(略) + (略)

* 、项目基本情况

原公告的采购项目编号：冶招[ * 号　　　

原公告的采购项目名称： (略) +养老服务平台政府购买服务项目　　　　　　　　

首次公告日期： * 日　　　　　　　　　　　

* 、更正信息

更正事项：√采购公告√采购文件 □采购结果

更正内容：1、 (略) 分采购项目基本情况“5、采购预算（最高限价）：人民币 * 万元/年”现修改为5、采购预算（最高限价）：人民币 * 万元。

2、 (略) 分采购项目技术规格、参数及要求“ * 、采购预算（最高限价）：人民币 点击查看>> . * 元/年。（服务费用为每人每月 * 元（其中：线上 * 元，线下 * 元）。每月服务对象 * 人。合计每年服务对象大约 * 人，若服务范围内有增减，则按照增减量据实结算。）”现修改为 * 、采购预算（最高限价）：人民币 * 万元。 * 万元/年。（服务费用为每人每月 * 元（其中：线上 * 元，线下 * 元）。每月服务对象 * 人。合计每年服务对象大约 * 人，若服务范围内有增减，则按照增减量据实结算。）”

3、原招标文件，附件 * (1)投标 * 览表中投标总报价按“人民币元/年”报价。

4、原投标文件提交截止时间及开标时间 * 日9时 * 分 * 秒，现延期至 * 日9时 * 分 * 秒。

5、 (略) 分采购项目技术规格、参数及要求增加第 * 条“ * 、 (略) 市“ (略) +”养老服务平台服务质量考核评价方案”

* 、为加强对我市“ (略) +”养老服务平台服务的监管，切实提高“ (略) +居家养老”服务水平，全面提升我市养老服务质量，现结合我市实际，建立评价结果与政府购买服务、专项补贴等有机结合的长效机制，特制定了本考核评价方案。

* 、考评对象

承接运营 (略) 市“ (略) +”养老服务平台服务的线上服务商及线下服务商。

考评内容

承接运营“ (略) +”养老服务平台的服务实体开展的线上、线下服务。线上服务包括基础服务和特色服务，其中：基础服务包含终端设备的月度套餐、个人档案管理、服务需求受理及回访、 (略) 、紧急救援、养老政策解读、节日问候、安全提醒、联络紧急联系人等；特色服务包括根据老人的家庭、经济、健康等情况设定的心理慰藉、电话关爱、生日祝福、代亲关怀等。线下的服务包含助餐服务、助医服务、助洁服务、精神慰藉等“ * 助 * 护”服务。

* 、考评方法

通过核实资料、深度访谈和问卷调查开展。具体如下：

1、资料核实。通过对各区域“ (略) +”养老服务平台服务的老人机的发放、每个服务点服务性岗位人员的核对、抽查核实对签约服务对象的服务申请表、抽查系统工单的完整性、抽查入户工单的完整性、真实性，每月抽查线下服务工单不少于 * 个，每个服务对象不重复抽查， * (略) 区（村）抽查全覆盖；抽查核实呼叫记录单、抽查对签约的服务对象的电话回访、对已 (略) (略) (略) 核实核对。

2、深度访谈。对服务实体，服务辖区内 (略) 区相关人员和服 (略) 访谈，了解服务情况。

3、问卷调查。现场对 (略) 满意度的问卷调查工作。

4、编写报告。 (略) 抽查结果，履行 * 级复核，编写《“ (略) +”养老服务平台服务质量评价报告》。就评价报告内容与被评价单位交换意见，并对评价考核过程中发现的被评价单位服务质量上存在的问题或是其他问题以及重大事项向委托方汇报。

* 、考评的主要依据

1、《中国注册会计师审计准则》；

2、《 (略) 市政府购买“ (略) +”养老服务平台服务方案（试行）》；

3、国家相关法规和政策。

* 、重点考评指标

“ (略) +”养老服务平台服务质量考评指标分为数量指标、质量指标、效益指标，具体如下：

数量指标

1、管理制度健全性考评；主要考评：是否了制定相关的线上、线下服务管理制度和相应监管制度 ；管 (略) 及相应 (略) 是否有效；管理制度中对线上、线下各服务流程环节结点的监督与反馈信息 (略) 。

2、话务员人员配备考评；主 (略) 的话务人员白班和夜班值班的情况。

3、服务性岗位人员配备考评；主要考评每个服务点配备服务性岗位人员的情况。

4、老人机发放考评；主要考评：信息平台是否为每位特定困难老人提供了老人手机，老人手机是否按要求发放到位。

5、紧急电话服务需求考评；主要考评： (略) 为服务对象代为呼 (略) 门电话的及时性。

6、联络紧急联络人电话服务需求考评；主要考评： (略) 为服务对象代为呼叫紧急联络人电话的及时性。

7、 (略) 电话服务需求考评；主要考评： (略) 为服务对象提 (略) 查询服务、代叫出租车，代订报纸、代订牛奶饮用水、查询天气，查询火车及飞机信息，查询交通路线等电话服务事项。

8、个人档案管理服务需求考评；主要考评： (略) 是否为老人建立了个人账户，完善老人的相关信息并及时修改。

9、心理慰籍服务需求考评；主要考评： (略) 是否与老年 (略) 心理 (略) 及心理健 (略) 的电话服务事项。

* 、电话关爱服务需求考评；主要考评： (略) 是否落实为服务对象提供了关爱老年人日常生活，了解老人生活困难， (略) 属社区及老人子女的电话服务事项。

* 、节日问候服务需求考评；主要考评： (略) 是否落实了为服务对象每逢节日，老人生日，为老人送去祝福，并代工作忙的子女送出节日问候的服务事宜。

* 、安全提醒服务需求考评；主要考评： (略) 是否落实为服务对象提供了天气提醒、老年人常见疾病预防、叮嘱用药的服务事宜。

* 、助餐服务需求考评；主要考评：为老年人开展集中就餐、上门送餐的服务事宜。

* 、助洁服务需求考评；主要考评：为老年人提供厨房整理、居室清洁、上门理发、上门洗衣、剪指 * 、助浴等家政服务的事宜。

* 、助医服务需求考评：主要考评为老人提供上门体检、陪同就医、理疗护理的服务事宜。

* 、精神慰藉服务需求考评；主要考评：组织老年人开展谈心、读报、陪聊、陪同外出的服务事项。增进情感交流，使老年人保持健康心理状态的服务事宜。

质量指标

1、总话务量考评；主要考评： (略) 月度总话务量应达到规定数量。

2、来电接通率考评；主要考评： (略) 的月度来电接通率需达到规定比率。

3、提供特色服务电话服务考评；主要考评： (略) 对签约的服务对象，每人每月提供不少于1通特色服务电话事项。

4、线下服务质量达标率考评；主要考评：线下服务质量需达到规定比率。

5、远程照护服务考评；主要考评：为服务对象建立健康档案，定期开展了健康教育、指导和协助老 (略) 疾病防治、开展康复训练、提供紧急救助的远程照护服务。

6、服务点管理质量考评；主要考评：服务点的设施、卫生、服务人员和被服务人员等安全防范情况；评估期内是否有事故或伤害事件的发生。

效益指标

服务对象满意度考评；主要考评：服务对象对“ (略) +”养老服务平台线上、线下服务的满意度。

* 、考评标准及结果运用

考评结果采用百分制，具体分值详见《“ (略) +”养老服务平台（线上、线下服务）质量考核评价方案细则》。考评得分 * 分以上（含 * 分）为优秀， * 分（含 * 分）- * 分为 * 般， * 分（含 * 分）- * 分为合格， * 分（含 * 分）以下为不合格。

考评结果为优秀的，按照服务金额全额补贴给服务实体；

考评结果为 * 般的，按照服务金额 * %的比例补贴给服务实体；考评结果为合格的，按照服务金额 * %的比例补贴给服务实体；考评结果为不合格的，按照服务金额 * %的比例补贴给服务实体，同时下达整改通知书，若连续 * 月不合格，则可更换服务实体。

* 、考评机构管理

“ (略) +”养老服务平台服务质量考核评价工作由 (略) 会组织、具有考评资质机构具体组织开展，具有专业评估职称人员不少于3人，考评机构要严格按考核标准和规范组织实施。确保工作时间，现场核实分 * 组，每组 * 个工作日，报告编写 * 个工作日。

每月 * 日前完成上月“ (略) +”养老服务平台服务 (略) 考核等相关工作，每月月底前，向项目实施单位递交“ (略) +”养老服务平台服务质量评价报告。加强对承接考评机构的监督，考评机构在“ (略) +”养老服务平台服务考评过程中，要坚持公正、公平的原则，客观公正地反映“ (略) +”养老服务平台服务情况， (略) 将适时组织对考评机构 (略) 抽查。如发现徇私舞弊、弄虚作假的情况，情节轻微的责令整改；情节严重的将扣发服务费用或追究法律责任。

附件： (略) 市“ (略) +”养老服务平台（线上、线下服务）质量考核评价方案细则。

* 、更正日期： * 日

* 、其他补充事宜

(略) 文件其他内容不变， (略) (略) 分。

* 、 (略) 内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称： (略)

地 址： (略) (略)

联系方式： 点击查看>>

联 系 人：刘工

2.采购代理机构信息

名 称： (略) 劲邦 (略)

地　　址： (略) 区2栋1单元 * 室

联系方式： 点击查看>>

联 系 人：纪工

(略) + (略)

* 、项目基本情况

原公告的采购项目编号：冶招[ * 号　　　

原公告的采购项目名称： (略) +养老服务平台政府购买服务项目　　　　　　　　

首次公告日期： * 日　　　　　　　　　　　

* 、更正信息

更正事项：√采购公告√采购文件 □采购结果

更正内容：1、 (略) 分采购项目基本情况“5、采购预算（最高限价）：人民币 * 万元/年”现修改为5、采购预算（最高限价）：人民币 * 万元。

2、 (略) 分采购项目技术规格、参数及要求“ * 、采购预算（最高限价）：人民币 点击查看>> . * 元/年。（服务费用为每人每月 * 元（其中：线上 * 元，线下 * 元）。每月服务对象 * 人。合计每年服务对象大约 * 人，若服务范围内有增减，则按照增减量据实结算。）”现修改为 * 、采购预算（最高限价）：人民币 * 万元。 * 万元/年。（服务费用为每人每月 * 元（其中：线上 * 元，线下 * 元）。每月服务对象 * 人。合计每年服务对象大约 * 人，若服务范围内有增减，则按照增减量据实结算。）”

3、原招标文件，附件 * (1)投标 * 览表中投标总报价按“人民币元/年”报价。

4、原投标文件提交截止时间及开标时间 * 日9时 * 分 * 秒，现延期至 * 日9时 * 分 * 秒。

5、 (略) 分采购项目技术规格、参数及要求增加第 * 条“ * 、 (略) 市“ (略) +”养老服务平台服务质量考核评价方案”

* 、为加强对我市“ (略) +”养老服务平台服务的监管，切实提高“ (略) +居家养老”服务水平，全面提升我市养老服务质量，现结合我市实际，建立评价结果与政府购买服务、专项补贴等有机结合的长效机制，特制定了本考核评价方案。

* 、考评对象

承接运营 (略) 市“ (略) +”养老服务平台服务的线上服务商及线下服务商。

考评内容

承接运营“ (略) +”养老服务平台的服务实体开展的线上、线下服务。线上服务包括基础服务和特色服务，其中：基础服务包含终端设备的月度套餐、个人档案管理、服务需求受理及回访、 (略) 、紧急救援、养老政策解读、节日问候、安全提醒、联络紧急联系人等；特色服务包括根据老人的家庭、经济、健康等情况设定的心理慰藉、电话关爱、生日祝福、代亲关怀等。线下的服务包含助餐服务、助医服务、助洁服务、精神慰藉等“ * 助 * 护”服务。

* 、考评方法

通过核实资料、深度访谈和问卷调查开展。具体如下：

1、资料核实。通过对各区域“ (略) +”养老服务平台服务的老人机的发放、每个服务点服务性岗位人员的核对、抽查核实对签约服务对象的服务申请表、抽查系统工单的完整性、抽查入户工单的完整性、真实性，每月抽查线下服务工单不少于 * 个，每个服务对象不重复抽查， * (略) 区（村）抽查全覆盖；抽查核实呼叫记录单、抽查对签约的服务对象的电话回访、对已 (略) (略) (略) 核实核对。

2、深度访谈。对服务实体，服务辖区内 (略) 区相关人员和服 (略) 访谈，了解服务情况。

3、问卷调查。现场对 (略) 满意度的问卷调查工作。

4、编写报告。 (略) 抽查结果，履行 * 级复核，编写《“ (略) +”养老服务平台服务质量评价报告》。就评价报告内容与被评价单位交换意见，并对评价考核过程中发现的被评价单位服务质量上存在的问题或是其他问题以及重大事项向委托方汇报。

* 、考评的主要依据

1、《中国注册会计师审计准则》；

2、《 (略) 市政府购买“ (略) +”养老服务平台服务方案（试行）》；

3、国家相关法规和政策。

* 、重点考评指标

“ (略) +”养老服务平台服务质量考评指标分为数量指标、质量指标、效益指标，具体如下：

数量指标

1、管理制度健全性考评；主要考评：是否了制定相关的线上、线下服务管理制度和相应监管制度 ；管 (略) 及相应 (略) 是否有效；管理制度中对线上、线下各服务流程环节结点的监督与反馈信息 (略) 。

2、话务员人员配备考评；主 (略) 的话务人员白班和夜班值班的情况。

3、服务性岗位人员配备考评；主要考评每个服务点配备服务性岗位人员的情况。

4、老人机发放考评；主要考评：信息平台是否为每位特定困难老人提供了老人手机，老人手机是否按要求发放到位。

5、紧急电话服务需求考评；主要考评： (略) 为服务对象代为呼 (略) 门电话的及时性。

6、联络紧急联络人电话服务需求考评；主要考评： (略) 为服务对象代为呼叫紧急联络人电话的及时性。

7、 (略) 电话服务需求考评；主要考评： (略) 为服务对象提 (略) 查询服务、代叫出租车，代订报纸、代订牛奶饮用水、查询天气，查询火车及飞机信息，查询交通路线等电话服务事项。

8、个人档案管理服务需求考评；主要考评： (略) 是否为老人建立了个人账户，完善老人的相关信息并及时修改。

9、心理慰籍服务需求考评；主要考评： (略) 是否与老年 (略) 心理 (略) 及心理健 (略) 的电话服务事项。

* 、电话关爱服务需求考评；主要考评： (略) 是否落实为服务对象提供了关爱老年人日常生活，了解老人生活困难， (略) 属社区及老人子女的电话服务事项。

* 、节日问候服务需求考评；主要考评： (略) 是否落实了为服务对象每逢节日，老人生日，为老人送去祝福，并代工作忙的子女送出节日问候的服务事宜。

* 、安全提醒服务需求考评；主要考评： (略) 是否落实为服务对象提供了天气提醒、老年人常见疾病预防、叮嘱用药的服务事宜。

* 、助餐服务需求考评；主要考评：为老年人开展集中就餐、上门送餐的服务事宜。

* 、助洁服务需求考评；主要考评：为老年人提供厨房整理、居室清洁、上门理发、上门洗衣、剪指 * 、助浴等家政服务的事宜。

* 、助医服务需求考评：主要考评为老人提供上门体检、陪同就医、理疗护理的服务事宜。

* 、精神慰藉服务需求考评；主要考评：组织老年人开展谈心、读报、陪聊、陪同外出的服务事项。增进情感交流，使老年人保持健康心理状态的服务事宜。

质量指标

1、总话务量考评；主要考评： (略) 月度总话务量应达到规定数量。

2、来电接通率考评；主要考评： (略) 的月度来电接通率需达到规定比率。

3、提供特色服务电话服务考评；主要考评： (略) 对签约的服务对象，每人每月提供不少于1通特色服务电话事项。

4、线下服务质量达标率考评；主要考评：线下服务质量需达到规定比率。

5、远程照护服务考评；主要考评：为服务对象建立健康档案，定期开展了健康教育、指导和协助老 (略) 疾病防治、开展康复训练、提供紧急救助的远程照护服务。

6、服务点管理质量考评；主要考评：服务点的设施、卫生、服务人员和被服务人员等安全防范情况；评估期内是否有事故或伤害事件的发生。

效益指标

服务对象满意度考评；主要考评：服务对象对“ (略) +”养老服务平台线上、线下服务的满意度。

* 、考评标准及结果运用

考评结果采用百分制，具体分值详见《“ (略) +”养老服务平台（线上、线下服务）质量考核评价方案细则》。考评得分 * 分以上（含 * 分）为优秀， * 分（含 * 分）- * 分为 * 般， * 分（含 * 分）- * 分为合格， * 分（含 * 分）以下为不合格。

考评结果为优秀的，按照服务金额全额补贴给服务实体；

考评结果为 * 般的，按照服务金额 * %的比例补贴给服务实体；考评结果为合格的，按照服务金额 * %的比例补贴给服务实体；考评结果为不合格的，按照服务金额 * %的比例补贴给服务实体，同时下达整改通知书，若连续 * 月不合格，则可更换服务实体。

* 、考评机构管理

“ (略) +”养老服务平台服务质量考核评价工作由 (略) 会组织、具有考评资质机构具体组织开展，具有专业评估职称人员不少于3人，考评机构要严格按考核标准和规范组织实施。确保工作时间，现场核实分 * 组，每组 * 个工作日，报告编写 * 个工作日。

每月 * 日前完成上月“ (略) +”养老服务平台服务 (略) 考核等相关工作，每月月底前，向项目实施单位递交“ (略) +”养老服务平台服务质量评价报告。加强对承接考评机构的监督，考评机构在“ (略) +”养老服务平台服务考评过程中，要坚持公正、公平的原则，客观公正地反映“ (略) +”养老服务平台服务情况， (略) 将适时组织对考评机构 (略) 抽查。如发现徇私舞弊、弄虚作假的情况，情节轻微的责令整改；情节严重的将扣发服务费用或追究法律责任。

附件： (略) 市“ (略) +”养老服务平台（线上、线下服务）质量考核评价方案细则。

* 、更正日期： * 日

* 、其他补充事宜

(略) 文件其他内容不变， (略) (略) 分。

* 、 (略) 内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称： (略)

地 址： (略) (略)

联系方式： 点击查看>>

联 系 人：刘工

2.采购代理机构信息

名 称： (略) 劲邦 (略)

地　　址： (略) 区2栋1单元 * 室

联系方式： 点击查看>>

联 系 人：纪工