指标项

技术参数要求

统 * 运维平台总体要求

（1）总体要求统 * 运维平台主要实现与现有的运维工具整合、 (略) 景中将运维监控、自助化资源申请、资源&应用生命周期闭环功能落地。
（2）功能及范围要求：智能运维平台、资产管理平台、IT服务管理平台。

智能运维平台

智能运维模块是为了基于目前监控工具已有的海量数据、借助智能运维领域成 (略) 理、智能算法等能力、通过健康平台与应用 (略) 集成、结合多维权重、 (略) 景中将告警关联性分析、根因定位、告警聚合等功能落地、提高运维人员工作效率、 (略) 在业务、系统、数据层面的全方位、全业务、全天候的监控及问题的 (略) 置、因此系统的建设需满足以下需求：

1、监控范围
对网络、主机、存储、数据库、中间件、应用系统、VMware的统 * 监控管理、对I (略) 状态实时采集。

2、数据采集方式
采集方式需同时满足通过Agent模式、SNMP、IPMI、WMI、SSH、自定义接口等获取监控数据；

3、故障自愈
根据监控项阈值触发动作自动修复故障。

4、监控对象
1) 支持物理设备, 私有云环境（VMware）；
2) 数据库管理：支持Oracle、MySQL、SQL Server等数据库的监控；
3) 基础应用管理：包括ping、URL、Port;
4) 网络设备管理： (略) 络设备的管理、包括思科、华为、华 * ；

5、智能算法
1)智能预测：支持通过历史数据学习和可靠算法模型、预测未来趋势、预警系统内潜在风险、降低故障发生率。
2) 异常检测：使用机器学习对 (略) 分析、标记多周期无相关性的异常现象检测。

资产管理平台

资产管理平台功能总要求：
（ * ）配置管理库（CMDB）以 (略) 基础设施资源、数据资源、应用系统、人员、等资源配置信息的管理、为ITSM平台提供变更CI、 API接口。
（ * ）CMDB需提供动态的业务模型。绘制应用-集群-基础架构关联关系。统 * 对招标方IDC的硬件资产、软件资产、VMware私有云资产做资产采集。查看资产的资产属性、满足我司运维人员对于资产报表、设备维保、过保统计、资产审计数据的查看与分析。

（ * ） (略) 的分布式架构、并且可以 (略) 景需求、资产数据的自动采集必须支持Agent和Agentless两种方式
1、基础设施自动发现
支持服务器硬件（IPMI协议）、网络设备（SNMP协议）、SAN交换机（SNMP协议）资源发现能力。

2、操作系统自动发现
Windows及Linux系统自动识别其操作系统 (略) 版本、内核版本、系统资源使用情况、网络信息、网络访问关系-拓扑图、业务进程信息等

3、私有云自动发现
VMWare私有云资源自动化发现、展示VCenter、集群、ESXi、VMware主机分级拓扑。

5、CI触发器
自定义设置触发器、针对 (略) 周期性检测、满足条件即触发告警（譬如设备过保提醒、SSL证书过保提醒等）

6、权限管理
针对不同角色设置各类CI及软件模块的读写权限

7、资产过保统计
支持录入资产编号、维保起始日期、过保日期、维保周期、剩余过保天数。支持录入资产折旧起始日期、固定资产使用周期、采购成本、每日成本、供应商、SLA等信息

8、 (略) 检索，自定义CI展示列表，CI克隆功能。同时针对账号权限，具备针对具体用户设置各类CI及软件模块的读写权限。

9、VMware配置管理
支持Vsphere资源自动化发现能力、批量添加VMware资源， (略) 署效率、并且对VMware资源自动分析、给出优化建议。

IT服务管理平台

总体要求：
（1）结合我司的相关制度和实际情况，建立服务目录，统 * 服务台、实现事件、问题、变更运维流程的规范化管理。
（2）可在线自定义表单和自定义流程、接收监控平台的告警、创建工单并指标责任人、根据事件管理、问题管理、变更管理形成 ITIL 流程闭环、生成自定义报表、满足管理人员优化流程以及重塑服务质量考核标准等。
（3）在ITSM (略) (略) 理情况,对工单 (略) 记录、 (略) 理过程做详细记录、 (略) 把控、以便能对事件、问题等 (略) (略) 关 (略) 人、执行效率做全面记录和考核。 (略) 理过程对运 (略) 评价及管理。

1、接口对接要求
1)对接监控平台告警生成ITSM事件工单。
2)通过ITSM 发起对业务、应用或集群的创建、变更、转移、下线的变更、CMDB CI项自动变更。
3) 通过ITSM对CMDB中的基础资源的状态变更、管理员变更。

2、事件管理
1) 支持手动方式录入事件。
2) 事件工单关联问题工单。
3) 事件工单关联变更工单。
4) 事件服务目录的单独设定。
5) 事件手动分派或自动分派、支持分派工单到支持组或人。
6) (略) 理过程：至少要包含级联、驳回、代办、子流程审批。

3、问题管理
1) 支持问题工单关联事件工单。
2) 支持问题工单关联变更工单、支持事件上升问题-制定评估-制定方案、将事件关联为问题。
3) 支持问题流程目录单独设置。

4、变更管理
1) 正常变更-问题关联变更。
2) 支持变更工单关联事件单。
3) 对CMDB的 (略) 变更。

5、服务请求
1) 用户管理-自定义管理员以及终端门户用户权限（不同角色看到的服务请求项目均可以设置成不同）。
2) 表单管理-内置表单引擎自定义表单内容（ (略) 可以自定义）。
3) 流程管理-内置流程引擎自定义流程
4) 服务目录管理-根据不同项目需求设置对应流程目录。

6、SLA管理
1) 可根据紧急程度和影响程度定义优先级别。
2) 优先级定义设置服务响应时间。
3) (略) 理过程中、触发设定的SLA时、需要支持邮件提醒和工单变色功能。
4) 可根据 (略) SLA计算。

7、自服务
ITSM的自服务功能可以申请VMware资源、新申请的VM可以自动录入到CMDB。

8、满意度回访
(略) 置完成后、发送满意度调查。

9、通知方式
支持邮件、企业微信的通知方式。

* 、表单管理
1)支持表单信息的分组、支持表单字段的类型管理。
2)支持内置字段及拓展字段的表单管理、 (略) 文本、多行文本、下拉菜单、单选、多选、整数、浮点、日期时间、富文本、人员、用户组、附件等。

指标项

技术参数要求

统 * 运维平台总体要求

（1）总体要求统 * 运维平台主要实现与现有的运维工具整合、 (略) 景中将运维监控、自助化资源申请、资源&应用生命周期闭环功能落地。
（2）功能及范围要求：智能运维平台、资产管理平台、IT服务管理平台。

智能运维平台

智能运维模块是为了基于目前监控工具已有的海量数据、借助智能运维领域成 (略) 理、智能算法等能力、通过健康平台与应用 (略) 集成、结合多维权重、 (略) 景中将告警关联性分析、根因定位、告警聚合等功能落地、提高运维人员工作效率、 (略) 在业务、系统、数据层面的全方位、全业务、全天候的监控及问题的 (略) 置、因此系统的建设需满足以下需求：

1、监控范围
对网络、主机、存储、数据库、中间件、应用系统、VMware的统 * 监控管理、对I (略) 状态实时采集。

2、数据采集方式
采集方式需同时满足通过Agent模式、SNMP、IPMI、WMI、SSH、自定义接口等获取监控数据；

3、故障自愈
根据监控项阈值触发动作自动修复故障。

4、监控对象
1) 支持物理设备, 私有云环境（VMware）；
2) 数据库管理：支持Oracle、MySQL、SQL Server等数据库的监控；
3) 基础应用管理：包括ping、URL、Port;
4) 网络设备管理： (略) 络设备的管理、包括思科、华为、华 * ；

5、智能算法
1)智能预测：支持通过历史数据学习和可靠算法模型、预测未来趋势、预警系统内潜在风险、降低故障发生率。
2) 异常检测：使用机器学习对 (略) 分析、标记多周期无相关性的异常现象检测。

资产管理平台

资产管理平台功能总要求：
（ * ）配置管理库（CMDB）以 (略) 基础设施资源、数据资源、应用系统、人员、等资源配置信息的管理、为ITSM平台提供变更CI、 API接口。
（ * ）CMDB需提供动态的业务模型。绘制应用-集群-基础架构关联关系。统 * 对招标方IDC的硬件资产、软件资产、VMware私有云资产做资产采集。查看资产的资产属性、满足我司运维人员对于资产报表、设备维保、过保统计、资产审计数据的查看与分析。

（ * ） (略) 的分布式架构、并且可以 (略) 景需求、资产数据的自动采集必须支持Agent和Agentless两种方式
1、基础设施自动发现
支持服务器硬件（IPMI协议）、网络设备（SNMP协议）、SAN交换机（SNMP协议）资源发现能力。

2、操作系统自动发现
Windows及Linux系统自动识别其操作系统 (略) 版本、内核版本、系统资源使用情况、网络信息、网络访问关系-拓扑图、业务进程信息等

3、私有云自动发现
VMWare私有云资源自动化发现、展示VCenter、集群、ESXi、VMware主机分级拓扑。

5、CI触发器
自定义设置触发器、针对 (略) 周期性检测、满足条件即触发告警（譬如设备过保提醒、SSL证书过保提醒等）

6、权限管理
针对不同角色设置各类CI及软件模块的读写权限

7、资产过保统计
支持录入资产编号、维保起始日期、过保日期、维保周期、剩余过保天数。支持录入资产折旧起始日期、固定资产使用周期、采购成本、每日成本、供应商、SLA等信息

8、 (略) 检索，自定义CI展示列表，CI克隆功能。同时针对账号权限，具备针对具体用户设置各类CI及软件模块的读写权限。

9、VMware配置管理
支持Vsphere资源自动化发现能力、批量添加VMware资源， (略) 署效率、并且对VMware资源自动分析、给出优化建议。

IT服务管理平台

总体要求：
（1）结合我司的相关制度和实际情况，建立服务目录，统 * 服务台、实现事件、问题、变更运维流程的规范化管理。
（2）可在线自定义表单和自定义流程、接收监控平台的告警、创建工单并指标责任人、根据事件管理、问题管理、变更管理形成 ITIL 流程闭环、生成自定义报表、满足管理人员优化流程以及重塑服务质量考核标准等。
（3）在ITSM (略) (略) 理情况,对工单 (略) 记录、 (略) 理过程做详细记录、 (略) 把控、以便能对事件、问题等 (略) (略) 关 (略) 人、执行效率做全面记录和考核。 (略) 理过程对运 (略) 评价及管理。

1、接口对接要求
1)对接监控平台告警生成ITSM事件工单。
2)通过ITSM 发起对业务、应用或集群的创建、变更、转移、下线的变更、CMDB CI项自动变更。
3) 通过ITSM对CMDB中的基础资源的状态变更、管理员变更。

2、事件管理
1) 支持手动方式录入事件。
2) 事件工单关联问题工单。
3) 事件工单关联变更工单。
4) 事件服务目录的单独设定。
5) 事件手动分派或自动分派、支持分派工单到支持组或人。
6) (略) 理过程：至少要包含级联、驳回、代办、子流程审批。

3、问题管理
1) 支持问题工单关联事件工单。
2) 支持问题工单关联变更工单、支持事件上升问题-制定评估-制定方案、将事件关联为问题。
3) 支持问题流程目录单独设置。

4、变更管理
1) 正常变更-问题关联变更。
2) 支持变更工单关联事件单。
3) 对CMDB的 (略) 变更。

5、服务请求
1) 用户管理-自定义管理员以及终端门户用户权限（不同角色看到的服务请求项目均可以设置成不同）。
2) 表单管理-内置表单引擎自定义表单内容（ (略) 可以自定义）。
3) 流程管理-内置流程引擎自定义流程
4) 服务目录管理-根据不同项目需求设置对应流程目录。

6、SLA管理
1) 可根据紧急程度和影响程度定义优先级别。
2) 优先级定义设置服务响应时间。
3) (略) 理过程中、触发设定的SLA时、需要支持邮件提醒和工单变色功能。
4) 可根据 (略) SLA计算。

7、自服务
ITSM的自服务功能可以申请VMware资源、新申请的VM可以自动录入到CMDB。

8、满意度回访
(略) 置完成后、发送满意度调查。

9、通知方式
支持邮件、企业微信的通知方式。

* 、表单管理
1)支持表单信息的分组、支持表单字段的类型管理。
2)支持内置字段及拓展字段的表单管理、 (略) 文本、多行文本、下拉菜单、单选、多选、整数、浮点、日期时间、富文本、人员、用户组、附件等。