需求说明书 总则 项目背景 电子渠 (略) 站、短信营业厅、自助终端、WAP营业厅、10086营业厅等， (略) 营销服务主渠道，是公司企业形象、产品展示及体验、业务办理、服务提供的重要窗口。 (略) 存在电子 (略) 人才配备、运营深度不足等问题，加快推动电子渠道运营能力提升，我公司拟开展电子渠道 (略) 运营项目，通过引入专业的运营服务支撑， (略) 建立一整套有效的电子渠道运营体系。 项目定义 电子渠道 (略) 运营项目 (略) 电子渠道日常运营的基础上，引 (略) ，以项目制的方式开展 (略) 运营，第 (略) 结合其运营经验，从电子渠道系统能力建设、营销活 (略) 、商务外联拓展、重点项目运营等方面，全面配合我区电子渠道运营工作。 电子渠道 (略) 运营经验要求 (略) 需提供近3年内 (略) 或电信运营商电子渠道 (略) 运营项目案例说明。 项目目标和原则 项目目标 在项目采购完成后24个月的 (略) 运营期内，通过与 (略) 伙伴深度协作，充实我公司电子 (略) 人才配备，创新电渠运营模式， (略) 化、管理平台化、服务个性化等方面，打 (略) 、总代理、微营销的立体电子渠道服务体系。 项目实施原则 双方 (略) 过程中遵循“自控为主， (略) 共赢，规范管理，严格考核”的原则。 运营计划 在完成采购后24个月期间实施 (略) 运营。 (略) 出现严重违反规定情况时，我公司有权利视情况决定是否提前终止 (略) 。 (略) 运营内容 (略) 运营项目包括电子渠道系统能力建设、营销活 (略) 、商务外联拓展、用户体验设计、重点项目运营五项工作内容。 电子渠道系统能力建设支撑 1.电子渠道发展方向调研，提供中长期电渠建设意见 (略) 技术发展情 (略) 情况制定本地发展规划和发展策略，完成电子渠道年度规划；建立电子 (略) 调研及竞争情报分析机制， (略) (略) 业、 (略) 、同组省公司电子渠道发展动态、 (略) 发展动 (略) 深入研究和分析，形成 (略) 电子渠道运营推广的建设性意见及建议。 (略) 期间提供电子 (略) 调研、发展规划分析不少于1次。 2.电子商务系统能力建设及分销体系建设 根据终端新模式的要求，提供基于当前主流电商平台的电子商务系统建设意见。 (略) 在线预约、购机、多商家入驻等基础功能；发展建设基于CRM客户关系管理系统； (略) 电子券、团购、抢购等常规营销功能的可配置化需求。初步搭建具有商家入驻、社会渠道电商 (略) 的系统功能。 3.电子渠道精细化营销模型分析 建立电子交费周期及渠道倾向性分析模型，通过发掘用户交费周期-选择适配渠道-推送交费营销策略刺激用户完成电子渠道交费；建立终端潜力用户的挖掘模型，通过分析用户 (略) 为及特征完成潜在用户的画像，从而针对画像 (略) 产品包装、推荐，推动终端销售的总量。 营销活 (略) 项目 制定电子渠道营销思路、季度/月度营销策略、及营销活 (略) 。提供营销活动的策划、筹备、实施和开发支撑服务， (略) 掌厅、电子商务、电子交费等重点工作项目营销推广专项化， (略) 新技术、新理念推出营销活动，保证营销活动数据统计功能完备，从业务流程设计、技术支撑方面保证营销活动的健康性、安全性，以保障活动的效果。达到提高电子渠道知晓度，现实服务提升和电渠分流的目标。 1.活动策划 (略) 掌厅运营、电子商务、电子交费三大重点项目制定针对性的主题营销活动。保证活动的持续性、实效性、趣味性，确保营销活动对重点业务及新业务的宣传推广作用。 (略) 运营期间完成输出不少于6次主题活 (略) 方案。 2.宣传推广 综合主题活动及日常宣传推广需求，提供包括月度常态宣传、专项宣传、营销活动推广、推广资源的合理安排的思路及建议；积极开展广告资源互换洽谈， (略) 及实体广告的新推广方式，并提供文案创意及营销性业务信息整理等支持。 (略) 运营期间不少于10次宣传推广策划。 3.需求编写 根据我公司的需求标准，完成每次营销活动的需求文档的编写和优化。 4.效果跟踪 提供每次营销活动及宣传推广的开发及效果跟踪服务，包括根据需求完成营销活动开发、上线后效果跟踪、提交精确分析报告等。 商务外联拓展 根据电子渠道总代理要求，完成电子商务新模式转型及电子交费服务体系的提升。 (略) 商家 (略) 的引入谈判，构建全面的、多层的、市场的电子商务分销模式。 (略) 谈判实现新支付方式、营销方式的引入，提升电子交费服务水平。 1.电子商务平台洽谈 根据我公司发展要求，完成对电子商务新模式的发展规划，构建分销模式和终端供货商入驻运营模式。开展与包括淘宝（天猫）、 (略) 、 (略) 、苏宁易购、亚马逊等主流电商平台的 (略) 洽谈，形成 (略) 方案，并开展具体的 (略) 项目。开展终端经销商、 (略) 家等的 (略) 谈判，形 (略) 提供产品丰富多样、 (略) 竞争力的终端销售模式。 (略) 运营期间完成至少2个主流电商的 (略) 及3家以上的终端供货商入驻。 2.电子交费方式和分销洽谈 根据我公司要求，完成电子交费支付新方式的引入，确保电子交费方式便捷性、安全性、普及性。调研和洽谈支付宝、财付通、手机支付、银联 (略) 的 (略) 方式，通过支付方式引入、营销资源互换，完成快捷支付、永不停机、电话/短信交费等便捷交费的建设和推广建议。同时，开展淘宝、 (略) (略) 建设，沟通连连、高阳等充值渠道商 (略) 意向和实现模式， (略) 络平台直营和渠道分销的交费新模式。 用户体验设计 根据电子渠道发展情况，按照我公司要求，积极探索电子渠道用户体验设计新理念，通过良好的页面、流程设计提升渠道的易用性、展示性、安全性、稳定性，提高电子渠道用户粘性。持续开展重点渠道， (略) 、掌上营业厅、自助终端等的优化工作，建立用户体验设计质量控制管理工作规范，进一步UI/UE工作质量。 1. 建立用户体验设计质量控制管理机制 根据我公司要求，建立符合渠道发展需要的用户体验设计质量控制管理工作方法和流程，从需求、开发、测试、发布、运营、反馈、优化，形成一个闭环的用户体验设计管理流程。统筹电子渠道整体设计风格保持一致，提高各渠道间相互的转化率，为用户提供便捷快速、风格一致的使用体验。 2. 设计对标 (略) 化、电子商务化、社区化要求， (略) 对标工作。在集团规范的总体框架下， (略) (略) 、对标竞争对手、对标先进电子商务平台等，探索引入先进的设计理念和设计风格，从页面设计、产品设计、交互流程设计 (略) 站、掌厅、商城、自助终端建设，逐步形 (略) （ (略) ）的设计风格，保持电子渠道良好的用户体验，完成渠道有业务办理型向综合服务型的转变。 重点项目运营 渠道日 (略) (略) 、电子交费、 (略) 运营三大重点工作。 (略) (略) 新模式，努力提升电子服务体系，全 (略) (略) 厅运营方式。 1． (略) 运营：快速实现电商新模式转型， (略) 平台化管理 根据电子商务新模式， (略) 运营模式的调整， (略) 运营系统需求， (略) 和 (略) 商城流程和UIUE优化；跟进系统上线和运营情况， (略) 理系统BUG及客户投诉； (略) 营销模式，持续开展团购、秒杀等营销模式； (略) 专属产品， (略) 产品上下架、核对产品信息的准确性。 (略) 的运营质量和各项指标顺利完成。 (略) 运营期间完成不少于 (略) 活动， (略) 理时间24小时以内。 2．电子交费运营：持续引入新的电子交费方式、优化各交费流程，确保电子交费的稳定性 根据公司要求，持续引入支付宝永不停机、快捷支付、手机支付等新的电子交费方式，沟通和确认各支付方式实现方式、细化功能需求及上线推广等工作。跟进优化电话交费、签约交费、快捷交费等业务流程优化，提供交费的方便性、安全性、稳定性，确保用户交费体验良好。同时结合交费功能及节庆等特点策划主题营销活动，推动电子交费的知晓度，提供交费总量。 (略) 运营期间完成签约交费、快捷支付和支付宝交费方式引入，并完成推广。 2． (略) 运营： (略) 渡桥营销，着 (略) 化、 (略) 厅运营新模式。 延续12年渡桥营销理念， (略) 掌厅在“人、桥、景”方面的优化和探索。 (略) 、 (略) UIUE优化，通过专区模块的建设， (略) 厅 (略) (略) 区性。 (略) 厅UIUE大会战，持续关注重点页面、重点业务的引流情况及业务办理情况。 (略) 厅交费专区， (略) 厅交费功能建设。开展掌厅客 (略) (略) 推广，增加好友推荐功能和分享功能， (略) 区化营销平台能力。 (略) 掌厅运营分析报表，跟踪运营情况分析，及时提供运营策略和建议。 (略) 运营期间完成不少30个页面的优化方案，完成不少3个专区建设方案。 (略) 运营工作界定 在 (略) 运营期间，我公司负责电子渠道日常运营工作， (略) 开 (略) 监督及风险把控， (略) 资源的协调与推动，各种方案的评审； (略) 配合区客 (略) 开展日常运营工作，并负责开展上述 (略) 运营范围内工作。 运营管理及考核要求 (略) 风险管理 (略) 组建 (略) (略) 开展 (略) 运营工作，明确双方工作分工界面。 1. 方向把控：按项目成立工作小组，小组长由 (略) 移动方担任，组员也由 (略) 移动方人员同时参加，对工作的总体方向和工作具体开展实施管控。 2. 流程规范：对工作的实施开展制定提交、审核、执行等各环节 (略) 规范化管理。 3. 人员管理：为保障 (略) 的人员稳定性， (略) 的人员变动流失率每年不得高于20%。 4. 版权管理：明确 (略) 中的项目成果（内容、机制、经验等）版权归 (略) 有， (略) 不得擅自挪作他用。 5. 信息安全： 1) 数据提取：对于涉及客户信息、公司机密文档等敏感内容的信息，由我方运营 (略) 处理， (略) 不配置操作权限。 2) 信息发布：必须需我方运营人员确认后才 (略) 正式发布。 考核模式 详见《 (略) 电子渠道 (略) 运营考核办法》。 项目管理 (略) 需提供合理完善的项目规划方案、项目管理流程及制度，提供合理的分工界面， (略) 计划需调理清晰并易于实施。