12349居家养老热线平台变更升级服务项目单一来源采购公示
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12349居家养老热线平台变更升级服务项目单一来源采购公示
????根据《中华人民共和国政府采购法》等法律、法规的规定，现将“ * 9居家养老热线平台变更升级服务”申请单 * 来源采购的有关情况予以公示， (略) 会广泛监督。
? * 、采购人、采购项目名称和内容
?采购单位： (略)
?采购项目： * 9居家养老热线平台变更升级服务
?采购内容： * 9热 (略) 变更，平台数据对接及实施
? * 、采购预算： * 万元
? * 、单 * 来源理由
根据《 (略) 办公厅关于进 * 步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔 * 〕 * 号）、《 (略) 省进 * 步优化政务服务便民热线实施方案》（皖政办秘〔 * 〕 * 号）、《 (略) 市优化政务服务便民热线实施方案》（淮府办秘〔 * 〕 * 号）等文件，明确要求将 * 9养老服务热线整体并入 * 5政务服务便民热线，并入后， * 9养老服务热线将不再独立存在。因 * 9热线 (略) 为提供居家养老上门服务的老年人，属服务类范畴，该热线平 (略) 镇低保老人及其他老人提供线上呼叫、数据存储、线上监督和线下居家配餐、家政等居家服务，平均每天呼叫应答数百次，为此，特需要重申请居家养老服务号码，重新建立服务平台，方便老人拨打， (略) 使用的居家养老平台（援通全民呼叫综合管理平台）对接，实时保留服务数据。
1、 (略) 市东 (略) 于 * 号中标“ (略) 居家养老服务项目”，项目中标金额共计 * 佰万元，使用援通全民呼叫综合 (略) 派单、记录、统计及其他各项服务。目前，该 (略) 。
2、依据《政府采购法》采用单 * 来源采购方式的条件“必须保证原有采购的 * 致性或者服务配套的要求，需要继续 (略) 添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。”条款要求, (略) 市东 (略) 作为实施单位具有唯 * 性，满足《政府采购法》第 * 十 * 条第 * 款规定。
?由于上述原因，采购人拟对该项目采用单 * (略) 采购。根据《政府采购法》、《政府采购法实施条例》等有关规定，予以公示。
?? * 、公示期限：此公示时间为5个工作日（ * 日至 * 日）
? * 、联系地址、联系人和联系电话
?地址： (略) 市山南新区民生大厦十楼，邮编： 点击查看>> ，联系方式： * － 点击查看>> （按3），联系人：陈善民
????潜在供应商对公示内容有异议的，请于公示期内以实名书面形式将意见反馈至 (略) 养老服务科。
????技术参数要求：
???? * 、 点击查看>> 热线与平台对接技术要求：
序号 | 名称 | 系统满足以下功能 | ||
1 | 老人拨打 点击查看>> 热线接入到线上平台 | 生活服务系统 | 用户拨打 点击查看>> ， (略) 。 (略) 或者生活服务请求，养老服务座席根据用户需求内容在电脑上完成调度派单并且跟踪服务流程。 | |
2 | 点击查看>> 数据对接系统 | 录音系统 | 实时对座席值班人员和服务 (略) 录音，文字、服务流程，方便随时查询 | |
呼叫信息管理 | 对所有呼入呼出的 (略) 记录，可以按照时间 (略) 查询。 | |||
服务量统计 | (略) 的座席人 (略) 明细记录及总量统计。 | |||
座席人员服务质量评估 | 管理 (略) 服务人员的服务质量设置考评项，进行服务质量的监督考核。 | |||
(略) 理 | 具有管理权限的人 (略) 处理以及跟进。可以 (略) 有服务记录和通话记录，以及调听电话录音。 | |||
坐席监控 | 实现实时记录、监控，不间断记录坐席相关服务内容，确保数据可查询调阅功能。 | |||
呼入管理 | 全市使用 * 个呼叫号码，建设 * 个 (略) (略) ，集中分配、处理 (略) 和问题。可同 * 时间接入 * 个以上呼入信息， * %显示的电脑上（需实现无堵塞呼叫）。 | |||
来电智能分配 | 服务对象拨打热线号码或者呼叫，系统将就近、将坐席空闲自动分配坐席，工作人员通过系统可以实现抢单和回单服务等智能调度。 | |||
来电弹屏 | 服务对象通过 * 键呼叫器或热线号码呼叫平台，平台会有声音和弹屏提醒。 | |||
3 | 点击查看>> 热线对接管理系统 | 用户档案管理系统 | 实现对老人档案的电子化管理，建立老年人档案动态数据库。 | |
用户查询系统 | 支持老年人档案流程化管理、分权限查询、导入导出等功能，支持老人信息数据分析及统计功能； | |||
4 | 点击查看>> 热线对接工单管理系统 | 工单管理子系统 | 根据用户需要生成相关业务工单，工单可根据需要分为线上、线上工单，工单生成后可监控整个工单流程服务流程。 | |
基本功能 | 工单自动生成、派单、服务商接单、服务商派单、服务人员接单、上门服务跟踪、回访、服务评价、历史查、工单调整和取消。 | |||
5 | 点击查看>> 热线对接服务管理系统 | 服务商管理平台 | 服务内容、价格、服务标准设置、接收总平台任务， * 次专项派单上门服务人员， (略) 考核、管理、分配。对 (略) 审核认证，满意率，平均响应速度、完成率等考核指标。 | |
服务人员管理平台APP | 服务人员注册登记，接收工单，在线上报服务过程和内容（显示：服务对象基本信息、服务内容、时间、金额、评价）和历史完成工单信息，具备通过扫码或读卡实现钟点工记时功能。 | |||
6 | 点击查看>> 热线对 (略) | 服务跟踪 | 老人档案分类信息，通过关 (略) 搜索分析，可以给政府，管理人员提供不同的需求数据。 | |
业务数据分析 | (略) 业务工单的数据分析，了解各区域的老人需求内容和数量。 | |||
服务统计 | 对服务商、服务人员的数据分析，从而获得服务相关的动态数据。 | |||
服务地图分布 | 显示服务商数量、服务人员数量、服务对象数量等区域位置展示。 | |||
7 | 点击查看>> 热线对接电子服务券功能 | 通过平台可以对单个老人或者 (略) 服务券充值、可查看服务商收入和老人当前余额等相关数据。 | ||
8 | 点击查看>> 热线对 (略) | 具有如下功能：居民健康档案管理（国标），体验数据采集与查询，会员健康报告查询，健康预警（血压，血糖），系统提供多种健康评估项目用于用户慢病评估，并给出评估报告，血压，血糖管理，非药物干预，健康统计，慢病管理。 | ||
9 | 点击查看>> 热线对接监控系统要求 | * 键呼叫 | 系统能终端设备接入，包括 * 键求助，生活救助等，终端 (略) ，并记录整个通话内容。 | |
来电弹屏 | 系统能够在电话呼入 * 秒内自动弹屏，展现用户信息 ，包括：基本信息，健康信息，定位信息，电子围栏，服务计划，预警信息 | |||
用户轨迹 | 系统能够实时展示用户的 (略) 为轨迹信息。 | |||
服务计划 | 系统能够对用户制定服务计划，并能够按照日历模式展示 | |||
上门服务流程 | 系统需要提供上门服务人员的（APP或微信），支持 * 维码扫码和读卡、刷脸识别功能具备记录服务全过程。支持实时定位功能，记录签入地点、签出地点。 | |||
服务监督跟踪 | 系统监督服务费用、服务时长、服务质量，跟踪服务人员的实时位置，包括工单状态，实时更新和查看，工作流各节点的工单查看，服务人员上门和结束服务时的定位信息 | |||
数据报表 | 系统能实时显示呼叫量，各类服务和数量，服务满意率、投诉率。 | |||
服务结算 | 系统能显示电子服务券功能，包括实时查看当前金额、充值、充时和互助工时。 | |||
大数据分析 | 系统能实时展现服务数量和位置、定位某个老人的具体位置；系统能实时展示服务汇总信息，包括线上线下服务占比，服务总量，服务状态分布图，系统能全景展示服务商、服务人员地理位置定位图，系统能展示服务工单追踪流程，包括状态展示（展示完成工单与未完成工单数量）。 | |||
实时监控 | 通过系统能够实时查看监控，实时观察居家服务人员的服务质量情况，居家老人的安全情况 | |||
远程健康基本生命体征系统 | 远程完成心电图、血压、心率、血糖等主要指标，并同步系统，显示在平台上 | |||
???? * 、 点击查看>> 服务功能要求：
????1、数据接口正常维护，保障数据接入通畅。
????2、老人数据、语音记录等数据存储
????3、呼叫热线与平台的数据备份
????4、维护期到合同终止
???? * 、为 (略) 市老人提供更好的居家养老服务，此次项目包含 点击查看>> 的通信费用、呼叫费用。
????根据《中华人民共和国政府采购法》等法律、法规的规定，现将“ * 9居家养老热线平台变更升级服务”申请单 * 来源采购的有关情况予以公示， (略) 会广泛监督。
? * 、采购人、采购项目名称和内容
?采购单位： (略)
?采购项目： * 9居家养老热线平台变更升级服务
?采购内容： * 9热 (略) 变更，平台数据对接及实施
? * 、采购预算： * 万元
? * 、单 * 来源理由
根据《 (略) 办公厅关于进 * 步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔 * 〕 * 号）、《 (略) 省进 * 步优化政务服务便民热线实施方案》（皖政办秘〔 * 〕 * 号）、《 (略) 市优化政务服务便民热线实施方案》（淮府办秘〔 * 〕 * 号）等文件，明确要求将 * 9养老服务热线整体并入 * 5政务服务便民热线，并入后， * 9养老服务热线将不再独立存在。因 * 9热线 (略) 为提供居家养老上门服务的老年人，属服务类范畴，该热线平 (略) 镇低保老人及其他老人提供线上呼叫、数据存储、线上监督和线下居家配餐、家政等居家服务，平均每天呼叫应答数百次，为此，特需要重申请居家养老服务号码，重新建立服务平台，方便老人拨打， (略) 使用的居家养老平台（援通全民呼叫综合管理平台）对接，实时保留服务数据。
1、 (略) 市东 (略) 于 * 号中标“ (略) 居家养老服务项目”，项目中标金额共计 * 佰万元，使用援通全民呼叫综合 (略) 派单、记录、统计及其他各项服务。目前，该 (略) 。
2、依据《政府采购法》采用单 * 来源采购方式的条件“必须保证原有采购的 * 致性或者服务配套的要求，需要继续 (略) 添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。”条款要求, (略) 市东 (略) 作为实施单位具有唯 * 性，满足《政府采购法》第 * 十 * 条第 * 款规定。
?由于上述原因，采购人拟对该项目采用单 * (略) 采购。根据《政府采购法》、《政府采购法实施条例》等有关规定，予以公示。
?? * 、公示期限：此公示时间为5个工作日（ * 日至 * 日）
? * 、联系地址、联系人和联系电话
?地址： (略) 市山南新区民生大厦十楼，邮编： 点击查看>> ，联系方式： * － 点击查看>> （按3），联系人：陈善民
????潜在供应商对公示内容有异议的，请于公示期内以实名书面形式将意见反馈至 (略) 养老服务科。
????技术参数要求：
???? * 、 点击查看>> 热线与平台对接技术要求：
序号 | 名称 | 系统满足以下功能 | ||
1 | 老人拨打 点击查看>> 热线接入到线上平台 | 生活服务系统 | 用户拨打 点击查看>> ， (略) 。 (略) 或者生活服务请求，养老服务座席根据用户需求内容在电脑上完成调度派单并且跟踪服务流程。 | |
2 | 点击查看>> 数据对接系统 | 录音系统 | 实时对座席值班人员和服务 (略) 录音，文字、服务流程，方便随时查询 | |
呼叫信息管理 | 对所有呼入呼出的 (略) 记录，可以按照时间 (略) 查询。 | |||
服务量统计 | (略) 的座席人 (略) 明细记录及总量统计。 | |||
座席人员服务质量评估 | 管理 (略) 服务人员的服务质量设置考评项，进行服务质量的监督考核。 | |||
(略) 理 | 具有管理权限的人 (略) 处理以及跟进。可以 (略) 有服务记录和通话记录，以及调听电话录音。 | |||
坐席监控 | 实现实时记录、监控，不间断记录坐席相关服务内容，确保数据可查询调阅功能。 | |||
呼入管理 | 全市使用 * 个呼叫号码，建设 * 个 (略) (略) ，集中分配、处理 (略) 和问题。可同 * 时间接入 * 个以上呼入信息， * %显示的电脑上（需实现无堵塞呼叫）。 | |||
来电智能分配 | 服务对象拨打热线号码或者呼叫，系统将就近、将坐席空闲自动分配坐席，工作人员通过系统可以实现抢单和回单服务等智能调度。 | |||
来电弹屏 | 服务对象通过 * 键呼叫器或热线号码呼叫平台，平台会有声音和弹屏提醒。 | |||
3 | 点击查看>> 热线对接管理系统 | 用户档案管理系统 | 实现对老人档案的电子化管理，建立老年人档案动态数据库。 | |
用户查询系统 | 支持老年人档案流程化管理、分权限查询、导入导出等功能，支持老人信息数据分析及统计功能； | |||
4 | 点击查看>> 热线对接工单管理系统 | 工单管理子系统 | 根据用户需要生成相关业务工单，工单可根据需要分为线上、线上工单，工单生成后可监控整个工单流程服务流程。 | |
基本功能 | 工单自动生成、派单、服务商接单、服务商派单、服务人员接单、上门服务跟踪、回访、服务评价、历史查、工单调整和取消。 | |||
5 | 点击查看>> 热线对接服务管理系统 | 服务商管理平台 | 服务内容、价格、服务标准设置、接收总平台任务， * 次专项派单上门服务人员， (略) 考核、管理、分配。对 (略) 审核认证，满意率，平均响应速度、完成率等考核指标。 | |
服务人员管理平台APP | 服务人员注册登记，接收工单，在线上报服务过程和内容（显示：服务对象基本信息、服务内容、时间、金额、评价）和历史完成工单信息，具备通过扫码或读卡实现钟点工记时功能。 | |||
6 | 点击查看>> 热线对 (略) | 服务跟踪 | 老人档案分类信息，通过关 (略) 搜索分析，可以给政府，管理人员提供不同的需求数据。 | |
业务数据分析 | (略) 业务工单的数据分析，了解各区域的老人需求内容和数量。 | |||
服务统计 | 对服务商、服务人员的数据分析，从而获得服务相关的动态数据。 | |||
服务地图分布 | 显示服务商数量、服务人员数量、服务对象数量等区域位置展示。 | |||
7 | 点击查看>> 热线对接电子服务券功能 | 通过平台可以对单个老人或者 (略) 服务券充值、可查看服务商收入和老人当前余额等相关数据。 | ||
8 | 点击查看>> 热线对 (略) | 具有如下功能：居民健康档案管理（国标），体验数据采集与查询，会员健康报告查询，健康预警（血压，血糖），系统提供多种健康评估项目用于用户慢病评估，并给出评估报告，血压，血糖管理，非药物干预，健康统计，慢病管理。 | ||
9 | 点击查看>> 热线对接监控系统要求 | * 键呼叫 | 系统能终端设备接入，包括 * 键求助，生活救助等，终端 (略) ，并记录整个通话内容。 | |
来电弹屏 | 系统能够在电话呼入 * 秒内自动弹屏，展现用户信息 ，包括：基本信息，健康信息，定位信息，电子围栏，服务计划，预警信息 | |||
用户轨迹 | 系统能够实时展示用户的 (略) 为轨迹信息。 | |||
服务计划 | 系统能够对用户制定服务计划，并能够按照日历模式展示 | |||
上门服务流程 | 系统需要提供上门服务人员的（APP或微信），支持 * 维码扫码和读卡、刷脸识别功能具备记录服务全过程。支持实时定位功能，记录签入地点、签出地点。 | |||
服务监督跟踪 | 系统监督服务费用、服务时长、服务质量，跟踪服务人员的实时位置，包括工单状态，实时更新和查看，工作流各节点的工单查看，服务人员上门和结束服务时的定位信息 | |||
数据报表 | 系统能实时显示呼叫量，各类服务和数量，服务满意率、投诉率。 | |||
服务结算 | 系统能显示电子服务券功能，包括实时查看当前金额、充值、充时和互助工时。 | |||
大数据分析 | 系统能实时展现服务数量和位置、定位某个老人的具体位置；系统能实时展示服务汇总信息，包括线上线下服务占比，服务总量，服务状态分布图，系统能全景展示服务商、服务人员地理位置定位图，系统能展示服务工单追踪流程，包括状态展示（展示完成工单与未完成工单数量）。 | |||
实时监控 | 通过系统能够实时查看监控，实时观察居家服务人员的服务质量情况，居家老人的安全情况 | |||
远程健康基本生命体征系统 | 远程完成心电图、血压、心率、血糖等主要指标，并同步系统，显示在平台上 | |||
???? * 、 点击查看>> 服务功能要求：
????1、数据接口正常维护，保障数据接入通畅。
????2、老人数据、语音记录等数据存储
????3、呼叫热线与平台的数据备份
????4、维护期到合同终止
???? * 、为 (略) 市老人提供更好的居家养老服务，此次项目包含 点击查看>> 的通信费用、呼叫费用。
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