呼叫中心
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| 项目名称 | 呼叫中心 | 项目编号 | XJD* |
|---|---|---|---|
| 公告开始日期 | 2024-01-10 11:56:53 | 公告截止日期 | 2024-01-13 12:00:00 |
| 采购单位 | 西安交通大学 | 付款方式 | 货到安装、调试、验收合格后，付全款。 |
| 签约时间要求 | 发布竞价结果后7天内签订合同 | 到货时间要求 | 合同签订后15天内送达 |
| 预算总价 | 币种 | 人民币 | |
| 收货地址 | (略) 碑林区 | ||
| 供应商资质要求 | 无 | ||
| 采购商品 | 采购数量 | 计量单位 | 附件 |
|---|---|---|---|
| 呼叫中心 | 1.00 | 无 |
| 品牌 | 不限 |
|---|---|
| 型号 | 不限 |
| 预算单价 | |
| 规格参数 | 包括软件、平台集成对接、云中继开通调试，以上均包括安装调试、培训及二年维护服务。软件功能包括： 1、自动语音导航：自定义多级语音导航、服务时段管理、自动播报工号、满意度评价等。 2、ACD功能：外线排队队列，排队情况提醒，智能座席分配策略（轮询转接、平均话务量、来电记忆转接）。 3、坐席通讯功能：登录/注销、拨打、置忙/置闲、保持/恢复、转移、话后处理、三方通话、挂机整理等。 4、班长监控：监控坐席的登录情况、工作状态、通讯状态等；班长监听、强插、强拆、强制示忙/示闲。 5、数字录音：通话自动录音、录音管理和查询。 6、话务报表：话务清单、话务量统计、坐席状态报表、未接通电话查询、满意度报表。 7、系统管理：员工管理、角色管理、权限管理、黑白名单维护、上下班节假日配置及管理、来电流程配置及管理、系统基本信息设置、系统后台参数设置及维护等。 8、二次开发：提供全套CTI开放接口和开发手册：实现坐席所有通信功能，提供DEMO程序，提供开发协助，实现与业务系统的整合。根据项目需要进行定制开发功能的响应和满足。 9、平台集成对接：支持国产化信创环境，能适配主流的国产操作系统、数据库；供应商需要提供完善成熟的对接集成方案，包括测试环境提供、对接开发配合及测试，可根据需求提供定制开发，满足个性化需求。 10、云中继开通调测：开通云中继，替换原有96333线路， (略) 96333热线自动分发服务。云中继后续的租赁服务费用不在本项目。 |
| 售后服务 | 一、验收 由采购方进行项目验收，合格后签发《验收合格单》。若验收不合格，供货方须在规定时间内整改。若整改后验收仍不合格，采购人可提出索赔或取消其供货合同。 二、验收依据 因本 (略) 特种设备智慧监管平台的配套模块，因此项目验收按照该项目建设方（ (略) 场监督管理局，简称“省局”）验收标准和要求验收，以省局对采购方 (略) 特种设备智慧监管平台建设项目整体验收通过为通过。 三、项目实施： 1、供货方应在合同签订后15个日历日内完成软件的安装、部署、培训，交付采购方。 2、若因供货方原因未能在交货期内完成合同约定的义务，由此对采购方造成的延误和一切损失，由供货方承担和赔偿。 四、质量保证 1、质保期为项目验收合格之日起24个月。 2、所有产品质量必须符合国家有关规范和相关政策。所有产品及辅材必须是未使用过的新产品，质量优良、渠道正当，配置合理。 3、质保期出现的质量问题由供货方负责解决并承担所有费用。质保期后如需更换零部件，应以优惠价提供。 |
| 项目名称 | 呼叫中心 | 项目编号 | XJD* |
|---|---|---|---|
| 公告开始日期 | 2024-01-10 11:56:53 | 公告截止日期 | 2024-01-13 12:00:00 |
| 采购单位 | 西安交通大学 | 付款方式 | 货到安装、调试、验收合格后，付全款。 |
| 签约时间要求 | 发布竞价结果后7天内签订合同 | 到货时间要求 | 合同签订后15天内送达 |
| 预算总价 | 币种 | 人民币 | |
| 收货地址 | (略) 碑林区 | ||
| 供应商资质要求 | 无 | ||
| 采购商品 | 采购数量 | 计量单位 | 附件 |
|---|---|---|---|
| 呼叫中心 | 1.00 | 无 |
| 品牌 | 不限 |
|---|---|
| 型号 | 不限 |
| 预算单价 | |
| 规格参数 | 包括软件、平台集成对接、云中继开通调试，以上均包括安装调试、培训及二年维护服务。软件功能包括： 1、自动语音导航：自定义多级语音导航、服务时段管理、自动播报工号、满意度评价等。 2、ACD功能：外线排队队列，排队情况提醒，智能座席分配策略（轮询转接、平均话务量、来电记忆转接）。 3、坐席通讯功能：登录/注销、拨打、置忙/置闲、保持/恢复、转移、话后处理、三方通话、挂机整理等。 4、班长监控：监控坐席的登录情况、工作状态、通讯状态等；班长监听、强插、强拆、强制示忙/示闲。 5、数字录音：通话自动录音、录音管理和查询。 6、话务报表：话务清单、话务量统计、坐席状态报表、未接通电话查询、满意度报表。 7、系统管理：员工管理、角色管理、权限管理、黑白名单维护、上下班节假日配置及管理、来电流程配置及管理、系统基本信息设置、系统后台参数设置及维护等。 8、二次开发：提供全套CTI开放接口和开发手册：实现坐席所有通信功能，提供DEMO程序，提供开发协助，实现与业务系统的整合。根据项目需要进行定制开发功能的响应和满足。 9、平台集成对接：支持国产化信创环境，能适配主流的国产操作系统、数据库；供应商需要提供完善成熟的对接集成方案，包括测试环境提供、对接开发配合及测试，可根据需求提供定制开发，满足个性化需求。 10、云中继开通调测：开通云中继，替换原有96333线路， (略) 96333热线自动分发服务。云中继后续的租赁服务费用不在本项目。 |
| 售后服务 | 一、验收 由采购方进行项目验收，合格后签发《验收合格单》。若验收不合格，供货方须在规定时间内整改。若整改后验收仍不合格，采购人可提出索赔或取消其供货合同。 二、验收依据 因本 (略) 特种设备智慧监管平台的配套模块，因此项目验收按照该项目建设方（ (略) 场监督管理局，简称“省局”）验收标准和要求验收，以省局对采购方 (略) 特种设备智慧监管平台建设项目整体验收通过为通过。 三、项目实施： 1、供货方应在合同签订后15个日历日内完成软件的安装、部署、培训，交付采购方。 2、若因供货方原因未能在交货期内完成合同约定的义务，由此对采购方造成的延误和一切损失，由供货方承担和赔偿。 四、质量保证 1、质保期为项目验收合格之日起24个月。 2、所有产品质量必须符合国家有关规范和相关政策。所有产品及辅材必须是未使用过的新产品，质量优良、渠道正当，配置合理。 3、质保期出现的质量问题由供货方负责解决并承担所有费用。质保期后如需更换零部件，应以优惠价提供。 |
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