(略) (略) 近期拟采购信息设备等（详见第三点项目名称及项目基本要求）。现向社会公开询价，欢迎符合资质条件的制造商或经销商前来报名。

一、投标人资格要求：

1.投标人须为投标产品的生产厂家或已取得相关授权资质的供应商；

2.投标供应商不得被列入财政部政府采购严重违法失信行为记录名单；

3.本项目不接受联合体投标；

4.投标机构须对所选分包的所有内容同时进行投标，不允许对分包的部分内容进行拆分投标；

5.投标委托代理人须是投标机构的正式员工，在规定时间内提交报名材料。

二、报名须提供资料（严格按照以下顺序做成一份Word方案书，不符合格式要求的方案书不予采纳）：

1.报名项目列表；

1）产品基本功能（是否满足基本要求）

2）优越性和领先性

3）可扩展性

4）兼容性

2.提供具备与项目相关的企业实力证明材料

3.提供项目保修期和维护方案等；

4.提供近三年与项目相关的客户名单，提供政府采购中 (略) (略) 合同/发票复印件，说明使用情况等；

5.投标公司资质证件（营业执照、税务登记证、组织机构代码证等）；

6.投标人身份证复印件及个人授权书、联系方式(手机号码及电子邮箱)；

7.投标公司法人身份证复印件。

三、项目名称及项目基本要求：

1.项目名称：全院系统软件维保（2024年）

2.基本要求：

包一：检验输血系统维保

1.服务时限：1年整。

2.维保内容：

2.1定期巡检：服务人员定期（一个季度）上门对检验输血系统及网络服务器运行情况进行检测、分析、了解使用科室运行情况；如检测出异常情况或隐患 (略) 信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.2 (略) 方询问在使用过程中存在的新需求，每年至少一次的软件操作培训。

2.3每年至少二次例行数据优化维护，确保检验输血管理系统数据的安全。

2.4免费开发与其他系统的小接口，免费配合维保期间政策性改造。

2.5提供其他与检验输血系统相关的故障及问题的技术支持。

2.6提供同版本免费升级。

2.7保证检验科应急预案，每年免费提供2套单机版软件给检验科使用。

2.8提供新增功能软件使用说明。

2.9提供7*24小时技术支持服务。

2.10接到报修电话后，不能远程支持解决的，应及时安排工程师在4小时内到达现场查找原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。

2.11在协议约定收费标准内，不额外收取实验室信息系统（LIS）、输血系统的维护、故障排除等相关费用。

2.12工程师在到达现场、排除故障后，应签字确认, 同时按*方要求做好相应的维修维护记录。

2.13进行每年至少一次的软件操作培训，以避免人为因素引起系统故障。

2.14每年三次为*方进行例行数据优化维护，确保*方检验科、输血科计算机信息管理系统数据的安全。

2.15釆用上门服务的方式进行系统的巡检和维护,每季度提供巡检报告一份，内容含对信息系统、输血系统的运行状况做出分析，并对信息系统、输血系统运行的环境提出有针对性的整改或优化建议。

3、服务要求：

3.1服务时长：投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。在最短时间内排除硬、软故障，减少采购人的损失。

3.2投标人应及时向采购人提供针对软件系统的安全性更新。

3.3每次软件更新升级前，投标人必须与采购人相关方沟通升级方案，得到同意后方可进行，并按升级报告要求履行升级的具体职责，完成升级。系统稳定并且得到同意后方可撤离。

3.4定期对系统进行巡检，保证系统在最优的状态下稳定运行。

4．维保售后服务要求：

4.1.工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包二：麻醉系统维保

1．服务时限：1年整

2．维保内容：

2.1定期巡检：服务人员定期（一个季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析、了解使用科室运行情况；如检测出异常情况或隐患 (略) 信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.2处理麻醉临床信息系统故障，保障系统正常运行；实现电子签名无纸化。

2.3麻醉临床信息系统的日常数据检查维护。

2.4麻醉系统与各系统接口维护。

2.5免费开发与其他系统的小接口。

2.6麻醉临床信息系统的数据维护。

2.7麻醉临床信息系统数据的迁移及备份。

2.8服务器系统日常维护服务。

2.9定期对系统进行优化。

2.10数据库维护，优化数据库，提高系统运行速度工作。

3．维保服务承诺：

3.1提供现场7×24小时的响应。

3.2提供7天×24小时电话技术支持服务。

3.3 6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务。

3.4程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理，4小时内远程处理不了的维修人员必须到达现场进行维护。

3.5保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复。

3.6对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合集成商进行检查。

3.7在必要时，能在12小时内到达现场协助排除问题。

4．维保售后服务要求：

4.1.工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包三：院感系统维保

1．服务时限：1年整。

2．维保内容：

2.1咨询服务：投标人安排工 (略) 专职人员操作的疑惑，解决使用中遇到的问题，解答统计口径、统计指标相关的疑问。

2.2 NIS服务器宕机修复：投标人安排工程师解决NIS系统所在服务器宕机的问题，以及NIS系统重启、重新抓取宕机期间未加载的医疗数据的问题。

2.3各类业务系统问题解决：投标人安排工程师解决业务系统提供数据与真实情况不一致的问题。

2.4系统数据问题解决：投标人安排工程师解决NIS系统中数据与真实情况不一致的问题。

2.5 NIS系统BUG解决：投标人安排工程师解析NIS系统设计、实现的错误问题。

2.6数据备份运行情况检查：投标人安排工程师对于医疗机构实际运行的系统进行半年检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。

2.7数据恢复：投标人安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。

2.8系统迁移：投标人安排工程师根据医疗机构的要求将系统部署到另外的服务器上

2.9服务器半年远程巡检：投标人安排工程师每半年对服务器运行环境进行巡检，并完成巡检报告，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等。

2.10主动服务：投标人安排人员主动了解感控科目前工作的重点， (略) 感监测工作更好的开展。

2.11 (略) (略) 感质量情况所需的一系列报表。

3．服务要求:

在软件维保期内提供技术支持服务时长：投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。在最短时间内排除硬、软故障，减少采购人的损失。如若遇到远程及电话无法解决的问题时，投标人须在故障发生后24小时内委派专业技术人员到现场免费解决问题。

4．维保售后服务要求：

4.1.工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包四、康复系统维保

1．维保时限：1年整

2．维保内容：

2.1系统缺陷排查解决：对*方所采购的《康复医疗管理系统》进行系统化巡检及调研，修改系统漏洞及功能缺陷。

2.2系统技术咨询：负责承担*方软件产品的系统咨询。

2.3热线支持：服务人员通过电话向用户提供技术问题解答。

2.4现场维护：派遣技术人员到用户现场处解决问题。

2.5对《康复医疗管理系统》服务器定期维护优化

2.6数据库定期优化，提高应用运行速度

2.7免费开发与其它系统的小接口

3．服务要求：提供现场7×24小时的响应。提供7天×24小时电话技术支持服务，6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。工程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理，4小时内远程处理不了的维修人员必须到达现场进行维护，保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复，对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合集成商进行检查，在必要时，能在12小时内到达现场协助排除问题。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包五、随访系统维保

1.服务时限：1年整

2.维保内容：

2.1处理随访系统故障，保障系统正常运行。

2.2随访系统的日常数据检查维护。

2.3定期电话回访（1次/季度），了解使用随访系统运行情况，如有异常情况应及时沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.4随访系统数据的迁移及备份。

2.5服务器系统日常维护服务。

2.6定期对系统进行优化。

2.7数据库维护，提高系统运行速度工作。

2.8随访系统报表的新增。

2.9随访系统报表的修改。

2.10针对本项目软硬件系统特点和使用现状，并针对未来业务系统建设需求，提供技术指导。

2.11系统重新安装：更换服务器等需重新安装随访系统软件。

2.12随访系统软件适应性修改：在随访系统软件功能需求不改变原有工作和管理流程的情况下，对随访系统软件问题小范围修改。

3．维保服务承诺：

3.1提供7天×24小时电话技术支持服务。

3.2 6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务。

3.3工程师接到报修后1小时内响应，如远程维护不能解决则在24小时内工程技术员到达现场维修。

3.4保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复。

3.5对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合进行检查。

4．维保售后服务要求：

4.1.工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包六、HRP系统维保

1．维保时限：1年整

2．维保内容：

2.1服务范围：OA办公自动化系统（含移动OA）、医务管理系统、人力资源管理系统、考试系统、科教管理系统；

2.2投标人掌握维保系统源代码，可对现有程序进行客户化优化开发，可配合第三方系统做接口；

2.3投标人根据实际情况向采购人提供针对软件系统的安全性更新通知；

2.4每次软件更新升级前，投标人需与采购人相关方沟通升级方案，得到同意后方可进行，并按升级报告要求履行升级的具体职责，完成升级；

2.5在维保期内，投标人需要能够满足所维护软件的功能模块客户化修改；

2.6投标人定期对系统进行巡检，保证系统在最优化的状态下稳定运行。

3．维保服务承诺：

3.1现场驻点服务：投标人需要派驻两名服务工程师在项目启动至质保期内，班内时间常驻*方现场进行服务工作；

3.2售后服务时长及内容：投标人需要提供班内时间驻点人员服务，电话7天*24小时响应；远程保证7天*24小时/周全年的响应服务；

3.3 故障响应时间：投标人提供班内时间5天*8小时30分钟内响应支持，故障由驻点工程师处理；班外时间（含节假日）出现故障，7天*24小时1小时内响应远程技术协助，2小时内排除故障服务；

3.4 响应方式时间：投标人提供班外时间（含节假日）出现故障，紧急情况时30分钟内到达现场。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失；

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包七、血透系统维保

1．服务时限：1年整

2．维保内容：

2.1定期巡检：服务人员定期（一个季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析、了解使用科室运行情况；如检测出异常情况或隐患 (略) 信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.2处理血透信息系统故障，保障系统正常运行。

2.3血透信息系统的日常数据检查维护。

2.4各系统接口维护。

2.5免费开发与其他系统的小接口。

2.6血透信息系统的数据维护。

2.7血透信息系统数据的迁移及备份。

2.8服务器系统日常维护服务。

2.9对系统进行优化。

2.10、数据库维护，优化数据库，提高系统运行速度工作。

3．维保服务承诺：

3.1故障的现场响应时间：提供现场7×24小时的响应。

3.2提供7天×24小时电话技术支持服务。

3.3 6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。

3.4工程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理，4小时内远程处理不了的维修人员必须到达现场进行维护。

3.5保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复。

3.6对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合集成商进行检查。

3.7在必要时，能在12小时内到达现场协助排除问题。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包八、消毒供应系统维保

1．维保年限：1年整

2．维保内容：

2.1远程在线支持：在消毒供应追溯系统运维中，远程支持解决故障，

2.2通过远程网络，集中所有技术知识，以在线支持的模式予以解决。

2.3电话支持：用简单快速方法了解日常出现的大部分问题，减少损失

2.4提供热线电话支持，指导用户快速定位解决故障。

2.5网站支持：在网站建立在线故障数据库将逐步替代传统的维护手册。

2.6对于具有普遍意义的设备故障通过故障数据库确定故障并提供解决方案。

2.7现场服务：在远程支持和电话支持都不能解决问题的情况下，需安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，

2.8制定故障解决方案，并最终排除故障。

2.9应急支持：建立突发事故应急响应机制，快速响应，及时与服务点协调沟通，

2.10尽快在软硬件基础支撑恢复正常的情况下恢复软件的正常运行。

3．维保服务承诺：

3.1售后服务中心提供7×24小时及时响应服务；

3.2提供现场、电话热线、远程等技术支持；

3.3在电话、网络支持无法解决故障的情况下，安排工程师3小时内到达现场排除故障。

3.4消毒供应追溯系统正式运行维保一年内，有专业工程师现场驻点跟进和维护。

3.5确保系统在最优化的状态下稳定运行。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包九、财务相关系统维保

1．维保时限：一年整

2．维保内容：

2.1应用软件系统维护

要求改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求。

2.2应用软件系统故障处理

要求对应用软件进行日常维护和性能评估，并在系统出现故障时进行快速的故障处理。软件系统出现运行故障的情况下，完成软件故障的处理，保证系统运行。必要情况下，提供应急解决措施。2.3应用软件系统性能的调整

①能根据对系统性能评估，提供各应用软件性能优化方案，并进行实施、记录与跟踪。

②系统运行过程中，由于各种原因造成的系统运行效率下降等情况，应能进行性能调整服务，保证系统高效运行。若系统性能瓶颈主因是非软件原因造成（如硬件瓶颈）也提供相应的解决方案供客户参考。

2.4应用软件系统人员、权限等调整

应用户要求，对应用软件的人员、角色权限进行必要调整、增减和变更，确保各类人员分配合适权限。

2.5零星小功能增加和调整

随相关需求的调整，在不改变现有的软件架构和基本模块框架的原则上，作小规模的模块功能的修改和增加。

2.6应用软件系统免费升级服务

要求软件系统在维护期内，软件系统因修复BUG等调整，提供免费升级服务，并提供相应的实施、培训等配套服务内容。

2.7系统档案数据、文件整理

能针对系统运行中的档案数据和文件进行整理，保证系统档案数据的安全性和可靠性，同时还应对文件数据进行整理。

维保的范围：

财务管理系统、固定资产管理系统、物流管理子系统、医院全成本管理系统、电子单据与报销一体化系统、绩效管理系统、预算管理系统、报销管理系统 (略) ：物流管理系统、固定资产系统、财务管理系统、预算管理系统、报销管理系统、成本管理系统。

3．服务要求：应拥有专业的维护队*，保证系统的正常运行。应具有完善的售后服务管理体系。售后服务应包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等。应提供7×24小时的电话热线咨询服务。对于电话咨询无法解决的问题，工程师经用户单位授权许可的情况下通过远程登*到用户单位信息系统进行远程故障诊断和故障排除。如远程维护不能解决，则在12小时内工程技术人员到达现场维修。对于重大的技术问题，应组织有关部门形成专家组进行会诊，确保系统正常运行。本项服务响应时间不超过48小时。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十、HIS系统维保

1.服务时限：一年整

2.系统维保内容:

功能应用维护

2.1 咨询服务：软件功能的应用咨询。

2.2故障排除：软件应用过程中出现功能错误，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。

2.3报表维护：现有报表格式、数据调整、修改从系统现有数据中新增报表。

2.4需求变更：已应用模块范围内的功能需求调整、修改。

2.5日常维护：协助建立日常维护记录，定期与系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。

数据维护

2.6数据恢复：因操作不当或其它原因导致数据丢失，协助*方系统维护人员恢复数据。

2.7数据调整：因操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误，协助系统维护人员进行数据调整。

2.8特殊服务：系统灾难发生时，应立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影

其他服务

2.9管理培训：对管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。

2.10维护培训：因人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。

2.11巡检服务：到现场检查系统模块运行情况，与维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告。

2.12热线服务：提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度。

HIS系统维护内容范围

2.13门诊收费系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的门诊收费系统和急诊收费系统)

2.14门诊医生工作站（其中包括城东、东街、妇产、老年的门诊医生工作站和急诊医生工作站)

2.15门诊医技确认系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的医生医技确认系统）

2.16门诊药房系统（其中包括城东门诊药房、东街中药房、东街西药房、老年颗粒剂药房、老年中药房、老年西药房、妇产门诊药房)

2.17字典准备系统

各类基础字典维护

2. (略) 收费系统（其中包括城东、东街、妇产、 (略) 收费系统）

2.19护士医嘱系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的护士医嘱系统）

2. (略) 药房系统（其中 (略) 药房、 (略) 药房、 (略) 药房）

2.21药库系统（其中包括城东西药库，城东草药库，城东材料库、东街西药库，东街草药库，东街材料库、妇产西药库，妇产草药库，妇产材料库、老年西药库、老年草药库、老年材料库）

2.22手术申请系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的手术申请系统）

2. (略) 医技系统（其中包括城东、东街、妇产、 (略) 医技系统）

2.24病案统计系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的病案统计系统）

2.25门诊日志系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的门诊日志系统）

2.26医保字典等，支持新医保目录导入与更新

2.27HIS提供的各类接口（医保接口、自助机接口、电子病历接口、电子医嘱接口、LIS接口、PACS接口、人事接口、OA接口、挂号预约接口、医技预约接口、电子票据接口、病理接口、集成平台接口、CA接口）

2.28门诊挂号预约系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的门诊挂号系统）

2.29医技预约系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的医技预约系统）

2.30扫码支付管理平台（其中包括城东、东街、妇产、老年的扫码支付管理平台）

3.服务要求

3.1现场驻点服务：至少派驻五名服务工程师，在项目启动至质保期内，常驻*方现场进行服务工作。现场驻点至少需按照国家法定工作日上班，班外时间提供7*24小时10分钟内响应远程技术协助，2小时内应排除故障服务。

3.2服务时长：投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。班内故障由驻点工程师处理；班外时间（含节假日）出现故障，驻点工程师应在1小时内到达现场进行处理。紧急情况时半个小时内到达现场。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失。

3.3实施期内，投标人需每月定期排查系统问题，优化数据库性能，主动清理过期的业务日志，做好数据库备份与恢复。

3.4投标人应及时向采购人提供针对软件系统的安全性更新通知。

3.5如以上条款未落实，采购方将视情况对投标人出具书面通知。每出具一次通知，扣除合同总金额的0.5%。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十一、电子病历系统维保

1.服务时限：一年整

2.维保内容：

2.1 功能应用维护

2.1.1咨询服务：软件功能的应用咨询。投标人应对采购人提供相应的指导培训，并及时回答提出的问题

2.1.2故障排除：投标人应主动排查、处理软件应用过程中出现功能错误或BUG，保证系统功能正常运行。

2.1.3报表维护：现有报表格式、数据调整、修改，以及从系统现有数据中新增报表。

2.1.4病历模板维护：保障现有病历模板及打印模板的正常使用；在约定的时间之内完成采购人提出的模板修改。

2.1.5功能变更：投标人应提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改。

2.1.6系统更新：投标人应提供现有软件系统的更新服务与后台指导。

2.1.7接口维护：投标人需保证此次招标各系统接口的稳定运行。

2.1.8日常维护：协助建立日常维护记录，定期与系统管理人员共同检查。系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。

2.2 数据维护

2.2.1数据恢复：因操作不当或其它原因导致数据丢失，协助*方系统维护人员恢复数据。

2.2.2数据调整：因操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误，协助系统维护人员进行数据调整。

2.2.3系统灾备：系统灾难发生时，应立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

2.2.4备份服务：投标人应提供数据库备份服务，保障数据库数据信息的安全。

3服务要求

3.1服务时长

投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。班内故障由驻点工程师处理；班外时间（含节假日）出现故障，本地维护工程师应在1小时内到达现场进行处理。紧急情况时半个小时内到达现场。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失。

3.2现场驻点服务

至少派驻二名服务工程师，在项目启动至质保期内，常驻采购人现场进行服务工作。现场驻点至少需按照国家法定工作日上班。二名驻点工程师中至少有一名有五年或以上电子病历系统维护经验。

3.3投标人需掌握此次维保招标的系统源代码，可对现有程序进行客户化开发，可配合第三方系统做接口。

3.4为现有系统的服务器和应用环境配置远程接入或现场技术支持方式，投标人应提供服务器环境及应用环境配置的问题处理与指导，并回答提出的问题；

3.5在服务器出现故障后，投标人需提供高级程序员或系统分析师根据应用服务器故障时日志进行分析；

3.6投标人应提供现场定期(每季度)进行硬件设备包含数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并提供评估报告，与维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告及优化方案；

3.7通过数据库服务器巡检的评估报告，投标人需提供数据库优化方案， (略) 创建更好的应用数据库环境，保障数据库的良好运作；

3.8每次软件更新升级前，投标人必须与采购人相关方沟通升级方案，得到同意后方可进行，并按升级报告要求履行升级的具体职责，完成升级。系统稳定并且得到同意后方可撤离。

3.9服务范围

住院医生电子病历系统、住院医生医嘱系统、住院医生临床路径系统、门诊电子病历、急诊电子病历、临床辅助决策系统、临床数据检索系统

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十二、集成平台维保

1．服务时限：一年整

2．维保内容：。

2.1维护范围

2.2维护内容

3服务要求

3.1服务时长

投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。班内故障由驻点工程师处理；班外时间（含节假日）出现故障，本地维护工程师应在1小时内到达现场进行处理。紧急情况时半个小时内到达现场。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失。

3.2现场服务：驻场工程师一名，投标方派遣技术人员到用户使用现场解决问题，并对系统进行系统保障的服务。如因人员离职等特殊原因，投标方需派遣相对应资质人员更换。

4、维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十三、CA电子签名维保

1．服务时限：一年整

2．维保内容：

2.1故障排除：软件应用过程中出现问题时，能够即时响应，协助用户方系统维护人员恢复、调整系统数据，减少数据损失，恢复系统的正常运行；并对故障进行深入诊断、分析，并提出相应的解决方案，最终解决故障；

2.2系统升级服务：当系统软件有免费新版本发布时，及时向用户方作出通知并根据实际情况作出系统升级，为用户方进行升级系统、更新版本，确保系统一直运行在良好的状态；

2.3日常维护：每次维护工作认真填写日常维护记录并及时报送备案，维护记录内容包括维护方式、维护内容、应急方案、完成情况等；

2.4周期性安排相关人员检查系统模块、数据库运行情况，进行评估，推荐优化系统和数据库的方式；

2.5用户方现场面临检查或重大事件需求时，安排开发工程师或数据库管理员对用户方信息科人员进行现场支持；

2.6对服务期间用户方发现存在或者上级单位通报本项目的安全风险隐患、数据风险等，协助进行安全漏洞的修复，完成系统升级改造；

2.7证书符合标准：X.509；

2.8支持RSA2048/SM1/SM2/SM3/SM4算法；

2.9证书中包含身份信息和公钥，用于标识证书持有人的身份；

2.10支持标识证书持有人的网络身份，支持互联网签名应用场景；

2.11证书可支持动态分布，可实现同一证书同时为多个签名业务服务；

2.12投标人所投权威数字证书的发证机构须支持颁发国密标准SM2证书；投标人须同时集成三家或三家以上权威数字证书发证机构以实现多发证机构融合，实现联合发证和交叉签名认证，防止单一数字证书发证机构带来的故障风险，投标人须提供承诺函且加盖投标人公章；

2.13采用四通道安全认证体系，微信/支付宝验证＋微信/支付宝在线保护+用户口令验证＋短信验证保障签名安全；

2.14须实现直接微信/支付宝扫码验证，不得额外安装手机APP；

2.15数字证书所配套的云签平台具备“密码运算资源分配”、“密码运算资源扩展”、“密码运算资源可用性判断”和“密码运算资源负载均衡”功能，该功能须经国家部级检测机构检测符合“CNAS”中国合格评定国家认可检测标准，同时符合《计算机信息系统安全产品部件第1部分：安全功能检测GA216.1-1999》中完整性鉴别类相关条款所述的有关要求，须提供国家部级检测机构出具的云签平台或云签名服务平台体现该功能的检验检测报告复印件且加盖投标人公章；

2.16投标人须承诺所采用的数字证书发证机构可以提供严谨、规范的电子签名验证报告，没有发生因该类报告不严谨、不规范被工信部等主管部门责令整改的情况，投标人须提供承诺函且加盖投标人公章；

2.17数字证书发证机构须同时支持CRL和OCSP服务管理证书；

2.18数字证书服 (略) 已有的电子签名系统及设备，若因无法适配而导致业务系统厂商接口改造，产生的接口改造费由投标人承担，投标人须提供承诺函且加盖投标人公章；

3服务要求

3.1专人负责：安排专人负责用户方的维保工作，支撑7×24小时服务；

3.2咨询服务：用户方系统管理员可以随时通过QQ、电话、传真及电子邮件等各种灵活的通讯手段进行技术咨询，在2小时内得到响应；

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十四、移动护理系统维保

1．服务时限：一年整

2．维保内容：

2.1定期巡检服务：安排技术人员定期（一个季度）上门对移动护理系统及网络服务器运行情况进行检测、分析、了解使用科室运行情况；如检测出异常情况或隐患 (略) 信息科及相关业务科室沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.2处理移动护理系统故障，保障系统正常运行。

2.3移动护理系统的日常数据检查维护。

2.4移动护理系统与各系统接口维护。

2.5支持护理部需求的相关护理文书模板的新增和修改工作。

2.6支持移动护理系统因临床业务流程或规则修改而进行相应的修改和调整，满足病区的实际工作需求；

2.7移动护理系统的业务数据维护。

2.8移动护理系统数据的定期迁移及备份。

2.9移动护理系统服务器系统日常维护服务。

2.10定期对系统进行优化。

2.11移动护理系统数据库维护，优化数据库，提高系统运行速度工作。

3服务要求

3.1提供一名现场驻点并保证现场7×24小时的响应。

3.2提供7天×24小时电话技术支持服务。

3.3 7天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务。

3.4工程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理，4小时内远程处理不了的维修人员必须到达现场进行维护。

3.5保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复。

3.6对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合集成商进行检查。

3.7在必要时，能在12小时内到达现场协助排除问题。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十五、超声内镜系统维保

1．服务时限：一年整

2．维保内容：

2.1 应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护。

2.2 应用软件的报表维护，包括科室查询统计报 (略) 内报表维护。

2.3 服务器系统日常维护服务，对服务器LOG日志进行检查，对系统支行进行优化。

2.4 系统突发事件的诊断、排查。

2.5投标人掌握维保系统源代码，可对现有程序进行客户化优化开发，可配合第三方系统做接口，免费开发与其他系统的小接口。

2.6 科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

2.7 数据库维护，优化数据库提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或者运维上进行数据库性能优化。

2.8 由操作人员使用不当引起的系统故障处理。

2.9 应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。

2.10 对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

2.11 将院方需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应 (略) 方，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。

2.12应用数据修复：因某种原因导致系统应用数据毁坏全部或部分，在网络服务提供正常的数据库恢复后仍然缺少的部分数据，由软件服务方提供一种方案和相应的技术支持手段恢复全部或部分数据。

2.13 应用软件系统人员、权限等调整: 应用户要求，对应用软件的人员、角色权限进行必要调整、增减和变更，确保各类人员分配合适权限。

2.14 技术支持：软件 (略) 制定日常维护人员进行技术支持及培训， (略) 人员能对信息系统进行日常简单维护.并对后续新增软件与现有软件之间的顺利衔接和交互提供技术支持和建议。

2.15 定期巡检：服务人员定期（每季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患 (略) 提交书面意见和建议。

3服务要求

3.1日常维护服务:

全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。工程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理。远程处理不了的，维修人员应在1小时内到达现场进行维护处理。班外时间（含节假日）出现故障，本地维护工程师应在2小时内到达现场进行处理。紧急情况时1个小时内到达现场。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十六、合理用药系统维保

1．服务时限：一年整

2．维保内容：

2.1对系统使用科室提出的关于系统使用、操作流程等问题进行解释和答复。

2.2提供定期的售后电话回访服务。

2.3建立用户档案，跟踪客户使用情况。

2. (略) 在用的合理用药系统提供2次/年的数据维护服务。

2. (略) 在用的合理用药信息支持系统网络版提供1年软件使用许可及10次/年数据维护服务。

3服务要求

3.1提供客服热线及网络（邮件、QQ）等渠道受理用户问题反馈。

3.2提供7*24小时响应服务，系统出现故障应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题，根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商确认问题解决时间。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

四、公示时间：自本公示发布起7个日历日；截止3月22日。

五、报名方式：此次报名采用电子邮件报名，并提供纸质密封报价文件。报名材料于公示期内发送到信息管理科邮箱qzdyyyxxk[at]sina[dot]com（邮件名称格式为：公司名-报名项目名称及序号-联系人姓名及手机号）。逾期收到的或不符合规定的材料文件将做无效处理。邮寄地址： (略) (略) (略) (略) 区门诊楼7楼信息管理科，收件人：林先生，电话：0595-*。

六、产品介绍时间及地点另行通知（如有需要）。

七、联系电话：信息管理科 *（问题咨询拨打该号码）

监督电话：*

(略) (略)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　2023年3月15日

(略) (略) 近期拟采购信息设备等（详见第三点项目名称及项目基本要求）。现向社会公开询价，欢迎符合资质条件的制造商或经销商前来报名。

一、投标人资格要求：

1.投标人须为投标产品的生产厂家或已取得相关授权资质的供应商；

2.投标供应商不得被列入财政部政府采购严重违法失信行为记录名单；

3.本项目不接受联合体投标；

4.投标机构须对所选分包的所有内容同时进行投标，不允许对分包的部分内容进行拆分投标；

5.投标委托代理人须是投标机构的正式员工，在规定时间内提交报名材料。

二、报名须提供资料（严格按照以下顺序做成一份Word方案书，不符合格式要求的方案书不予采纳）：

1.报名项目列表；

1）产品基本功能（是否满足基本要求）

2）优越性和领先性

3）可扩展性

4）兼容性

2.提供具备与项目相关的企业实力证明材料

3.提供项目保修期和维护方案等；

4.提供近三年与项目相关的客户名单，提供政府采购中 (略) (略) 合同/发票复印件，说明使用情况等；

5.投标公司资质证件（营业执照、税务登记证、组织机构代码证等）；

6.投标人身份证复印件及个人授权书、联系方式(手机号码及电子邮箱)；

7.投标公司法人身份证复印件。

三、项目名称及项目基本要求：

1.项目名称：全院系统软件维保（2024年）

2.基本要求：

包一：检验输血系统维保

1.服务时限：1年整。

2.维保内容：

2.1定期巡检：服务人员定期（一个季度）上门对检验输血系统及网络服务器运行情况进行检测、分析、了解使用科室运行情况；如检测出异常情况或隐患 (略) 信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.2 (略) 方询问在使用过程中存在的新需求，每年至少一次的软件操作培训。

2.3每年至少二次例行数据优化维护，确保检验输血管理系统数据的安全。

2.4免费开发与其他系统的小接口，免费配合维保期间政策性改造。

2.5提供其他与检验输血系统相关的故障及问题的技术支持。

2.6提供同版本免费升级。

2.7保证检验科应急预案，每年免费提供2套单机版软件给检验科使用。

2.8提供新增功能软件使用说明。

2.9提供7*24小时技术支持服务。

2.10接到报修电话后，不能远程支持解决的，应及时安排工程师在4小时内到达现场查找原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。

2.11在协议约定收费标准内，不额外收取实验室信息系统（LIS）、输血系统的维护、故障排除等相关费用。

2.12工程师在到达现场、排除故障后，应签字确认, 同时按*方要求做好相应的维修维护记录。

2.13进行每年至少一次的软件操作培训，以避免人为因素引起系统故障。

2.14每年三次为*方进行例行数据优化维护，确保*方检验科、输血科计算机信息管理系统数据的安全。

2.15釆用上门服务的方式进行系统的巡检和维护,每季度提供巡检报告一份，内容含对信息系统、输血系统的运行状况做出分析，并对信息系统、输血系统运行的环境提出有针对性的整改或优化建议。

3、服务要求：

3.1服务时长：投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。在最短时间内排除硬、软故障，减少采购人的损失。

3.2投标人应及时向采购人提供针对软件系统的安全性更新。

3.3每次软件更新升级前，投标人必须与采购人相关方沟通升级方案，得到同意后方可进行，并按升级报告要求履行升级的具体职责，完成升级。系统稳定并且得到同意后方可撤离。

3.4定期对系统进行巡检，保证系统在最优的状态下稳定运行。

4．维保售后服务要求：

4.1.工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包二：麻醉系统维保

1．服务时限：1年整

2．维保内容：

2.1定期巡检：服务人员定期（一个季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析、了解使用科室运行情况；如检测出异常情况或隐患 (略) 信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.2处理麻醉临床信息系统故障，保障系统正常运行；实现电子签名无纸化。

2.3麻醉临床信息系统的日常数据检查维护。

2.4麻醉系统与各系统接口维护。

2.5免费开发与其他系统的小接口。

2.6麻醉临床信息系统的数据维护。

2.7麻醉临床信息系统数据的迁移及备份。

2.8服务器系统日常维护服务。

2.9定期对系统进行优化。

2.10数据库维护，优化数据库，提高系统运行速度工作。

3．维保服务承诺：

3.1提供现场7×24小时的响应。

3.2提供7天×24小时电话技术支持服务。

3.3 6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务。

3.4程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理，4小时内远程处理不了的维修人员必须到达现场进行维护。

3.5保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复。

3.6对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合集成商进行检查。

3.7在必要时，能在12小时内到达现场协助排除问题。

4．维保售后服务要求：

4.1.工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包三：院感系统维保

1．服务时限：1年整。

2．维保内容：

2.1咨询服务：投标人安排工 (略) 专职人员操作的疑惑，解决使用中遇到的问题，解答统计口径、统计指标相关的疑问。

2.2 NIS服务器宕机修复：投标人安排工程师解决NIS系统所在服务器宕机的问题，以及NIS系统重启、重新抓取宕机期间未加载的医疗数据的问题。

2.3各类业务系统问题解决：投标人安排工程师解决业务系统提供数据与真实情况不一致的问题。

2.4系统数据问题解决：投标人安排工程师解决NIS系统中数据与真实情况不一致的问题。

2.5 NIS系统BUG解决：投标人安排工程师解析NIS系统设计、实现的错误问题。

2.6数据备份运行情况检查：投标人安排工程师对于医疗机构实际运行的系统进行半年检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。

2.7数据恢复：投标人安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。

2.8系统迁移：投标人安排工程师根据医疗机构的要求将系统部署到另外的服务器上

2.9服务器半年远程巡检：投标人安排工程师每半年对服务器运行环境进行巡检，并完成巡检报告，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等。

2.10主动服务：投标人安排人员主动了解感控科目前工作的重点， (略) 感监测工作更好的开展。

2.11 (略) (略) 感质量情况所需的一系列报表。

3．服务要求:

在软件维保期内提供技术支持服务时长：投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。在最短时间内排除硬、软故障，减少采购人的损失。如若遇到远程及电话无法解决的问题时，投标人须在故障发生后24小时内委派专业技术人员到现场免费解决问题。

4．维保售后服务要求：

4.1.工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包四、康复系统维保

1．维保时限：1年整

2．维保内容：

2.1系统缺陷排查解决：对*方所采购的《康复医疗管理系统》进行系统化巡检及调研，修改系统漏洞及功能缺陷。

2.2系统技术咨询：负责承担*方软件产品的系统咨询。

2.3热线支持：服务人员通过电话向用户提供技术问题解答。

2.4现场维护：派遣技术人员到用户现场处解决问题。

2.5对《康复医疗管理系统》服务器定期维护优化

2.6数据库定期优化，提高应用运行速度

2.7免费开发与其它系统的小接口

3．服务要求：提供现场7×24小时的响应。提供7天×24小时电话技术支持服务，6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。工程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理，4小时内远程处理不了的维修人员必须到达现场进行维护，保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复，对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合集成商进行检查，在必要时，能在12小时内到达现场协助排除问题。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包五、随访系统维保

1.服务时限：1年整

2.维保内容：

2.1处理随访系统故障，保障系统正常运行。

2.2随访系统的日常数据检查维护。

2.3定期电话回访（1次/季度），了解使用随访系统运行情况，如有异常情况应及时沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.4随访系统数据的迁移及备份。

2.5服务器系统日常维护服务。

2.6定期对系统进行优化。

2.7数据库维护，提高系统运行速度工作。

2.8随访系统报表的新增。

2.9随访系统报表的修改。

2.10针对本项目软硬件系统特点和使用现状，并针对未来业务系统建设需求，提供技术指导。

2.11系统重新安装：更换服务器等需重新安装随访系统软件。

2.12随访系统软件适应性修改：在随访系统软件功能需求不改变原有工作和管理流程的情况下，对随访系统软件问题小范围修改。

3．维保服务承诺：

3.1提供7天×24小时电话技术支持服务。

3.2 6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务。

3.3工程师接到报修后1小时内响应，如远程维护不能解决则在24小时内工程技术员到达现场维修。

3.4保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复。

3.5对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合进行检查。

4．维保售后服务要求：

4.1.工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包六、HRP系统维保

1．维保时限：1年整

2．维保内容：

2.1服务范围：OA办公自动化系统（含移动OA）、医务管理系统、人力资源管理系统、考试系统、科教管理系统；

2.2投标人掌握维保系统源代码，可对现有程序进行客户化优化开发，可配合第三方系统做接口；

2.3投标人根据实际情况向采购人提供针对软件系统的安全性更新通知；

2.4每次软件更新升级前，投标人需与采购人相关方沟通升级方案，得到同意后方可进行，并按升级报告要求履行升级的具体职责，完成升级；

2.5在维保期内，投标人需要能够满足所维护软件的功能模块客户化修改；

2.6投标人定期对系统进行巡检，保证系统在最优化的状态下稳定运行。

3．维保服务承诺：

3.1现场驻点服务：投标人需要派驻两名服务工程师在项目启动至质保期内，班内时间常驻*方现场进行服务工作；

3.2售后服务时长及内容：投标人需要提供班内时间驻点人员服务，电话7天*24小时响应；远程保证7天*24小时/周全年的响应服务；

3.3 故障响应时间：投标人提供班内时间5天*8小时30分钟内响应支持，故障由驻点工程师处理；班外时间（含节假日）出现故障，7天*24小时1小时内响应远程技术协助，2小时内排除故障服务；

3.4 响应方式时间：投标人提供班外时间（含节假日）出现故障，紧急情况时30分钟内到达现场。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失；

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包七、血透系统维保

1．服务时限：1年整

2．维保内容：

2.1定期巡检：服务人员定期（一个季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析、了解使用科室运行情况；如检测出异常情况或隐患 (略) 信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.2处理血透信息系统故障，保障系统正常运行。

2.3血透信息系统的日常数据检查维护。

2.4各系统接口维护。

2.5免费开发与其他系统的小接口。

2.6血透信息系统的数据维护。

2.7血透信息系统数据的迁移及备份。

2.8服务器系统日常维护服务。

2.9对系统进行优化。

2.10、数据库维护，优化数据库，提高系统运行速度工作。

3．维保服务承诺：

3.1故障的现场响应时间：提供现场7×24小时的响应。

3.2提供7天×24小时电话技术支持服务。

3.3 6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。

3.4工程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理，4小时内远程处理不了的维修人员必须到达现场进行维护。

3.5保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复。

3.6对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合集成商进行检查。

3.7在必要时，能在12小时内到达现场协助排除问题。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包八、消毒供应系统维保

1．维保年限：1年整

2．维保内容：

2.1远程在线支持：在消毒供应追溯系统运维中，远程支持解决故障，

2.2通过远程网络，集中所有技术知识，以在线支持的模式予以解决。

2.3电话支持：用简单快速方法了解日常出现的大部分问题，减少损失

2.4提供热线电话支持，指导用户快速定位解决故障。

2.5网站支持：在网站建立在线故障数据库将逐步替代传统的维护手册。

2.6对于具有普遍意义的设备故障通过故障数据库确定故障并提供解决方案。

2.7现场服务：在远程支持和电话支持都不能解决问题的情况下，需安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，

2.8制定故障解决方案，并最终排除故障。

2.9应急支持：建立突发事故应急响应机制，快速响应，及时与服务点协调沟通，

2.10尽快在软硬件基础支撑恢复正常的情况下恢复软件的正常运行。

3．维保服务承诺：

3.1售后服务中心提供7×24小时及时响应服务；

3.2提供现场、电话热线、远程等技术支持；

3.3在电话、网络支持无法解决故障的情况下，安排工程师3小时内到达现场排除故障。

3.4消毒供应追溯系统正式运行维保一年内，有专业工程师现场驻点跟进和维护。

3.5确保系统在最优化的状态下稳定运行。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包九、财务相关系统维保

1．维保时限：一年整

2．维保内容：

2.1应用软件系统维护

要求改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求。

2.2应用软件系统故障处理

要求对应用软件进行日常维护和性能评估，并在系统出现故障时进行快速的故障处理。软件系统出现运行故障的情况下，完成软件故障的处理，保证系统运行。必要情况下，提供应急解决措施。2.3应用软件系统性能的调整

①能根据对系统性能评估，提供各应用软件性能优化方案，并进行实施、记录与跟踪。

②系统运行过程中，由于各种原因造成的系统运行效率下降等情况，应能进行性能调整服务，保证系统高效运行。若系统性能瓶颈主因是非软件原因造成（如硬件瓶颈）也提供相应的解决方案供客户参考。

2.4应用软件系统人员、权限等调整

应用户要求，对应用软件的人员、角色权限进行必要调整、增减和变更，确保各类人员分配合适权限。

2.5零星小功能增加和调整

随相关需求的调整，在不改变现有的软件架构和基本模块框架的原则上，作小规模的模块功能的修改和增加。

2.6应用软件系统免费升级服务

要求软件系统在维护期内，软件系统因修复BUG等调整，提供免费升级服务，并提供相应的实施、培训等配套服务内容。

2.7系统档案数据、文件整理

能针对系统运行中的档案数据和文件进行整理，保证系统档案数据的安全性和可靠性，同时还应对文件数据进行整理。

维保的范围：

财务管理系统、固定资产管理系统、物流管理子系统、医院全成本管理系统、电子单据与报销一体化系统、绩效管理系统、预算管理系统、报销管理系统 (略) ：物流管理系统、固定资产系统、财务管理系统、预算管理系统、报销管理系统、成本管理系统。

3．服务要求：应拥有专业的维护队*，保证系统的正常运行。应具有完善的售后服务管理体系。售后服务应包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等。应提供7×24小时的电话热线咨询服务。对于电话咨询无法解决的问题，工程师经用户单位授权许可的情况下通过远程登*到用户单位信息系统进行远程故障诊断和故障排除。如远程维护不能解决，则在12小时内工程技术人员到达现场维修。对于重大的技术问题，应组织有关部门形成专家组进行会诊，确保系统正常运行。本项服务响应时间不超过48小时。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十、HIS系统维保

1.服务时限：一年整

2.系统维保内容:

功能应用维护

2.1 咨询服务：软件功能的应用咨询。

2.2故障排除：软件应用过程中出现功能错误，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。

2.3报表维护：现有报表格式、数据调整、修改从系统现有数据中新增报表。

2.4需求变更：已应用模块范围内的功能需求调整、修改。

2.5日常维护：协助建立日常维护记录，定期与系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。

数据维护

2.6数据恢复：因操作不当或其它原因导致数据丢失，协助*方系统维护人员恢复数据。

2.7数据调整：因操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误，协助系统维护人员进行数据调整。

2.8特殊服务：系统灾难发生时，应立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影

其他服务

2.9管理培训：对管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。

2.10维护培训：因人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。

2.11巡检服务：到现场检查系统模块运行情况，与维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告。

2.12热线服务：提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度。

HIS系统维护内容范围

2.13门诊收费系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的门诊收费系统和急诊收费系统)

2.14门诊医生工作站（其中包括城东、东街、妇产、老年的门诊医生工作站和急诊医生工作站)

2.15门诊医技确认系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的医生医技确认系统）

2.16门诊药房系统（其中包括城东门诊药房、东街中药房、东街西药房、老年颗粒剂药房、老年中药房、老年西药房、妇产门诊药房)

2.17字典准备系统

各类基础字典维护

2. (略) 收费系统（其中包括城东、东街、妇产、 (略) 收费系统）

2.19护士医嘱系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的护士医嘱系统）

2. (略) 药房系统（其中 (略) 药房、 (略) 药房、 (略) 药房）

2.21药库系统（其中包括城东西药库，城东草药库，城东材料库、东街西药库，东街草药库，东街材料库、妇产西药库，妇产草药库，妇产材料库、老年西药库、老年草药库、老年材料库）

2.22手术申请系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的手术申请系统）

2. (略) 医技系统（其中包括城东、东街、妇产、 (略) 医技系统）

2.24病案统计系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的病案统计系统）

2.25门诊日志系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的门诊日志系统）

2.26医保字典等，支持新医保目录导入与更新

2.27HIS提供的各类接口（医保接口、自助机接口、电子病历接口、电子医嘱接口、LIS接口、PACS接口、人事接口、OA接口、挂号预约接口、医技预约接口、电子票据接口、病理接口、集成平台接口、CA接口）

2.28门诊挂号预约系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的门诊挂号系统）

2.29医技预约系统（其中包括城东、东街、妇产、老年的医技预约系统）

2.30扫码支付管理平台（其中包括城东、东街、妇产、老年的扫码支付管理平台）

3.服务要求

3.1现场驻点服务：至少派驻五名服务工程师，在项目启动至质保期内，常驻*方现场进行服务工作。现场驻点至少需按照国家法定工作日上班，班外时间提供7*24小时10分钟内响应远程技术协助，2小时内应排除故障服务。

3.2服务时长：投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。班内故障由驻点工程师处理；班外时间（含节假日）出现故障，驻点工程师应在1小时内到达现场进行处理。紧急情况时半个小时内到达现场。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失。

3.3实施期内，投标人需每月定期排查系统问题，优化数据库性能，主动清理过期的业务日志，做好数据库备份与恢复。

3.4投标人应及时向采购人提供针对软件系统的安全性更新通知。

3.5如以上条款未落实，采购方将视情况对投标人出具书面通知。每出具一次通知，扣除合同总金额的0.5%。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十一、电子病历系统维保

1.服务时限：一年整

2.维保内容：

2.1 功能应用维护

2.1.1咨询服务：软件功能的应用咨询。投标人应对采购人提供相应的指导培训，并及时回答提出的问题

2.1.2故障排除：投标人应主动排查、处理软件应用过程中出现功能错误或BUG，保证系统功能正常运行。

2.1.3报表维护：现有报表格式、数据调整、修改，以及从系统现有数据中新增报表。

2.1.4病历模板维护：保障现有病历模板及打印模板的正常使用；在约定的时间之内完成采购人提出的模板修改。

2.1.5功能变更：投标人应提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改。

2.1.6系统更新：投标人应提供现有软件系统的更新服务与后台指导。

2.1.7接口维护：投标人需保证此次招标各系统接口的稳定运行。

2.1.8日常维护：协助建立日常维护记录，定期与系统管理人员共同检查。系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。

2.2 数据维护

2.2.1数据恢复：因操作不当或其它原因导致数据丢失，协助*方系统维护人员恢复数据。

2.2.2数据调整：因操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误，协助系统维护人员进行数据调整。

2.2.3系统灾备：系统灾难发生时，应立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

2.2.4备份服务：投标人应提供数据库备份服务，保障数据库数据信息的安全。

3服务要求

3.1服务时长

投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。班内故障由驻点工程师处理；班外时间（含节假日）出现故障，本地维护工程师应在1小时内到达现场进行处理。紧急情况时半个小时内到达现场。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失。

3.2现场驻点服务

至少派驻二名服务工程师，在项目启动至质保期内，常驻采购人现场进行服务工作。现场驻点至少需按照国家法定工作日上班。二名驻点工程师中至少有一名有五年或以上电子病历系统维护经验。

3.3投标人需掌握此次维保招标的系统源代码，可对现有程序进行客户化开发，可配合第三方系统做接口。

3.4为现有系统的服务器和应用环境配置远程接入或现场技术支持方式，投标人应提供服务器环境及应用环境配置的问题处理与指导，并回答提出的问题；

3.5在服务器出现故障后，投标人需提供高级程序员或系统分析师根据应用服务器故障时日志进行分析；

3.6投标人应提供现场定期(每季度)进行硬件设备包含数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并提供评估报告，与维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告及优化方案；

3.7通过数据库服务器巡检的评估报告，投标人需提供数据库优化方案， (略) 创建更好的应用数据库环境，保障数据库的良好运作；

3.8每次软件更新升级前，投标人必须与采购人相关方沟通升级方案，得到同意后方可进行，并按升级报告要求履行升级的具体职责，完成升级。系统稳定并且得到同意后方可撤离。

3.9服务范围

住院医生电子病历系统、住院医生医嘱系统、住院医生临床路径系统、门诊电子病历、急诊电子病历、临床辅助决策系统、临床数据检索系统

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十二、集成平台维保

1．服务时限：一年整

2．维保内容：。

2.1维护范围

2.2维护内容

3服务要求

3.1服务时长

投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。班内故障由驻点工程师处理；班外时间（含节假日）出现故障，本地维护工程师应在1小时内到达现场进行处理。紧急情况时半个小时内到达现场。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失。

3.2现场服务：驻场工程师一名，投标方派遣技术人员到用户使用现场解决问题，并对系统进行系统保障的服务。如因人员离职等特殊原因，投标方需派遣相对应资质人员更换。

4、维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十三、CA电子签名维保

1．服务时限：一年整

2．维保内容：

2.1故障排除：软件应用过程中出现问题时，能够即时响应，协助用户方系统维护人员恢复、调整系统数据，减少数据损失，恢复系统的正常运行；并对故障进行深入诊断、分析，并提出相应的解决方案，最终解决故障；

2.2系统升级服务：当系统软件有免费新版本发布时，及时向用户方作出通知并根据实际情况作出系统升级，为用户方进行升级系统、更新版本，确保系统一直运行在良好的状态；

2.3日常维护：每次维护工作认真填写日常维护记录并及时报送备案，维护记录内容包括维护方式、维护内容、应急方案、完成情况等；

2.4周期性安排相关人员检查系统模块、数据库运行情况，进行评估，推荐优化系统和数据库的方式；

2.5用户方现场面临检查或重大事件需求时，安排开发工程师或数据库管理员对用户方信息科人员进行现场支持；

2.6对服务期间用户方发现存在或者上级单位通报本项目的安全风险隐患、数据风险等，协助进行安全漏洞的修复，完成系统升级改造；

2.7证书符合标准：X.509；

2.8支持RSA2048/SM1/SM2/SM3/SM4算法；

2.9证书中包含身份信息和公钥，用于标识证书持有人的身份；

2.10支持标识证书持有人的网络身份，支持互联网签名应用场景；

2.11证书可支持动态分布，可实现同一证书同时为多个签名业务服务；

2.12投标人所投权威数字证书的发证机构须支持颁发国密标准SM2证书；投标人须同时集成三家或三家以上权威数字证书发证机构以实现多发证机构融合，实现联合发证和交叉签名认证，防止单一数字证书发证机构带来的故障风险，投标人须提供承诺函且加盖投标人公章；

2.13采用四通道安全认证体系，微信/支付宝验证＋微信/支付宝在线保护+用户口令验证＋短信验证保障签名安全；

2.14须实现直接微信/支付宝扫码验证，不得额外安装手机APP；

2.15数字证书所配套的云签平台具备“密码运算资源分配”、“密码运算资源扩展”、“密码运算资源可用性判断”和“密码运算资源负载均衡”功能，该功能须经国家部级检测机构检测符合“CNAS”中国合格评定国家认可检测标准，同时符合《计算机信息系统安全产品部件第1部分：安全功能检测GA216.1-1999》中完整性鉴别类相关条款所述的有关要求，须提供国家部级检测机构出具的云签平台或云签名服务平台体现该功能的检验检测报告复印件且加盖投标人公章；

2.16投标人须承诺所采用的数字证书发证机构可以提供严谨、规范的电子签名验证报告，没有发生因该类报告不严谨、不规范被工信部等主管部门责令整改的情况，投标人须提供承诺函且加盖投标人公章；

2.17数字证书发证机构须同时支持CRL和OCSP服务管理证书；

2.18数字证书服 (略) 已有的电子签名系统及设备，若因无法适配而导致业务系统厂商接口改造，产生的接口改造费由投标人承担，投标人须提供承诺函且加盖投标人公章；

3服务要求

3.1专人负责：安排专人负责用户方的维保工作，支撑7×24小时服务；

3.2咨询服务：用户方系统管理员可以随时通过QQ、电话、传真及电子邮件等各种灵活的通讯手段进行技术咨询，在2小时内得到响应；

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十四、移动护理系统维保

1．服务时限：一年整

2．维保内容：

2.1定期巡检服务：安排技术人员定期（一个季度）上门对移动护理系统及网络服务器运行情况进行检测、分析、了解使用科室运行情况；如检测出异常情况或隐患 (略) 信息科及相关业务科室沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.2处理移动护理系统故障，保障系统正常运行。

2.3移动护理系统的日常数据检查维护。

2.4移动护理系统与各系统接口维护。

2.5支持护理部需求的相关护理文书模板的新增和修改工作。

2.6支持移动护理系统因临床业务流程或规则修改而进行相应的修改和调整，满足病区的实际工作需求；

2.7移动护理系统的业务数据维护。

2.8移动护理系统数据的定期迁移及备份。

2.9移动护理系统服务器系统日常维护服务。

2.10定期对系统进行优化。

2.11移动护理系统数据库维护，优化数据库，提高系统运行速度工作。

3服务要求

3.1提供一名现场驻点并保证现场7×24小时的响应。

3.2提供7天×24小时电话技术支持服务。

3.3 7天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务。

3.4工程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理，4小时内远程处理不了的维修人员必须到达现场进行维护。

3.5保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复。

3.6对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合集成商进行检查。

3.7在必要时，能在12小时内到达现场协助排除问题。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十五、超声内镜系统维保

1．服务时限：一年整

2．维保内容：

2.1 应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护。

2.2 应用软件的报表维护，包括科室查询统计报 (略) 内报表维护。

2.3 服务器系统日常维护服务，对服务器LOG日志进行检查，对系统支行进行优化。

2.4 系统突发事件的诊断、排查。

2.5投标人掌握维保系统源代码，可对现有程序进行客户化优化开发，可配合第三方系统做接口，免费开发与其他系统的小接口。

2.6 科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

2.7 数据库维护，优化数据库提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或者运维上进行数据库性能优化。

2.8 由操作人员使用不当引起的系统故障处理。

2.9 应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。

2.10 对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

2.11 将院方需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应 (略) 方，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。

2.12应用数据修复：因某种原因导致系统应用数据毁坏全部或部分，在网络服务提供正常的数据库恢复后仍然缺少的部分数据，由软件服务方提供一种方案和相应的技术支持手段恢复全部或部分数据。

2.13 应用软件系统人员、权限等调整: 应用户要求，对应用软件的人员、角色权限进行必要调整、增减和变更，确保各类人员分配合适权限。

2.14 技术支持：软件 (略) 制定日常维护人员进行技术支持及培训， (略) 人员能对信息系统进行日常简单维护.并对后续新增软件与现有软件之间的顺利衔接和交互提供技术支持和建议。

2.15 定期巡检：服务人员定期（每季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患 (略) 提交书面意见和建议。

3服务要求

3.1日常维护服务:

全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。工程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理。远程处理不了的，维修人员应在1小时内到达现场进行维护处理。班外时间（含节假日）出现故障，本地维护工程师应在2小时内到达现场进行处理。紧急情况时1个小时内到达现场。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

包十六、合理用药系统维保

1．服务时限：一年整

2．维保内容：

2.1对系统使用科室提出的关于系统使用、操作流程等问题进行解释和答复。

2.2提供定期的售后电话回访服务。

2.3建立用户档案，跟踪客户使用情况。

2. (略) 在用的合理用药系统提供2次/年的数据维护服务。

2. (略) 在用的合理用药信息支持系统网络版提供1年软件使用许可及10次/年数据维护服务。

3服务要求

3.1提供客服热线及网络（邮件、QQ）等渠道受理用户问题反馈。

3.2提供7*24小时响应服务，系统出现故障应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题，根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商确认问题解决时间。

4．维保售后服务要求：

4.1工程师因违规操作 (略) 系统安全的，以公司为单位，第一次违规扣1000元，第2次2000元，第3次4000元，以此类推。

4.2各系统如果出现卡顿，影响用户体验及影响业务功能的，超过10分钟，查明是系统原因引起的，每次扣1000元。

4.3包含免费配合数据迁移、服务器更换、存储迁移、搭建查询库、数据库日志收缩。

四、公示时间：自本公示发布起7个日历日；截止3月22日。

五、报名方式：此次报名采用电子邮件报名，并提供纸质密封报价文件。报名材料于公示期内发送到信息管理科邮箱qzdyyyxxk[at]sina[dot]com（邮件名称格式为：公司名-报名项目名称及序号-联系人姓名及手机号）。逾期收到的或不符合规定的材料文件将做无效处理。邮寄地址： (略) (略) (略) (略) 区门诊楼7楼信息管理科，收件人：林先生，电话：0595-*。

六、产品介绍时间及地点另行通知（如有需要）。

七、联系电话：信息管理科 *（问题咨询拨打该号码）

监督电话：*

(略) (略)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　2023年3月15日