（一）在原项目基础上持续优化湖里区局知识库及理解率，并将企业注册登记服务 (略) 局注册处及其他区局：包括当前的企业注册登记服务的文本智能客服业务咨询、转人工服务、工作台以及后台答案知识维护等，拓展推广到其他区局，支持企业用户对企业服务相关内容办理的咨询，并支持客户识别功能。

（二）在市监局官网统一智能客服的咨询入口：

1.在市监局官网统一智能客服的咨询入口：支持区域群众 (略) 监局官网和官方公众号统一渠道进入到对应所属区分区的文本智能客服，进行企业服务相关办理内容的咨询。

2.在线客服/智能客服24小时在线服务，实时解答群众问题，转人工可以转至所选区域对应的坐席，便捷的解决企业用户在各个区的不同问题。

（三）增加不同区局移动端渠道：

1.针对各个区局不同的公众号入口，可优化咨询渠道开发，并与智能客服工作台进行对接配置；

2.支持不同区业务转人工拓展，并对数据权限进行管理，区域质检数据进行隔离等模块；

3.支持新增移动端渠道的咨询入口和客户身份识别等能力，以及当前运营能力和理解能力的整体提升优化，知识库答案的持续改进，实现多区域业务咨询。

（四）接入短信平台：在坐席侧以及智能客服 (略) 局短信平台，根据业务需求便捷推送短信模板信息设置短信编辑内容，并发送短信通知企业咨询用户。

（五）建立统一知识库答：在完成1000条标准知识库答案下，新增加800条标准知识答案（意图*文本语音两个渠道）机器人训练服务，根据最新法律法规调整并同步更新。

（六）持续运营优化内容：

1.语音语料：根据注册处提供的电话录音语料每周进行标注，用于知识库答案机器人模型训练；

2.持续标注语料、完善理解体系、优化知识库答案；

3.持续提升模型理解率运营；

4.集成测试部署服务。

二、服务与技术要求：

（一）服务质量：为本地企业提供更加规范、便利的登记注册服务，为企业提供全场景智能AI客服咨询服务、让企业在办事前充分了解办理流程及所需材料，方便企业查询、节省办理时间，为政务服务事项实现“最多跑一次”提供良好的营商环境助力发展。

（二）服务期限：自合同签订之日起一年。

（三）技术支持：

1.满足业务量峰值300次/分，支持最高峰值30次/秒。满足50个客服并发性同时在线接听电话、同时接收50位群众在线文本咨询。支持50个客服一年的录音存储等。业务高峰时，服务运行应流畅、平稳，不存在制约系统整体性能的瓶颈。

2.支持分区转人工，人工不在线可以留言，留言转工单。

3.支持分区数据隔离和数据统计等。

4.支持客户和客服语音聊天中实时语音转写和知识推荐。

5.具备基于知识图谱的问答能力，有智能知识库能力，具备知识图谱构建能力，可基于结构化数据构建知识图谱，可从非结构化数据中抽取三元组信息，构建知识图谱，可以维护快速问答、多轮问答、闲聊等基本知识库管理功能，并提供系统功能截图证明。

（四）故障处理：一般故障，2小时内做出反应、24小时内提出解决方案；重大故障，建立紧急反馈通道，72小时快速处理、解决故障，保障各项服务的正常提供。

（五）绩效要求：

1.知识库整理：完成至少新增800条答案（意图和文本语音两个渠道）；

2.文本理解率逐步提升至85%、语音理解率逐步提升至70%

三、商务条件：

（一）服务时间：自合同签订之日起一年。

（二）验收方式：供应商按照需求内容对完成的服务工作成果，由采购方组织专家进行验收。

（三）支付方式：自签订合同后，采购方在收到成交供应商发票10个工作日内向成交供应商支付合同总额50%的项目首付款；服务期满并验收合格后，采购方在收到成交供应商发票10个工作日内向成交供应商支付合同总额50%的项目尾款。

（四）报价要求：

①　请于2023年4月11日下午下 (略) 市场监督管理局做出一次性不得更改的报价。

②　采购预算为：￥280,000元（人民币点击查看>>万元整），报价超过采购预算，报价无效。

③　按附件《报价函》格式（一份）及材料要求，将《报价文件》加盖单位公章，密 (略) 市场监督管理局。

④　报价以人民币为货币单位，应提供报价明细清单，投标报价价格组成，分单价、小计和总价。

⑤　本项目为交钥匙工程，报价方式为总包干价。报价为完成采购人本次采购需求，包括设计开发，成果提交、修改调整、优化、系统投入运行，服务期内维护升级等所有可能产生的费用，采购人不再需要支出任何费用。供应商对本项目只能有一个报价，招标人不接受有选择的报价。

（五）成交原则：采购人对质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价未超采购预算的供应商按以下规则进行排序：

评审价低者排序在前。即：评审价最低者排序第一，评审价次低者排序第二，以此类推。评审价相同时，技术方案优者排序在前；评审价、技术方案均相同时，随机产生排序在前的供应商。

询价小组按供应商排序，推荐排序第一的供应商为第一成交候选人，推荐排序第二的供应商为第二成交候选人，以此规则推荐成交候选人。

四、资格和符合性要求：

（一）供应商符合《中华人民共和国政府采购法》对投标主体的要求；

（二）有良好的商业信誉，在参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法和不良记录；

（三）具备履行合同所必需设备和专业技术能力；

（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）本项目不接受联合体。

五、材料要求

（一）报价函、报价清单（格式，原件）

（二）有效的营业执照或法人证书等证明文件（复印件加盖供应商公章）

（三）依法缴纳税收的记录：最近3个月内任意一个月的纳税有效凭据或相关部门出具的依法纳税有效证明文件（复印件加盖供应商公章）

（四）具备履行合同所必需设备和专业技术能力的声明函(格式自拟)

（五）业绩证明文件（近3年内相关项目案例至少一个，附合同盖章页、建设内容页等主要内容复印件，加盖供应商公章）

（六）资料真实性承诺书（格式，原件）

（七）提供法定代表人（或单位负责人）对供应商代表的授权书原件(供应商代表不是法定代表人的)及供应商代表的身份证正反面复印件。

（八）技术服务方案（含所需功能截图）

六、送交时间及地点

按采购人要求免费送达指定地点。

七、联系方式

采购人： (略) 场监督管理局

联系地址： (略) 思明区湖滨南路43号

联系人：侯新明

联系电话：0592-*172

附件：1.报价函

2.报价清单

3.资料真实性承诺书

（一）在原项目基础上持续优化湖里区局知识库及理解率，并将企业注册登记服务 (略) 局注册处及其他区局：包括当前的企业注册登记服务的文本智能客服业务咨询、转人工服务、工作台以及后台答案知识维护等，拓展推广到其他区局，支持企业用户对企业服务相关内容办理的咨询，并支持客户识别功能。

（二）在市监局官网统一智能客服的咨询入口：

1.在市监局官网统一智能客服的咨询入口：支持区域群众 (略) 监局官网和官方公众号统一渠道进入到对应所属区分区的文本智能客服，进行企业服务相关办理内容的咨询。

2.在线客服/智能客服24小时在线服务，实时解答群众问题，转人工可以转至所选区域对应的坐席，便捷的解决企业用户在各个区的不同问题。

（三）增加不同区局移动端渠道：

1.针对各个区局不同的公众号入口，可优化咨询渠道开发，并与智能客服工作台进行对接配置；

2.支持不同区业务转人工拓展，并对数据权限进行管理，区域质检数据进行隔离等模块；

3.支持新增移动端渠道的咨询入口和客户身份识别等能力，以及当前运营能力和理解能力的整体提升优化，知识库答案的持续改进，实现多区域业务咨询。

（四）接入短信平台：在坐席侧以及智能客服 (略) 局短信平台，根据业务需求便捷推送短信模板信息设置短信编辑内容，并发送短信通知企业咨询用户。

（五）建立统一知识库答：在完成1000条标准知识库答案下，新增加800条标准知识答案（意图*文本语音两个渠道）机器人训练服务，根据最新法律法规调整并同步更新。

（六）持续运营优化内容：

1.语音语料：根据注册处提供的电话录音语料每周进行标注，用于知识库答案机器人模型训练；

2.持续标注语料、完善理解体系、优化知识库答案；

3.持续提升模型理解率运营；

4.集成测试部署服务。

二、服务与技术要求：

（一）服务质量：为本地企业提供更加规范、便利的登记注册服务，为企业提供全场景智能AI客服咨询服务、让企业在办事前充分了解办理流程及所需材料，方便企业查询、节省办理时间，为政务服务事项实现“最多跑一次”提供良好的营商环境助力发展。

（二）服务期限：自合同签订之日起一年。

（三）技术支持：

1.满足业务量峰值300次/分，支持最高峰值30次/秒。满足50个客服并发性同时在线接听电话、同时接收50位群众在线文本咨询。支持50个客服一年的录音存储等。业务高峰时，服务运行应流畅、平稳，不存在制约系统整体性能的瓶颈。

2.支持分区转人工，人工不在线可以留言，留言转工单。

3.支持分区数据隔离和数据统计等。

4.支持客户和客服语音聊天中实时语音转写和知识推荐。

5.具备基于知识图谱的问答能力，有智能知识库能力，具备知识图谱构建能力，可基于结构化数据构建知识图谱，可从非结构化数据中抽取三元组信息，构建知识图谱，可以维护快速问答、多轮问答、闲聊等基本知识库管理功能，并提供系统功能截图证明。

（四）故障处理：一般故障，2小时内做出反应、24小时内提出解决方案；重大故障，建立紧急反馈通道，72小时快速处理、解决故障，保障各项服务的正常提供。

（五）绩效要求：

1.知识库整理：完成至少新增800条答案（意图和文本语音两个渠道）；

2.文本理解率逐步提升至85%、语音理解率逐步提升至70%

三、商务条件：

（一）服务时间：自合同签订之日起一年。

（二）验收方式：供应商按照需求内容对完成的服务工作成果，由采购方组织专家进行验收。

（三）支付方式：自签订合同后，采购方在收到成交供应商发票10个工作日内向成交供应商支付合同总额50%的项目首付款；服务期满并验收合格后，采购方在收到成交供应商发票10个工作日内向成交供应商支付合同总额50%的项目尾款。

（四）报价要求：

①　请于2023年4月11日下午下 (略) 市场监督管理局做出一次性不得更改的报价。

②　采购预算为：￥280,000元（人民币点击查看>>万元整），报价超过采购预算，报价无效。

③　按附件《报价函》格式（一份）及材料要求，将《报价文件》加盖单位公章，密 (略) 市场监督管理局。

④　报价以人民币为货币单位，应提供报价明细清单，投标报价价格组成，分单价、小计和总价。

⑤　本项目为交钥匙工程，报价方式为总包干价。报价为完成采购人本次采购需求，包括设计开发，成果提交、修改调整、优化、系统投入运行，服务期内维护升级等所有可能产生的费用，采购人不再需要支出任何费用。供应商对本项目只能有一个报价，招标人不接受有选择的报价。

（五）成交原则：采购人对质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价未超采购预算的供应商按以下规则进行排序：

评审价低者排序在前。即：评审价最低者排序第一，评审价次低者排序第二，以此类推。评审价相同时，技术方案优者排序在前；评审价、技术方案均相同时，随机产生排序在前的供应商。

询价小组按供应商排序，推荐排序第一的供应商为第一成交候选人，推荐排序第二的供应商为第二成交候选人，以此规则推荐成交候选人。

四、资格和符合性要求：

（一）供应商符合《中华人民共和国政府采购法》对投标主体的要求；

（二）有良好的商业信誉，在参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法和不良记录；

（三）具备履行合同所必需设备和专业技术能力；

（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）本项目不接受联合体。

五、材料要求

（一）报价函、报价清单（格式，原件）

（二）有效的营业执照或法人证书等证明文件（复印件加盖供应商公章）

（三）依法缴纳税收的记录：最近3个月内任意一个月的纳税有效凭据或相关部门出具的依法纳税有效证明文件（复印件加盖供应商公章）

（四）具备履行合同所必需设备和专业技术能力的声明函(格式自拟)

（五）业绩证明文件（近3年内相关项目案例至少一个，附合同盖章页、建设内容页等主要内容复印件，加盖供应商公章）

（六）资料真实性承诺书（格式，原件）

（七）提供法定代表人（或单位负责人）对供应商代表的授权书原件(供应商代表不是法定代表人的)及供应商代表的身份证正反面复印件。

（八）技术服务方案（含所需功能截图）

六、送交时间及地点

按采购人要求免费送达指定地点。

七、联系方式

采购人： (略) 场监督管理局

联系地址： (略) 思明区湖滨南路43号

联系人：侯新明

联系电话：0592-*172

附件：1.报价函

2.报价清单

3.资料真实性承诺书