致各投标人：

现对“中国人民 (略) (略) (略) 业务外包(BPO 服务)采购项目（项目编号：GZJC-SZ 点击查看>> ）”澄清事项，答疑及补充通知如下：

1.招标文件第2页：2、 (略) (略) 必需的设备和专业技术能力，在 (略) 市辖区范围 (略) 点的承诺函(投标人须承诺中标后1个月内在 (略) 市辖区范围内提供固 (略) 所（含自有、租赁或无偿使用）；

请问：是否可以理解为项 (略) 市必须在 (略) ？

答：运 (略) 市不 * 定在 (略) ，以招标人实际情况确认 (略) 市。

2. 招标文件第2页：按照单价预算，人均： * 0元/席/ (略) 采购，在年度费用预算内根据实 (略) 支付；

请问：“人均： * 0元/席/月”是理解为每人每月 * 0元吗？

答：是指每月每席的坐席人员成 (略) 有费用， * 0元/席/月为最高投标限价。

3. 招标文件第2页：7、投标人须通过中国人民 (略) (略) 采购管理系统注册。（提供注册成功页面截图或短信截图）。 (略) 址：（http:/ 点击查看>> ），服务机构须选择“ (略) ”。

请问：是否提供以下截图即可？

答：不可以，还需提供注册成功页面截图或短信截图。

4.招标文件第3页：投标截止时间： * 日 * 时 * 分。

请问：本 (略) 是否需要准 (略) 述标？

答：不需要。

5. 招标文件第 * 页：系统功能包括但不限于：多渠道接入、语音通话、 (略) 理、录音、质检、IVR、可视化报表、角色权限管理、在线客服等。

请问：话务平台 (略) ？如：对接SIP中继线等。请说明话务平台具体功能需求，如：IVR跳转要求、录音时长要求等。

答： (略) ，话务平台可对接上我们现有的服务平台即可。

6. 招标文件第 * 页：免费提供与人保 (略) 对接的开发服务；

请问：我司系统与人保业务系统通过何种专 (略) 对接，专线是否需要 * 主 * 备，专线带宽的具体要求是什么？如：点对点， (略) ，每坐席带宽多少K等。如有具体要求的线路供应商请 * 并提出。

答：话务 (略) 署在客户机房， (略) 与我司 (略) 对接； (略) 专线与微保 (略) 对接。平台需要 点击查看>> 个lisence。

7. 请问：中继线路及外呼号码是否 * 方提供？如否，中继线是否需要对接 * 方号码，如 * 、 * 号码等。

答：否，不需要对接 * 方号码。

8. 请问：如由我司提供号码，对外显号码有没有地区要求？是否有指定中继线路提供商？如有请具体说明。

答：外显号码需要是 (略) 地区的，中继线路供应商最好是移动、联通、电信 * 大家。

9. 请问：电脑品牌、配置有没有具体要求，如CPU、内存、显示器分辨率等？如有请具体说明。

答：电脑由招标人提供。

* . 请问：话机、耳唛有没有品牌型号要求，如特定型号的IP话机等？如有请具体说明。

答：由招标人提供

* . 请问：对信息安全有无具体要求？如有，请具体说明。

答：话务 (略) 署在客户机房，需配置相关平台的防火墙等安全防护设备。

* .招标文件第 * 页： (略) 人员（含服 (略) 管理人员）预计达到 * 人的基本配置。

请问： * 人情况下供应商需配置物理座席多少席？ * 人上线周期安排是怎样的？

答：坐席总人数在 * 人左右即可，进入招标人培训班为期5天的基础培训后上线。

* . 请问：管理人员配比是否有要求？

答：无要求。

* . 请问：人员是否做分层？（例如初级客服、中级工单客服）；

答：不做分层

* .请问：项目工作时间是怎样的？是否有大夜班？

答：工作时间上午9： * ~ * : * 、下午 * ： * ~ * ： * ，周末偶尔有加班需求。

* .请问：项目实施运营过程中，招标方是否会参与运营管理？

答：参与。

* .招标文件第 * 页，拟投 (略) 成员 * 览表。

请问:团队成员 * 览表是否为提供项目启动阶段主要管理人员信息即可？

答：还需提供具体经办人员的信息。

* . 招标文件第 * 页：（2） (略) (略) 项目，合同金额超过 * 万元且目前仍在 (略) 咨询相关的经验，每提供 * 个案例得1分，最高得5分；

请问：合同金额如业务合同无写明，是否可以提供对应合同的 (略) 证明？

答：可以提供对应合同的 (略) 证明。

* .招标文件第 * 页：（3）项目负责人获得管理人员CPMP * 级（项目管理师）、PMP（项目管理专业人员）、CCSO（ (略) 服务质量和运营管理规范）、CC-CMM（ (略) 能力成熟度模型）、4PS或COPC（客户服务绩效和管理标准）等任 * 资格的，得1分，最高得3分，未满足不得分。

请问：项目负责人 (略) 人员？ (略) 的社保缴纳记录是否可以？

答：不可以。

* .招标文件第 * 页：（2）管理经验，提供合同关键页，合同不能体现管理人员的，由用户单位出具证明文件，加盖投标人公章。

请问： “由用户单位出具证明文件，加盖投标人公章。”是否可以理解为我司出具任职经验证明并加盖公章即可？

答：提供由用户单位出具的证明文件，并加盖投标人公章。

* . 请问：本 (略) 是否需要独立区域？

答：不需要，职场由招标人提供。

* . 请问：机房建设有什么要求？独立机柜是否可以？

答：机房由招标人提供， * 般都要独立机柜。

* . 请问：电力需求如何，例如UPS需要支撑机房跟坐席？时长多久？

答：机房由招标人提供， * 方无需考虑电力需求UPS支撑问题。

* . 请问：功能室是否有具体要求？

答：无具体需求。

* . 请问：门禁系统是否有具体要求？

答：无具体需求。

* . 请问：监控需求（照射区域包含生产区、公共区、以及前台、走道需要安装吗？照射幅度是否需要 * 度无死角？清晰度有要求需要照到员工电脑还是坐席桌面？储存时长是多久？)有无具体要求，如有，请详细列出。

答：职场由我司提供， (略) 人会视情况而定。

* . 招标文件第 * 页， * .3条款，“评标采用综合评分法， (略) 文件第 * 章“评标标准”，对 (略) 评审和比较，向招标人提出书面评标报告，并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）的投标人为中标人。”变更为：

评标采用综合评分法， (略) 文件第 * 章“评标标准”，对 (略) 评审和比较，向招标人提出书面评标报告，并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）及综合得分排名第 * （综合得分第 * 高）的投标人为中标人。

* . 招标文件第 * 页，4.3投标人排序条款，“ (略) 将按各投标人的综合得分由高到低的顺序 (略) 排序，投标人综合得分出现并列时，选其技术得分高的投标人名次靠前，综合得分且技术得分相同的，选其价格得分高的投标人名次靠前，如价格得分仍然相同，则采用抽签方法确定，抽取号码大的投标人名次靠前。并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）的投标人为中标人。

如已确定的中标人因各种原因，无法继续履约，则招标人有权根据各投标人的综合得分排名次序，依次选择后续排名的投标人为中标候选人。”变更为：

(略) 将按各投标人的综合得分由高到低的顺序 (略) 排序，投标人综合得分出现并列时，选其技术得分高的投标人名次靠前，综合得分且技术得分相同的，选其价格得分高的投标人名次靠前，如价格得分仍然相同，则采用抽签方法确定，抽取号码大的投标人名次靠前。并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）及综合得分排名第 * （综合得分第 * 高）的投标人为中标人。

如已确定的中标人因各种原因，无法继续履约，则招标人有权根据各投标人的综合得分排名次序，依次选择后续排名的投标人为中标候选人。

(略) 文件的澄清及补充说明， (略) 文件对投标单位具有同等的约束作用。招标文件中涉及上述内容的亦作相应修改， (略) 及招标文件为准。

招标人：中国人民 (略) (略)

招标代理机构： (略) (略)

* 日

关于“中国人民 (略) (略) (略) 业务外包(BPO 服务)采购项目”的答疑及补充通知 发布时间： 点击查看>>

致各投标人：

现对“中国人民 (略) (略) (略) 业务外包(BPO 服务)采购项目（项目编号：GZJC-SZ 点击查看>> ）”澄清事项，答疑及补充通知如下：

1.招标文件第2页：2、 (略) (略) 必需的设备和专业技术能力，在 (略) 市辖区范围 (略) 点的承诺函(投标人须承诺中标后1个月内在 (略) 市辖区范围内提供固 (略) 所（含自有、租赁或无偿使用）；

请问：是否可以理解为项 (略) 市必须在 (略) ？

答：运 (略) 市不 * 定在 (略) ，以招标人实际情况确认 (略) 市。

2. 招标文件第2页：按照单价预算，人均： * 0元/席/ (略) 采购，在年度费用预算内根据实 (略) 支付；

请问：“人均： * 0元/席/月”是理解为每人每月 * 0元吗？

答：是指每月每席的坐席人员成 (略) 有费用， * 0元/席/月为最高投标限价。

3. 招标文件第2页：7、投标人须通过中国人民 (略) (略) 采购管理系统注册。（提供注册成功页面截图或短信截图）。 (略) 址：（http:/ 点击查看>> ），服务机构须选择“ (略) ”。

请问：是否提供以下截图即可？

答：不可以，还需提供注册成功页面截图或短信截图。

4.招标文件第3页：投标截止时间： * 日 * 时 * 分。

请问：本 (略) 是否需要准 (略) 述标？

答：不需要。

5. 招标文件第 * 页：系统功能包括但不限于：多渠道接入、语音通话、 (略) 理、录音、质检、IVR、可视化报表、角色权限管理、在线客服等。

请问：话务平台 (略) ？如：对接SIP中继线等。请说明话务平台具体功能需求，如：IVR跳转要求、录音时长要求等。

答： (略) ，话务平台可对接上我们现有的服务平台即可。

6. 招标文件第 * 页：免费提供与人保 (略) 对接的开发服务；

请问：我司系统与人保业务系统通过何种专 (略) 对接，专线是否需要 * 主 * 备，专线带宽的具体要求是什么？如：点对点， (略) ，每坐席带宽多少K等。如有具体要求的线路供应商请 * 并提出。

答：话务 (略) 署在客户机房， (略) 与我司 (略) 对接； (略) 专线与微保 (略) 对接。平台需要 点击查看>> 个lisence。

7. 请问：中继线路及外呼号码是否 * 方提供？如否，中继线是否需要对接 * 方号码，如 * 、 * 号码等。

答：否，不需要对接 * 方号码。

8. 请问：如由我司提供号码，对外显号码有没有地区要求？是否有指定中继线路提供商？如有请具体说明。

答：外显号码需要是 (略) 地区的，中继线路供应商最好是移动、联通、电信 * 大家。

9. 请问：电脑品牌、配置有没有具体要求，如CPU、内存、显示器分辨率等？如有请具体说明。

答：电脑由招标人提供。

* . 请问：话机、耳唛有没有品牌型号要求，如特定型号的IP话机等？如有请具体说明。

答：由招标人提供

* . 请问：对信息安全有无具体要求？如有，请具体说明。

答：话务 (略) 署在客户机房，需配置相关平台的防火墙等安全防护设备。

* .招标文件第 * 页： (略) 人员（含服 (略) 管理人员）预计达到 * 人的基本配置。

请问： * 人情况下供应商需配置物理座席多少席？ * 人上线周期安排是怎样的？

答：坐席总人数在 * 人左右即可，进入招标人培训班为期5天的基础培训后上线。

* . 请问：管理人员配比是否有要求？

答：无要求。

* . 请问：人员是否做分层？（例如初级客服、中级工单客服）；

答：不做分层

* .请问：项目工作时间是怎样的？是否有大夜班？

答：工作时间上午9： * ~ * : * 、下午 * ： * ~ * ： * ，周末偶尔有加班需求。

* .请问：项目实施运营过程中，招标方是否会参与运营管理？

答：参与。

* .招标文件第 * 页，拟投 (略) 成员 * 览表。

请问:团队成员 * 览表是否为提供项目启动阶段主要管理人员信息即可？

答：还需提供具体经办人员的信息。

* . 招标文件第 * 页：（2） (略) (略) 项目，合同金额超过 * 万元且目前仍在 (略) 咨询相关的经验，每提供 * 个案例得1分，最高得5分；

请问：合同金额如业务合同无写明，是否可以提供对应合同的 (略) 证明？

答：可以提供对应合同的 (略) 证明。

* .招标文件第 * 页：（3）项目负责人获得管理人员CPMP * 级（项目管理师）、PMP（项目管理专业人员）、CCSO（ (略) 服务质量和运营管理规范）、CC-CMM（ (略) 能力成熟度模型）、4PS或COPC（客户服务绩效和管理标准）等任 * 资格的，得1分，最高得3分，未满足不得分。

请问：项目负责人 (略) 人员？ (略) 的社保缴纳记录是否可以？

答：不可以。

* .招标文件第 * 页：（2）管理经验，提供合同关键页，合同不能体现管理人员的，由用户单位出具证明文件，加盖投标人公章。

请问： “由用户单位出具证明文件，加盖投标人公章。”是否可以理解为我司出具任职经验证明并加盖公章即可？

答：提供由用户单位出具的证明文件，并加盖投标人公章。

* . 请问：本 (略) 是否需要独立区域？

答：不需要，职场由招标人提供。

* . 请问：机房建设有什么要求？独立机柜是否可以？

答：机房由招标人提供， * 般都要独立机柜。

* . 请问：电力需求如何，例如UPS需要支撑机房跟坐席？时长多久？

答：机房由招标人提供， * 方无需考虑电力需求UPS支撑问题。

* . 请问：功能室是否有具体要求？

答：无具体需求。

* . 请问：门禁系统是否有具体要求？

答：无具体需求。

* . 请问：监控需求（照射区域包含生产区、公共区、以及前台、走道需要安装吗？照射幅度是否需要 * 度无死角？清晰度有要求需要照到员工电脑还是坐席桌面？储存时长是多久？)有无具体要求，如有，请详细列出。

答：职场由我司提供， (略) 人会视情况而定。

* . 招标文件第 * 页， * .3条款，“评标采用综合评分法， (略) 文件第 * 章“评标标准”，对 (略) 评审和比较，向招标人提出书面评标报告，并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）的投标人为中标人。”变更为：

评标采用综合评分法， (略) 文件第 * 章“评标标准”，对 (略) 评审和比较，向招标人提出书面评标报告，并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）及综合得分排名第 * （综合得分第 * 高）的投标人为中标人。

* . 招标文件第 * 页，4.3投标人排序条款，“ (略) 将按各投标人的综合得分由高到低的顺序 (略) 排序，投标人综合得分出现并列时，选其技术得分高的投标人名次靠前，综合得分且技术得分相同的，选其价格得分高的投标人名次靠前，如价格得分仍然相同，则采用抽签方法确定，抽取号码大的投标人名次靠前。并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）的投标人为中标人。

如已确定的中标人因各种原因，无法继续履约，则招标人有权根据各投标人的综合得分排名次序，依次选择后续排名的投标人为中标候选人。”变更为：

(略) 将按各投标人的综合得分由高到低的顺序 (略) 排序，投标人综合得分出现并列时，选其技术得分高的投标人名次靠前，综合得分且技术得分相同的，选其价格得分高的投标人名次靠前，如价格得分仍然相同，则采用抽签方法确定，抽取号码大的投标人名次靠前。并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）及综合得分排名第 * （综合得分第 * 高）的投标人为中标人。

如已确定的中标人因各种原因，无法继续履约，则招标人有权根据各投标人的综合得分排名次序，依次选择后续排名的投标人为中标候选人。

(略) 文件的澄清及补充说明， (略) 文件对投标单位具有同等的约束作用。招标文件中涉及上述内容的亦作相应修改， (略) 及招标文件为准。

招标人：中国人民 (略) (略)

招标代理机构： (略) (略)

* 日



致各投标人：

现对“中国人民 (略) (略) (略) 业务外包(BPO 服务)采购项目（项目编号：GZJC-SZ 点击查看>> ）”澄清事项，答疑及补充通知如下：

1.招标文件第2页：2、 (略) (略) 必需的设备和专业技术能力，在 (略) 市辖区范围 (略) 点的承诺函(投标人须承诺中标后1个月内在 (略) 市辖区范围内提供固 (略) 所（含自有、租赁或无偿使用）；

请问：是否可以理解为项 (略) 市必须在 (略) ？

答：运 (略) 市不 * 定在 (略) ，以招标人实际情况确认 (略) 市。

2. 招标文件第2页：按照单价预算，人均： * 0元/席/ (略) 采购，在年度费用预算内根据实 (略) 支付；

请问：“人均： * 0元/席/月”是理解为每人每月 * 0元吗？

答：是指每月每席的坐席人员成 (略) 有费用， * 0元/席/月为最高投标限价。

3. 招标文件第2页：7、投标人须通过中国人民 (略) (略) 采购管理系统注册。（提供注册成功页面截图或短信截图）。 (略) 址：（http:/ 点击查看>> ），服务机构须选择“ (略) ”。

请问：是否提供以下截图即可？

答：不可以，还需提供注册成功页面截图或短信截图。

4.招标文件第3页：投标截止时间： * 日 * 时 * 分。

请问：本 (略) 是否需要准 (略) 述标？

答：不需要。

5. 招标文件第 * 页：系统功能包括但不限于：多渠道接入、语音通话、 (略) 理、录音、质检、IVR、可视化报表、角色权限管理、在线客服等。

请问：话务平台 (略) ？如：对接SIP中继线等。请说明话务平台具体功能需求，如：IVR跳转要求、录音时长要求等。

答： (略) ，话务平台可对接上我们现有的服务平台即可。

6. 招标文件第 * 页：免费提供与人保 (略) 对接的开发服务；

请问：我司系统与人保业务系统通过何种专 (略) 对接，专线是否需要 * 主 * 备，专线带宽的具体要求是什么？如：点对点， (略) ，每坐席带宽多少K等。如有具体要求的线路供应商请 * 并提出。

答：话务 (略) 署在客户机房， (略) 与我司 (略) 对接； (略) 专线与微保 (略) 对接。平台需要 点击查看>> 个lisence。

7. 请问：中继线路及外呼号码是否 * 方提供？如否，中继线是否需要对接 * 方号码，如 * 、 * 号码等。

答：否，不需要对接 * 方号码。

8. 请问：如由我司提供号码，对外显号码有没有地区要求？是否有指定中继线路提供商？如有请具体说明。

答：外显号码需要是 (略) 地区的，中继线路供应商最好是移动、联通、电信 * 大家。

9. 请问：电脑品牌、配置有没有具体要求，如CPU、内存、显示器分辨率等？如有请具体说明。

答：电脑由招标人提供。

* . 请问：话机、耳唛有没有品牌型号要求，如特定型号的IP话机等？如有请具体说明。

答：由招标人提供

* . 请问：对信息安全有无具体要求？如有，请具体说明。

答：话务 (略) 署在客户机房，需配置相关平台的防火墙等安全防护设备。

* .招标文件第 * 页： (略) 人员（含服 (略) 管理人员）预计达到 * 人的基本配置。

请问： * 人情况下供应商需配置物理座席多少席？ * 人上线周期安排是怎样的？

答：坐席总人数在 * 人左右即可，进入招标人培训班为期5天的基础培训后上线。

* . 请问：管理人员配比是否有要求？

答：无要求。

* . 请问：人员是否做分层？（例如初级客服、中级工单客服）；

答：不做分层

* .请问：项目工作时间是怎样的？是否有大夜班？

答：工作时间上午9： * ~ * : * 、下午 * ： * ~ * ： * ，周末偶尔有加班需求。

* .请问：项目实施运营过程中，招标方是否会参与运营管理？

答：参与。

* .招标文件第 * 页，拟投 (略) 成员 * 览表。

请问:团队成员 * 览表是否为提供项目启动阶段主要管理人员信息即可？

答：还需提供具体经办人员的信息。

* . 招标文件第 * 页：（2） (略) (略) 项目，合同金额超过 * 万元且目前仍在 (略) 咨询相关的经验，每提供 * 个案例得1分，最高得5分；

请问：合同金额如业务合同无写明，是否可以提供对应合同的 (略) 证明？

答：可以提供对应合同的 (略) 证明。

* .招标文件第 * 页：（3）项目负责人获得管理人员CPMP * 级（项目管理师）、PMP（项目管理专业人员）、CCSO（ (略) 服务质量和运营管理规范）、CC-CMM（ (略) 能力成熟度模型）、4PS或COPC（客户服务绩效和管理标准）等任 * 资格的，得1分，最高得3分，未满足不得分。

请问：项目负责人 (略) 人员？ (略) 的社保缴纳记录是否可以？

答：不可以。

* .招标文件第 * 页：（2）管理经验，提供合同关键页，合同不能体现管理人员的，由用户单位出具证明文件，加盖投标人公章。

请问： “由用户单位出具证明文件，加盖投标人公章。”是否可以理解为我司出具任职经验证明并加盖公章即可？

答：提供由用户单位出具的证明文件，并加盖投标人公章。

* . 请问：本 (略) 是否需要独立区域？

答：不需要，职场由招标人提供。

* . 请问：机房建设有什么要求？独立机柜是否可以？

答：机房由招标人提供， * 般都要独立机柜。

* . 请问：电力需求如何，例如UPS需要支撑机房跟坐席？时长多久？

答：机房由招标人提供， * 方无需考虑电力需求UPS支撑问题。

* . 请问：功能室是否有具体要求？

答：无具体需求。

* . 请问：门禁系统是否有具体要求？

答：无具体需求。

* . 请问：监控需求（照射区域包含生产区、公共区、以及前台、走道需要安装吗？照射幅度是否需要 * 度无死角？清晰度有要求需要照到员工电脑还是坐席桌面？储存时长是多久？)有无具体要求，如有，请详细列出。

答：职场由我司提供， (略) 人会视情况而定。

* . 招标文件第 * 页， * .3条款，“评标采用综合评分法， (略) 文件第 * 章“评标标准”，对 (略) 评审和比较，向招标人提出书面评标报告，并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）的投标人为中标人。”变更为：

评标采用综合评分法， (略) 文件第 * 章“评标标准”，对 (略) 评审和比较，向招标人提出书面评标报告，并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）及综合得分排名第 * （综合得分第 * 高）的投标人为中标人。

* . 招标文件第 * 页，4.3投标人排序条款，“ (略) 将按各投标人的综合得分由高到低的顺序 (略) 排序，投标人综合得分出现并列时，选其技术得分高的投标人名次靠前，综合得分且技术得分相同的，选其价格得分高的投标人名次靠前，如价格得分仍然相同，则采用抽签方法确定，抽取号码大的投标人名次靠前。并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）的投标人为中标人。

如已确定的中标人因各种原因，无法继续履约，则招标人有权根据各投标人的综合得分排名次序，依次选择后续排名的投标人为中标候选人。”变更为：

(略) 将按各投标人的综合得分由高到低的顺序 (略) 排序，投标人综合得分出现并列时，选其技术得分高的投标人名次靠前，综合得分且技术得分相同的，选其价格得分高的投标人名次靠前，如价格得分仍然相同，则采用抽签方法确定，抽取号码大的投标人名次靠前。并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）及综合得分排名第 * （综合得分第 * 高）的投标人为中标人。

如已确定的中标人因各种原因，无法继续履约，则招标人有权根据各投标人的综合得分排名次序，依次选择后续排名的投标人为中标候选人。

(略) 文件的澄清及补充说明， (略) 文件对投标单位具有同等的约束作用。招标文件中涉及上述内容的亦作相应修改， (略) 及招标文件为准。

招标人：中国人民 (略) (略)

招标代理机构： (略) (略)

* 日

关于“中国人民 (略) (略) (略) 业务外包(BPO 服务)采购项目”的答疑及补充通知 发布时间： 点击查看>>

致各投标人：

现对“中国人民 (略) (略) (略) 业务外包(BPO 服务)采购项目（项目编号：GZJC-SZ 点击查看>> ）”澄清事项，答疑及补充通知如下：

1.招标文件第2页：2、 (略) (略) 必需的设备和专业技术能力，在 (略) 市辖区范围 (略) 点的承诺函(投标人须承诺中标后1个月内在 (略) 市辖区范围内提供固 (略) 所（含自有、租赁或无偿使用）；

请问：是否可以理解为项 (略) 市必须在 (略) ？

答：运 (略) 市不 * 定在 (略) ，以招标人实际情况确认 (略) 市。

2. 招标文件第2页：按照单价预算，人均： * 0元/席/ (略) 采购，在年度费用预算内根据实 (略) 支付；

请问：“人均： * 0元/席/月”是理解为每人每月 * 0元吗？

答：是指每月每席的坐席人员成 (略) 有费用， * 0元/席/月为最高投标限价。

3. 招标文件第2页：7、投标人须通过中国人民 (略) (略) 采购管理系统注册。（提供注册成功页面截图或短信截图）。 (略) 址：（http:/ 点击查看>> ），服务机构须选择“ (略) ”。

请问：是否提供以下截图即可？

答：不可以，还需提供注册成功页面截图或短信截图。

4.招标文件第3页：投标截止时间： * 日 * 时 * 分。

请问：本 (略) 是否需要准 (略) 述标？

答：不需要。

5. 招标文件第 * 页：系统功能包括但不限于：多渠道接入、语音通话、 (略) 理、录音、质检、IVR、可视化报表、角色权限管理、在线客服等。

请问：话务平台 (略) ？如：对接SIP中继线等。请说明话务平台具体功能需求，如：IVR跳转要求、录音时长要求等。

答： (略) ，话务平台可对接上我们现有的服务平台即可。

6. 招标文件第 * 页：免费提供与人保 (略) 对接的开发服务；

请问：我司系统与人保业务系统通过何种专 (略) 对接，专线是否需要 * 主 * 备，专线带宽的具体要求是什么？如：点对点， (略) ，每坐席带宽多少K等。如有具体要求的线路供应商请 * 并提出。

答：话务 (略) 署在客户机房， (略) 与我司 (略) 对接； (略) 专线与微保 (略) 对接。平台需要 点击查看>> 个lisence。

7. 请问：中继线路及外呼号码是否 * 方提供？如否，中继线是否需要对接 * 方号码，如 * 、 * 号码等。

答：否，不需要对接 * 方号码。

8. 请问：如由我司提供号码，对外显号码有没有地区要求？是否有指定中继线路提供商？如有请具体说明。

答：外显号码需要是 (略) 地区的，中继线路供应商最好是移动、联通、电信 * 大家。

9. 请问：电脑品牌、配置有没有具体要求，如CPU、内存、显示器分辨率等？如有请具体说明。

答：电脑由招标人提供。

* . 请问：话机、耳唛有没有品牌型号要求，如特定型号的IP话机等？如有请具体说明。

答：由招标人提供

* . 请问：对信息安全有无具体要求？如有，请具体说明。

答：话务 (略) 署在客户机房，需配置相关平台的防火墙等安全防护设备。

* .招标文件第 * 页： (略) 人员（含服 (略) 管理人员）预计达到 * 人的基本配置。

请问： * 人情况下供应商需配置物理座席多少席？ * 人上线周期安排是怎样的？

答：坐席总人数在 * 人左右即可，进入招标人培训班为期5天的基础培训后上线。

* . 请问：管理人员配比是否有要求？

答：无要求。

* . 请问：人员是否做分层？（例如初级客服、中级工单客服）；

答：不做分层

* .请问：项目工作时间是怎样的？是否有大夜班？

答：工作时间上午9： * ~ * : * 、下午 * ： * ~ * ： * ，周末偶尔有加班需求。

* .请问：项目实施运营过程中，招标方是否会参与运营管理？

答：参与。

* .招标文件第 * 页，拟投 (略) 成员 * 览表。

请问:团队成员 * 览表是否为提供项目启动阶段主要管理人员信息即可？

答：还需提供具体经办人员的信息。

* . 招标文件第 * 页：（2） (略) (略) 项目，合同金额超过 * 万元且目前仍在 (略) 咨询相关的经验，每提供 * 个案例得1分，最高得5分；

请问：合同金额如业务合同无写明，是否可以提供对应合同的 (略) 证明？

答：可以提供对应合同的 (略) 证明。

* .招标文件第 * 页：（3）项目负责人获得管理人员CPMP * 级（项目管理师）、PMP（项目管理专业人员）、CCSO（ (略) 服务质量和运营管理规范）、CC-CMM（ (略) 能力成熟度模型）、4PS或COPC（客户服务绩效和管理标准）等任 * 资格的，得1分，最高得3分，未满足不得分。

请问：项目负责人 (略) 人员？ (略) 的社保缴纳记录是否可以？

答：不可以。

* .招标文件第 * 页：（2）管理经验，提供合同关键页，合同不能体现管理人员的，由用户单位出具证明文件，加盖投标人公章。

请问： “由用户单位出具证明文件，加盖投标人公章。”是否可以理解为我司出具任职经验证明并加盖公章即可？

答：提供由用户单位出具的证明文件，并加盖投标人公章。

* . 请问：本 (略) 是否需要独立区域？

答：不需要，职场由招标人提供。

* . 请问：机房建设有什么要求？独立机柜是否可以？

答：机房由招标人提供， * 般都要独立机柜。

* . 请问：电力需求如何，例如UPS需要支撑机房跟坐席？时长多久？

答：机房由招标人提供， * 方无需考虑电力需求UPS支撑问题。

* . 请问：功能室是否有具体要求？

答：无具体需求。

* . 请问：门禁系统是否有具体要求？

答：无具体需求。

* . 请问：监控需求（照射区域包含生产区、公共区、以及前台、走道需要安装吗？照射幅度是否需要 * 度无死角？清晰度有要求需要照到员工电脑还是坐席桌面？储存时长是多久？)有无具体要求，如有，请详细列出。

答：职场由我司提供， (略) 人会视情况而定。

* . 招标文件第 * 页， * .3条款，“评标采用综合评分法， (略) 文件第 * 章“评标标准”，对 (略) 评审和比较，向招标人提出书面评标报告，并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）的投标人为中标人。”变更为：

评标采用综合评分法， (略) 文件第 * 章“评标标准”，对 (略) 评审和比较，向招标人提出书面评标报告，并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）及综合得分排名第 * （综合得分第 * 高）的投标人为中标人。

* . 招标文件第 * 页，4.3投标人排序条款，“ (略) 将按各投标人的综合得分由高到低的顺序 (略) 排序，投标人综合得分出现并列时，选其技术得分高的投标人名次靠前，综合得分且技术得分相同的，选其价格得分高的投标人名次靠前，如价格得分仍然相同，则采用抽签方法确定，抽取号码大的投标人名次靠前。并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）的投标人为中标人。

如已确定的中标人因各种原因，无法继续履约，则招标人有权根据各投标人的综合得分排名次序，依次选择后续排名的投标人为中标候选人。”变更为：

(略) 将按各投标人的综合得分由高到低的顺序 (略) 排序，投标人综合得分出现并列时，选其技术得分高的投标人名次靠前，综合得分且技术得分相同的，选其价格得分高的投标人名次靠前，如价格得分仍然相同，则采用抽签方法确定，抽取号码大的投标人名次靠前。并依次推荐综合得分排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，排名第 * 的合格投标人为第 * 中标候选人，选择综合得分排名第 * （综合得分最高）及综合得分排名第 * （综合得分第 * 高）的投标人为中标人。

如已确定的中标人因各种原因，无法继续履约，则招标人有权根据各投标人的综合得分排名次序，依次选择后续排名的投标人为中标候选人。

(略) 文件的澄清及补充说明， (略) 文件对投标单位具有同等的约束作用。招标文件中涉及上述内容的亦作相应修改， (略) 及招标文件为准。

招标人：中国人民 (略) (略)

招标代理机构： (略) (略)

* 日

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