智能医院维护服务项目
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智能医院维护服务项目
| 项目编号 | 中一采（服）[2024] 0015 号 | ||
| 项目名称 | (略) 项目运维（2024-2025） | ||
| 申购主题 | 智能医院维护服务项目 | ||
| 项目类型 | 服务采购 | 项目预算 | |
| 最高限价 | *(人民币) | ||
| 报名及响应开始时间 | 2024-08-15 15:19 | 报名及响应结束时间 | 2024-08-22 12:00 |
| 采购人/采购单位 | 中山大学 (略) | 采购实施部门 | 采购与招投标管理中心 |
| 经办人 | 叶老师 | 经办人电话 | * |
| 是否含税 | 是 | 是否签订合同 | 是 |
| 发票类型 | 增值税普通发票 | 付款方式 | 详见采购需求商务要求-付款方式 |
| 标的提供时间 | 2024-08-29 12:00:00 | 标的提供地点 | (略) 越秀 (略) 58号 |
| 是否收取履约保证金 | 否 | 履约保证金收取比例 | - |
| 电子签章 | 本项目需要使用CA签字 CA操作手册下载 | 是否提交《供货承诺书》 | 否 |
| 报价要求 | 报价为包干总价，为报价人完成采购项目全部义务的总价格，包括但不限于购买标的的费用、运输费、保险费、装卸费、配套资料费、安装调试费用、验收时的试剂耗材、强制性第三方监督检验机构的验收检验费、培训费用、税费以及售后服务费用等全部费用。所报价格不得高于预算金额或最高限价。 | ||
| 采购文件 | 中一采（服）[2024] 0015 (略) 项目运维（2024-2025）_采购文件.pdf | ||
| 1分项名称 | 智能医院维护服务项目 |
| 报价方式 | 报总价 |
| 报价备注 | 计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效响应供应商的评审价中，取最低价为评审基准价，其价格分为满分。 |
| 附件 | 项目需求书下载 |
| 序号 | 要求名称 | 条件类型 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 第1条资质参数 | 符合性参数 | 提供营业执照(上传副本原件扫描件) | 是 |
| 2 | 第2条资质参数 | 符合性参数 | 提供“响应函”（需按格式填写，签字并加盖公章） | 是 |
| 3 | 第3条资质参数 | 符合性参数 | 提供“法定代表人授权书”（需按格式填写，签字并加盖公章） | 是 |
| 4 | 第4条资质参数 | 符合性参数 | 本项目不接受联合体报价 | 否 |
| 5 | 第5条资质参数 | 符合性参数 | 遵守《中山大学 (略) 采购供应商诚信管理实施办法》相关规定 | 否 |
| 序号 | 要求名称 | 条件类型 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务年限 | 评分性参数 | 1年 | 是 |
| 2 | 服务地点 | 评分性参数 | 中山大学 (略) | 是 |
| 3 | 资质状况 | 评分性参数 | ▲供应商具备第三方出具的与企业信用、体系认证相关证书： （1）ISO9001质量管理体系认证 （2）ISO*环境管理体系认证 （3）ISO*职业健康安全管理体系认证 （4）ISO*信息安全管理体系认证 （5）ISO*信息技术服务管理体系认证 （6）软件企业证书 （7）高新技术企业 以上证书每满足一项得1分，最高得7分。 注：需提供上述证书复印件作为评分依据。 | 是 |
| 4 | 合同条款 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）完全响应合同实质性条款 | 是 |
| 5 | 履约能力 | 评分性参数 | （1）成交供应商应提供自2021年1月1日以来（时间以合同签订日期为准）的同类型项目业绩（ (略) (略) 或电子病历或 (略) 信息化建设项目），并提供相应有效合同（提供合同首页和落款页、合同项目名称与签订合同双方的落款盖章，复印件加盖成交供应商公章）； 每提供1份同类项目业绩得2分，满分8分。 （2）上述业绩获得采购人出具的满意度为好评、满意、优秀或同等评价的证明材料（具有采购人或部门盖章），每提供1份得1分，满分4分。 | 是 |
| 6 | 付款方式 | 评分性参数 | ★服务提供每满半年后，支付合同总价90%，服务提供满一年验收通过后，支付合同总价10%。 | 是 |
| 7 | 交付件 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效） 1)软件交付件。 2)软件整体运行环境及打包文件：在收到需求并开发结束后，形成需求更新包，由现场维护人员定期对各个业务系统进行升级； 3)每次升级对应的升级文件包及安装配置说明：每次升级形成升级文档，标明升级内容和需求进行对照。 4)非软件交付件（包括各种规格说明书、设计文档等） 5)新增需求的需求文档； 6)操作手册； 7)接口方案文档； 8)每个月的服务器巡检评估报告。 9)报告和记录 10)会议纪要； 11)科室使用情况反馈表； 12)以上所有文档每季度期满前十个工作日，与*方沟通确认后将产生的相关文档提交给*方。 | 是 |
| 序号 | 要求名称 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|
| 1 | 功能服务内容响应 | 项目运维服务范围包括但不限于以下功能服务内容，每满足一项需求得2分，满分12分。 1）▲满意度管理：调查表模板管理、调查表模板管理、调查表填写管理、统计查询管理、调查问卷填写（移动端）； 2）▲薪资查询管理：月工资查询、综合查询； 3）▲统一人员管理、统一授权管理：人员字典管理、人员权限管理； 4）▲旧绩效管理：进修生津贴管理、研究生津贴管理、酬金管理、专项绩效管理； 5）▲项目成本管理：医疗项目成本测算管理； 6）▲本科教学管理：实习生管理、见习生管理、理论大课管理、学生移动端。 注：响应文件必须提供实质性响应需求范围的服务承诺函，每满足一项需求得2分，满分12分。 | 是 |
| 2 | 服务内容响应 | 每满足一项需求得2分，满分12分。 1） 日常运维服务 提供现场的日常维护服务：负责解决日常*方医护人员在使用上述系统中出现的问题，其中主要包括：医护人员的培训；医护人员使用问题解答、辅导；指导信息数据中心相关人员进行系统日常维护；安装有效授权的客户端软件。 2） 主要服务内容：基础数据维护，对日常*方字典变化进行维护，并协助同步到各个业务系统中。对需求内容进行更新，保证*方各个业务系统的版本是较新的，包括： (1)指导使用系统，对医护人员、患者使用问题进行指导； (2)每个月对服务器进行查看，关注CPU使用率、中间件压力等，保证服务器稳定运行，将查询结果形成文档反馈给*方作为维护参考； (3)在系统使用过程中新需求的调研、分析、确认、实施，现场实施人员及时和*方、公司沟通，做好交流桥梁工作； (4)系统性能优化； (5)需求功能开发：对现有功能进行二次开发，开发工作量超过7日/人的接口、需求或程序需核算工作量，按照实际工作量进行核算；累积总的工作量超过1人/月的需另收取相应的费用。每年期满前10个工作日，与*方沟通确认当年的开发工作总量。 3） 定期的检查评估： (1)检查评估时间间隔：每月一次，按要求对应用系统进行例行评估。 (2)评估内容：评估数据库服务器：检查各个业务系统数据库的运行状况；核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；评估软件系统运行环境： (略) 络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；评估应用服务器：检查应用软件运行状况。 (3)评估方式：核实例行评估方案：例行评估前，由*方专业技术团队人员会同*方系统管理员确认；对于公司每次的服务实施，用户设有专人负责跟踪并以客户最后确认为准。 (4)处理结果：评估记录：每次评估完成后，均作标准的评估报告。包括评估发现的问题、系统现状评价、改进建议；对于评估发现的问题，若属于负责维护的软件系统，均作及时的解决；对于每次维护，都作规范的维护记录。包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、维护结果。服务记录应于每次服务完成后均将作为系统资料保存。 4）培训服务：培训服务：维护期内，每月向用户提供系统维护培训；培训内容：系统使用、系统日常维护、数据库维护等 5）服务器维护 （1）每天对[满意度管理、薪资查询管理、统一人员管理、统一授权管理、旧绩效管理、项目成本管理、本科教学管理]所包含的服务器日常巡检，每两周至少1次大巡检，必要时随时巡检，提供服务器系统运行报告，保证服务器稳定运行； （2）对于常见数据错误，包含操作失误，死机、断电等意外引起的数据问题，支持对错误数据进行修正。 （3）备份系统数据，确保系统数据安全有效，并能恢复有效的备份系统数据。 6） 补充服务：为应对偶发事件，在工作较繁忙时，临时增派资源，以确保上述系统的正常运行。 注： 以最大一级条款作为单项条款，含有下一级条款的整体视为一项条款。 | 是 |
| 3 | 服务要求响应1 | ★（负偏离将导致响应无效） ★*方需严格执行*方信息化相关的管理制度，包括软件建设管理制度、信息安全管理制度、数据安全管理制度等。若存在漏洞，须无条件按*方要求完成改造。 | 是 |
| 4 | 服务要求响应2 | 针对智能医院维护服务项目，应提供如下服务内容，每满足一项需求得1分，满分4分： （1）工作日(周一至周五）：现场服务人员不少于6名，服务时间为上午8:00-~12:00，下午14:00~-18：00，每月不少于10个工作日，非现场服务时间实行电话听值班不少于1名，接到报修通知2小时内须赶到现场处理故障。 （2）非工作日（周六、周日及法定节假日）：节假日放 (略) 规定。春节、国庆长假等可实行电话听值班，但接到报修通知4小时内须赶到现场处理故障。 （3）至少提供以下3种服务方式：①在线服务，通过即时通信工具（如QQ、微信、邮件等）为用户提供提交问题、查询问题、解决问题的服务；②电话服务，通过电话为采购人解决问题的服务；③远程服务，通过堡垒机远程连接对采购人的系统进行远程调试并解决问题的服务。 （4）应急服务要求：根据用户的需求和实际情况增派人手。根据用户的需求和实际情况增加驻守时间，保证班后、休息日、节假日的应急服务支持，做到急用户所急、快速高效的解决问题。 | 是 |
| 5 | 驻场承诺 | ★（负偏离将导致响应无效） 报名公司安排专责服务团队驻场，负责接听报障、登记故障信息、故障情况分类、故障修复等工作。报名公司须出具驻场承诺函。 | 是 |
| 6 | 团队成员要求1 | 根据团队成员要求提供方案： 1.优于项目要求，能确保项目顺利实施，得11分； 2.满足项目要求，针对性较强，能保证项目的实施，得8分； 3.基本满足要求，针对性一般，得4分； 4.针对性差，不能确保项目的实施，得1分； 5.不提供者，不得分。 1)根据*方[ (略) 项目运维]的运维服务业务需要，结合*方实际情况，提供包含至少[6]名专业、稳定的工程师（1名项目经理，2名实施和3名开发人员）的专业团队提供驻场和远程服务： 2)按照*方规定的上班时间进行考勤，按季度进行验收，提供合同约定的技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告，并定期汇总编制运维工作报告补充服务：为应对偶发事件，在工作较繁忙时，临时增派资源，以确保上述系统的正常运行。 3)报名公司须安排项目经理、实施工程师及开发人员，跟进服务期间各科室的需求响应，对新增需求、 (略) 方指定维护系统填写对应工单，评估工作量，灵活调配驻场工程师及对应开发人员对试运行、上线进行保障。 4)提供专业支持团队，在常驻运维人员支持和配合下完成部分常驻运维人员无法解决的问题和需求。 5)维护人员在*方期间，应遵守*方信息服务相关规定，按照*方要求和*方作息进行上下班，参加*方会议，沟通反馈需求进展、对日常维护工作进行开展。技术人员主要按照*方要求进行技术支持、技术开发和数据统计，在*方要求的时间内更好的完成技术相关工作。在正常作息时间外，公司提供在线服务、远程服务、电话支持等24小时支持服务。 注：要求提供人员简介、工作岗位安排方案、在响应截止前半年内在响应单位自2024年1月1日以来任意1个月缴纳的社保证明复印件、提供服务人员与成交供应商（含其分支机构）加盖成交供应商公章的劳务合同扫描件等,未提供则不得分。 | 是 |
| 7 | 团队成员要求2 | 项目经理需具备以下要求，每满足一项得0.5分，满分2分： （1）具备由人社部和工信部颁发的信息系统项目管理师高级证书。 （2）具有医疗信息化建设类项目经验。 （3）具有5年以上运维相关工作经验。 （4）具备本科及以上学历. 注：项目经验须提供项目经理曾参与建设的项目合同及项目验收报告，验收报告需体现项目经理姓名,未提供则不认可。 | 是 |
| 8 | 团队成员要求3 | 提供2名满足条件的工程师得2分，每再增加1人加1分，满分3分。 提供至少2名实施工程师，需具备以下要求： （1）实施工程师具有高级软件工程师证书/PMP证书的 （2）具有2年以上项目实施经验 注：要求提供人员工作经验证明、个人能力证明（公司出具的个人业绩证明或项目实施经验证明等）,未提供则不得分。 | 是 |
| 9 | 团队成员要求4 | 提供3名满足条件的工程师得3分，每再增加1人加1分，满分4分。 提供至少3名开发工程师，需具备以下要求： （1）开发工程师具备由人社部和工信部颁发的系统集成项目管理工程师中级证书。 （2）具有2年以上项目实施经验 注：要求提供人员工作经验证明、个人能力证明（公司出具的个人业绩证明或项目实施经验证明等）,未提供则不得分。 | 是 |
| 10 | 服务质量标准响应1 | 满足带▲需求得2分/项，其余得1分/项，满分13分。 针对智能医院维护服务项目，应满足如下服务质量标准： ▲1、故障响应：从采购人提出故障排查需求起，无论是否工作时间，驻场和远程服务的响应时间不得超过0.5小时，并于1小时内排除故障；①若有驻场人员，故障在8小时内仍无法解除，拟成交供应商须提供由使用科室和管理部门审批同意的书面故障解决方案，根据约定内容解决故障。若拟成交供应商逾期未响应或解决，视为拟成交供应商违约一次，向采购人支付成交价10%的违约金。②若是远程运维，故障响应时间不超过0.5小时，并于3小时内排除故障。若无法在3小时内排除故障，服务人员须尽快到达现场，时间不超过4小时。若故障在8小时内仍无法解除，拟成交供应商须出具由使用科室和管理部门审批同意后的书面故障解决方案，并根据约定内容解决故障。若拟成交供应商逾期未响应或解决，视为*方违约一次，向采购人支付成交价10%的违约金； 2、新增需求调研：须对采购人提出的系统改造需求进行调研分析，日常需求在调研结束后，提交调研需求反馈单，反馈单上明确需求开发周期，并上报采购人进行记录，以便采购人进行监督和查看； 3、功能开发质量：提供维护团队对已开发的需求进行跟踪，在经过内部进行测试后，在现场测试环境进行二次测试，测试无误后再在正式库进行更新。但由于测试环境和生产环境有一定区别，原则上将尽量保证原需求返修率低于8%，并对返修需求优先进行处理，避免延误采购人的正常工作进行。返修率高于12%，需增派技术人员到现场配合软件测试，直到返修率低于8%为止。涉及开发工作量超过7日/人的接口、需求或程序需核算工作量，按照实际工作量进行核算；累积总的工作量超过1人/月的需另收取相应的费用。每年期满前10个工作日，与采购人沟通确认当年的开发工作总量； ▲4、至少每2周提供1次服务器巡检，并对服务器CPU使用率、中间件压力等进行核查，以确保服务器稳定运行，将查询结果形成文档反馈给成交供应商作为维护参考； ▲5、应确保每月因软件系统造成非计划停机时间不超过1小时，每年度因软件系统造成非计划停机次数不超过2次，且每次非计划停机恢复时间不超过1小时。否则每多1次或恢复时间超过1小时，视为拟成交供应商违约一次,并向采购人支付合同总金额的10%的违约金； ▲6、应确保每月因软件系统造成部门级业务影响次数不超过1次，每年度内因软件系统造成部门级业务影响次数不超过2次，且每次恢复时间不超过1小时，否则每多1次或恢复时间超过1小时，视为违约一次，并向采购人支付合同总金额的10%的违约金； 7、提供724小时响应和技术支持，非现场服务需承诺2小时内工程师到达现场解决故障，要求故障4小时内解决，保证每月因软件系统造成非计划停机时间小于1小时； ▲8、采购人会在每月对实施工作进行绩效考核。合同期满前，采购人将对服务质量进行评测。用户满意度度低于85分，需增加现场运维工程师、开发工程师，提高满意度； 注： 以最细一级条款作为单项条款，含有下一级条款且本身仅作为标题的不计入条款数量。其中，如果标注“▲”的条款含有下一级的，整体视为一项“▲”条款；如果非标题条款的下一级已有标注“▲”条款的，条款本身及其下一级均计入条款数量。 除另有说明外，对于标注“▲”号的技术条款，响应文件必须提供拟投入系统的相应功能截图（明显标注技术条款要求的功能所在的对应位置）作为支撑材料；否则，谈判小组有权视该标注“▲”号的技术条款为无效响应。 | 是 |
| 11 | 服务质量标准响应2 | ★（负偏离将导致响应无效）在合同期间，应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前书面告知采购人，在征得采购人同意后，安排一个月的交接期，如采购人对运维人员不满意，在协调整改未果的情况下必须更换； | 是 |
| 12 | 网络及数据相关要求 | ★（负偏离将导致响应无效）满足采 (略) 络及数据相关技术要求，详见附件1 | 是 |
| 项目编号 | 中一采（服）[2024] 0015 号 | ||
| 项目名称 | (略) 项目运维（2024-2025） | ||
| 申购主题 | 智能医院维护服务项目 | ||
| 项目类型 | 服务采购 | 项目预算 | |
| 最高限价 | *(人民币) | ||
| 报名及响应开始时间 | 2024-08-15 15:19 | 报名及响应结束时间 | 2024-08-22 12:00 |
| 采购人/采购单位 | 中山大学 (略) | 采购实施部门 | 采购与招投标管理中心 |
| 经办人 | 叶老师 | 经办人电话 | * |
| 是否含税 | 是 | 是否签订合同 | 是 |
| 发票类型 | 增值税普通发票 | 付款方式 | 详见采购需求商务要求-付款方式 |
| 标的提供时间 | 2024-08-29 12:00:00 | 标的提供地点 | (略) 越秀 (略) 58号 |
| 是否收取履约保证金 | 否 | 履约保证金收取比例 | - |
| 电子签章 | 本项目需要使用CA签字 CA操作手册下载 | 是否提交《供货承诺书》 | 否 |
| 报价要求 | 报价为包干总价，为报价人完成采购项目全部义务的总价格，包括但不限于购买标的的费用、运输费、保险费、装卸费、配套资料费、安装调试费用、验收时的试剂耗材、强制性第三方监督检验机构的验收检验费、培训费用、税费以及售后服务费用等全部费用。所报价格不得高于预算金额或最高限价。 | ||
| 采购文件 | 中一采（服）[2024] 0015 (略) 项目运维（2024-2025）_采购文件.pdf | ||
| 1分项名称 | 智能医院维护服务项目 |
| 报价方式 | 报总价 |
| 报价备注 | 计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效响应供应商的评审价中，取最低价为评审基准价，其价格分为满分。 |
| 附件 | 项目需求书下载 |
| 序号 | 要求名称 | 条件类型 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 第1条资质参数 | 符合性参数 | 提供营业执照(上传副本原件扫描件) | 是 |
| 2 | 第2条资质参数 | 符合性参数 | 提供“响应函”（需按格式填写，签字并加盖公章） | 是 |
| 3 | 第3条资质参数 | 符合性参数 | 提供“法定代表人授权书”（需按格式填写，签字并加盖公章） | 是 |
| 4 | 第4条资质参数 | 符合性参数 | 本项目不接受联合体报价 | 否 |
| 5 | 第5条资质参数 | 符合性参数 | 遵守《中山大学 (略) 采购供应商诚信管理实施办法》相关规定 | 否 |
| 序号 | 要求名称 | 条件类型 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务年限 | 评分性参数 | 1年 | 是 |
| 2 | 服务地点 | 评分性参数 | 中山大学 (略) | 是 |
| 3 | 资质状况 | 评分性参数 | ▲供应商具备第三方出具的与企业信用、体系认证相关证书： （1）ISO9001质量管理体系认证 （2）ISO*环境管理体系认证 （3）ISO*职业健康安全管理体系认证 （4）ISO*信息安全管理体系认证 （5）ISO*信息技术服务管理体系认证 （6）软件企业证书 （7）高新技术企业 以上证书每满足一项得1分，最高得7分。 注：需提供上述证书复印件作为评分依据。 | 是 |
| 4 | 合同条款 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）完全响应合同实质性条款 | 是 |
| 5 | 履约能力 | 评分性参数 | （1）成交供应商应提供自2021年1月1日以来（时间以合同签订日期为准）的同类型项目业绩（ (略) (略) 或电子病历或 (略) 信息化建设项目），并提供相应有效合同（提供合同首页和落款页、合同项目名称与签订合同双方的落款盖章，复印件加盖成交供应商公章）； 每提供1份同类项目业绩得2分，满分8分。 （2）上述业绩获得采购人出具的满意度为好评、满意、优秀或同等评价的证明材料（具有采购人或部门盖章），每提供1份得1分，满分4分。 | 是 |
| 6 | 付款方式 | 评分性参数 | ★服务提供每满半年后，支付合同总价90%，服务提供满一年验收通过后，支付合同总价10%。 | 是 |
| 7 | 交付件 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效） 1)软件交付件。 2)软件整体运行环境及打包文件：在收到需求并开发结束后，形成需求更新包，由现场维护人员定期对各个业务系统进行升级； 3)每次升级对应的升级文件包及安装配置说明：每次升级形成升级文档，标明升级内容和需求进行对照。 4)非软件交付件（包括各种规格说明书、设计文档等） 5)新增需求的需求文档； 6)操作手册； 7)接口方案文档； 8)每个月的服务器巡检评估报告。 9)报告和记录 10)会议纪要； 11)科室使用情况反馈表； 12)以上所有文档每季度期满前十个工作日，与*方沟通确认后将产生的相关文档提交给*方。 | 是 |
| 序号 | 要求名称 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|
| 1 | 功能服务内容响应 | 项目运维服务范围包括但不限于以下功能服务内容，每满足一项需求得2分，满分12分。 1）▲满意度管理：调查表模板管理、调查表模板管理、调查表填写管理、统计查询管理、调查问卷填写（移动端）； 2）▲薪资查询管理：月工资查询、综合查询； 3）▲统一人员管理、统一授权管理：人员字典管理、人员权限管理； 4）▲旧绩效管理：进修生津贴管理、研究生津贴管理、酬金管理、专项绩效管理； 5）▲项目成本管理：医疗项目成本测算管理； 6）▲本科教学管理：实习生管理、见习生管理、理论大课管理、学生移动端。 注：响应文件必须提供实质性响应需求范围的服务承诺函，每满足一项需求得2分，满分12分。 | 是 |
| 2 | 服务内容响应 | 每满足一项需求得2分，满分12分。 1） 日常运维服务 提供现场的日常维护服务：负责解决日常*方医护人员在使用上述系统中出现的问题，其中主要包括：医护人员的培训；医护人员使用问题解答、辅导；指导信息数据中心相关人员进行系统日常维护；安装有效授权的客户端软件。 2） 主要服务内容：基础数据维护，对日常*方字典变化进行维护，并协助同步到各个业务系统中。对需求内容进行更新，保证*方各个业务系统的版本是较新的，包括： (1)指导使用系统，对医护人员、患者使用问题进行指导； (2)每个月对服务器进行查看，关注CPU使用率、中间件压力等，保证服务器稳定运行，将查询结果形成文档反馈给*方作为维护参考； (3)在系统使用过程中新需求的调研、分析、确认、实施，现场实施人员及时和*方、公司沟通，做好交流桥梁工作； (4)系统性能优化； (5)需求功能开发：对现有功能进行二次开发，开发工作量超过7日/人的接口、需求或程序需核算工作量，按照实际工作量进行核算；累积总的工作量超过1人/月的需另收取相应的费用。每年期满前10个工作日，与*方沟通确认当年的开发工作总量。 3） 定期的检查评估： (1)检查评估时间间隔：每月一次，按要求对应用系统进行例行评估。 (2)评估内容：评估数据库服务器：检查各个业务系统数据库的运行状况；核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；评估软件系统运行环境： (略) 络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；评估应用服务器：检查应用软件运行状况。 (3)评估方式：核实例行评估方案：例行评估前，由*方专业技术团队人员会同*方系统管理员确认；对于公司每次的服务实施，用户设有专人负责跟踪并以客户最后确认为准。 (4)处理结果：评估记录：每次评估完成后，均作标准的评估报告。包括评估发现的问题、系统现状评价、改进建议；对于评估发现的问题，若属于负责维护的软件系统，均作及时的解决；对于每次维护，都作规范的维护记录。包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、维护结果。服务记录应于每次服务完成后均将作为系统资料保存。 4）培训服务：培训服务：维护期内，每月向用户提供系统维护培训；培训内容：系统使用、系统日常维护、数据库维护等 5）服务器维护 （1）每天对[满意度管理、薪资查询管理、统一人员管理、统一授权管理、旧绩效管理、项目成本管理、本科教学管理]所包含的服务器日常巡检，每两周至少1次大巡检，必要时随时巡检，提供服务器系统运行报告，保证服务器稳定运行； （2）对于常见数据错误，包含操作失误，死机、断电等意外引起的数据问题，支持对错误数据进行修正。 （3）备份系统数据，确保系统数据安全有效，并能恢复有效的备份系统数据。 6） 补充服务：为应对偶发事件，在工作较繁忙时，临时增派资源，以确保上述系统的正常运行。 注： 以最大一级条款作为单项条款，含有下一级条款的整体视为一项条款。 | 是 |
| 3 | 服务要求响应1 | ★（负偏离将导致响应无效） ★*方需严格执行*方信息化相关的管理制度，包括软件建设管理制度、信息安全管理制度、数据安全管理制度等。若存在漏洞，须无条件按*方要求完成改造。 | 是 |
| 4 | 服务要求响应2 | 针对智能医院维护服务项目，应提供如下服务内容，每满足一项需求得1分，满分4分： （1）工作日(周一至周五）：现场服务人员不少于6名，服务时间为上午8:00-~12:00，下午14:00~-18：00，每月不少于10个工作日，非现场服务时间实行电话听值班不少于1名，接到报修通知2小时内须赶到现场处理故障。 （2）非工作日（周六、周日及法定节假日）：节假日放 (略) 规定。春节、国庆长假等可实行电话听值班，但接到报修通知4小时内须赶到现场处理故障。 （3）至少提供以下3种服务方式：①在线服务，通过即时通信工具（如QQ、微信、邮件等）为用户提供提交问题、查询问题、解决问题的服务；②电话服务，通过电话为采购人解决问题的服务；③远程服务，通过堡垒机远程连接对采购人的系统进行远程调试并解决问题的服务。 （4）应急服务要求：根据用户的需求和实际情况增派人手。根据用户的需求和实际情况增加驻守时间，保证班后、休息日、节假日的应急服务支持，做到急用户所急、快速高效的解决问题。 | 是 |
| 5 | 驻场承诺 | ★（负偏离将导致响应无效） 报名公司安排专责服务团队驻场，负责接听报障、登记故障信息、故障情况分类、故障修复等工作。报名公司须出具驻场承诺函。 | 是 |
| 6 | 团队成员要求1 | 根据团队成员要求提供方案： 1.优于项目要求，能确保项目顺利实施，得11分； 2.满足项目要求，针对性较强，能保证项目的实施，得8分； 3.基本满足要求，针对性一般，得4分； 4.针对性差，不能确保项目的实施，得1分； 5.不提供者，不得分。 1)根据*方[ (略) 项目运维]的运维服务业务需要，结合*方实际情况，提供包含至少[6]名专业、稳定的工程师（1名项目经理，2名实施和3名开发人员）的专业团队提供驻场和远程服务： 2)按照*方规定的上班时间进行考勤，按季度进行验收，提供合同约定的技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告，并定期汇总编制运维工作报告补充服务：为应对偶发事件，在工作较繁忙时，临时增派资源，以确保上述系统的正常运行。 3)报名公司须安排项目经理、实施工程师及开发人员，跟进服务期间各科室的需求响应，对新增需求、 (略) 方指定维护系统填写对应工单，评估工作量，灵活调配驻场工程师及对应开发人员对试运行、上线进行保障。 4)提供专业支持团队，在常驻运维人员支持和配合下完成部分常驻运维人员无法解决的问题和需求。 5)维护人员在*方期间，应遵守*方信息服务相关规定，按照*方要求和*方作息进行上下班，参加*方会议，沟通反馈需求进展、对日常维护工作进行开展。技术人员主要按照*方要求进行技术支持、技术开发和数据统计，在*方要求的时间内更好的完成技术相关工作。在正常作息时间外，公司提供在线服务、远程服务、电话支持等24小时支持服务。 注：要求提供人员简介、工作岗位安排方案、在响应截止前半年内在响应单位自2024年1月1日以来任意1个月缴纳的社保证明复印件、提供服务人员与成交供应商（含其分支机构）加盖成交供应商公章的劳务合同扫描件等,未提供则不得分。 | 是 |
| 7 | 团队成员要求2 | 项目经理需具备以下要求，每满足一项得0.5分，满分2分： （1）具备由人社部和工信部颁发的信息系统项目管理师高级证书。 （2）具有医疗信息化建设类项目经验。 （3）具有5年以上运维相关工作经验。 （4）具备本科及以上学历. 注：项目经验须提供项目经理曾参与建设的项目合同及项目验收报告，验收报告需体现项目经理姓名,未提供则不认可。 | 是 |
| 8 | 团队成员要求3 | 提供2名满足条件的工程师得2分，每再增加1人加1分，满分3分。 提供至少2名实施工程师，需具备以下要求： （1）实施工程师具有高级软件工程师证书/PMP证书的 （2）具有2年以上项目实施经验 注：要求提供人员工作经验证明、个人能力证明（公司出具的个人业绩证明或项目实施经验证明等）,未提供则不得分。 | 是 |
| 9 | 团队成员要求4 | 提供3名满足条件的工程师得3分，每再增加1人加1分，满分4分。 提供至少3名开发工程师，需具备以下要求： （1）开发工程师具备由人社部和工信部颁发的系统集成项目管理工程师中级证书。 （2）具有2年以上项目实施经验 注：要求提供人员工作经验证明、个人能力证明（公司出具的个人业绩证明或项目实施经验证明等）,未提供则不得分。 | 是 |
| 10 | 服务质量标准响应1 | 满足带▲需求得2分/项，其余得1分/项，满分13分。 针对智能医院维护服务项目，应满足如下服务质量标准： ▲1、故障响应：从采购人提出故障排查需求起，无论是否工作时间，驻场和远程服务的响应时间不得超过0.5小时，并于1小时内排除故障；①若有驻场人员，故障在8小时内仍无法解除，拟成交供应商须提供由使用科室和管理部门审批同意的书面故障解决方案，根据约定内容解决故障。若拟成交供应商逾期未响应或解决，视为拟成交供应商违约一次，向采购人支付成交价10%的违约金。②若是远程运维，故障响应时间不超过0.5小时，并于3小时内排除故障。若无法在3小时内排除故障，服务人员须尽快到达现场，时间不超过4小时。若故障在8小时内仍无法解除，拟成交供应商须出具由使用科室和管理部门审批同意后的书面故障解决方案，并根据约定内容解决故障。若拟成交供应商逾期未响应或解决，视为*方违约一次，向采购人支付成交价10%的违约金； 2、新增需求调研：须对采购人提出的系统改造需求进行调研分析，日常需求在调研结束后，提交调研需求反馈单，反馈单上明确需求开发周期，并上报采购人进行记录，以便采购人进行监督和查看； 3、功能开发质量：提供维护团队对已开发的需求进行跟踪，在经过内部进行测试后，在现场测试环境进行二次测试，测试无误后再在正式库进行更新。但由于测试环境和生产环境有一定区别，原则上将尽量保证原需求返修率低于8%，并对返修需求优先进行处理，避免延误采购人的正常工作进行。返修率高于12%，需增派技术人员到现场配合软件测试，直到返修率低于8%为止。涉及开发工作量超过7日/人的接口、需求或程序需核算工作量，按照实际工作量进行核算；累积总的工作量超过1人/月的需另收取相应的费用。每年期满前10个工作日，与采购人沟通确认当年的开发工作总量； ▲4、至少每2周提供1次服务器巡检，并对服务器CPU使用率、中间件压力等进行核查，以确保服务器稳定运行，将查询结果形成文档反馈给成交供应商作为维护参考； ▲5、应确保每月因软件系统造成非计划停机时间不超过1小时，每年度因软件系统造成非计划停机次数不超过2次，且每次非计划停机恢复时间不超过1小时。否则每多1次或恢复时间超过1小时，视为拟成交供应商违约一次,并向采购人支付合同总金额的10%的违约金； ▲6、应确保每月因软件系统造成部门级业务影响次数不超过1次，每年度内因软件系统造成部门级业务影响次数不超过2次，且每次恢复时间不超过1小时，否则每多1次或恢复时间超过1小时，视为违约一次，并向采购人支付合同总金额的10%的违约金； 7、提供724小时响应和技术支持，非现场服务需承诺2小时内工程师到达现场解决故障，要求故障4小时内解决，保证每月因软件系统造成非计划停机时间小于1小时； ▲8、采购人会在每月对实施工作进行绩效考核。合同期满前，采购人将对服务质量进行评测。用户满意度度低于85分，需增加现场运维工程师、开发工程师，提高满意度； 注： 以最细一级条款作为单项条款，含有下一级条款且本身仅作为标题的不计入条款数量。其中，如果标注“▲”的条款含有下一级的，整体视为一项“▲”条款；如果非标题条款的下一级已有标注“▲”条款的，条款本身及其下一级均计入条款数量。 除另有说明外，对于标注“▲”号的技术条款，响应文件必须提供拟投入系统的相应功能截图（明显标注技术条款要求的功能所在的对应位置）作为支撑材料；否则，谈判小组有权视该标注“▲”号的技术条款为无效响应。 | 是 |
| 11 | 服务质量标准响应2 | ★（负偏离将导致响应无效）在合同期间，应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前书面告知采购人，在征得采购人同意后，安排一个月的交接期，如采购人对运维人员不满意，在协调整改未果的情况下必须更换； | 是 |
| 12 | 网络及数据相关要求 | ★（负偏离将导致响应无效）满足采 (略) 络及数据相关技术要求，详见附件1 | 是 |
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