超算中心政务云分区核心设备及软件维保服务需求公示

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超算中心政务云分区核心设备及软件维保服务需求公示

( (略) 政务云分区核心设备及软件维保服务 )需求公示

项目名称

 (略) 政务云分区核心设备及软件维保服务

采购类型

服务类

采购人名称

国家超 (略) （ (略) ）

采购方式

公开招标

财政预算限额（元）

1,500, 点击查看>>

项目背景

(略) 的网络安全存储设备及信息 (略) 整体网络及对外业务的重要基础设施，2015年上线的政务分区虚拟化平台使用了核心交换、安全、服务器、存储设备，该虚拟化平台环境承载 (略) 、 (略) 、公安、委业务等多个政府重要用户的多个应用系统。为确保核心网络和存储安全可靠及政务分区虚拟化云平台安全稳定运行，现以公开招标方 (略) 政务分区核心网络安全设备、存储设备、虚拟化平台软件的运维服务。

投标人资质要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）
2、落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3、具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业证照等证书扫描件）；
4、本项目不接受联合体投标；
5、参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
6、参与本项目政府采购活动时不 (略) 门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
7、参与政府采购项目投标的供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

服务类清单

序号 (略) 需求内容 数量单位备注财政预算限额(元)
1 点击查看>> (略) 2021年度政务云分区核心设备和软件维保服务1.0项 点击查看>> .0

具体技术要求

技术要求
包括采购华为网络安全设备、华为存储、深 (略) 维保服务，政务分区华为虚拟化平台软件维保服务，详见以下维保清单。 (略) 的其他网络、安全设备的巡检、网络调优等服务。
华为网络安全设备维保清单
序号
业务用途
(略)
维保到期时间
数量
维保级别
1
政务云区核心防火墙
USG9520
2019/8/30
2
原厂标准+
2
政务云区核心交换机
2019/8/30
2
原厂标准+
华为存储设备维保清单
序号
设备名称
维保到期时间
数量
维保级别
1
华为存储OceanStor 5800 V3控制器
2019/09/08
1
原厂标准+
华为存储OceanStor 5800 V3 2U硬盘框
2019/09/08
5
原厂标准+
华为存储OceanStor 5800 V3 4U硬盘框
2019/09/08
9
原厂标准+
2
华为存储OceanStor 6800 V3控制器
2019/09/08
1
原厂标准+
华为存储OceanStor 6800 V3 2U硬盘框
2019/09/08
10
原厂标准+
华为存储OceanStor 6800 V3 4U硬盘框
2019/09/08
8
原厂标准+
3
华为存储OceanStor 6800 V3控制器
2019/09/07
1
原厂标准+
华为存储OceanStor 6800 V3 硬盘框 2U
2019/09/07
9
原厂标准+
华为存储OceanStor 6800 V3 硬盘框 4U
2019/09/07
8
原厂标准+
深信服设备维保清单
序号
(略)
维保到期时间
数量
维保级别
1
VPN-7050-Q
2019/8/28
2
原厂软件维保服务
2
AF-6080
2019/9/8
2
原厂软件维保服务
3
AF-4050
2019/9/8
2
原厂软件维保服务
4
2019/9/8
2
原厂软件维保服务
5
AF-6020
2020/2/15
2
原厂软件维保服务
6
WAC
2019/6/1
2
原厂软件维保服务
华为虚拟化平台软件维保清单
业务用途
(略)
维保到期时间
维保级别
政务分区虚拟化平台
华为FusionSphere虚拟化套件铂金版
2020/3/3
原厂软件维保服务
服务要求
1、需对招标方的核心网络在保持业务安全的情况下进行调整、调优。
2、中标方需在全面理解招标方的网络系统后，制定详细的巡检、运维方案。
3、需对招标方设备（包 (略) 有设备以及其他在网网络、安全设备）至少每月一次全面检查，并给出检查报告，包括但不限于硬件运行情况、软件运行情况、设备负载情况、网络安全分析，以主动并及时发现网络故障和隐患，给出网络运行状况的结论；需对招标方虚拟化平台至少每季度一次全面检查，及时发现和通知平台故障和隐患，并出具巡检报告。
4、在工作时间，中标方在本项目维保设备或软件平台出现故障30分钟内做出响应，对故障 (略) 理；非工作时间，当出现网络中断、因平台出现故障导致用户业务受到影响等重大故障时，中标方在收到招标方值班的报障信息后，维护工程师必须在2个小时内赶到现场进行维护，排除故障和恢复业务。当技术工程师在规定时间内无法解决故障的，须及时采取必要措施，并组织中标方技术力量解决，在4小时内恢复业务。 (略) 硬件维保设备故障需更换的，按维保级别完成更换； (略) 硬件维保的设备发生故障，需更换解决的，需为招标方提供临时备件或临时解决方案，保障业务正常运行，待招标方采购新备件后，协助安装配置。
5、需为招标方提供包括：设备系统软件和平台软件版本升级、补 点击查看>> 安装、漏洞修复、URL库和应用识别库升级在内的软件支持服务，重大漏洞修复或升级时中标方需提供现场支持，并遵守招标方规章制度和运维流程规范操作。
6、驻场人员更换，需提前一个月告知招标方，并及时安排替换驻场人员，保证服务连续性，替换人员需经招标方同意。
7、中标方应为招标方提供每季度运维总结报告。

商务需求

商务要求

（一）服务期限：自合同签订之日起一年。该项目为长期服务项目，合同期限可以延续，但最长不得超过三十六个月。如采购方对履约情况不满意，采购方不再续约。

（二）付款方式：

1、按服务季度付款，季度款为合同金额的25%，服务年度内每三月为一个季度；

2、按照服务质量考核得分情况付款，满分100分，考核得分在90分以上支付季度款全款，考核得分低于90分，则按 得分÷100×季度款 付款。

（三）质量考核验收标准

考核描述

分数

(略) 服 (略) 家标称服务标准。如未按标准提供，每次扣6分。

20分

本项目的网络安全设备或云平台软件若存在安全或稳定性的隐患，应通知招 (略) 理；及时向招标方通报本项目网络安全设备固件和云平台软件产品的升级情况及升级建议，若需升级的，应免费提供升级版本和相应的支持服务。在云平台软件的授权范围内应满足招标方扩容需求。如存在云平台漏洞或版本缺陷等隐患，未及时通知云平台使 (略) 理，或因未及时扩容，对业务造成影响，每次扣2分。

20

事件 (略) 理。

1.当发生事件和故障时，若超过30分钟内未做到响应确认，每次扣除0.5分，全年累计计算；

2.当事件或故障未对业务造成影响，或咨询类问题，未在48小时给出答复说明的，每次扣2分；

3.当出现影响业务，并导致系统 (略) 分退化的故障，未在24小时内解决的，每次扣5分；

4.当出现的故障导致系统出现瘫痪或服务中断，导致基本功能不能实现或全面退化的故障，未在4小时内解决的，每次扣10分；

5.重要保障期间（节假日、重大会议活动期间）或者重大故障现场服务，需20分钟电话响应，若远程无法解决，2小时 (略) 理。如未 (略) 理，造成 (略) 名誉受到影响的，每次扣5分。

30分

是否遵守招标方管理规章制度和运维流程，是否定期巡检保障项目设备正常运行。

1. 如未按要求定期巡检每次扣2分；

2. 如违反规章制度和运维流程，每次扣2分；

3. 因巡检不及时、到位，重要信息未及时通知，或因违反操作流程，造成故障每次扣4分。

20分

是否按要求提供运维服务报告，对于重要保障期间或者重大故障现场服务需提供相应报告，如未提供，每次扣2分。

10分

（四）售后服务

合同到期 (略) 网络安全信息系 (略) 网络安全技术咨询服务。

评标信息

评分标准
序号
评分项
权重
1
价格
30
2
(略) 分
40
序号
内容
权重
评分准则
1
实施方案
5
（一）评分内容：
根据招标文件的用户需求，制定符合本项目特点的实施方案，方案内容包含但不限于：
1、现场和节假日服务内容；
2、故障\事件响应时间和响应方式；
3、如何降低故障率；
4、 (略) 理
（二）评分依据：
上述四项满足四项得70分， 满足任意三项得50分，满足任意两项得30分，满足任意一项得10分，未满足不得分；在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容按照量化的评审因素指标进一步评审，根据投标人提供的方案内容是否科学、可行、合理打分：
1）评审为优（实施方响应内容具体、科学合理、针对性强、可行性强）的得30分；
2）.评审为良（实施方响应内容较为具体、科学合理、针对性较强、可行性较强）的得20分；
3）.评审为中（实施方响应内容较为具体、科学合理、针对性一般、可行性一般）的得10分；
4）.评审为差（实施方响应内容不具体、不科学合理、针对性不强、可行性不强）的不得分。
以上累计得分，最高得100分，评审为差，专家需书面说明理由。
2
项目重点难点分析、应对措施及相关合理化建议
3
（一）评分内容：
根据本项目招标文件的用户需求，分析项目重点难点，并提出相关应对措施及合理化建议，内容有关如下几个方面：
1.网络设备（网络优化，快速发现网络故障）
2.安全设备（优化配置，快速发现攻击）
3.存储（提高存储稳定性，故障快速恢复）
4.云平台（需包含增加节点扩容； (略) 家中止服务后，如何保障云平台继续稳定运行）
（二）评分依据：
上述四项累计得分，每满足一项得15分，全部满足的60分；在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容按照量化的评审因素指标进一步评审，根据投标人提供的重点难点分析是 (略) 要求，应对措施是否科学、合理、可行进行打分：
1）.评审为优：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议具体、合理、细致、重点突出，得40分；
2）.评审为良：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议较为具体、合理、细致、重点较为突出，得30分；
3）.评审为中：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议合理性一般、细致性一般、重点不突出，得10分；
4）.评审为差：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议合理性较差、细致性较差、找不出重点，不得分。
以上累计得分，最高得100分。如果评审为差，要求专家书面说明理由，并记录在档。
3
服务要求承诺
10
投标人 (略) 7项得100分，否则不得分。
1、需对招标方的核心网络在保持业务安全的情况下进行调整、调优。
2、中标方需在全面理解招标方的网络系统后，制定详细的巡检、运维方案。
3、需对招标方设备（包 (略) 有设备以及其他在网网络、安全设备）至少每月一次全面检查，并给出检查报告，包括但不限于硬件运行情况、软件运行情况、设备负载情况、网络安全分析，应主动并及时发现网络故障和隐患，给出网络运行状况的结论；需对招标方虚拟化平台至少每季度一次全面检查，及时发现和通知平台故障和隐患，并出具巡检报告。
4、在工作时间，中标方在本项目维保设备或软件平台出现故障30分钟内做出响应，对故障 (略) 理；非工作时间，当出现网络中断、因平台出现故障导致用户业务受到影响等重大故障时，中标方在收到招标方值班的报障信息后，维护工程师必须在2个小时内赶到现场进行维护，排除故障和恢复业务。当技术工程师在规定时间内无法解决故障的，须及时采取必要措施，并组织中标方技术力量解决，在4小时内恢复业务。 (略) 硬件维保设备故障需更换的，按维保级别完成更换； (略) 硬件维保的设备发生故障，需更换解决的，需为招标方提供临时备件或临时解决方案，保障业务正常运行，待招标方采购新备件后，协助安装配置。
5、需为招标方提供包括：设备系统软件和平台软件版本升级、补 点击查看>> 安装、漏洞修复、URL库和应用识别库升级在内的软件支持服务，重大漏洞修复或升级时中标方需提供现场支持，并遵守招标方规章制度和运维流程规范操作。
6、驻场人员更换，需提前一个月告知招标方，并及时安排替换驻场人员，保证服务连续性，替换人员需经招标方同意。
7、中标方应为招标方提供每季度运维总结报告。
要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。
4
项目完成（服务期满）后的服务承诺
2
投标人 (略) 二项的得100分，否则不得分。
1、服务期满后， (略) 移交服务过程文档并遵守项目保密协议。
2、服务期满 (略) 网络安全信息系统提供网络安全技术咨询服务。
要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。
5
拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
6
（一）评分内容：
投标人拟安排项目负责人具有本科或以上学历。在投标单 (略) 保，不满足该评分项不得分。
在此基础上，满足以下两项累计得分，最高100分：
1、以下证书之一得40分，此项最高40分；
（1）ITSS IT服务项目经理认证证书
（2）信息系统项目管理师
（3）PMP认证证书
2、工作经验，此项最高60分。
1）有以项目负责人身份负责过类似维保服务项目的得60分；
2）有类似维保服务项目工作经验的得30分；
3）其余不得分。
（二）评分依据：
要求投标人提供相关证明资料作为得分依据。
1、要求提供项目负责人相关资格证书扫描件（原件备查）及证书官网或权威机构（如“ (略) 会组织公共服务平台”“中国国家认证认可监督管理委员会”等）等合法查询渠道的查询记录（原件备查），相关证书在公开渠道无法查询的， (略) 门或者监管机构的证明材料，证明证书真实有效且为合法机构颁发） (略) 专家库成员名单公示证明作为得分依据、学历及学位证书扫描件以及学信网查询记录，原件备查。学信网无法查询的，提供其他佐证材料（ (略) 校、 (略) 门等颁发机构或监管机构等单位出具的证明）作为得分依据，留学归国人员如无法提供学信网查询记录截图，提供国（境）外学历证书扫描件（以及中文翻译件） (略) (略) 出具的国外学历学位认证书扫描件【 (略) (略) 网站（http:/ 点击查看>> ）在线查询截图】也予以认可。
2、要求提供通过投标人缴纳的近一年（2021年3月至2022年3月， (略) 保部门原因最 (略) 保证明无法提供的可往前顺延一个月）的社保证明作为本单位员工的证明依据。
3.如涉及考察人员工作经验，要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同 点击查看>> 方出具的证明文件。
4、以上资料均要求提供扫描件（ (略) 截图），原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。
6
拟安 (略) 成员（项目负责人除外）情况
12
（一）评分内容：
拟安排 (略) 成员为投标单位员工（以社保为准），否则该人员情况不计分，其中安排驻场人员至少1人，在满足此基础上，进行评分。
1、驻场人员：本科或以上学历并同时有以下证书中任意2种及以上的得40分，有一种证书的，得20分，其他情况不得分，本项最高40分。
（1）华为认证网络专家认证HCIE
（2）华为认证云计算认证HCIP或HCIE
（3） (略) 技术认证证书
2、后备 (略) （不包含拟安排的驻场人员和项目负责人），以下条件累计积分，本项最高60分。
（1）拥有以下系列认证的其中一种计为1名持证人员（一人多证也算作一名持证人员，不要求3种证书都具该项才能得满分）：华为认证专家（HCIE）网络方向、华为认证专家（HCIE）存储方向、华为认证专家（HCIE）云计算方向。
持证人员3人以上的，得40分；
持证人员2人以上的，得20分；
其他情况不得分。
（2） (略) 技术认证证书。
持证人员2人及以上的，得20分；
持证人员1人的，得10分；
其他情况不得分。
评分依据：
要求投标人提供相关证明资料作为得分依据。
1、要求提供项目负责人相关资格证书扫描件（原件备查）及证书官网或权威机构（如“ (略) 会组织公共服务平台”“中国国家认证认可监督管理委员会”等）等合法查询渠道的查询记录（原件备查），相关证书在公开渠道无法查询的， (略) 门或者监管机构的证明材料，证明证书真实有效且为合法机构颁发） (略) 专家库成员名单公示证明作为得分依据、学历及学位证书扫描件以及学信网查询记录，原件备查。学信网无法查询的，提供其他佐证材料（ (略) 校、 (略) 门等颁发机构或监管机构等单位出具的证明）作为得分依据，留学归国人员如无法提供学信网查询记录截图，提供国（境）外学历证书扫描件（以及中文翻译件） (略) (略) 出具的国外学历学位认证书扫描件【 (略) (略) 网站（http:/ 点击查看>> ）在线查询截图】也予以认可。
2、以上人员要求提供通过投标人缴纳的近三个月（2022年1月至2022年3月， (略) 保部门原因最 (略) 保证明无法提供的可往前顺延一个月）的社保证明作为本单位员工的证明依据。
3、以上资料均要求提供扫描件（ (略) 截图），原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， (略) 理。
7
违约承诺
2
投标人需出具违约承诺书（格式自拟），承诺若投标人未按投标文件承诺的内容及招标文件的要求做好本项目服务工作，将无条件接受采购方根据实际情况给予的惩罚。
注：按以上要求提供承诺书得满分，否则不得分。
3
综合实力
25
序号
内容
权重
评分准则
1
投标人实力
20
（一）评分内容：
投标人具有：
1.深信服行业钻石经销商或铂金经销商资格得20分，深信服行业金牌经销商资格得10分；
2.华为CSP数通安全五钻认证服务商得20分，华为CSP数通安全四钻或三钻认证服务商得10分；
3.华为CSP IT(存储)或IT(存储&计算)五钻认证服务商得20分，华为CSP IT(存储)或IT(存储&计算)四钻或三钻认证服务商得10分；
4.华为CSP云软件四钻认证服务商得40分，华为CSP云软件三钻认证服务商得20分
累计得分，最高100分。
（二）评分依据：
1.提供有效的资格（认证）证书（且证书在有效期内）或相关证明材料的扫描件，原件备查。
2.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。
2
投标人同类项目业绩情况
3
（一）评分内容：
投标人（至本项目开标之日，以合同签订日期为准）承担过下列四项运维服务项目的累计计分：
1.网络维保项目案例
提供2个及以上网络设备维保服务合同且维护网络规模大于20个网络设备的得30分，提供1个得20分，其余不得分；
2.虚拟化或云平台软件维保项目案例
提供2个包含云平台维保服务的合同的得30分，提供1个得20分，其余不得分；
3.安全设备维保项目案例
提供2个包含安全设备维保服务的合同且维护设备含有核心下一代防火墙或WAF的得20分，提供1个得10分，其余不得分
4.存储维保项目案例
提供2个及以上包含存储维保服务的合同得20分，提供1个得10分，其余不得分。
（二）评分依据：
1.要求同时提供合同关键信息和项目履约（验收）合格评价证明文件作为得分依据，项目履约（验收）合格评价证明文件需加盖合同 点击查看>> 方公章（或 点击查看>> 方业务章）。合同续签视为履约（验收）合格。同一类型案例同一用户的项目只计算一次。
2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供能证明得分的其他证明材料，如项目报告或合同 点击查看>> 方出具的证明文件等。
3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。
3
服务网点
2
1、深圳供应商，或非深圳供应商但在深 (略) （或售后机构），得100分；
2、广东省内（非深圳）供应商，或非广东省内供应商但在广东省 (略) （或售后机构），得60分。
3、非深圳供应商提供中标后设立本地经营（服务）网点承诺（格式自拟），得30分。
4
诚信情况
5
序号
评分因素
权重
评分准则
1
诚信管理情况
5
投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问 (略) (略) 理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员依据深圳公 (略) 网站系统查询结果向评审委员会提供相关信息。

其他

附件

（11） (略) 2021年度政务分区核心设备和软件维保服务（初稿）0421.docx
( (略) 政务云分区核心设备及软件维保服务 )需求公示

项目名称

 (略) 政务云分区核心设备及软件维保服务

采购类型

服务类

采购人名称

国家超 (略) （ (略) ）

采购方式

公开招标

财政预算限额（元）

1,500, 点击查看>>

项目背景

(略) 的网络安全存储设备及信息 (略) 整体网络及对外业务的重要基础设施，2015年上线的政务分区虚拟化平台使用了核心交换、安全、服务器、存储设备，该虚拟化平台环境承载 (略) 、 (略) 、公安、委业务等多个政府重要用户的多个应用系统。为确保核心网络和存储安全可靠及政务分区虚拟化云平台安全稳定运行，现以公开招标方 (略) 政务分区核心网络安全设备、存储设备、虚拟化平台软件的运维服务。

投标人资质要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）
2、落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3、具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业证照等证书扫描件）；
4、本项目不接受联合体投标；
5、参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
6、参与本项目政府采购活动时不 (略) 门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
7、参与政府采购项目投标的供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

服务类清单

序号 (略) 需求内容 数量单位备注财政预算限额(元)
1 点击查看>> (略) 2021年度政务云分区核心设备和软件维保服务1.0项 点击查看>> .0

具体技术要求

技术要求
包括采购华为网络安全设备、华为存储、深 (略) 维保服务，政务分区华为虚拟化平台软件维保服务，详见以下维保清单。 (略) 的其他网络、安全设备的巡检、网络调优等服务。
华为网络安全设备维保清单
序号
业务用途
(略)
维保到期时间
数量
维保级别
1
政务云区核心防火墙
USG9520
2019/8/30
2
原厂标准+
2
政务云区核心交换机
2019/8/30
2
原厂标准+
华为存储设备维保清单
序号
设备名称
维保到期时间
数量
维保级别
1
华为存储OceanStor 5800 V3控制器
2019/09/08
1
原厂标准+
华为存储OceanStor 5800 V3 2U硬盘框
2019/09/08
5
原厂标准+
华为存储OceanStor 5800 V3 4U硬盘框
2019/09/08
9
原厂标准+
2
华为存储OceanStor 6800 V3控制器
2019/09/08
1
原厂标准+
华为存储OceanStor 6800 V3 2U硬盘框
2019/09/08
10
原厂标准+
华为存储OceanStor 6800 V3 4U硬盘框
2019/09/08
8
原厂标准+
3
华为存储OceanStor 6800 V3控制器
2019/09/07
1
原厂标准+
华为存储OceanStor 6800 V3 硬盘框 2U
2019/09/07
9
原厂标准+
华为存储OceanStor 6800 V3 硬盘框 4U
2019/09/07
8
原厂标准+
深信服设备维保清单
序号
(略)
维保到期时间
数量
维保级别
1
VPN-7050-Q
2019/8/28
2
原厂软件维保服务
2
AF-6080
2019/9/8
2
原厂软件维保服务
3
AF-4050
2019/9/8
2
原厂软件维保服务
4
2019/9/8
2
原厂软件维保服务
5
AF-6020
2020/2/15
2
原厂软件维保服务
6
WAC
2019/6/1
2
原厂软件维保服务
华为虚拟化平台软件维保清单
业务用途
(略)
维保到期时间
维保级别
政务分区虚拟化平台
华为FusionSphere虚拟化套件铂金版
2020/3/3
原厂软件维保服务
服务要求
1、需对招标方的核心网络在保持业务安全的情况下进行调整、调优。
2、中标方需在全面理解招标方的网络系统后，制定详细的巡检、运维方案。
3、需对招标方设备（包 (略) 有设备以及其他在网网络、安全设备）至少每月一次全面检查，并给出检查报告，包括但不限于硬件运行情况、软件运行情况、设备负载情况、网络安全分析，以主动并及时发现网络故障和隐患，给出网络运行状况的结论；需对招标方虚拟化平台至少每季度一次全面检查，及时发现和通知平台故障和隐患，并出具巡检报告。
4、在工作时间，中标方在本项目维保设备或软件平台出现故障30分钟内做出响应，对故障 (略) 理；非工作时间，当出现网络中断、因平台出现故障导致用户业务受到影响等重大故障时，中标方在收到招标方值班的报障信息后，维护工程师必须在2个小时内赶到现场进行维护，排除故障和恢复业务。当技术工程师在规定时间内无法解决故障的，须及时采取必要措施，并组织中标方技术力量解决，在4小时内恢复业务。 (略) 硬件维保设备故障需更换的，按维保级别完成更换； (略) 硬件维保的设备发生故障，需更换解决的，需为招标方提供临时备件或临时解决方案，保障业务正常运行，待招标方采购新备件后，协助安装配置。
5、需为招标方提供包括：设备系统软件和平台软件版本升级、补 点击查看>> 安装、漏洞修复、URL库和应用识别库升级在内的软件支持服务，重大漏洞修复或升级时中标方需提供现场支持，并遵守招标方规章制度和运维流程规范操作。
6、驻场人员更换，需提前一个月告知招标方，并及时安排替换驻场人员，保证服务连续性，替换人员需经招标方同意。
7、中标方应为招标方提供每季度运维总结报告。

商务需求

商务要求

（一）服务期限：自合同签订之日起一年。该项目为长期服务项目，合同期限可以延续，但最长不得超过三十六个月。如采购方对履约情况不满意，采购方不再续约。

（二）付款方式：

1、按服务季度付款，季度款为合同金额的25%，服务年度内每三月为一个季度；

2、按照服务质量考核得分情况付款，满分100分，考核得分在90分以上支付季度款全款，考核得分低于90分，则按 得分÷100×季度款 付款。

（三）质量考核验收标准

考核描述

分数

(略) 服 (略) 家标称服务标准。如未按标准提供，每次扣6分。

20分

本项目的网络安全设备或云平台软件若存在安全或稳定性的隐患，应通知招 (略) 理；及时向招标方通报本项目网络安全设备固件和云平台软件产品的升级情况及升级建议，若需升级的，应免费提供升级版本和相应的支持服务。在云平台软件的授权范围内应满足招标方扩容需求。如存在云平台漏洞或版本缺陷等隐患，未及时通知云平台使 (略) 理，或因未及时扩容，对业务造成影响，每次扣2分。

20

事件 (略) 理。

1.当发生事件和故障时，若超过30分钟内未做到响应确认，每次扣除0.5分，全年累计计算；

2.当事件或故障未对业务造成影响，或咨询类问题，未在48小时给出答复说明的，每次扣2分；

3.当出现影响业务，并导致系统 (略) 分退化的故障，未在24小时内解决的，每次扣5分；

4.当出现的故障导致系统出现瘫痪或服务中断，导致基本功能不能实现或全面退化的故障，未在4小时内解决的，每次扣10分；

5.重要保障期间（节假日、重大会议活动期间）或者重大故障现场服务，需20分钟电话响应，若远程无法解决，2小时 (略) 理。如未 (略) 理，造成 (略) 名誉受到影响的，每次扣5分。

30分

是否遵守招标方管理规章制度和运维流程，是否定期巡检保障项目设备正常运行。

1. 如未按要求定期巡检每次扣2分；

2. 如违反规章制度和运维流程，每次扣2分；

3. 因巡检不及时、到位，重要信息未及时通知，或因违反操作流程，造成故障每次扣4分。

20分

是否按要求提供运维服务报告，对于重要保障期间或者重大故障现场服务需提供相应报告，如未提供，每次扣2分。

10分

（四）售后服务

合同到期 (略) 网络安全信息系 (略) 网络安全技术咨询服务。

评标信息

评分标准
序号
评分项
权重
1
价格
30
2
(略) 分
40
序号
内容
权重
评分准则
1
实施方案
5
（一）评分内容：
根据招标文件的用户需求，制定符合本项目特点的实施方案，方案内容包含但不限于：
1、现场和节假日服务内容；
2、故障\事件响应时间和响应方式；
3、如何降低故障率；
4、 (略) 理
（二）评分依据：
上述四项满足四项得70分， 满足任意三项得50分，满足任意两项得30分，满足任意一项得10分，未满足不得分；在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容按照量化的评审因素指标进一步评审，根据投标人提供的方案内容是否科学、可行、合理打分：
1）评审为优（实施方响应内容具体、科学合理、针对性强、可行性强）的得30分；
2）.评审为良（实施方响应内容较为具体、科学合理、针对性较强、可行性较强）的得20分；
3）.评审为中（实施方响应内容较为具体、科学合理、针对性一般、可行性一般）的得10分；
4）.评审为差（实施方响应内容不具体、不科学合理、针对性不强、可行性不强）的不得分。
以上累计得分，最高得100分，评审为差，专家需书面说明理由。
2
项目重点难点分析、应对措施及相关合理化建议
3
（一）评分内容：
根据本项目招标文件的用户需求，分析项目重点难点，并提出相关应对措施及合理化建议，内容有关如下几个方面：
1.网络设备（网络优化，快速发现网络故障）
2.安全设备（优化配置，快速发现攻击）
3.存储（提高存储稳定性，故障快速恢复）
4.云平台（需包含增加节点扩容； (略) 家中止服务后，如何保障云平台继续稳定运行）
（二）评分依据：
上述四项累计得分，每满足一项得15分，全部满足的60分；在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容按照量化的评审因素指标进一步评审，根据投标人提供的重点难点分析是 (略) 要求，应对措施是否科学、合理、可行进行打分：
1）.评审为优：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议具体、合理、细致、重点突出，得40分；
2）.评审为良：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议较为具体、合理、细致、重点较为突出，得30分；
3）.评审为中：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议合理性一般、细致性一般、重点不突出，得10分；
4）.评审为差：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议合理性较差、细致性较差、找不出重点，不得分。
以上累计得分，最高得100分。如果评审为差，要求专家书面说明理由，并记录在档。
3
服务要求承诺
10
投标人 (略) 7项得100分，否则不得分。
1、需对招标方的核心网络在保持业务安全的情况下进行调整、调优。
2、中标方需在全面理解招标方的网络系统后，制定详细的巡检、运维方案。
3、需对招标方设备（包 (略) 有设备以及其他在网网络、安全设备）至少每月一次全面检查，并给出检查报告，包括但不限于硬件运行情况、软件运行情况、设备负载情况、网络安全分析，应主动并及时发现网络故障和隐患，给出网络运行状况的结论；需对招标方虚拟化平台至少每季度一次全面检查，及时发现和通知平台故障和隐患，并出具巡检报告。
4、在工作时间，中标方在本项目维保设备或软件平台出现故障30分钟内做出响应，对故障 (略) 理；非工作时间，当出现网络中断、因平台出现故障导致用户业务受到影响等重大故障时，中标方在收到招标方值班的报障信息后，维护工程师必须在2个小时内赶到现场进行维护，排除故障和恢复业务。当技术工程师在规定时间内无法解决故障的，须及时采取必要措施，并组织中标方技术力量解决，在4小时内恢复业务。 (略) 硬件维保设备故障需更换的，按维保级别完成更换； (略) 硬件维保的设备发生故障，需更换解决的，需为招标方提供临时备件或临时解决方案，保障业务正常运行，待招标方采购新备件后，协助安装配置。
5、需为招标方提供包括：设备系统软件和平台软件版本升级、补 点击查看>> 安装、漏洞修复、URL库和应用识别库升级在内的软件支持服务，重大漏洞修复或升级时中标方需提供现场支持，并遵守招标方规章制度和运维流程规范操作。
6、驻场人员更换，需提前一个月告知招标方，并及时安排替换驻场人员，保证服务连续性，替换人员需经招标方同意。
7、中标方应为招标方提供每季度运维总结报告。
要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。
4
项目完成（服务期满）后的服务承诺
2
投标人 (略) 二项的得100分，否则不得分。
1、服务期满后， (略) 移交服务过程文档并遵守项目保密协议。
2、服务期满 (略) 网络安全信息系统提供网络安全技术咨询服务。
要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。
5
拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
6
（一）评分内容：
投标人拟安排项目负责人具有本科或以上学历。在投标单 (略) 保，不满足该评分项不得分。
在此基础上，满足以下两项累计得分，最高100分：
1、以下证书之一得40分，此项最高40分；
（1）ITSS IT服务项目经理认证证书
（2）信息系统项目管理师
（3）PMP认证证书
2、工作经验，此项最高60分。
1）有以项目负责人身份负责过类似维保服务项目的得60分；
2）有类似维保服务项目工作经验的得30分；
3）其余不得分。
（二）评分依据：
要求投标人提供相关证明资料作为得分依据。
1、要求提供项目负责人相关资格证书扫描件（原件备查）及证书官网或权威机构（如“ (略) 会组织公共服务平台”“中国国家认证认可监督管理委员会”等）等合法查询渠道的查询记录（原件备查），相关证书在公开渠道无法查询的， (略) 门或者监管机构的证明材料，证明证书真实有效且为合法机构颁发） (略) 专家库成员名单公示证明作为得分依据、学历及学位证书扫描件以及学信网查询记录，原件备查。学信网无法查询的，提供其他佐证材料（ (略) 校、 (略) 门等颁发机构或监管机构等单位出具的证明）作为得分依据，留学归国人员如无法提供学信网查询记录截图，提供国（境）外学历证书扫描件（以及中文翻译件） (略) (略) 出具的国外学历学位认证书扫描件【 (略) (略) 网站（http:/ 点击查看>> ）在线查询截图】也予以认可。
2、要求提供通过投标人缴纳的近一年（2021年3月至2022年3月， (略) 保部门原因最 (略) 保证明无法提供的可往前顺延一个月）的社保证明作为本单位员工的证明依据。
3.如涉及考察人员工作经验，要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同 点击查看>> 方出具的证明文件。
4、以上资料均要求提供扫描件（ (略) 截图），原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。
6
拟安 (略) 成员（项目负责人除外）情况
12
（一）评分内容：
拟安排 (略) 成员为投标单位员工（以社保为准），否则该人员情况不计分，其中安排驻场人员至少1人，在满足此基础上，进行评分。
1、驻场人员：本科或以上学历并同时有以下证书中任意2种及以上的得40分，有一种证书的，得20分，其他情况不得分，本项最高40分。
（1）华为认证网络专家认证HCIE
（2）华为认证云计算认证HCIP或HCIE
（3） (略) 技术认证证书
2、后备 (略) （不包含拟安排的驻场人员和项目负责人），以下条件累计积分，本项最高60分。
（1）拥有以下系列认证的其中一种计为1名持证人员（一人多证也算作一名持证人员，不要求3种证书都具该项才能得满分）：华为认证专家（HCIE）网络方向、华为认证专家（HCIE）存储方向、华为认证专家（HCIE）云计算方向。
持证人员3人以上的，得40分；
持证人员2人以上的，得20分；
其他情况不得分。
（2） (略) 技术认证证书。
持证人员2人及以上的，得20分；
持证人员1人的，得10分；
其他情况不得分。
评分依据：
要求投标人提供相关证明资料作为得分依据。
1、要求提供项目负责人相关资格证书扫描件（原件备查）及证书官网或权威机构（如“ (略) 会组织公共服务平台”“中国国家认证认可监督管理委员会”等）等合法查询渠道的查询记录（原件备查），相关证书在公开渠道无法查询的， (略) 门或者监管机构的证明材料，证明证书真实有效且为合法机构颁发） (略) 专家库成员名单公示证明作为得分依据、学历及学位证书扫描件以及学信网查询记录，原件备查。学信网无法查询的，提供其他佐证材料（ (略) 校、 (略) 门等颁发机构或监管机构等单位出具的证明）作为得分依据，留学归国人员如无法提供学信网查询记录截图，提供国（境）外学历证书扫描件（以及中文翻译件） (略) (略) 出具的国外学历学位认证书扫描件【 (略) (略) 网站（http:/ 点击查看>> ）在线查询截图】也予以认可。
2、以上人员要求提供通过投标人缴纳的近三个月（2022年1月至2022年3月， (略) 保部门原因最 (略) 保证明无法提供的可往前顺延一个月）的社保证明作为本单位员工的证明依据。
3、以上资料均要求提供扫描件（ (略) 截图），原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， (略) 理。
7
违约承诺
2
投标人需出具违约承诺书（格式自拟），承诺若投标人未按投标文件承诺的内容及招标文件的要求做好本项目服务工作，将无条件接受采购方根据实际情况给予的惩罚。
注：按以上要求提供承诺书得满分，否则不得分。
3
综合实力
25
序号
内容
权重
评分准则
1
投标人实力
20
（一）评分内容：
投标人具有：
1.深信服行业钻石经销商或铂金经销商资格得20分，深信服行业金牌经销商资格得10分；
2.华为CSP数通安全五钻认证服务商得20分，华为CSP数通安全四钻或三钻认证服务商得10分；
3.华为CSP IT(存储)或IT(存储&计算)五钻认证服务商得20分，华为CSP IT(存储)或IT(存储&计算)四钻或三钻认证服务商得10分；
4.华为CSP云软件四钻认证服务商得40分，华为CSP云软件三钻认证服务商得20分
累计得分，最高100分。
（二）评分依据：
1.提供有效的资格（认证）证书（且证书在有效期内）或相关证明材料的扫描件，原件备查。
2.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。
2
投标人同类项目业绩情况
3
（一）评分内容：
投标人（至本项目开标之日，以合同签订日期为准）承担过下列四项运维服务项目的累计计分：
1.网络维保项目案例
提供2个及以上网络设备维保服务合同且维护网络规模大于20个网络设备的得30分，提供1个得20分，其余不得分；
2.虚拟化或云平台软件维保项目案例
提供2个包含云平台维保服务的合同的得30分，提供1个得20分，其余不得分；
3.安全设备维保项目案例
提供2个包含安全设备维保服务的合同且维护设备含有核心下一代防火墙或WAF的得20分，提供1个得10分，其余不得分
4.存储维保项目案例
提供2个及以上包含存储维保服务的合同得20分，提供1个得10分，其余不得分。
（二）评分依据：
1.要求同时提供合同关键信息和项目履约（验收）合格评价证明文件作为得分依据，项目履约（验收）合格评价证明文件需加盖合同 点击查看>> 方公章（或 点击查看>> 方业务章）。合同续签视为履约（验收）合格。同一类型案例同一用户的项目只计算一次。
2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供能证明得分的其他证明材料，如项目报告或合同 点击查看>> 方出具的证明文件等。
3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。
3
服务网点
2
1、深圳供应商，或非深圳供应商但在深 (略) （或售后机构），得100分；
2、广东省内（非深圳）供应商，或非广东省内供应商但在广东省 (略) （或售后机构），得60分。
3、非深圳供应商提供中标后设立本地经营（服务）网点承诺（格式自拟），得30分。
4
诚信情况
5
序号
评分因素
权重
评分准则
1
诚信管理情况
5
投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问 (略) (略) 理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员依据深圳公 (略) 网站系统查询结果向评审委员会提供相关信息。

其他

附件

（11） (略) 2021年度政务分区核心设备和软件维保服务（初稿）0421.docx
    
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