委机关计算机办公设备设施运维服务
需求文件
一、质量要求和技术标准。
（1）计算机硬件、移动终端设备、常用办公软件及系统维护软件、APP应用程序、打印机、投影机等设备的使用、维护技能，熟练掌握计算机装机及配置技能， (略) 络综合布线施工及维护等。
（2）信创电脑、统信操作系统及国产化软件等软件运维。
（3）楼层接入交换机、路由 (略) 络设备基本设置配置、 (略) 络故障诊断与处理、 (略) 络流量分析等。
二、服务时间、地点等：
（1）运维服务期：服务期限为一年（2022年12月8日--2023年12月7日）。本项目合同签订后，*方委派的全部驻场运维人员通过*方同意后，全部驻场运维人员正式报到登记并入场办公之日起开始计算运维服务时间。
（2）服务地点： (略) 卫生健康委员会指定地点。
三、服务方式：
（1）计算机及外设维修和使用保障：包括计算机、打印机、投影机及其它办公设备设施的安装调试、故障处理、工位迁移及设备设置配置调整、使用技术支持、设备送修等服务。
（2）计算机操作系统维修及常用办公软件使用保障：包括操作系统、办公软件、浏览器、阅读器等软件的安装、配置、故障诊断和处理、程序升级，以及常见文件格式转换、图片文字识别、个人数据备份及恢复、常用软件使用技术支持等服务。
（3）业务系统客户端运维：配合业务软件运维人员及系统管理员，组织开展相关用户终端程序、工具、插件的安装部署、设置配置等运行环境运维保障工作。
（4） (略) 络维护及综合布线设施运维：对用户楼层交换机、办公室内接入 (略) 由器、弱电井配线架、综合布线、楼层光纤、网 (略) 络模块等设施进行运维，提 (略) 络接入或职工办公室调整保障服务；按需配合采购人开展 (略) 络主干系统故障诊断及处理工作。
（5）计算机终端安全管理及监控设施运维：对计算机杀毒软件、内网安全管理软件（计算机准入控制系统）等软硬件设备，提供客户端安装、配置、故障诊断与处理、病毒库或规则库定期升级服务，按月及特殊时期通过控制台等工具进行监控、统计分析，并编制相关运行情况专项分析报告，及时调优配置及管理策略。
（6）设备资产辅助管理：协助采购人资产管理员，开展计算机及外设、布线设施等设备设施清点、贴标、报废检查等工作。
（7）人员值守：根据采购人工作安排，驻场工程师实施电话值守，特殊情况下提供7X24小时现场值守服务。
（8）日常巡检及调优：定期组织巡检，检查用户计算机、 (略) 络交换机、配线架、终端安全管理等设备设施的运行状态，对发现问题进行及时处理，每季对运维数据进行统计分析并编制巡检报告等文档；定期组织进行系统升级或调优。
（9）定期整理并提交运维记录、运维台帐，并根据用户要求出具 运维专报（或简报）。
（10）用户交办的其他相关工作：会议保障、网络临时接入等。
（11）运维文档管理：根据采购人运维管理工作需要，运维人员需按要求作好工作记录、运维台账及运维报告，配合编制计算机及终端软硬件使用手册、安全运维操作手册，并定期进行归档。
（12）移动终端使用保障服务：包括平板电脑、智能手机等移动办公终端设备及常用办公软件相关常见故障诊断与处理，并协助业务软件系统管理员或运维人员开展客户端软件安装与使用技术支持等服务；提供平板电脑、智能手机等移动办公终端设备安全检测及加固、性能优化等服务。
（13）协助开展视频会议保障服务：包括协助配合运维单位对音视频会议设备、屏幕显示系统等会议设备日常维护；协助配合运维单位对对简单故障进行诊断和处理；协助配合设备厂家、运维单位对视频会议系统进行维修、升级等。
四、付款方式：
（一）合同签订后，*方向*方缴纳合同金额5%的履约保证金。
（二）*方向*方提交本项目的实施方案并通过*方审核后，*方向*方开具合同金额100%的发票，*方以转账方式向*方支付100%的合同款；
（三）项目服务到期后，*方向*方提出退还履约保证金的书面申请，*方对采购合同履约情况、验收报告、验收材料、评估情况等审核通过后，无息退还履约保证金。
五、保密条款：
*方在履行本合同义务过程中直接或间接获得的，或者由*方或其他任何方代表向*方披露的任何与*方有关的资料，(不论是直接或间接、以书面、口头或任何其它方式所提供的)，包括但不限于任何与【产品、发明、运营、方法、系统、流程、计划或意图、专有技术、设计、商业秘密、市场、业务或财政管理工作信息或财务事项有关的资料】，而该等资料不论是以文档或口头方式披露，都应视为保密信息。*方除了本合同明确允许的情况外，不向任何第三方披露保密信息。
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