分 值

考核内容与要求

考核及评分标准

扣分

得分

* 组织管理( * 分)

1、保安组织健全，保安服务标准作业规程完善规范， (略) (略) 署方案和各类管理制度，保安人员配备结构合理，岗位职责明确；保安人员知晓相关制度和岗位职责。每月按时上报保安服务月计划、总结。

2、每月 (略) 方提交保安人员排班表和保安姓名、服务地点签到表，每月 * 日前将上 * 个月服务的工作管理材料、 (略) 方。

3、保安人员上 (略) 体检，所有保安人员必须取得公安机关考核合格颁发的“上岗证”方可上岗，

4、每月对 (略) * 次规章制度及消防、治安法律法规、业务技能知识培训，每周对巡逻人员及封闭 (略) 体能技能训练，训练后相关培训 (略) 门（保卫科）备案。培训达标率＝ * %。

5、 (略) 方监督管理，对违反服务承 (略) 整改，所有保安人员必须恪守职责，服从管理，对不称职的管理人员及安保人员 * 方有权提出给予调换的要求。

6、规范投诉管理。指定 (略) 理职工、患者涉及保安服务事项投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。有效投诉率≦2%（按 * 人核定人员编制计算）投诉回复率＝ * %

7、加强保安人员职业道德教育。

【查阅资料】

1、无保安组织管理机构扣2 分； (略) (略) 署方案和各类管理制度每缺 * 项制度扣1分，各岗位职责每缺 * 项扣1分；2、每月未按要求时间上报月计划、总结、排班表签到表及工作管理材料、档案。每缺 * 项扣2分；3、抽查保安人员上岗前体检档案，每缺 * 人扣1分，录用体检不合格人员上岗本项不得分；根据职工花名册、排班表、签到表查保安上岗证，缺 * 人扣5分；4、查保安人员培训记录，未培训扣5分，培训不规范扣1分。培 (略) 方备案扣2分。

【现场核查】（依据日常监督检查核算分值）

5、对院方监督管理提出的违反服务 (略) 整改，未整改1次扣5分，整改不到位扣 2 分；对院方监督管理提出人员调换要求。未更换的扣5分；6、有效投诉率大于 2%每上升1分百分点扣2分，）投诉未有效回复每件次扣3分；7、现场询问保安人员对相关制度和岗位职责知晓度。8、保安人员违反职业道德案事件的每件次扣5分。（如捡到现金财务、物品未及时上交或碰见吵架、打架视而不见等）

* 人员配置应急管理( * 分)

1、按照招标文件及中标供应商投标 (略) * 小时 * 班倒值班，总计配置人数不低于 * 人。人员配置在岗率 * %，严禁缺员，吃空饷。

2、 (略) 负责人应具有较强的政治思想素质和组织管理能力， * 般管理人员应具备较强的责任心，服务态度好，工作经验丰富； (略) 勤务 (略) 业标准着统 * 的安保服装，佩戴统 * 的安保标志。 (略) (略) 应按照特勤标准配备服装、装备。

3、 (略) 文件的要求配备到位。

4、 (略) 的管理和调遣，如安保人员因病或其他原因缺勤，必须及时安排其他安保人员替代。所有人事变动调动事 (略) (略) 门审批，经批 (略) 人事调整。

5、 (略) 治安、消防、医闹、医托、醉酒闹事、医疗纠纷、群体性事件等安全保卫应急预案。

6、预案培训纳入日常培训项目，保安相关人员知晓各类应急预案的相关内容和要求。定期（至少每半年 * 次）组织预案演练。有根据应急演练总结分析，对应急指挥系 (略) 评价，持续改进应急管理工作并得到落实。

7、 (略) 置和 (略) 理突发不良事件引起的治安及各类不良医疗纠纷、事件的能力，有能力在第 * 时间控制并配 (略) 置各类突发应急事件。 (略) 内任何 时间、地点出现险情, (略) 保证3 分 (略) 。服务响应时间≦3 分钟。

【查阅资料】1、 (略) 治安、医闹、医托、醉酒闹事、医疗纠纷、群体性事件等安全保卫应急预案，每缺 * 项扣2分；2、根据预案定期组织培训，培训有计划、方案、记录、签到、总结、整改，每缺 * 项扣1分；3、根据预案定期开展演练，演练有方案、记录、签到、总结、整改，每缺 * 项扣1分；4、有突发不良事件记录，若发生不良事件经查阅未有记录，每缺 * 次扣3分；

【现场核查】1、不定期核查人员在岗情况，每次核查中，缺岗 * 人扣5分；月内连续两次抽查人员在岗率未达 * %，本大项不得分；2、核查人员配置情况，未严格按照要求配置的，本大项不得分；3、走访各病区，对保 (略) 置形成投诉的，每件次扣2分；4、不定期抽查安 (略) 突能力，抽查中， (略) 置的单项否决，本大项不得分，未在服务响应时 (略) 扣2分， (略) 不作为扣2分；5、现场抽查安保人员对岗位应急预案的知晓度，知晓率低于 * %，每人次扣2分。6、未按要求为派驻保安人员配备服装、安保护卫工作的警用器械、装备及安全巡逻装备的，每次扣5分。

* 治安管理( * 分)

1 、 (略) 范围内的的医疗仪 器、用电设备、办公设施等的财产安 全；

2、建立病房提醒制度。由巡逻保安员到病区每天提醒病人 (略) 病人注意保管好自身的财物。

3、 (略) (略) 位、公共 场所、消防、贵重财物、危险物品的 安全管理；开展治安保卫安全检查， 建立检查记录， (略) 不 (略) 因素和消除治安隐患；4、负责打击医托工作；及时制止 因医闹、医托、醉酒闹事等引起的群 体性事件。

5、负责 * 方 (略) * 小 (略) (略) 锁闭及开关门。

6、 (略) 治安重点区域(或部位) 定岗、定位、定人,实行 * 十 * 小时 岗不离人的控制管理。

7、保安工作时必须着装整齐，按 规定佩带工作牌，文明值岗，以礼相 待，工作期间不得饮酒，不得在值岗 时间抽烟，保持个值班点卫生清洁， 所有保安上岗前必 (略) 门 无犯罪记录证明。

8、 (略) 内医托、黑陪等违 法行为的打击治理。

9、治安(刑事)案件发生率≦3 件/月。

* 、负责病区 * 小时值班值 守，按照管理制度配合科室对病区进 行安全管理。

【查阅资料】1、查阅每日治安保卫安全检查记录，每缺 * 次扣1分；2、查阅每月治安管理记录，刑事案件发生率≦3件/月，每增加 * 件次扣2分；3、抽查保安人员的无犯罪记录证明，发现未有该证明的，每 * 人次扣1分；

【现场核查】1、治安保卫安全检查落实情况，每发现未开展任意 * 项工作 * 次扣2分；2、 (略) 重点区域(或部位)定岗、定位、定人,实行 * 十 * 小时岗不离人的在岗情况，每发现 * 次脱岗、离岗扣1分；3、保安人员着装不规范，每 * 人次扣1分；4、不按规定佩带工作牌的，每 * 人次扣1分；5、发现保安人员饮酒上岗的，每 * 人次扣 3 分；单项扣款每人次 * 元。6、发现保安人员在值岗时间抽烟，每 * 次人扣 0.5 分；单项扣款每人次 * 元。7、发现各安保值勤岗亭卫生较差，杂物随意堆放的，每次扣 2 分。8、走访病区，对医托、 (略) 为管理不力形成投诉的，扣2分；9、 (略) 区非2 (略) (略) 锁闭及开关门工作，每发现 * 次扣 5分。因 (略) 锁闭 (略) 造成损失或形成投诉的，扣 * 分； * 、在处置医疗矛盾纠纷中， (略) 置不力， (略) 职责，导致职工被打，医务人员受伤情况的，本大项单项否决，不得分；情节严重，造成严重后果的，按照合同 (略) 。 * 、病区安全管理不到位，，

因安保人员失职造成医护人员、患者受伤，医疗设备及其它财产损坏。每发生 * 项扣5分。

(略) 出入口管理( * 分)

1、热 (略) 的患者，主动为病人、 (略) 指引、导诊服务和控烟劝导。2、善于观察，发现可疑人员、可疑情况，提前预警并做出判断， (略) 置。3、文明指挥机动车辆有秩等待进入，保证等待车辆有秩靠边停放，不堵塞交通、 (略) (略) 。指挥进入车辆有序停放， (略) 内消防通道畅通。4、加强出口管理， (略) (略) 登记制，严防被盗案件发生。5、加强夜间值勤，做好夜间安全防范。对零时以后 (略) 盘查，防止夜间流串作案。

【现场核查】

为病人、 (略) 指引、导诊服务和控烟劝导。未开展经查实每次单项 扣款 * 元。未开展 (略) 登记制，查实每次扣 5 分；

* 监控室管理

( * 分)

1、落实人员每天 * 小时值班监控，岗位职责、流程明确，监控室人员知晓相关岗位职责及应急流程，熟练操作监控设备。2、每天2 (略) 监控、消防报警设备的实时监控，负责对发 (略) 范围内的治安、消防等事件能够“看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快”，确保“指令下得去，情报上得来”。3、 (略) 视频监控资源使用权 限管理规定。落实严格资源使用审批 和完整的资源使用记录。4、 (略) 安防（消防）监控保密、查看等相关管理制度。严格 按照有关规定使用视频安防监控系统，建立安防（消防）操作流程及工作台帐。 5、建立图像信息使用登记制度，对图像信息的调取时间、调取用 (略) 登记。

【查阅资料】 1、有视频监控资料调阅审批记录，维护保养记录、故障报修记录、人员来访记录，各项记录每差 * 项扣2 分；2、各项记录不规范、不完整、不真实，每发现 * 次扣 2 分。

【现场核查】 1、每月抽查在岗人员对岗位职责、操作流程的掌握情况，不知晓岗位职责或不熟悉操作流程的，每发现 * 次扣 2 分；2、每月抽查在岗人员履职情况，对发现 值班期间玩手机、闲聊、 (略) 工作 职责的，每发现 * 次扣2分。

* 消防安全管理

（ * 分）

1、建立“保消合 * ” (略) * ， (略) 可能出现的火险； (略) 的实际情况组织制定“保消合 * ” (略) * 灭火和应急疏散预案，并组织实施演练。2、 (略) 每日、每周、每月防火巡查检查制度。开展防火巡查、检查，应确定巡查和检查的人员、内容、部位和频次；填写记录，严格落实火灾隐患上报制度。3、 (略) 消防设施设 备、器材、标识、标牌、防火通道、 防火门及监控 (略) 外观、完好性检查、卫生清洁并保持设施设备干净完好。4、 * 方应通过 (略) 内开展经常性的消防安全宣传与培训。应通过张贴消防图画、设置消防宣传专栏等形式向公众宣传防火、灭火和应急逃生等常识。5、每季度至少组织 * 次对保安人员的集中消防培训；对新上 (略) 上岗前的消防培训。全体保安熟悉消防安全常识，掌握基本消防安全技能，知晓报警、初起火灾的扑救方法，会使用灭火器材，能组织自救、 互救和逃生，按照预案疏散病人 6、消防控制室值班操作人员应接受专业消防安全知识培训，持证上岗：知晓本岗位职责、火灾应急流程。

【查阅资料】 1、查阅火灾应急预案，未有预案，扣2分； 2、根据预案定期组织培训，培训有计划、方案、记录、签到、总结、整改，每缺 * 项扣1分； 3、根据预案定期开展演练，演练有方案、 记录、签到、总结、整改，每缺 * 项扣 1 分； 4、查阅每日、每月防火巡查记录，每差 * 次扣1分；5、定期组织消防安全宣传有相关工作记录，未开展该项工作的扣 2 分，工作记录不完整、真实、有效的扣1 分；6、查阅每月安保人员、新上岗人员消防 安全培训材料，培训有方案、记录、签到、总结、整改，每缺 * 项扣 1 分；7、查看消防控制室操作人员持证上岗情况，每发现 * 人无证上岗，本项不得分。

【现场核查】

每月不定期抽查7名安保人员消防安全技能掌握情况，即：知晓报警；懂得初起火灾的扑救方法；会使用灭火器材；能组织自救、互救和逃生；以上 * 项，任意 * 项未能掌握，每人每项扣0.5 分。

分 值

考核内容与要求

考核及评分标准

扣分

得分

* 组织管理( * 分)

1、保安组织健全，保安服务标准作业规程完善规范， (略) (略) 署方案和各类管理制度，保安人员配备结构合理，岗位职责明确；保安人员知晓相关制度和岗位职责。每月按时上报保安服务月计划、总结。

2、每月 (略) 方提交保安人员排班表和保安姓名、服务地点签到表，每月 * 日前将上 * 个月服务的工作管理材料、 (略) 方。

3、保安人员上 (略) 体检，所有保安人员必须取得公安机关考核合格颁发的“上岗证”方可上岗，

4、每月对 (略) * 次规章制度及消防、治安法律法规、业务技能知识培训，每周对巡逻人员及封闭 (略) 体能技能训练，训练后相关培训 (略) 门（保卫科）备案。培训达标率＝ * %。

5、 (略) 方监督管理，对违反服务承 (略) 整改，所有保安人员必须恪守职责，服从管理，对不称职的管理人员及安保人员 * 方有权提出给予调换的要求。

6、规范投诉管理。指定 (略) 理职工、患者涉及保安服务事项投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。有效投诉率≦2%（按 * 人核定人员编制计算）投诉回复率＝ * %

7、加强保安人员职业道德教育。

【查阅资料】

1、无保安组织管理机构扣2 分； (略) (略) 署方案和各类管理制度每缺 * 项制度扣1分，各岗位职责每缺 * 项扣1分；2、每月未按要求时间上报月计划、总结、排班表签到表及工作管理材料、档案。每缺 * 项扣2分；3、抽查保安人员上岗前体检档案，每缺 * 人扣1分，录用体检不合格人员上岗本项不得分；根据职工花名册、排班表、签到表查保安上岗证，缺 * 人扣5分；4、查保安人员培训记录，未培训扣5分，培训不规范扣1分。培 (略) 方备案扣2分。

【现场核查】（依据日常监督检查核算分值）

5、对院方监督管理提出的违反服务 (略) 整改，未整改1次扣5分，整改不到位扣 2 分；对院方监督管理提出人员调换要求。未更换的扣5分；6、有效投诉率大于 2%每上升1分百分点扣2分，）投诉未有效回复每件次扣3分；7、现场询问保安人员对相关制度和岗位职责知晓度。8、保安人员违反职业道德案事件的每件次扣5分。（如捡到现金财务、物品未及时上交或碰见吵架、打架视而不见等）

* 人员配置应急管理( * 分)

1、按照招标文件及中标供应商投标 (略) * 小时 * 班倒值班，总计配置人数不低于 * 人。人员配置在岗率 * %，严禁缺员，吃空饷。

2、 (略) 负责人应具有较强的政治思想素质和组织管理能力， * 般管理人员应具备较强的责任心，服务态度好，工作经验丰富； (略) 勤务 (略) 业标准着统 * 的安保服装，佩戴统 * 的安保标志。 (略) (略) 应按照特勤标准配备服装、装备。

3、 (略) 文件的要求配备到位。

4、 (略) 的管理和调遣，如安保人员因病或其他原因缺勤，必须及时安排其他安保人员替代。所有人事变动调动事 (略) (略) 门审批，经批 (略) 人事调整。

5、 (略) 治安、消防、医闹、医托、醉酒闹事、医疗纠纷、群体性事件等安全保卫应急预案。

6、预案培训纳入日常培训项目，保安相关人员知晓各类应急预案的相关内容和要求。定期（至少每半年 * 次）组织预案演练。有根据应急演练总结分析，对应急指挥系 (略) 评价，持续改进应急管理工作并得到落实。

7、 (略) 置和 (略) 理突发不良事件引起的治安及各类不良医疗纠纷、事件的能力，有能力在第 * 时间控制并配 (略) 置各类突发应急事件。 (略) 内任何 时间、地点出现险情, (略) 保证3 分 (略) 。服务响应时间≦3 分钟。

【查阅资料】1、 (略) 治安、医闹、医托、醉酒闹事、医疗纠纷、群体性事件等安全保卫应急预案，每缺 * 项扣2分；2、根据预案定期组织培训，培训有计划、方案、记录、签到、总结、整改，每缺 * 项扣1分；3、根据预案定期开展演练，演练有方案、记录、签到、总结、整改，每缺 * 项扣1分；4、有突发不良事件记录，若发生不良事件经查阅未有记录，每缺 * 次扣3分；

【现场核查】1、不定期核查人员在岗情况，每次核查中，缺岗 * 人扣5分；月内连续两次抽查人员在岗率未达 * %，本大项不得分；2、核查人员配置情况，未严格按照要求配置的，本大项不得分；3、走访各病区，对保 (略) 置形成投诉的，每件次扣2分；4、不定期抽查安 (略) 突能力，抽查中， (略) 置的单项否决，本大项不得分，未在服务响应时 (略) 扣2分， (略) 不作为扣2分；5、现场抽查安保人员对岗位应急预案的知晓度，知晓率低于 * %，每人次扣2分。6、未按要求为派驻保安人员配备服装、安保护卫工作的警用器械、装备及安全巡逻装备的，每次扣5分。

* 治安管理( * 分)

1 、 (略) 范围内的的医疗仪 器、用电设备、办公设施等的财产安 全；

2、建立病房提醒制度。由巡逻保安员到病区每天提醒病人 (略) 病人注意保管好自身的财物。

3、 (略) (略) 位、公共 场所、消防、贵重财物、危险物品的 安全管理；开展治安保卫安全检查， 建立检查记录， (略) 不 (略) 因素和消除治安隐患；4、负责打击医托工作；及时制止 因医闹、医托、醉酒闹事等引起的群 体性事件。

5、负责 * 方 (略) * 小 (略) (略) 锁闭及开关门。

6、 (略) 治安重点区域(或部位) 定岗、定位、定人,实行 * 十 * 小时 岗不离人的控制管理。

7、保安工作时必须着装整齐，按 规定佩带工作牌，文明值岗，以礼相 待，工作期间不得饮酒，不得在值岗 时间抽烟，保持个值班点卫生清洁， 所有保安上岗前必 (略) 门 无犯罪记录证明。

8、 (略) 内医托、黑陪等违 法行为的打击治理。

9、治安(刑事)案件发生率≦3 件/月。

* 、负责病区 * 小时值班值 守，按照管理制度配合科室对病区进 行安全管理。

【查阅资料】1、查阅每日治安保卫安全检查记录，每缺 * 次扣1分；2、查阅每月治安管理记录，刑事案件发生率≦3件/月，每增加 * 件次扣2分；3、抽查保安人员的无犯罪记录证明，发现未有该证明的，每 * 人次扣1分；

【现场核查】1、治安保卫安全检查落实情况，每发现未开展任意 * 项工作 * 次扣2分；2、 (略) 重点区域(或部位)定岗、定位、定人,实行 * 十 * 小时岗不离人的在岗情况，每发现 * 次脱岗、离岗扣1分；3、保安人员着装不规范，每 * 人次扣1分；4、不按规定佩带工作牌的，每 * 人次扣1分；5、发现保安人员饮酒上岗的，每 * 人次扣 3 分；单项扣款每人次 * 元。6、发现保安人员在值岗时间抽烟，每 * 次人扣 0.5 分；单项扣款每人次 * 元。7、发现各安保值勤岗亭卫生较差，杂物随意堆放的，每次扣 2 分。8、走访病区，对医托、 (略) 为管理不力形成投诉的，扣2分；9、 (略) 区非2 (略) (略) 锁闭及开关门工作，每发现 * 次扣 5分。因 (略) 锁闭 (略) 造成损失或形成投诉的，扣 * 分； * 、在处置医疗矛盾纠纷中， (略) 置不力， (略) 职责，导致职工被打，医务人员受伤情况的，本大项单项否决，不得分；情节严重，造成严重后果的，按照合同 (略) 。 * 、病区安全管理不到位，，

因安保人员失职造成医护人员、患者受伤，医疗设备及其它财产损坏。每发生 * 项扣5分。

(略) 出入口管理( * 分)

1、热 (略) 的患者，主动为病人、 (略) 指引、导诊服务和控烟劝导。2、善于观察，发现可疑人员、可疑情况，提前预警并做出判断， (略) 置。3、文明指挥机动车辆有秩等待进入，保证等待车辆有秩靠边停放，不堵塞交通、 (略) (略) 。指挥进入车辆有序停放， (略) 内消防通道畅通。4、加强出口管理， (略) (略) 登记制，严防被盗案件发生。5、加强夜间值勤，做好夜间安全防范。对零时以后 (略) 盘查，防止夜间流串作案。

【现场核查】

为病人、 (略) 指引、导诊服务和控烟劝导。未开展经查实每次单项 扣款 * 元。未开展 (略) 登记制，查实每次扣 5 分；

* 监控室管理

( * 分)

1、落实人员每天 * 小时值班监控，岗位职责、流程明确，监控室人员知晓相关岗位职责及应急流程，熟练操作监控设备。2、每天2 (略) 监控、消防报警设备的实时监控，负责对发 (略) 范围内的治安、消防等事件能够“看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快”，确保“指令下得去，情报上得来”。3、 (略) 视频监控资源使用权 限管理规定。落实严格资源使用审批 和完整的资源使用记录。4、 (略) 安防（消防）监控保密、查看等相关管理制度。严格 按照有关规定使用视频安防监控系统，建立安防（消防）操作流程及工作台帐。 5、建立图像信息使用登记制度，对图像信息的调取时间、调取用 (略) 登记。

【查阅资料】 1、有视频监控资料调阅审批记录，维护保养记录、故障报修记录、人员来访记录，各项记录每差 * 项扣2 分；2、各项记录不规范、不完整、不真实，每发现 * 次扣 2 分。

【现场核查】 1、每月抽查在岗人员对岗位职责、操作流程的掌握情况，不知晓岗位职责或不熟悉操作流程的，每发现 * 次扣 2 分；2、每月抽查在岗人员履职情况，对发现 值班期间玩手机、闲聊、 (略) 工作 职责的，每发现 * 次扣2分。

* 消防安全管理

（ * 分）

1、建立“保消合 * ” (略) * ， (略) 可能出现的火险； (略) 的实际情况组织制定“保消合 * ” (略) * 灭火和应急疏散预案，并组织实施演练。2、 (略) 每日、每周、每月防火巡查检查制度。开展防火巡查、检查，应确定巡查和检查的人员、内容、部位和频次；填写记录，严格落实火灾隐患上报制度。3、 (略) 消防设施设 备、器材、标识、标牌、防火通道、 防火门及监控 (略) 外观、完好性检查、卫生清洁并保持设施设备干净完好。4、 * 方应通过 (略) 内开展经常性的消防安全宣传与培训。应通过张贴消防图画、设置消防宣传专栏等形式向公众宣传防火、灭火和应急逃生等常识。5、每季度至少组织 * 次对保安人员的集中消防培训；对新上 (略) 上岗前的消防培训。全体保安熟悉消防安全常识，掌握基本消防安全技能，知晓报警、初起火灾的扑救方法，会使用灭火器材，能组织自救、 互救和逃生，按照预案疏散病人 6、消防控制室值班操作人员应接受专业消防安全知识培训，持证上岗：知晓本岗位职责、火灾应急流程。

【查阅资料】 1、查阅火灾应急预案，未有预案，扣2分； 2、根据预案定期组织培训，培训有计划、方案、记录、签到、总结、整改，每缺 * 项扣1分； 3、根据预案定期开展演练，演练有方案、 记录、签到、总结、整改，每缺 * 项扣 1 分； 4、查阅每日、每月防火巡查记录，每差 * 次扣1分；5、定期组织消防安全宣传有相关工作记录，未开展该项工作的扣 2 分，工作记录不完整、真实、有效的扣1 分；6、查阅每月安保人员、新上岗人员消防 安全培训材料，培训有方案、记录、签到、总结、整改，每缺 * 项扣 1 分；7、查看消防控制室操作人员持证上岗情况，每发现 * 人无证上岗，本项不得分。

【现场核查】

每月不定期抽查7名安保人员消防安全技能掌握情况，即：知晓报警；懂得初起火灾的扑救方法；会使用灭火器材；能组织自救、互救和逃生；以上 * 项，任意 * 项未能掌握，每人每项扣0.5 分。