(略)

* 、项目基本情况

原公告的采购项目编号：DZC 点击查看>>

原公告的采购项目名称： (略) 市萨 (略) 为各街道物业服务采购

首次公告日期： * 日

* 、更正信息

更正事项：?采购公告 ?采购文件 □采购结果

更正内容：

（ * ）应采购单位要求， (略) 及招标文件中项目需求更正，具体内容详见下方附件。

（ * ）应采购单位要求， (略) 及招标文件-供应商须知中最高限价由原来的2, * , * . * 元变更为1, * , * . * 元。参与投标供应商投标报价超出1, * , * . * 元的投标无效。

（ * ）投标截止时间及开标时间变更为： * 日 * 时。 * 时 (略) 入远程开标大厅签到，否则投标无效。

更正日期： * 日

* 、其他补充事宜

(略) (略) 。

* 、 (略) 内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名? 称： (略) 市萨 (略)

地? 址： (略) 市 (略) 区萨政路6号

联系方式： 点击查看>>

2.采购代理机构信息

名? 称： (略) (略)

地? 址： (略) 市 (略) 区 (略) 新村纬 * 路2号（ (略) (略) * 楼）

联系方式： 点击查看>>

3.项目联系方式

采购人项目联系人：张文波

电　话： 点击查看>>

采购代理机构项目联系人：王琪

电话： 点击查看>>

附件：

项目需求

注：1、本项目要求使用核定载质量≥ * KG的密闭垃圾车1台；核定载质量≥ * KG的吸污车1台；装载机或铲车或除雪铲2台。

2、本项目经各街道授权， (略) 门同意，由各街道负责签订合同、付款结算及考核验收工作。

物业服务验收

* 、总体服务事项

1.本合同约定的物业管理服务范围内包括街道、 (略) 所 * 至区 (略) 有建筑物室内、库房和该区域内的室外绿化、道路等设备设施以及与之相配套的水、电、气、暖、讯等基础设施设备的卫生保洁、绿化养护、维修维护、安保看护等服务内容。

2.凡纳入 * 方物业管理范围内的服务事项，均应达到《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》中各项要求和标准，实行随时保洁、随时养护、随时维修、随时安保等 * 小时随时响应服务。

3. * 方在物业服务范围内，应当保证足够人员从事物业管理和服务工作，并划定工作区域、确定各区域工作人员数量、固定具体责任人员、明确岗位工作责任、保证工作质量，禁止随意减少服务人员。

4. * 方应当制定完整、 (略) 管理制度和 (略) 管理制度等相关制度，相关制度在 * 方备案备查。

5.服务人员服装统 * 配置，根据不同季节配置应季服装，佩戴明显标志，保持和维护 * 方及物业服务企业的形象。

6.服务人员上岗前须经专业培训，专业技术岗位人员持证上岗率 * %，定期培训员工，提升员工素质，确保工作规范、作风严谨、服务热情。

7.及时做好保密工作，所有在本项目内的服务人员，都应遵守相关保密规定，做到不询问、不摘抄各种信息或文件，确保 * 、 * 双方的秘密不被泄露。

8. * 方对于 (略) 有档案、资料要求做到保存完整，管理完善、交接手续完备、检索方便准确。

9.设备的检验、检修，工作的记实、记录，工作人员管理资料等档案文件记录及时准确，保管完善全面，实行严格规范管理，并根据 * 方的要求提供相应资料。

* . * 方相应的从业人员名单、基本情况，各项工作记录、应急预案、设备设施检修记录等相关资料应每季度在 * (略) 备案。除涉及商业秘密的资料以外， * 方应及时、无条件按照 * 方的要求提供涉及本项目的管理、设施设备使用等相应资料。

* . * 方工作人员在工作期间应随时排查各项安全隐患，预防人为因素及电器老化引起的火灾、跑冒滴漏等水灾隐患等安全责任事故的发生，保证服务区域的水、电、气、暖等设施设备的安全运转。

* . 全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、 (略) (略) 灭鼠、灭蟑螂 * 次，“ * 害”消杀以物理消杀为主，化学消杀为辅。物理消杀不限制时间频次。化学消杀 * 般 (略) ，事先发布通告，设置警示标识，合理配置消杀用品，作业完毕注意通风。消杀完毕后应及时清理尸体、药品残留。

* 、室内保洁服务

1.服务内容：

（1）室内公共区域、大厅、走廊、卫生间的保洁服务；

（2）室 (略) 、会议室、接待室保洁服务；

（3） (略) 地内保洁服务；

（4）室内体育设施设备、器材的保洁服务；

（5）室内各装饰物、装饰面的保洁服务；

（6） * 方根据工作需要安排的其它临时性保洁服务。

2.服务标准：

（1）各层即时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面表面干净，玻璃明亮、无手印、污渍。

（2）地面、墙壁、公共办公区域及洗手间即时保洁：即时清扫、拖洗，每天至少2次。

（3） (略) 的保洁管理制度及实施方案。实行标准化清扫保洁，不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

（4）天花板、通风口、墙壁、楼角定期清理，表面无明显灰尘，高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

（5）灯具、扶手、消防等设施、物品干净无灰尘，摆放整齐。

（6）标识、标牌、灯饰、 (略) 干净、无灰尘、无污迹，保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带摆放整齐。

（7）垃圾日产日清，装袋封存，垃圾桶保持每天清洗更换，垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。

（8）所有地垫清洁干净，每天保洁1次； (略) 清洗室内地毯，地毯清洗达到平整干净，无污渍、无异味，每天吸尘。有特殊活动需要清洁时，及时清洗。

（9）不锈钢设施：表面洁净、无污迹、无积尘；因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁；不锈钢设施距地面2m以下的随时保洁。

（ * ）做好楼内禁烟工作，保持楼内空气良好。

（ * ）楼内植物景观叶子干净、整修美观、花盆内干净。

（ * ） (略) 的保洁与养护：按照 * 方要求完成。

（ * ）保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具摆放要分类摆放、整齐划 * 。

* 、室外保洁服务

1.服务内容：

（1）室外公共区域清扫、保洁服务，包括绿化带内保洁服务等；

（2）室外各种附属设施保洁服务；

（3）冬季清冰雪服务；

（4）因特殊需要 * 方安排的其它临时性保洁服务。

2.服务标准：

（1）道路、场地、绿地每日清扫 * 次，目视干净无杂物。

（2）室外清扫保洁质量达到“ * 净 * 无”标准(即路面净、马路牙子净、人行道净、窨井水井口净、楼根墙根净、路灯根净、树根草坪净；无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无污水脏物)。

（3）路旁绿地、绿化隔离带内无积存垃圾和人畜粪便。

（4）围栏、隔离带等设施保持完好。

（5）垃圾收集作业完成后，装袋通过可移动式垃圾收集容器送走，车走地净。

（6）装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

（7）垃圾车车容整洁，标志清晰。

（8）道 (略) 及部分无垃圾污物、杂物。

（9）定期需对扶手栏杆、园艺小品等室外 (略) 擦试，如发现损坏应做到及时维修。

（ * ）保持道路路面干净，如发现脏水、污物污染路面，及时冲刷干净。

（ * ） (略) 地面无果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹，不能有污水和其它痕迹。

（ * ）冬季清冰雪：建立清冰雪组织 (略) 格，按规定时间和要求完成清冰雪工作；各主要道路露路面、见道线、无冰雪残片、路面净、无存堆；冰雪及时清扫，晚上下雪次日上班前清扫完毕，小雪1天内清理完毕,中到大雪2—3天清理完成。

（ * ）室外服务标准达 (略) 《城市环境卫生质量标准》的有关规定要求，每 * 平方米面积为基准，果皮少于6片，纸屑、塑膜少于6片，烟蒂少于8个， (略) ，污水少于0.5平方米， (略) 。

* 、绿化日常养护

1.服务内容：包括室外树木、花草、绿地、景观花盆的绿化养护和管理，室内公共区域、 (略) 、会议室、接待室、活动室、大厅、走廊、卫生间的景观花盆及植物花卉等的日常养护服务和管理。

2.服务标准及频次：

（1）绿化养护成活率 * %以上；树木花草保存率达到 (略) 市规定的 * 级养护标准；主要病虫害发生低于5%。

（2）绿篱、花木养护：绿篱修剪做到平整圆滑，造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要及时清除。每 (略) 巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条。春、夏季按天气不同每周浇 * 次水，秋、夏每2周浇 * 次水，因天气炎热，干旱而出现缺水时，应相应增加浇水次数。

（3）植保措施：提倡人工防治病虫害，使用农药必须以不伤害 * 方健康为前提，尽量使用高效低毒农药。在使用农药时，必须在晴朗无风的天气 * 次性完成，如喷药后4小时内下雨时要待天晴后再重喷。使用农药 (略) 保护措施，并在喷洒区张贴醒目标识。对室外绿篱、花木要定期松土施肥，保持土壤疏松，长势良好。坚持适时灌溉、排水，春夏秋 * 季时时保持有效供水，入冬前要灌足，保持墒情。

（4）公共区域、会议室、接待室、活动室、大厅、走廊、 * 方指定区域的景观花盆日常养护管理，提供浇水、施肥、修剪等养护措施，保持景观花盆的清洁，保证养护频次，及时巡查，保证景观花盆的外观清洁美观。

* 、秩序维护服务

1.服务内容：

（1）实行严格的门岗管理制度， (略) 入口工作时间设置保安、8小时外设置更夫，确保 * 小时有人员在岗。

（2）保证区域内的安全和正常工作秩序，对 (略) 来访登记及大宗物品出入查验，防止盗窃、打砸抢等破坏活动，保证公共财产不受损失。

（3）负责本区域内的车辆停泊秩序及外围秩序管理。

（4）负责本项目的消防安全管理，对火灾、治安、公共卫生等 (略) 疏散引导，安全管理和秩序维护等。

（5）办公区域安保检查措施，协 (略) ， (略) 为，清理妨碍正常办公秩序人员；

（6） * 方根据工作需要安排 * 方负责秩序维护的其它临时性工作。

2.服务标准：

（1）来访人员因公需进入办公区域，服务人员（保安）先办理登记手续，询问事由，做好指引。

（2）安全服务管理：预防各种破坏活动及人群聚集，对群体事件有效的疏导，实行重大事件向 * 方报告制度，保证日常公共安全服务井然有序，公共财产不受损失。

（3） (略) 设立固定值班岗，做到主要出入口、通道 * 小时防卫执勤，对来客来访做好登记、记录，对 (略) 排查、询问，对出入的 (略) 有效清点、登记。

（4）所有服务人员统 * 着装、使用文明礼貌用语，服务态度热情、周到、有礼。利用电子监控、门禁系统、消防监控系统、周界报警系统等设施设备 (略) 全方位、 * 小时覆盖监控，以 (略) (略) ，指挥和协调各岗位安 (略) 动，保存影象及数字资料， (略) 日常管理、调查、取证等。

（5）负责8小时外及节假日，非办公时间内的办公楼及 * 方指定活动室的值班值宿。

（6）落实安全防范岗位责任制，实行 * 小时安全防范巡逻。

（7）看护公共财产，包括楼内的门、窗、消防器等设施设备。

（8）交通管理： (略) 车辆导引，维护交通秩序，车辆停放整齐，预防交通意外的发生，保证道路畅通。

（9）消防安全管理：建立消防防范组织，制定消防预案。做好防火、公共秩序及预防各种自然灾害预防工作。对火灾、公共卫生及自然灾害等突发事件有应急预案，事发时及时报告 (略) 门，并协助采取相应措施。

（ * ）保证消防设施、疏散标志完好、齐全、醒目，开展消防知识宣传；

* 、楼宇及设施设备管理与维护

1.服务内容：

(略) 位、公用设备 (略) 、保养、维修

2.服务标准

（1）报修管理：定期对 (略) 检查并记录，发生损坏及时告知 * 方。

（2）建立各项设施设备突发事件应急预案，确保设施设备故障 (略) 理迅速、得当，相关预案应在 * 方备案。

（3）照明设施设备的维护和管理， (略) 有 (略) 分的照明设施，每年定期检查线路，发现老化线路和损坏的电气元件及时更换。日常灯具损坏随时更换。各办公室、活动室内的照明、灯具、临时增加线路接到报修电话后立即修理、更换。

（4）定 (略) 位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门窗开闭灵活。

（5） * 方对操作人员、维修人员、技术人员制定不同专业的技术考核方案，保证操作人员的技术素质，以确保设备安全、 (略) 。

（6） * 方制定维护计划，制定系统的月、季及年度设备维护、保养计划，并在 * 方备案，发现设备故障隐患及时排除，保 (略) 于良好的技术状况。

（7） (略) (略) 春秋两季的检修，并配备 (略) 操作员工。

（8）物业服务区域内水、电、暖气、门窗设施等各种维修项目由 * 方免费提供维修服务， * 方提供材料设备。

（9）物业服务区域内出现需要抢修情况， * 方接到报修电话后应立即组织 (略) 进行抢修。

* 、关于各街道现有保洁及保安人员

在不影响工作开展的前提下，优先聘用现在街道服务的厨师、保洁及保安人员。

* 、关于物品提供

由 * 方提供保洁用品、工具及消耗的物料。

物业服务目标

* 方须按下列约定，实现目标管理：

1. 保洁、绿化管理指标：

（1）保洁达标率 * %；

（2）绿化完好率 * %。

2.安全事务管理指标：

（1）治安案件管理指标 * %（全年无因管理责任引发的治安、刑事案件，以公安机关立案为准）；

（2）消防管理指标 * %。

3.房屋配套及附属设施、设备管理指标：

（1）房屋及配套设施完好率 * %；

（2）道路、广场、车场完好率 * %以上；

（3）排水设施完好率 * %；

（4）共用文体休息设施、园林小品雕塑完好率 * %以上；

（5）共用设备设施完好率 * %以上；

（6）大型重要机电设备完好率 * %以上；

（7）消防设施设备完好率 * %；

（8）照明设施好率 * %以上；

（9）房屋零修急修及时率 * %；

（ * ）维修工程质量合格率 * %。

4. 各项服务指标：

（1）有效投诉率≤2起/年、 (略) 理率 * %；

（2） * 方满意率 * %以上；

（3）回访率 * %；

（4）管理人员专业岗位合格率 * %；

（5）保密工作保证率 * %。

1

(略)

* 、项目基本情况

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原公告的采购项目名称： (略) 市萨 (略) 为各街道物业服务采购

首次公告日期： * 日

* 、更正信息

更正事项：?采购公告 ?采购文件 □采购结果

更正内容：

（ * ）应采购单位要求， (略) 及招标文件中项目需求更正，具体内容详见下方附件。

（ * ）应采购单位要求， (略) 及招标文件-供应商须知中最高限价由原来的2, * , * . * 元变更为1, * , * . * 元。参与投标供应商投标报价超出1, * , * . * 元的投标无效。

（ * ）投标截止时间及开标时间变更为： * 日 * 时。 * 时 (略) 入远程开标大厅签到，否则投标无效。

更正日期： * 日

* 、其他补充事宜

(略) (略) 。

* 、 (略) 内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名? 称： (略) 市萨 (略)

地? 址： (略) 市 (略) 区萨政路6号

联系方式： 点击查看>>

2.采购代理机构信息

名? 称： (略) (略)

地? 址： (略) 市 (略) 区 (略) 新村纬 * 路2号（ (略) (略) * 楼）

联系方式： 点击查看>>

3.项目联系方式

采购人项目联系人：张文波

电　话： 点击查看>>

采购代理机构项目联系人：王琪

电话： 点击查看>>

附件：

项目需求

注：1、本项目要求使用核定载质量≥ * KG的密闭垃圾车1台；核定载质量≥ * KG的吸污车1台；装载机或铲车或除雪铲2台。

2、本项目经各街道授权， (略) 门同意，由各街道负责签订合同、付款结算及考核验收工作。

物业服务验收

* 、总体服务事项

1.本合同约定的物业管理服务范围内包括街道、 (略) 所 * 至区 (略) 有建筑物室内、库房和该区域内的室外绿化、道路等设备设施以及与之相配套的水、电、气、暖、讯等基础设施设备的卫生保洁、绿化养护、维修维护、安保看护等服务内容。

2.凡纳入 * 方物业管理范围内的服务事项，均应达到《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》中各项要求和标准，实行随时保洁、随时养护、随时维修、随时安保等 * 小时随时响应服务。

3. * 方在物业服务范围内，应当保证足够人员从事物业管理和服务工作，并划定工作区域、确定各区域工作人员数量、固定具体责任人员、明确岗位工作责任、保证工作质量，禁止随意减少服务人员。

4. * 方应当制定完整、 (略) 管理制度和 (略) 管理制度等相关制度，相关制度在 * 方备案备查。

5.服务人员服装统 * 配置，根据不同季节配置应季服装，佩戴明显标志，保持和维护 * 方及物业服务企业的形象。

6.服务人员上岗前须经专业培训，专业技术岗位人员持证上岗率 * %，定期培训员工，提升员工素质，确保工作规范、作风严谨、服务热情。

7.及时做好保密工作，所有在本项目内的服务人员，都应遵守相关保密规定，做到不询问、不摘抄各种信息或文件，确保 * 、 * 双方的秘密不被泄露。

8. * 方对于 (略) 有档案、资料要求做到保存完整，管理完善、交接手续完备、检索方便准确。

9.设备的检验、检修，工作的记实、记录，工作人员管理资料等档案文件记录及时准确，保管完善全面，实行严格规范管理，并根据 * 方的要求提供相应资料。

* . * 方相应的从业人员名单、基本情况，各项工作记录、应急预案、设备设施检修记录等相关资料应每季度在 * (略) 备案。除涉及商业秘密的资料以外， * 方应及时、无条件按照 * 方的要求提供涉及本项目的管理、设施设备使用等相应资料。

* . * 方工作人员在工作期间应随时排查各项安全隐患，预防人为因素及电器老化引起的火灾、跑冒滴漏等水灾隐患等安全责任事故的发生，保证服务区域的水、电、气、暖等设施设备的安全运转。

* . 全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、 (略) (略) 灭鼠、灭蟑螂 * 次，“ * 害”消杀以物理消杀为主，化学消杀为辅。物理消杀不限制时间频次。化学消杀 * 般 (略) ，事先发布通告，设置警示标识，合理配置消杀用品，作业完毕注意通风。消杀完毕后应及时清理尸体、药品残留。

* 、室内保洁服务

1.服务内容：

（1）室内公共区域、大厅、走廊、卫生间的保洁服务；

（2）室 (略) 、会议室、接待室保洁服务；

（3） (略) 地内保洁服务；

（4）室内体育设施设备、器材的保洁服务；

（5）室内各装饰物、装饰面的保洁服务；

（6） * 方根据工作需要安排的其它临时性保洁服务。

2.服务标准：

（1）各层即时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面表面干净，玻璃明亮、无手印、污渍。

（2）地面、墙壁、公共办公区域及洗手间即时保洁：即时清扫、拖洗，每天至少2次。

（3） (略) 的保洁管理制度及实施方案。实行标准化清扫保洁，不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

（4）天花板、通风口、墙壁、楼角定期清理，表面无明显灰尘，高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

（5）灯具、扶手、消防等设施、物品干净无灰尘，摆放整齐。

（6）标识、标牌、灯饰、 (略) 干净、无灰尘、无污迹，保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带摆放整齐。

（7）垃圾日产日清，装袋封存，垃圾桶保持每天清洗更换，垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。

（8）所有地垫清洁干净，每天保洁1次； (略) 清洗室内地毯，地毯清洗达到平整干净，无污渍、无异味，每天吸尘。有特殊活动需要清洁时，及时清洗。

（9）不锈钢设施：表面洁净、无污迹、无积尘；因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁；不锈钢设施距地面2m以下的随时保洁。

（ * ）做好楼内禁烟工作，保持楼内空气良好。

（ * ）楼内植物景观叶子干净、整修美观、花盆内干净。

（ * ） (略) 的保洁与养护：按照 * 方要求完成。

（ * ）保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具摆放要分类摆放、整齐划 * 。

* 、室外保洁服务

1.服务内容：

（1）室外公共区域清扫、保洁服务，包括绿化带内保洁服务等；

（2）室外各种附属设施保洁服务；

（3）冬季清冰雪服务；

（4）因特殊需要 * 方安排的其它临时性保洁服务。

2.服务标准：

（1）道路、场地、绿地每日清扫 * 次，目视干净无杂物。

（2）室外清扫保洁质量达到“ * 净 * 无”标准(即路面净、马路牙子净、人行道净、窨井水井口净、楼根墙根净、路灯根净、树根草坪净；无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无污水脏物)。

（3）路旁绿地、绿化隔离带内无积存垃圾和人畜粪便。

（4）围栏、隔离带等设施保持完好。

（5）垃圾收集作业完成后，装袋通过可移动式垃圾收集容器送走，车走地净。

（6）装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

（7）垃圾车车容整洁，标志清晰。

（8）道 (略) 及部分无垃圾污物、杂物。

（9）定期需对扶手栏杆、园艺小品等室外 (略) 擦试，如发现损坏应做到及时维修。

（ * ）保持道路路面干净，如发现脏水、污物污染路面，及时冲刷干净。

（ * ） (略) 地面无果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹，不能有污水和其它痕迹。

（ * ）冬季清冰雪：建立清冰雪组织 (略) 格，按规定时间和要求完成清冰雪工作；各主要道路露路面、见道线、无冰雪残片、路面净、无存堆；冰雪及时清扫，晚上下雪次日上班前清扫完毕，小雪1天内清理完毕,中到大雪2—3天清理完成。

（ * ）室外服务标准达 (略) 《城市环境卫生质量标准》的有关规定要求，每 * 平方米面积为基准，果皮少于6片，纸屑、塑膜少于6片，烟蒂少于8个， (略) ，污水少于0.5平方米， (略) 。

* 、绿化日常养护

1.服务内容：包括室外树木、花草、绿地、景观花盆的绿化养护和管理，室内公共区域、 (略) 、会议室、接待室、活动室、大厅、走廊、卫生间的景观花盆及植物花卉等的日常养护服务和管理。

2.服务标准及频次：

（1）绿化养护成活率 * %以上；树木花草保存率达到 (略) 市规定的 * 级养护标准；主要病虫害发生低于5%。

（2）绿篱、花木养护：绿篱修剪做到平整圆滑，造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要及时清除。每 (略) 巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条。春、夏季按天气不同每周浇 * 次水，秋、夏每2周浇 * 次水，因天气炎热，干旱而出现缺水时，应相应增加浇水次数。

（3）植保措施：提倡人工防治病虫害，使用农药必须以不伤害 * 方健康为前提，尽量使用高效低毒农药。在使用农药时，必须在晴朗无风的天气 * 次性完成，如喷药后4小时内下雨时要待天晴后再重喷。使用农药 (略) 保护措施，并在喷洒区张贴醒目标识。对室外绿篱、花木要定期松土施肥，保持土壤疏松，长势良好。坚持适时灌溉、排水，春夏秋 * 季时时保持有效供水，入冬前要灌足，保持墒情。

（4）公共区域、会议室、接待室、活动室、大厅、走廊、 * 方指定区域的景观花盆日常养护管理，提供浇水、施肥、修剪等养护措施，保持景观花盆的清洁，保证养护频次，及时巡查，保证景观花盆的外观清洁美观。

* 、秩序维护服务

1.服务内容：

（1）实行严格的门岗管理制度， (略) 入口工作时间设置保安、8小时外设置更夫，确保 * 小时有人员在岗。

（2）保证区域内的安全和正常工作秩序，对 (略) 来访登记及大宗物品出入查验，防止盗窃、打砸抢等破坏活动，保证公共财产不受损失。

（3）负责本区域内的车辆停泊秩序及外围秩序管理。

（4）负责本项目的消防安全管理，对火灾、治安、公共卫生等 (略) 疏散引导，安全管理和秩序维护等。

（5）办公区域安保检查措施，协 (略) ， (略) 为，清理妨碍正常办公秩序人员；

（6） * 方根据工作需要安排 * 方负责秩序维护的其它临时性工作。

2.服务标准：

（1）来访人员因公需进入办公区域，服务人员（保安）先办理登记手续，询问事由，做好指引。

（2）安全服务管理：预防各种破坏活动及人群聚集，对群体事件有效的疏导，实行重大事件向 * 方报告制度，保证日常公共安全服务井然有序，公共财产不受损失。

（3） (略) 设立固定值班岗，做到主要出入口、通道 * 小时防卫执勤，对来客来访做好登记、记录，对 (略) 排查、询问，对出入的 (略) 有效清点、登记。

（4）所有服务人员统 * 着装、使用文明礼貌用语，服务态度热情、周到、有礼。利用电子监控、门禁系统、消防监控系统、周界报警系统等设施设备 (略) 全方位、 * 小时覆盖监控，以 (略) (略) ，指挥和协调各岗位安 (略) 动，保存影象及数字资料， (略) 日常管理、调查、取证等。

（5）负责8小时外及节假日，非办公时间内的办公楼及 * 方指定活动室的值班值宿。

（6）落实安全防范岗位责任制，实行 * 小时安全防范巡逻。

（7）看护公共财产，包括楼内的门、窗、消防器等设施设备。

（8）交通管理： (略) 车辆导引，维护交通秩序，车辆停放整齐，预防交通意外的发生，保证道路畅通。

（9）消防安全管理：建立消防防范组织，制定消防预案。做好防火、公共秩序及预防各种自然灾害预防工作。对火灾、公共卫生及自然灾害等突发事件有应急预案，事发时及时报告 (略) 门，并协助采取相应措施。

（ * ）保证消防设施、疏散标志完好、齐全、醒目，开展消防知识宣传；

* 、楼宇及设施设备管理与维护

1.服务内容：

(略) 位、公用设备 (略) 、保养、维修

2.服务标准

（1）报修管理：定期对 (略) 检查并记录，发生损坏及时告知 * 方。

（2）建立各项设施设备突发事件应急预案，确保设施设备故障 (略) 理迅速、得当，相关预案应在 * 方备案。

（3）照明设施设备的维护和管理， (略) 有 (略) 分的照明设施，每年定期检查线路，发现老化线路和损坏的电气元件及时更换。日常灯具损坏随时更换。各办公室、活动室内的照明、灯具、临时增加线路接到报修电话后立即修理、更换。

（4）定 (略) 位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门窗开闭灵活。

（5） * 方对操作人员、维修人员、技术人员制定不同专业的技术考核方案，保证操作人员的技术素质，以确保设备安全、 (略) 。

（6） * 方制定维护计划，制定系统的月、季及年度设备维护、保养计划，并在 * 方备案，发现设备故障隐患及时排除，保 (略) 于良好的技术状况。

（7） (略) (略) 春秋两季的检修，并配备 (略) 操作员工。

（8）物业服务区域内水、电、暖气、门窗设施等各种维修项目由 * 方免费提供维修服务， * 方提供材料设备。

（9）物业服务区域内出现需要抢修情况， * 方接到报修电话后应立即组织 (略) 进行抢修。

* 、关于各街道现有保洁及保安人员

在不影响工作开展的前提下，优先聘用现在街道服务的厨师、保洁及保安人员。

* 、关于物品提供

由 * 方提供保洁用品、工具及消耗的物料。

物业服务目标

* 方须按下列约定，实现目标管理：

1. 保洁、绿化管理指标：

（1）保洁达标率 * %；

（2）绿化完好率 * %。

2.安全事务管理指标：

（1）治安案件管理指标 * %（全年无因管理责任引发的治安、刑事案件，以公安机关立案为准）；

（2）消防管理指标 * %。

3.房屋配套及附属设施、设备管理指标：

（1）房屋及配套设施完好率 * %；

（2）道路、广场、车场完好率 * %以上；

（3）排水设施完好率 * %；

（4）共用文体休息设施、园林小品雕塑完好率 * %以上；

（5）共用设备设施完好率 * %以上；

（6）大型重要机电设备完好率 * %以上；

（7）消防设施设备完好率 * %；

（8）照明设施好率 * %以上；

（9）房屋零修急修及时率 * %；

（ * ）维修工程质量合格率 * %。

4. 各项服务指标：

（1）有效投诉率≤2起/年、 (略) 理率 * %；

（2） * 方满意率 * %以上；

（3）回访率 * %；

（4）管理人员专业岗位合格率 * %；

（5）保密工作保证率 * %。

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