多媒体基数服务委托需求公示采购
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多媒体基数服务委托需求公示采购
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项目名称 |
(略) 教学多媒体基数服务委托项目采购 |
采购类型 |
服务类 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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采购人名称 |
(略) |
采购方式 |
公开招标 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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财政预算限额（元） |
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项目背景 |
(略) (略) 的发展不断扩大，教学多媒体相关的设施设备也在逐步的升级及多样化，师生们的各方面教学体验需求也随之增加。 * 期教室与荔园过渡校区教室的多媒体设备随着使用年份的增加，故障发生概率与潜在隐患正在日益上升，持续可靠的运维服务的需求、 (略) 无阻的风险已经凸显。 (略) 在下阶段的教学技术保障工作计划中将加强教学多媒体运维的技术保障力量，主 (略) 的 (略) * 成员平均技术素 (略) 加强，计划从建维管 * 体化的角度去对教学 (略) 多维度的改善教学质量与师生体验， (略) 采购。 |
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投标人资质要求 |
（1）具有独立法人资格；（2） (略) 贿犯罪记录（ (略) 定期向 (略) 申请对政府采购供应商库中注册有效 (略) 集中查询，投标文件中无需提供证明材料）；（3）本项目不接受联合体投标。 |
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服务类清单 |
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具体技术要求 |
* 、运维服务整体要求： 1、 按运维岗位设置配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展。 2、 提供7x * 小时人工运维服务台和教师管理室值守服务， (略) (略) 7x * 小时排班。 实行早晚班与正常班结合的形式，早班7： * - * ： * ，晚班 * ： * - * ： * ，正常班8： * - * ： * 。 3、 备勤要求：每天安排 * 名备勤工程师，手机 * 小时开机，随时响应； 4、 必须通过由 * 方采购的“教学运维管理平台”开展各项运维工作，统 * 故障受理请求，统 * 安排工单及相关日常教学运维保障工作。 5、 编制运维服务规范及工作流程，并严格 (略) 。 6、 故障响应服务：工作期间（ (略) 时）服务台接到报障后立即响应，通过运维平台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作，3分钟内 (略) ，5分钟内无法解决的疑难故障，应在 * 分钟内架设好应急备用设备，保证 (略) ；非工作期间，维护工程师应在1小时内携带工具及有效备件等 (略) 排障；在设备出现2小时内无法恢复的严重故障情况下，须采取应急措施或提供替代设备，保证在4小时内使业务系统恢复正常；排障成功，设备、系统 (略) 后，于3日内提交书面故障报告，报告故障现象、原因，处理方法、配置变更内容、处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。 7、 重大教学活动任务保障服务：遇重要时期、重大保障任务及重大活动及考试期间，需提前 (略) (略) 巡检，并提交巡检及风险评估报告；按要 (略) 值守，并在人员、设备等各方面提供无条件支持。 8、 每天课前 * 次常规巡检，每月 * 次大巡检，每月组织 * 次运维工作例会，对当月运维工作 (略) 总结；并提供运维周报、月报、年报 9、 运维质量分析服务：每季度组织召开 * 次运维质量分析例会，提出工作意见和建议。 * 、备件服务：根据维护范围 (略) 备品备件的采购与管理，保障常用备件损坏可以立即更换。 * 、制定有效的绩效奖惩考核制度，采购方 (略) 人员绩效考核。 * 、协助采购人建立信息库（常用软硬件档案，驱动程序，信息点，服务知识等）。 * 、多媒体教室支持维护服务 1、服务内容 1) 采购人现有第 * 教学楼、第 * 教学楼拥有共 * 间多媒体教室，荔园校区拥有 * 间多媒体课室。多 (略) 有终端设备，包括台式机（包含显示器）、投影仪、集成中控、音响功放、无线话筒、 * 体机、电视机、实物展台、网络及其他相关外设，按不同的教学功能配备在 * 多间教室中。 2) 采购人现有第 * 教学楼7间教学机房及荔园教学5间机房共约 * 台电脑及相关的配套电教设备等的日常维护保养、故障抢修等。将于 * 对第 * 教 (略) 改造，到时电脑设备会增加到 * 台左右。 3) 学校 * 期与荔园过渡校区教学范围。
2、服务要求 1) 按维护服务要求，承担该项目维 (略) 有教学设备课前、课余时间巡检、维护、保养、 (略) 理、设备维修、硬 (略) 维护服务 2) 教师主机教学 (略) 理和维护。协助授课教师对教学机房的 (略) 安装； 3) (略) (略) 运维服务值守与保障，教学活动结束后检查设备关闭情况。 4) 提供应急服务：当采购人出现应急事件时，中标人须能随时因突发工作量、工作时间增加配合采购人 (略) 工作，并在采购人规定的期限内完成，不得影响正常工作。 * 、教学相关服务系统维护服务 教学相关服务系统有录播系统、虚拟化（云桌面）教学系统、 (略) 监控系统、广播系统、IP电话系统、Roomis教学显示系统以及其它相关教学辅助系统。 1、服务内容
1、 服务要求 1) 上述教学服务系统的设备及线路 (略) 理，后台系统的管理和操作； 2) 应用系统的系统管理和故障解决。 保障运维范围内的系统在 (略) (略) ，根据 * 方教学要求，系统故障5分钟响应， * 分钟内解决；疑难问题无法即时解决的， (略) 家，在2小时内恢复。 3) 在岗时，运维人员不得擅自离开教学楼区 (略) 路程范围。 * 、运维备件及耗材管理服务 1、 服务内容 1) 根据整体信息化运维的实际情况，运维人员需要配备数据备份硬盘以及维修维护工具等。 2) 协助 * 方采购及管理备品及耗材。 3) 保管由 * 方提供的教学紧急情况应急箱，可便携拖拉，内配备：笔记本电脑，微型投影仪，无线麦克风，以及相关维修工具与小型音箱。 2、服务要求 1) 针对该维护项目设备清单中的易损设备， (略) 备件服务，同 * 类型及 (略) 件提供不少于1份备品备件存放用户库房，并保证备件正常使用， (略) 件发生故障时能够以最快的速度解决硬件故障问题。 协助采购人建档管理备品备件，含消耗情况报表，并及时协 (略) 相关备品备件更新。 |
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商务需求 |
（ * ）服务期限 本项目服务期限为自合同签订之日起 * 个日历日。 合同延期：本项目服务期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过3年， (略) 的中标服务期限，合同 * 年 * 签。 （ * ）付款方式 合同签订后支付合同 * %款项，服务人员按要求进 (略) ， * (略) 履约保函，保函金额为合同金额 * %，且有效期不能少于1年。 * 方在 * 秋季学期结束时支付 * %，合同结束后支付剩余5%。如中标人未能按要求提供服务， (略) 有权根据中标人的服务情况调整付款时间及金额比例。 （ * ）保密要求 技术保障人员负有保密义务，应严格遵守各项保密规定，所有工作人员需签署遵守安全操作规程及信息保密协议，未经授权， (略) 业务相关的信息数据，不能擅自拷贝任何文件和数据并携带出工作区域， (略) 方的名义和利益。 （ * ）时间要求 技 (略) 服务的服务维护期限为从合同签订之日起1年。 (略) 方面试并 (略) ，派驻人员需合同签订后 (略) 到岗。 （ * ）服务标准 1、服务满意度： （1）客户满意度评分， (略) 服务对象对接受 (略) 评价，分为非常满意、满意、不满意，不评价视为满意，3%≤月不满意率＜5%,扣当月服务费的3%；5%≤月不满意率＜ * %，扣当月服务费的8%；月不满意率≥ * %扣当月服务费的 * % 。 （2）其它表现评分，由采购 (略) (略) 客户满意度之外的综合评价，每月评价 * 次，包括多媒体教室、教学机房、设备管理、安全操作、文档整理、执行工作指令等方面，考虑因素是完成任务的完整性与规范性、故障监测及时性、处置能力和责任心等。结果换算为百分制分数， * ≤评分＜ * 分扣当月服务费5%； * ≤评分＜ * 分扣当月服务费 * %；评分＜ * 分扣当月服务费 * %。 月服务费=中标月服务费-客户满意度评分扣除-其他表现评分扣除。 （3）每月师生对于教学运维投诉达 * 例以上的，扣当月服务费5%； 1、合同期内采购人将不定期对 (略) 技术、能力、品德、服务态度、出勤率、用 (略) 综合考核，对考核不合格者有权提出人员更换要求，投标方应及时做出相应人员更换，对招标方造成不良影响的，追究投标方有关经济责任。 2、 （ * ）人员要求 1、 人员基本要求： （1） (略) 成员(简称“服务人员”)需通过采购人面试，所有服务人员人数不得低于 * 人，人员岗位需求详见下表；大学专科或以上（含大专）学历，其中本科学历至少占 * %；相关工作经验不少于2年（证明文件：毕业证书复印件加盖投标人公章，须提供服务人员工作经历证明文件， (略) 保部门 * 年4月-6月投标人为服务 (略) 保清单（ (略) 保部门公章）复印件加盖投标人公章）；每个工作岗位提供A/B角互换； （2）服务人员必须派驻在采 (略) ，全职工作，统 * 服从采购人的安排，包括任务指派； （3）服务人员按规定排班在岗，不得迟到早退，不得在非本人排班时段逗留采购人工作地点或者做与工作无关的事项； （4） (略) 要保证稳定，服务人员发生变动更换时必须需提前1个月提交变更申请给采购人审批，经采购人批准同意后方可更换；服务人员临时调岗需经采购人批准同意后方可调岗； 2、 运维人员数量配备需求：
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评标信息 |
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其他 |
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附件 |
(略) 教学多媒体基数服务委托项目采购-项目申报书.docx | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 疑问标题 | 疑问内容 | 疑问单位 | 疑问人 | 疑问附件 | 疑问日期 | 标题 | 内容 | 单位 | 采购人 | 附件 | 日期 |
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项目名称 |
(略) 教学多媒体基数服务委托项目采购 |
采购类型 |
服务类 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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项目背景 |
(略) (略) 的发展不断扩大，教学多媒体相关的设施设备也在逐步的升级及多样化，师生们的各方面教学体验需求也随之增加。 * 期教室与荔园过渡校区教室的多媒体设备随着使用年份的增加，故障发生概率与潜在隐患正在日益上升，持续可靠的运维服务的需求、 (略) 无阻的风险已经凸显。 (略) 在下阶段的教学技术保障工作计划中将加强教学多媒体运维的技术保障力量，主 (略) 的 (略) * 成员平均技术素 (略) 加强，计划从建维管 * 体化的角度去对教学 (略) 多维度的改善教学质量与师生体验， (略) 采购。 |
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投标人资质要求 |
（1）具有独立法人资格；（2） (略) 贿犯罪记录（ (略) 定期向 (略) 申请对政府采购供应商库中注册有效 (略) 集中查询，投标文件中无需提供证明材料）；（3）本项目不接受联合体投标。 |
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服务类清单 |
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具体技术要求 |
* 、运维服务整体要求： 1、 按运维岗位设置配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展。 2、 提供7x * 小时人工运维服务台和教师管理室值守服务， (略) (略) 7x * 小时排班。 实行早晚班与正常班结合的形式，早班7： * - * ： * ，晚班 * ： * - * ： * ，正常班8： * - * ： * 。 3、 备勤要求：每天安排 * 名备勤工程师，手机 * 小时开机，随时响应； 4、 必须通过由 * 方采购的“教学运维管理平台”开展各项运维工作，统 * 故障受理请求，统 * 安排工单及相关日常教学运维保障工作。 5、 编制运维服务规范及工作流程，并严格 (略) 。 6、 故障响应服务：工作期间（ (略) 时）服务台接到报障后立即响应，通过运维平台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作，3分钟内 (略) ，5分钟内无法解决的疑难故障，应在 * 分钟内架设好应急备用设备，保证 (略) ；非工作期间，维护工程师应在1小时内携带工具及有效备件等 (略) 排障；在设备出现2小时内无法恢复的严重故障情况下，须采取应急措施或提供替代设备，保证在4小时内使业务系统恢复正常；排障成功，设备、系统 (略) 后，于3日内提交书面故障报告，报告故障现象、原因，处理方法、配置变更内容、处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。 7、 重大教学活动任务保障服务：遇重要时期、重大保障任务及重大活动及考试期间，需提前 (略) (略) 巡检，并提交巡检及风险评估报告；按要 (略) 值守，并在人员、设备等各方面提供无条件支持。 8、 每天课前 * 次常规巡检，每月 * 次大巡检，每月组织 * 次运维工作例会，对当月运维工作 (略) 总结；并提供运维周报、月报、年报 9、 运维质量分析服务：每季度组织召开 * 次运维质量分析例会，提出工作意见和建议。 * 、备件服务：根据维护范围 (略) 备品备件的采购与管理，保障常用备件损坏可以立即更换。 * 、制定有效的绩效奖惩考核制度，采购方 (略) 人员绩效考核。 * 、协助采购人建立信息库（常用软硬件档案，驱动程序，信息点，服务知识等）。 * 、多媒体教室支持维护服务 1、服务内容 1) 采购人现有第 * 教学楼、第 * 教学楼拥有共 * 间多媒体教室，荔园校区拥有 * 间多媒体课室。多 (略) 有终端设备，包括台式机（包含显示器）、投影仪、集成中控、音响功放、无线话筒、 * 体机、电视机、实物展台、网络及其他相关外设，按不同的教学功能配备在 * 多间教室中。 2) 采购人现有第 * 教学楼7间教学机房及荔园教学5间机房共约 * 台电脑及相关的配套电教设备等的日常维护保养、故障抢修等。将于 * 对第 * 教 (略) 改造，到时电脑设备会增加到 * 台左右。 3) 学校 * 期与荔园过渡校区教学范围。
2、服务要求 1) 按维护服务要求，承担该项目维 (略) 有教学设备课前、课余时间巡检、维护、保养、 (略) 理、设备维修、硬 (略) 维护服务 2) 教师主机教学 (略) 理和维护。协助授课教师对教学机房的 (略) 安装； 3) (略) (略) 运维服务值守与保障，教学活动结束后检查设备关闭情况。 4) 提供应急服务：当采购人出现应急事件时，中标人须能随时因突发工作量、工作时间增加配合采购人 (略) 工作，并在采购人规定的期限内完成，不得影响正常工作。 * 、教学相关服务系统维护服务 教学相关服务系统有录播系统、虚拟化（云桌面）教学系统、 (略) 监控系统、广播系统、IP电话系统、Roomis教学显示系统以及其它相关教学辅助系统。 1、服务内容
1、 服务要求 1) 上述教学服务系统的设备及线路 (略) 理，后台系统的管理和操作； 2) 应用系统的系统管理和故障解决。 保障运维范围内的系统在 (略) (略) ，根据 * 方教学要求，系统故障5分钟响应， * 分钟内解决；疑难问题无法即时解决的， (略) 家，在2小时内恢复。 3) 在岗时，运维人员不得擅自离开教学楼区 (略) 路程范围。 * 、运维备件及耗材管理服务 1、 服务内容 1) 根据整体信息化运维的实际情况，运维人员需要配备数据备份硬盘以及维修维护工具等。 2) 协助 * 方采购及管理备品及耗材。 3) 保管由 * 方提供的教学紧急情况应急箱，可便携拖拉，内配备：笔记本电脑，微型投影仪，无线麦克风，以及相关维修工具与小型音箱。 2、服务要求 1) 针对该维护项目设备清单中的易损设备， (略) 备件服务，同 * 类型及 (略) 件提供不少于1份备品备件存放用户库房，并保证备件正常使用， (略) 件发生故障时能够以最快的速度解决硬件故障问题。 协助采购人建档管理备品备件，含消耗情况报表，并及时协 (略) 相关备品备件更新。 |
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商务需求 |
（ * ）服务期限 本项目服务期限为自合同签订之日起 * 个日历日。 合同延期：本项目服务期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过3年， (略) 的中标服务期限，合同 * 年 * 签。 （ * ）付款方式 合同签订后支付合同 * %款项，服务人员按要求进 (略) ， * (略) 履约保函，保函金额为合同金额 * %，且有效期不能少于1年。 * 方在 * 秋季学期结束时支付 * %，合同结束后支付剩余5%。如中标人未能按要求提供服务， (略) 有权根据中标人的服务情况调整付款时间及金额比例。 （ * ）保密要求 技术保障人员负有保密义务，应严格遵守各项保密规定，所有工作人员需签署遵守安全操作规程及信息保密协议，未经授权， (略) 业务相关的信息数据，不能擅自拷贝任何文件和数据并携带出工作区域， (略) 方的名义和利益。 （ * ）时间要求 技 (略) 服务的服务维护期限为从合同签订之日起1年。 (略) 方面试并 (略) ，派驻人员需合同签订后 (略) 到岗。 （ * ）服务标准 1、服务满意度： （1）客户满意度评分， (略) 服务对象对接受 (略) 评价，分为非常满意、满意、不满意，不评价视为满意，3%≤月不满意率＜5%,扣当月服务费的3%；5%≤月不满意率＜ * %，扣当月服务费的8%；月不满意率≥ * %扣当月服务费的 * % 。 （2）其它表现评分，由采购 (略) (略) 客户满意度之外的综合评价，每月评价 * 次，包括多媒体教室、教学机房、设备管理、安全操作、文档整理、执行工作指令等方面，考虑因素是完成任务的完整性与规范性、故障监测及时性、处置能力和责任心等。结果换算为百分制分数， * ≤评分＜ * 分扣当月服务费5%； * ≤评分＜ * 分扣当月服务费 * %；评分＜ * 分扣当月服务费 * %。 月服务费=中标月服务费-客户满意度评分扣除-其他表现评分扣除。 （3）每月师生对于教学运维投诉达 * 例以上的，扣当月服务费5%； 1、合同期内采购人将不定期对 (略) 技术、能力、品德、服务态度、出勤率、用 (略) 综合考核，对考核不合格者有权提出人员更换要求，投标方应及时做出相应人员更换，对招标方造成不良影响的，追究投标方有关经济责任。 2、 （ * ）人员要求 1、 人员基本要求： （1） (略) 成员(简称“服务人员”)需通过采购人面试，所有服务人员人数不得低于 * 人，人员岗位需求详见下表；大学专科或以上（含大专）学历，其中本科学历至少占 * %；相关工作经验不少于2年（证明文件：毕业证书复印件加盖投标人公章，须提供服务人员工作经历证明文件， (略) 保部门 * 年4月-6月投标人为服务 (略) 保清单（ (略) 保部门公章）复印件加盖投标人公章）；每个工作岗位提供A/B角互换； （2）服务人员必须派驻在采 (略) ，全职工作，统 * 服从采购人的安排，包括任务指派； （3）服务人员按规定排班在岗，不得迟到早退，不得在非本人排班时段逗留采购人工作地点或者做与工作无关的事项； （4） (略) 要保证稳定，服务人员发生变动更换时必须需提前1个月提交变更申请给采购人审批，经采购人批准同意后方可更换；服务人员临时调岗需经采购人批准同意后方可调岗； 2、 运维人员数量配备需求：
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附件 |
(略) 教学多媒体基数服务委托项目采购-项目申报书.docx | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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