一、项目信息

采购人：中国 (略)

项目名称： (略) 级10099呼叫中心建设暨昆广96599呼叫中心升级改造项目

拟采购的货物或服务的说明：

自开展通信业务以来，为实现工信部和国网对广电客服指标考核和系统建设提出的新要求，在随后的三年内，必然会对10099客服系统的功能不断提出升级和上线新的功能， (略) 级10099呼叫中心建设是基于昆广96599呼叫中心升级改造，昆广96599客服系统主要承载昆广网络区域内96599客服服务工作，工作涉及呼叫接入、运维工单流转、投诉接入、 (略) 级其他热线如12345开展服务联动等工作，并且相关以工作通报的方式实现对服务质量的整体管控。主要功能模块有客户关系管理、呼叫接入和转发、工单流转、报表及基础平台管理等，其软件应用开发、软件升级均为该开发商独有，具有完整的业内认证证书，并享有该系统的专利权、软件著作权、技术秘密所有权。而作 (略) ：上海过 (略) 在底层数据、软件版本、软件版权、系统实施和规范标准、与BOSS系统对接、工单流程连接至国网系统、呼叫员操作平台培训、售后维保等一系列的运行中都具备了独立成体系的闭环。因此在随后几年的10099系统升级、改造、维护上，只能向上海过 (略) 进行单一来源采购，能较为快捷地响应各级管理的要求，为确保工作的延续性，建议本次单一来源论证结果有效期为三年。

拟采购的货物或服务的预算金额：200.00万元

采用单一来源采购方式的原因及说明：

本项目拟采购 (略) 级10099呼叫中心建设暨昆广96599呼叫中心升级改造项目，该系统在2014年为昆广委托上海过 (略) 研发，且上海过 (略) 在底层数据、软件版本、软件版权、系统实施和规范标准、与BOSS系统对接、工单流程连接至国网系统、呼叫员操作平台培训、售后维保等一系列的运行中都具备了独立成体系的闭环，其软件应用开发、软件升级均为该开发商独有，具有完整的业内认证证书，并享有该系统的专利权、软件著作权、技术秘密所有权，为满足工信部和国网对广电客服指标考核和系统建设提出的新要求，保证数据结构的一致性，数据的安全性，从节约资金的原则出发，由原系统的开发、运维方（上海过 (略) ）完成本性采购，符合《 (略) 财政 (略) 级政府采购项目单一来源采购管理的通知》（云财采〔2018〕18号）第二条第（一）款第6种情况：“基于节约财政性资金的原则，对正在使用过程中的`原设备或系统进行添购或升级改造，必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续由原供应商完成的”，可以采用单一来源采购方式向上海过 (略) 进行采购，为保证工作的延续性，同时建议本次单一来源采购的结果有效期为三年。

二、拟定供应商信息

名称：上海过 (略)

地址： (略) 徐汇区钦州路100号一号楼607室

三、公示期限

2023年6月29日至2023年7月6日

四、其他补充事宜：

1.专业人员的姓名、工作单位和职称

2.现予公示5个工作日，如有异议，请异议方在公示期内将阐明详细理由的经法定代表人签字并加盖单位公章的书面异议函（原件）及加盖单位公章的相关依据和证明材料，由法定代表人持本人身份证原件，或委托代理人持法定代表人签字并加盖单位公章的授权委托书以及委托代理人本人身份证原件，送至我单位，由我单位进行答复。书面异议函一式两份，请异议方同时送一份至采购人监督部门备查。

五、联系方式

联 系 人：中国 (略)

联系地址： (略) 西山区西园路718号大观天下广电文化家园A座中国 (略) 集中集成播控中心

联系电话：0871-*

六、附件

专业人员论证意见

一、项目信息

采购人：中国 (略)

项目名称： (略) 级10099呼叫中心建设暨昆广96599呼叫中心升级改造项目

拟采购的货物或服务的说明：

自开展通信业务以来，为实现工信部和国网对广电客服指标考核和系统建设提出的新要求，在随后的三年内，必然会对10099客服系统的功能不断提出升级和上线新的功能， (略) 级10099呼叫中心建设是基于昆广96599呼叫中心升级改造，昆广96599客服系统主要承载昆广网络区域内96599客服服务工作，工作涉及呼叫接入、运维工单流转、投诉接入、 (略) 级其他热线如12345开展服务联动等工作，并且相关以工作通报的方式实现对服务质量的整体管控。主要功能模块有客户关系管理、呼叫接入和转发、工单流转、报表及基础平台管理等，其软件应用开发、软件升级均为该开发商独有，具有完整的业内认证证书，并享有该系统的专利权、软件著作权、技术秘密所有权。而作 (略) ：上海过 (略) 在底层数据、软件版本、软件版权、系统实施和规范标准、与BOSS系统对接、工单流程连接至国网系统、呼叫员操作平台培训、售后维保等一系列的运行中都具备了独立成体系的闭环。因此在随后几年的10099系统升级、改造、维护上，只能向上海过 (略) 进行单一来源采购，能较为快捷地响应各级管理的要求，为确保工作的延续性，建议本次单一来源论证结果有效期为三年。

拟采购的货物或服务的预算金额：200.00万元

采用单一来源采购方式的原因及说明：

本项目拟采购 (略) 级10099呼叫中心建设暨昆广96599呼叫中心升级改造项目，该系统在2014年为昆广委托上海过 (略) 研发，且上海过 (略) 在底层数据、软件版本、软件版权、系统实施和规范标准、与BOSS系统对接、工单流程连接至国网系统、呼叫员操作平台培训、售后维保等一系列的运行中都具备了独立成体系的闭环，其软件应用开发、软件升级均为该开发商独有，具有完整的业内认证证书，并享有该系统的专利权、软件著作权、技术秘密所有权，为满足工信部和国网对广电客服指标考核和系统建设提出的新要求，保证数据结构的一致性，数据的安全性，从节约资金的原则出发，由原系统的开发、运维方（上海过 (略) ）完成本性采购，符合《 (略) 财政 (略) 级政府采购项目单一来源采购管理的通知》（云财采〔2018〕18号）第二条第（一）款第6种情况：“基于节约财政性资金的原则，对正在使用过程中的`原设备或系统进行添购或升级改造，必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续由原供应商完成的”，可以采用单一来源采购方式向上海过 (略) 进行采购，为保证工作的延续性，同时建议本次单一来源采购的结果有效期为三年。

二、拟定供应商信息

名称：上海过 (略)

地址： (略) 徐汇区钦州路100号一号楼607室

三、公示期限

2023年6月29日至2023年7月6日

四、其他补充事宜：

1.专业人员的姓名、工作单位和职称

2.现予公示5个工作日，如有异议，请异议方在公示期内将阐明详细理由的经法定代表人签字并加盖单位公章的书面异议函（原件）及加盖单位公章的相关依据和证明材料，由法定代表人持本人身份证原件，或委托代理人持法定代表人签字并加盖单位公章的授权委托书以及委托代理人本人身份证原件，送至我单位，由我单位进行答复。书面异议函一式两份，请异议方同时送一份至采购人监督部门备查。

五、联系方式

联 系 人：中国 (略)

联系地址： (略) 西山区西园路718号大观天下广电文化家园A座中国 (略) 集中集成播控中心

联系电话：0871-*

六、附件

专业人员论证意见