(略) 场监督管理局信息化运维管理系统于2018年正式上线，系统目前包含系统管理、运维管理、办公管理、消息、数据分析、个人事务模块，各模块运行正常。为保障系统服务正常提供，需采购以下系统维保服务：

1.电话及远程支持服务：提供7*24小时的电话及远程支持服务，在出现可以通过电话或远程排除的故障，技术服务部门在接到故障信息后，立即以电话或远程的方式进行支持服务，协助系统管理人员解决所出现的系统故障。

2.应急故障恢复服务：提供7*24小时的应急响应服务，由于环境、人为等原因，造成系统瘫痪或是反应速度超过系统设计的指标等，并且通过电话或远程无法排除的严重故障时，在收到通知后2小时内派遣工程师到达现场，协助恢复系统运行，并在排除故障后1个工作日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给我局。

3.定期巡检保障服务：提供每季度一次现场巡检服务，确保系统的运行状态，并根据巡检结果将各类错误警告进行及时上报，同时需及时提出解决方法。重大节假日或重要活动前，进行一次系统巡检，保障系统正常运行，并提供巡检报告。

4.软件漏洞修复服务：提供漏洞修复服务，在维保期内， (略) 信息中心等单位的通报内容，及时对漏洞进行修复整改，并提供漏洞整改报告。

二、服务与技术要求：

（一）维保服务要求：

1.电话及远程支持服务：提供7*24小时的电话及远程支持服务，在出现可以通过电话或远程排除的故障，技术服务部门在接到故障信息后，立即以电话或远程的方式进行支持服务，协助系统管理人员解决所出现的系统故障。

2.应急故障恢复服务：提供7*24小时的应急响应服务，由于环境、人为等原因，造成系统瘫痪或是反应速度超过系统设计的指标等，并且通过电话或远程无法排除的严重故障时，在收到通知后2小时内派遣工程师到达现场，协助恢复系统运行，并在排除故障后1个工作日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给我局（具体故障反应时间详见故障反馈等级分类表）。

3.定期巡检保障服务：提供每季度一次现场巡检服务，确保系统的运行状态，并根据巡检结果将各类错误警告进行及时上报，同时需及时提出解决方法。重大节假日或重要活动前，进行一次系统巡检，保障系统正常运行，并提供巡检报告。

4.软件漏洞修复服务：提供漏洞修复服务，在维保期内， (略) 信息中心等单位的通报内容，及时对漏洞进行修复整改，并提供漏洞整改报告。

（故障反馈等级分类表）

三、商务条件：

（一）交付时间：自合同签订之日起提供半年维保服务。

（二）验收方式：服务期满，由采购方组织验收。

（三）支付方式：自签订合同后，采购方在收到成交供应商发票7个工作日内向成交供应商支付合同总额50%的项目首付款；服务期满并验收合格后，采购方在收到成交供应商发票7个工作日内向成交供应商支付合同总额50%的项目尾款。

（四）报价要求：

①　请于2024年5月31日下午下 (略) 市场监督管理局做出一次性不得更改的报价。

②　采购预算为：￥20,000元（人民币*万元整），报价超过采购预算，报价无效。

③　按附件《报价函》格式，将《报价函》加盖单位公章，密 (略) 市场监督管理局。

④　报价以人民币为货币单位，应提供报价明细清单，投标报价价格组成，分单价、小计和总价。

⑤　本项目为交钥匙工程，报价方式为总包干价。报价为完成采购人本次采购需求，包括但不限于设计开发，成果提交、修改调整、优化、系统投入运行，验收合格、免费维护升级、质保期满所有可能产生的费用，采购人不再需要支出任何费用。供应商对本项目只能有一个报价，招标人不接受有选择的报价。

（五）成交原则：采购人对质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价未超采购预算的供应商按以下规则进行排序：

评审价低者排序在前。即：评审价最低者排序第一，评审价次低者排序第二，以此类推。评审价相同时，技术方案优者排序在前；评审价、技术方案均相同时，随机产生排序在前的供应商。

询价小组按供应商排序，推荐排序第一的供应商为第一成交候选人，推荐排序第二的供应商为第二成交候选人，以此规则推荐成交候选人。

四、资格和符合性要求：

（一）供应商具有合法主体经营资格和独立承担民事责任的能力，具备提供本项工作服务的技术、人员、管理、服务等方面的能力和经验，保障各项服务的有效提供。

（二）有良好的商业信誉，各项记录良好，在经营活动中没有重大违法记录。

（三）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（四）熟悉政府项目实施流程，具备较强的综合研究和服务能力。

（五）报价人需要熟悉了解相关技术，且须有相关应用开发经验， (略) 站的应用场景。

（六）本项目不接受联合体。

五、材料要求

（一）报价函、报价清单（格式，原件）

（二）有效的营业执照或法人证书等证明文件（复印件加盖供应商公章）

（三）依法缴纳税收的记录：最近3个月内任意一个月的纳税有效凭据或相关部门出具的依法纳税有效证明文件（复印件加盖供应商公章）

（四）业绩证明文件（近3年内相关项目案例不少于1个，附合同盖章页、建设内容页等主要内容，复印件，加盖供应商公章）

（五）资料真实性承诺书（格式，原件）

（六）提供法定代表人（或单位负责人）对供应商代表的授权书原件(供应商代表不是法定代表人的)及供应商代表的身份证正反面复印件。

（七）技术方案

六、送交时间及地点

按采购人要求免费送达指定地点。

七说过话、联系方式

采购人： (略) 场监督管理局

联系地址： (略) 思明 (略) 43号

联系人：侯新明

联系电话：0592-*

附件：1.报价函

2.报价清单

3.资料真实性承诺书

一、报价函

(略) 场监督管理局：

我公司根据贵单位信息化运维管理系统维保服务项目询价函要求，对该函中询价的内容报价如下：

单位名称：

联系地址：

联系人：

联系方式：

传真：

供应商名称：（公章）

年 月 日

(略) 场监督管理局信息化运维管理系统于2018年正式上线，系统目前包含系统管理、运维管理、办公管理、消息、数据分析、个人事务模块，各模块运行正常。为保障系统服务正常提供，需采购以下系统维保服务：

1.电话及远程支持服务：提供7*24小时的电话及远程支持服务，在出现可以通过电话或远程排除的故障，技术服务部门在接到故障信息后，立即以电话或远程的方式进行支持服务，协助系统管理人员解决所出现的系统故障。

2.应急故障恢复服务：提供7*24小时的应急响应服务，由于环境、人为等原因，造成系统瘫痪或是反应速度超过系统设计的指标等，并且通过电话或远程无法排除的严重故障时，在收到通知后2小时内派遣工程师到达现场，协助恢复系统运行，并在排除故障后1个工作日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给我局。

3.定期巡检保障服务：提供每季度一次现场巡检服务，确保系统的运行状态，并根据巡检结果将各类错误警告进行及时上报，同时需及时提出解决方法。重大节假日或重要活动前，进行一次系统巡检，保障系统正常运行，并提供巡检报告。

4.软件漏洞修复服务：提供漏洞修复服务，在维保期内， (略) 信息中心等单位的通报内容，及时对漏洞进行修复整改，并提供漏洞整改报告。

二、服务与技术要求：

（一）维保服务要求：

1.电话及远程支持服务：提供7*24小时的电话及远程支持服务，在出现可以通过电话或远程排除的故障，技术服务部门在接到故障信息后，立即以电话或远程的方式进行支持服务，协助系统管理人员解决所出现的系统故障。

2.应急故障恢复服务：提供7*24小时的应急响应服务，由于环境、人为等原因，造成系统瘫痪或是反应速度超过系统设计的指标等，并且通过电话或远程无法排除的严重故障时，在收到通知后2小时内派遣工程师到达现场，协助恢复系统运行，并在排除故障后1个工作日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给我局（具体故障反应时间详见故障反馈等级分类表）。

3.定期巡检保障服务：提供每季度一次现场巡检服务，确保系统的运行状态，并根据巡检结果将各类错误警告进行及时上报，同时需及时提出解决方法。重大节假日或重要活动前，进行一次系统巡检，保障系统正常运行，并提供巡检报告。

4.软件漏洞修复服务：提供漏洞修复服务，在维保期内， (略) 信息中心等单位的通报内容，及时对漏洞进行修复整改，并提供漏洞整改报告。

（故障反馈等级分类表）

三、商务条件：

（一）交付时间：自合同签订之日起提供半年维保服务。

（二）验收方式：服务期满，由采购方组织验收。

（三）支付方式：自签订合同后，采购方在收到成交供应商发票7个工作日内向成交供应商支付合同总额50%的项目首付款；服务期满并验收合格后，采购方在收到成交供应商发票7个工作日内向成交供应商支付合同总额50%的项目尾款。

（四）报价要求：

①　请于2024年5月31日下午下 (略) 市场监督管理局做出一次性不得更改的报价。

②　采购预算为：￥20,000元（人民币*万元整），报价超过采购预算，报价无效。

③　按附件《报价函》格式，将《报价函》加盖单位公章，密 (略) 市场监督管理局。

④　报价以人民币为货币单位，应提供报价明细清单，投标报价价格组成，分单价、小计和总价。

⑤　本项目为交钥匙工程，报价方式为总包干价。报价为完成采购人本次采购需求，包括但不限于设计开发，成果提交、修改调整、优化、系统投入运行，验收合格、免费维护升级、质保期满所有可能产生的费用，采购人不再需要支出任何费用。供应商对本项目只能有一个报价，招标人不接受有选择的报价。

（五）成交原则：采购人对质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价未超采购预算的供应商按以下规则进行排序：

评审价低者排序在前。即：评审价最低者排序第一，评审价次低者排序第二，以此类推。评审价相同时，技术方案优者排序在前；评审价、技术方案均相同时，随机产生排序在前的供应商。

询价小组按供应商排序，推荐排序第一的供应商为第一成交候选人，推荐排序第二的供应商为第二成交候选人，以此规则推荐成交候选人。

四、资格和符合性要求：

（一）供应商具有合法主体经营资格和独立承担民事责任的能力，具备提供本项工作服务的技术、人员、管理、服务等方面的能力和经验，保障各项服务的有效提供。

（二）有良好的商业信誉，各项记录良好，在经营活动中没有重大违法记录。

（三）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（四）熟悉政府项目实施流程，具备较强的综合研究和服务能力。

（五）报价人需要熟悉了解相关技术，且须有相关应用开发经验， (略) 站的应用场景。

（六）本项目不接受联合体。

五、材料要求

（一）报价函、报价清单（格式，原件）

（二）有效的营业执照或法人证书等证明文件（复印件加盖供应商公章）

（三）依法缴纳税收的记录：最近3个月内任意一个月的纳税有效凭据或相关部门出具的依法纳税有效证明文件（复印件加盖供应商公章）

（四）业绩证明文件（近3年内相关项目案例不少于1个，附合同盖章页、建设内容页等主要内容，复印件，加盖供应商公章）

（五）资料真实性承诺书（格式，原件）

（六）提供法定代表人（或单位负责人）对供应商代表的授权书原件(供应商代表不是法定代表人的)及供应商代表的身份证正反面复印件。

（七）技术方案

六、送交时间及地点

按采购人要求免费送达指定地点。

七说过话、联系方式

采购人： (略) 场监督管理局

联系地址： (略) 思明 (略) 43号

联系人：侯新明

联系电话：0592-*

附件：1.报价函

2.报价清单

3.资料真实性承诺书

一、报价函

(略) 场监督管理局：

我公司根据贵单位信息化运维管理系统维保服务项目询价函要求，对该函中询价的内容报价如下：

单位名称：

联系地址：

联系人：

联系方式：

传真：

供应商名称：（公章）

年 月 日