各位潜在投标人：

(略) (略) 市公 (略) 呼叫系统建设及运维项目有关潜在投标人提出的疑问答复如下（相同问题，不重复回答）：

1、 (略) 与招标文件时间不统 * 的地方，以公告为准。在招标文件投标人须知表4.2.1上有注明；

2、招标文件“商务评分标准”之“服务能力”第 * 小项“提供维护人员清单（需 (略) 保证明），4人以上计 * 分，2-3人计5分，此项最高8分。”更正为“提供维护人员清单（需 (略) 保证明），4人以上计 * 分，2-3人计5分，此项最高 * 分。”

3、招标文件内合同条款及格式更正为：

合同条款格式

合同编号：

* 方（买方）： (略) (略) 市公司

* 方（卖方）：

签订地点：

签订时间：

经公开招标， (略) (略) 市公 (略) 呼叫系统建设及运维项目的中标人。根据《中华人民共和国合同法》、《 (略) 投标法》 (略) 文件、投标文件的规定，经 * * 双方协商 * 致，订立本合同。

第 * 条合同价款

本合同总价款为**（含税价），包括呼叫 (略) 及 (略) 分，其中呼叫 (略) 部分为**，运维服务为**。

详细清单及价款，见下表：

单位：元（人民币）

序号	货物名称	制造商名称	型号规格	主要技术参数和技术指标	数量	单价	总价
* 、呼叫系统建设费
1
2
…
	小计
* 、运维服务
1	运维服务			(略) 运行维护服务，服务期为合同签订之日起 * 年	1套
合计

第 * 条项目主要内容

* 方需根据项目需要建设新的呼叫系统并提供 * 年期运维服务，需实现以下功能需求：

1、具备客服（呼入）系统功能、电访（呼出）系统功能；

2、话务平台功能：包含不限于话务通话、示忙、拦截、呼转、质检、监听、录音、 * 方会话、语音信箱等功能；

3、数据统计分析功能，包括提按照中继，IVR节点，队列， (略) 话务统计；按照自 (略) 话务统计分析；按照服务水平、放弃率、接 (略) (略) 快捷统计分析并生成报表，报表条件可满足 * 方自定义需求。

4、路由功能：按照不同的业务需求安排话务路由，播放不同的导航语，按业务规则实现人工和智能机器人服务切换；

5、录音功能：支持录音的在线调听和下载，对 (略) 全程录音，并制定录音保存策略，做好录音备份保存，服务期结束后，对 (略) 移交。

6、智能质检功能：能针对客服需求制定质检内容范围，实现实时呼入呼出语音（包括服务受理、电话访销等）、文本 * %覆盖自动质检，支持不同渠道内容实时质检。

7、语音转写功能（TTS\ASR）：支持语音和文本互转， (略) 智能应答。

8、监控功能：可对系统话务量、 (略) 列、座席状态、敏感关键词、服务器资源、网络、 (略) 监控。

9、具备智能外呼功能，可以对大量、简单、重复耗时的呼叫和 (略) (略) 理，保持高水准服务水平，快速高效完成外呼任务，并确保通话记录和录音清晰可查。

* 、全媒体渠道系统：除语音呼入、呼出外，支持全媒体服务渠道（含微信、微博、QQ、小程序、传真、WEB、短消息、EMAIL等）的输入输出。能够与相关 (略) 对接，确保后期具备在线客服、智能应答等服务方式的能力，实现 * 小时在线实时回复，提高服务效率。

* 、支持移动办公外呼号码的统 * 显示，支持调查问卷、语音及短信满意度评价，支持电访前短信群发功能。

* 、 (略) 署：按人工语音座席 * 席，全媒体座席 * 席计算，支持全省各 (略) 署，支持PC、固话、 (略) 署，所有固定座席采 (略) 署。

第 * 条 * 方需提供的技术文件和资料：

* 方应在合同签订后的 * 日内向 * 方提供以下技术文件：

1、 * 方须 (略) 呼叫系统新建及 (略) 整体设计，提出最优的建设及运维方案。

2、 * 方须详细说明针对本项目 (略) 组织方法和具体项目组织机构，保证服务期间足够的人力投入和人员的质量，并提交该项目组人员构成名单。

3、 * 方应提供项目建设及运维的详细日程安排及联络负责人。

第 * 条项目实施要求

1、本项目要求在 * 日前完成系统建设基本功能并完成新旧系统切换，如因中标方原因导致未能如期切换的，由此产生的损失由中标方承担。

2、系统调试：系统调试由 * 方负责， * 方应提供有关技术、 (略) 调试的必要条件，并应向 * 方有关人员讲解软件和系统的结构与调试方法，包括系统的性能、技术特点、调试技巧等有关技术原理、方法，负责解决调试过程中出现的技术问题并确保 * 方工作人员掌握使用方法。

3、系统验收： * (略) 功能联调完 (略) * 个月后的7个工作日内， (略) 共同验收，系统验收时间应在合同签订后的 * 个月内完成。要求 * 方在验收前向 * 方提供已汇集成册的全套系统技术文件及资料、具有法律效力的质量保证、保修维护文件，以及安装、测试、验收报告等文档。具体验收办法及确认验收条件按双方商定的验收指标和方法实施。验收合格，双方签署《验收报告》。

系统验收合格后，即进入质保期。在质保期， * 方派驻1名合格的工程技 (略) 进行维护。质保期满后，本合同项下的设备及应用 (略) 有， * 方须保证在质保期满前 * 个月将软件版本升级至最新版本。

4、双方应严格 (略) 业的相关标准、本项目相关 (略) 验收。对未达到技术要求、功能或技术不合格的软件或产品， * 方 * 律拒收，有权要求 * 方免费更换软件或产品，并重新验收， * 方应按 (略) 。

5、 (略) 提供的软件或产品出现质量问题而发生争议，由 * 方提交具有相应资质的 (略) 检测，其检测结果作为该软件或产品是否存在质量问题的依据，由此而产生的费用和损失由 * 方承担。

6、 (略) 人现有信息系 (略) 协商，开发本项目与现有信息系统的集成，费用 (略) 承担。

第 * 条支付方式

本合 (略) 分含税总价为______，运维服务含税总价为_____，价格包含 (略) 呼叫 (略) 及 * 年运 (略) 费用，含其他 * 切隐含或不可预见的费用。

本合同总价款按分项支付：

1、系统建设费用

软硬件设备 (略) 署后， * (略) 加电测试联调，联调通过后签署《货物验收单》，货物验收单签署后 * 个工作日内支 (略) 分合同总价的 * %价款，即______元（大写：）。

系统 (略) * 个月后， * 方须 (略) 情况报告，凭 * * 双方签字认 (略) 情况报告，在签字后的 * 个工作日内支 (略) 分合同总价的 * %价款，即______元（大写：）。

系统正式完成验收后，凭 * * 双方签字认可的验收报告，在验收后的 * 个工作日内支 (略) 分合同总价的 * %价款，即______元（大写：）。

(略) 分总价的 * %作为质量保证金，在系统正式验收合格满 * 年后， (略) 无质量问题，则5个 (略) 支付，即_____元（大写：）。

2、系统运维服务

运维费用以年 (略) 支付，每年服务完成后由 * 方签署年度《系统运维工作意见》（《系统运维工作意见》待中标单位确定后，专题研究撰写，作为本合同 (略) 分）。

在《系统运维工作意见》中对运维工作评定等级，评定等级分为优、良、中、及格、不及格 * 个档位。评定为“优”且 * 方不存 (略) 为全额支付当年支付额；评定为“良”支付当年支付额的 * %；评定为“中”支付当年支付额的 * %；评定为“及格”支付当年支付额的 * %；评定为“不及格”支付当年支付额的 * %。评定等级为良及以下的情况，当次支付完不再对 (略) (略) 补充支付。

第 * 次支付时间为第 * 年服务完成日期后 * 个工作日内，支付额为系统运维费用的 * %。第 * 次支付时间为第 * 年服务完成日期后 * 个工作日内，支付额为系统运维费用的 * %。第 * 次支付时间为第 * 年服务完成日期后 * 个工作日内，支付额为系统运维费用的 * %。

3、 * 方在 * 方付款前，应提供合法合规且与该次付款等额的增值税专用发票。双方应以书面方式相互通知各 (略) 、账户名称、账号。 (略) 、账户名称、账号如有变更，变更方应在合同规定的相关付款期限届满7天前以书面方式通知对方。

第 * 条交货方式

1、交货时间：所有软硬件设备需在双方合同签订后 * 个工作日内完成交货。

2、交货地点： * 方指定地点。

3、交货方式： * 方送货。

4、交付条件：

（1）经检验合格， * 、 * 双方共同签署到货签收单后方为交货。

（2）交付时， * 方应向 * 方提供以下技术文件：

a）产品使用手册、安装使用指南、维修说明书或服务手册；

b）产品的合格证、保修卡等；

c）产品的详细介绍资料；

d）其它相关文档；

第 * 条双方责任

1、 * 方负责系统的使用，并由 * 方对各 (略) (略) 监管； * 方负 (略) 管理、维保和技术服务。

2、 * 方应确保系 (略) ，运维及时，出现故障或问题保证在规定时间内排除。

3、 * 方须按时、按实填写维保记录，经 * 方签字认可， * 方可随时对 (略) 情况、维保 (略) 检查。

第 * 条质量保证

1、 * 方保证本合同产品是已定型上市销售的、原产地、原包装、手续合法完整、渠道正规的产品，完全符合本合同规定的质量、规格和性能要求。

2、 * 方有完善的质量检测手段和质量保证体系，产品符合 (略) 业标准。

3、 * 方保证向 * 方提供的产品不侵犯第 * 方的知识产权等权利，否则由 (略) 责任。

4、 * 方保证新建呼叫系统的平滑过 (略) ，不得因系统切换等任何因素影响 * 方的各项业务开展。

5、在质保期以及运维期内， * 方必须及时提供维修维护。如果 * 方收到 * 方通知后，未在规定的响应时 (略) 弥补缺陷， * 方可采取必要的补救措施，但风 (略) 由 * 方承担，并从合同价款中扣除， (略) 分 (略) 赔偿。

6、质保期满后，本合同项下的设备及应用 (略) 有， * 方须保证在质保期满前 * 个月将软件版本升级至最新版本。

第 * 条售后服务

1、 (略) (略) 维护服务的内容：

（1） (略) 服务，保证各应用系统 (略) ， (略) 过程中出现的各种问题。

（2）对系统在使用过程中发现的应用软件本身的缺 (略) 修正。

（3）结构、功能调整。指由于业务流程与数据发生变化而带来的对 * 方 (略) 系统的相应调整，如因业务数据变化带来的报表及相应模块的调整等。

（4）现有的系统与第 * 方软件的接口维护。新增接口开发工作 * * 双方协商解决。

（5） * 方提供1名工程技术人员，派驻 * 方 (略) 本次扩容设备维护服务，维护期限合同签订之日起 * 年。

（6） * 方设立服务热线和派驻人员， * 方接到服务请求后， (略) 核实，根据 * 方提供的信息情况，迅速组织技术人员解决问题。

（7） * 方维护人员须参与系统开发、升级维护、实施培训等工作。

（8） * 方为本系统提供终身技术支持。

（9）必要时 * 方提供账号给 * 方作为远程服务登 * 。

（ * ）支持方式包括并不限于如下方式：

现场支持：对于系统培训、 (略) (略) 支持服务。

热线支持： (略) 、意见、系统使用的方法，分析及解决客户在使用本 (略) 遇到的困难。热线支持服务的方式包括电话、电子邮件、传真或其他电子交流方式。

远程服务： (略) (略) 技术服务， (略) 现的问题。

巡检服务：根据 * 方要求，定期 (略) 情况，及时发现问题，防患于未然。

2、服务时间保障：

3、服务考核指标：

（1） * 方必须严格遵守售后服务条款， (略) 质保期内的售后服务承诺。

（2） * 方必须及时提供技术支持和售后服务。如果 * 方收到 * 方通知后，未在规定的响应时 (略) 提供服务 ， * 方可采取必要的补救措施，费用和由此造 (略) 由 * 方承担，该损失金额从质量保证金中扣除， (略) 分 * 方仍应赔偿。

（3）如发现 * 方提供的产品有潜在缺陷或 * 方产品不符合 * 方要求的内容， * 方有权要求 * 方免费修改，直到问题得到解决为止，给 * 方造成损失的， * 方还应承担赔偿责任。

（4） (略) (略) 以及系统维护期间， * 方应指派能够胜任该项工作的工 (略) 技术服务。

（5）项目 (略) 后， * 方应提 (略) 商的热线电话，随时接受 (略) 。

（6）在质保期内，因产品质量问题而引起的故障，致使项目 (略) 时， * 方应免费予以维修和更换，保证系统及时 (略) 。

4、系统使用培训： * 方提供系统操 (略) 培训，培训地点在 (略) 省 (略) 市，具体地点和人 (略) 组织协调， * 方提供讲师和教材。可以对不同岗位不同层 (略) 分别培训，为不同的培训对象设计不同的培训大纲，选择有针对性的教材，采用有针对性的教学方法，力争使培训达到最好的效果。

第十条知识产权和软件版权

1、 * 方保证 * 方对软件产品享有合法的使用权。

2、 * 方保证 * 方在使用过程中不受到第 * 方关于侵犯专利权等知识产权的指控。任何第 * 方如果提出指控， * 方须与第 * 方交涉并承担可能发生的 * 切法律责任和费用。

3、就本项目开发的软件， * 方应向 (略) 源代码和技术设计文档， * 方对此拥有不限次数的使用权和 * 次开发权，软件的知识 (略) 有。

4、软件产品著 (略) 有，由 * 方按照相应 (略) 进行申请并承担相关费

用。

第十 * 条保密

1、属于 * 方的技术资料、信息、计算机软件、专有技术、设计方案等知识产权及有关价格条款等技术秘密和商业秘密， * 方应采取保密措施予以保密。

2、本项目属于 * 方的 * 切技术、信息和商业秘密， * 方应予保密，未经 * 方单位书面同意不得泄漏，如违反本条规定致使 * 方遭受损失， * 方应承担相应的法律责任，并赔偿 * 方由此造成的损失。

3、对涉及 * 方本项目的 * 切技术、信息和秘密 * 方未经 * 方书面同意不得泄漏，如违反本条规定致使 * 方遭受损失， * 方应负法律责任，并赔偿由此引起的损失。

4、 * * 双方的保密义务自本合同生 (略) 。

第十 * 条合同变更

* 方在任何时候可以向 * 方发出书面指示，在合同总体范围内对如下 * 点或

几点提出变更：

（1）合同项下需为 * 方特殊制造的货物的图纸、设计或规格；

（2）装运方式和包装方式；

（3）交货地点；

（4） * 方须提供的服务。

2、若上述变更导 (略) (略) 分义 (略) 需时间的增加，

应对合同价格或 (略) 合理的调整同时相应地修改合同。 * 方必须在接到 * 方的变更指示后 * 天内根据本款提出调整的要求。

第十 * 条合同解除

1、本合同生效后， * 方与 * 方协商 * 致，可以解除合同。

2、有下列情形之 * 的，双方均可解除合同：

（1）因不可抗力致使不能实现合同目的；

（2）因 * 方违约致使不能实现合同目的，另 * 方可解除合同；

（3）本合同约定的可解除合同的其他情形；

依据以上情形要求解除合同的，应以书面形式向对方发出解除合同的通知，通知到达对方时本合同解除。

第十 * 条不可抗力

1、合同签订后，因不可抗力而影 (略) 时，根据不可抗力影响， (略) 免予承担违约责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2、受不可抗力影响 (略) 发生的不可抗力情况以书面形式通知对方，并在不可抗力发生之日起十 (略) 门出具的证明文件寄交或传达另 * 方审阅确认。

3、当不可抗力停止或消除后，受不可抗力影响的 * 方应尽快以书面形式通知另 * 方。如不可抗力影响连续 * 个工作日以上，双方应就是 (略) (略) 协商。

4、因合同 (略) 合同后发生不可抗力的，不能 (略) 方的相应责任。

第十 * 条违约与赔偿

* * 双方 (略) 本合同， (略) 为，按如下方法解决：

1、 (略) 理： * 方无正当理由不按本合同约定支付价款，应从逾期之日起，每日向 * 方偿付逾期金额1‰的违约金。

2、 (略) 理：

（1） * 方不 (略) 系统建设的， * 方有权单方解除协议， * 方应承担由此给 * 方造成的经济损失。如 * 方 * 般违约，要求其承担违约责任及赔偿损失，如 * 方严重违约， * 方可以解除本协议。

（2） * 方未能按本合同约定交付合同标的物（不可抗力事件除外），每逾期 * 日按合同总价款的1‰向 * 方支付违约金。 * 方超过合同约定期限 * 天仍未交付的， * 方有权解除合同， * 方仍应按上述约定向 * 方支付违约金。

（3） * 方未能按本合同约定完成系统建设或验收不合格的，每逾期 * 日，按本合同总价款的1‰向 * 方支付违约金。 * 方超过合同约定期限 * 天仍未完成系统建设或验收不合格的， * 方有权单方面解除合同， * 方仍应按上述约定向 * 方支付违约金，并赔偿 * 方因 (略) 经济损失。

3、 * 方有以下情况的须承担违约责任：

（1） * 方如不能在服务响应、技术解决、服务质量方面提供符合要求的服务，应承担违约责任，按照评价结果扣除相应款项。给 * 方造成损失的， * 方还须向 * 方承担经济赔偿责任；

（2）对 * 方在规定时间内未能解决的问题， * 方有权请有相关资质的第 * 方来解决，所发生的费用由 * 方承担，同时在规定时间外开始计时赔偿，按照合同金额的 %/每小时(合同金额* %/小时)计算赔偿金额赔偿给 * 方，直至问题解决为止。因 * 方技术问题或维修问题造成的事故，使得用户遭受损失的， * 方需负责赔偿；

（3）任何因 * 方服务人员未经 (略) 操作，及 * 方操作失误或因 * 方指导有误而造成 * 方设备损坏或服务中断， (略) (略) (略) 赔偿；

4、 * (略) 任 (略) 结果不符合协议要求的， * 方应向 * 方支付相当于协议金额5%的违约金，如果违约金不足以弥补给 * 方造成损失的，还应赔偿 * 方的损失。

第十 * 条争议解决

* * 双方因本合同 (略) 发生争议时，首先应争取通过 (略) 协商解决，协商不能解决时，应向本协议签 (略) 提起诉讼。

第十 * 条其他

（ * ）本合同任何 * 方未取得另 * 方书面同意，不得将本合同项下的任何权利义务转让给第 * 方。

（ * ）本合同 * 式 * 份， * * 双方各持 * 份，经双方盖章后生效。

（ * ）未尽事宜， * * 双方本着互惠互利 (略) 共赢的态度，进行 (略) 协商。

（以下为签字页，无正文）

* 方：（盖章） (略) (略) 市公司	* 方：（盖章）
法定代表人（或委托代理人）（签字）：	法定代表人（或委托代理人）（签字）：
(略) ：	(略) ：
帐 号：	帐 号：
电 话：	电 话：
传 真：	传 真：
日 期： * 年 月 日	日 期： * 年 月 日

廉政合同

主合同名称： (略) 呼叫系统建设及运维项目

* 方： (略) (略) 市公司

* 方：

根据廉政建设有关要求，为促进 * * 双方廉洁高效 (略) ，增强 * * 双方人员的廉洁从业意识，明确 * * 双方的廉政责任和义务，防 (略) 为发生，特签订如下廉政合同。

* 、 (略) 称“ * 方”“ * 方”是指 * * 双方法人主体及其工作人员。工作人员包括法定代表人、分管领导、 (略) 门负责人以及经办人员。

* 、 * * 双方都清楚并愿意遵守国家反商业贿赂相关法律法规以及有关党风廉政建设的各项规定，双方都清楚任何形式的 (略) 为都将受到国家法律和政治纪律的严惩。 * * 双 (略) 廉政合同，禁止本方工作人员的任何商业索贿、 (略) 为，严格把关，相互监督，自查自纠。

* 、 * 方的廉政责任

* 方应保持与 * 方的正常工作交往，不得接受 * 方的礼金、有价证券和贵重物品等，不得在 * 方报销任何应由 * 方单位或个人支付的费用，不得以任何形式向 * 方索要和收受回扣或变相收受贿赂，不得参加可 (略) 公务有影响的宴请和娱乐活动，不得要求或者接收 * 方为其住房装修、婚丧嫁娶、家属和子女的工作安排以及出国等提供方便，不得借用、租用 * 方的交通、通讯工具及其它物品，不得接受 * 方邀请的各种庆典、旅游和娱乐活动，不得向 * 方介绍亲属或亲友从事与 * 方工作有关的经济活动等。

* 、 * 方的廉政责任

* 方应当通过正常途径开展相关业务工作，不得向 * 方赠送礼金、有价证券和贵重物品等，不得为谋取私利擅自与 * 方及中介机构就有关 (略) 私下商谈或者达成默契，不得以洽谈业务为借口邀请 * 方外出旅游和进入营业性 (略) 所，不得为 * 方单位或个人购置或者提供通信工具、交通工具、家电、高档办公用品等，不得为 * 方工作人员的配偶、子女及有利害关系人员安排工作或劳务等。

违约责任

（ * ） * 方有违反上 (略) 为的， (略) 反映， * 方按照相关规定视核 (略) 理。

（ * ） * 方有违反上 (略) 为的， * (略) 理建议； (略) 门或司法 (略) 的， * 方有权终止经济合同，由此给 * 方造成 (略) 发生的 * 切费用均由 * 方承担； * 方可视情节拒绝 * 方在 * 定期限内参加 * 方组织的采购活动。

* 、本合同作为主合同的附件，与主合同具有同等法律效力，经协议双方签字后即生效。

* 、本合同有效期限与主合同 * 致。

* 、本合同签订的份数与经济合同签订的份数相同，以随档审批和备查。

* 方单位:（公章） * 方单位：（公章）

* 方代表： * 方代表：

时间： 时间：

各位潜在投标人：

(略) (略) 市公 (略) 呼叫系统建设及运维项目有关潜在投标人提出的疑问答复如下（相同问题，不重复回答）：

1、 (略) 与招标文件时间不统 * 的地方，以公告为准。在招标文件投标人须知表4.2.1上有注明；

2、招标文件“商务评分标准”之“服务能力”第 * 小项“提供维护人员清单（需 (略) 保证明），4人以上计 * 分，2-3人计5分，此项最高8分。”更正为“提供维护人员清单（需 (略) 保证明），4人以上计 * 分，2-3人计5分，此项最高 * 分。”

3、招标文件内合同条款及格式更正为：

合同条款格式

合同编号：

* 方（买方）： (略) (略) 市公司

* 方（卖方）：

签订地点：

签订时间：

经公开招标， (略) (略) 市公 (略) 呼叫系统建设及运维项目的中标人。根据《中华人民共和国合同法》、《 (略) 投标法》 (略) 文件、投标文件的规定，经 * * 双方协商 * 致，订立本合同。

第 * 条合同价款

本合同总价款为**（含税价），包括呼叫 (略) 及 (略) 分，其中呼叫 (略) 部分为**，运维服务为**。

详细清单及价款，见下表：

单位：元（人民币）

序号	货物名称	制造商名称	型号规格	主要技术参数和技术指标	数量	单价	总价
* 、呼叫系统建设费
1
2
…
	小计
* 、运维服务
1	运维服务			(略) 运行维护服务，服务期为合同签订之日起 * 年	1套
合计

第 * 条项目主要内容

* 方需根据项目需要建设新的呼叫系统并提供 * 年期运维服务，需实现以下功能需求：

1、具备客服（呼入）系统功能、电访（呼出）系统功能；

2、话务平台功能：包含不限于话务通话、示忙、拦截、呼转、质检、监听、录音、 * 方会话、语音信箱等功能；

3、数据统计分析功能，包括提按照中继，IVR节点，队列， (略) 话务统计；按照自 (略) 话务统计分析；按照服务水平、放弃率、接 (略) (略) 快捷统计分析并生成报表，报表条件可满足 * 方自定义需求。

4、路由功能：按照不同的业务需求安排话务路由，播放不同的导航语，按业务规则实现人工和智能机器人服务切换；

5、录音功能：支持录音的在线调听和下载，对 (略) 全程录音，并制定录音保存策略，做好录音备份保存，服务期结束后，对 (略) 移交。

6、智能质检功能：能针对客服需求制定质检内容范围，实现实时呼入呼出语音（包括服务受理、电话访销等）、文本 * %覆盖自动质检，支持不同渠道内容实时质检。

7、语音转写功能（TTS\ASR）：支持语音和文本互转， (略) 智能应答。

8、监控功能：可对系统话务量、 (略) 列、座席状态、敏感关键词、服务器资源、网络、 (略) 监控。

9、具备智能外呼功能，可以对大量、简单、重复耗时的呼叫和 (略) (略) 理，保持高水准服务水平，快速高效完成外呼任务，并确保通话记录和录音清晰可查。

* 、全媒体渠道系统：除语音呼入、呼出外，支持全媒体服务渠道（含微信、微博、QQ、小程序、传真、WEB、短消息、EMAIL等）的输入输出。能够与相关 (略) 对接，确保后期具备在线客服、智能应答等服务方式的能力，实现 * 小时在线实时回复，提高服务效率。

* 、支持移动办公外呼号码的统 * 显示，支持调查问卷、语音及短信满意度评价，支持电访前短信群发功能。

* 、 (略) 署：按人工语音座席 * 席，全媒体座席 * 席计算，支持全省各 (略) 署，支持PC、固话、 (略) 署，所有固定座席采 (略) 署。

第 * 条 * 方需提供的技术文件和资料：

* 方应在合同签订后的 * 日内向 * 方提供以下技术文件：

1、 * 方须 (略) 呼叫系统新建及 (略) 整体设计，提出最优的建设及运维方案。

2、 * 方须详细说明针对本项目 (略) 组织方法和具体项目组织机构，保证服务期间足够的人力投入和人员的质量，并提交该项目组人员构成名单。

3、 * 方应提供项目建设及运维的详细日程安排及联络负责人。

第 * 条项目实施要求

1、本项目要求在 * 日前完成系统建设基本功能并完成新旧系统切换，如因中标方原因导致未能如期切换的，由此产生的损失由中标方承担。

2、系统调试：系统调试由 * 方负责， * 方应提供有关技术、 (略) 调试的必要条件，并应向 * 方有关人员讲解软件和系统的结构与调试方法，包括系统的性能、技术特点、调试技巧等有关技术原理、方法，负责解决调试过程中出现的技术问题并确保 * 方工作人员掌握使用方法。

3、系统验收： * (略) 功能联调完 (略) * 个月后的7个工作日内， (略) 共同验收，系统验收时间应在合同签订后的 * 个月内完成。要求 * 方在验收前向 * 方提供已汇集成册的全套系统技术文件及资料、具有法律效力的质量保证、保修维护文件，以及安装、测试、验收报告等文档。具体验收办法及确认验收条件按双方商定的验收指标和方法实施。验收合格，双方签署《验收报告》。

系统验收合格后，即进入质保期。在质保期， * 方派驻1名合格的工程技 (略) 进行维护。质保期满后，本合同项下的设备及应用 (略) 有， * 方须保证在质保期满前 * 个月将软件版本升级至最新版本。

4、双方应严格 (略) 业的相关标准、本项目相关 (略) 验收。对未达到技术要求、功能或技术不合格的软件或产品， * 方 * 律拒收，有权要求 * 方免费更换软件或产品，并重新验收， * 方应按 (略) 。

5、 (略) 提供的软件或产品出现质量问题而发生争议，由 * 方提交具有相应资质的 (略) 检测，其检测结果作为该软件或产品是否存在质量问题的依据，由此而产生的费用和损失由 * 方承担。

6、 (略) 人现有信息系 (略) 协商，开发本项目与现有信息系统的集成，费用 (略) 承担。

第 * 条支付方式

本合 (略) 分含税总价为______，运维服务含税总价为_____，价格包含 (略) 呼叫 (略) 及 * 年运 (略) 费用，含其他 * 切隐含或不可预见的费用。

本合同总价款按分项支付：

1、系统建设费用

软硬件设备 (略) 署后， * (略) 加电测试联调，联调通过后签署《货物验收单》，货物验收单签署后 * 个工作日内支 (略) 分合同总价的 * %价款，即______元（大写：）。

系统 (略) * 个月后， * 方须 (略) 情况报告，凭 * * 双方签字认 (略) 情况报告，在签字后的 * 个工作日内支 (略) 分合同总价的 * %价款，即______元（大写：）。

系统正式完成验收后，凭 * * 双方签字认可的验收报告，在验收后的 * 个工作日内支 (略) 分合同总价的 * %价款，即______元（大写：）。

(略) 分总价的 * %作为质量保证金，在系统正式验收合格满 * 年后， (略) 无质量问题，则5个 (略) 支付，即_____元（大写：）。

2、系统运维服务

运维费用以年 (略) 支付，每年服务完成后由 * 方签署年度《系统运维工作意见》（《系统运维工作意见》待中标单位确定后，专题研究撰写，作为本合同 (略) 分）。

在《系统运维工作意见》中对运维工作评定等级，评定等级分为优、良、中、及格、不及格 * 个档位。评定为“优”且 * 方不存 (略) 为全额支付当年支付额；评定为“良”支付当年支付额的 * %；评定为“中”支付当年支付额的 * %；评定为“及格”支付当年支付额的 * %；评定为“不及格”支付当年支付额的 * %。评定等级为良及以下的情况，当次支付完不再对 (略) (略) 补充支付。

第 * 次支付时间为第 * 年服务完成日期后 * 个工作日内，支付额为系统运维费用的 * %。第 * 次支付时间为第 * 年服务完成日期后 * 个工作日内，支付额为系统运维费用的 * %。第 * 次支付时间为第 * 年服务完成日期后 * 个工作日内，支付额为系统运维费用的 * %。

3、 * 方在 * 方付款前，应提供合法合规且与该次付款等额的增值税专用发票。双方应以书面方式相互通知各 (略) 、账户名称、账号。 (略) 、账户名称、账号如有变更，变更方应在合同规定的相关付款期限届满7天前以书面方式通知对方。

第 * 条交货方式

1、交货时间：所有软硬件设备需在双方合同签订后 * 个工作日内完成交货。

2、交货地点： * 方指定地点。

3、交货方式： * 方送货。

4、交付条件：

（1）经检验合格， * 、 * 双方共同签署到货签收单后方为交货。

（2）交付时， * 方应向 * 方提供以下技术文件：

a）产品使用手册、安装使用指南、维修说明书或服务手册；

b）产品的合格证、保修卡等；

c）产品的详细介绍资料；

d）其它相关文档；

第 * 条双方责任

1、 * 方负责系统的使用，并由 * 方对各 (略) (略) 监管； * 方负 (略) 管理、维保和技术服务。

2、 * 方应确保系 (略) ，运维及时，出现故障或问题保证在规定时间内排除。

3、 * 方须按时、按实填写维保记录，经 * 方签字认可， * 方可随时对 (略) 情况、维保 (略) 检查。

第 * 条质量保证

1、 * 方保证本合同产品是已定型上市销售的、原产地、原包装、手续合法完整、渠道正规的产品，完全符合本合同规定的质量、规格和性能要求。

2、 * 方有完善的质量检测手段和质量保证体系，产品符合 (略) 业标准。

3、 * 方保证向 * 方提供的产品不侵犯第 * 方的知识产权等权利，否则由 (略) 责任。

4、 * 方保证新建呼叫系统的平滑过 (略) ，不得因系统切换等任何因素影响 * 方的各项业务开展。

5、在质保期以及运维期内， * 方必须及时提供维修维护。如果 * 方收到 * 方通知后，未在规定的响应时 (略) 弥补缺陷， * 方可采取必要的补救措施，但风 (略) 由 * 方承担，并从合同价款中扣除， (略) 分 (略) 赔偿。

6、质保期满后，本合同项下的设备及应用 (略) 有， * 方须保证在质保期满前 * 个月将软件版本升级至最新版本。

第 * 条售后服务

1、 (略) (略) 维护服务的内容：

（1） (略) 服务，保证各应用系统 (略) ， (略) 过程中出现的各种问题。

（2）对系统在使用过程中发现的应用软件本身的缺 (略) 修正。

（3）结构、功能调整。指由于业务流程与数据发生变化而带来的对 * 方 (略) 系统的相应调整，如因业务数据变化带来的报表及相应模块的调整等。

（4）现有的系统与第 * 方软件的接口维护。新增接口开发工作 * * 双方协商解决。

（5） * 方提供1名工程技术人员，派驻 * 方 (略) 本次扩容设备维护服务，维护期限合同签订之日起 * 年。

（6） * 方设立服务热线和派驻人员， * 方接到服务请求后， (略) 核实，根据 * 方提供的信息情况，迅速组织技术人员解决问题。

（7） * 方维护人员须参与系统开发、升级维护、实施培训等工作。

（8） * 方为本系统提供终身技术支持。

（9）必要时 * 方提供账号给 * 方作为远程服务登 * 。

（ * ）支持方式包括并不限于如下方式：

现场支持：对于系统培训、 (略) (略) 支持服务。

热线支持： (略) 、意见、系统使用的方法，分析及解决客户在使用本 (略) 遇到的困难。热线支持服务的方式包括电话、电子邮件、传真或其他电子交流方式。

远程服务： (略) (略) 技术服务， (略) 现的问题。

巡检服务：根据 * 方要求，定期 (略) 情况，及时发现问题，防患于未然。

2、服务时间保障：

3、服务考核指标：

（1） * 方必须严格遵守售后服务条款， (略) 质保期内的售后服务承诺。

（2） * 方必须及时提供技术支持和售后服务。如果 * 方收到 * 方通知后，未在规定的响应时 (略) 提供服务 ， * 方可采取必要的补救措施，费用和由此造 (略) 由 * 方承担，该损失金额从质量保证金中扣除， (略) 分 * 方仍应赔偿。

（3）如发现 * 方提供的产品有潜在缺陷或 * 方产品不符合 * 方要求的内容， * 方有权要求 * 方免费修改，直到问题得到解决为止，给 * 方造成损失的， * 方还应承担赔偿责任。

（4） (略) (略) 以及系统维护期间， * 方应指派能够胜任该项工作的工 (略) 技术服务。

（5）项目 (略) 后， * 方应提 (略) 商的热线电话，随时接受 (略) 。

（6）在质保期内，因产品质量问题而引起的故障，致使项目 (略) 时， * 方应免费予以维修和更换，保证系统及时 (略) 。

4、系统使用培训： * 方提供系统操 (略) 培训，培训地点在 (略) 省 (略) 市，具体地点和人 (略) 组织协调， * 方提供讲师和教材。可以对不同岗位不同层 (略) 分别培训，为不同的培训对象设计不同的培训大纲，选择有针对性的教材，采用有针对性的教学方法，力争使培训达到最好的效果。

第十条知识产权和软件版权

1、 * 方保证 * 方对软件产品享有合法的使用权。

2、 * 方保证 * 方在使用过程中不受到第 * 方关于侵犯专利权等知识产权的指控。任何第 * 方如果提出指控， * 方须与第 * 方交涉并承担可能发生的 * 切法律责任和费用。

3、就本项目开发的软件， * 方应向 (略) 源代码和技术设计文档， * 方对此拥有不限次数的使用权和 * 次开发权，软件的知识 (略) 有。

4、软件产品著 (略) 有，由 * 方按照相应 (略) 进行申请并承担相关费

用。

第十 * 条保密

1、属于 * 方的技术资料、信息、计算机软件、专有技术、设计方案等知识产权及有关价格条款等技术秘密和商业秘密， * 方应采取保密措施予以保密。

2、本项目属于 * 方的 * 切技术、信息和商业秘密， * 方应予保密，未经 * 方单位书面同意不得泄漏，如违反本条规定致使 * 方遭受损失， * 方应承担相应的法律责任，并赔偿 * 方由此造成的损失。

3、对涉及 * 方本项目的 * 切技术、信息和秘密 * 方未经 * 方书面同意不得泄漏，如违反本条规定致使 * 方遭受损失， * 方应负法律责任，并赔偿由此引起的损失。

4、 * * 双方的保密义务自本合同生 (略) 。

第十 * 条合同变更

* 方在任何时候可以向 * 方发出书面指示，在合同总体范围内对如下 * 点或

几点提出变更：

（1）合同项下需为 * 方特殊制造的货物的图纸、设计或规格；

（2）装运方式和包装方式；

（3）交货地点；

（4） * 方须提供的服务。

2、若上述变更导 (略) (略) 分义 (略) 需时间的增加，

应对合同价格或 (略) 合理的调整同时相应地修改合同。 * 方必须在接到 * 方的变更指示后 * 天内根据本款提出调整的要求。

第十 * 条合同解除

1、本合同生效后， * 方与 * 方协商 * 致，可以解除合同。

2、有下列情形之 * 的，双方均可解除合同：

（1）因不可抗力致使不能实现合同目的；

（2）因 * 方违约致使不能实现合同目的，另 * 方可解除合同；

（3）本合同约定的可解除合同的其他情形；

依据以上情形要求解除合同的，应以书面形式向对方发出解除合同的通知，通知到达对方时本合同解除。

第十 * 条不可抗力

1、合同签订后，因不可抗力而影 (略) 时，根据不可抗力影响， (略) 免予承担违约责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2、受不可抗力影响 (略) 发生的不可抗力情况以书面形式通知对方，并在不可抗力发生之日起十 (略) 门出具的证明文件寄交或传达另 * 方审阅确认。

3、当不可抗力停止或消除后，受不可抗力影响的 * 方应尽快以书面形式通知另 * 方。如不可抗力影响连续 * 个工作日以上，双方应就是 (略) (略) 协商。

4、因合同 (略) 合同后发生不可抗力的，不能 (略) 方的相应责任。

第十 * 条违约与赔偿

* * 双方 (略) 本合同， (略) 为，按如下方法解决：

1、 (略) 理： * 方无正当理由不按本合同约定支付价款，应从逾期之日起，每日向 * 方偿付逾期金额1‰的违约金。

2、 (略) 理：

（1） * 方不 (略) 系统建设的， * 方有权单方解除协议， * 方应承担由此给 * 方造成的经济损失。如 * 方 * 般违约，要求其承担违约责任及赔偿损失，如 * 方严重违约， * 方可以解除本协议。

（2） * 方未能按本合同约定交付合同标的物（不可抗力事件除外），每逾期 * 日按合同总价款的1‰向 * 方支付违约金。 * 方超过合同约定期限 * 天仍未交付的， * 方有权解除合同， * 方仍应按上述约定向 * 方支付违约金。

（3） * 方未能按本合同约定完成系统建设或验收不合格的，每逾期 * 日，按本合同总价款的1‰向 * 方支付违约金。 * 方超过合同约定期限 * 天仍未完成系统建设或验收不合格的， * 方有权单方面解除合同， * 方仍应按上述约定向 * 方支付违约金，并赔偿 * 方因 (略) 经济损失。

3、 * 方有以下情况的须承担违约责任：

（1） * 方如不能在服务响应、技术解决、服务质量方面提供符合要求的服务，应承担违约责任，按照评价结果扣除相应款项。给 * 方造成损失的， * 方还须向 * 方承担经济赔偿责任；

（2）对 * 方在规定时间内未能解决的问题， * 方有权请有相关资质的第 * 方来解决，所发生的费用由 * 方承担，同时在规定时间外开始计时赔偿，按照合同金额的 %/每小时(合同金额* %/小时)计算赔偿金额赔偿给 * 方，直至问题解决为止。因 * 方技术问题或维修问题造成的事故，使得用户遭受损失的， * 方需负责赔偿；

（3）任何因 * 方服务人员未经 (略) 操作，及 * 方操作失误或因 * 方指导有误而造成 * 方设备损坏或服务中断， (略) (略) (略) 赔偿；

4、 * (略) 任 (略) 结果不符合协议要求的， * 方应向 * 方支付相当于协议金额5%的违约金，如果违约金不足以弥补给 * 方造成损失的，还应赔偿 * 方的损失。

第十 * 条争议解决

* * 双方因本合同 (略) 发生争议时，首先应争取通过 (略) 协商解决，协商不能解决时，应向本协议签 (略) 提起诉讼。

第十 * 条其他

（ * ）本合同任何 * 方未取得另 * 方书面同意，不得将本合同项下的任何权利义务转让给第 * 方。

（ * ）本合同 * 式 * 份， * * 双方各持 * 份，经双方盖章后生效。

（ * ）未尽事宜， * * 双方本着互惠互利 (略) 共赢的态度，进行 (略) 协商。

（以下为签字页，无正文）

* 方：（盖章） (略) (略) 市公司	* 方：（盖章）
法定代表人（或委托代理人）（签字）：	法定代表人（或委托代理人）（签字）：
(略) ：	(略) ：
帐 号：	帐 号：
电 话：	电 话：
传 真：	传 真：
日 期： * 年 月 日	日 期： * 年 月 日

廉政合同

主合同名称： (略) 呼叫系统建设及运维项目

* 方： (略) (略) 市公司

* 方：

根据廉政建设有关要求，为促进 * * 双方廉洁高效 (略) ，增强 * * 双方人员的廉洁从业意识，明确 * * 双方的廉政责任和义务，防 (略) 为发生，特签订如下廉政合同。

* 、 (略) 称“ * 方”“ * 方”是指 * * 双方法人主体及其工作人员。工作人员包括法定代表人、分管领导、 (略) 门负责人以及经办人员。

* 、 * * 双方都清楚并愿意遵守国家反商业贿赂相关法律法规以及有关党风廉政建设的各项规定，双方都清楚任何形式的 (略) 为都将受到国家法律和政治纪律的严惩。 * * 双 (略) 廉政合同，禁止本方工作人员的任何商业索贿、 (略) 为，严格把关，相互监督，自查自纠。

* 、 * 方的廉政责任

* 方应保持与 * 方的正常工作交往，不得接受 * 方的礼金、有价证券和贵重物品等，不得在 * 方报销任何应由 * 方单位或个人支付的费用，不得以任何形式向 * 方索要和收受回扣或变相收受贿赂，不得参加可 (略) 公务有影响的宴请和娱乐活动，不得要求或者接收 * 方为其住房装修、婚丧嫁娶、家属和子女的工作安排以及出国等提供方便，不得借用、租用 * 方的交通、通讯工具及其它物品，不得接受 * 方邀请的各种庆典、旅游和娱乐活动，不得向 * 方介绍亲属或亲友从事与 * 方工作有关的经济活动等。

* 、 * 方的廉政责任

* 方应当通过正常途径开展相关业务工作，不得向 * 方赠送礼金、有价证券和贵重物品等，不得为谋取私利擅自与 * 方及中介机构就有关 (略) 私下商谈或者达成默契，不得以洽谈业务为借口邀请 * 方外出旅游和进入营业性 (略) 所，不得为 * 方单位或个人购置或者提供通信工具、交通工具、家电、高档办公用品等，不得为 * 方工作人员的配偶、子女及有利害关系人员安排工作或劳务等。

违约责任

（ * ） * 方有违反上 (略) 为的， (略) 反映， * 方按照相关规定视核 (略) 理。

（ * ） * 方有违反上 (略) 为的， * (略) 理建议； (略) 门或司法 (略) 的， * 方有权终止经济合同，由此给 * 方造成 (略) 发生的 * 切费用均由 * 方承担； * 方可视情节拒绝 * 方在 * 定期限内参加 * 方组织的采购活动。

* 、本合同作为主合同的附件，与主合同具有同等法律效力，经协议双方签字后即生效。

* 、本合同有效期限与主合同 * 致。

* 、本合同签订的份数与经济合同签订的份数相同，以随档审批和备查。

* 方单位:（公章） * 方单位：（公章）

* 方代表： * 方代表：

时间： 时间：