惠州大亚湾经济技术开发区公安局信息化设备维保服务项目采购更正公告（第四次）
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惠州大亚湾经济技术开发区公安局信息化设备维保服务项目采购更正公告（第四次）
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | (略) 大亚湾经济技术 (略) 信息化设备维保服务项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | (略) 大亚湾经济技术 (略) | ||
| 行政区域 | (略) 市 | 公告时间 | * 日 * : * |
| 首次公告日期 | * 日 | 更正日期 | * 日 |
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 杨小姐 | ||
| 项目联系电话 | 点击查看>> | ||
| 采购单位 | (略) 大亚湾经济技术 (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) 大亚湾经济技术开发区澳头街道安惠大道 * 号 | ||
| 采购单位联系方式 | 点击查看>> | ||
| 代理机构名称 | (略) 市中夏建设 (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) 区麦地东路麦景新苑B1栋 * | ||
| 代理机构联系方式 | 点击查看>> | ||
原公告的采购计划编号： 点击查看>> 1- * 5
原公告的采购项目编号：ZXJS-HZCG- 点击查看>>
原公告的采购项目名称： (略) 大亚湾经济技术 (略) 信息化设备维保服务项目
首次公告日期： * 日
更正事项：采购公告
更正内容：
原招 (略) 分采购项目内容
* 、采购项目清单及采购项目技术规格、参数及要求：
| 序号 | 维护项目 | 数量 | 单位 |
| 1 | 办案区视频监控系统设备 | 2 | 年 |
| 2 | 办案区IDU * 体化机房系统设备 | 2 | 年 |
| 3 | 计算机终端系统设备 | 2 | 年 |
| 4 | 会议系统设备 | 2 | 年 |
| 5 | 有线通信系统设备 | 2 | 年 |
| 6 | 无线通信系统设备 | 2 | 年 |
| 7 | 视频督察系统设备 | 2 | 年 |
| 8 | 机房基础设施硬件系统设备 | 2 | 年 |
| 9 | 执法视频存储系统设备 | 2 | 年 |
| * | 视频人脸门禁系统设备 | 2 | 年 |
| * | 局无纸化会议系统设备 | 2 | 年 |
| 合计 |
(略) 大亚湾经济技术 (略) (略) 、局办案区视频监控系统、办案区IDU * 体化机房设、计算机终端设备、会议系统、有线通信系统、无线通信系统、视频督察系统、机房基础设施硬件设备、执法视频存储系统、视频人脸门禁系统、局无纸化系统需要专业的维保和维护服务，具体服务标准和要求如下：
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。
（2） (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、 * 音器、服务器、管理平台、存储陈列、硬盘、UPS、网络、布线）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分钟内赶达 (略) 维修， (略) 更换与安装。
（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、正常情况下设备维修不能 (略) 理完成，如遇特殊情况将提前沟通。
（4）软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，系统优化，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括机柜空调、UPS、网络设备、布线）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（5）、现场检测维护： (略) (略) 对 (略) 预防性检测维护，并出具巡检报告，对 (略) 的系统数据优化或提出专业建议，保障个设 (略) 。
（6）、 (略) 更换服务：提供相关常用设备备件库（包括机柜空调、UPS、网络设备、线路布线等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， (略) 更换与安装。
（7）、咨询服务：对设备发生故障时， (略) 故障分析、处理，提出修复、预防及改善设备性能的意见和建议。
（8）、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。
（2） (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括CPU板、内存、硬盘、显示器、台式电脑整机、笔记本电脑、电话机等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分钟内赶达 (略) 维修， (略) 更换与安装。
（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、正常情况下设备维修不能 (略) 理完成，如遇特殊情况将提前沟通。
（4）软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，系统优化，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2） (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、显示器、麦克风等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修，8小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
E、 (略) 巡检服务：每月对 (略) 现场1次巡检，并提供巡检报告。
（4）、具体维护事项要求：
A、在故障响应时间内检查反映的问题，并按时维修或提供备品备件排除故障，保证监控 (略) ，系统正常使用。
B、对容易老化的接头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每 (略) 全面检查， * 旦发现老化现象应及时更换、焊接等。
C、根据安防 (略) 分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种参数， (略) 分设备各项功能良好， (略) 。
D、 (略) * 次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、 (略) 件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头搽干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保 (略) 。
F、对安防监控系 (略) (略) 监控， (略) 情况，及时发现并排除故障，半年提交 (略) 状态及维保记录。
G、根据用户的监控系统经常出现的情况或者可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
（5）、确保紧急或重要会议时整个系 (略) ，服务商提供7* * 小时 (略) 保障服务。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（ (略) 电话、区局、 (略) (略) 关、电话终端、线路布线等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括手持终端硬件等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、硬盘录像机、服务器、硬盘等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（4）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
E、 (略) 巡检服务：每月对 (略) 现场1次巡检，并提供巡检报告。
（5）、具体维护事项要求：
A、在故障响应时间内检查反映的问题，并按时维修或提供备品备件排除故障，保证监控 (略) ，系统正常使用。
B、对容易老化的接头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每 (略) 全面检查， * 旦发现老化现象应及时更换、焊接等。
C、根据安防 (略) 分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种参数， (略) 分设备各项功能良好， (略) 。
D、 (略) * 次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、 (略) 件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头搽干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保 (略) 。
F、对安防监控系 (略) (略) 监控， (略) 情况，及时发现并排除故障，半年提交 (略) 状态及维保记录。
G、根据用户的监控系统经常出现的情况或者可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括UPS、网络及语音交换机设备、存储设备、软硬机及线材等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（5）、现场检测维护： (略) (略) 对核心交 (略) 预防性检测维护，并出具巡检报告， (略) 的系统数据优化或提出专业建议，同时针对交 (略) 的环境温度、湿度、直流电压、 (略) 检查，保障交换机系统 (略) 。
（6）、备件供应与管理：建立备件库，备份相应交换机型号，版本的备件，数量充足，并定期检测备件，保障备件的质量。
（7）、数据备份：为了保障交换机系统数据的安全，应备份交换机数据备份库，该数据库每半年更换 * 次。保障交换机系统在意外故障时能及时、准确的恢复原先的数据。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包服务器、交换机、视频存储 * 体机等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（5）、现场检测维护： (略) (略) 对核心交 (略) 预防性检测维护，并出具巡检报告， (略) 的系统数据优化或提出专业建议，同时针对交 (略) 的环境温度、湿度、直流电压、 (略) 检查，保障交换机系统 (略) 。
（6）、备件供应与管理：建立备件库，备份相应交换机型号，版本的备件，数量充足，并定期检测备件，保障备件的质量。
（7）、数据备份：为了保障交换机系统数据的安全，应备份交换机数据备份库，该数据库每半年更换 * 次。保障交换机系统在意外故障时能及时、准确的恢复原先的数据。
（8）、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2） (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、显示器、开门按钮、门禁读卡器等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修，8小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
E、 (略) 巡检服务：每月对 (略) 现场1次巡检，并提供巡检报告。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。
（2） (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括MCU、视频终端、会议主机、中控、音箱话筒、服务器、拓展器、平板等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， (略) 更换与安装。
（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。远程支持方式1小时之内不能解决的。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
E、 (略) 巡检服务：每周对 (略) 现场1次巡检，并提供巡检报告。巡检内容包括：查看 (略) 状态，各单板状态及资源使用；查看会议 (略) 状态，与各会 (略) 联调； (略) 会议终端设备连接情况、运行状态等。
（4）、技术培训： (略) 相应 (略) 现场培训，培训内容包括基本操作、维护经验。故障排除分析等。
（5）、有紧急会议召开时，会议保障人员需在接到通知 * 分钟内 (略) 进行保障。
（6）、为满足在室外召开会议的需求，服务商许提供两套移动音箱的服务，服务器满后硬件设备无条件移交给用户。
2.3.1、接收 (略) ：在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话， (略) 的服务请求，并记录 (略) 理结果。
2.3.2、在非工作时间设置有专人7* * 小时接听的移动电话热线， (略) 的技术问题以及接听7* * 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
2.3.3、服务响应时间：
| 故障级别 | 响应时间 | 故障解决时间 |
| I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 | * 分钟，1小时 (略) 理方案 | 8小时以内 |
| II级：属于严重问题；其具体现象为： (略) 件失效、系统性能下降 (略) ，不影响正常业务运作。 | * 分钟，2小时 (略) 理方案 | 8小时以内 |
| III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系 (略) 且性能不受影响。 | * 分钟，3小时 (略) 理方案 | * 小时以内 |
| IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、 (略) ，或其他显然不影响业务的预约服务。 | * 分钟，2小时 (略) 理方案 | * 小时以内 |
2.3.4、技术支持人员在解决故障时，应最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于8小时内解决故障，服务商将在 * 小时内提出应急方案，确保业 (略) 。故障解决后 * 小时内， (略) 理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
2.3.5、维护内容中的设备，在维护期内出现损坏需要维修或更换配件， (略) (略) 理：
1、 (略) 维修： (略) 需要维修或更 (略) 家规定标准保修期内 (略) 维修，维护人 (略) 维修过程，直至设备正常投入使用。
2、 (略) 维修：对已过保修期的坏件，由维 (略) 家， (略) 家的维修费用收 (略) 提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员 (略) 维修，跟进全过程 ，直至设备正常投入使用。如需更换设备产品，服务公司将提供产品的规格、 (略) 参考， (略) 同意后方可更换。（维修或更换设备中的维修费和设备费纳入耗材费用计费)
3、 (略) 维修期间，维保人员需要提供不低于同等性能配件予以顶替使用，直至配件返修完毕 ，再替换回原配件。
2.4.1、本项目至少提供4 (略) 服务，且提供技术服务人员必须 (略) (略) 颁发办公设备维修职业资格证书。
2.4.2、本项目人员遵守各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
2.4.3、 (略) 维 (略) 门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
2.4.4、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
2.4.5、现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
2.4.6、本项目人员必须遵守保密原则， (略) 签署《 (略) 市公安机关信息化建设第 * 方机构安全保密责任书》。对被 (略) 络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。
2.5.1、运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
2.5.2、现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。
2.5.3、现场支持 (略) 现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
2.5.4、现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
2.5.5、故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
2.6.1、本项目至少提供3辆技术服务车辆，此车辆只能作 (略) 大亚湾经济技术 (略) (略) 办公设备维护使用，不作其他用途，要求车辆有年审；排量要求1.6L以上 (略) 车辆登记证复印件。
2.6.2、本项目要求其他设备：笔记本3台；打印机1台；办公电话 * 台；办公桌椅3套；维修工具1批。
2.6.3、承保公司应自主开发或者提供“故障申报系统”，该故障申报系统在维保期结束后产权归 (略) 所有；
2.6.4、上述系统需满足，在线申报故障，申报单位审核， (略) 门审核并派单，施工服务反馈，申报单位确认，意见反馈等基本功能；
2.6.5、 (略) 各单位人员开展“故障申报系统”的培训工作，教会通过系统线上申报故障。
2.7.1、服务地点： (略) 大亚湾经济技术 (略) 。
2.7.2、报价方式：本项目按照年度报价。
2.7.3、付款方式：采用先服务后结算方式，服务商每月 * 日前提供上月的服务款 (略) 需 (略) 门，经审核后本月内付出上月的服务费用。
2.7.4、投标报价低于采购预算的 * %，投标人需在投标文件提供详细的成本分析报告（包含但不限于各项成本明细、项目实施成本、人工、税费、利润等的详细说明），并提供相关证明文件。如未提供成本分析 (略) 认为其成本分析报告不合理的，将不通过符合性审查。
更正为：
* 、采购项目清单及采购项目技术规格、参数及要求：
(略) 大亚湾经济技术 (略) 信息化系统建设是持续性的，建设的时间有长有短，有个别系统已经老化， (略) 也是重要的考验。 (略) 需维护的系统包含且不限于：办案区视频监控系统、办案区IDU * 体化机房设备、计算机终端设备、会议系统、有线通信系统、无线通信系统、视频督察系统、机房基础设施硬件设备、执法视频存储系统、视频人脸门禁系统、局无纸化会议系统等。系统经历多年应用，目前信息化建设仍不断扩大、内容不断充实、应用层面不断推广。为进 * 步加强和规范 (略) 大亚湾经济技术 (略) 系统维保、网络与通信维护，确保各信息化系统的正常运作，提出了相关的维护需求。
| 序号 | 维保项目 | (略) 时间 | 基本维保内容 |
| 1 | 办案区视频监控系统 | 3-4年 | 摄像头、 * 音器、服务器、管理平台、存储陈列、硬盘、UPS、网络、布线 |
| 2 | 办案区IDU * 体化机房设备 | 2年 | 机柜空调、动环监控系统、UPS电源、市电供电、网络设备、线路布线 |
| 3 | 计算机终端设备 | 3- * 年 | 专网、外网计 (略) 络线路（ * 台） |
| 4 | 会议系统 | 3-6年 | (略) (略) (略) 、 (略) 会议系统维护及视频会议保障工作 |
| 5 | 有线通信系统 | 3-6年 | (略) 电话、区局、 (略) (略) 关、电话终端、线路维护、线路布线 |
| 6 | 无线通信系统 | 5- * 年 | 固定和移动 (略) 、数字对讲机系统、手持终端硬件维护 |
| 7 | 视频督察系统 | 3年 | 摄像头、硬盘录像机、服务器、管理平台、拼接屏、硬盘、网络、线路布线、 |
| 8 | 机房基础设施硬件设备 | 3- * 年 | (略) 机房 (略) 维护、UPS、网络及语音交换机设备、存储设备、软硬机及线路维护、线路布线 |
| 9 | 执法视频存储系统 | 2年 | * 体化管理平台、数据库服务器、软件应用服务器、视频存储 * 体机、日志审计系统、网络交换机、采集前端维护 |
| * | 视频人脸门禁系统 | 2年 | 挂墙人脸门禁\立式人脸门禁、人脸录入台式机、管理平台、平台服务器、双门门禁控制器、 * 寸屏人脸指纹识别门口机、全数字6口数字解码器、 * 寸触摸屏室内可视对讲机、 (略) 控制器、玻璃电插锁、各单位人脸考勤设备、考勤模块维护与管理 |
| * | 局无纸化会议系统 | 2年 | 无纸化智能会议文件管理服务器、智能会议软件（安卓）、智能会议实时流媒体分发服务器、投影申请器、 (略) 络拓展器、会议终端无线拓展器、华为平板 |
以上数据仅供参考，具体维护保 (略) (略) 地及办公设备为准。 (略) 列各系统设备免费维护期已届满的设备均属维护需求范围，且维护需求不仅限于上述验收使用的项目设备，还包括在 (略) 的、测试阶段的及合同期内后续新建的项目相关的服务器、计算机、摄像头等设备的维护，其附属配件、软件和布线等。
1、承保公司应自主开发或者提供“故障申报系统”，该故障申报系统在维保期结束后 (略) ；
2、上述系统需满足，在线申报故障，申报单位审核， (略) 门审核并派单，施工服务反馈，申报单位确认，意见反馈等基本功能；
3、 (略) 各单位人员开展“故障申报系统”的培训工作，教会通过该系统线上申报故障；
1、本项目至少提供4 (略) 服务。
2、本项目人员必须严格遵守《 (略) 公安信息化建设第 * 方运维机构和人员安全监督管理规定》，严格按照用户相应的规章制度办事。
3、运维工 (略) (略) 门下， (略) 运行维 (略) 门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
4、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
5、现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
6、本项目人员必须遵守保密原则， (略) 签署《 (略) 市公安机关信息化建设第 * 方运维机构安全保密责任书》。对被 (略) 络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。
维护内容中的设备，在维护期内出现损坏需要维修或更换， (略) (略) 理：
1、 (略) 维修： (略) 需要维修或更 (略) 家规定标准保修期内， (略) 维修，维护人 (略) 维修过程，直至设备正常投入使用。
2、 (略) 维修：对已过保修期的坏件，由维 (略) 家， (略) 家的维修费用收 (略) 提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员 (略) 维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。如需更换设备产品，服务公司将提供产品的规格、 (略) 参考， (略) 同意后方可更换。（维修或更换设备中的维修费和设备费纳入耗材费用计费）
3、 (略) 维修期间，维保人员需提供不低于同等性能配件予以顶替使用，直至配件返修完毕，再替换回原配件。
接收 (略) ：7* * 小时内保持通讯设备畅通状态， (略) 有紧急需求，需 (略) 服务请求，并记录 (略) 理结果。
技术支持人员在解决故障时，最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于8小时内解决故障，服务商将在 * 小时内提出应急方案，确保业 (略) 。故障解决后 * 小时内， (略) 理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
(略) 各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。
对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告， (略) 参考决定。 (略) 检修方可确定的重大故障，在 (略) 家报告及预算， (略) 件故障的， (略) 家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。
维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，维修、 (略) 理的，应及时替换同级别以上的备件先使设备正常运转，保证原有功能及性能状态，并在 * 个工作日内完成设备维修，保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供使用人使用。
安 (略) 各系统每日、每周、每季度作定期检修和维护工作。包括但不 (略) 络系统、办公系统设备、机房系统、办案区视频监控系统、会议系统、视频督察系统、视频人脸门禁系统、通信系统加强检修和维护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁，网络缆线整理等）。
如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况， (略) 提供技术支 (略) 协助的，服务公司将免费提供服务。
→ 客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
→ 客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。
→ 客户端操作系统包括但不仅限于“windows”、"dos"、“UNIX”、 “Mac OS”系列、“Linux”等。
→ 常用应用软件包括:办公软件及常用基本软件等。调试、更新、升级不包括某些专业应用软 (略) 开发使用的系统客户端应用程序，但应熟悉及掌握上述程序及软件的安装、常见故障检测排除以及正常操作。
主要包含以下工作：
1建立常用应用软件及驱动程序库。
2，计算机维护及升级
3，计算机病毒防护
4，网络防病毒系统的维护
5，综合布线系统维护
6，打印/复印 (略) 理
7，其它外置 (略) 理
8，服务器设备维护安装
9，网络设备维护
2.3.1、服务地点： (略) 大亚湾经济技术 (略) 。
2.3.2、报价方式：本项目按照年度报价。
2.3.3、服务期限：签订合同之日起2年。
2.3.4、人员设备要求：本项目需要提供4 (略) 服务， (略) (略) 办公室，其他设 (略) 提供，配备服务车辆4辆；配备维护设备 * 批。
2.3.5、此服务总价包含本需求方案中维护设备的配件维修、设备更换、维保中的配件等费用，如设备损坏需要更换配件，服务公司出维修报告 (略) 门， (略) 门核准通过后， (略) 先行垫付，配件费用在服务总价的 * % 即 点击查看>> 元（ * 年） (略) 承担，配件费用超出服务总价的 * %的部分， (略) 审核后另外按年支付费用。
2.3.6、付款方式：采用先服务后结算方式，服务商每月 * 日前提供上月的服务款 (略) 需 (略) 门，经审核后本月内付出上月的服务费用。
2.3.7、投标报价低于采购预算的 * %，投标人需在投标文件提供详细的成本分析报告（包含但不限于各项成本明细、项目实施成本、人工、税费、利润等的详细说明），并提供相关证明文件。如未提供成本分析 (略) 认为其成本分析报告不合理的，将不通过符合性审查。
原招 (略) 分 格式文件第 * 节 合同书格式
* 、服务需求清单
| 序号 | 维护项目 | 数量 | 单位 | 单价 | 金额 |
| 1 | 办案区视频监控系统设备 | 2 | 年 | ||
| 2 | 办案区IDU * 体化机房系统设备 | 2 | 年 | ||
| 3 | 计算机终端系统设备 | 2 | 年 | ||
| 4 | 会议系统设备 | 2 | 年 | ||
| 5 | 有线通信系统设备 | 2 | 年 | ||
| 6 | 无线通信系统设备 | 2 | 年 | ||
| 7 | 视频督察系统设备 | 2 | 年 | ||
| 8 | 机房基础设施硬件系统设备 | 2 | 年 | ||
| 9 | 执法视频存储系统设备 | 2 | 年 | ||
| * | 视频人脸门禁系统设备 | 2 | 年 | ||
| * | 局无纸化会议系统设备 | 2 | 年 | ||
| 合计 |
以上价款只包含维护服务费、税费、人员管理费等，不包含设备损坏配件费、设备升级费、系统改造费等。涉及到设备损坏配件费、设备升级费、系统改造费， * 方可根据实际需求报价给 * 方，经 * 方同意后方可实施，否则 * 方可以拒接支付费用。
* 、合同金额
合同金额为（大写）：_________________元（￥_______________元）人民币。
* 、服务内容
（因 (略) 敏感信息，不便于公开，签订合同前业主方与中标方共同商议）
更正为：
* 、服务需求清单
| 序号 | 维保项目 | (略) 时间 | 基本维保内容 |
| 1 | 办案区视频监控系统 | 3-4年 | 摄像头、 * 音器、服务器、管理平台、存储陈列、硬盘、UPS、网络、布线 |
| 2 | 办案区IDU * 体化机房设备 | 2年 | 机柜空调、动环监控系统、UPS电源、市电供电、网络设备、线路布线 |
| 3 | 计算机终端设备 | 3- * 年 | 专网、外网计 (略) 络线路（ * 台） |
| 4 | 会议系统 | 3-6年 | (略) (略) (略) 、 (略) 会议系统维护及视频会议保障工作 |
| 5 | 有线通信系统 | 3-6年 | (略) 电话、区局、 (略) (略) 关、电话终端、线路维护、线路布线 |
| 6 | 无线通信系统 | 5- * 年 | 固定和移动 (略) 、数字对讲机系统、手持终端硬件维护 |
| 7 | 视频督察系统 | 3年 | 摄像头、硬盘录像机、服务器、管理平台、拼接屏、硬盘、网络、线路布线、 |
| 8 | 机房基础设施硬件设备 | 3- * 年 | (略) 机房 (略) 维护、UPS、网络及语音交换机设备、存储设备、软硬机及线路维护、线路布线 |
| 9 | 执法视频存储系统 | 2年 | * 体化管理平台、数据库服务器、软件应用服务器、视频存储 * 体机、日志审计系统、网络交换机、采集前端维护 |
| * | 视频人脸门禁系统 | 2年 | 挂墙人脸门禁\立式人脸门禁、人脸录入台式机、管理平台、平台服务器、双门门禁控制器、 * 寸屏人脸指纹识别门口机、全数字6口数字解码器、 * 寸触摸屏室内可视对讲机、 (略) 控制器、玻璃电插锁、各单位人脸考勤设备、考勤模块维护与管理 |
| * | 局无纸化会议系统 | 2年 | 无纸化智能会议文件管理服务器、智能会议软件（安卓）、智能会议实时流媒体分发服务器、投影申请器、 (略) 络拓展器、会议终端无线拓展器、华为平板 |
以上数据仅供参考，具体维护保 (略) (略) 地及办公设备为准。 (略) 列各系统设备免费维护期已届满的设备均属维护需求范围，且维护需求不仅限于上述验收使用的项目设备，还包括在 (略) 的、测试阶段的及合同期内后续新建的项目相关的服务器、计算机、摄像头等设备的维护，其附属配件、软件和布线等。
* 、合同金额
合同金额为（大写）：_________________元（￥_______________元）人民币。
* 、服务内容
1、承保公司应自主开发或者提供“故障申报系统”，该故障申报系统在维保期结束后 (略) ；
2、上述系统需满足，在线申报故障，申报单位审核， (略) 门审核并派单，施工服务反馈，申报单位确认，意见反馈等基本功能；
3、 (略) 各单位人员开展“故障申报系统”的培训工作，教会通过该系统线上申报故障；
1、本项目至少提供4 (略) 服务。
2、本项目人员必须严格遵守《 (略) 公安信息化建设第 * 方运维机构和人员安全监督管理规定》，严格按照用户相应的规章制度办事。
3、运维工 (略) (略) 门下， (略) 运行维 (略) 门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
4、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
5、现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
6、本项目人员必须遵守保密原则， (略) 签署《 (略) 市公安机关信息化建设第 * 方运维机构安全保密责任书》。对被 (略) 络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。
维护内容中的设备，在维护期内出现损坏需要维修或更换， (略) (略) 理：
1、 (略) 维修： (略) 需要维修或更 (略) 家规定标准保修期内， (略) 维修，维护人 (略) 维修过程，直至设备正常投入使用。
2、 (略) 维修：对已过保修期的坏件，由维 (略) 家， (略) 家的维修费用收 (略) 提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员 (略) 维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。如需更换设备产品，服务公司将提供产品的规格、 (略) 参考， (略) 同意后方可更换。（维修或更换设备中的维修费和设备费纳入耗材费用计费）
3、 (略) 维修期间，维保人员需提供不低于同等性能配件予以顶替使用，直至配件返修完毕，再替换回原配件。
接收 (略) ：7* * 小时内保持通讯设备畅通状态， (略) 有紧急需求，需 (略) 服务请求，并记录 (略) 理结果。
技术支持人员在解决故障时，最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于8小时内解决故障，服务商将在 * 小时内提出应急方案，确保业 (略) 。故障解决后 * 小时内， (略) 理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
(略) 各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。
对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告， (略) 参考决定。 (略) 检修方可确定的重大故障，在 (略) 家报告及预算， (略) 件故障的， (略) 家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。
维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，维修、 (略) 理的，应及时替换同级别以上的备件先使设备正常运转，保证原有功能及性能状态，并在 * 个工作日内完成设备维修，保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供使用人使用。
安 (略) 各系统每日、每周、每季度作定期检修和维护工作。包括但不 (略) 络系统、办公系统设备、机房系统、办案区视频监控系统、会议系统、视频督察系统、视频人脸门禁系统、通信系统加强检修和维护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁，网络缆线整理等）。
如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况， (略) 提供技术支 (略) 协助的，服务公司将免费提供服务。
→ 客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
→ 客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。
→ 客户端操作系统包括但不仅限于“windows”、"dos"、“UNIX”、 “Mac OS”系列、“Linux”等。
→ 常用应用软件包括:办公软件及常用基本软件等。调试、更新、升级不包括某些专业应用软 (略) 开发使用的系统客户端应用程序，但应熟悉及掌握上述程序及软件的安装、常见故障检测排除以及正常操作。
主要包含以下工作：
1、建立常用应用软件及驱动程序库。
2，计算机维护及升级
3，计算机病毒防护
4，网络防病毒系统的维护
5，综合布线系统维护
6，打印/复印 (略) 理
7，其它外置 (略) 理
8，服务器设备维护安装
9，网络设备维护
1、服务地点： (略) 大亚湾经济技术 (略) 。
2、人员设备要求：本项目需要提供4 (略) 服务， (略) (略) 办公室，其他设 (略) 提供，配备服务车辆4辆；配备维护设备 * 批。
3、此服务总价包含本需求方案中维护设备的配件维修、设备更换、维保中的配件等费用，如设备损坏需要更换配件，服务公司出维修报告 (略) 门， (略) 门核准通过后， (略) 先行垫付，配件费用在服务总价的 * % 即 点击查看>> 元（ * 年） (略) 承担，配件费用超出服务总价的 * %的部分， (略) 审核后另外按年支付费用。
其他内容不变
更正日期： * 日
无
名称： (略) 大亚湾经济技术 (略)
地址： (略) 大亚湾经济技术开发区澳头街道安惠大道 * 号
联系方式： 点击查看>>
名称： (略) 市中夏建设 (略)
地址： (略) 区麦地东路麦景新苑B1栋 *
联系方式： 点击查看>>
项目联系人：杨小姐
电话： 点击查看>>
(略) 市中夏建设 (略)
* 日
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | (略) 大亚湾经济技术 (略) 信息化设备维保服务项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | (略) 大亚湾经济技术 (略) | ||
| 行政区域 | (略) 市 | 公告时间 | * 日 * : * |
| 首次公告日期 | * 日 | 更正日期 | * 日 |
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 杨小姐 | ||
| 项目联系电话 | 点击查看>> | ||
| 采购单位 | (略) 大亚湾经济技术 (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) 大亚湾经济技术开发区澳头街道安惠大道 * 号 | ||
| 采购单位联系方式 | 点击查看>> | ||
| 代理机构名称 | (略) 市中夏建设 (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) 区麦地东路麦景新苑B1栋 * | ||
| 代理机构联系方式 | 点击查看>> | ||
原公告的采购计划编号： 点击查看>> 1- * 5
原公告的采购项目编号：ZXJS-HZCG- 点击查看>>
原公告的采购项目名称： (略) 大亚湾经济技术 (略) 信息化设备维保服务项目
首次公告日期： * 日
更正事项：采购公告
更正内容：
原招 (略) 分采购项目内容
* 、采购项目清单及采购项目技术规格、参数及要求：
| 序号 | 维护项目 | 数量 | 单位 |
| 1 | 办案区视频监控系统设备 | 2 | 年 |
| 2 | 办案区IDU * 体化机房系统设备 | 2 | 年 |
| 3 | 计算机终端系统设备 | 2 | 年 |
| 4 | 会议系统设备 | 2 | 年 |
| 5 | 有线通信系统设备 | 2 | 年 |
| 6 | 无线通信系统设备 | 2 | 年 |
| 7 | 视频督察系统设备 | 2 | 年 |
| 8 | 机房基础设施硬件系统设备 | 2 | 年 |
| 9 | 执法视频存储系统设备 | 2 | 年 |
| * | 视频人脸门禁系统设备 | 2 | 年 |
| * | 局无纸化会议系统设备 | 2 | 年 |
| 合计 |
(略) 大亚湾经济技术 (略) (略) 、局办案区视频监控系统、办案区IDU * 体化机房设、计算机终端设备、会议系统、有线通信系统、无线通信系统、视频督察系统、机房基础设施硬件设备、执法视频存储系统、视频人脸门禁系统、局无纸化系统需要专业的维保和维护服务，具体服务标准和要求如下：
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。
（2） (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、 * 音器、服务器、管理平台、存储陈列、硬盘、UPS、网络、布线）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分钟内赶达 (略) 维修， (略) 更换与安装。
（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、正常情况下设备维修不能 (略) 理完成，如遇特殊情况将提前沟通。
（4）软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，系统优化，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括机柜空调、UPS、网络设备、布线）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（5）、现场检测维护： (略) (略) 对 (略) 预防性检测维护，并出具巡检报告，对 (略) 的系统数据优化或提出专业建议，保障个设 (略) 。
（6）、 (略) 更换服务：提供相关常用设备备件库（包括机柜空调、UPS、网络设备、线路布线等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， (略) 更换与安装。
（7）、咨询服务：对设备发生故障时， (略) 故障分析、处理，提出修复、预防及改善设备性能的意见和建议。
（8）、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。
（2） (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括CPU板、内存、硬盘、显示器、台式电脑整机、笔记本电脑、电话机等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分钟内赶达 (略) 维修， (略) 更换与安装。
（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、正常情况下设备维修不能 (略) 理完成，如遇特殊情况将提前沟通。
（4）软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，系统优化，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2） (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、显示器、麦克风等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修，8小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
E、 (略) 巡检服务：每月对 (略) 现场1次巡检，并提供巡检报告。
（4）、具体维护事项要求：
A、在故障响应时间内检查反映的问题，并按时维修或提供备品备件排除故障，保证监控 (略) ，系统正常使用。
B、对容易老化的接头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每 (略) 全面检查， * 旦发现老化现象应及时更换、焊接等。
C、根据安防 (略) 分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种参数， (略) 分设备各项功能良好， (略) 。
D、 (略) * 次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、 (略) 件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头搽干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保 (略) 。
F、对安防监控系 (略) (略) 监控， (略) 情况，及时发现并排除故障，半年提交 (略) 状态及维保记录。
G、根据用户的监控系统经常出现的情况或者可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
（5）、确保紧急或重要会议时整个系 (略) ，服务商提供7* * 小时 (略) 保障服务。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（ (略) 电话、区局、 (略) (略) 关、电话终端、线路布线等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括手持终端硬件等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、硬盘录像机、服务器、硬盘等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（4）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
E、 (略) 巡检服务：每月对 (略) 现场1次巡检，并提供巡检报告。
（5）、具体维护事项要求：
A、在故障响应时间内检查反映的问题，并按时维修或提供备品备件排除故障，保证监控 (略) ，系统正常使用。
B、对容易老化的接头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每 (略) 全面检查， * 旦发现老化现象应及时更换、焊接等。
C、根据安防 (略) 分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种参数， (略) 分设备各项功能良好， (略) 。
D、 (略) * 次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、 (略) 件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头搽干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保 (略) 。
F、对安防监控系 (略) (略) 监控， (略) 情况，及时发现并排除故障，半年提交 (略) 状态及维保记录。
G、根据用户的监控系统经常出现的情况或者可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括UPS、网络及语音交换机设备、存储设备、软硬机及线材等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（5）、现场检测维护： (略) (略) 对核心交 (略) 预防性检测维护，并出具巡检报告， (略) 的系统数据优化或提出专业建议，同时针对交 (略) 的环境温度、湿度、直流电压、 (略) 检查，保障交换机系统 (略) 。
（6）、备件供应与管理：建立备件库，备份相应交换机型号，版本的备件，数量充足，并定期检测备件，保障备件的质量。
（7）、数据备份：为了保障交换机系统数据的安全，应备份交换机数据备份库，该数据库每半年更换 * 次。保障交换机系统在意外故障时能及时、准确的恢复原先的数据。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2）、 (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包服务器、交换机、视频存储 * 体机等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， * 小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。
（5）、现场检测维护： (略) (略) 对核心交 (略) 预防性检测维护，并出具巡检报告， (略) 的系统数据优化或提出专业建议，同时针对交 (略) 的环境温度、湿度、直流电压、 (略) 检查，保障交换机系统 (略) 。
（6）、备件供应与管理：建立备件库，备份相应交换机型号，版本的备件，数量充足，并定期检测备件，保障备件的质量。
（7）、数据备份：为了保障交换机系统数据的安全，应备份交换机数据备份库，该数据库每半年更换 * 次。保障交换机系统在意外故障时能及时、准确的恢复原先的数据。
（8）、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。
（2） (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、显示器、开门按钮、门禁读卡器等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修，8小时内无法解决 (略) (略) 更换与安装。
（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
E、 (略) 巡检服务：每月对 (略) 现场1次巡检，并提供巡检报告。
（1）、远程技术支持服务：提供7* * 小 (略) 、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以 (略) 等服务内容。
（2） (略) 更换服务：提供常用设备备件库（包括MCU、视频终端、会议主机、中控、音箱话筒、服务器、拓展器、平板等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的 * 分 (略) 进行维修， (略) 更换与安装。
（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在 * 分钟内 (略) ， (略) 故 (略) 故障排除。
A、 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。远程支持方式1小时之内不能解决的。
B、 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，
C、 (略) 中出现的影响业务、并导致系统 (略) 分退化的故障。
D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。
E、 (略) 巡检服务：每周对 (略) 现场1次巡检，并提供巡检报告。巡检内容包括：查看 (略) 状态，各单板状态及资源使用；查看会议 (略) 状态，与各会 (略) 联调； (略) 会议终端设备连接情况、运行状态等。
（4）、技术培训： (略) 相应 (略) 现场培训，培训内容包括基本操作、维护经验。故障排除分析等。
（5）、有紧急会议召开时，会议保障人员需在接到通知 * 分钟内 (略) 进行保障。
（6）、为满足在室外召开会议的需求，服务商许提供两套移动音箱的服务，服务器满后硬件设备无条件移交给用户。
2.3.1、接收 (略) ：在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话， (略) 的服务请求，并记录 (略) 理结果。
2.3.2、在非工作时间设置有专人7* * 小时接听的移动电话热线， (略) 的技术问题以及接听7* * 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
2.3.3、服务响应时间：
| 故障级别 | 响应时间 | 故障解决时间 |
| I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 | * 分钟，1小时 (略) 理方案 | 8小时以内 |
| II级：属于严重问题；其具体现象为： (略) 件失效、系统性能下降 (略) ，不影响正常业务运作。 | * 分钟，2小时 (略) 理方案 | 8小时以内 |
| III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系 (略) 且性能不受影响。 | * 分钟，3小时 (略) 理方案 | * 小时以内 |
| IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、 (略) ，或其他显然不影响业务的预约服务。 | * 分钟，2小时 (略) 理方案 | * 小时以内 |
2.3.4、技术支持人员在解决故障时，应最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于8小时内解决故障，服务商将在 * 小时内提出应急方案，确保业 (略) 。故障解决后 * 小时内， (略) 理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
2.3.5、维护内容中的设备，在维护期内出现损坏需要维修或更换配件， (略) (略) 理：
1、 (略) 维修： (略) 需要维修或更 (略) 家规定标准保修期内 (略) 维修，维护人 (略) 维修过程，直至设备正常投入使用。
2、 (略) 维修：对已过保修期的坏件，由维 (略) 家， (略) 家的维修费用收 (略) 提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员 (略) 维修，跟进全过程 ，直至设备正常投入使用。如需更换设备产品，服务公司将提供产品的规格、 (略) 参考， (略) 同意后方可更换。（维修或更换设备中的维修费和设备费纳入耗材费用计费)
3、 (略) 维修期间，维保人员需要提供不低于同等性能配件予以顶替使用，直至配件返修完毕 ，再替换回原配件。
2.4.1、本项目至少提供4 (略) 服务，且提供技术服务人员必须 (略) (略) 颁发办公设备维修职业资格证书。
2.4.2、本项目人员遵守各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
2.4.3、 (略) 维 (略) 门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
2.4.4、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
2.4.5、现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
2.4.6、本项目人员必须遵守保密原则， (略) 签署《 (略) 市公安机关信息化建设第 * 方机构安全保密责任书》。对被 (略) 络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。
2.5.1、运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
2.5.2、现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。
2.5.3、现场支持 (略) 现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
2.5.4、现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
2.5.5、故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
2.6.1、本项目至少提供3辆技术服务车辆，此车辆只能作 (略) 大亚湾经济技术 (略) (略) 办公设备维护使用，不作其他用途，要求车辆有年审；排量要求1.6L以上 (略) 车辆登记证复印件。
2.6.2、本项目要求其他设备：笔记本3台；打印机1台；办公电话 * 台；办公桌椅3套；维修工具1批。
2.6.3、承保公司应自主开发或者提供“故障申报系统”，该故障申报系统在维保期结束后产权归 (略) 所有；
2.6.4、上述系统需满足，在线申报故障，申报单位审核， (略) 门审核并派单，施工服务反馈，申报单位确认，意见反馈等基本功能；
2.6.5、 (略) 各单位人员开展“故障申报系统”的培训工作，教会通过系统线上申报故障。
2.7.1、服务地点： (略) 大亚湾经济技术 (略) 。
2.7.2、报价方式：本项目按照年度报价。
2.7.3、付款方式：采用先服务后结算方式，服务商每月 * 日前提供上月的服务款 (略) 需 (略) 门，经审核后本月内付出上月的服务费用。
2.7.4、投标报价低于采购预算的 * %，投标人需在投标文件提供详细的成本分析报告（包含但不限于各项成本明细、项目实施成本、人工、税费、利润等的详细说明），并提供相关证明文件。如未提供成本分析 (略) 认为其成本分析报告不合理的，将不通过符合性审查。
更正为：
* 、采购项目清单及采购项目技术规格、参数及要求：
(略) 大亚湾经济技术 (略) 信息化系统建设是持续性的，建设的时间有长有短，有个别系统已经老化， (略) 也是重要的考验。 (略) 需维护的系统包含且不限于：办案区视频监控系统、办案区IDU * 体化机房设备、计算机终端设备、会议系统、有线通信系统、无线通信系统、视频督察系统、机房基础设施硬件设备、执法视频存储系统、视频人脸门禁系统、局无纸化会议系统等。系统经历多年应用，目前信息化建设仍不断扩大、内容不断充实、应用层面不断推广。为进 * 步加强和规范 (略) 大亚湾经济技术 (略) 系统维保、网络与通信维护，确保各信息化系统的正常运作，提出了相关的维护需求。
| 序号 | 维保项目 | (略) 时间 | 基本维保内容 |
| 1 | 办案区视频监控系统 | 3-4年 | 摄像头、 * 音器、服务器、管理平台、存储陈列、硬盘、UPS、网络、布线 |
| 2 | 办案区IDU * 体化机房设备 | 2年 | 机柜空调、动环监控系统、UPS电源、市电供电、网络设备、线路布线 |
| 3 | 计算机终端设备 | 3- * 年 | 专网、外网计 (略) 络线路（ * 台） |
| 4 | 会议系统 | 3-6年 | (略) (略) (略) 、 (略) 会议系统维护及视频会议保障工作 |
| 5 | 有线通信系统 | 3-6年 | (略) 电话、区局、 (略) (略) 关、电话终端、线路维护、线路布线 |
| 6 | 无线通信系统 | 5- * 年 | 固定和移动 (略) 、数字对讲机系统、手持终端硬件维护 |
| 7 | 视频督察系统 | 3年 | 摄像头、硬盘录像机、服务器、管理平台、拼接屏、硬盘、网络、线路布线、 |
| 8 | 机房基础设施硬件设备 | 3- * 年 | (略) 机房 (略) 维护、UPS、网络及语音交换机设备、存储设备、软硬机及线路维护、线路布线 |
| 9 | 执法视频存储系统 | 2年 | * 体化管理平台、数据库服务器、软件应用服务器、视频存储 * 体机、日志审计系统、网络交换机、采集前端维护 |
| * | 视频人脸门禁系统 | 2年 | 挂墙人脸门禁\立式人脸门禁、人脸录入台式机、管理平台、平台服务器、双门门禁控制器、 * 寸屏人脸指纹识别门口机、全数字6口数字解码器、 * 寸触摸屏室内可视对讲机、 (略) 控制器、玻璃电插锁、各单位人脸考勤设备、考勤模块维护与管理 |
| * | 局无纸化会议系统 | 2年 | 无纸化智能会议文件管理服务器、智能会议软件（安卓）、智能会议实时流媒体分发服务器、投影申请器、 (略) 络拓展器、会议终端无线拓展器、华为平板 |
以上数据仅供参考，具体维护保 (略) (略) 地及办公设备为准。 (略) 列各系统设备免费维护期已届满的设备均属维护需求范围，且维护需求不仅限于上述验收使用的项目设备，还包括在 (略) 的、测试阶段的及合同期内后续新建的项目相关的服务器、计算机、摄像头等设备的维护，其附属配件、软件和布线等。
1、承保公司应自主开发或者提供“故障申报系统”，该故障申报系统在维保期结束后 (略) ；
2、上述系统需满足，在线申报故障，申报单位审核， (略) 门审核并派单，施工服务反馈，申报单位确认，意见反馈等基本功能；
3、 (略) 各单位人员开展“故障申报系统”的培训工作，教会通过该系统线上申报故障；
1、本项目至少提供4 (略) 服务。
2、本项目人员必须严格遵守《 (略) 公安信息化建设第 * 方运维机构和人员安全监督管理规定》，严格按照用户相应的规章制度办事。
3、运维工 (略) (略) 门下， (略) 运行维 (略) 门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
4、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
5、现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
6、本项目人员必须遵守保密原则， (略) 签署《 (略) 市公安机关信息化建设第 * 方运维机构安全保密责任书》。对被 (略) 络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。
维护内容中的设备，在维护期内出现损坏需要维修或更换， (略) (略) 理：
1、 (略) 维修： (略) 需要维修或更 (略) 家规定标准保修期内， (略) 维修，维护人 (略) 维修过程，直至设备正常投入使用。
2、 (略) 维修：对已过保修期的坏件，由维 (略) 家， (略) 家的维修费用收 (略) 提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员 (略) 维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。如需更换设备产品，服务公司将提供产品的规格、 (略) 参考， (略) 同意后方可更换。（维修或更换设备中的维修费和设备费纳入耗材费用计费）
3、 (略) 维修期间，维保人员需提供不低于同等性能配件予以顶替使用，直至配件返修完毕，再替换回原配件。
接收 (略) ：7* * 小时内保持通讯设备畅通状态， (略) 有紧急需求，需 (略) 服务请求，并记录 (略) 理结果。
技术支持人员在解决故障时，最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于8小时内解决故障，服务商将在 * 小时内提出应急方案，确保业 (略) 。故障解决后 * 小时内， (略) 理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
(略) 各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。
对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告， (略) 参考决定。 (略) 检修方可确定的重大故障，在 (略) 家报告及预算， (略) 件故障的， (略) 家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。
维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，维修、 (略) 理的，应及时替换同级别以上的备件先使设备正常运转，保证原有功能及性能状态，并在 * 个工作日内完成设备维修，保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供使用人使用。
安 (略) 各系统每日、每周、每季度作定期检修和维护工作。包括但不 (略) 络系统、办公系统设备、机房系统、办案区视频监控系统、会议系统、视频督察系统、视频人脸门禁系统、通信系统加强检修和维护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁，网络缆线整理等）。
如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况， (略) 提供技术支 (略) 协助的，服务公司将免费提供服务。
→ 客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
→ 客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。
→ 客户端操作系统包括但不仅限于“windows”、"dos"、“UNIX”、 “Mac OS”系列、“Linux”等。
→ 常用应用软件包括:办公软件及常用基本软件等。调试、更新、升级不包括某些专业应用软 (略) 开发使用的系统客户端应用程序，但应熟悉及掌握上述程序及软件的安装、常见故障检测排除以及正常操作。
主要包含以下工作：
1建立常用应用软件及驱动程序库。
2，计算机维护及升级
3，计算机病毒防护
4，网络防病毒系统的维护
5，综合布线系统维护
6，打印/复印 (略) 理
7，其它外置 (略) 理
8，服务器设备维护安装
9，网络设备维护
2.3.1、服务地点： (略) 大亚湾经济技术 (略) 。
2.3.2、报价方式：本项目按照年度报价。
2.3.3、服务期限：签订合同之日起2年。
2.3.4、人员设备要求：本项目需要提供4 (略) 服务， (略) (略) 办公室，其他设 (略) 提供，配备服务车辆4辆；配备维护设备 * 批。
2.3.5、此服务总价包含本需求方案中维护设备的配件维修、设备更换、维保中的配件等费用，如设备损坏需要更换配件，服务公司出维修报告 (略) 门， (略) 门核准通过后， (略) 先行垫付，配件费用在服务总价的 * % 即 点击查看>> 元（ * 年） (略) 承担，配件费用超出服务总价的 * %的部分， (略) 审核后另外按年支付费用。
2.3.6、付款方式：采用先服务后结算方式，服务商每月 * 日前提供上月的服务款 (略) 需 (略) 门，经审核后本月内付出上月的服务费用。
2.3.7、投标报价低于采购预算的 * %，投标人需在投标文件提供详细的成本分析报告（包含但不限于各项成本明细、项目实施成本、人工、税费、利润等的详细说明），并提供相关证明文件。如未提供成本分析 (略) 认为其成本分析报告不合理的，将不通过符合性审查。
原招 (略) 分 格式文件第 * 节 合同书格式
* 、服务需求清单
| 序号 | 维护项目 | 数量 | 单位 | 单价 | 金额 |
| 1 | 办案区视频监控系统设备 | 2 | 年 | ||
| 2 | 办案区IDU * 体化机房系统设备 | 2 | 年 | ||
| 3 | 计算机终端系统设备 | 2 | 年 | ||
| 4 | 会议系统设备 | 2 | 年 | ||
| 5 | 有线通信系统设备 | 2 | 年 | ||
| 6 | 无线通信系统设备 | 2 | 年 | ||
| 7 | 视频督察系统设备 | 2 | 年 | ||
| 8 | 机房基础设施硬件系统设备 | 2 | 年 | ||
| 9 | 执法视频存储系统设备 | 2 | 年 | ||
| * | 视频人脸门禁系统设备 | 2 | 年 | ||
| * | 局无纸化会议系统设备 | 2 | 年 | ||
| 合计 |
以上价款只包含维护服务费、税费、人员管理费等，不包含设备损坏配件费、设备升级费、系统改造费等。涉及到设备损坏配件费、设备升级费、系统改造费， * 方可根据实际需求报价给 * 方，经 * 方同意后方可实施，否则 * 方可以拒接支付费用。
* 、合同金额
合同金额为（大写）：_________________元（￥_______________元）人民币。
* 、服务内容
（因 (略) 敏感信息，不便于公开，签订合同前业主方与中标方共同商议）
更正为：
* 、服务需求清单
| 序号 | 维保项目 | (略) 时间 | 基本维保内容 |
| 1 | 办案区视频监控系统 | 3-4年 | 摄像头、 * 音器、服务器、管理平台、存储陈列、硬盘、UPS、网络、布线 |
| 2 | 办案区IDU * 体化机房设备 | 2年 | 机柜空调、动环监控系统、UPS电源、市电供电、网络设备、线路布线 |
| 3 | 计算机终端设备 | 3- * 年 | 专网、外网计 (略) 络线路（ * 台） |
| 4 | 会议系统 | 3-6年 | (略) (略) (略) 、 (略) 会议系统维护及视频会议保障工作 |
| 5 | 有线通信系统 | 3-6年 | (略) 电话、区局、 (略) (略) 关、电话终端、线路维护、线路布线 |
| 6 | 无线通信系统 | 5- * 年 | 固定和移动 (略) 、数字对讲机系统、手持终端硬件维护 |
| 7 | 视频督察系统 | 3年 | 摄像头、硬盘录像机、服务器、管理平台、拼接屏、硬盘、网络、线路布线、 |
| 8 | 机房基础设施硬件设备 | 3- * 年 | (略) 机房 (略) 维护、UPS、网络及语音交换机设备、存储设备、软硬机及线路维护、线路布线 |
| 9 | 执法视频存储系统 | 2年 | * 体化管理平台、数据库服务器、软件应用服务器、视频存储 * 体机、日志审计系统、网络交换机、采集前端维护 |
| * | 视频人脸门禁系统 | 2年 | 挂墙人脸门禁\立式人脸门禁、人脸录入台式机、管理平台、平台服务器、双门门禁控制器、 * 寸屏人脸指纹识别门口机、全数字6口数字解码器、 * 寸触摸屏室内可视对讲机、 (略) 控制器、玻璃电插锁、各单位人脸考勤设备、考勤模块维护与管理 |
| * | 局无纸化会议系统 | 2年 | 无纸化智能会议文件管理服务器、智能会议软件（安卓）、智能会议实时流媒体分发服务器、投影申请器、 (略) 络拓展器、会议终端无线拓展器、华为平板 |
以上数据仅供参考，具体维护保 (略) (略) 地及办公设备为准。 (略) 列各系统设备免费维护期已届满的设备均属维护需求范围，且维护需求不仅限于上述验收使用的项目设备，还包括在 (略) 的、测试阶段的及合同期内后续新建的项目相关的服务器、计算机、摄像头等设备的维护，其附属配件、软件和布线等。
* 、合同金额
合同金额为（大写）：_________________元（￥_______________元）人民币。
* 、服务内容
1、承保公司应自主开发或者提供“故障申报系统”，该故障申报系统在维保期结束后 (略) ；
2、上述系统需满足，在线申报故障，申报单位审核， (略) 门审核并派单，施工服务反馈，申报单位确认，意见反馈等基本功能；
3、 (略) 各单位人员开展“故障申报系统”的培训工作，教会通过该系统线上申报故障；
1、本项目至少提供4 (略) 服务。
2、本项目人员必须严格遵守《 (略) 公安信息化建设第 * 方运维机构和人员安全监督管理规定》，严格按照用户相应的规章制度办事。
3、运维工 (略) (略) 门下， (略) 运行维 (略) 门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
4、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
5、现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
6、本项目人员必须遵守保密原则， (略) 签署《 (略) 市公安机关信息化建设第 * 方运维机构安全保密责任书》。对被 (略) 络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。
维护内容中的设备，在维护期内出现损坏需要维修或更换， (略) (略) 理：
1、 (略) 维修： (略) 需要维修或更 (略) 家规定标准保修期内， (略) 维修，维护人 (略) 维修过程，直至设备正常投入使用。
2、 (略) 维修：对已过保修期的坏件，由维 (略) 家， (略) 家的维修费用收 (略) 提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员 (略) 维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。如需更换设备产品，服务公司将提供产品的规格、 (略) 参考， (略) 同意后方可更换。（维修或更换设备中的维修费和设备费纳入耗材费用计费）
3、 (略) 维修期间，维保人员需提供不低于同等性能配件予以顶替使用，直至配件返修完毕，再替换回原配件。
接收 (略) ：7* * 小时内保持通讯设备畅通状态， (略) 有紧急需求，需 (略) 服务请求，并记录 (略) 理结果。
技术支持人员在解决故障时，最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于8小时内解决故障，服务商将在 * 小时内提出应急方案，确保业 (略) 。故障解决后 * 小时内， (略) 理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
(略) 各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。
对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告， (略) 参考决定。 (略) 检修方可确定的重大故障，在 (略) 家报告及预算， (略) 件故障的， (略) 家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。
维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，维修、 (略) 理的，应及时替换同级别以上的备件先使设备正常运转，保证原有功能及性能状态，并在 * 个工作日内完成设备维修，保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供使用人使用。
安 (略) 各系统每日、每周、每季度作定期检修和维护工作。包括但不 (略) 络系统、办公系统设备、机房系统、办案区视频监控系统、会议系统、视频督察系统、视频人脸门禁系统、通信系统加强检修和维护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁，网络缆线整理等）。
如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况， (略) 提供技术支 (略) 协助的，服务公司将免费提供服务。
→ 客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
→ 客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。
→ 客户端操作系统包括但不仅限于“windows”、"dos"、“UNIX”、 “Mac OS”系列、“Linux”等。
→ 常用应用软件包括:办公软件及常用基本软件等。调试、更新、升级不包括某些专业应用软 (略) 开发使用的系统客户端应用程序，但应熟悉及掌握上述程序及软件的安装、常见故障检测排除以及正常操作。
主要包含以下工作：
1、建立常用应用软件及驱动程序库。
2，计算机维护及升级
3，计算机病毒防护
4，网络防病毒系统的维护
5，综合布线系统维护
6，打印/复印 (略) 理
7，其它外置 (略) 理
8，服务器设备维护安装
9，网络设备维护
1、服务地点： (略) 大亚湾经济技术 (略) 。
2、人员设备要求：本项目需要提供4 (略) 服务， (略) (略) 办公室，其他设 (略) 提供，配备服务车辆4辆；配备维护设备 * 批。
3、此服务总价包含本需求方案中维护设备的配件维修、设备更换、维保中的配件等费用，如设备损坏需要更换配件，服务公司出维修报告 (略) 门， (略) 门核准通过后， (略) 先行垫付，配件费用在服务总价的 * % 即 点击查看>> 元（ * 年） (略) 承担，配件费用超出服务总价的 * %的部分， (略) 审核后另外按年支付费用。
其他内容不变
更正日期： * 日
无
名称： (略) 大亚湾经济技术 (略)
地址： (略) 大亚湾经济技术开发区澳头街道安惠大道 * 号
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名称： (略) 市中夏建设 (略)
地址： (略) 区麦地东路麦景新苑B1栋 *
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项目联系人：杨小姐
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(略) 市中夏建设 (略)
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