德阳市自来水公司营收系统升级改造项目更正公告
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德阳市自来水公司营收系统升级改造项目更正公告
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | (略) 营收系统升级改造项目 | ||
| 品目 | 货物/通用设备/计算机设备及软件/计算机软件/信息安全软件 | ||
| 采购单位 | (略) | ||
| 行政区域 | (略) 区 | 公告时间 | * 日 * : * |
| 首次公告日期 | * 日 | 更正日期 | * 日 |
| 更正事项 | 采购文件 | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 周女士 | ||
| 项目联系电话 | 点击查看>> | ||
| 采购单位 | (略) | ||
| 采购单位地址 | * 川省 (略) 市区 (略) 北路2段 * 号 | ||
| 采购单位联系方式 | 林女士， 点击查看>> | ||
| 代理机构名称 | (略) (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) 市 (略) 区 (略) 路 * 号 (略) 大厦 * 室 | ||
| 代理机构联系方式 | 周女士， 点击查看>> | ||
* 、项目基本情况
原公告的采购项目编号：SYRD * ）
原公告的采购项目名称： (略)
首次公告日期： * 日
* 、更正信息
更正事项：采购文件
更正内容：
更正 * ：
原文件内容：
第 * 章5、 (略) +客户服务系统
满足实际 (略) +客户服务系统，受理来自热线电话、网上营业厅、 * 5等多渠道的服务需求；通过工单 (略) 流程；形成“客户— (略) — (略) 门—客户”闭环管理，结果导向，时效驱动。系 (略) 系统和硬件分构成； (略) 分包括但不限于：
呼叫控制模块
话务服务由自动话务分配（ACD），电话交换（PBX），自动语音（IVR），录音功能（CDR）和坐席管理等组成，提供接听来电，自动语音导航，坐席分配等功能。业务实现包括: (略) 理、工单下发、回访等功能，畅通服务过程、快速反馈办理结果、有效提高客户服务效率和用户满意度。具体功能需求详见下表：
模块名称 | 主要功能描述 |
IVR管理 | 实现：自动语音导航、 (略) 、节假日设置、黑名单管理、电话交换、水费查询等。 |
坐席管理 | 实现：上线、下线、接听、示忙、外呼、呼叫转移、来电登记等操作。 |
班长席 | 实现：大屏监控、座席监控、 * 方通话、录音回放、接管通话等。 |
网络客服 | 实现：网络客服设置、在线会话、历史会话查询等。 |
工单管理 | 实现：工单登记、工单受理、工单办理、工单跟进、工单退回、工单转办、工单上报、工单回访、工单办结、工单终止等等。 |
知识库 | 实现：知识库创建、搜索和浏览、知识库反馈等等。 |
清单查询 | 实现：来电信息、工单信息等等。 |
统计报表 | 实现：话务量统计、业务量统计等等。 |
数据接口 | 实现：水费查询、报装进度查询等等。 |
更正后文件内容：
第 * 章5、 (略) +客户服务系统
满足实际 (略) +客户服务系统，受理来自热线电话、网上营业厅、 * 5等多渠道的服务需求；通过工单 (略) 流程；形成“客户— (略) — (略) 门—客户”闭环管理，结果导向，时效驱动。系 (略) 系统和硬件分构成； (略) 分包括但不限于：
话务服务由自动话务分配（ACD），电话交换（PBX），自动语音（IVR），录音功能（CDR）和坐席管理等组成，提供接听来电，自动语音导航，坐席分配等功能。业务实现包括: (略) 理、工单下发、回访等功能，畅通服务过程、快速反馈办理结果、有效提高客户服务效率和用户满意度。具体功能需求详见下表：
模块名称 | 主要功能描述 |
IVR管理 | 实现：自动语音导航、 (略) 、节假日设置、黑名单管理、电话交换、水费查询等。 |
坐席管理 | 实现：上线、下线、接听、示忙、外呼、呼叫转移、来电登记等操作。 |
班长席 | 实现：大屏监控、座席监控、 * 方通话、录音回放、接管通话等。 |
网络客服 | 实现：网络客服设置、在线会话、历史会话查询等。 |
工单管理 | 实现：工单登记、工单受理、工单办理、工单跟进、工单退回、工单转办、工单上报、工单回访、工单办结、工单终止等等。 |
知识库 | 实现：知识库创建、搜索和浏览、知识库反馈等等。 |
清单查询 | 实现：来电信息、工单信息等等。 |
统计报表 | 实现：话务量统计、业务量统计等等。 |
数据接口 | 实现：水费查询、报装进度查询等等。 |
其他内容不变。
(略) (略)
* 日
更正日期： * 日
* 、其他补充事宜
无。
* 、 (略) 内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称： (略)
地址： * 川省 (略) 市区 (略) 北路2段 * 号
联系方式：林女士， 点击查看>>
2.采购代理机构信息
名 称： (略) (略)
地 址： (略) 市 (略) 区 (略) 路 * 号 (略) 大厦 * 室
联系方式：周女士， 点击查看>>
3.项目联系方式
项目联系人：周女士
电 话： 点击查看>>
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | (略) 营收系统升级改造项目 | ||
| 品目 | 货物/通用设备/计算机设备及软件/计算机软件/信息安全软件 | ||
| 采购单位 | (略) | ||
| 行政区域 | (略) 区 | 公告时间 | * 日 * : * |
| 首次公告日期 | * 日 | 更正日期 | * 日 |
| 更正事项 | 采购文件 | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 周女士 | ||
| 项目联系电话 | 点击查看>> | ||
| 采购单位 | (略) | ||
| 采购单位地址 | * 川省 (略) 市区 (略) 北路2段 * 号 | ||
| 采购单位联系方式 | 林女士， 点击查看>> | ||
| 代理机构名称 | (略) (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) 市 (略) 区 (略) 路 * 号 (略) 大厦 * 室 | ||
| 代理机构联系方式 | 周女士， 点击查看>> | ||
* 、项目基本情况
原公告的采购项目编号：SYRD * ）
原公告的采购项目名称： (略)
首次公告日期： * 日
* 、更正信息
更正事项：采购文件
更正内容：
更正 * ：
原文件内容：
第 * 章5、 (略) +客户服务系统
满足实际 (略) +客户服务系统，受理来自热线电话、网上营业厅、 * 5等多渠道的服务需求；通过工单 (略) 流程；形成“客户— (略) — (略) 门—客户”闭环管理，结果导向，时效驱动。系 (略) 系统和硬件分构成； (略) 分包括但不限于：
呼叫控制模块
话务服务由自动话务分配（ACD），电话交换（PBX），自动语音（IVR），录音功能（CDR）和坐席管理等组成，提供接听来电，自动语音导航，坐席分配等功能。业务实现包括: (略) 理、工单下发、回访等功能，畅通服务过程、快速反馈办理结果、有效提高客户服务效率和用户满意度。具体功能需求详见下表：
模块名称 | 主要功能描述 |
IVR管理 | 实现：自动语音导航、 (略) 、节假日设置、黑名单管理、电话交换、水费查询等。 |
坐席管理 | 实现：上线、下线、接听、示忙、外呼、呼叫转移、来电登记等操作。 |
班长席 | 实现：大屏监控、座席监控、 * 方通话、录音回放、接管通话等。 |
网络客服 | 实现：网络客服设置、在线会话、历史会话查询等。 |
工单管理 | 实现：工单登记、工单受理、工单办理、工单跟进、工单退回、工单转办、工单上报、工单回访、工单办结、工单终止等等。 |
知识库 | 实现：知识库创建、搜索和浏览、知识库反馈等等。 |
清单查询 | 实现：来电信息、工单信息等等。 |
统计报表 | 实现：话务量统计、业务量统计等等。 |
数据接口 | 实现：水费查询、报装进度查询等等。 |
更正后文件内容：
第 * 章5、 (略) +客户服务系统
满足实际 (略) +客户服务系统，受理来自热线电话、网上营业厅、 * 5等多渠道的服务需求；通过工单 (略) 流程；形成“客户— (略) — (略) 门—客户”闭环管理，结果导向，时效驱动。系 (略) 系统和硬件分构成； (略) 分包括但不限于：
话务服务由自动话务分配（ACD），电话交换（PBX），自动语音（IVR），录音功能（CDR）和坐席管理等组成，提供接听来电，自动语音导航，坐席分配等功能。业务实现包括: (略) 理、工单下发、回访等功能，畅通服务过程、快速反馈办理结果、有效提高客户服务效率和用户满意度。具体功能需求详见下表：
模块名称 | 主要功能描述 |
IVR管理 | 实现：自动语音导航、 (略) 、节假日设置、黑名单管理、电话交换、水费查询等。 |
坐席管理 | 实现：上线、下线、接听、示忙、外呼、呼叫转移、来电登记等操作。 |
班长席 | 实现：大屏监控、座席监控、 * 方通话、录音回放、接管通话等。 |
网络客服 | 实现：网络客服设置、在线会话、历史会话查询等。 |
工单管理 | 实现：工单登记、工单受理、工单办理、工单跟进、工单退回、工单转办、工单上报、工单回访、工单办结、工单终止等等。 |
知识库 | 实现：知识库创建、搜索和浏览、知识库反馈等等。 |
清单查询 | 实现：来电信息、工单信息等等。 |
统计报表 | 实现：话务量统计、业务量统计等等。 |
数据接口 | 实现：水费查询、报装进度查询等等。 |
其他内容不变。
(略) (略)
* 日
更正日期： * 日
* 、其他补充事宜
无。
* 、 (略) 内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
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2.采购代理机构信息
名 称： (略) (略)
地 址： (略) 市 (略) 区 (略) 路 * 号 (略) 大厦 * 室
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3.项目联系方式
项目联系人：周女士
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