云南 (略) 受 (略) (略) 公司的委托，就 (略) (略) 公司2023-2 (略) 烟叶站点收购系统软硬件维护服务项目进行公开招标，资金来源为企业自筹，2023-2025年三年的金额为417万元，每年度金额为139.00万元，热忱欢迎各潜在投标人参与投标活动。

一、招标项目内容及编号：

1.项目名称： (略) (略) 公司2023-2 (略) 烟叶站点收购系统软硬件维护服务项目。

2.招标内容： (略) (略) 公司下属八个种烟县（区）分公司及其烟叶收购站（点）的云南烟叶运行管理平台(烟叶信息管理基础软件)运行维护、一部手机种好烟平台运用端的维护、办公大楼信息化设备维护以及与烟叶生产、收购、调运相关的软件应用维护等的服务工作。在服务期内确保相关系统、设备稳定正常运行。具体内容为：

1)八个种烟县（区）分公司及其烟叶收购站（点）云南烟叶运行管理平台:基础软件、烟叶生产管理扩展应用、电子合同、电子结算、优化烟叶结构、烟叶生产自然灾害保险、烟用物资管理、生产过程管理、物流供应链、一部手机种好烟平台客户端等系统的运维服务；

2)与烟叶收购、调运业务相关的软硬件系统设备的运行维护（收购用计算机、收购打印机及调运打印机、稳压电源、UPS不间断电源、烟叶收购智能综合显示屏、音箱、身份证阅读器、交换机、集线器等硬件设备）；

3)烟叶收购秤重设备（包括烟叶收购电子秤、打包秤及地衡）等的运行维护；

4)与烟叶生产、收购、调运相关的软件系统应用端的维护服务；

5)以站点优先的原则，在各站点无具体业务工作期间， (略) 办公大楼信息化设备进行维护；

6)提供与上述维护服务内容相应的培训、技术支持、咨询。其中相关硬件的维护是指硬件的维护、故障的诊断，不含硬件的配件更换及维修；

7)在所有的维护过程中只负责技术支持和功能模块操作指导，不参与任何相关具体业务工作和相关业务数据的录入。

3.招标编号：云瑞2022-040。

4.中标单位数量：1家。

5.服务时间：本项目服务期为合同签订后三年，2023年1月至2025年12月，合同签订之日生效，不满1月按1月计算。招标人按年度对中标人进行履约评议，合同年度履约评议不合格的，采购人有权单方面终止合同。

6.服务地点： (略) (略) 公 (略) （昭阳区、鲁甸、巧家、镇雄、彝良、威信、大关、永善）及其烟叶收购站（点）。

7.采购控制价：139.00万元/年。

二、质量参数及服务要求

1、烟叶收购站点使用的软件：云南烟叶运行管理平台（烟叶基础管理软件)：

1) (略) 系统管理人员进行培训，确保业务人员在全面了解、掌握云南烟叶运行管理平台各功能模块应用的基础上，能解决系统应用过程中的一些常见问题；

2)对烟叶收购工作站（点）烟叶收购操作人员进行培训，确保业务人员全面了解、掌握并熟练使用云南烟叶运行管理平台各业务模块功能，独立完成烟叶收购期间的各项操作；

3)在烟叶收购工 (略) 政策要求完成云南烟叶运行管理平台系统相关的业务管理参数配置；

4)协助用户进行云南烟叶运行管理平台系统的试运行数据初始化工作；

5) (略) 信息中心对云南烟叶运行管理平台进行测试和试运行工作；

6) (略) 公司信息中心将烟叶收购期间云南烟叶运行管理平台发生的错误问题反馈给软件提供商；

7) (略) 公司烟叶生产管理科对收购过程中的收购数据管控设置在软件中进行调控，对站点的收购软件问题实时提报；

8)产生专卖预警时，配合专卖人员进行数据查调，及收购软件应用问题解答；

9)承担合同约定技术维护服务范围内且在技术维护服务期限内的技术支持、咨询；

10)承担合同约定维护服务范围内且在维护服务期限内的日常服务工作（从技术上指导配合用户正常使用云南烟叶运行管理平台的各功能模块，使用户能正常处理日常业务），及时处理系统应用过程中出现的各种问题；

11)确保烟叶收购工作业务所需的云南烟叶运行管理平台系统正常稳定运行。

2、烟叶收购工作站（点）使用的“电子合同”：

1) (略) 系统管理人员和烟叶生产科合同审核员进行培训，确保业务人员全面了解、掌握“电子合同”各功能模块，并能够独立完成烟叶种植收购电子合同数据的录入（导入）、上报、审核、打印及修改等工作；

2)协助指导各县进行电子合同的录入工作，协助服务包括对站、（点）软件的安装、参数配置、软件升级， (略) 统计人员及下属站点操作员进行收购计划的定义，站（点）收购计划的下发接收，对电子表格数据的导入，审核、上报数据等相关内容；

3)负责对烟叶工作站烟叶收购操作人员进行培训，确保业务人员全面了解、掌握“电子合同”各功能模块，并能够独立完成电子合同数据的录入修改工作；

4)协助完成“电子合同”在各烟叶收购工作站（点）的升级调试工作；

5)协助各烟叶收购工作站（点）合同录入人员完成合同数据核对、修改及电子合同本打印工作；

6) (略) 公司信息中心将“电子合同”使用期间发生的错误问题反馈给软件提供商。协助指导各站（点）烟农交售记录的查询和打印工作。负责现场指导、协助处理在电子合同使用期间系统运行过程中发生的软件异常或错误问题。

3、电子结算、优化调整、自然灾害保险信息系统、烟农身份证信息系统、生产管理系统、物资管理、物流供应链系统，一部手机种好烟平台客户端：

1) (略) 系统管理人员和烟叶生产科业务员、烟站人员进行培训，确保业务人员全面了解、掌握“电子结算、优化调整、自然灾害保险信息系统、烟农身份证信息系统、生产管理系统、物资管理等系统”各功能模块，并能够独立完成烟叶种植收购保险数据的录入（导入）、上报、审核、打印及修改等工作；

2)协助指导各县进行“电子结算、优化调整、自然灾害保险信息系统、烟农身份证信息系统、生产管理系统、物资管理、物流供应链等系统”的录入工作，协助服务包括对站、（点）软件的安装、参数配置、软件升级， (略) 统计人员及下属站点操作员进行参数的定义，站（点）参数的下发接收，对电子表格数据的导入，审核、上报数据等相关内容；

3)负责对烟叶工作站烟叶收购操作人员进行培训，确保业务人员全面了解、掌握“电子结算、优化调整、自然灾害保险信息系统、烟农身份证信息系统、生产管理系统、物资管理、物流供应链等系统”各功能模块，并能够独立完成数据的录入修改工作；

4)协助完成“电子结算、优化调整、自然灾害保险信息系统、烟农身份证信息系统、生产管理系统、物资管理等系统”在各烟叶收购工作站（点）的升级调试工作；

5)协助各烟叶收购工作站（点）录入人员完成数据核对、修改及数据输出打印工作；

6) (略) 公司信息中心将“电子结算、优化调整、自然灾害保险信息系统、烟农身份证信息系统、生产管理系统、物资管理、物流供应链、一部手机种好烟客户端等系统”使用期间发生的错误问题反馈给软件提供商。协助指导各站（点）烟农交售记录的查询和打印工作。负责现场指导、协助处理在软件系统使用期间系统运行过程中发生的软件异常或错误问题。

7) (略) 及站点相关人员和种烟农户使用好一部手机种好烟平台在电脑端及手机端的运用。

4、维护收购系统相关硬件：

1)各烟叶收购站收购专用电脑、打印机、收购显示屏、时钟发生器等设备的除尘清洁工作；

2)收购用计算机:检查计算机各板、卡、内存条安装是否稳固、正确。检查计算机各开关、按键是否正常。检查计算机与外部设备间联接线缆是否接驳正确、稳固。检查键盘、鼠标按键是否有卡、阻滞情况；检查显示器按键、开关是否损坏。检查计算机接地是否良好。检查计算机电源是供电是否正常（断开主板及光驱、显示器供电、打开电源开关）。通电检查计算机运行情况，在任务管理中查看是否有不正常设备；

3)打印机（收购打印机及调运打印机）：检查打印机板卡的安装是否稳固，各类型电缆是否接驳正确、稳固（可在清洁、除尘时完成）。检查打印针磨损程度，通电后可通过专业检测软件对打印头进行测试，对已损坏的打印头提出合理的修理意见（换针或换头）。检查信号传输电缆的磨损情况，对已出现破皮的电缆提出维修或者更换意见；

4)稳压电源：检查各接线柱及插座安装是否稳固、牢靠。检查保险熔断丝是否损坏。 (略) 电供电情况是否正常。检查稳压器接地情况是否良好。通电检查，用万用表测试输出电压值是否正常（若工作状态不正常，拆机后检查是否有电容鼓包、变压器损坏等情况）；

5)UPS不间断电源：检查各接线柱及插座安装是否稳固、牢靠。检查保险保险丝是否正常。检查各开关、按钮是否正常。 (略) 电的情况下打开开关，检查内置电池供电情况，若供电不足，则先进行8小时不间断充电，再次进行检查，以判断电池状况是否良好。 (略) 电后空载进行逆变检查，若设备正常，再接入计算机等相关设备，进行逆变检查，以判断大功率管及逆变电路是否正常。在检修过程中若出现问题，及时提出合理的修理和更换意见；

6)音箱：检查音箱各接线柱及开关是否正常。检查各调节旋钮是否正常。检查喇叭发声部件是否正常（如纸盆等）。检查音频线缆及线头是否正常。检查计算机声卡是否正常。连接计算机，通电后检查声音传输效果，分别在Windows系统和收购软件中测试；

7)身份证阅读器：检查卡式设备的线缆是否正常。检查卡式设备驱动是否安装正常。联接计算机进行测试。在检查过程中发现设备固障，及时提出合理的修理、更换意见；

8)交换机、集线器等硬件设备：检查交换机、集线器的内、外网联线是否稳固，输入、输出口是否联接正确。检查网卡驱动程序是否安装正确。用测试设备检查网线是否联通，排除断线可能。接通电源，观察网络设备指示灯状态，确定设备运行状况。检查局域网设置情况是否正确。检查外网账号、密码设置，网关、代理服务器设置是否正确。分别联通内、外网，测试数据传输情况。在检查过程中发现设备固障，及时提出合理的修理、更换意见；

9)电子秤仪表参数配置，确保仪表参数设置正确，检测仪表是否有漏电、电容鼓包、保险熔断丝损坏、接口芯片损坏等情况。检查电子秤传感器老化状况和复位情况，确保其称量时符合国家相关标准；

10)保证在收购前完成对所有设备的调试检测，使其处于可用状态；

11)烟叶收购智能综合显示屏的运行调试，对其进行物理接通，参数配置调整，数据上传、查询相关配置。

5、分公司办公信息化设备：

(略) 办公用计算机、打印机、复印机、投影仪、网络接口、交换机、路由器等信息化办公设备进行保养、检查、调试。

6、运维工作服务形式主要有三类:

1)驻场服务：每年须派遣14名 (略) 进行全天全日制现场服务；

2)远程协助服务：对分公司及站点所有用户，提供电话、即时通讯工具（QQ、微信）、电子邮件、等手段方式的远程的技术支持，解决简单的、不需要到现场的问题；

3)例行巡检回访服务：即使系统、设备未发生故障，仍不定期在用户提出服务需求时进行巡检、回访和提供咨询服务。

7、服务人员及要求：

1)维护工程 (略) 培训合格并认可方可，上岗证书：烟叶信息管理基础软件站点运维人员上岗证，培训所产生的一切费用中标方自行承担；

2) (略) 全年全日现场驻点服务；

3)提供7*24小时电话服务及其它远程协助服务；

4)服务响应时间

当*方提出服务需求时，根据事件的严重程度，先由分公司驻场运维工程师进行现场处理或者远程协助处理。若遇驻场运维工程师无法解决的问题，派遣后备技术支持工程师到现场或通过远程协助进行处理。事件级别定义、支持方式及响应时限如下：

事件级别

服务（故障）定义

支持方式