潼南区人民医院HIS维保

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审合同

(略) HIS维保

预算金额： ￥ 点击查看>>

采购方式： 直接采购

浏览次数： 4

公告中

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2

审合同

3

待评价

4

已完成

项目基本信息

需求描述：

* 、维护服务内容
序号
维护服务内容
1
应用软件维护
1.1目前采购人实施模块的提供维护服务（his对接的第 * 方接口，只对 (略) 保障，不做接口增加和已有接口的改造），详见下表清单：
已实施模块列表

(略) 系统（健康卡管理）、门（急）诊划价收费系统、 (略) 叫号系统、住院病人ADT管理系统、门（急）诊应急系统、临床信息系统CIS（门 (略) ）、临床信息系统CIS（住 (略) ）、门诊电子病历信息系统、临床路径管理系统、药库管理信息系统、门诊药房管理系统、住院药房管理系统、公共字典维护、医技计费管理系统、医疗保险和新农合接口、HIS、LIS合理用药的集成接口、临床护理信息系统、 (略) 服务系统（多媒体导医、自助查询）、病案管理系统、电子病历信息系统V1.0 电子病历信息系统（书写）、实验室信息系统、条形码管理系统和OA办公自动化系统、院感系统接口、自助机系统接口、奥菲科接口、体检软件接口、临床药学系统接口、票据上传接口、LIS传输接口、重症医学系统接口、急诊系统接[1]口、手麻系统接口。
1.1及时为采购人查找、排除上述模块的软件故障，保证 (略) 。
1.2为采购人提供《操作员口令设置及权限分配备案》。
1.3免费负责对采购人因需求改变而引起的现有系统功能范围内的扩展、修改与完善（但不包括涉及CHIS系统整体结构改变的需求），每个系统需求不超过5个工作日， * 年限制 * 个需求，需求包含政策性需求小修改，由采购人需 (略) 修改，可根据实际需求情况协商， (略) 服务。
1.4提供软件升级的参考意见；为采购人提供最新软件的关注和预测，以保证系统集成方案的先进、正确和可靠。
1.5 (略) 技术人员保持业务上的交流，讨论采购人 (略) 中可能存在的问题以及解决方法。
1.6 (略) 进行详细考察， (略) 的状况及环境要求。在日常维护服务时要求不 (略) 络及业务的使用，如果CHIS系统出现异常情况不能正常工作，必须保障CHIS应急系统正常启用；如果维护过程中因施工而造成的现有CHIS系统崩溃或瘫痪， (略) 响应恢复系统启用。
1.7对于新增 (略) 收费，收费标准双方 (略) 商议。
2
系统后台维护
2.1承诺对CHIS专用的服务器(详细见附件CHIS专用服务器列表)指定版本的系统软件及数据库软件提供维护（ (略) 安装的其他软、 (略) 引起的系统故障不在本合同服务范围内）；
2.2提供维护热线，并为采购人建立维护档案，给予及时的系统支持；
2.3帮助采购人建立日常维护记录制度和系统管理规范；

???2.4承诺提供每月 (略) 对服务器(详细见附件服务器列表) (略) (略) 检查，监控、优化数据库系统及后台应用程序参数、性能，处理异常情况，并向采购人反馈意见和提交相关检查纸质文档(按附件运维记录表格式记录相关信息并反馈)；

2.5定期与采购人保持联系，利用电话或专用表格指导采购人系统维护人员对服务器数据库及 (略) 检查和监控，发现问题及 (略) 理；
2.6系统灾难发生时，承诺立即响应，必要时人员以最快 (略) ，以减少数据损失，降低灾难对整个 (略) 的影响；
3
其他服务内容
3.1 * * 双方建立 (略) 关系，共同发展，并且加强技术层面的 (略) 。
3.2根据采购人的具体情况，在 (略) 期内每年主动提出建设性的意见和方案，使得采购人信息系统建设不断 (略) 和完善， (略) 的信息化工程。
3.3为采购人提供投诉机制：
(略) 提供维护服务的意见可随时通过 (略) 投诉，保证在 * 小时内给予回复，遇节假日的在节假日过后的第 * 个工作日内给予回复。
不在上述条款内的服务和其他事宜，双方 (略) 协商，另行解决。
* 、响应时间：
（1） (略) 有的已向采购人提供的应用系统问题，以确保对其都有适当的解决方案。响应时间是指采购人向提出应用系统问题之时起至做出相 (略) 经历的时间。
（2）当系统出现灾难性故障，导致采购人 (略) 分业务 (略) 时，承诺在收到采购人有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起6小 (略) 。将协助采购人启动应急解决方案， (略) ，并在响应后的3个工作日内找出问题的原因，避免发生类似事故。
（3）当系统发生 * 般性故障，但采购人的业务尚能正常运转时，承诺在收到采购人有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起1个工作日内做出响应，在响应后2个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。
（4）当采购人提出系统改进需求时，承诺在收到采购人有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起2个工作日内做出响应，并根据采购人 (略) 涉及范围的大小在响应后3个工作日内提出改进方案。
* 、服务方式：
（1）保证 * 名工程师为采购人提供系统维护服务，用以解决采购方系统发生的程序修改、灾难性故障等问题。公司负责，采购人配合。程序修改出现故障时，采购人可与其联系，由公司组织、安排 (略) 现场维护服务，维护服务完成后采购人相关负责人签署意见。
（3）定期与采购人保持联系，通过电话或专用工具指导采购人系统维护人员 (略) (略) 检查。
（4）如采购人提出的应用程序功能性修改要求，采购人应首先填写《客户化需求记录单》， (略) 文件做相应配合工作，并提交具体的时间安排表，根据双方协商结果按时完成。依据双方约定的时间完成程序修改、测试、更新工作，并将程序和修改说明交付采购人。
（5）在维护期内，每季度针对以上程序修改和后台维护，双方保留技术文档，以便年度统计出工作量。



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1.1及时为采购人查找、排除上述模块的软件故障，保证 (略) 。
1.2为采购人提供《操作员口令设置及权限分配备案》。
1.3免费负责对采购人因需求改变而引起的现有系统功能范围内的扩展、修改与完善（但不包括涉及CHIS系统整体结构改变的需求），每个系统需求不超过5个工作日， * 年限制 * 个需求，需求包含政策性需求小修改，由采购人需 (略) 修改，可根据实际需求情况协商， (略) 服务。
1.4提供软件升级的参考意见；为采购人提供最新软件的关注和预测，以保证系统集成方案的先进、正确和可靠。
1.5 (略) 技术人员保持业务上的交流，讨论采购人 (略) 中可能存在的问题以及解决方法。
1.6 (略) 进行详细考察， (略) 的状况及环境要求。在日常维护服务时要求不 (略) 络及业务的使用，如果CHIS系统出现异常情况不能正常工作，必须保障CHIS应急系统正常启用；如果维护过程中因施工而造成的现有CHIS系统崩溃或瘫痪， (略) 响应恢复系统启用。
1.7对于新增 (略) 收费，收费标准双方 (略) 商议。
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系统后台维护
2.1承诺对CHIS专用的服务器(详细见附件CHIS专用服务器列表)指定版本的系统软件及数据库软件提供维护（ (略) 安装的其他软、 (略) 引起的系统故障不在本合同服务范围内）；
2.2提供维护热线，并为采购人建立维护档案，给予及时的系统支持；
2.3帮助采购人建立日常维护记录制度和系统管理规范；

???2.4承诺提供每月 (略) 对服务器(详细见附件服务器列表) (略) (略) 检查，监控、优化数据库系统及后台应用程序参数、性能，处理异常情况，并向采购人反馈意见和提交相关检查纸质文档(按附件运维记录表格式记录相关信息并反馈)；

2.5定期与采购人保持联系，利用电话或专用表格指导采购人系统维护人员对服务器数据库及 (略) 检查和监控，发现问题及 (略) 理；
2.6系统灾难发生时，承诺立即响应，必要时人员以最快 (略) ，以减少数据损失，降低灾难对整个 (略) 的影响；
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3.1 * * 双方建立 (略) 关系，共同发展，并且加强技术层面的 (略) 。
3.2根据采购人的具体情况，在 (略) 期内每年主动提出建设性的意见和方案，使得采购人信息系统建设不断 (略) 和完善， (略) 的信息化工程。
3.3为采购人提供投诉机制：
(略) 提供维护服务的意见可随时通过 (略) 投诉，保证在 * 小时内给予回复，遇节假日的在节假日过后的第 * 个工作日内给予回复。
不在上述条款内的服务和其他事宜，双方 (略) 协商，另行解决。
* 、响应时间：
（1） (略) 有的已向采购人提供的应用系统问题，以确保对其都有适当的解决方案。响应时间是指采购人向提出应用系统问题之时起至做出相 (略) 经历的时间。
（2）当系统出现灾难性故障，导致采购人 (略) 分业务 (略) 时，承诺在收到采购人有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起6小 (略) 。将协助采购人启动应急解决方案， (略) ，并在响应后的3个工作日内找出问题的原因，避免发生类似事故。
（3）当系统发生 * 般性故障，但采购人的业务尚能正常运转时，承诺在收到采购人有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起1个工作日内做出响应，在响应后2个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。
（4）当采购人提出系统改进需求时，承诺在收到采购人有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起2个工作日内做出响应，并根据采购人 (略) 涉及范围的大小在响应后3个工作日内提出改进方案。
* 、服务方式：
（1）保证 * 名工程师为采购人提供系统维护服务，用以解决采购方系统发生的程序修改、灾难性故障等问题。公司负责，采购人配合。程序修改出现故障时，采购人可与其联系，由公司组织、安排 (略) 现场维护服务，维护服务完成后采购人相关负责人签署意见。
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（4）如采购人提出的应用程序功能性修改要求，采购人应首先填写《客户化需求记录单》， (略) 文件做相应配合工作，并提交具体的时间安排表，根据双方协商结果按时完成。依据双方约定的时间完成程序修改、测试、更新工作，并将程序和修改说明交付采购人。
（5）在维护期内，每季度针对以上程序修改和后台维护，双方保留技术文档，以便年度统计出工作量。

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