再生医学与健康 (略) 省实验室 - 竞价公告 (CBGRMHGDL 点击查看>> ) 发布时间： 点击查看>> * : * : * 截止时间： 点击查看>> * : * : * 基本信息： 申购单号：CBGRMHGDL 点击查看>> 申购主题：招聘系统 采购单位： (略) 再生医学与健康 (略) 省实验室 报价要求：国产含税 发票类型：增值税普通发票 币种：人民币 预算：点击查看>>点击查看>> 签约时间：发布竞价结果后7天内签约合同 送货时间：合同签订后7天内送达 安装要求：免费上门安装（含材料费） 收货地址： (略) 省/ (略) 市/ (略) 区/点击查看>>* 我要报价 付款方式：货到验收合格后付款 备注说明： 招聘系统可以连接单位AOP系统（广 (略) 研发的AOP系统）、 (略) 和微信公众号 申购明细： 序号 1 采购内容 招聘管理系统 数量 1/ 预算单价 品牌  / 型号  / 规格参数  序号 主要功能需求 功能点 具体描述 1 权限管理 集团式分层管控和授权 集团可根据管理需要设置 * 层级以上的组织架构（总部、 (略) 、区域、分子公司等层极）、招聘角色的不同，可以自主、灵活地设置不同功能权限及数据权限的账 (略) (略) 门或有用人 (略) 门。 多品牌管理 (略) (略) 和每 (略) 。每个下属品牌的招聘流程、权限都可以按照统 * 或者分别管理 2 招聘类型 支持多种招聘类型 (略) 招、校招、内推（或外推、内外推）、猎头、实习生、海外招聘、内部招聘等7种类型 3 流程管理 招聘全流程管理 支持从招聘计划、需求发布、简历筛选，笔试，多轮面试，背景调查，offer发送等全面管理。 招聘职位发布 -能做到统 * 模板，通过招聘管理系统 * 键发布到多个招聘渠道，无需逐 * 登 (略) 站。 -系统支持对发布过的职位 * 键刷新，并同步 (略) 站； -支持查看发布结果 -支持复制以往发布过的职位模版 外网简历搜索与下载 通过系统搜索各大渠道后台管理并下载，不需 (略) 站 历史数据导入 (略) 已经发报的职位和历史的简历，需要批量自动导入 企业本地的人才库需要批量的上传； * 键导入面试评价表与笔试成绩 简历功能 简历浏览 同 * 界面下可浏览来自不同渠道的简历，且简历会注明渠道来源 支持自动推荐到面试官 支持 * 个候选人同时推荐到多个的面试官 支持应聘表功能，及邀请候选人上传证件资料等 简历筛选/搜索 可支持多条件、自定义的条件筛选；进行关键字组合搜索（+、— 条件组合查询），提供灵活的简历标签功能，简历阅读后可以自定义标签。 简历解析（必须自研） *企业可根据需要自定义简历模板和字段，系统把候选人的简历根据 (略) 解析和排版 多种招聘类型 系 (略) 招、校招、猎头招聘、内推，实习生、内部招聘、海外 (略) 景。 重复简历识别 实现简历的自动智能查重，避 (略) 理同 * 应聘者； 单个求职者应聘多个职位的应聘记录以及不同账号（HR、 (略) 门面试官）处理 (略) 理记录都能在简历上看到。（HR可自定义标签） 面试管理 应聘表 支持邀请候选人填写指定的表格（我司应聘表） 支持邀请候选人按照指定的附件文档填写完毕后上传 支持应聘表实时查看和下载 支持应聘表的分次填写及通知（如：首投，只填写个人基本信息，简化填表过程；确认聘用前，个人资料的补全） 语音面试评价 为了方便面试官参与面试和提供更好的面试体验，需提供语音评价、快速评价、批量导入面试评价表等功能。 面试邀约及安排 需求根据不同职位类别及不同面试轮次设置面试评价表，支持打印 支持短信、邮件提醒面试官，支持集成到outlook日历提醒 支持保存面试官信息，安排时直接点选安排 猎头来源的简历，支持通知猎头顾问 系统可通过邮件、微信、短信通知到面试官和应聘者 简历信息（含附件）完整性自动检查并提醒应聘者补全； HR可批量催促未完成评价的面试官，保证招聘进程的如期推进。 支持面试信息更改，并通知面试官，自动更新Outlook日历 支持面试官通过App，移动 (略) 面试，填写评估 *支持面试叫号功能 面试评估 结构化面试表-支持不同岗位不同面试轮次的多套评估模板 支持最简洁评估表，也支持复杂的分组评估表，支持批量通过excel导入面试评。 在线人才测评，对接及支持几大主流人才测评系统（不能限定）； HR可根据不同招聘职 (略) 上测试题目，用于 (略) 上应聘资料的时候或者第 * 次面试后在线测评。 聘用管理 录用 支持聘用函自定义，聘用审核等流程 聘用函可插入附件 聘用函可实现审批人端与候选人端呈现不同内容 聘用函支持多轮审核，并详细记录。 可以选择 (略) 门做迎新准备 内部EVHR对接 对于已录用的人员，与我司现有的EVHR系统对接，自动抓取应聘表信息进入系统，并实现每天实时传送更新或HR手动更新（可由用户自选方式）。 支持多级管控 当涉及到多层级、多机构、多部门、跨地域等情况时，系统将提供自定义的多层级授权，实现权限的划分与重要信息的共享。 4 人才库管理 人才数据导入 将简历导入到人才库数据库系统 支持本地上传 支持邮件导入 支持多种格式简历批量导入 应聘者信息整合 进入人才库的规则(HR自定义），哪些人员进入简历库 存储应聘者信息，并提供浏览、查询及维护功能； 以每 * 位应聘者为 (略) 信息，包括应聘者简历、申请职位、面试沟通信息与测评成绩等，所有信息都将被即时记录并全程跟随应聘者，方便 (略) (略) 理。 简历导出支持多种格式 简历查看设有权限设置：无权限查看时，不能查看相关简历 人才储备库 可依照不同职位、不同分公司或应聘者特点等建立人才库，并在招聘过程中的任意环节将应聘者转入人才库，实现对人才资源的分类储存和管理。根据HR用户建立小人才库文件夹，以便用户使用。 人才关系维护 对于人才库可随时发送基于相关的职位广告，并邀 (略) 投递 能对人 (略) 条件筛选 5 招聘报表 自定义报表 可按照实际需求灵活选择字段，即时生成自定义报表。也可将操作数据以excel格式导出，进行各类分析。 招聘进度 对 (略) 有职位，按时间段、渠道、 (略) 分析，随时随地知晓各岗位的招聘进度,方便及时调整招聘策略 渠道效果 (略) 分、渠道、职位， (略) 选的招聘渠道效果，对每个招聘渠道的贡献率实时把控，为后续的渠道供应商选择提供参考 招聘绩效 对各招聘人员的 (略) 统计, (略) 门、工作人员在特定的时间段或者工作期间的招聘绩效 (略) 门面试官的面试效率 应聘者结构  (略) 结构分析， (略) 门、职位、时间段或 (略) 相应的应聘者统计分析，如性别、年龄、工作年限、学历等 招聘进度汇总 对 (略) 有 (略) 汇总，可在 * 个报表 (略) 所有职位的招聘进度情况。 6 应聘者界面管理 （前台界面） 应聘者职位搜索统 * 平台 应聘者可以直接从招聘管理系统前台界面浏览职位并投递简历。招 (略) 官网中显示，并支持 (略) 中应聘。 应聘页面速度 应聘者应聘页面响应速度、页面跳转速度要比较快，尤其在招聘高峰时期（如校招等），避免影响应聘者操作体验。 多品牌管理 在同 * 个系统底下根据不同品牌创建 (略) 站 应聘者应聘状态查询 应聘者可以从招聘管理系统前台界面登 * ，查询自己的过往应聘记录及 (略) 理状态。 7 便捷度 便捷性 系统后台支持两种登录方式更方便（1、模拟登录 2、插件登录），同时支持移动端微信登录方便快捷 8 微信移动端 (略) 界面设计 微招聘（公众号菜单 首页、社会招聘、校园招聘、内部推荐（不同渠道不同通道）、公司简介、互动问答 候选人管理 邀请上传附件/填写应聘表 通过微信向候选人发送通知，邀请候选人填写附件/填写应聘表，并能发动信息给候选人 微信端求职 候选人在微信端直 (略) ，在线申请职位提交微简历，并在收到系统提醒消息后补充完整简历资料 微信面试签到 (略) 后，扫描 * 维码，或者直接面试签到，面试官接收到消息提醒，并可 (略) 面试 面试官管理 简历查看，面试提醒，通过微信端填写面试评估，通过微信端可查看自己在系 (略) 有消息,通知，数据统计，及维护个人资料信息 9 系统对接 可与实验室现有OA系统、人事入职系统对接 * 特殊需求 1.成交供应商须必须有8 (略) 经营经验；2.成交供应商必须有可靠的售后服务保障，须有本地区 (略) ，；*3.成交供应商必须服务过两家省级实验室的项目经验（需提供服务合同盖章文件），; *4.成交供应商不涉及第 * 方猎头中介招聘服务以上要求必须严格遵守，如果有任何 * 条不符合要求，立即 (略) 门投诉 (略) 理。 质保及售后服务  售后体系说明 参与人员 商务项目经理 实施顾问 售后客服 客户成功经理 商务人员售前/售后全程参与，协调各种资源 负责整个系统的配置与搭建以及用户需求变动的调整，系统上 (略) 用户培训与用户操作手册的制作。 系统搭建完成后，享有专属客户，随时解决日程操作中的疑问 前期帮助招聘系 (略) 落地与推广，后期可以免 (略) 业客户的案例经验发挥出系统最大效益。 (略) 期间提供免费系统版本升级服务，以上4个角色全程支持 (略) 期间系统出现的疑问或需求变动沟通。 * 、系统性能 系统应能支持： ? 不少于 * 后台用户（Recruiter & Hiring Manager）并发访问； ? 不少于 * 前台用户（Candidate）并发访问。 备注：日常使用供应商提供的共享服务器（服务器配置为CPU: 8 Core 2.4G，内存： * G DDR III，硬盘： * G SAS）。 在访问高峰期间，系统 * %事务的响应时间不超过8秒。 * 、系统可用率 系统（月）可用率不低于 * %。 ? 系统可用率计算方式: 系统可用时间（当月工作时间总时长－系统故障总时长）/ 当月工作时间总时长 * * % ? 当月工作时间总时长 = 当月工作天数 （ * 天）x 每天工作小时数（8小时） ? 系统故障总时长＝当月故障时间总和 备注：用于计算可用率的系统故障包括故障等级0-3级，具体定义参阅后续“故障等级及响应时间”说明。 系统正常升级更新的运维时间除外。 * 、安全性 ? 网络防御：与阿里云机房 (略) ，在其电信级机房搭建了基于云计算模式的IDC（ (略) ），配备了千兆级硬件防火墙，能有效抵御黑客对服务器的攻击。 ? 系统防御：在系统层面应用了完备的安全防范技术，能有 (略) 黑客的攻击。 ? 审计层面：系统日志，保存各类操作的痕迹，包括通过系统发送的邮件内容及附件，能有效追踪系统的可疑操作。 ? 数据备份：系统每天自动 (略) 全量备份 (略) 理，确保数 (略) 灾难恢复。 ? 人工监测： (略) (略) 监测，随时解决问题。 * 、常规服务承诺 1、 数据修改 工程师在收到数据修改变更申请后，在3 (略) 响应。 2、 备份数据库 每天 (略) * 次完整备份。 3、 数据导出 服务终止后可免费协助用户导出简历数据。 4、 系统配置变更 在收到系统配置变更申请后，应在1个工作日内完成操作。 * 、系统故障级别及响应时间 级别 问题现象 服务响应 0级 系统崩溃，无法启动或拒绝连接等原因导致软件无法获得任何系统服务，并对客户使用软件业 (略) 造成重大影响。 7× * 电话联系，接到电话后 * 个小时内予以响应。 * 个小时内解决问题。 1级 系统主要功能不能正常工作，并对软件业 (略) 造成较大影响；主系统不稳定，并有周期性的中断。 7×8电话联系，接到电话后两个小时内予以响应；电子邮件方式联系， * 个小时内予响应。 * 小时内解决问题。 2级 主系统有故障，但 (略) ，对软件业务系 (略) 有 * 定的或轻微的影响。 5×8电话联系，接到电话后 * 个小时内予以响应；电子邮件方式联系， * 个工作日内予以响应。 * 天内解决问题。 2级 主系统有故障，但 (略) ，对软件业务系 (略) 有 * 定的或轻微的影响。 5×8电话联系，接到电话后 * 个小时内予以响应；电子邮件方式联系， * 个工作日内予以响应。 * 天内解决问题。 3级 产品性能增强请求；产品功能、性能或优化方面的需求支持，对软件的业务运作几乎无影响；非主系统故障。 5×8电话联系，接到电话后或电子邮件方式联系后， * 个工作日内予以响应。 在双方协商 * 致后，在约定时间内解决。 再生医学与健康 (略) 省实验室 - 竞价公告 (CBGRMHGDL 点击查看>> ) 发布时间： 点击查看>> * : * : * 截止时间： 点击查看>> * : * : * 基本信息： 申购单号：CBGRMHGDL 点击查看>> 申购主题：招聘系统 采购单位： (略) 再生医学与健康 (略) 省实验室 报价要求：国产含税 发票类型：增值税普通发票 币种：人民币 预算：点击查看>>点击查看>> 签约时间：发布竞价结果后7天内签约合同 送货时间：合同签订后7天内送达 安装要求：免费上门安装（含材料费） 收货地址： (略) 省/ (略) 市/ (略) 区/点击查看>>* 我要报价 付款方式：货到验收合格后付款 备注说明： 招聘系统可以连接单位AOP系统（广 (略) 研发的AOP系统）、 (略) 和微信公众号 申购明细： 序号 1 采购内容 招聘管理系统 数量 1/ 预算单价 品牌  / 型号  / 规格参数  序号 主要功能需求 功能点 具体描述 1 权限管理 集团式分层管控和授权 集团可根据管理需要设置 * 层级以上的组织架构（总部、 (略) 、区域、分子公司等层极）、招聘角色的不同，可以自主、灵活地设置不同功能权限及数据权限的账 (略) (略) 门或有用人 (略) 门。 多品牌管理 (略) (略) 和每 (略) 。每个下属品牌的招聘流程、权限都可以按照统 * 或者分别管理 2 招聘类型 支持多种招聘类型 (略) 招、校招、内推（或外推、内外推）、猎头、实习生、海外招聘、内部招聘等7种类型 3 流程管理 招聘全流程管理 支持从招聘计划、需求发布、简历筛选，笔试，多轮面试，背景调查，offer发送等全面管理。 招聘职位发布 -能做到统 * 模板，通过招聘管理系统 * 键发布到多个招聘渠道，无需逐 * 登 (略) 站。 -系统支持对发布过的职位 * 键刷新，并同步 (略) 站； -支持查看发布结果 -支持复制以往发布过的职位模版 外网简历搜索与下载 通过系统搜索各大渠道后台管理并下载，不需 (略) 站 历史数据导入 (略) 已经发报的职位和历史的简历，需要批量自动导入 企业本地的人才库需要批量的上传； * 键导入面试评价表与笔试成绩 简历功能 简历浏览 同 * 界面下可浏览来自不同渠道的简历，且简历会注明渠道来源 支持自动推荐到面试官 支持 * 个候选人同时推荐到多个的面试官 支持应聘表功能，及邀请候选人上传证件资料等 简历筛选/搜索 可支持多条件、自定义的条件筛选；进行关键字组合搜索（+、— 条件组合查询），提供灵活的简历标签功能，简历阅读后可以自定义标签。 简历解析（必须自研） *企业可根据需要自定义简历模板和字段，系统把候选人的简历根据 (略) 解析和排版 多种招聘类型 系 (略) 招、校招、猎头招聘、内推，实习生、内部招聘、海外 (略) 景。 重复简历识别 实现简历的自动智能查重，避 (略) 理同 * 应聘者； 单个求职者应聘多个职位的应聘记录以及不同账号（HR、 (略) 门面试官）处理 (略) 理记录都能在简历上看到。（HR可自定义标签） 面试管理 应聘表 支持邀请候选人填写指定的表格（我司应聘表） 支持邀请候选人按照指定的附件文档填写完毕后上传 支持应聘表实时查看和下载 支持应聘表的分次填写及通知（如：首投，只填写个人基本信息，简化填表过程；确认聘用前，个人资料的补全） 语音面试评价 为了方便面试官参与面试和提供更好的面试体验，需提供语音评价、快速评价、批量导入面试评价表等功能。 面试邀约及安排 需求根据不同职位类别及不同面试轮次设置面试评价表，支持打印 支持短信、邮件提醒面试官，支持集成到outlook日历提醒 支持保存面试官信息，安排时直接点选安排 猎头来源的简历，支持通知猎头顾问 系统可通过邮件、微信、短信通知到面试官和应聘者 简历信息（含附件）完整性自动检查并提醒应聘者补全； HR可批量催促未完成评价的面试官，保证招聘进程的如期推进。 支持面试信息更改，并通知面试官，自动更新Outlook日历 支持面试官通过App，移动 (略) 面试，填写评估 *支持面试叫号功能 面试评估 结构化面试表-支持不同岗位不同面试轮次的多套评估模板 支持最简洁评估表，也支持复杂的分组评估表，支持批量通过excel导入面试评。 在线人才测评，对接及支持几大主流人才测评系统（不能限定）； HR可根据不同招聘职 (略) 上测试题目，用于 (略) 上应聘资料的时候或者第 * 次面试后在线测评。 聘用管理 录用 支持聘用函自定义，聘用审核等流程 聘用函可插入附件 聘用函可实现审批人端与候选人端呈现不同内容 聘用函支持多轮审核，并详细记录。 可以选择 (略) 门做迎新准备 内部EVHR对接 对于已录用的人员，与我司现有的EVHR系统对接，自动抓取应聘表信息进入系统，并实现每天实时传送更新或HR手动更新（可由用户自选方式）。 支持多级管控 当涉及到多层级、多机构、多部门、跨地域等情况时，系统将提供自定义的多层级授权，实现权限的划分与重要信息的共享。 4 人才库管理 人才数据导入 将简历导入到人才库数据库系统 支持本地上传 支持邮件导入 支持多种格式简历批量导入 应聘者信息整合 进入人才库的规则(HR自定义），哪些人员进入简历库 存储应聘者信息，并提供浏览、查询及维护功能； 以每 * 位应聘者为 (略) 信息，包括应聘者简历、申请职位、面试沟通信息与测评成绩等，所有信息都将被即时记录并全程跟随应聘者，方便 (略) (略) 理。 简历导出支持多种格式 简历查看设有权限设置：无权限查看时，不能查看相关简历 人才储备库 可依照不同职位、不同分公司或应聘者特点等建立人才库，并在招聘过程中的任意环节将应聘者转入人才库，实现对人才资源的分类储存和管理。根据HR用户建立小人才库文件夹，以便用户使用。 人才关系维护 对于人才库可随时发送基于相关的职位广告，并邀 (略) 投递 能对人 (略) 条件筛选 5 招聘报表 自定义报表 可按照实际需求灵活选择字段，即时生成自定义报表。也可将操作数据以excel格式导出，进行各类分析。 招聘进度 对 (略) 有职位，按时间段、渠道、 (略) 分析，随时随地知晓各岗位的招聘进度,方便及时调整招聘策略 渠道效果 (略) 分、渠道、职位， (略) 选的招聘渠道效果，对每个招聘渠道的贡献率实时把控，为后续的渠道供应商选择提供参考 招聘绩效 对各招聘人员的 (略) 统计, (略) 门、工作人员在特定的时间段或者工作期间的招聘绩效 (略) 门面试官的面试效率 应聘者结构  (略) 结构分析， (略) 门、职位、时间段或 (略) 相应的应聘者统计分析，如性别、年龄、工作年限、学历等 招聘进度汇总 对 (略) 有 (略) 汇总，可在 * 个报表 (略) 所有职位的招聘进度情况。 6 应聘者界面管理 （前台界面） 应聘者职位搜索统 * 平台 应聘者可以直接从招聘管理系统前台界面浏览职位并投递简历。招 (略) 官网中显示，并支持 (略) 中应聘。 应聘页面速度 应聘者应聘页面响应速度、页面跳转速度要比较快，尤其在招聘高峰时期（如校招等），避免影响应聘者操作体验。 多品牌管理 在同 * 个系统底下根据不同品牌创建 (略) 站 应聘者应聘状态查询 应聘者可以从招聘管理系统前台界面登 * ，查询自己的过往应聘记录及 (略) 理状态。 7 便捷度 便捷性 系统后台支持两种登录方式更方便（1、模拟登录 2、插件登录），同时支持移动端微信登录方便快捷 8 微信移动端 (略) 界面设计 微招聘（公众号菜单 首页、社会招聘、校园招聘、内部推荐（不同渠道不同通道）、公司简介、互动问答 候选人管理 邀请上传附件/填写应聘表 通过微信向候选人发送通知，邀请候选人填写附件/填写应聘表，并能发动信息给候选人 微信端求职 候选人在微信端直 (略) ，在线申请职位提交微简历，并在收到系统提醒消息后补充完整简历资料 微信面试签到 (略) 后，扫描 * 维码，或者直接面试签到，面试官接收到消息提醒，并可 (略) 面试 面试官管理 简历查看，面试提醒，通过微信端填写面试评估，通过微信端可查看自己在系 (略) 有消息,通知，数据统计，及维护个人资料信息 9 系统对接 可与实验室现有OA系统、人事入职系统对接 * 特殊需求 1.成交供应商须必须有8 (略) 经营经验；2.成交供应商必须有可靠的售后服务保障，须有本地区 (略) ，；*3.成交供应商必须服务过两家省级实验室的项目经验（需提供服务合同盖章文件），; *4.成交供应商不涉及第 * 方猎头中介招聘服务以上要求必须严格遵守，如果有任何 * 条不符合要求，立即 (略) 门投诉 (略) 理。 质保及售后服务  售后体系说明 参与人员 商务项目经理 实施顾问 售后客服 客户成功经理 商务人员售前/售后全程参与，协调各种资源 负责整个系统的配置与搭建以及用户需求变动的调整，系统上 (略) 用户培训与用户操作手册的制作。 系统搭建完成后，享有专属客户，随时解决日程操作中的疑问 前期帮助招聘系 (略) 落地与推广，后期可以免 (略) 业客户的案例经验发挥出系统最大效益。 (略) 期间提供免费系统版本升级服务，以上4个角色全程支持 (略) 期间系统出现的疑问或需求变动沟通。 * 、系统性能 系统应能支持： ? 不少于 * 后台用户（Recruiter & Hiring Manager）并发访问； ? 不少于 * 前台用户（Candidate）并发访问。 备注：日常使用供应商提供的共享服务器（服务器配置为CPU: 8 Core 2.4G，内存： * G DDR III，硬盘： * G SAS）。 在访问高峰期间，系统 * %事务的响应时间不超过8秒。 * 、系统可用率 系统（月）可用率不低于 * %。 ? 系统可用率计算方式: 系统可用时间（当月工作时间总时长－系统故障总时长）/ 当月工作时间总时长 * * % ? 当月工作时间总时长 = 当月工作天数 （ * 天）x 每天工作小时数（8小时） ? 系统故障总时长＝当月故障时间总和 备注：用于计算可用率的系统故障包括故障等级0-3级，具体定义参阅后续“故障等级及响应时间”说明。 系统正常升级更新的运维时间除外。 * 、安全性 ? 网络防御：与阿里云机房 (略) ，在其电信级机房搭建了基于云计算模式的IDC（ (略) ），配备了千兆级硬件防火墙，能有效抵御黑客对服务器的攻击。 ? 系统防御：在系统层面应用了完备的安全防范技术，能有 (略) 黑客的攻击。 ? 审计层面：系统日志，保存各类操作的痕迹，包括通过系统发送的邮件内容及附件，能有效追踪系统的可疑操作。 ? 数据备份：系统每天自动 (略) 全量备份 (略) 理，确保数 (略) 灾难恢复。 ? 人工监测： (略) (略) 监测，随时解决问题。 * 、常规服务承诺 1、 数据修改 工程师在收到数据修改变更申请后，在3 (略) 响应。 2、 备份数据库 每天 (略) * 次完整备份。 3、 数据导出 服务终止后可免费协助用户导出简历数据。 4、 系统配置变更 在收到系统配置变更申请后，应在1个工作日内完成操作。 * 、系统故障级别及响应时间 级别 问题现象 服务响应 0级 系统崩溃，无法启动或拒绝连接等原因导致软件无法获得任何系统服务，并对客户使用软件业 (略) 造成重大影响。 7× * 电话联系，接到电话后 * 个小时内予以响应。 * 个小时内解决问题。 1级 系统主要功能不能正常工作，并对软件业 (略) 造成较大影响；主系统不稳定，并有周期性的中断。 7×8电话联系，接到电话后两个小时内予以响应；电子邮件方式联系， * 个小时内予响应。 * 小时内解决问题。 2级 主系统有故障，但 (略) ，对软件业务系 (略) 有 * 定的或轻微的影响。 5×8电话联系，接到电话后 * 个小时内予以响应；电子邮件方式联系， * 个工作日内予以响应。 * 天内解决问题。 2级 主系统有故障，但 (略) ，对软件业务系 (略) 有 * 定的或轻微的影响。 5×8电话联系，接到电话后 * 个小时内予以响应；电子邮件方式联系， * 个工作日内予以响应。 * 天内解决问题。 3级 产品性能增强请求；产品功能、性能或优化方面的需求支持，对软件的业务运作几乎无影响；非主系统故障。 5×8电话联系，接到电话后或电子邮件方式联系后， * 个工作日内予以响应。 在双方协商 * 致后，在约定时间内解决。 76