技术支持服务
当用户遇到问题时，如果不方便通过技术支持人员，还可使用电子邮件服务将遇到的问题用文字描述出来。
(略) 有专人 (略) 理用户邮件，保证在1个工作日内回复邮件并给出问题的相应解决方案。
基于即时通讯的技术支持服务
除传统的技术支持手段外， (略) (略) 提供基于即时通讯软件QQ的技术支持服务。 (略) (略) 专职技术支持人员以及 (略) 的QQ号码，我司的客户可以通过QQ与这些 (略) 实时交流，第一时间解决在日常系统使用、管理、维护中遇到的问题。
l??QQ
独创企业QQ，提供周一至周五9：00-12：00与13：00-17：30（5*7小时）服务，提供一对一在线问答、 (略) 、 (略) 等。
l??远程协助

通过远程操作等方式，直接对用户 (略) 解决，以方便用户的正常使用。

1.2?售后服务体系

我公司服务的宗旨就是保证客户的计算机系统、网络系统以及应用软件能稳定、 (略) ，保证客户的业务永不停顿地运转。本公司有多年的应用系统开发和集成经验，特别是在对系统的安全性、稳定性 (略) (略) 理领域的服务经验，有健全的服务体系和监督机制，以“用户满意第一”为服务意识，能够为客户提供贯穿项目建设全过程的满意的支持和服务。
我公司的客户服务过程是与客户分享经验、共同提高的过程，本公司与业主方建立了良好的交流和沟通关系，在服务方式、服务安排、报告制度以及响应方式上按 (略) 管理，将处理问题的办法和经验及时传授给客户。
服务方式
针对项目，我公司将指派专门的工程师为项目服务，在维护期内为服务。
我公司还有健全的服务组织机构和优秀 (略) * ，将和业主保持紧密的联系，在接到服务请求后，将采用电话、传真、Internet等灵活、多样的通信手段，提供7×24小时的响应 (略) 支持，及时解决为客户 (略) 发生的各方面问题。
首问负责制：公司设立热线服务电话，实行首问负责制，所有服务请求都将由工程师及时与用户取得联系，并做出服务响应。
服务请求响应：接到求助电话，服务工程师在1小时内响应，取得联系，询问故障现象，分析故障原因，电话 (略) 初步故障排除。 (略) 服务，2小 (略) 。
电话支持服务：下列问题可以通过电话解决，公司保证在接到电话请求后15分钟内由资深工程师利用电话 (略) 初步故障排除。
——用户在操作使用上发生的问题；
——查明、判断可能的错误或故障发生的原因；
——提供避免发生错误或故障的建议；
——提供避免可能发生故障的途径及资料；
——系统配置的特性及功能。
远程诊断服务：对于具备远程 (略) 合，工程师可随时通过电话连入系统， (略) 远程诊断、实时提供解决方案或实时解决问题。
7× (略) 支持： (略) 提供7×24小时（星期一到星期日，包括休假日）现场响应服务，工程师在收到服务请求后1小时内响应，2小 (略) 。正常情况下，4小时内完成故障系统的恢复工作，提供建议及协助诊察及查明软件产品的错误或故障。
巡回服务：针对用户系统特点，工程师通过对用户平时反馈的问题汇总、整理，定期选派有经验的工程 (略) 进行巡回服务，对整 (略) (略) 检查，及时判断、处理各种可能引发系统故障的因素，对 (略) 优化和防范性的维护。
(略) 理
本公司 (略) 为统一窗口，利用功能完善的客户服务信息计算机管理系统，按照流程管理的概念，让每一个客户的服务需求，都触发一连 (略) 流程，通过相关服务人员紧密协作， (略) 门的信息共享与业务协同， (略) 门屏障，保障实 (略) 的资源组织与扁平化管理，快 (略) 理客户需求，从而提升客户满意度。
服务质量管理
加强客户服务工作的监督和管理工作，本公司制订了《客户服务工作评估项目及标准》， (略) 过程均在ISO * ： * 体系的控制之下。 (略) 以“用户满意”作为重要衡量标准，对 (略) 全程的监督和管理，对服务流程中的每个质量控 (略) 记录和考核，结合每个月的业绩统计， (略) 门和 (略) 奖惩。本公司将及时向业主方汇报服务情况，定期提交服务数据统计分析结果。
其他服务内容
除了对应用系统提供全面的服务支持外，本公司还可以为业主方提供覆盖计算机应用的各种服务需求。
l??故障排除
公司将派最优秀的业务技术骨干 (略) 故障的排除，一般在故障发生的2小时内保证恢 (略) 。
l??性能调优
对系统硬件、操作系统、数据库、中间件、其他第三方软件和应用系统综合分析，定位系统性能瓶颈，设计一套完整、科学、富有效率的资源规划方案，解决系统当前存在和潜在的资源利用问题， (略) 具有更高的效率和更高的可靠性。
l?? (略)
提 (略) 络分析、检测、整合。 (略) 络设备使用的性能信息收集、数据分析、网络瓶颈分析等，整合分析报告， (略) 络可 (略) 络特性建议。
提供跨平台的存储备份恢复方案，提供存储备份系统的设计服务，规划备份策略和备份与恢复流程，提供专业工程师服务，提供规范清晰的说明文档。
提供其他各方面计 (略) 。
服务承诺
我司希望通过本项目成为客户的战略合作伙伴，为此郑重承诺如下：
我方对本系统软 (略) 业标准及 (略) 质保，质保期一年。
质保期内对系统软件出现的设计缺陷质量问题，由我方对 (略) 修改设计、重新开发，并承担此过程产生的实际费用。
提供7*24小时服务，响应时间不超过1小时， (略) 时间市内不超过4小时，市区外不超过8小时。
我方负责对整个系统的终身维护，质保期内我方实时提供系统软件产品不分版本号

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1.1.1?售后支持响应方式和时间
我司 (略) (略) 理的响应方式和时间最快一 (略) 处理。
1.1.2?技术支持服务内容
远程技术支持服务
我司的 (略) 目前提供三种远程技术支持服务，包括：电话技术支持服务、电子邮件技术支持服务和基于即时通讯的技术支持服务。
电话技术支持服务
用户在系统使用中碰到任何问题， (略) 理咨询、 (略) 、 (略) 等，可随时拨打技术支持电话与我们取得联系，我们将为用户提供7×24小时的电话支持服务。
我司的专职技术支持会尽量在电话中帮您解决问题。如果问题不能马上解决，技术支持人员会记录用户的单位名称和联系方式，并给出问题的进一步诊断方法。与此同时，技术支持人员会联系由软件工程师组成的 (略) 以寻求解决方案，并在得到 (略) 理方法后第一时间与用户联系，主动帮助用户解决问题。
(略) 热线，提供7*24小时在线，8点至22点不间断服务。
此外，在工作时间（周一至周五，9：00-17：00），用户可获得传真技术支持服务， (略) 会在收到传真后2个小时内做出响应，为用户解决相关问题。
电子邮件技术支持服务
当用户遇到问题时，如果不方便通过技术支持人员，还可使用电子邮件服务将遇到的问题用文字描述出来。
(略) 有专人 (略) 理用户邮件，保证在1个工作日内回复邮件并给出问题的相应解决方案。
基于即时通讯的技术支持服务
除传统的技术支持手段外， (略) (略) 提供基于即时通讯软件QQ的技术支持服务。 (略) (略) 专职技术支持人员以及 (略) 的QQ号码，我司的客户可以通过QQ与这些 (略) 实时交流，第一时间解决在日常系统使用、管理、维护中遇到的问题。
l??QQ
独创企业QQ，提供周一至周五9：00-12：00与13：00-17：30（5*7小时）服务，提供一对一在线问答、 (略) 、 (略) 等。
l??远程协助

通过远程操作等方式，直接对用户 (略) 解决，以方便用户的正常使用。

1.2?售后服务体系

我公司服务的宗旨就是保证客户的计算机系统、网络系统以及应用软件能稳定、 (略) ，保证客户的业务永不停顿地运转。本公司有多年的应用系统开发和集成经验，特别是在对系统的安全性、稳定性 (略) (略) 理领域的服务经验，有健全的服务体系和监督机制，以“用户满意第一”为服务意识，能够为客户提供贯穿项目建设全过程的满意的支持和服务。
我公司的客户服务过程是与客户分享经验、共同提高的过程，本公司与业主方建立了良好的交流和沟通关系，在服务方式、服务安排、报告制度以及响应方式上按 (略) 管理，将处理问题的办法和经验及时传授给客户。
服务方式
针对项目，我公司将指派专门的工程师为项目服务，在维护期内为服务。
我公司还有健全的服务组织机构和优秀 (略) * ，将和业主保持紧密的联系，在接到服务请求后，将采用电话、传真、Internet等灵活、多样的通信手段，提供7×24小时的响应 (略) 支持，及时解决为客户 (略) 发生的各方面问题。
首问负责制：公司设立热线服务电话，实行首问负责制，所有服务请求都将由工程师及时与用户取得联系，并做出服务响应。
服务请求响应：接到求助电话，服务工程师在1小时内响应，取得联系，询问故障现象，分析故障原因，电话 (略) 初步故障排除。 (略) 服务，2小 (略) 。
电话支持服务：下列问题可以通过电话解决，公司保证在接到电话请求后15分钟内由资深工程师利用电话 (略) 初步故障排除。
——用户在操作使用上发生的问题；
——查明、判断可能的错误或故障发生的原因；
——提供避免发生错误或故障的建议；
——提供避免可能发生故障的途径及资料；
——系统配置的特性及功能。
远程诊断服务：对于具备远程 (略) 合，工程师可随时通过电话连入系统， (略) 远程诊断、实时提供解决方案或实时解决问题。
7× (略) 支持： (略) 提供7×24小时（星期一到星期日，包括休假日）现场响应服务，工程师在收到服务请求后1小时内响应，2小 (略) 。正常情况下，4小时内完成故障系统的恢复工作，提供建议及协助诊察及查明软件产品的错误或故障。
巡回服务：针对用户系统特点，工程师通过对用户平时反馈的问题汇总、整理，定期选派有经验的工程 (略) 进行巡回服务，对整 (略) (略) 检查，及时判断、处理各种可能引发系统故障的因素，对 (略) 优化和防范性的维护。
(略) 理
本公司 (略) 为统一窗口，利用功能完善的客户服务信息计算机管理系统，按照流程管理的概念，让每一个客户的服务需求，都触发一连 (略) 流程，通过相关服务人员紧密协作， (略) 门的信息共享与业务协同， (略) 门屏障，保障实 (略) 的资源组织与扁平化管理，快 (略) 理客户需求，从而提升客户满意度。
服务质量管理
加强客户服务工作的监督和管理工作，本公司制订了《客户服务工作评估项目及标准》， (略) 过程均在ISO * ： * 体系的控制之下。 (略) 以“用户满意”作为重要衡量标准，对 (略) 全程的监督和管理，对服务流程中的每个质量控 (略) 记录和考核，结合每个月的业绩统计， (略) 门和 (略) 奖惩。本公司将及时向业主方汇报服务情况，定期提交服务数据统计分析结果。
其他服务内容
除了对应用系统提供全面的服务支持外，本公司还可以为业主方提供覆盖计算机应用的各种服务需求。
l??故障排除
公司将派最优秀的业务技术骨干 (略) 故障的排除，一般在故障发生的2小时内保证恢 (略) 。
l??性能调优
对系统硬件、操作系统、数据库、中间件、其他第三方软件和应用系统综合分析，定位系统性能瓶颈，设计一套完整、科学、富有效率的资源规划方案，解决系统当前存在和潜在的资源利用问题， (略) 具有更高的效率和更高的可靠性。
l?? (略)
提 (略) 络分析、检测、整合。 (略) 络设备使用的性能信息收集、数据分析、网络瓶颈分析等，整合分析报告， (略) 络可 (略) 络特性建议。
提供跨平台的存储备份恢复方案，提供存储备份系统的设计服务，规划备份策略和备份与恢复流程，提供专业工程师服务，提供规范清晰的说明文档。
提供其他各方面计 (略) 。
服务承诺
我司希望通过本项目成为客户的战略合作伙伴，为此郑重承诺如下：
我方对本系统软 (略) 业标准及 (略) 质保，质保期一年。
质保期内对系统软件出现的设计缺陷质量问题，由我方对 (略) 修改设计、重新开发，并承担此过程产生的实际费用。
提供7*24小时服务，响应时间不超过1小时， (略) 时间市内不超过4小时，市区外不超过8小时。
我方负责对整个系统的终身维护，质保期内我方实时提供系统软件产品不分版本号