1.产品质量保证期
（1）产品质保期不低于1年，从验收合格之日算起。
（2）投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。
（3）投标人的质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按投标人实际承诺执行。
（4）供应商 (略) 家（ (略) 家，或其负责销售、售后服务机构，以下同）负责标准售后服务的，应当在询价文件中予以明确说明, (略) 家售后服务承诺。
2.售后服务内容
(略) 家在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持服务：
（1）质量保证期内服务要求
电话咨询： (略) 家应当为采购人提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。
现场响应：采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的， (略) 家应在2小时内采取相应措施，提供上门服务，确保产品正常工作。除不可抗力和采购人责任外， (略) (略) 家承担。
技术升级：在质保期内，如 (略) 家的产品技术升级，供应商应及时通知采购人，如采购人有相应要求， (略) 家应对采购人进行免费升级服务。
其他服务要求：
（a）质保期内产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的，由供应商包修、包换、包退（指产品整体、非部件），并承担修理、调 (略) 费用。
（b）同一质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，供应商应为采购人免费调换合同规定的产品。
（c）发生严重质量问题，采购人直接选择换货时，供应商应当免费为其调换合同规定的产品。
（d）符合换货条件，因 (略) 、同样式的产品，供应商应为采购人调换不得低于合同货物规格且买方满意的 (略) 和样式的产品。供应商不得向采购人提供残次产品、不合格产品或者修理过的产品。
（e）换货后，产品质保期自换货之日起重新计算。
（f）因产品质量问题给采购人造成损失的，供应商应按有关法律、法规的规定进行赔偿。
（2）质保期外服务要求
质量保证期过后， (略) 家应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。
质量保证期过后，采购人需要继续由 (略) 家提供售后服务的， (略) 家应以优惠价格提供售后服务。
3.故障响应时间要求
保证提供7×24小时（含远程）的售后服务，出现故障时需立即响应，一般故障30分钟内排除，重大故障2小时内排除，电话远程等方法无法解决的，须派高级工程师2小时内到达现场排除解决，同时提供临时方案保障采购人的正常运行。
4.维修配件
(略) 家售后服务中，使用的维修零 (略) 配件，未经用户同意不 (略) 配件。
由采购人自行付款，具体支付办法为：安装调试验收合格正常使用一个月后十五日内支付合同金额的95%，正常使用一年后十五日内支付合同金额的5%（供货商垫资不计息）。
（四）知识产权
采购人在中华人民共和国境内使用供应商提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。
供应商对其提供的产品应尽培训义务。供应商应提供对采购人的基本免费培训，使采购人使用人员能够正常操作。
（六）其他
其他未尽事宜由成交供应商和采购人双方在采购合同中详细约定。
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