一、服?务要求：
(略) 分:服务范围及内容
（一）前端系统升级运维：税控系统、 (略) 、数字证书等系统后台升级后，前端升级控件安装调试等。
（二）软件调试安装：
1、系统和驱动程序的安装、升级、故障检测和排除等；系统恢复：系统问题导致机器不能启动。?
2、系统整理：病毒检测、杀毒软件（
点击查看>> 方购买）的安装、升级及防毒方案设置，最大限制地防止病毒的侵害；清除不必要的程序，释放更多设备的运行空间，提高电脑的整体性能。
3、系统优化：硬盘扫描与整理，优化硬盘；操作系统的补
点击查看>> 升级，提示用户备份关键的数据，以确保数据的安全。
4、应用软件：操作系统及应用软件的安装、参数配置、性能调试；根据用户的要求实现软件的不同功能组合；解决用户使用中遇到的疑难问题，帮助用户合理、正确的使用软件；收集用户使用的问题信息，为进一步解决问题提供依据。
（三）硬件调试安装： (略) 理，包括计算机及其附属设备硬件含打印机、扫描仪、高拍仪、读卡器、投影仪、自助终端机、代开专用设备等信息化设备问 (略) 理。
（四）内外网服务：网线和交换机检修、更换服务（含网线制作）等，确保网络通讯正常且不能违规外联。
（五） (略) 署：电话线、网线、广电线、地方政府 (略) 部署安装。
（六）硬件维护：
（1）
点击查看>> 方免 (略) 有计算机及相关信息化 (略) 件的服务，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等；提供合同设备软硬件7×24小时维护。
（2）打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为实心黑线，清晰。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨。
（3）设备一次修复率≥95%。
（4）科所满意度≥95%
2、应急措施：
（1）根 (略) 需要的备件，提供备件库存（至少满足1个月使用）;
（2）备用机：暂时无法修复的故障：30分钟内安装备用机，24小时内修复故障并换回；
（3）重大故障： (略) 零配件和设备必须保证备用，杜绝重大故障发生。
（七）、耗材更换：提供色带芯、硒鼓、网线等耗材更换服务（不含耗材供应）。
（八）、其他事务：
1、建立办公设备技术档案，为设备管理和维护提供依据
（1） 设备技术档案建立服务；
（2） 重要设备防范措施服务 ?
2、安排的其他事务等.
(略) 分：人员配备及要求
一、人员配备一览表
常驻人员配备一览表 |
序号 | 税务机关名称 | 税务机关地址 | 人员 数量 |
1 | (略) 局机关 | 重庆市巴南区 (略) (略) 6号 | 2 |
2 | (略) (略) | 重庆市巴 (略) 渝南 (略) ?? | 1 |
?
二、?人员要求
1、驻场人员技能要求
(略) 机关 (略) 设备分布情况、运维状况、服务KPI派驻人员，要求至少3名，提供驻场人 (略) (略) 保缴纳证明。
点击查看>> 方驻场人员必须具备胜任运维服务支持工作岗位的资质、能力和水平，具备良好的口头表达能力和沟通技巧，原则上要求计算机及相关专业毕业，专科及以上学历，能够立即投入现场服务，同时熟悉计算机及文印设备的性能及原理，独立完成设备配件的安装调试及维护，熟练掌握更换设备配件和耗材， (略) 理设备故障。（提供有效技术认证明文件）
若不能满足上述要求，
点击查看>> 方有权对驻场人员进行更换。
2、驻场人员要求
??（1）能够较快学习和熟练掌握项目内容中的软硬件工作原理及维护技术。具备良好的沟通能力和服务技巧，能够准确判断并解决用户问题。
（2）遵纪守法，诚实守信，无不良记录， (略) 事得体，严于律己。工作热情、有责任心、 (略) 合作精神，耐心细致， (略) 事得体，严于律己；应具有良好的语言表达能力、自控能力和应变能力。
服务人员专职从事技术支持和运维服务，统一归
点击查看>> 方管理，不得擅自从事其它工作。
服务人员确定后，不得随意更换。如遇特殊情况，需公司提交书面申请， (略) 负责人审批，新老运维人员并行工作一月以上，完成工作交接，通过试用考核后，方可更换。
（6）
点击查看>> 方服务人员的日常工作管理和工作纪律管理由
点击查看>> 方统一管理，
点击查看>> 方协助做好服务人员的工作纪律管理和工作质量监督，对不合格的服务人员按照
点击查看>> 方要求在一个月内调整到位，否则按照每天5%人月费用从支付费用中扣除。
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