商品信息：
序号 商品名称 目录名称 数量/单位 单价(元)) 总价(元))
1 运维服务 运行维护服务 1/次 点击查看>> 点击查看>>
资格要求：
序号 评审内容 投标要求
1 投标人资质 企业：提供有效期内的营业执照或组织机构代码证 事业单位：提供事业单位法人证书 个体工商户：提供个体工商户营业执照 ，投标人经营范围中必须具有：信息系统运维或应用软件服务
2 项目经验 投标人近 * 年在 (略) 省同类项目运维实施成功案例，要求不少于 * 份案例，以中标通知书或实际合同复印件并加盖公章为依据。
3 运维服务响应要求 总体响应要求 通 (略) 维护服务，实施 (略) 市 (略) (略) 维护，对出现的问题及时提供合理化改造建议，提供优质运维服务。 要求系统故障出现 * 分 (略) 。
4 实施方案 提供详细的项目整体运维方案，包括项目实施组织结构、项目实施保障措施、数据安全保障措施、应急预案、日常巡检，保修等内容，需包含完整的架构图及相应的文字阐述，方案内容全面合理，可行性强
5 驻场人员 提供 (略) 运维经验的 (略) ，保障 (略) ，投标人承诺运维服务人员在确定中标后3个 (略) 到岗，中标方常驻的技术人员变更须经 * 方同意。 (略) (略) (略) 保信息复印件
6 资质要求 投标人应具有ITSS信息 (略) 维护标准符合性证书成熟度等级 * 级资质及以上，ITSS信 (略) 设计标准符合性证书
7 良好的商业信誉 评审时，通过信用中 (略) 址（www.credi 点击查看>> ）查询关于投标供应商“ (略) 人”、“重大税收违法案件当事人名单”、“政府采购严 (略) 为” * 项信息， (略) 在任意 * (略) 罚有效期内，则该投标人资格性审查不合格，谈判无效.
8 服务期限 自合同签订后3年（每年度分别支付）
9 其他要求 如中标供应商在运维服务过程中出现技术故障，并在 * 天内无法提供有效解决方案及时解决故障的， (略) 市 (略) 有权随时单方面解除合同，中标供应商应返还未运维期间的费用，因 (略) 工作造成损失的，由中标供应商赔偿。 (略) 不再使 (略) 工作， (略) 市 (略) 有权随时单方面解除合同。
商务要求：
序号 分值 招标文件商务要求 评审标准 评审选项
1 3 企业：提供有效期内的营业执照或组织机构代码证 事业单位：提供事业单位法人证书 个体工商户：提供个体工商户营业执照 ，投标人经营范围中必须具有：信息系统运维或应用软件服务 经营范围中具有：信息系统运维或应用软件服务 得3分 经营范围中具有：信息系统运维或应用软件服务   (3分) 
经营范围中无信息系统运维或应用软件服务   (0分) 
2 6 投标人近 * 年在 (略) 省同类项目运维实施成功案例，要求不少于 * 份案例，以中标通知书或实际合同复印件并加盖公章为依据。 近 * 年在 (略) 省同类项目运维实施成功案例，提供 * 份得1分，提供两份得3分，提供 * 份得6分，不提供得0分。 成功案例，提供 * 份得1分   (1分) 
成功案例，提供两份得3分   (3分) 
成功案例，提供 * 份得6分   (6分) 
成功案例，不提供得0分   (0分) 
3 5 提供详细的项目整体运维方案，包括项目实施组织结构、项目实施保障措施、数据安全保障措施、应急预案、日常巡检，保修等内容，需包含完整的架构图及相应的文字阐述，方案内容全面合理，可行性强 提供的方案详细，全面合理，可行性强的得5分，提供的方案不够具体详细的，不够全面合理的，可行性差的得2分。 提供的方案详细，全面合理，可行性强的得5分   (5分) 
提供的方案不够具体详细的，不够全面合理的，可行性差的得2分   (2分) 
不提供运维方案的得0分   (0分) 
4 3 提供 (略) 运维经验的 (略) ，保障 (略) ，投标人承诺运维服务人员在确定中标后3个 (略) 到岗，中标方常驻的技术人员变更须经 * 方同意。 (略) 运维经验的技术人员，中标后3个日历日内到岗。 供应商承诺3个日历日内到岗得3分   (3分) 
供应商不能承诺3个日历日内到岗得0分   (0分) 
5 8 投标人应具有ITSS信息 (略) 维护标准符合性证书成熟度等级 * 级资质及以上，ITSS信 (略) 设计标准符合性证书 每提供 * 份证书的得4分，不提供证书的得0分。 提供 * 份证书的得4分   (4分) 
提供两份证书的得8分   (8分) 
不提供证书的得0分   (0分) 
技术要求 ：
品目 序号 配置 招标文件技术参数要求 加减分标准 评审选项
运维服务 1 运维服务内容 （1）应用软件系统运维： 要求提供应用业务软件系统维护 ， (略) ，电子卷宗系统，司法统计系统，诉讼管理平台， (略) ，cocall系统，数据交换平台，UIM统 * 身份认证系统，诉讼服务 * 体机，便民自助终端，科技法庭。 （2）数据库系统数据运维： 数据校正、数据备份、数据恢复、信息修改等 （3）备份系统运维： 各类备份设备、备份软件日常备份、日常维护、定期维护、备件更换、系统评估、系统优化等 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
2 应用支持服务要求 (1)解决用户使用各应用系统过程中的问题，包括使用指导、账户权限变更、数据修改等； (2)监控各类应 (略) 状态，及时排查解决故障； (3)各类应用系统的日常检查、定期巡检； (4)及时完成应用系统 (略) 署； (5)应用系统版本、配置管理等； (6)定期交付各类服务报告，包括工作周报、工作月报、年度总结、专项报告、建议报告等。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
3 运维工作内容 （1）中标方须安排 (略) 工作，驻场地 (略) 市 (略) ，运维服务范围包括伊 (略) 及地区 (略) ，提供5（工作日）×8（小时）运维服务，同时提供7（日）× * （小时）应急响应及技术支持服务。 （2）驻场服务工作时间要求。工作日每天8: * — * : * ；国家法定节假日（如国庆、春节、元旦等）， (略) 的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期，如果 * 方有具体需要，中标方应 (略) 驻地值守或为特殊任务加班。 （3）工作汇报机制。中标方人员负责 (略) 市 (略) (略) 的管理，按时向 * 方交付各种维护文档和记录，包括日常巡检及维护记录、服务周报、服务月报、服务季报、服务年报以及定期工作总结。 （4）服务方式。 (略) 服务和远程服务方式，也可以采用电话、远程拨号、电子邮件、传真等服务方式。 （5）应急服务。中标方应建立应急响应机制，制定应急预案，并严格按照要求实施，定期组织实施应急演练，并向 * 方提交应急演练报告。 （6）中标方应基于ISO * 0和ITIL的IT运维服务理念，结合 * 方的实际情况建立运维服务管理体系、设计服务流程、制定服务规范并及 (略) 改进。 （7）中标方组织内应该具有经验丰富的 * 线技术专家和业务专家， (略) 络、安全、系统、数据库、音视频和审判业务等，并可 (略) 人员提供资深技术支持。 （8）中标方组织内应有固定的服 (略) 门，公开、公示客户投诉方式和流程，设定专人接收、处理来自 (略) 市 (略) 的服务投诉，定期开展服务满意度的调查。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
4 信息安全保密内容 （1） (略) (略) 相关人员必须遵守 * 方对信息安全保密的各项管理规定和要求，并按照要求与 * 方签署《信息安全保密协议书》， (略) 的措施 (略) 络与信息安全。 （2）认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务；认真遵守本人工作单位与 (略) 市 (略) 签订的《信息安全保密协议书》。 （3）认真遵守 (略) 市 (略) (略) 制定的相关规定，认真遵守 (略) 市 (略) 其它各项安全保密的相关规定。定期对运维 (略) 安全保密管理和思想教育，加强保密意识和安全生产意识。 （4）对在该项目过程中接触到的涉及 (略) 市 (略) 的秘密信息的资料、文件、数据等承担保密义务；在该项目过程中不去刺探或者以其他不正当手段获取 (略) 市 (略) 的秘密信息。 （5）任何情况下，不将 (略) 市 (略) 的秘密信息泄漏、告知、公布、发布、出版、传授、转让给任何第 * 方或以其他任何方式予以披露。 （6）在没有获得 (略) 市 (略) 事先书面同意之前，不得在任何时候以任何形式为本项目以外的目的使用秘密信息。 （7）因 (略) 持有或保管的 * 切记录着上述秘密信息的文件、资料、报告、信件、传真、磁带、磁盘以及其他任何形式的载体，须在 (略) 市 (略) 要求下的任何时候予以交还，本人不得留有这些文件的任何复制文件。 （8）如发现上述秘密信息被泄露或者自己过失泄露，应当采取有效措施防止秘密信息进 * 步扩散，及时告知 (略) 市 (略) ，接受 (略) 市 (略) (略) 罚。 （9）保证项目完成后仍对其在该项目期间接触、知悉的属于 (略) 市 (略) 的秘密信息承担如同项目期间 * 样的保密义务。 （ * ）人员离岗时，对仍具有保密性的技术资料和 (略) 保密义务。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
5 对运维服务文档的管理要求 （1）中标方应编制、维护和保管各类运维过程文档和系统文档资料，包括资产清单、应用清单、数据清单、系统拓扑图、运维服务技术手册等； （2）中标方应保存好运维服务过程中各种记录和文档，包括巡检记录、现场服务记录单、用户需求确认单、故障及事故报告、工作总结报告，根据 * 方要求及时整理和提交。 （3）中标方应以周为单位总结日常运维服务工作，向 * 方提交运维周报，以季度和年为单位全面总结运维服务工作，向 * 方提交运维服务季度总结和年度总结。 （4）运维服务过程中的各种专项报告，如故障报告、事故报告、改进建议以及， (略) 规范管理，与其他文档 * 起向 * 方提交。 （5）中标方应使用文档管理工具，安全专业针对运维 (略) 规范管理。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
6 数据质量管理服务要求 (1) (略) 全市数据 * 致性的巡检、 (略) 理； (2)保障每日数据上报，使数据及时有 (略) ； (3)针对数据质量问题，积极反馈至相 (略) 门，按照质检规则要求修改完善案件管理系统，保障数据的准确性和完整性； (4)定期交付各类服务报告，包括工作周报、工作月报、年度总结、专项报告、建议报告等。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
7 数据备份服务要求 (1)制定数据备份目标、策略和计划，并 (略) ； (2)数据备份的日常检查、定期巡检； (3)监控数据存储空间及使用情况； (4)监控存储备份系统的设备、软件、 (略) 状态； (5)定期交付各类服务报告，包括工作周报、工作月报、年度总结、专项报告、建议报告等。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
8 资格要求 投标人应证明拥有运维伊 (略) 现有信息化系统的能力，要求在合同签 (略) UIM统 * 身份认证 (略) 演示，演示环境由 * 方提供，演示环境包括：操作系统： windows * 企业版、数据库：sybase * .5.3、中间件：TAS2.5、应用系统： (略) UIM统 * 身份认证系统。演示时间要求在2个小时内完成，不能按照规定时间完成演示的中标方对其中 (略) 理。 1、升级前，完成应用系统数据的数据库备份（包括冷备、热备）。要求顺利实现数据库备份（包括冷备、热备）。 2、按照升级 (略) 系统升级，实现现有版本无障碍升级。要求顺利升级到新版本。 3、升级完毕后，需测试并保证应用系统各个模块 (略) 。要求测试过程中，各功能模 (略) 。 负偏离
负偏离  (- * 分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
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需求公示：
序号 供应商 提问时间 提问内容 回复内容

商品信息：
序号 商品名称 目录名称 数量/单位 单价(元)) 总价(元))
1 运维服务 运行维护服务 1/次 点击查看>> 点击查看>>
资格要求：
序号 评审内容 投标要求
1 投标人资质 企业：提供有效期内的营业执照或组织机构代码证 事业单位：提供事业单位法人证书 个体工商户：提供个体工商户营业执照 ，投标人经营范围中必须具有：信息系统运维或应用软件服务
2 项目经验 投标人近 * 年在 (略) 省同类项目运维实施成功案例，要求不少于 * 份案例，以中标通知书或实际合同复印件并加盖公章为依据。
3 运维服务响应要求 总体响应要求 通 (略) 维护服务，实施 (略) 市 (略) (略) 维护，对出现的问题及时提供合理化改造建议，提供优质运维服务。 要求系统故障出现 * 分 (略) 。
4 实施方案 提供详细的项目整体运维方案，包括项目实施组织结构、项目实施保障措施、数据安全保障措施、应急预案、日常巡检，保修等内容，需包含完整的架构图及相应的文字阐述，方案内容全面合理，可行性强
5 驻场人员 提供 (略) 运维经验的 (略) ，保障 (略) ，投标人承诺运维服务人员在确定中标后3个 (略) 到岗，中标方常驻的技术人员变更须经 * 方同意。 (略) (略) (略) 保信息复印件
6 资质要求 投标人应具有ITSS信息 (略) 维护标准符合性证书成熟度等级 * 级资质及以上，ITSS信 (略) 设计标准符合性证书
7 良好的商业信誉 评审时，通过信用中 (略) 址（www.credi 点击查看>> ）查询关于投标供应商“ (略) 人”、“重大税收违法案件当事人名单”、“政府采购严 (略) 为” * 项信息， (略) 在任意 * (略) 罚有效期内，则该投标人资格性审查不合格，谈判无效.
8 服务期限 自合同签订后3年（每年度分别支付）
9 其他要求 如中标供应商在运维服务过程中出现技术故障，并在 * 天内无法提供有效解决方案及时解决故障的， (略) 市 (略) 有权随时单方面解除合同，中标供应商应返还未运维期间的费用，因 (略) 工作造成损失的，由中标供应商赔偿。 (略) 不再使 (略) 工作， (略) 市 (略) 有权随时单方面解除合同。
商务要求：
序号 分值 招标文件商务要求 评审标准 评审选项
1 3 企业：提供有效期内的营业执照或组织机构代码证 事业单位：提供事业单位法人证书 个体工商户：提供个体工商户营业执照 ，投标人经营范围中必须具有：信息系统运维或应用软件服务 经营范围中具有：信息系统运维或应用软件服务 得3分 经营范围中具有：信息系统运维或应用软件服务   (3分) 
经营范围中无信息系统运维或应用软件服务   (0分) 
2 6 投标人近 * 年在 (略) 省同类项目运维实施成功案例，要求不少于 * 份案例，以中标通知书或实际合同复印件并加盖公章为依据。 近 * 年在 (略) 省同类项目运维实施成功案例，提供 * 份得1分，提供两份得3分，提供 * 份得6分，不提供得0分。 成功案例，提供 * 份得1分   (1分) 
成功案例，提供两份得3分   (3分) 
成功案例，提供 * 份得6分   (6分) 
成功案例，不提供得0分   (0分) 
3 5 提供详细的项目整体运维方案，包括项目实施组织结构、项目实施保障措施、数据安全保障措施、应急预案、日常巡检，保修等内容，需包含完整的架构图及相应的文字阐述，方案内容全面合理，可行性强 提供的方案详细，全面合理，可行性强的得5分，提供的方案不够具体详细的，不够全面合理的，可行性差的得2分。 提供的方案详细，全面合理，可行性强的得5分   (5分) 
提供的方案不够具体详细的，不够全面合理的，可行性差的得2分   (2分) 
不提供运维方案的得0分   (0分) 
4 3 提供 (略) 运维经验的 (略) ，保障 (略) ，投标人承诺运维服务人员在确定中标后3个 (略) 到岗，中标方常驻的技术人员变更须经 * 方同意。 (略) 运维经验的技术人员，中标后3个日历日内到岗。 供应商承诺3个日历日内到岗得3分   (3分) 
供应商不能承诺3个日历日内到岗得0分   (0分) 
5 8 投标人应具有ITSS信息 (略) 维护标准符合性证书成熟度等级 * 级资质及以上，ITSS信 (略) 设计标准符合性证书 每提供 * 份证书的得4分，不提供证书的得0分。 提供 * 份证书的得4分   (4分) 
提供两份证书的得8分   (8分) 
不提供证书的得0分   (0分) 
技术要求 ：
品目 序号 配置 招标文件技术参数要求 加减分标准 评审选项
运维服务 1 运维服务内容 （1）应用软件系统运维： 要求提供应用业务软件系统维护 ， (略) ，电子卷宗系统，司法统计系统，诉讼管理平台， (略) ，cocall系统，数据交换平台，UIM统 * 身份认证系统，诉讼服务 * 体机，便民自助终端，科技法庭。 （2）数据库系统数据运维： 数据校正、数据备份、数据恢复、信息修改等 （3）备份系统运维： 各类备份设备、备份软件日常备份、日常维护、定期维护、备件更换、系统评估、系统优化等 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
2 应用支持服务要求 (1)解决用户使用各应用系统过程中的问题，包括使用指导、账户权限变更、数据修改等； (2)监控各类应 (略) 状态，及时排查解决故障； (3)各类应用系统的日常检查、定期巡检； (4)及时完成应用系统 (略) 署； (5)应用系统版本、配置管理等； (6)定期交付各类服务报告，包括工作周报、工作月报、年度总结、专项报告、建议报告等。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
3 运维工作内容 （1）中标方须安排 (略) 工作，驻场地 (略) 市 (略) ，运维服务范围包括伊 (略) 及地区 (略) ，提供5（工作日）×8（小时）运维服务，同时提供7（日）× * （小时）应急响应及技术支持服务。 （2）驻场服务工作时间要求。工作日每天8: * — * : * ；国家法定节假日（如国庆、春节、元旦等）， (略) 的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期，如果 * 方有具体需要，中标方应 (略) 驻地值守或为特殊任务加班。 （3）工作汇报机制。中标方人员负责 (略) 市 (略) (略) 的管理，按时向 * 方交付各种维护文档和记录，包括日常巡检及维护记录、服务周报、服务月报、服务季报、服务年报以及定期工作总结。 （4）服务方式。 (略) 服务和远程服务方式，也可以采用电话、远程拨号、电子邮件、传真等服务方式。 （5）应急服务。中标方应建立应急响应机制，制定应急预案，并严格按照要求实施，定期组织实施应急演练，并向 * 方提交应急演练报告。 （6）中标方应基于ISO * 0和ITIL的IT运维服务理念，结合 * 方的实际情况建立运维服务管理体系、设计服务流程、制定服务规范并及 (略) 改进。 （7）中标方组织内应该具有经验丰富的 * 线技术专家和业务专家， (略) 络、安全、系统、数据库、音视频和审判业务等，并可 (略) 人员提供资深技术支持。 （8）中标方组织内应有固定的服 (略) 门，公开、公示客户投诉方式和流程，设定专人接收、处理来自 (略) 市 (略) 的服务投诉，定期开展服务满意度的调查。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
4 信息安全保密内容 （1） (略) (略) 相关人员必须遵守 * 方对信息安全保密的各项管理规定和要求，并按照要求与 * 方签署《信息安全保密协议书》， (略) 的措施 (略) 络与信息安全。 （2）认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务；认真遵守本人工作单位与 (略) 市 (略) 签订的《信息安全保密协议书》。 （3）认真遵守 (略) 市 (略) (略) 制定的相关规定，认真遵守 (略) 市 (略) 其它各项安全保密的相关规定。定期对运维 (略) 安全保密管理和思想教育，加强保密意识和安全生产意识。 （4）对在该项目过程中接触到的涉及 (略) 市 (略) 的秘密信息的资料、文件、数据等承担保密义务；在该项目过程中不去刺探或者以其他不正当手段获取 (略) 市 (略) 的秘密信息。 （5）任何情况下，不将 (略) 市 (略) 的秘密信息泄漏、告知、公布、发布、出版、传授、转让给任何第 * 方或以其他任何方式予以披露。 （6）在没有获得 (略) 市 (略) 事先书面同意之前，不得在任何时候以任何形式为本项目以外的目的使用秘密信息。 （7）因 (略) 持有或保管的 * 切记录着上述秘密信息的文件、资料、报告、信件、传真、磁带、磁盘以及其他任何形式的载体，须在 (略) 市 (略) 要求下的任何时候予以交还，本人不得留有这些文件的任何复制文件。 （8）如发现上述秘密信息被泄露或者自己过失泄露，应当采取有效措施防止秘密信息进 * 步扩散，及时告知 (略) 市 (略) ，接受 (略) 市 (略) (略) 罚。 （9）保证项目完成后仍对其在该项目期间接触、知悉的属于 (略) 市 (略) 的秘密信息承担如同项目期间 * 样的保密义务。 （ * ）人员离岗时，对仍具有保密性的技术资料和 (略) 保密义务。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
5 对运维服务文档的管理要求 （1）中标方应编制、维护和保管各类运维过程文档和系统文档资料，包括资产清单、应用清单、数据清单、系统拓扑图、运维服务技术手册等； （2）中标方应保存好运维服务过程中各种记录和文档，包括巡检记录、现场服务记录单、用户需求确认单、故障及事故报告、工作总结报告，根据 * 方要求及时整理和提交。 （3）中标方应以周为单位总结日常运维服务工作，向 * 方提交运维周报，以季度和年为单位全面总结运维服务工作，向 * 方提交运维服务季度总结和年度总结。 （4）运维服务过程中的各种专项报告，如故障报告、事故报告、改进建议以及， (略) 规范管理，与其他文档 * 起向 * 方提交。 （5）中标方应使用文档管理工具，安全专业针对运维 (略) 规范管理。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
6 数据质量管理服务要求 (1) (略) 全市数据 * 致性的巡检、 (略) 理； (2)保障每日数据上报，使数据及时有 (略) ； (3)针对数据质量问题，积极反馈至相 (略) 门，按照质检规则要求修改完善案件管理系统，保障数据的准确性和完整性； (4)定期交付各类服务报告，包括工作周报、工作月报、年度总结、专项报告、建议报告等。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
7 数据备份服务要求 (1)制定数据备份目标、策略和计划，并 (略) ； (2)数据备份的日常检查、定期巡检； (3)监控数据存储空间及使用情况； (4)监控存储备份系统的设备、软件、 (略) 状态； (5)定期交付各类服务报告，包括工作周报、工作月报、年度总结、专项报告、建议报告等。 负偏离
负偏离  (-5分) 
基本满足要求
得基础分   (0分) 
正偏离
8 资格要求 投标人应证明拥有运维伊 (略) 现有信息化系统的能力，要求在合同签 (略) UIM统 * 身份认证 (略) 演示，演示环境由 * 方提供，演示环境包括：操作系统： windows * 企业版、数据库：sybase * .5.3、中间件：TAS2.5、应用系统： (略) UIM统 * 身份认证系统。演示时间要求在2个小时内完成，不能按照规定时间完成演示的中标方对其中 (略) 理。 1、升级前，完成应用系统数据的数据库备份（包括冷备、热备）。要求顺利实现数据库备份（包括冷备、热备）。 2、按照升级 (略) 系统升级，实现现有版本无障碍升级。要求顺利升级到新版本。 3、升级完毕后，需测试并保证应用系统各个模块 (略) 。要求测试过程中，各功能模 (略) 。 负偏离
负偏离  (- * 分) 
基本满足要求
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