一、项目内容本项目包含“志愿者服务管理平台”，主要包含志愿者信息管理系统、活动管理系统、积分管理系统等模块建设及2年的运维服务。二、服务内容及要求(一)平台建设1、平台建设服务：供应商对“志愿者服务管理平台”进行持续性的开发、升级工作以完善平台使用功能。2、运维服务：供应商须指派一名专业人员按照采购方需要开展系统应用指导，解决常见的系统应用问题；系统故障处理:解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软硬件故障及应用问题并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让系统能够继续运行,保障关键业务流程的持续运行。7×24小时电话服务，接收到服务请求后，在30分钟内给予响应，1小时内做出明确的响应安排，2小时内解决故障。4、持续培训服务：对“志愿者服务管理平台”平台用户，提供阶段性的持续培训服务，并提供平台标准操作手册。5、例行巡检服务：每月对平台各子系统工作运行状态检测，对平台记录的数据进行检查，对重要数据进行备份；每季度对平台各功能模块进行检测，对系统进行优化处理；年度对系统整体性能及功能进行检测。（二）硬件维护1、提供平台所需的硬件服务，含服务器、专线租赁。 有意参与此次竞价的服务商报价前需先联系业主单位进行实地对接，并提交证明材料以确保中标单位具有相应的服务能力，不参与实地对接的供应商视为无效报价，对接时间为竞价发布有效报价时间内，否则视为无效报价，取消中标资格。

一、项目内容本项目包含“志愿者服务管理平台”，主要包含志愿者信息管理系统、活动管理系统、积分管理系统等模块建设及2年的运维服务。二、服务内容及要求(一)平台建设1、平台建设服务：供应商对“志愿者服务管理平台”进行持续性的开发、升级工作以完善平台使用功能。2、运维服务：供应商须指派一名专业人员按照采购方需要开展系统应用指导，解决常见的系统应用问题；系统故障处理:解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软硬件故障及应用问题并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让系统能够继续运行,保障关键业务流程的持续运行。7×24小时电话服务，接收到服务请求后，在30分钟内给予响应，1小时内做出明确的响应安排，2小时内解决故障。4、持续培训服务：对“志愿者服务管理平台”平台用户，提供阶段性的持续培训服务，并提供平台标准操作手册。5、例行巡检服务：每月对平台各子系统工作运行状态检测，对平台记录的数据进行检查，对重要数据进行备份；每季度对平台各功能模块进行检测，对系统进行优化处理；年度对系统整体性能及功能进行检测。（二）硬件维护1、提供平台所需的硬件服务，含服务器、专线租赁。 有意参与此次竞价的服务商报价前需先联系业主单位进行实地对接，并提交证明材料以确保中标单位具有相应的服务能力，不参与实地对接的供应商视为无效报价，对接时间为竞价发布有效报价时间内，否则视为无效报价，取消中标资格。