见附件

一、服务相关要求 1.制作期：自合同签订之日起一年内。 2.日常服务：*方负责 (略) 的运行维护，提供每周正常工作日5*8小时（9点—17点）热线电话技术咨询服务。对于在课程开发、课程引入、教学运行过程中出现的技术故障及应用问题，提供服务和支持： （1）电话/传真支持：热线电话支援，通过电话或传真方式提供技术问题咨询和故障诊断，协助解决困难； （2）电子邮件支持：电子邮件支援，通过电子邮件提交问题或故障，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断； （3）远程协助：在技术条件允许且用户授权的情况下，工程师通过远程登录的方式，直接操作用户方计算机，协助用户排除故障。 （4）用户回访：*方每季度一次对用户系统进行回访，询问维护人员事宜，讨论维护心得，提供最新的技术动态，收集维护日志，测试系统性能基准，发现潜在问题。 3.质保期：自项目整体验收合格之日起三年，*方提 (略) 运维技术支持服务，售后服务，修改服务和完善维护(包括不仅限于修复BUG，提供课程备份、迁移、相关故障排除等），支持课程流畅、稳 (略) 上运行，相关费用均已包含在合同总价中，*方不额外支付费用。 4.运行服务期：不限。 (略) 存在， (略) 供*方的知识图谱课程的长期运行使用。

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一、服务相关要求 1.制作期：自合同签订之日起一年内。 2.日常服务：*方负责 (略) 的运行维护，提供每周正常工作日5*8小时（9点—17点）热线电话技术咨询服务。对于在课程开发、课程引入、教学运行过程中出现的技术故障及应用问题，提供服务和支持： （1）电话/传真支持：热线电话支援，通过电话或传真方式提供技术问题咨询和故障诊断，协助解决困难； （2）电子邮件支持：电子邮件支援，通过电子邮件提交问题或故障，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断； （3）远程协助：在技术条件允许且用户授权的情况下，工程师通过远程登录的方式，直接操作用户方计算机，协助用户排除故障。 （4）用户回访：*方每季度一次对用户系统进行回访，询问维护人员事宜，讨论维护心得，提供最新的技术动态，收集维护日志，测试系统性能基准，发现潜在问题。 3.质保期：自项目整体验收合格之日起三年，*方提 (略) 运维技术支持服务，售后服务，修改服务和完善维护(包括不仅限于修复BUG，提供课程备份、迁移、相关故障排除等），支持课程流畅、稳 (略) 上运行，相关费用均已包含在合同总价中，*方不额外支付费用。 4.运行服务期：不限。 (略) 存在， (略) 供*方的知识图谱课程的长期运行使用。