美的用户服务2024年微信公众号运营及品牌传播服务项目
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美的用户服务2024年微信公众号运营及品牌传播服务项目
一、项目背景：
“美的服务”微信公众号及视频号是美的集团官方服务平台，承载着美的用户家电管理（含报装报修）、在线客服、资讯传递、互动交流等服务功能。基于前期运营，美的服务微信公众号已经打下了一定的内容基调与功能服务，如何扩大影响力及用户基础，兼顾口碑传播与价值转化是2024年运营发展方向。
“攻城石”微信公众号是美的中国区域用户服务为美的所有售后工程师提供的沟通交流平台、福利发放平台，体现企业对一线员工的关怀、传递积极向上的价值观，是“攻城石”服务号的宗旨。
“陪伴式服务” 项目：传统家电售后服务（安装、维修等）交互低频，难以形成口碑效应，产品交付后、在用户正常使用过程中，较少主动的关怀与服务。陪伴式服务基于不同用户画像、通过主动精准推送内容/服务，全周期陪伴用户，帮助用户更好地使用家电，全维度提升家电使用及生活体验；通过不断的场景深化和用户痛点挖掘，丰富推送策略及内容，实现产品口碑和用户体验的提升
本次项目计划通过公开招标的方式，确立【美的服务】微信公众号与视频号、【攻城石】微信公众号及陪伴式服务项目2024年度自媒体代运营及品牌传播服务供应商。
二、招标内容
此次项目采取分标段的形式进行，分为以下2个标段，具体内容以下发的招标文件为准：
| 标段 | 项目名称 | 项目目标 | 项目产出 |
|---|---|---|---|
标段一 | 【美的服务】微信公众号及视频号一代运营 | 以拉新、留存、促活、转化为目标:扩大美的服务影响力及用户基础，兼顾口碑传播与价值转化 | 1.根据微信公众号运营方向，匹配输出两号全年运营方案 2.月度运营执行(含数据监控、推文编写、视频发布、互动促活等) 3.美的服务深度清洗：通过日常运营、制定活动、拓展企微、社群营销等形式，不断优化和创新，实现年度销售目标。 [详见招标文件] |
| 标段一 | 【攻城石】微信公众号代运营 | 通过工程师荣誉与动态传播、政策科普、赋能提升、福利关怀等，体现企业对一线员工的关怀、传递积极向上的价值观 | 1.全年运营方案 2.月度公众号运营执行 (含数据监控推文编写、互动促活等) [详见招标文件] |
| 标段一 | 陪伴式服务代运营 | 以家电为纽带，通过数字化触点的精准运营，为用户提供全旅程服务、打造优质生活体验。年内至少为1000万用户提供精准陪伴式服务，实现产品口碑提升 | 1.统筹各事业部需求，输出陪伴服务场景规划 2.内容制作统筹，监测各渠道数据情况，做好复盘及提出优化建议 3.做好竞品分析、针对评价问卷反馈内容开展用户调研，指导内容及推送策略优化 [详见招标文件] |
标段二 | 品牌服务项目 | 提升美的服务用户基础及美誉度、工程师服务形象及企业归属感 | 提出全年品牌传播活动方案，需具备创意策划、文案摄写、平面设计、模板开发、媒介资源、视频制作及整合传播等项或多项服务能力优先。 |
三、开标时间
开标分为两天进行，预计12月中旬
（具体时间以最终邮件通知为准）
四、招标方式：线下比稿
五、招标地点：广东佛山美的全球创新中心/美的集团总部
有意者，请联系本次招标负责人梁小姐 *，凌小姐 *，了解详细服务需求。
行业 | 规模 | 注册资金（万元） | 企业所在地 | 供货区域 | 代理资质的品牌 | 交期（日） | 质保时间（月） | 公司成立年限（年） |
|---|
50万元以上 | 2年以上 |
一、项目背景：
“美的服务”微信公众号及视频号是美的集团官方服务平台，承载着美的用户家电管理（含报装报修）、在线客服、资讯传递、互动交流等服务功能。基于前期运营，美的服务微信公众号已经打下了一定的内容基调与功能服务，如何扩大影响力及用户基础，兼顾口碑传播与价值转化是2024年运营发展方向。
“攻城石”微信公众号是美的中国区域用户服务为美的所有售后工程师提供的沟通交流平台、福利发放平台，体现企业对一线员工的关怀、传递积极向上的价值观，是“攻城石”服务号的宗旨。
“陪伴式服务” 项目：传统家电售后服务（安装、维修等）交互低频，难以形成口碑效应，产品交付后、在用户正常使用过程中，较少主动的关怀与服务。陪伴式服务基于不同用户画像、通过主动精准推送内容/服务，全周期陪伴用户，帮助用户更好地使用家电，全维度提升家电使用及生活体验；通过不断的场景深化和用户痛点挖掘，丰富推送策略及内容，实现产品口碑和用户体验的提升
本次项目计划通过公开招标的方式，确立【美的服务】微信公众号与视频号、【攻城石】微信公众号及陪伴式服务项目2024年度自媒体代运营及品牌传播服务供应商。
二、招标内容
此次项目采取分标段的形式进行，分为以下2个标段，具体内容以下发的招标文件为准：
| 标段 | 项目名称 | 项目目标 | 项目产出 |
|---|---|---|---|
标段一 | 【美的服务】微信公众号及视频号一代运营 | 以拉新、留存、促活、转化为目标:扩大美的服务影响力及用户基础，兼顾口碑传播与价值转化 | 1.根据微信公众号运营方向，匹配输出两号全年运营方案 2.月度运营执行(含数据监控、推文编写、视频发布、互动促活等) 3.美的服务深度清洗：通过日常运营、制定活动、拓展企微、社群营销等形式，不断优化和创新，实现年度销售目标。 [详见招标文件] |
| 标段一 | 【攻城石】微信公众号代运营 | 通过工程师荣誉与动态传播、政策科普、赋能提升、福利关怀等，体现企业对一线员工的关怀、传递积极向上的价值观 | 1.全年运营方案 2.月度公众号运营执行 (含数据监控推文编写、互动促活等) [详见招标文件] |
| 标段一 | 陪伴式服务代运营 | 以家电为纽带，通过数字化触点的精准运营，为用户提供全旅程服务、打造优质生活体验。年内至少为1000万用户提供精准陪伴式服务，实现产品口碑提升 | 1.统筹各事业部需求，输出陪伴服务场景规划 2.内容制作统筹，监测各渠道数据情况，做好复盘及提出优化建议 3.做好竞品分析、针对评价问卷反馈内容开展用户调研，指导内容及推送策略优化 [详见招标文件] |
标段二 | 品牌服务项目 | 提升美的服务用户基础及美誉度、工程师服务形象及企业归属感 | 提出全年品牌传播活动方案，需具备创意策划、文案摄写、平面设计、模板开发、媒介资源、视频制作及整合传播等项或多项服务能力优先。 |
三、开标时间
开标分为两天进行，预计12月中旬
（具体时间以最终邮件通知为准）
四、招标方式：线下比稿
五、招标地点：广东佛山美的全球创新中心/美的集团总部
有意者，请联系本次招标负责人梁小姐 *，凌小姐 *，了解详细服务需求。
行业 | 规模 | 注册资金（万元） | 企业所在地 | 供货区域 | 代理资质的品牌 | 交期（日） | 质保时间（月） | 公司成立年限（年） |
|---|
50万元以上 | 2年以上 |
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