吉林省社会医疗保险管理局全省96618呼叫服务中心平台建设[变更公告]
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(略) 会医 (略) 全省 * (略) 平台建设更正公告 * 、项目基本情况原公告的采购项目名称：全省 * (略) 平台建设
首次公告日期： * 日 * : *
* 、更正信息更正事项：采购公告、采购文件
更正内容：现对招标文件作如下变更：
1、变更的事项、内容：
（1）招标文件第 * 章、服务需求和评标办法中
原打分表为：
序号 | 评分项目 | 基准分值 | 评分标准 |
1 | 价格因素分 ( * 分) | * 分 | 投标报价得分：以按照招标文件规 (略) 有合格投标人的评标价的最低价作为评分基准价。投标人的价格分按下式计算：价格分=（评分基准价/评标价）× * 。 |
2 | 商务因素分( * 分) | 1分 | 具有有效期内的信息系统安全集成（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 |
1分 | 具有有效期内的信息安全风险评估服务（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内信 (略) 理服务（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的 (略) 技术企业证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息系统建设和服务能力等级证书，能力达到优秀级（CS4），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内+-网络安全应急服务支撑单位证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息安全服务资质（安全工程类 * 级），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的业务连续性管理体系认证证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息系统灾难备份与恢复 * 级，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
4分 | 投标人提供自 * 年开始至 * (略) 相关的有自主完 (略) （含智能客服系统）项 (略) 的成功案例，需提供中标通知书或合同关键页复印件、委托方联系人和联系方式，加盖投标供应商公章，每个得2分，本项最多得4分。 | ||
3 | 技术因素分( * 分) | * 分 | 现场演示：由投标人自带演示系统及相关设备， (略) 需网络和演示环境，对本项目 (略) 不多于 * 分 (略) 演示： 1.演示多轮会话功能：包括图形化配置能力，用户可用画布式流程图配置多轮对话流，支持拖拽配置（1分），配置秒级生效，有可视化配置界面（1分），同时能提供对话自动诊断功能（1分）。本项最多得3分。 2.演示知识管理功能，具备问答库维护内容具体包括：FAQ标题（1分）、相似问法、答案、关联问题（1分）、标签、核心词（1分）等。本项最多得3分。 3.演示问答知识的增、删、改、查（1分）、导入、导出（1分）、失效管理（1分）。本项最多得3分。 4.演示话术聚类工具，支持对上传话 (略) 聚类的功能（1分），支持拖拽方式设置聚类阈值（1分），实现相近话术自动归类（1分），提升业务运营人 (略) 分类的效率。本项最多得3分。 5.演示内置实体的功能（1分），作为语义槽推荐使用，可随机 (略) 需要实体（2分）。本项最多得3分。 6.演示知识健康检查功能，检测知识库知识配置的质量（1分），生成修改建议（1分），支持导出功能（1分）。本项最多得3分。 7.演示智能机器人能力测评功能：通过上传话 (略) 辅助机器人问答效果的批量测试（1分），且可输出机器人的问答结果（1分）和修改建议（1分）。本项最多得3分。 |
6分 | 智能语音客服平台满足地区用户显示：接听（询）情况、各地区客户满意度情况、根据知识库靶点统计、小结统计、分析各地区不同人群拨打（询）情况、各类参保人群关注重点相关功能，每满足1项得1分，本项最多得6分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
1分 | 智能语音客服平台可设置不同质检项目与考核的分项与分值，具备的得1分，否则不得分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
5分 | 智能语音客服平台可根据满意度、时长、部门、队列、时间段抽取话务录音，满足1项得1分，本项最多得5分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
2分 | 智能语音客服平台支持长久保留通话记录、支持 (略) 话务录音回放，满足1项得1分，本项最多得2分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
3分 | (略) 服务交互平台省级用户具备全省各地区各媒体接听（询）情况展示、可单独查看某统筹区接听（询）情况、可单独查看某媒体渠道交互情况，满足1项得1分，本项最多得3分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
5分 | (略) 服务交互平台支持外拨服务（1分）、服务反馈（1分）、客户回访（1分）、投诉和意见管理（1分）、服务记录管理功能（1分），满足1项得1分，本项最多得5分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
5分 | 对 (略) 省医保经办管理服务体系有充分理解(1分)，对当前 (略) 省医保经办管理服务体系具体情况（1分）、服务方位（1分）、管理结构（1分）以及语音服务系统在 (略) 省服 (略) 描述（1分），本项最多得5分。 | ||
5分 | 对 (略) 省医保语音服务现状充分了解（2分），描述当前 (略) 省医保体系 (略) 署情况（1分）、覆盖情况（1分）、存在问题及困难（1分）等，本项最多得5分。 | ||
5分 | 对本次投标内容与 (略) 省医保现有体系衔接提出有效方案（2分），方案中对接方式明确（1分）、兼容现有体系（1分）、考虑后续可扩展性（1分），本项最多得5分。 | ||
3分 | 数据仓库整体结构合理、可行性强（1分），符合整体项目结构和我省实际，具有足够的扩展性（1分）和安全性（1分）。本项最多得3分。 | ||
3分 | 本次投标内容具有安全防护能力，至少具备攻击监测（1分）、攻击防护（1分）、分析溯源等能力（1分）。本项最多得3分。 | ||
4 | 售后服务因素分（ * 分） | 3分 | 提供3 (略) 项目建设周期内专用笔记本电脑的，得3分；提供2 (略) 项目建设周期内专用笔记本电脑的，得2分；提供1 (略) 项目建设周期内专用笔记本电脑的，得1分；不提供不得分。 |
5分 | 提供5 (略) 项目建设周期内专用台式电脑的，得5分；提供3台-4 (略) 项目建设周期内专用台式电脑的，得3分；提供1台-2 (略) 项目建设周期内专用台式电脑的，得1分；不提供不得分。 | ||
5分 | (略) 地、设备、培训老师情况 1.应在本 (略) 地； 2. (略) 地应具有智能 (略) 业应用； 3. (略) 地应具有不低于 * 个卡位； 4.具有培训至少 * 个月的基本条件。 满足上述条件4项的得5分；满足上述要求3项得3分；满足上述要求2项得1分；其他不得分。 注：需要提供培训地址（租赁 (略) 所）、设备情况，培训人员需要有相应的简历证明。 |
现变更为：
序号 | 评分项目 | 基准分值 | 评分标准 |
1 | 价格因素分 ( * 分) | * 分 | 投标报价得分：以按照招标文件规 (略) 有合格投标人的评标价的最低价作为评分基准价。投标人的价格分按下式计算：价格分=（评分基准价/评标价）× * 。 |
2 | 商务因素分( * 分) | 1分 | 具有有效期内的信息系统安全集成（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 |
1分 | 具有有效期内的信息安全风险评估服务（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内信 (略) 理服务（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的 (略) 技术企业证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息系统建设和服务能力等级证书，能力达到优秀级（CS4），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内+-网络安全应急服务支撑单位证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息安全服务资质（安全工程类 * 级），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的业务连续性管理体系认证证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息系统灾难备份与恢复 * 级，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
4分 | 投标人提供自 * 年开始至 * (略) 相关的有自主完 (略) （含智能客服系统）项 (略) 的成功案例，需提供中标通知书或合同关键页复印件、委托方联系人和联系方式，加盖投标供应商公章，每个得2分，本项最多得4分。 | ||
3 | 技术因素分( * 分) | * 分 | 提供以下 * 项功能的系统截图： （具体要求：1.每张截图反映的内容应明确说明；2. 截图说明要与反映内容紧密结合；3. 截图说明在“简洁”的前提下，应将相关功能具体描述；4.重要内容需突出标注。5.每项功能完整展示的截图，应不多于 * 张。） 1.多轮会话功能：包括图形化配置能力，用户可用画布式流程图配置多轮对话流，支持拖拽配置（1分），配置秒级生效，有可视化配置界面（1分），同时能提供对话自动诊断功能（1分）。本项最多得3分。 2.知识管理功能，具备问答库维护内容具体包括：FAQ标题（1分）、相似问法、答案、关联问题（1分）、标签、核心词（1分）等。本项最多得3分。 3.问答知识的增、删、改、查（1分）、导入、导出（1分）、失效管理（1分）。本项最多得3分。 |
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注：投标人应提前下载《吉事办》， (略) 注册绑定工作。 “吉祥码”—— (略) 省防疫健康码，来了！ * 、什么是“吉祥码”？ “吉祥码”是 (略) 省数字吉 (略) 为当前疫情推出的个人健康信息码，是方便您“码” (略) 、“码”上办事等活动的个人“身份码”。依据防疫大数据信息核验结果分为绿码、黄码、橙码、红码 * 种颜色。
* 、如何获取您的“吉祥码”？ 第 * 步：登录微信“吉事办”小程序 ▼未注册微信“吉事办”小程序看这里 ①进入注册页面：长按下方 * 维码，直接进入注册页面。 ②完成注册并登录：填写注册手机号码，点击“获取验证码”按钮，在“验证码” * 栏填写收到的短信验证码，点击“下 * 步”进行密码设置及实名验证。填写真实姓名及身份证号码，点击“注册”按钮完成注册并成功登录。 ▼已注册微信“吉事办”小程序看这里 微信搜索“吉事办”小程序或直接长按下方小程序 * 维码进入“吉事办”微信小程序，输入正确的用户名及密码即可登录成功。 第 * 步：点击首页“人人有码、 (略) 动”专栏“查看吉祥码”按钮获取吉祥码。 询标邮箱授权函（格式） (略) 省公 (略) （ (略) (略) ）： 本公司授权_ （邮箱号码）为本公司的唯 * 合法邮箱号码，就 (略) 省政府采购（采购单位名称+项目名称）（招标编号 ）的询标全权负责，以 (略) 理 * 切与之有关的事务。该邮箱发送的有关澄清回复等内容，我均予以承认。 本授权书于年月日签字生效，特此声明。 投标人印刷体名称（加盖公章）： * 年 月 日 |
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(略) 会医 (略) 全省 * (略) 平台建设更正公告 * 、项目基本情况原公告的采购项目名称：全省 * (略) 平台建设
首次公告日期： * 日 * : *
* 、更正信息更正事项：采购公告、采购文件
更正内容：现对招标文件作如下变更：
1、变更的事项、内容：
（1）招标文件第 * 章、服务需求和评标办法中
原打分表为：
序号 | 评分项目 | 基准分值 | 评分标准 |
1 | 价格因素分 ( * 分) | * 分 | 投标报价得分：以按照招标文件规 (略) 有合格投标人的评标价的最低价作为评分基准价。投标人的价格分按下式计算：价格分=（评分基准价/评标价）× * 。 |
2 | 商务因素分( * 分) | 1分 | 具有有效期内的信息系统安全集成（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 |
1分 | 具有有效期内的信息安全风险评估服务（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内信 (略) 理服务（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的 (略) 技术企业证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息系统建设和服务能力等级证书，能力达到优秀级（CS4），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内+-网络安全应急服务支撑单位证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息安全服务资质（安全工程类 * 级），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的业务连续性管理体系认证证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息系统灾难备份与恢复 * 级，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
4分 | 投标人提供自 * 年开始至 * (略) 相关的有自主完 (略) （含智能客服系统）项 (略) 的成功案例，需提供中标通知书或合同关键页复印件、委托方联系人和联系方式，加盖投标供应商公章，每个得2分，本项最多得4分。 | ||
3 | 技术因素分( * 分) | * 分 | 现场演示：由投标人自带演示系统及相关设备， (略) 需网络和演示环境，对本项目 (略) 不多于 * 分 (略) 演示： 1.演示多轮会话功能：包括图形化配置能力，用户可用画布式流程图配置多轮对话流，支持拖拽配置（1分），配置秒级生效，有可视化配置界面（1分），同时能提供对话自动诊断功能（1分）。本项最多得3分。 2.演示知识管理功能，具备问答库维护内容具体包括：FAQ标题（1分）、相似问法、答案、关联问题（1分）、标签、核心词（1分）等。本项最多得3分。 3.演示问答知识的增、删、改、查（1分）、导入、导出（1分）、失效管理（1分）。本项最多得3分。 4.演示话术聚类工具，支持对上传话 (略) 聚类的功能（1分），支持拖拽方式设置聚类阈值（1分），实现相近话术自动归类（1分），提升业务运营人 (略) 分类的效率。本项最多得3分。 5.演示内置实体的功能（1分），作为语义槽推荐使用，可随机 (略) 需要实体（2分）。本项最多得3分。 6.演示知识健康检查功能，检测知识库知识配置的质量（1分），生成修改建议（1分），支持导出功能（1分）。本项最多得3分。 7.演示智能机器人能力测评功能：通过上传话 (略) 辅助机器人问答效果的批量测试（1分），且可输出机器人的问答结果（1分）和修改建议（1分）。本项最多得3分。 |
6分 | 智能语音客服平台满足地区用户显示：接听（询）情况、各地区客户满意度情况、根据知识库靶点统计、小结统计、分析各地区不同人群拨打（询）情况、各类参保人群关注重点相关功能，每满足1项得1分，本项最多得6分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
1分 | 智能语音客服平台可设置不同质检项目与考核的分项与分值，具备的得1分，否则不得分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
5分 | 智能语音客服平台可根据满意度、时长、部门、队列、时间段抽取话务录音，满足1项得1分，本项最多得5分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
2分 | 智能语音客服平台支持长久保留通话记录、支持 (略) 话务录音回放，满足1项得1分，本项最多得2分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
3分 | (略) 服务交互平台省级用户具备全省各地区各媒体接听（询）情况展示、可单独查看某统筹区接听（询）情况、可单独查看某媒体渠道交互情况，满足1项得1分，本项最多得3分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
5分 | (略) 服务交互平台支持外拨服务（1分）、服务反馈（1分）、客户回访（1分）、投诉和意见管理（1分）、服务记录管理功能（1分），满足1项得1分，本项最多得5分。（提供系统截图或白皮书截图） | ||
5分 | 对 (略) 省医保经办管理服务体系有充分理解(1分)，对当前 (略) 省医保经办管理服务体系具体情况（1分）、服务方位（1分）、管理结构（1分）以及语音服务系统在 (略) 省服 (略) 描述（1分），本项最多得5分。 | ||
5分 | 对 (略) 省医保语音服务现状充分了解（2分），描述当前 (略) 省医保体系 (略) 署情况（1分）、覆盖情况（1分）、存在问题及困难（1分）等，本项最多得5分。 | ||
5分 | 对本次投标内容与 (略) 省医保现有体系衔接提出有效方案（2分），方案中对接方式明确（1分）、兼容现有体系（1分）、考虑后续可扩展性（1分），本项最多得5分。 | ||
3分 | 数据仓库整体结构合理、可行性强（1分），符合整体项目结构和我省实际，具有足够的扩展性（1分）和安全性（1分）。本项最多得3分。 | ||
3分 | 本次投标内容具有安全防护能力，至少具备攻击监测（1分）、攻击防护（1分）、分析溯源等能力（1分）。本项最多得3分。 | ||
4 | 售后服务因素分（ * 分） | 3分 | 提供3 (略) 项目建设周期内专用笔记本电脑的，得3分；提供2 (略) 项目建设周期内专用笔记本电脑的，得2分；提供1 (略) 项目建设周期内专用笔记本电脑的，得1分；不提供不得分。 |
5分 | 提供5 (略) 项目建设周期内专用台式电脑的，得5分；提供3台-4 (略) 项目建设周期内专用台式电脑的，得3分；提供1台-2 (略) 项目建设周期内专用台式电脑的，得1分；不提供不得分。 | ||
5分 | (略) 地、设备、培训老师情况 1.应在本 (略) 地； 2. (略) 地应具有智能 (略) 业应用； 3. (略) 地应具有不低于 * 个卡位； 4.具有培训至少 * 个月的基本条件。 满足上述条件4项的得5分；满足上述要求3项得3分；满足上述要求2项得1分；其他不得分。 注：需要提供培训地址（租赁 (略) 所）、设备情况，培训人员需要有相应的简历证明。 |
现变更为：
序号 | 评分项目 | 基准分值 | 评分标准 |
1 | 价格因素分 ( * 分) | * 分 | 投标报价得分：以按照招标文件规 (略) 有合格投标人的评标价的最低价作为评分基准价。投标人的价格分按下式计算：价格分=（评分基准价/评标价）× * 。 |
2 | 商务因素分( * 分) | 1分 | 具有有效期内的信息系统安全集成（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 |
1分 | 具有有效期内的信息安全风险评估服务（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内信 (略) 理服务（ * 级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的 (略) 技术企业证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息系统建设和服务能力等级证书，能力达到优秀级（CS4），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内+-网络安全应急服务支撑单位证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息安全服务资质（安全工程类 * 级），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的业务连续性管理体系认证证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
1分 | 具有有效期内的信息系统灾难备份与恢复 * 级，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。 | ||
4分 | 投标人提供自 * 年开始至 * (略) 相关的有自主完 (略) （含智能客服系统）项 (略) 的成功案例，需提供中标通知书或合同关键页复印件、委托方联系人和联系方式，加盖投标供应商公章，每个得2分，本项最多得4分。 | ||
3 | 技术因素分( * 分) | * 分 | 提供以下 * 项功能的系统截图： （具体要求：1.每张截图反映的内容应明确说明；2. 截图说明要与反映内容紧密结合；3. 截图说明在“简洁”的前提下，应将相关功能具体描述；4.重要内容需突出标注。5.每项功能完整展示的截图，应不多于 * 张。） 1.多轮会话功能：包括图形化配置能力，用户可用画布式流程图配置多轮对话流，支持拖拽配置（1分），配置秒级生效，有可视化配置界面（1分），同时能提供对话自动诊断功能（1分）。本项最多得3分。 2.知识管理功能，具备问答库维护内容具体包括：FAQ标题（1分）、相似问法、答案、关联问题（1分）、标签、核心词（1分）等。本项最多得3分。 3.问答知识的增、删、改、查（1分）、导入、导出（1分）、失效管理（1分）。本项最多得3分。 |
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注：投标人应提前下载《吉事办》， (略) 注册绑定工作。 “吉祥码”—— (略) 省防疫健康码，来了！ * 、什么是“吉祥码”？ “吉祥码”是 (略) 省数字吉 (略) 为当前疫情推出的个人健康信息码，是方便您“码” (略) 、“码”上办事等活动的个人“身份码”。依据防疫大数据信息核验结果分为绿码、黄码、橙码、红码 * 种颜色。
* 、如何获取您的“吉祥码”？ 第 * 步：登录微信“吉事办”小程序 ▼未注册微信“吉事办”小程序看这里 ①进入注册页面：长按下方 * 维码，直接进入注册页面。 ②完成注册并登录：填写注册手机号码，点击“获取验证码”按钮，在“验证码” * 栏填写收到的短信验证码，点击“下 * 步”进行密码设置及实名验证。填写真实姓名及身份证号码，点击“注册”按钮完成注册并成功登录。 ▼已注册微信“吉事办”小程序看这里 微信搜索“吉事办”小程序或直接长按下方小程序 * 维码进入“吉事办”微信小程序，输入正确的用户名及密码即可登录成功。 第 * 步：点击首页“人人有码、 (略) 动”专栏“查看吉祥码”按钮获取吉祥码。 询标邮箱授权函（格式） (略) 省公 (略) （ (略) (略) ）： 本公司授权_ （邮箱号码）为本公司的唯 * 合法邮箱号码，就 (略) 省政府采购（采购单位名称+项目名称）（招标编号 ）的询标全权负责，以 (略) 理 * 切与之有关的事务。该邮箱发送的有关澄清回复等内容，我均予以承认。 本授权书于年月日签字生效，特此声明。 投标人印刷体名称（加盖公章）： * 年 月 日 |
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