各潜在投标单位：
(略) (略) 市公司全国 * 3热线信息化管理平台 (略) 答疑及补遗，其内容如下：
* 、答疑
问题1：
我公司依 (略) (略) 市公司全国 * 3热线信息化管理平台建设项目的投标，根据《中华人民招投标法》的规定，我公司认为以下要求现在限制了其他潜在投标单位，有失公平公正原则，特提出质疑。
1.招标文件第 * 章投标人须知 (略) 分评 (略) 分的技术开发能力：平台若由投标人（ (略) (略) ）自主开发，并具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.8分；平台若由投标人的软件服务提供商开发， (略) 选供应商具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.3分。备注：1. * 个核心组件软件著作权名称须分别具备“ (略) ”、“智能IVR”、“知识库”、“智能外呼”、“智能客服”、“GIS服务”、“数据中台”（或“ (略) 理平台”）、“智能工单”、“语音质检”、“投诉监控预警”的关键字。
质疑： * 日第十 * 届全国人民代 (略) 第 * 十 * 次会议《 (略) 文件第 * 章投标人须知前附表评 (略) 分的商务资质第 * 项：本次建设应符合《 (略) 服务质量和运营管理规范》，投标人（ (略) (略) ） (略) 选定的软件服务提供商应通过中 (略) 的CCSO质量评审合格认证，须提供在 (略) http:/ 点击查看>> 答复： (略) 平台相关软件开发能力在本项目中尤为重要，在关系到具体软件开发功能等重要指标上，要求提供 * 个包含核心组件关键字的相应软件著作权，能充分证明和确保软件功能的真实性。除投标人（ (略) (略) ）自主开发外，在满足业务需求前提下采购人允许投标人（ (略) (略) ）选择有实力的软件服 (略) 开发。考虑到“GIS服务”和“GIS地图”相近，“语音质检”和“智能质检”相近，以上两个软件著作权关键字 (略) 调整。
另外，关于招标文件第 * 章投标人须知前附表评 (略) 分的商务资质第 * 项内容，由于质疑人未明确提出质疑事项，故不予答复。
综上， (略) 文件补 (略) 。

问题2：
我公司在收到《 (略) (略) 市公司全国 * 3热线信息化管理平台建设》项目招标文件并详细研读后，对招标文件中有几点疑问，具体如下：
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的技术开发能力：该项目为 (略) 平台，对投标人的软件交付能力以及 * 次开发能力要求较高，投标人或其选定的软件服务提供商应具备相应的自主软件开发能力。
平台若由投标人（ (略) (略) ）自主开发，并具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.8分；平台若由投标人的软件服务提供商开发， (略) 选供应商具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.3分。
备注：
1. * 个核心组件软件著作权名称须分别具备“ (略) ”、“智能IVR”、“知识库”、“智能外呼”、“智能客服”、“GIS服务”、“数据中台”（或“ (略) 理平台”）、“智能工单”、“语音质检”、“投诉监控预警”的关键字。同 * 个关键字的软件著作权只能计为1个，不得重复计分。
2.本项最多得8分。
3. (略) 发布当日，且所有提供的著作权登记证书的著作权人应为同 * 人，否则视为不满足该项。
注：提供软件著作权登记证书复印件并加盖投标人公章。
质疑点：评标标准指出，投标人或其选定的软件服务提供商应具备相应的自主软件开发能力，并且具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，要求关键词必须含有“ (略) ”等固定字眼。 (略) 家在软著命名时不 * 致，指定固定字眼得分不合理。根据《 (略) 招标投标法实施条例》第 * 十条第 * 款：不得根据某 * 个或者几个投标人的资质、规模、 (略) 文件。我司认为该评标标准有指向性疑问，建议去除双引号并且修改为“分别具备类似xx，...，xx的关键词”；若招标人注重软件著作权，建议对软件著作权添加类似描述。
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的商务资质第 * 项：本次建设应符合《 (略) 服务质量和运营管理规范》，投标人（ (略) (略) ） (略) 选定的软件服务提供商应通过中 (略) 的CCSO质量评审合格认证，须提供在 (略) http:/ 点击查看>> 查询的截图证明和评审合格证书复印件。
若为投标人（ (略) (略) ）提供，得3分。
(略) 选定的软件服务提供商提供，得1分。
该项最多得3分，以上均不能提供，不得分。
注：提供相关证明材料复印件并加盖投标人公章。
质疑点：招标范围指出，本次项目建设主要包含热线政务服务平台、 (略) (略) 署，与相关业务系统的集成对接，并 (略) 人员外包及运营管理。 (略) 于 * 年批准发布的《 (略) 服务质量和运营管理规范》，该标准用 (略) 的建设、运营和维护管理， (略) 服务质量的评估管理；并不是本项目平台软件开发的核心重点。根据 * 日第十 * 届全国人民代 (略) 第 * 十 * 次会议《关于修改
答复1： (略) 平台相关软件开发能力在本项目中尤为重要，在关系到具体软件开发功能等重要指标上，要求提供 * 个包含核心组件关键字的相应软件著作权，能充分证明和确保软件功能的真实性。除投标人（ (略) (略) ）自主开发外，在满足业务需求前提下采购人允许投标人（ (略) (略) ）选择有实力的软件服 (略) 开发。 (略) 分中设置技术开发能力评价内容，符合本项目实际特点。无指向性问题。
答复2：本 (略) 业首次建设全国 (略) 平台项目，在项目建设过程中采购人需要投标人 (略) 建设、运营、后期培训实施等方面的丰富经验，以便项目更好地实施落地。中 (略) 的CCSO质量评审合格认证是基于工 (略) 颁布的《 (略) 服务质量和运营管理规范》(YD/T 点击查看>> )，具有权威性和公信力。投标人满足该要求是投标人能力的体现，且通过该认证的企业众多，采购人欢迎投标人选择能满足要求的软件提供商提供服务。 (略) 分中设置CCSO认证内容，符合本项目实际特点。无限制或者排斥潜在投标人的情况。
综上， (略) (略) 。

问题3：
我公司在收到《 (略) (略) 市公司全国 * 3热线信息化管理平台建设》项目招标文件并详细研读后，对招标文件中有几点疑问，具体如下：
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的技术开发能力：该项目为 (略) 平台，对投标人的软件交付能力以及 * 次开发能力要求较高，投标人或其选定的软件服务提供商应具备相应的自主软件开发能力。
平台若由投标人（ (略) (略) ）自主开发，并具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.8分；平台若由投标人的软件服务提供商开发， (略) 选供应商具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.3分。
备注：
1. * 个核心组件软件著作权名称须分别具备“ (略) ”、“智能IVR”、“知识库”、“智能外呼”、“智能客服”、“GIS服务”、“数据中台”（或“ (略) 理平台”）、“智能工单”、“语音质检”、“投诉监控预警”的关键字。同 * 个关键字的软件著作权只能计为1个，不得重复计分。
2.本项最多得8分。
3. (略) 发布当日，且所有提供的著作权登记证书的著作权人应为同 * 人，否则视为不满足该项。
注：提供软件著作权登记证书复印件并加盖投标人公章。
质疑点：评标标准指出，投标人或其选定的软件服务提供商应具备相应的自主软件开发能力，并且具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，要求关键词必须含有“ (略) ”等固定字眼。 (略) 家在软著命名时不 * 致，指定固定字眼得分不合理。根据《 (略) 招标投标法实施条例》第 * 十条第 * 款：不得根据某 * 个或者几个投标人的资质、规模、 (略) 文件。我司认为该评标标准有指向性疑问，建议去除双引号并且修改为“分别具备类似xx，...，xx的关键词”；若招标人注重软件著作权，建议对软件著作权添加类似描述。
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的商务资质第 * 项：本次建设应符合《 (略) 服务质量和运营管理规范》，投标人（ (略) (略) ） (略) 选定的软件服务提供商应通过中 (略) 的CCSO质量评审合格认证，须提供在 (略) http:/ 点击查看>> 查询的截图证明和评审合格证书复印件。
若为投标人（ (略) (略) ）提供，得3分。
(略) 选定的软件服务提供商提供，得1分。
该项最多得3分，以上均不能提供，不得分。
注：提供相关证明材料复印件并加盖投标人公章。
质疑点：招标范围指出，本次项目建设主要包含热线政务服务平台、 (略) (略) 署，与相关业务系统的集成对接，并 (略) 人员外包及运营管理。 (略) 于 * 年批准发布的《 (略) 服务质量和运营管理规范》，该标准用 (略) 的建设、运营和维护管理， (略) 服务质量的评估管理；并不是本项目平台软件开发的核心重点。根据 * 日第十 * 届全国人民代 (略) 第 * 十 * 次会议《关于修改
答复：问题3与问题2的内容相同，见问题2的答复内容。

问题4：
提问 * ：
招标文件第 * 章投标人须知前附表 （ * ） (略) 分评分标准中，平台若由投标人（ (略) (略) ）自主开发，并具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.8分；平台若由投标人的软件服务提供商开发， (略) 选供应商具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.3分。备注：1. * 个核心组件软件著作权名称须分别具备“ (略) ”、“智能IVR”、“知识库”、“智能外呼”、“智能客服”、“GIS服务”、“数据中台”（或“ (略) 理平台”）、“智能工单”、“语音质检”、“投诉监控预警”的关键字。同 * 个关键字的软件著作权只能计为1个，不得重复计分。

质疑：（1）我国《著作权法》第3条规定，软件是作品的 * 种形式，受著作权法保护。软件具有作品的 * 般特征，即独创性、可复制性和合法性。同时，软件又不同于传统意义上的 * 般作品，为高科技发展的产物，具有作品的 * 般特征。我司认为本项目的软著权作为交叉领域的共同特征，以特定关键字不能凸显热 (略) 分领域特征，且存在限制或者排斥潜在投标人，我司建议添加类似描述以补充评分细则。（2）核心组件软件中，从系统功能覆盖上，智能客服 * 般包含IVR功能、智能外呼和质检等功能，数据中台 * 般包含知识库、智能工单和监控预警等功能，软件著作权以关键字作为标准，但实际关键字存在功能关联和包含关系，我司认为存在限制或者排斥潜在投标人，建议去掉界定不清晰的关键字。

提问 * ：
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的商务资质第 * 项：本项目投标人配置的人员中，须具备以下人员资质：具有高级及以上工程师，提供1个得0.5分，最高得2分；
质疑：商务资质根据《 (略) 招标投标法实施条例》第 * 十条第 * 款：不得根据某 * 个或者几个投标人的资质、规模、 (略) 文件，存在限制或排斥潜在投标人，我司建议具有高级及以上工程师认证得1分，提供1个得0.5分，最高得2分。

提问 * ：
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的商务资质第 * 项：本次建设应符合《 (略) 服务质量和运营管理规范》，投标人（ (略) (略) ） (略) 选定的软件服务提供商应通过中 (略) 的CCSO质量评审合格认证，须提供在 (略) http:/ 点击查看>> 查询的截图证明和评审合格证书复印件。
若为投标人（ (略) (略) ）提供，得3分。
(略) 选定的软件服务提供商提供，得1分。
该项最多得3分，以上均不能提供，不得分。
注：提供相关证明材料复印件并加盖投标人公章。
质疑：招标文件范围已指出，本次项目建设主要包含热线政务服务平台、 (略) (略) 署，与相关业务系统的集成对接，但 (略) 运营管理。 (略) 服务质量与运营管理规范（CCSO）标准可检 (略) 是否真正按照科学的 (略) 管理，对运营方提出了运营标准，与实际建设内容并无较大联系，我司认为存在限制或者排斥潜在投标人，建议去除CCSO认证标准。

答复：
提问 * 和提问 * 的答复见本通知问题2的答复内容。
针对提问 * 的答复：
为保证本项目的顺利建设，要 (略) 成员配置具有“高级及以上工程师”职称的专业人员，因此在商务加 (略) 人员资质内容，符合本项目实际特点。无限制或者排斥潜在投标人的情况。
综上， (略) (略) 。

* 、补遗
招标文件P * 页（ * ） (略) 分里评分标准中的技术开发能力要求改为：
“该项目为 (略) 平台，对投标人的软件交付能力以及 * 次开发能力要求较高，投标人或其选定的软件服务提供商应具备相应的自主软件开发能力。
平台若由投标人（ (略) (略) ）自主开发，并具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.8分；平台若由投标人的软件服务提供商开发， (略) 选供应商具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.3分。
备注：
1. * 个核心组件软件著作权名称须分别具备“ (略) ”、“智能IVR”、“知识库”、“智能外呼”、“智能客服”、“GIS服务”（或“GIS地图”）、“数据中台”（或“ (略) 理平台”）、“智能工单”、“语音质检”（或“智能质检”）、“投诉监控预警”的关键字。同 * 个关键字的软件著作权只能计为1个，不得重复计分。
2.本项最多得8分。
3. (略) 发布当日，且所有提供的著作权登记证书的著作权人应为同 * 人，否则视为不满足该项。
注：提供软件著作权登记证书复印件并加盖投标人公章。”

(略) (略) 分，如与招标文件内容不 * 致，以本通知内容为准；请各潜在投标人仔细核对。
特此通知！



* 日

各潜在投标单位：
(略) (略) 市公司全国 * 3热线信息化管理平台 (略) 答疑及补遗，其内容如下：
* 、答疑
问题1：
我公司依 (略) (略) 市公司全国 * 3热线信息化管理平台建设项目的投标，根据《中华人民招投标法》的规定，我公司认为以下要求现在限制了其他潜在投标单位，有失公平公正原则，特提出质疑。
1.招标文件第 * 章投标人须知 (略) 分评 (略) 分的技术开发能力：平台若由投标人（ (略) (略) ）自主开发，并具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.8分；平台若由投标人的软件服务提供商开发， (略) 选供应商具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.3分。备注：1. * 个核心组件软件著作权名称须分别具备“ (略) ”、“智能IVR”、“知识库”、“智能外呼”、“智能客服”、“GIS服务”、“数据中台”（或“ (略) 理平台”）、“智能工单”、“语音质检”、“投诉监控预警”的关键字。
质疑： * 日第十 * 届全国人民代 (略) 第 * 十 * 次会议《 (略) 文件第 * 章投标人须知前附表评 (略) 分的商务资质第 * 项：本次建设应符合《 (略) 服务质量和运营管理规范》，投标人（ (略) (略) ） (略) 选定的软件服务提供商应通过中 (略) 的CCSO质量评审合格认证，须提供在 (略) http:/ 点击查看>> 答复： (略) 平台相关软件开发能力在本项目中尤为重要，在关系到具体软件开发功能等重要指标上，要求提供 * 个包含核心组件关键字的相应软件著作权，能充分证明和确保软件功能的真实性。除投标人（ (略) (略) ）自主开发外，在满足业务需求前提下采购人允许投标人（ (略) (略) ）选择有实力的软件服 (略) 开发。考虑到“GIS服务”和“GIS地图”相近，“语音质检”和“智能质检”相近，以上两个软件著作权关键字 (略) 调整。
另外，关于招标文件第 * 章投标人须知前附表评 (略) 分的商务资质第 * 项内容，由于质疑人未明确提出质疑事项，故不予答复。
综上， (略) 文件补 (略) 。

问题2：
我公司在收到《 (略) (略) 市公司全国 * 3热线信息化管理平台建设》项目招标文件并详细研读后，对招标文件中有几点疑问，具体如下：
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的技术开发能力：该项目为 (略) 平台，对投标人的软件交付能力以及 * 次开发能力要求较高，投标人或其选定的软件服务提供商应具备相应的自主软件开发能力。
平台若由投标人（ (略) (略) ）自主开发，并具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.8分；平台若由投标人的软件服务提供商开发， (略) 选供应商具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.3分。
备注：
1. * 个核心组件软件著作权名称须分别具备“ (略) ”、“智能IVR”、“知识库”、“智能外呼”、“智能客服”、“GIS服务”、“数据中台”（或“ (略) 理平台”）、“智能工单”、“语音质检”、“投诉监控预警”的关键字。同 * 个关键字的软件著作权只能计为1个，不得重复计分。
2.本项最多得8分。
3. (略) 发布当日，且所有提供的著作权登记证书的著作权人应为同 * 人，否则视为不满足该项。
注：提供软件著作权登记证书复印件并加盖投标人公章。
质疑点：评标标准指出，投标人或其选定的软件服务提供商应具备相应的自主软件开发能力，并且具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，要求关键词必须含有“ (略) ”等固定字眼。 (略) 家在软著命名时不 * 致，指定固定字眼得分不合理。根据《 (略) 招标投标法实施条例》第 * 十条第 * 款：不得根据某 * 个或者几个投标人的资质、规模、 (略) 文件。我司认为该评标标准有指向性疑问，建议去除双引号并且修改为“分别具备类似xx，...，xx的关键词”；若招标人注重软件著作权，建议对软件著作权添加类似描述。
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的商务资质第 * 项：本次建设应符合《 (略) 服务质量和运营管理规范》，投标人（ (略) (略) ） (略) 选定的软件服务提供商应通过中 (略) 的CCSO质量评审合格认证，须提供在 (略) http:/ 点击查看>> 查询的截图证明和评审合格证书复印件。
若为投标人（ (略) (略) ）提供，得3分。
(略) 选定的软件服务提供商提供，得1分。
该项最多得3分，以上均不能提供，不得分。
注：提供相关证明材料复印件并加盖投标人公章。
质疑点：招标范围指出，本次项目建设主要包含热线政务服务平台、 (略) (略) 署，与相关业务系统的集成对接，并 (略) 人员外包及运营管理。 (略) 于 * 年批准发布的《 (略) 服务质量和运营管理规范》，该标准用 (略) 的建设、运营和维护管理， (略) 服务质量的评估管理；并不是本项目平台软件开发的核心重点。根据 * 日第十 * 届全国人民代 (略) 第 * 十 * 次会议《关于修改
答复1： (略) 平台相关软件开发能力在本项目中尤为重要，在关系到具体软件开发功能等重要指标上，要求提供 * 个包含核心组件关键字的相应软件著作权，能充分证明和确保软件功能的真实性。除投标人（ (略) (略) ）自主开发外，在满足业务需求前提下采购人允许投标人（ (略) (略) ）选择有实力的软件服 (略) 开发。 (略) 分中设置技术开发能力评价内容，符合本项目实际特点。无指向性问题。
答复2：本 (略) 业首次建设全国 (略) 平台项目，在项目建设过程中采购人需要投标人 (略) 建设、运营、后期培训实施等方面的丰富经验，以便项目更好地实施落地。中 (略) 的CCSO质量评审合格认证是基于工 (略) 颁布的《 (略) 服务质量和运营管理规范》(YD/T 点击查看>> )，具有权威性和公信力。投标人满足该要求是投标人能力的体现，且通过该认证的企业众多，采购人欢迎投标人选择能满足要求的软件提供商提供服务。 (略) 分中设置CCSO认证内容，符合本项目实际特点。无限制或者排斥潜在投标人的情况。
综上， (略) (略) 。

问题3：
我公司在收到《 (略) (略) 市公司全国 * 3热线信息化管理平台建设》项目招标文件并详细研读后，对招标文件中有几点疑问，具体如下：
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的技术开发能力：该项目为 (略) 平台，对投标人的软件交付能力以及 * 次开发能力要求较高，投标人或其选定的软件服务提供商应具备相应的自主软件开发能力。
平台若由投标人（ (略) (略) ）自主开发，并具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.8分；平台若由投标人的软件服务提供商开发， (略) 选供应商具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.3分。
备注：
1. * 个核心组件软件著作权名称须分别具备“ (略) ”、“智能IVR”、“知识库”、“智能外呼”、“智能客服”、“GIS服务”、“数据中台”（或“ (略) 理平台”）、“智能工单”、“语音质检”、“投诉监控预警”的关键字。同 * 个关键字的软件著作权只能计为1个，不得重复计分。
2.本项最多得8分。
3. (略) 发布当日，且所有提供的著作权登记证书的著作权人应为同 * 人，否则视为不满足该项。
注：提供软件著作权登记证书复印件并加盖投标人公章。
质疑点：评标标准指出，投标人或其选定的软件服务提供商应具备相应的自主软件开发能力，并且具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，要求关键词必须含有“ (略) ”等固定字眼。 (略) 家在软著命名时不 * 致，指定固定字眼得分不合理。根据《 (略) 招标投标法实施条例》第 * 十条第 * 款：不得根据某 * 个或者几个投标人的资质、规模、 (略) 文件。我司认为该评标标准有指向性疑问，建议去除双引号并且修改为“分别具备类似xx，...，xx的关键词”；若招标人注重软件著作权，建议对软件著作权添加类似描述。
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的商务资质第 * 项：本次建设应符合《 (略) 服务质量和运营管理规范》，投标人（ (略) (略) ） (略) 选定的软件服务提供商应通过中 (略) 的CCSO质量评审合格认证，须提供在 (略) http:/ 点击查看>> 查询的截图证明和评审合格证书复印件。
若为投标人（ (略) (略) ）提供，得3分。
(略) 选定的软件服务提供商提供，得1分。
该项最多得3分，以上均不能提供，不得分。
注：提供相关证明材料复印件并加盖投标人公章。
质疑点：招标范围指出，本次项目建设主要包含热线政务服务平台、 (略) (略) 署，与相关业务系统的集成对接，并 (略) 人员外包及运营管理。 (略) 于 * 年批准发布的《 (略) 服务质量和运营管理规范》，该标准用 (略) 的建设、运营和维护管理， (略) 服务质量的评估管理；并不是本项目平台软件开发的核心重点。根据 * 日第十 * 届全国人民代 (略) 第 * 十 * 次会议《关于修改
答复：问题3与问题2的内容相同，见问题2的答复内容。

问题4：
提问 * ：
招标文件第 * 章投标人须知前附表 （ * ） (略) 分评分标准中，平台若由投标人（ (略) (略) ）自主开发，并具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.8分；平台若由投标人的软件服务提供商开发， (略) 选供应商具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.3分。备注：1. * 个核心组件软件著作权名称须分别具备“ (略) ”、“智能IVR”、“知识库”、“智能外呼”、“智能客服”、“GIS服务”、“数据中台”（或“ (略) 理平台”）、“智能工单”、“语音质检”、“投诉监控预警”的关键字。同 * 个关键字的软件著作权只能计为1个，不得重复计分。

质疑：（1）我国《著作权法》第3条规定，软件是作品的 * 种形式，受著作权法保护。软件具有作品的 * 般特征，即独创性、可复制性和合法性。同时，软件又不同于传统意义上的 * 般作品，为高科技发展的产物，具有作品的 * 般特征。我司认为本项目的软著权作为交叉领域的共同特征，以特定关键字不能凸显热 (略) 分领域特征，且存在限制或者排斥潜在投标人，我司建议添加类似描述以补充评分细则。（2）核心组件软件中，从系统功能覆盖上，智能客服 * 般包含IVR功能、智能外呼和质检等功能，数据中台 * 般包含知识库、智能工单和监控预警等功能，软件著作权以关键字作为标准，但实际关键字存在功能关联和包含关系，我司认为存在限制或者排斥潜在投标人，建议去掉界定不清晰的关键字。

提问 * ：
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的商务资质第 * 项：本项目投标人配置的人员中，须具备以下人员资质：具有高级及以上工程师，提供1个得0.5分，最高得2分；
质疑：商务资质根据《 (略) 招标投标法实施条例》第 * 十条第 * 款：不得根据某 * 个或者几个投标人的资质、规模、 (略) 文件，存在限制或排斥潜在投标人，我司建议具有高级及以上工程师认证得1分，提供1个得0.5分，最高得2分。

提问 * ：
招标文件第 * 章投标人须知前附表E. * .4.2评 (略) 分的商务资质第 * 项：本次建设应符合《 (略) 服务质量和运营管理规范》，投标人（ (略) (略) ） (略) 选定的软件服务提供商应通过中 (略) 的CCSO质量评审合格认证，须提供在 (略) http:/ 点击查看>> 查询的截图证明和评审合格证书复印件。
若为投标人（ (略) (略) ）提供，得3分。
(略) 选定的软件服务提供商提供，得1分。
该项最多得3分，以上均不能提供，不得分。
注：提供相关证明材料复印件并加盖投标人公章。
质疑：招标文件范围已指出，本次项目建设主要包含热线政务服务平台、 (略) (略) 署，与相关业务系统的集成对接，但 (略) 运营管理。 (略) 服务质量与运营管理规范（CCSO）标准可检 (略) 是否真正按照科学的 (略) 管理，对运营方提出了运营标准，与实际建设内容并无较大联系，我司认为存在限制或者排斥潜在投标人，建议去除CCSO认证标准。

答复：
提问 * 和提问 * 的答复见本通知问题2的答复内容。
针对提问 * 的答复：
为保证本项目的顺利建设，要 (略) 成员配置具有“高级及以上工程师”职称的专业人员，因此在商务加 (略) 人员资质内容，符合本项目实际特点。无限制或者排斥潜在投标人的情况。
综上， (略) (略) 。

* 、补遗
招标文件P * 页（ * ） (略) 分里评分标准中的技术开发能力要求改为：
“该项目为 (略) 平台，对投标人的软件交付能力以及 * 次开发能力要求较高，投标人或其选定的软件服务提供商应具备相应的自主软件开发能力。
平台若由投标人（ (略) (略) ）自主开发，并具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.8分；平台若由投标人的软件服务提供商开发， (略) 选供应商具备平台 * 个核心组件相应的软件著作权登记证书，每提供 * 个得0.3分。
备注：
1. * 个核心组件软件著作权名称须分别具备“ (略) ”、“智能IVR”、“知识库”、“智能外呼”、“智能客服”、“GIS服务”（或“GIS地图”）、“数据中台”（或“ (略) 理平台”）、“智能工单”、“语音质检”（或“智能质检”）、“投诉监控预警”的关键字。同 * 个关键字的软件著作权只能计为1个，不得重复计分。
2.本项最多得8分。
3. (略) 发布当日，且所有提供的著作权登记证书的著作权人应为同 * 人，否则视为不满足该项。
注：提供软件著作权登记证书复印件并加盖投标人公章。”

(略) (略) 分，如与招标文件内容不 * 致，以本通知内容为准；请各潜在投标人仔细核对。
特此通知！



* 日