招标项目编号:ZBCG*
招标项目编号:
项目概况:ETC客户服务包括ETC客户服务业务受理和处理、语音客服、在线客服、投诉处理、业务外呼、发行支撑、售后业务处理等工作。按服务坐席单价进行招标，坐席服务能力应达到相应行业指标，同时A包、B包需引入第三方客服监测，以提升对客户服务的监管。贵州黔通 (略) 对服务接通量、工单处理量、服务接通率、投诉处理及时率、投诉处理完结率、服务满意度等指标进行考核。服务坐席类型分为7×24小时接线坐席，预估每月需要接线坐席63个;7×8小时ETC客服支撑处理坐席,预估每月需要ETC客服支撑处理坐席138个。
招标人:贵州黔通 (略)
代理机构:贵阳 (略)
标段/包信息
标段/包名称:ETC客户服务项目B包
标段包/编号:ZBCG*-0002
文件获取地点:黔云招采 (略) 贵州高速板块
开标地点::黔云招采 (略) 贵州高速板块
招标范围:要ETC客服支撑处理坐席（预计每月需要要ETC客服支撑处理坐席138个）。
招标人联系方式
招标人:贵州黔通 (略)
联系人:兰女士
联系电话:0851-*
联系地址:贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县丹 (略) 运管办公大楼
代理机构联系方式
代理机构:贵阳 (略)
联系人:何真余
联系电话:*
联系地址: (略) 花溪区青岩镇北街村望城坡青岩堡B32栋1-2层32-1号
相关附件:公告签章文件.pdf
在线报名地址：https://gedc.e-qyzc.com/#/trade-info-detail?id=*1584&noticeType=&publishStatus=&systemStatus

招标项目编号:ZBCG*
招标项目编号:
项目概况:ETC客户服务包括ETC客户服务业务受理和处理、语音客服、在线客服、投诉处理、业务外呼、发行支撑、售后业务处理等工作。按服务坐席单价进行招标，坐席服务能力应达到相应行业指标，同时A包、B包需引入第三方客服监测，以提升对客户服务的监管。贵州黔通 (略) 对服务接通量、工单处理量、服务接通率、投诉处理及时率、投诉处理完结率、服务满意度等指标进行考核。服务坐席类型分为7×24小时接线坐席，预估每月需要接线坐席63个;7×8小时ETC客服支撑处理坐席,预估每月需要ETC客服支撑处理坐席138个。
招标人:贵州黔通 (略)
代理机构:贵阳 (略)
标段/包信息
标段/包名称:ETC客户服务项目B包
标段包/编号:ZBCG*-0002
文件获取地点:黔云招采 (略) 贵州高速板块
开标地点::黔云招采 (略) 贵州高速板块
招标范围:要ETC客服支撑处理坐席（预计每月需要要ETC客服支撑处理坐席138个）。
招标人联系方式
招标人:贵州黔通 (略)
联系人:兰女士
联系电话:0851-*
联系地址:贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县丹 (略) 运管办公大楼
代理机构联系方式
代理机构:贵阳 (略)
联系人:何真余
联系电话:*
联系地址: (略) 花溪区青岩镇北街村望城坡青岩堡B32栋1-2层32-1号
相关附件:公告签章文件.pdf
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