名称

分值（分）

评分内容

备注

投标人业绩

*

(略) 市管理类信息采集服务外包业绩，每提供 * 个得2分，最高得 * 分

注：所提供的合同必须严格按照上述评分标准要求，正确、有序对应，投标文件中未提供业绩合同，即使原件 (略) ，仍视为无效，不计分。所提供的合同同 * 个项目不同年度只计算 * 个业绩，不重复计分。

投标人综合实力

*

投标人 (略) 市管理系统、信息采集服务管理系统、 (略) 会管理系统、视频智能分析应用服务平台、GPS车载监控软件、环卫 * 体化管理信息系统、领导移动督办系统、实景化户外广告管理系统著作权证书，每有 * 个得1分，满分8分。

投标人具有成熟的信息采集信息化管理能力，考试培训类系统、 (略) 管坐席员管理类系统、 (略) 管在线考试类系统的每个得1分，满分3分。

1、投标人具有《质量管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

2、投标人具有《环境管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

3、投标人具有《职业健康安全管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

1、投标人具有ITSMS服务管理体系认证证书，得3分。

2、拟派本项目负责人有超过3 (略) 管信息采集管理项目经验，得3分，否则不得分。

城管通

3

制定“信息采集器”管理要求与管理办法，制定“信息采集器”统 * 管理流程等。“信息采集器”管理流程、管理办法、管理要求较为完善且符合本项目要求的得 3分； * 般的得1分；较差的得 0 分。

技术方案

*

1、有符合项目启动要求的实施进度计划的得1分；

2、有项目启动措施、启动保障方案的得1分；

3、有对本次信息采集服务外包工作的经营理念、特色和管理服务模式及管理措施的得1分。

4、实行层级管理体系，有本项目层级管理图，提出本项目管理人员配置，管理人员有相应的岗位职责描述及明确的分工。层级管理体系健全，有详细层级管理图，且符合本项目人员配置要求，对各岗位有明确的职责描述和分工的得4分；不完善或者存在缺陷的得2分；不切合实际的得1分；没有得

有建立公司质量管理专门机构负责质量管理以及质量管理制度和流程；对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度， (略) 置、回复、满意率 * %； (略) 罚机制，在机制设定上杜绝虚假信息、重大漏报等问题的发生。优得5分，良得2分， * 般得1分。

1、制定管理制度， (略) 为规范、行政制度等。管理制度健全， (略) (略) 政制度约束本项目员工的得2分；不健全的得1分；没有得0分。

2、制定岗位考核办法，考核办法包括：信息采集员考核办法、管理人员考核办法。考核办法健全的得2分；不健全的得1分；没有得0分。

3、制定 (略) 制度，实行末位淘汰等奖优罚劣措施，保证信息采集员的素质。执行制度较为完善，末位淘汰制度、奖惩制度健全的得2分；不完善或缺乏内容的得1 分；没有得0分。

1、 (略) 情况分析、数据趋势分析服务，每 (略) (略) 报告，以及数据收集、 (略) 流程。具有详细的分析报告示例， (略) 要求定期提交各种分析报告和数据收集的得 2 分。

2、提出合理的区域划分和巡查密度的设定，实现区域全覆盖。有详细的区域划分和巡查密度的设定，满足区域的全覆盖的得2分。科学建立信 (略) 置核查、核实工作流程以及信息采集服务保障应急预案的得1分。

1、根据项目需求和业务实际情况，提出合理采集人员配置方案、建立信息采集员上、下班以及工作流程。符合本项目的人员配置方案，有详细的采集员上、下班工作流程的得 2 分；人员配置方案及上、下班流程 * 般的得 1 分；较差的人员配置方案和上、下班流程不得分。

2、科学建立信 (略) 置核查、核实工作流程以及信息采集服务保障应急预案的得1分。

3、具备快速掌 (略) 管应用软件、无缝对接运营的能力，并提供承诺（格式自拟）得 2 分，不提供不得分。

有建立公司质量管理专门机构负责质量管理以及质量管理制度和流程；对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度， (略) 置、回复、满意率 * %； (略) 罚机制，在机制设定上杜绝虚假信息、重大漏报等问题的发生。优得5分，良得2分， * 般得1分。

1、信息采集员培训方案：培训的内容，如岗位标准、专业知识、职业道德规范；培训的方式，理论学习、实践操作和考试制度；培训教材；采集员培训、管理人员培训、定期培训。培训方案、制度完善， (略) 管培训要求，较好的得 3 分； * 般的得 2 分；较差的得 0-1 分。

2、 (略) 的人员流失控制方案等。完善的人员流失控制方案， (略) * 的稳定工作；较好得 2 分； * 般的得 1 分；没有不得分。

名称

分值（分）

评分内容

备注

投标人业绩

*

(略) 市管理类信息采集服务外包业绩，每提供 * 个得2分，最高得 * 分

注：所提供的合同必须严格按照上述评分标准要求，正确、有序对应，投标文件中未提供业绩合同，即使原件 (略) ，仍视为无效，不计分。所提供的合同同 * 个项目不同年度只计算 * 个业绩，不重复计分。

投标人综合实力

*

投标人 (略) 市管理类系统、信息采集服务管理类系统、 (略) 会管理类系统、视频智能分析应用服务类平台、GPS车载监控类软件、环卫 * 体化管理信息类系统、领导移动督办类系统、实景化户外广告管理类系统著作权证书，每有 * 个得1分，满分8分。

投标人具有成熟的信息采集信息化管理能力，考试培训类系统、 (略) 管坐席员管理类系统、 (略) 管在线考试类系统著作权证书的每个得1分，满分3分。

1、投标人具有《质量管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

2、投标人具有《环境管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

3、投标人具有《职业健康安全管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

1、投标人具有ITSMS服务管理体系认证证书，得3分。

2、拟派本项目负责人有超过3 (略) 管信息采集管理项目经验，得3分，否则不得分。

城管通

3

制定“信息采集器”管理要求与管理办法，制定“信息采集器”统 * 管理流程等。“信息采集器”管理流程、管理办法、管理要求较为完善且符合本项目要求的得 3分； * 般的得1分；较差的得 0 分。

技术方案

*

1、有符合项目启动要求的实施进度计划的得1分；

2、有项目启动措施、启动保障方案的得1分；

3、有对本次信息采集服务外包工作的经营理念、特色和管理服务模式及管理措施的得1分。

4、实行层级管理体系，有本项目层级管理图，提出本项目管理人员配置，管理人员有相应的岗位职责描述及明确的分工。层级管理体系健全，有详细层级管理图，且符合本项目人员配置要求，对各岗位有明确的职责描述和分工的得4分；不完善或者存在缺陷的得2分；不切合实际的得1分；没有得

有建立公司质量管理专门机构负责质量管理以及质量管理制度和流程；对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度， (略) 置、回复、满意率 * %； (略) 罚机制，在机制设定上杜绝虚假信息、重大漏报等问题的发生。优得5分，良得2分， * 般得1分。

1、制定管理制度， (略) 为规范、行政制度等。管理制度健全， (略) (略) 政制度约束本项目员工的得2分；不健全的得1分；没有得0分。

2、制定岗位考核办法，考核办法包括：信息采集员考核办法、管理人员考核办法。考核办法健全的得2分；不健全的得1分；没有得0分。

3、制定 (略) 制度，实行末位淘汰等奖优罚劣措施，保证信息采集员的素质。执行制度较为完善，末位淘汰制度、奖惩制度健全的得2分；不完善或缺乏内容的得1 分；没有得0分。

2、 (略) 情况分析、数据趋势分析服务，每 (略) (略) 报告，以及数据收集、 (略) 流程。具有详细的分析报告示例， (略) 要求定期提交各种分析报告和数据收集的得 2 分。

2、提出合理的区域划分和巡查密度的设定，实现区域全覆盖。有详细的区域划分和巡查密度的设定，满足区域的全覆盖的得2分。科学建立信 (略) 置核查、核实工作流程以及信息采集服务保障应急预案的得1分。

1、根据项目需求和业务实际情况，提出合理采集人员配置方案、建立信息采集员上、下班以及工作流程。符合本项目的人员配置方案，有详细的采集员上、下班工作流程的得 2 分；人员配置方案及上、下班流程 * 般的得 1 分；较差的人员配置方案和上、下班流程不得分。

2、科学建立信 (略) 置核查、核实工作流程以及信息采集服务保障应急预案的得1分。

3、具备快速掌 (略) 管应用软件、无缝对接运营的能力，并提供承诺（格式自拟）得 2 分，不提供不得分。

有建立公司质量管理专门机构负责质量管理以及质量管理制度和流程；对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度， (略) 置、回复、满意率 * %； (略) 罚机制，在机制设定上杜绝虚假信息、重大漏报等问题的发生。优得5分，良得2分， * 般得1分。

1、信息采集员培训方案：培训的内容，如岗位标准、专业知识、职业道德规范；培训的方式，理论学习、实践操作和考试制度；培训教材；采集员培训、管理人员培训、定期培训。培训方案、制度完善， (略) 管培训要求，较好的得 3 分； * 般的得 2 分；较差的得 0-1 分。

2、 (略) 的人员流失控制方案等。完善的人员流失控制方案， (略) * 的稳定工作；较好得 2 分； * 般的得 1 分；没有不得分。

名称

分值（分）

评分内容

备注

投标人业绩

*

(略) 市管理类信息采集服务外包业绩，每提供 * 个得2分，最高得 * 分

注：所提供的合同必须严格按照上述评分标准要求，正确、有序对应，投标文件中未提供业绩合同，即使原件 (略) ，仍视为无效，不计分。所提供的合同同 * 个项目不同年度只计算 * 个业绩，不重复计分。

投标人综合实力

*

投标人 (略) 市管理系统、信息采集服务管理系统、 (略) 会管理系统、视频智能分析应用服务平台、GPS车载监控软件、环卫 * 体化管理信息系统、领导移动督办系统、实景化户外广告管理系统著作权证书，每有 * 个得1分，满分8分。

投标人具有成熟的信息采集信息化管理能力，考试培训类系统、 (略) 管坐席员管理类系统、 (略) 管在线考试类系统的每个得1分，满分3分。

1、投标人具有《质量管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

2、投标人具有《环境管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

3、投标人具有《职业健康安全管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

1、投标人具有ITSMS服务管理体系认证证书，得3分。

2、拟派本项目负责人有超过3 (略) 管信息采集管理项目经验，得3分，否则不得分。

城管通

3

制定“信息采集器”管理要求与管理办法，制定“信息采集器”统 * 管理流程等。“信息采集器”管理流程、管理办法、管理要求较为完善且符合本项目要求的得 3分； * 般的得1分；较差的得 0 分。

技术方案

*

1、有符合项目启动要求的实施进度计划的得1分；

2、有项目启动措施、启动保障方案的得1分；

3、有对本次信息采集服务外包工作的经营理念、特色和管理服务模式及管理措施的得1分。

4、实行层级管理体系，有本项目层级管理图，提出本项目管理人员配置，管理人员有相应的岗位职责描述及明确的分工。层级管理体系健全，有详细层级管理图，且符合本项目人员配置要求，对各岗位有明确的职责描述和分工的得4分；不完善或者存在缺陷的得2分；不切合实际的得1分；没有得

有建立公司质量管理专门机构负责质量管理以及质量管理制度和流程；对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度， (略) 置、回复、满意率 * %； (略) 罚机制，在机制设定上杜绝虚假信息、重大漏报等问题的发生。优得5分，良得2分， * 般得1分。

1、制定管理制度， (略) 为规范、行政制度等。管理制度健全， (略) (略) 政制度约束本项目员工的得2分；不健全的得1分；没有得0分。

2、制定岗位考核办法，考核办法包括：信息采集员考核办法、管理人员考核办法。考核办法健全的得2分；不健全的得1分；没有得0分。

3、制定 (略) 制度，实行末位淘汰等奖优罚劣措施，保证信息采集员的素质。执行制度较为完善，末位淘汰制度、奖惩制度健全的得2分；不完善或缺乏内容的得1 分；没有得0分。

1、 (略) 情况分析、数据趋势分析服务，每 (略) (略) 报告，以及数据收集、 (略) 流程。具有详细的分析报告示例， (略) 要求定期提交各种分析报告和数据收集的得 2 分。

2、提出合理的区域划分和巡查密度的设定，实现区域全覆盖。有详细的区域划分和巡查密度的设定，满足区域的全覆盖的得2分。科学建立信 (略) 置核查、核实工作流程以及信息采集服务保障应急预案的得1分。

1、根据项目需求和业务实际情况，提出合理采集人员配置方案、建立信息采集员上、下班以及工作流程。符合本项目的人员配置方案，有详细的采集员上、下班工作流程的得 2 分；人员配置方案及上、下班流程 * 般的得 1 分；较差的人员配置方案和上、下班流程不得分。

2、科学建立信 (略) 置核查、核实工作流程以及信息采集服务保障应急预案的得1分。

3、具备快速掌 (略) 管应用软件、无缝对接运营的能力，并提供承诺（格式自拟）得 2 分，不提供不得分。

有建立公司质量管理专门机构负责质量管理以及质量管理制度和流程；对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度， (略) 置、回复、满意率 * %； (略) 罚机制，在机制设定上杜绝虚假信息、重大漏报等问题的发生。优得5分，良得2分， * 般得1分。

1、信息采集员培训方案：培训的内容，如岗位标准、专业知识、职业道德规范；培训的方式，理论学习、实践操作和考试制度；培训教材；采集员培训、管理人员培训、定期培训。培训方案、制度完善， (略) 管培训要求，较好的得 3 分； * 般的得 2 分；较差的得 0-1 分。

2、 (略) 的人员流失控制方案等。完善的人员流失控制方案， (略) * 的稳定工作；较好得 2 分； * 般的得 1 分；没有不得分。

名称

分值（分）

评分内容

备注

投标人业绩

*

(略) 市管理类信息采集服务外包业绩，每提供 * 个得2分，最高得 * 分

注：所提供的合同必须严格按照上述评分标准要求，正确、有序对应，投标文件中未提供业绩合同，即使原件 (略) ，仍视为无效，不计分。所提供的合同同 * 个项目不同年度只计算 * 个业绩，不重复计分。

投标人综合实力

*

投标人 (略) 市管理类系统、信息采集服务管理类系统、 (略) 会管理类系统、视频智能分析应用服务类平台、GPS车载监控类软件、环卫 * 体化管理信息类系统、领导移动督办类系统、实景化户外广告管理类系统著作权证书，每有 * 个得1分，满分8分。

投标人具有成熟的信息采集信息化管理能力，考试培训类系统、 (略) 管坐席员管理类系统、 (略) 管在线考试类系统著作权证书的每个得1分，满分3分。

1、投标人具有《质量管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

2、投标人具有《环境管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

3、投标人具有《职业健康安全管理体系认证证书》证书的并且认证范围包含信息采集和坐席人员外包服务的得2分，无不得分。

1、投标人具有ITSMS服务管理体系认证证书，得3分。

2、拟派本项目负责人有超过3 (略) 管信息采集管理项目经验，得3分，否则不得分。

城管通

3

制定“信息采集器”管理要求与管理办法，制定“信息采集器”统 * 管理流程等。“信息采集器”管理流程、管理办法、管理要求较为完善且符合本项目要求的得 3分； * 般的得1分；较差的得 0 分。

技术方案

*

1、有符合项目启动要求的实施进度计划的得1分；

2、有项目启动措施、启动保障方案的得1分；

3、有对本次信息采集服务外包工作的经营理念、特色和管理服务模式及管理措施的得1分。

4、实行层级管理体系，有本项目层级管理图，提出本项目管理人员配置，管理人员有相应的岗位职责描述及明确的分工。层级管理体系健全，有详细层级管理图，且符合本项目人员配置要求，对各岗位有明确的职责描述和分工的得4分；不完善或者存在缺陷的得2分；不切合实际的得1分；没有得

有建立公司质量管理专门机构负责质量管理以及质量管理制度和流程；对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度， (略) 置、回复、满意率 * %； (略) 罚机制，在机制设定上杜绝虚假信息、重大漏报等问题的发生。优得5分，良得2分， * 般得1分。

1、制定管理制度， (略) 为规范、行政制度等。管理制度健全， (略) (略) 政制度约束本项目员工的得2分；不健全的得1分；没有得0分。

2、制定岗位考核办法，考核办法包括：信息采集员考核办法、管理人员考核办法。考核办法健全的得2分；不健全的得1分；没有得0分。

3、制定 (略) 制度，实行末位淘汰等奖优罚劣措施，保证信息采集员的素质。执行制度较为完善，末位淘汰制度、奖惩制度健全的得2分；不完善或缺乏内容的得1 分；没有得0分。

2、 (略) 情况分析、数据趋势分析服务，每 (略) (略) 报告，以及数据收集、 (略) 流程。具有详细的分析报告示例， (略) 要求定期提交各种分析报告和数据收集的得 2 分。

2、提出合理的区域划分和巡查密度的设定，实现区域全覆盖。有详细的区域划分和巡查密度的设定，满足区域的全覆盖的得2分。科学建立信 (略) 置核查、核实工作流程以及信息采集服务保障应急预案的得1分。

1、根据项目需求和业务实际情况，提出合理采集人员配置方案、建立信息采集员上、下班以及工作流程。符合本项目的人员配置方案，有详细的采集员上、下班工作流程的得 2 分；人员配置方案及上、下班流程 * 般的得 1 分；较差的人员配置方案和上、下班流程不得分。

2、科学建立信 (略) 置核查、核实工作流程以及信息采集服务保障应急预案的得1分。

3、具备快速掌 (略) 管应用软件、无缝对接运营的能力，并提供承诺（格式自拟）得 2 分，不提供不得分。

有建立公司质量管理专门机构负责质量管理以及质量管理制度和流程；对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度， (略) 置、回复、满意率 * %； (略) 罚机制，在机制设定上杜绝虚假信息、重大漏报等问题的发生。优得5分，良得2分， * 般得1分。

1、信息采集员培训方案：培训的内容，如岗位标准、专业知识、职业道德规范；培训的方式，理论学习、实践操作和考试制度；培训教材；采集员培训、管理人员培训、定期培训。培训方案、制度完善， (略) 管培训要求，较好的得 3 分； * 般的得 2 分；较差的得 0-1 分。

2、 (略) 的人员流失控制方案等。完善的人员流失控制方案， (略) * 的稳定工作；较好得 2 分； * 般的得 1 分；没有不得分。