农信银资金清算中心智慧客服系统采购项目招标公告

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农信银资金清算中心智慧客服系统采购项目招标公告



农信 (略) 智慧客服系统采购项目

招标公告

(略) 受农信 (略) (略) 的委托,对“农信 (略) 智慧客服系统采购项目(招标编号:GXTC-C- 点击查看>> )” (略) 。现邀请合格投标人参加投标。

招标内容及要求:

服务内容:该项目需 (略) 分,具体如下:

功能描述

描述

智能机器人客服

客户通过电子产品渠道,点击或选择在线客服图标,进入互动对话, (略) 、 (略) 、小程序直接显示为手机内置对话页面模式, (略) (略) 页对话框模式。为客 (略) 、营销推广、市场调查、满意度调查功能。

智能机器人知识库

农信 (略) 智慧客服系统采购项目

招标公告

(略) 受农信 (略) (略) 的委托,对“农信 (略) 智慧客服系统采购项目(招标编号:GXTC-C- 点击查看>> )” (略) 。现邀请合格投标人参加投标。

招标内容及要求:

服务内容:该项目需 (略) 分,具体如下:

功能描述

描述

智能机器人客服

客户通过电子产品渠道,点击或选择在线客服图标,进入互动对话, (略) 、 (略) 、小程序直接显示为手机内置对话页面模式, (略) (略) 页对话框模式。为客 (略) 、营销推广、市场调查、满意度调查功能。

智能机器人知识库

提供给客服机器人及人工客服使用的知识库,应具备FAQ问答配置、多轮问答配置、FAQ模糊问、无答案问题聚类等功能。

人工在线客服

在PC渠道端,向客户提供聊天浮窗,以满足客户直接与人工在线客服的交易需求;

在移动端,向客户提供聊天界面,以满足客户直接与人工在线客服的交易需求;

在人工客服端,应提供PC端的聊天界面,以满足人工在线坐席客 (略) 的需求。

人工客服管理平台

主要用于在线客服前台登 * ,多渠道的统 * 管理和信息维护,具备质检评分、 (略) 理、数据调取、日志管理等基本功能, (略) 内现有CSR系统衔接(包括CSR前后台、质检绩效排班系统、知识库系统、外呼平台、工单系统等),实现统 * 工作界面,通过统 * (略) 单点登录,页面便捷切换操作,提升子系统相互支持的能力和座席操作的便捷性,并支持与现有工单系统和质检系 (略) 理。

智能语音及菜单跳转

支持客户语音输入,系统自动转为文本,并经过语义分析后由智能机器人自动应答。对语音转文本的准确率要求普通话达到 * %以上,方言可根据语音训练达到正常交互水平。同时,可 (略) 或网银办理的交易,机器人需主动跳转到交易菜单供客户操作。对未登录客户,系统直接跳 (略) 登 * 界面,登 * 成功后,自动跳转到交易菜单; (略) 已登录客户,系统可直接跳转到交易菜单。

服务周期:合同签订之日起至合同约定任务完成,验收通过,售后服务期满。

实施地点: (略) 市 (略) 区南 * 环西路 * 号 (略) * 区4号楼或 * 方指定 (略) 所。

具体要求详见第 * 章“采购需求与技术要求”

资金来源:自筹资金,且已落实。

采购预算:本项目采购预算为¥1, * , * . * 元(大写人民币 * 佰 * * 万元整)。

资格要求:

(1)投标人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业;

(2)投 (略) 投 (略) 商的授权(原件)。 (略) 商与代理商同时参与竞标, (略) 商最多授权 * 家代理商参与投标; (略) 商不参与竞标, (略) 商最多可授权两家代理商参与投标。

(3) (略) 投的软件产品须具备国内案例。( (略) 投方案含多种产品,每个产品均需提供国内案例,案例需提供合同复印件的首页、采购产品内容/配置页、 * * 双方盖章页并加盖公章作为证明;案例需提供购买方联系人信息,包括单位、姓名、职务、联系电话)。

(4)本项目不接受联合体投标。

招标文件售价:纸质文件 * 元(人民币),售后不退

招标文件出售时间: * 年6 * 日至6 * ,每天9: * - * : * 、 * : * - * : * ( (略) 时间)。

招标文件购买(邮件形式购买):

购买文件须提供以下资料:营业执照复印件、法定代表人授权书原件、被授权人身份证复印件;

(略) (略) 项目经理邮箱(gxzbwgy@ 点击查看>> ),并电话告知 (略) 文件购买。

8.答疑方式:本次招标采用书面答疑的方式,如有需要澄清的问题,请将问题内容于投标截止日之前 * 日以(书面形式和电子版本) (略) (略) 。 (略) 会将澄清问题回复以传真形式至潜在投标人。 (略) 投标活动不符合法律、行政法规规定的,须在法定时间内以“异议”的形式提出。

9.投标截止和开标时间: * 年79 * :00: * ( (略) 时间)

* .投标文件的递交:投标文件须密封后于(开标当日)投标截止时间前递至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件将被拒绝。

* . 接受投标及开标地点: (略) 市 (略) 区车公庄西路 * * 号华通大厦B座 (略) * 会议室。

(略) 在“”、“中国金 (略) ”和“农信 (略) (官网)”发布。

招标代理机构: (略)

执 行 机 构: (略) 分公司

地 址: (略) 市 (略) 区车公庄西路 * * 号华通大厦B座 (略) * 室

邮 编: 点击查看>>

联 系 人:王广远

电 话: 点击查看>>点击查看>>

传 真: 点击查看>>

电子信箱:gxzbwgy@ 点击查看>>

(略)

* 日



农信 (略) 智慧客服系统采购项目

招标公告

(略) 受农信 (略) (略) 的委托,对“农信 (略) 智慧客服系统采购项目(招标编号:GXTC-C- 点击查看>> )” (略) 。现邀请合格投标人参加投标。

招标内容及要求:

服务内容:该项目需 (略) 分,具体如下:

功能描述

描述

智能机器人客服

客户通过电子产品渠道,点击或选择在线客服图标,进入互动对话, (略) 、 (略) 、小程序直接显示为手机内置对话页面模式, (略) (略) 页对话框模式。为客 (略) 、营销推广、市场调查、满意度调查功能。

智能机器人知识库

农信 (略) 智慧客服系统采购项目

招标公告

(略) 受农信 (略) (略) 的委托,对“农信 (略) 智慧客服系统采购项目(招标编号:GXTC-C- 点击查看>> )” (略) 。现邀请合格投标人参加投标。

招标内容及要求:

服务内容:该项目需 (略) 分,具体如下:

功能描述

描述

智能机器人客服

客户通过电子产品渠道,点击或选择在线客服图标,进入互动对话, (略) 、 (略) 、小程序直接显示为手机内置对话页面模式, (略) (略) 页对话框模式。为客 (略) 、营销推广、市场调查、满意度调查功能。

智能机器人知识库

提供给客服机器人及人工客服使用的知识库,应具备FAQ问答配置、多轮问答配置、FAQ模糊问、无答案问题聚类等功能。

人工在线客服

在PC渠道端,向客户提供聊天浮窗,以满足客户直接与人工在线客服的交易需求;

在移动端,向客户提供聊天界面,以满足客户直接与人工在线客服的交易需求;

在人工客服端,应提供PC端的聊天界面,以满足人工在线坐席客 (略) 的需求。

人工客服管理平台

主要用于在线客服前台登 * ,多渠道的统 * 管理和信息维护,具备质检评分、 (略) 理、数据调取、日志管理等基本功能, (略) 内现有CSR系统衔接(包括CSR前后台、质检绩效排班系统、知识库系统、外呼平台、工单系统等),实现统 * 工作界面,通过统 * (略) 单点登录,页面便捷切换操作,提升子系统相互支持的能力和座席操作的便捷性,并支持与现有工单系统和质检系 (略) 理。

智能语音及菜单跳转

支持客户语音输入,系统自动转为文本,并经过语义分析后由智能机器人自动应答。对语音转文本的准确率要求普通话达到 * %以上,方言可根据语音训练达到正常交互水平。同时,可 (略) 或网银办理的交易,机器人需主动跳转到交易菜单供客户操作。对未登录客户,系统直接跳 (略) 登 * 界面,登 * 成功后,自动跳转到交易菜单; (略) 已登录客户,系统可直接跳转到交易菜单。

服务周期:合同签订之日起至合同约定任务完成,验收通过,售后服务期满。

实施地点: (略) 市 (略) 区南 * 环西路 * 号 (略) * 区4号楼或 * 方指定 (略) 所。

具体要求详见第 * 章“采购需求与技术要求”

资金来源:自筹资金,且已落实。

采购预算:本项目采购预算为¥1, * , * . * 元(大写人民币 * 佰 * * 万元整)。

资格要求:

(1)投标人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业;

(2)投 (略) 投 (略) 商的授权(原件)。 (略) 商与代理商同时参与竞标, (略) 商最多授权 * 家代理商参与投标; (略) 商不参与竞标, (略) 商最多可授权两家代理商参与投标。

(3) (略) 投的软件产品须具备国内案例。( (略) 投方案含多种产品,每个产品均需提供国内案例,案例需提供合同复印件的首页、采购产品内容/配置页、 * * 双方盖章页并加盖公章作为证明;案例需提供购买方联系人信息,包括单位、姓名、职务、联系电话)。

(4)本项目不接受联合体投标。

招标文件售价:纸质文件 * 元(人民币),售后不退

招标文件出售时间: * 年6 * 日至6 * ,每天9: * - * : * 、 * : * - * : * ( (略) 时间)。

招标文件购买(邮件形式购买):

购买文件须提供以下资料:营业执照复印件、法定代表人授权书原件、被授权人身份证复印件;

(略) (略) 项目经理邮箱(gxzbwgy@ 点击查看>> ),并电话告知 (略) 文件购买。

8.答疑方式:本次招标采用书面答疑的方式,如有需要澄清的问题,请将问题内容于投标截止日之前 * 日以(书面形式和电子版本) (略) (略) 。 (略) 会将澄清问题回复以传真形式至潜在投标人。 (略) 投标活动不符合法律、行政法规规定的,须在法定时间内以“异议”的形式提出。

9.投标截止和开标时间: * 年79 * :00: * ( (略) 时间)

* .投标文件的递交:投标文件须密封后于(开标当日)投标截止时间前递至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件将被拒绝。

* . 接受投标及开标地点: (略) 市 (略) 区车公庄西路 * * 号华通大厦B座 (略) * 会议室。

(略) 在“”、“中国金 (略) ”和“农信 (略) (官网)”发布。

招标代理机构: (略)

执 行 机 构: (略) 分公司

地 址: (略) 市 (略) 区车公庄西路 * * 号华通大厦B座 (略) * 室

邮 编: 点击查看>>

联 系 人:王广远

电 话: 点击查看>>点击查看>>

传 真: 点击查看>>

电子信箱:gxzbwgy@ 点击查看>>

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