一、项目背景及说明
基 (略) (略) 线上业务需要， (略) 天猫美的官方旗舰店售后客服项目启动业务代运营招投标，提升天猫美的官方旗舰店店铺售后服务体验和客服效率。
二、项目时间、人员需求及预算
1、项目时间：2025年8月1日-2026年7月31日。
2、项目人员需求：天猫美的官方旗舰店(http://**)的整体售后客服业务合计117人（含管理10人，不含618\双11大促）。
注：本招募提供人数仅作参考，后期以实际业务沟通为准。
3、售后业务客服招募说明：月固定售后业务客服工作周期按月计薪，具体报价方式以标书为准。
4、项目开展地点：优先考虑 (略) 。
三、项目内容
包含不限于以下内容：
1、负责天猫美的官方旗舰店售后客服团队的组建，售后客服工作时间早8点30分-晚21点。
2、负责售后客服团队的人员招聘、培训、提升及管理，同时在大促节点完成临促支援客服团队组建、培训、上岗及管理。
3、 (略) 理店铺售后业务（离线操作类业务， (略) 售后订单\各渠道客诉\平台服 (略) 理、咨询端提交物流\产品\发票工单等售 (略) 理，同时完成店铺评价\问大家等维护），确保售后账务的正确和流水的真实有效，对店铺的售后服务指标负责（不限于店铺综合体验分指标、平台售后服务时长、工单完结率、工单完结时长、客诉完结率、客诉完结时长等）。
4、店铺各项数据和用户VOC原声过程达成情况分析、问题归因及驱动改善等。
四、供应商要求
1、 (略) 客服服务经验至少3年以上，具备家电行业售后客服服务经验至少2年以上。
2、服务人员组成要求：固定人员比例不低于90%，非固定人员比例不高于10%：固定人员指与投标方订立劳动/劳务合同的长期服务人员，非固定人员指云客服/临促/校企学生等。
3、 (略) 各 (略) 无不良合作记录。
4、投标过程中需遵 (略) 相关招标流程及要求。
5、在美的离职前三年内曾任Band4（原13级）及以上人员任职供应商管理层、股东、销售岗位的供应商禁止引入。
6、股东为美的在职员工亲属（指配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲、近姻亲关系）的供应商禁止参标。
五、招标安排
1、招标方式：公开招标。
2、招标时间：预计2024年4月10日（具体招标时间以标书为准）。
3、招标地点：广东佛山顺德北滘美的全球创新中心美的学苑（具体会议室待定）。
4、报名方式：美云智数寻源云报名（报名后2天内请将营业执照、财务状况、企业规模、场地资源等相关资料，加盖公章发送至项目联系人严彪（邮箱：biao1.*@*idea.com，电话：(略)微信同号）和龙杰华（邮箱：*@*idea.com，电话：(略)微信同号）进行资质审核，一旦发现造假情况，美的有权取消其投标资格）。
（注：以上信息仅供参考，最终以招标文件为准，请留意最新公告）。
本公告仅作为要约邀请，不构成任何形式的要约。

一、项目背景及说明
基 (略) (略) 线上业务需要， (略) 天猫美的官方旗舰店售后客服项目启动业务代运营招投标，提升天猫美的官方旗舰店店铺售后服务体验和客服效率。
二、项目时间、人员需求及预算
1、项目时间：2025年8月1日-2026年7月31日。
2、项目人员需求：天猫美的官方旗舰店(http://**)的整体售后客服业务合计117人（含管理10人，不含618\双11大促）。
注：本招募提供人数仅作参考，后期以实际业务沟通为准。
3、售后业务客服招募说明：月固定售后业务客服工作周期按月计薪，具体报价方式以标书为准。
4、项目开展地点：优先考虑 (略) 。
三、项目内容
包含不限于以下内容：
1、负责天猫美的官方旗舰店售后客服团队的组建，售后客服工作时间早8点30分-晚21点。
2、负责售后客服团队的人员招聘、培训、提升及管理，同时在大促节点完成临促支援客服团队组建、培训、上岗及管理。
3、 (略) 理店铺售后业务（离线操作类业务， (略) 售后订单\各渠道客诉\平台服 (略) 理、咨询端提交物流\产品\发票工单等售 (略) 理，同时完成店铺评价\问大家等维护），确保售后账务的正确和流水的真实有效，对店铺的售后服务指标负责（不限于店铺综合体验分指标、平台售后服务时长、工单完结率、工单完结时长、客诉完结率、客诉完结时长等）。
4、店铺各项数据和用户VOC原声过程达成情况分析、问题归因及驱动改善等。
四、供应商要求
1、 (略) 客服服务经验至少3年以上，具备家电行业售后客服服务经验至少2年以上。
2、服务人员组成要求：固定人员比例不低于90%，非固定人员比例不高于10%：固定人员指与投标方订立劳动/劳务合同的长期服务人员，非固定人员指云客服/临促/校企学生等。
3、 (略) 各 (略) 无不良合作记录。
4、投标过程中需遵 (略) 相关招标流程及要求。
5、在美的离职前三年内曾任Band4（原13级）及以上人员任职供应商管理层、股东、销售岗位的供应商禁止引入。
6、股东为美的在职员工亲属（指配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲、近姻亲关系）的供应商禁止参标。
五、招标安排
1、招标方式：公开招标。
2、招标时间：预计2024年4月10日（具体招标时间以标书为准）。
3、招标地点：广东佛山顺德北滘美的全球创新中心美的学苑（具体会议室待定）。
4、报名方式：美云智数寻源云报名（报名后2天内请将营业执照、财务状况、企业规模、场地资源等相关资料，加盖公章发送至项目联系人严彪（邮箱：biao1.*@*idea.com，电话：(略)微信同号）和龙杰华（邮箱：*@*idea.com，电话：(略)微信同号）进行资质审核，一旦发现造假情况，美的有权取消其投标资格）。
（注：以上信息仅供参考，最终以招标文件为准，请留意最新公告）。
本公告仅作为要约邀请，不构成任何形式的要约。