广西大学-竞价公告
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申购单号:CF*
申购主题:广西大学语言中心与公共课学台、实验室开放管理系统（智能预约系统）、教学评估系统、资源管理云平台、口语系统、外语学台、云桌面管理软件、高校课程在线考试系统、语文-作文智能批改系统）。通过运维服务保障软件系统正常运行；并协助保障各类专业考试工作确保设备设施的正常运行。二、服务内容要求1、 基础IT设备运维服务硬件设备运维服务包括：按每月周期进行以下日常巡检、故障处理、备件安装、故障诊断、故障记录、功能调整等。（1）每月对机房服务器数据库备份、数据库故障排查、性能监控、日常巡检，健康报告等。（2）每月对机房服务器设备进行CPU 性能管理、内存使用情况管理、硬盘利用情况管理、系统进程管理、主机性能管理、实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度、监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题。（3）每月对机房交换机设备的运行状态、散热情况、系统日志进行日常巡检及故障处理。（4）每月对机房存储服务器等系统存储单元进行系统运行状态检测、硬盘检测、故障排查。（5）每月对机房设备运行基础环境巡检，包括温度、湿度、故障报警灯。保证机房的整体美观，棚板、地板、墙面的平整度调整和清洁。（6）每月对机房UPS运行参数的检查：整流器、逆变器、静态旁路、负载运行参数是否正常、检测值与实际测量值是否有偏差（不超过5%）。（7）每月电池外观检查：外观是否变形、渗漏，安全阀周围有无液体。2、应用系统运维服务应用系统运维包括：按每月周期进行系统巡检、性能监控、配置调整、系统故障排查、功能测试、系统升级、软件故障处理、使用推广等、BUG修复等。（1）日常运维确保各业务系统正常有效运行。（2）对预约系统出现登录异常，预约失败等问题进行排查处理等；同时每月定期检查系统的数据更新确保与最新课表数据对接成功。（3）对云桌面系统、桌面虚拟化系统、普通话模拟测试与学台、实验室开放管理系统（智能预约系统）、教学评估系统、资源管理云平台、口语系统、外语学台、云桌面管理软件、高校课程在线考试系统、语文-作文智能批改系统软件进行搭配检测排查系统故障及硬件设备故障问题进行处理。并每月定期对系统的接口运行情况进行定期的检查及监控，保障系统的正常运行。（4）每月对服务器虚拟化平台进行性能监控，定期清理缓存文件确保系统运行正常。（5）应用系统可用性每月巡检：检查系统是否能正常登录，功能模块是否能正常访问，展示效果是否正常。（6）每月定期对应用系统、网络系统等进行系统与数据的备份与恢复，并填写备份/恢复记录。（7）每月对数据库应用的监控：监控数据库应用的运行性能，包括数据库的并发用户、并发锁、共享内存得使用等。（8）每月对主要业务应用的监控：包括对各个应用子系统、邮件系统、FＴP服务、消息中间件得主要性能参数的监控。（9）每月检查系统是否安装防病毒软件、防病毒软件的升级与运行情况、是否安装相应补*程序、系统是否存在弱口令、文件夹的非授权共享、是否开启不必要的服务等。3、 配套基础设施及安全设备运维服务（1）配套机房设施运维服务包括：按每月周期进行日常巡检、故障处理、备件安装、故障诊断、故障记录等。（2）按每月周期进行对机房内地板、墙面、LED灯等环境设施进行定期巡检、发现问题后及时与管理人员沟通处理。（3）按每月周期进行对机房设备外观检查：面板显示、案件、指示灯、风扇运行是否正常。（4）对机房定期每月检查交换机的安全性。（5）每季度对机房交换机配置文件的离线保存、注释、保密、有限访问，与运行配置同步等。（6）每季度对机房交换机设备配置及维护 IDS安全策略。（7）每月使用 IDS 产品的最新稳定版本或补*。（8）每月IDS 配置文件离线保存、注释、有限访问，并保持与运行配置同步。4、设备和系统的综合巡检每月软件、硬件设备及环境配套设施进行综合检查，对存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请校方审批签署。每季度对由维护团队的专业维护队*对所有设备和网络服务系统进行整体的运行状态评估和风险分析，提交完整的设备状况评估报告，并提出《整改方案和建议》。每年由维护团队组织相关的专家对相关硬件和软件进行综合检查，对每个设备和系统的使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对重点设备和系统的状态出具使用报告。5、 应急预案及处置（1）维护团队要做好广西大学语言中心与公共课学台自助报修；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须根据校方要求提前安排维护人员进驻现场，并对所有设备进行临时性状态检查，排除运行安全隐患。该维护人员未经申请并获审批同意，不能擅离职守，确需要离开工作岗位的，报校方审批，校方收到申请后在两个工作日内做出书面答复。校方同意后，方能办理请假手续，并在规定的时间内返回工作岗位。★为保障运维服务质量，要求运维服务团队具备有高级网络信息安全工程师、网络工程师（在报价时以附件形式提供运维服务团队人员名单及相关人员证书复印件）★7、运维服务平台自助报修系统服务要求运维服务提供方在运维服务期间根据用户需求免费提供1套在线式运维服务平台自助报修系统，实现以下主要功能：（1）自助报修服务用户可以通过微信扫码方式或其他自助报修，并可通过查询服务进度查看问题的处理状态，服务结束具有对服务提交相应评价功能。报修人还可以查看过往报修记录及维修情况。（2）工单派发功能具备统一的后台客服人员管理工单的能力，可根据现场用户问题类型的划分，匹配到服务提供方相对应的技术人员进行问题解决，并根据服务选择就近满足条件的工程师快速上门服务把合理的任务分配到专业的工程师手中，为用户提供一对一的支持，全程跟进运维工单状态。（3）实时监控功能可以对服务进行监控随时监控运维工程师的运维情况及问题解决进度，确认工程师是否达到要求的服务地点并采用水印照片反馈工单真实的处理结果。（4）用户回访服务系统平台可直接根据用户反馈及评价及时回访用户，进行用户回访确认以及提供相关服务建议。（5）多维度运维数据报表服务可定期按季度或半年形成并提供多维度统计数据报表，进行数据汇总，形成独立运维档案，向用户提供相关有数据支撑的运维报告。8、其它增值服务根据工作实际需要对校方的有关人员进行相关系统的技术培训。为保障系统设备的运行稳定，定期进行互联主干及接入网络链路的检测，形成检测报告并提交。三、服务方式包括驻场、现场与远程技术服务工作：驻场人员常驻校方现场，校方为驻场人员提供必要的现场办公环境（办公桌、网络接入）；现场服务由校方提出，维护团队技术人员在响应时间内及时到达现场提供服务；远程服务人员7*24小时电话值班，必要时及时提供现场服务。
申购单号:CF*
申购主题:广西大学语言中心与公共课学台、实验室开放管理系统（智能预约系统）、教学评估系统、资源管理云平台、口语系统、外语学台、云桌面管理软件、高校课程在线考试系统、语文-作文智能批改系统）。通过运维服务保障软件系统正常运行；并协助保障各类专业考试工作确保设备设施的正常运行。二、服务内容要求1、 基础IT设备运维服务硬件设备运维服务包括：按每月周期进行以下日常巡检、故障处理、备件安装、故障诊断、故障记录、功能调整等。（1）每月对机房服务器数据库备份、数据库故障排查、性能监控、日常巡检，健康报告等。（2）每月对机房服务器设备进行CPU 性能管理、内存使用情况管理、硬盘利用情况管理、系统进程管理、主机性能管理、实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度、监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题。（3）每月对机房交换机设备的运行状态、散热情况、系统日志进行日常巡检及故障处理。（4）每月对机房存储服务器等系统存储单元进行系统运行状态检测、硬盘检测、故障排查。（5）每月对机房设备运行基础环境巡检，包括温度、湿度、故障报警灯。保证机房的整体美观，棚板、地板、墙面的平整度调整和清洁。（6）每月对机房UPS运行参数的检查：整流器、逆变器、静态旁路、负载运行参数是否正常、检测值与实际测量值是否有偏差（不超过5%）。（7）每月电池外观检查：外观是否变形、渗漏，安全阀周围有无液体。2、应用系统运维服务应用系统运维包括：按每月周期进行系统巡检、性能监控、配置调整、系统故障排查、功能测试、系统升级、软件故障处理、使用推广等、BUG修复等。（1）日常运维确保各业务系统正常有效运行。（2）对预约系统出现登录异常，预约失败等问题进行排查处理等；同时每月定期检查系统的数据更新确保与最新课表数据对接成功。（3）对云桌面系统、桌面虚拟化系统、普通话模拟测试与学台、实验室开放管理系统（智能预约系统）、教学评估系统、资源管理云平台、口语系统、外语学台、云桌面管理软件、高校课程在线考试系统、语文-作文智能批改系统软件进行搭配检测排查系统故障及硬件设备故障问题进行处理。并每月定期对系统的接口运行情况进行定期的检查及监控，保障系统的正常运行。（4）每月对服务器虚拟化平台进行性能监控，定期清理缓存文件确保系统运行正常。（5）应用系统可用性每月巡检：检查系统是否能正常登录，功能模块是否能正常访问，展示效果是否正常。（6）每月定期对应用系统、网络系统等进行系统与数据的备份与恢复，并填写备份/恢复记录。（7）每月对数据库应用的监控：监控数据库应用的运行性能，包括数据库的并发用户、并发锁、共享内存得使用等。（8）每月对主要业务应用的监控：包括对各个应用子系统、邮件系统、FＴP服务、消息中间件得主要性能参数的监控。（9）每月检查系统是否安装防病毒软件、防病毒软件的升级与运行情况、是否安装相应补*程序、系统是否存在弱口令、文件夹的非授权共享、是否开启不必要的服务等。3、 配套基础设施及安全设备运维服务（1）配套机房设施运维服务包括：按每月周期进行日常巡检、故障处理、备件安装、故障诊断、故障记录等。（2）按每月周期进行对机房内地板、墙面、LED灯等环境设施进行定期巡检、发现问题后及时与管理人员沟通处理。（3）按每月周期进行对机房设备外观检查：面板显示、案件、指示灯、风扇运行是否正常。（4）对机房定期每月检查交换机的安全性。（5）每季度对机房交换机配置文件的离线保存、注释、保密、有限访问，与运行配置同步等。（6）每季度对机房交换机设备配置及维护 IDS安全策略。（7）每月使用 IDS 产品的最新稳定版本或补*。（8）每月IDS 配置文件离线保存、注释、有限访问，并保持与运行配置同步。4、设备和系统的综合巡检每月软件、硬件设备及环境配套设施进行综合检查，对存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请校方审批签署。每季度对由维护团队的专业维护队*对所有设备和网络服务系统进行整体的运行状态评估和风险分析，提交完整的设备状况评估报告，并提出《整改方案和建议》。每年由维护团队组织相关的专家对相关硬件和软件进行综合检查，对每个设备和系统的使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对重点设备和系统的状态出具使用报告。5、 应急预案及处置（1）维护团队要做好广西大学语言中心与公共课学台自助报修；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须根据校方要求提前安排维护人员进驻现场，并对所有设备进行临时性状态检查，排除运行安全隐患。该维护人员未经申请并获审批同意，不能擅离职守，确需要离开工作岗位的，报校方审批，校方收到申请后在两个工作日内做出书面答复。校方同意后，方能办理请假手续，并在规定的时间内返回工作岗位。★为保障运维服务质量，要求运维服务团队具备有高级网络信息安全工程师、网络工程师（在报价时以附件形式提供运维服务团队人员名单及相关人员证书复印件）★7、运维服务平台自助报修系统服务要求运维服务提供方在运维服务期间根据用户需求免费提供1套在线式运维服务平台自助报修系统，实现以下主要功能：（1）自助报修服务用户可以通过微信扫码方式或其他自助报修，并可通过查询服务进度查看问题的处理状态，服务结束具有对服务提交相应评价功能。报修人还可以查看过往报修记录及维修情况。（2）工单派发功能具备统一的后台客服人员管理工单的能力，可根据现场用户问题类型的划分，匹配到服务提供方相对应的技术人员进行问题解决，并根据服务选择就近满足条件的工程师快速上门服务把合理的任务分配到专业的工程师手中，为用户提供一对一的支持，全程跟进运维工单状态。（3）实时监控功能可以对服务进行监控随时监控运维工程师的运维情况及问题解决进度，确认工程师是否达到要求的服务地点并采用水印照片反馈工单真实的处理结果。（4）用户回访服务系统平台可直接根据用户反馈及评价及时回访用户，进行用户回访确认以及提供相关服务建议。（5）多维度运维数据报表服务可定期按季度或半年形成并提供多维度统计数据报表，进行数据汇总，形成独立运维档案，向用户提供相关有数据支撑的运维报告。8、其它增值服务根据工作实际需要对校方的有关人员进行相关系统的技术培训。为保障系统设备的运行稳定，定期进行互联主干及接入网络链路的检测，形成检测报告并提交。三、服务方式包括驻场、现场与远程技术服务工作：驻场人员常驻校方现场，校方为驻场人员提供必要的现场办公环境（办公桌、网络接入）；现场服务由校方提出，维护团队技术人员在响应时间内及时到达现场提供服务；远程服务人员7*24小时电话值班，必要时及时提供现场服务。
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