【关于美的服务工程师智能排班与调度算法采购需求】

需求范围：

一、服务时长预测：基于行程规划、作业环境及特殊场景，全面预测每个品类和每种服务单类型的服务时长。结合历史数据和实时信息，提供更精确的时长预测，提升服务效率和准确性。

二、智能派单：根据工单密度和淡旺季情况，结合最快、最优、最近三个策略，合理调配人员。建设AOI（Area of Interest）实时派单机制，实现工单直达工程师，自动规划行程，提升派工效率。在用户侧实施服务错峰分流，下单时自动匹配有合理日程的工程师，确保服务的及时性和高效性。

三、智能日程：建设工程师服务资源管理库，实现预约系统的实时分流功能。对于已满的时间段进行置灰处理，引导用户选择日程空闲的工程师，确保资源的最优配置。提供多种预约选项，满足用户的多样化需求，提升用户体验。

四、智能排班：在预约环节，基于用户需求和工程师的技能、经验，智能推荐合适的工程师。精准锁定最优日程，提升用户满意度。 (略) 径规划，优化工程师的行程安排，减少不必要的时间浪费。考虑特殊环境因素（如交通状况、天气变化等），对工程师的日程进行动态调整，确保服务的及时性和准确性。

通过以上功能的实现，售后派工系统将大幅提升智能化水平，优化资源配置，提高服务效率和用户满意度。

其他要求：

一、有成功应用调度案例的供应商优先入选招标范围。

二、满足资质的供应商需要在24年8月20日前完成POC验证才可进入最后的招标流程。

【关于美的服务工程师智能排班与调度算法采购需求】

需求范围：

一、服务时长预测：基于行程规划、作业环境及特殊场景，全面预测每个品类和每种服务单类型的服务时长。结合历史数据和实时信息，提供更精确的时长预测，提升服务效率和准确性。

二、智能派单：根据工单密度和淡旺季情况，结合最快、最优、最近三个策略，合理调配人员。建设AOI（Area of Interest）实时派单机制，实现工单直达工程师，自动规划行程，提升派工效率。在用户侧实施服务错峰分流，下单时自动匹配有合理日程的工程师，确保服务的及时性和高效性。

三、智能日程：建设工程师服务资源管理库，实现预约系统的实时分流功能。对于已满的时间段进行置灰处理，引导用户选择日程空闲的工程师，确保资源的最优配置。提供多种预约选项，满足用户的多样化需求，提升用户体验。

四、智能排班：在预约环节，基于用户需求和工程师的技能、经验，智能推荐合适的工程师。精准锁定最优日程，提升用户满意度。 (略) 径规划，优化工程师的行程安排，减少不必要的时间浪费。考虑特殊环境因素（如交通状况、天气变化等），对工程师的日程进行动态调整，确保服务的及时性和准确性。

通过以上功能的实现，售后派工系统将大幅提升智能化水平，优化资源配置，提高服务效率和用户满意度。

其他要求：

一、有成功应用调度案例的供应商优先入选招标范围。

二、满足资质的供应商需要在24年8月20日前完成POC验证才可进入最后的招标流程。