具体运维内容及要求：

一、运维范围和内容

结合实际情况，公司需*方承揽信息化系统维护的范围包括：公司相关信息化系统服务器设备日常故障判断与处理、办公终端操作系统安装及故障处理、办公终端软件安装及故障处理、办公打印机及复印机驱动安装及故障处理工作、网络安全系统所包含硬件设备的策略变更与优化、网络安全事件的应急响应与处置、数据采集器参数配置及数据上传故障处理。以上公司使用的信息化服务器、办公终端及数据采集器硬件设备及备件如出现问题导致不能正常使用的，则由公司采购由*方负责免费更换等。

1.维护范围和内容：

（1）包括公司所属办公楼、1#高炉、2#高炉、3#高炉信息化服务器日常故障处理。

（2）包括公司所属办公楼、1#高炉、2#高炉、3#高炉办公终端及外设设备故障处理。

（3）包括公司所属1#高炉、2#高炉、3#高炉数据采集器参数配置及数据上传。

（4）、公司互联网出口防火墙、行为审计设备策略变更与优化、网络安全事件的应急响应与处置。

2.特殊要求：

（1）根据公司要求,参加维护范围内的故障分析会。

（2）*方所维护的设备需外单位协作时，所发生的费用由*方支付。

（3）*方有责任对*方操作人员进行技术培训。

3.备件管理：

*方所负责设备的备件遵循*方备件管理流程执行，所有备件由*方提供。

4.基本要求

（1）运行维护值班方式、抢修联络

服务器系统、办公终端系统及外设、网络及网络安全、数据采集上传系统出现故障时随叫随到。

（2）*方需提供信息值班运行、抢修联络24小时值班电话：

5.质量要求

（1）系统维护造成的质量事故、安全事故为零。

（2）维护的设备功能有效投入率100％。

（3）设备检修后24小时内系统故障为零。

（4）检修项目在一个完整的定修周期内因检修原因引发故障为零。

（5）责任事故和重复性故障为零。

（6）维护的设备精度保证产品质量要求。

（7）对维护项目实施全过程跟踪，严格把好维护质量关，杜绝维护质量事故，确保维护项目24小时内无事故。

（8）主动掌握设备运行信息，利用待机时间实施“机会运维”。合理安排维护力量，具备足够的应变能力，适应机会维护的要求，确保日修计划实施率100％，减少故障停机，缩短维护时间。

（9）人员配备合理、工装齐全、反应迅速。在施工中提出合理的参考意见并且严格按照施工技术规范和工序实施维护，认真记录数据，完工后保存完整的运维资料。

（10）建立健全施工质量体系。从人员素质抓起，建立从技术准备、工序质量到项目质量和实际分析的闭环质量体系，体制上使运维工作得到有效控制。

具体运维内容及要求：

一、运维范围和内容

结合实际情况，公司需*方承揽信息化系统维护的范围包括：公司相关信息化系统服务器设备日常故障判断与处理、办公终端操作系统安装及故障处理、办公终端软件安装及故障处理、办公打印机及复印机驱动安装及故障处理工作、网络安全系统所包含硬件设备的策略变更与优化、网络安全事件的应急响应与处置、数据采集器参数配置及数据上传故障处理。以上公司使用的信息化服务器、办公终端及数据采集器硬件设备及备件如出现问题导致不能正常使用的，则由公司采购由*方负责免费更换等。

1.维护范围和内容：

（1）包括公司所属办公楼、1#高炉、2#高炉、3#高炉信息化服务器日常故障处理。

（2）包括公司所属办公楼、1#高炉、2#高炉、3#高炉办公终端及外设设备故障处理。

（3）包括公司所属1#高炉、2#高炉、3#高炉数据采集器参数配置及数据上传。

（4）、公司互联网出口防火墙、行为审计设备策略变更与优化、网络安全事件的应急响应与处置。

2.特殊要求：

（1）根据公司要求,参加维护范围内的故障分析会。

（2）*方所维护的设备需外单位协作时，所发生的费用由*方支付。

（3）*方有责任对*方操作人员进行技术培训。

3.备件管理：

*方所负责设备的备件遵循*方备件管理流程执行，所有备件由*方提供。

4.基本要求

（1）运行维护值班方式、抢修联络

服务器系统、办公终端系统及外设、网络及网络安全、数据采集上传系统出现故障时随叫随到。

（2）*方需提供信息值班运行、抢修联络24小时值班电话：

5.质量要求

（1）系统维护造成的质量事故、安全事故为零。

（2）维护的设备功能有效投入率100％。

（3）设备检修后24小时内系统故障为零。

（4）检修项目在一个完整的定修周期内因检修原因引发故障为零。

（5）责任事故和重复性故障为零。

（6）维护的设备精度保证产品质量要求。

（7）对维护项目实施全过程跟踪，严格把好维护质量关，杜绝维护质量事故，确保维护项目24小时内无事故。

（8）主动掌握设备运行信息，利用待机时间实施“机会运维”。合理安排维护力量，具备足够的应变能力，适应机会维护的要求，确保日修计划实施率100％，减少故障停机，缩短维护时间。

（9）人员配备合理、工装齐全、反应迅速。在施工中提出合理的参考意见并且严格按照施工技术规范和工序实施维护，认真记录数据，完工后保存完整的运维资料。

（10）建立健全施工质量体系。从人员素质抓起，建立从技术准备、工序质量到项目质量和实际分析的闭环质量体系，体制上使运维工作得到有效控制。