序号

功能模块

软件系统功能要求

9

智慧数据大屏系统

集团大数据展示

包 (略) (略) 收入统计（客房、餐饮会议、其他等）；集团中央预订订单数（官网预订、OTA分销预订、酒店直接预订）；按集团、区域、品牌经营数据指标统计（出租率、均价、收入、REVPAR等）；各指标TOP排名；集团会员发展数据统计分析。

*

集团协议通系统

角色管理

酒店（集团）管理员、销售员，协议单位订房主任，协议单位员工

销售员功能

每个销售 * 个 * 维码，扫码发展协议单位

销售员首页& (略) ，可查询个人业绩

销售员管理协议单位（审核、新增订房主任）

销售员可帮协议单位订房主任代订房

销售员佣金管理（根据各协议单 (略) 消费金额业绩算佣金）

协议单位订房

(略)

主任功能

订房主任首页& (略) ，可查需员工订房记录及业绩

每个订房主任 * 个 * 维码，员工扫码注册成为协议单位员工

订房主任管理员工（新增、移除）

订房主任订房（企业支付）

订房主任佣金管理（根据员 (略) 消费金额业绩算佣金）

协议单位员工功能

员工首页& (略)

员工协议价订房

员工协议价采购

*

酒店服务管理平台

房务管理

实现报房查房，清洁房自动派单、抢单或手动派单，计划卫生、大清房、干净房管理，计件统计，工程报修，查看和修改房态等。

业务流程：主管安排房间—服务员按单清洁—进入房间（开始清洁）—计时——客房整理（物耗、客损、迷你吧入账）—出房（完成清洁）—主管检查—驳回or通过。

排房完成后，清洁人员会在手机上收到对应的消息，展示今日的工作。工作人员可以 (略) 迷你吧入账、物耗登记，相关数据会自动进入PMS入账。

客房主管评分，根据清洁人员的工作成果， (略) 评分。

实际清扫过程中，主管可以实时监控清扫状态，并根据实际情况 (略) 工作量调整。系统会对应生成工单发给相关责任人。

客房主管功能：支持手机端排班管理（清扫排班、查房排班、夜床排班空维排班），设置优先打扫、 * 次排房、调工作量，酒店查房（查房放房、查房返工报修）

清扫员功能：支持手机查看清扫任务，处理清扫房间（已退房、在住房预退房清扫、抢机动房），报修、报地污、查看客史

疫情消杀功能，可自定义消杀服务项目，服务员登记消杀服务情况，后台出具消杀房间明细表

对客服务

面向在住 (略) 服务、商品购买、客房服务等项目请求和派单、跟踪反馈。根据客人服务需求 * 键下单，缩短客人等待时间。实现对客服务维修服务工单的秒下达。

(略) 理:对应任务人根据手机中接收的消息，处理对应事项，点击完成。

根据客人发起的不同的服务项目，可设置不同的上报时间和上报流程（如：客需工单5分钟未接单提醒主管、 * 分钟未接单提醒经理、 * (略) 总确保每个工单能够高质量完成

工程维修管理

提供多种报修入口，宾客、员工 (略) 工程报修，实现手机客房报修、设备维修计划及人员安排，维修信息查询，工程进度管理。

根据维修服务项目的不同，可自定义自动分配和人为派单以及抢单 * 种模式。

(略) 客房、餐厅、后厨、办公、 (略) 门通过手机端发送报修信息传达至当班的维修工程师移动端，由维修工程师直 (略) 理。

根据服务项目不同，设置不同的上报时间和上报流程。（如：客需工单5分钟未接单提醒主管、 * 分钟未接单提醒经理、 * (略) 总）确保每个工单能够高质量完成

设备保养

建立设备档案管理、设备 * 维码管理，通过平台制定保养计划，自动生成保养工单监控设备保养全流程。

支持批量下达保养工单；保养工单下达后，信息发送手机端，保养人员实际操作情况实时填写报告。

支 (略) 设备档案管理；支持 * 维 (略) 扫码查询设备档案；设备档案关联维修和保养记录，支持设备保养记录和维修记录查询

系统对接

与PMS无缝对接（房态、mini吧入账、住客信息、查报房、客借品）

(略)

后台提供房务报表（客房物耗报表、mini吧入账报表、维修日报）

维修情况展示报表；

服务请求项目情况统计分析。

针对管理层人员，统计 (略) (略) 情况。

后台体统服务请求及维修项目图示化分析。

序号

功能模块

软件系统功能要求

9

智慧数据大屏系统

集团大数据展示

包 (略) (略) 收入统计（客房、餐饮会议、其他等）；集团中央预订订单数（官网预订、OTA分销预订、酒店直接预订）；按集团、区域、品牌经营数据指标统计（出租率、均价、收入、REVPAR等）；各指标TOP排名；集团会员发展数据统计分析。

*

集团协议通系统

角色管理

酒店（集团）管理员、销售员，协议单位订房主任，协议单位员工

销售员功能

每个销售 * 个 * 维码，扫码发展协议单位

销售员首页& (略) ，可查询个人业绩

销售员管理协议单位（审核、新增订房主任）

销售员可帮协议单位订房主任代订房

销售员佣金管理（根据各协议单 (略) 消费金额业绩算佣金）

协议单位订房

(略)

主任功能

订房主任首页& (略) ，可查需员工订房记录及业绩

每个订房主任 * 个 * 维码，员工扫码注册成为协议单位员工

订房主任管理员工（新增、移除）

订房主任订房（企业支付）

订房主任佣金管理（根据员 (略) 消费金额业绩算佣金）

协议单位员工功能

员工首页& (略)

员工协议价订房

员工协议价采购

*

酒店服务管理平台

房务管理

实现报房查房，清洁房自动派单、抢单或手动派单，计划卫生、大清房、干净房管理，计件统计，工程报修，查看和修改房态等。

业务流程：主管安排房间—服务员按单清洁—进入房间（开始清洁）—计时——客房整理（物耗、客损、迷你吧入账）—出房（完成清洁）—主管检查—驳回or通过。

排房完成后，清洁人员会在手机上收到对应的消息，展示今日的工作。工作人员可以 (略) 迷你吧入账、物耗登记，相关数据会自动进入PMS入账。

客房主管评分，根据清洁人员的工作成果， (略) 评分。

实际清扫过程中，主管可以实时监控清扫状态，并根据实际情况 (略) 工作量调整。系统会对应生成工单发给相关责任人。

客房主管功能：支持手机端排班管理（清扫排班、查房排班、夜床排班空维排班），设置优先打扫、 * 次排房、调工作量，酒店查房（查房放房、查房返工报修）

清扫员功能：支持手机查看清扫任务，处理清扫房间（已退房、在住房预退房清扫、抢机动房），报修、报地污、查看客史

疫情消杀功能，可自定义消杀服务项目，服务员登记消杀服务情况，后台出具消杀房间明细表

对客服务

面向在住 (略) 服务、商品购买、客房服务等项目请求和派单、跟踪反馈。根据客人服务需求 * 键下单，缩短客人等待时间。实现对客服务维修服务工单的秒下达。

(略) 理:对应任务人根据手机中接收的消息，处理对应事项，点击完成。

根据客人发起的不同的服务项目，可设置不同的上报时间和上报流程（如：客需工单5分钟未接单提醒主管、 * 分钟未接单提醒经理、 * (略) 总确保每个工单能够高质量完成

工程维修管理

提供多种报修入口，宾客、员工 (略) 工程报修，实现手机客房报修、设备维修计划及人员安排，维修信息查询，工程进度管理。

根据维修服务项目的不同，可自定义自动分配和人为派单以及抢单 * 种模式。

(略) 客房、餐厅、后厨、办公、 (略) 门通过手机端发送报修信息传达至当班的维修工程师移动端，由维修工程师直 (略) 理。

根据服务项目不同，设置不同的上报时间和上报流程。（如：客需工单5分钟未接单提醒主管、 * 分钟未接单提醒经理、 * (略) 总）确保每个工单能够高质量完成

设备保养

建立设备档案管理、设备 * 维码管理，通过平台制定保养计划，自动生成保养工单监控设备保养全流程。

支持批量下达保养工单；保养工单下达后，信息发送手机端，保养人员实际操作情况实时填写报告。

支 (略) 设备档案管理；支持 * 维 (略) 扫码查询设备档案；设备档案关联维修和保养记录，支持设备保养记录和维修记录查询

系统对接

与PMS无缝对接（房态、mini吧入账、住客信息、查报房、客借品）

(略)

后台提供房务报表（客房物耗报表、mini吧入账报表、维修日报）

维修情况展示报表；

服务请求项目情况统计分析。

针对管理层人员，统计 (略) (略) 情况。

后台体统服务请求及维修项目图示化分析。