服务项目

服务内容

服务标准

维修管理

应急维修：应在接到报修之时起 15 分钟 (略) 理,并采取应急措施和必要的安全防护措施，在 1 (略) 理完毕。

零星维修：应在接到报修之时起 1 (略) 理完毕，如不具备维修条件需与报修人预约修复日期，并在约定时限内完成维修工作。

1.具有低压电工作业证，熟悉水、电等维修。

2.维修岗位须24小时值守，每班不少于1人，并建立工作日志；遵守规章制度、工作纪律，严禁擅离职守。

3.做到小修不过夜、大修不隔天。如建筑物管道堵塞、漏水、开关跳闸、电路漏电、短路等各类突发故障，须做到随叫随到（15 分钟内到达现场）。

4.按采购方要求做好维修耗材领取、使用、管理及维修情况反馈等相关工作。

5.做 (略) 件齐全、外观整洁，无跑、冒、滴、漏现象；卫生设备及配件如坐便器、小便器、冲洗阀、洗手盆（池）、排气扇等配件无残缺。对残缺、破损的设备及配件及时进行维修；对上下水排放有阻塞的现象，及时疏通；对需要做防腐、保温、保冷的管道 (略) 理；如产生费用由中标单位承担。确保使用完好率在 99%以上。

6. (略) 馆内、外各种照明、灯具、开关、电源插座、线路、电机、水泵、热水器及附属配件等电气设备的检查、维护和维修；做好电风扇、家具、音响设备、教学教具等的维修。确保使用完好率在 99%以上。

7.定期、定时做好水、 (略) 设备间的巡查并对各类设施设备运行进行巡视检查，发现问题及 (略) ，并按照要求做好维修工作。建立工作日志，做好登记。

序号

服务岗位

最低配置人数

（单位：人）

人员要求

A. 服务人员：

1

保安

（不含下表中管理人员）

40

男女不限，年龄20—50周岁以内，具有高中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。无犯罪历史记录、无纹身、无传染疾病、无精神病史或传染病史。

1. (略) 门颁发的保安员证上岗。

2.上岗人员必须统一着装、佩戴工作牌证，仪表端正、服装整洁、礼貌待人，文明值勤。

3.保安岗位须 24 小时值班。保安人员须严格遵守规章制度、工作纪律，认真填写值班记录。按规定值班时间值守，确保交接班时岗位不断人。

4.监控室须 24 小时值守。 (略) 安全，对主入口、财务室、库房、 (略) 位及公共区域实施24 小时不间断视频监控，一旦发现问题， (略) 理并及时报告相关领导。

5.做好入馆人员登记、检查。对中心入馆人员进行安全检查和登记，如发现可疑的人和事要认真进行盘查监控，必要时及时报告相关领导和联系人。 (略) 的物资要进行检查、登记， (略) 开具的书面单据后方可放行。

6. (略) 施工、维保、广告安装的相关单位，进行安全管理。

7. (略) 停车场车辆进行指挥引导，确保出入口畅通、停放有序，有效维护交通安全。不定时对停放车辆进行安全巡查，不得随意停放或占用消防通道，发现问题及 (略) 有人。

8.明确安全巡检工作职责，规范工作流程，制定相对固定的巡视时间、路线， (略) 内部和外围的巡查工作。

9.明确消防设施设备巡查职责，保安人员需对消防设施操作熟练，做好消防设施、设备的点检、巡检工作，及时报告监控室检查情况。

10. 保安人员不 (略) 聚众闲聊、大声喧哗，不准吸烟、喝酒、睡觉或从事与工作无关的事情。一旦发现， (略) 相关制 (略) 理。

11. 物业管理区域内无重大刑事责任案件、 (略) 交通责任事故、无重大火灾责任事故。

2

消防控制室人员

（不含下表中管理人员）

8

1.男女不限，年龄20—55周岁以内，具有高中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。无犯罪历史记录、无纹身、无传染疾病、无精神病史或传染病史。

2.持有建（构）筑消防员资格证或消防设施操作员证，其中不少于4人持有四级（中级）及以上的建（构）筑消防员资格证或消防设施操作员证。

3.上岗人员必须统一着装、佩戴工作牌证，仪表端正、服装整洁、礼貌待人，文明值勤。

4.严格遵守规章制度、工作纪律，认真填写值班记录。按规定值班时间值守，确保交接班时岗位不断人。

5.消防控制室须 24 小时值守，每班次≥2人。值班人员对火灾报警控制器进行日检查、接班、交班时，应填写《消防控制室值班记录表》的相关内容。值班期间每2h记录一次消防控制室内消防设备的运行情况，及时记录消防控制室内消防设备的火警或故障情况。一旦发现问题， (略) 理并及时报告相关领导。

6.不 (略) 聚众闲聊、大声喧哗，不准吸烟、喝酒、睡觉或从事与工作无关的事情。一旦发现， (略) 相关制 (略) 理。

3

维修管理人员

（不含下表中管理人员）

5

1. 男性，年龄30—50周岁以内，具有高中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

2. 具有低压电工作业证，熟悉水、电、泥瓦、油漆等维修。

3. 维修岗位须24小时值守，遵守规章制度、工作纪律，严禁擅离职守。

4. 维修人员要严格落实岗位责任制，认真执行有关维修制度、工作流程，确保作业安全。

5. 对场馆照明、给水设施及日常报修事项的维修进行有序安排，确保场馆水、电、设施等运行正常。做到小修不过夜、大修不隔天。如遇紧急维修任务须做到随叫随到（15 分钟内到达现场）。

6. 按采购人要求做好维修耗材领取、使用、管理及维修情况反馈等相关工作。

7.与采购人协商，定期、定时做好水、 (略) 设备间的巡查并对各类设施设备运行进行巡视检查，发现问题及 (略) ，并按照要求做好维修工作。建立工作日志，做好登记。

4

客服

（不含下表中管理人员）

32

女性，年龄20—45周岁以内，具有高中或以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

1.上班时间：周一至周五8:30-20:30， (略) 团活动日为8:00-20：30。可根据采购方实际运营情况安排人员。

2.上岗人员必须统一着装、佩戴工作牌证，仪表端正、服装整洁、礼貌待人，文明值勤。

3.客服人员要严格遵守规章制度、工作纪律，严禁擅离职守。

4.做好会议、会务服务工作：根据会议要求布置会场；会前做好设施设备、室内卫生、温度、茶水等检查准备工作；入场时，站立服务，做好迎接工作；会中做好茶水续水、会场服务工作；会后做好会场清理工作，关好门窗、水电。

5.做好楼层各场室钥匙、公共设施开关及遥控器的保管及使用；巡查教室及公共区域设施及时报修。

5

保洁

（不含下表中管理人员）

29

年龄20—60周岁以内，具有初中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

1.上班时间为7:00- 20:30，可根据采购方实际运营情况安排人员。

2.上岗人员必须统一着装、佩戴工作牌证，仪表端正、服装整洁、礼貌待人，文明值勤。

3.保洁人员要严格遵守规章制度、工作纪律，严禁擅离职守。

4.在规定时间内按照工作流程、操作规范，保质保量地完成分管区域内的保洁工作。 (略) 场馆、设施进行全面清扫及垃圾清运，做到清扫及时、整洁卫生，无垃圾、无污迹、无灰尘、无杂物。

5.按时、按要求做好各类消毒、清洁记录表的填写。

6.发现跑水、漏水、冒烟、漏电和设施设备损坏、故障等，要采取有效措施控制事态发展并及时报告主管领导，积极协助维修人员排除故障。

B. 管理人员：

1

项目经理

1

男性，年龄45周岁及以下，身体健康，体检合格。退 点击查看>> 军人优先。无犯罪历史记录、无纹身、无传染疾病、无精神病史或传染病史。

1.具有三年及以上相关物业管理经验，负责统筹保安、维修、客服、保洁各项工作，在突发事件中帮助参与救护。投标文件中须提供服务单位为该名项目经理开具的三年及以上相关物业管理工作经验的证明文件，否则视为无效响应。

2. 熟悉监控、消防等设施设备操作方法。设备安全巡查时，如发现锅炉出现漏水、漏气、天然气泄漏等， (略) 、维保单位， (略) 理。电梯门出现夹伤、困人等紧急情况， (略) 、维保单 (略) 理。

3.根据采购方项目特点，建立健全各岗位责任制、作业操作规程及工作交接、考勤及考核等管理制度。

4.具有维修管理工作经验，负责统筹维修人员的日常工作。做好人员的排班、考勤、考核；制定工作计划、完善工作流程，做好各类报修单的维修、验收、耗材领用等管理工作，并做好维修情况的填写及反馈；做好值班人员定时巡检的管理工作，填写巡查记录表。

5.做好维修人员实际操作技能的现场培训。日常管理中，严格按照维修、设备操作程序及步骤进行作业，确保安全。

6.协助采购方做好场馆的节能工作，制定合理的设备设施运行时间。

7.会编制本项目各类突发事件应急预案， (略) 理突发事件的能力。

8.对中心参观接待、活动进行人员保障。

9.及时报告现场发生的一切特殊情况。

10. 及时完成采购方交办的一切工作。

2

项目助理兼

客服主管

1

女性，年龄45周岁以下，大专及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

1.具有较强的组织协调能力。

2.具有较强的文字能力，结合本项目特性制定适合的服务方案。

3.具有客服管理工作经验，全 (略) 的日常工作。做好人员的排班、考勤、考核；制定工作计划、完善工作流程，做好工作日志等表格的填写、汇总及归档。

4.组织员工进行礼仪、会务、接待等培训， (略) 各岗位专业度。

5.及时报告现场发生的一切特殊情况。

6.及时完成采购方交办的一切工作。

3 　

保安主管　

1　

男性，年龄45周岁以内，具有高中及以上学历（包括同等学历），退 点击查看>> 军人优先，身体健康，体检合格。

1. (略) 门颁发的保安员证。

2.熟悉物业管理、治安、消防等相关法律法规。

3.具有保安管理工作经验，全 (略) 的日常工作。做好人员的排班、考勤、考核；制定工作计划、完善工作流程，做好相关巡查表格填写、汇总及归档。

4.组织员工培训、每日一练等， (略) 各岗位专业度。

5.能够熟练操作消防、监控及车辆管理等设备。

6.及时报告现场发生的一切特殊情况。

7.及时完成采购方交办的一切工作。

4

保洁主管

1

年龄45周岁以内，具有高中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

1.具备专业保洁设备操作技能，熟悉各类清洁用品剂量。

2.具有保洁管理工作经验，全 (略) 的日常工作。做好人员的排班、考勤、考核；制定工作计划、完善工作流程，做好相关消毒、清洁记录表格填写、汇总及归档。

3.做好保洁员实际操作技能的现场培训。日常管理中，严格按照清洁、设备操作程序及步骤进行作业，做好消毒用品管理及登记，确保作业安全。

4. (略) 产生的各类垃圾清运，及时做好记录及整理垃圾分类工作台帐。

5.及时报告现场发生的一切特殊情况。

6.及时完成采购方交办的一切工作。

5

楼层管理

4

女性，年龄45周岁以内，高中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

1.具有应急救护证书，能处理应急突发事件，及参观接待、会议服务等相关经验。

2.具有客服管理经验。管理负责楼层的在岗客服，让其熟悉各项服务工作的职责、内容，并做好监督管理。

3.对负责楼层场室进行管理。熟悉各场室钥匙、公共设施开关及遥控器；落实负责楼层开展的会议、会务等服务；巡查教室及公共区域设施及时报修。

4.及时报告现场发生的一切特殊情况。

5.及时完成采购方交办的一切工作。

序号

考核标准

分值

评分标准

扣分

1

按招标文件配置人员，不得无故缺岗；各岗位需定岗定责；配备保安、维修设备及器具

15

未按招标文件配置人员每少一人扣2分，未明确岗位职责扣5分，每缺少1套扣2分，每缺少1套影响工作扣3分

2

保安、消控室值班员需持证上岗

5

未持证上岗扣1分/人次

3

统一着装、 (略) 牌，工作服干净、整洁

2

违反一项扣0.5/人次

4

在岗人员工作时间不得做违反工作纪律的事情，如扎堆聊天、玩手机、抽烟等；严禁酒后上岗；不得串岗、离岗，岗位上睡觉

5

违反一项扣1分/人/次

5

在岗服务时，用语规范，举止文明，不得他人发生争吵、打骂等违反工作纪律的事情

5

违反工作纪律，发现一次扣1分；造成恶劣影响，引起投诉扣5分

6

休息室内，环境干净、物品整齐、举止文明，禁止吸烟

2

违反一项扣0.5分

7

安防每日一练组织有力，做好服务礼仪、业务、保密、应急预案等培训，培训形式多样，扎实有效

5

未组织培训扣5分；开展次数与工作计划不符，发现一次扣1分

8

对外来人员、车辆要进行问询、核实、登记；对物品进出，核实、登记、凭审批手续后放行；发放广告人员及携带气球、推车、平衡车等物品不得入馆

6

每发现一次扣1分

9

车辆（含摩托车、自行车等） (略) ，需按规定查验；指挥车辆停放有序，车道畅通，无安全事故

6

未按要求进行车辆出入库管理，发现一次扣1分

10

监控室须24小时持证人员在岗（2人），每日做好监控、消防设备检查，熟悉消防、监控设备操作，遇设备故障或现场紧急情况及时上报、处理，并做好相关记录

10

未按规定安排人员少一人扣5分，操作不熟练、无证上岗发现一次扣5分

11

定时对消防器材进行检查，发现消火栓中设施摆放不规范、过期无效等异常情况，及时记录并上报情况

6

未按规定巡检，发现问题不上报，发现一次扣1分

12

按要求进行安全巡检、巡更巡逻并做好登记，监控工作记录完整，无缺漏，发现问题及时上报、处理

6

未按规定巡逻，登记不完整，发现一次扣2分

13

防火、防盗、防爆炸、防治安事故措施到位，上岗人员安防装备到位（执法记录仪、对讲机、八小件等），突发 (略) 置得当、上报及时

6

无预案扣2分，处理不当，发现一次扣1分

14

在日常工作 (略) 及客人财物，捡到相关物品应放置前台并登记，不得私自带走

5

未按要求执行，违反一项扣5分

15

闭馆时做好场馆的清场工作；馆内有施工、维修时，做好现场跟踪，如有违反安全管理规定，及时记录问题并及时上报

6

场馆维修未跟进，发现问题无上报，发现一次扣2分

16

做好工作联系单中接待、车辆指引、物品搬运配合及恢复等工作

10

工作遗漏扣8分；落实工作不到位，发现一次扣2分

序号

考核标准

分值

评分标准

扣分

1

按招标文件配置人员，不得无故缺岗；各岗位需定岗定责

15

未按招标文件配置人员每少一人扣2分，未明确岗位职责扣5分

2

维修人员需持证上岗

5

未持证上岗扣1分/人次

2

未按照招标文件配齐设施设备的

5

每缺少1套扣2分，每缺少1套影响工作扣3分

3

统一着装、 (略) 牌，工作服干净、整洁

2

违反一项扣0.5分/人/次

4

在岗人员工作时间不得做违反工作纪律的事情，如扎堆聊天、玩手机；不得串岗、离岗，岗位上睡觉

5

违反一项扣1分/人/次

5

做好服务礼仪、作业规范、应急预案等培训，培训形式多样，扎实有效

5

未组织培训扣5分；开展次数与工作计划不符，每发现一次扣1分

6

在岗服务时，用语规范，举止文明，不得他人发生争吵、打骂等违反工作纪律的事情

5

违反工作纪律，发现一次扣1分；造成恶劣影响，引起投诉的，发现一次扣5分

7

工作区域物品整齐、干净整洁；休息室内，环境干净、物品整齐、举止文明

2

违反一项扣0.5分

8

作业过程中要放置提示牌，有人经过时提醒其避让

10

每违反一次扣2分

9

24小时值守人员， (略) 水、电设备间及设备运行进行巡视巡查，遇设备故障或现场紧急情况及时上报、处理，并做好相关维修记录

10

未按规定巡查，发现问题不上报，发现一次扣1分

9

(略) 维修单中的应急维修，15分钟 (略) 理， (略) 理完毕

5

未按时维修，发现一次扣1分

10

(略) 维修单中的零星维修， (略) 理完毕，如不具备维修条件的，在约定期限内完成修复

5

未按时维修，发现一次扣1分

11

(略) 给水系统设施的检查、维护和维修，设施完好率在99%以上

5

检查、维修不及时，发现一次扣1分

12

(略) 馆内、外照明设施等电气设备的检查、维护和维修，设施完好率在99%以上

5

检查、维修不及时，发现一次扣1分

13

(略) 电风扇、家具、音响设备、教学教具等检查、维护和维修，设施完好率在99%以上

5

检查、维修不及时，发现一次扣1分

14

做好维修耗材领用、使用、维修情况反馈等维修管理工作

6

未及时反馈情况，发现一次扣1分

15

在日常工作 (略) 及客人财物，捡到相关物品应放置前台并登记，不得私自带走

5

未按要求执行，违反规定扣5分

服务项目

服务内容

服务标准

维修管理

应急维修：应在接到报修之时起 15 分钟 (略) 理,并采取应急措施和必要的安全防护措施，在 1 (略) 理完毕。

零星维修：应在接到报修之时起 1 (略) 理完毕，如不具备维修条件需与报修人预约修复日期，并在约定时限内完成维修工作。

1.具有低压电工作业证，熟悉水、电等维修。

2.维修岗位须24小时值守，每班不少于1人，并建立工作日志；遵守规章制度、工作纪律，严禁擅离职守。

3.做到小修不过夜、大修不隔天。如建筑物管道堵塞、漏水、开关跳闸、电路漏电、短路等各类突发故障，须做到随叫随到（15 分钟内到达现场）。

4.按采购方要求做好维修耗材领取、使用、管理及维修情况反馈等相关工作。

5.做 (略) 件齐全、外观整洁，无跑、冒、滴、漏现象；卫生设备及配件如坐便器、小便器、冲洗阀、洗手盆（池）、排气扇等配件无残缺。对残缺、破损的设备及配件及时进行维修；对上下水排放有阻塞的现象，及时疏通；对需要做防腐、保温、保冷的管道 (略) 理；如产生费用由中标单位承担。确保使用完好率在 99%以上。

6. (略) 馆内、外各种照明、灯具、开关、电源插座、线路、电机、水泵、热水器及附属配件等电气设备的检查、维护和维修；做好电风扇、家具、音响设备、教学教具等的维修。确保使用完好率在 99%以上。

7.定期、定时做好水、 (略) 设备间的巡查并对各类设施设备运行进行巡视检查，发现问题及 (略) ，并按照要求做好维修工作。建立工作日志，做好登记。

序号

服务岗位

最低配置人数

（单位：人）

人员要求

A. 服务人员：

1

保安

（不含下表中管理人员）

40

男女不限，年龄20—50周岁以内，具有高中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。无犯罪历史记录、无纹身、无传染疾病、无精神病史或传染病史。

1. (略) 门颁发的保安员证上岗。

2.上岗人员必须统一着装、佩戴工作牌证，仪表端正、服装整洁、礼貌待人，文明值勤。

3.保安岗位须 24 小时值班。保安人员须严格遵守规章制度、工作纪律，认真填写值班记录。按规定值班时间值守，确保交接班时岗位不断人。

4.监控室须 24 小时值守。 (略) 安全，对主入口、财务室、库房、 (略) 位及公共区域实施24 小时不间断视频监控，一旦发现问题， (略) 理并及时报告相关领导。

5.做好入馆人员登记、检查。对中心入馆人员进行安全检查和登记，如发现可疑的人和事要认真进行盘查监控，必要时及时报告相关领导和联系人。 (略) 的物资要进行检查、登记， (略) 开具的书面单据后方可放行。

6. (略) 施工、维保、广告安装的相关单位，进行安全管理。

7. (略) 停车场车辆进行指挥引导，确保出入口畅通、停放有序，有效维护交通安全。不定时对停放车辆进行安全巡查，不得随意停放或占用消防通道，发现问题及 (略) 有人。

8.明确安全巡检工作职责，规范工作流程，制定相对固定的巡视时间、路线， (略) 内部和外围的巡查工作。

9.明确消防设施设备巡查职责，保安人员需对消防设施操作熟练，做好消防设施、设备的点检、巡检工作，及时报告监控室检查情况。

10. 保安人员不 (略) 聚众闲聊、大声喧哗，不准吸烟、喝酒、睡觉或从事与工作无关的事情。一旦发现， (略) 相关制 (略) 理。

11. 物业管理区域内无重大刑事责任案件、 (略) 交通责任事故、无重大火灾责任事故。

2

消防控制室人员

（不含下表中管理人员）

8

1.男女不限，年龄20—55周岁以内，具有高中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。无犯罪历史记录、无纹身、无传染疾病、无精神病史或传染病史。

2.持有建（构）筑消防员资格证或消防设施操作员证，其中不少于4人持有四级（中级）及以上的建（构）筑消防员资格证或消防设施操作员证。

3.上岗人员必须统一着装、佩戴工作牌证，仪表端正、服装整洁、礼貌待人，文明值勤。

4.严格遵守规章制度、工作纪律，认真填写值班记录。按规定值班时间值守，确保交接班时岗位不断人。

5.消防控制室须 24 小时值守，每班次≥2人。值班人员对火灾报警控制器进行日检查、接班、交班时，应填写《消防控制室值班记录表》的相关内容。值班期间每2h记录一次消防控制室内消防设备的运行情况，及时记录消防控制室内消防设备的火警或故障情况。一旦发现问题， (略) 理并及时报告相关领导。

6.不 (略) 聚众闲聊、大声喧哗，不准吸烟、喝酒、睡觉或从事与工作无关的事情。一旦发现， (略) 相关制 (略) 理。

3

维修管理人员

（不含下表中管理人员）

5

1. 男性，年龄30—50周岁以内，具有高中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

2. 具有低压电工作业证，熟悉水、电、泥瓦、油漆等维修。

3. 维修岗位须24小时值守，遵守规章制度、工作纪律，严禁擅离职守。

4. 维修人员要严格落实岗位责任制，认真执行有关维修制度、工作流程，确保作业安全。

5. 对场馆照明、给水设施及日常报修事项的维修进行有序安排，确保场馆水、电、设施等运行正常。做到小修不过夜、大修不隔天。如遇紧急维修任务须做到随叫随到（15 分钟内到达现场）。

6. 按采购人要求做好维修耗材领取、使用、管理及维修情况反馈等相关工作。

7.与采购人协商，定期、定时做好水、 (略) 设备间的巡查并对各类设施设备运行进行巡视检查，发现问题及 (略) ，并按照要求做好维修工作。建立工作日志，做好登记。

4

客服

（不含下表中管理人员）

32

女性，年龄20—45周岁以内，具有高中或以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

1.上班时间：周一至周五8:30-20:30， (略) 团活动日为8:00-20：30。可根据采购方实际运营情况安排人员。

2.上岗人员必须统一着装、佩戴工作牌证，仪表端正、服装整洁、礼貌待人，文明值勤。

3.客服人员要严格遵守规章制度、工作纪律，严禁擅离职守。

4.做好会议、会务服务工作：根据会议要求布置会场；会前做好设施设备、室内卫生、温度、茶水等检查准备工作；入场时，站立服务，做好迎接工作；会中做好茶水续水、会场服务工作；会后做好会场清理工作，关好门窗、水电。

5.做好楼层各场室钥匙、公共设施开关及遥控器的保管及使用；巡查教室及公共区域设施及时报修。

5

保洁

（不含下表中管理人员）

29

年龄20—60周岁以内，具有初中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

1.上班时间为7:00- 20:30，可根据采购方实际运营情况安排人员。

2.上岗人员必须统一着装、佩戴工作牌证，仪表端正、服装整洁、礼貌待人，文明值勤。

3.保洁人员要严格遵守规章制度、工作纪律，严禁擅离职守。

4.在规定时间内按照工作流程、操作规范，保质保量地完成分管区域内的保洁工作。 (略) 场馆、设施进行全面清扫及垃圾清运，做到清扫及时、整洁卫生，无垃圾、无污迹、无灰尘、无杂物。

5.按时、按要求做好各类消毒、清洁记录表的填写。

6.发现跑水、漏水、冒烟、漏电和设施设备损坏、故障等，要采取有效措施控制事态发展并及时报告主管领导，积极协助维修人员排除故障。

B. 管理人员：

1

项目经理

1

男性，年龄45周岁及以下，身体健康，体检合格。退 点击查看>> 军人优先。无犯罪历史记录、无纹身、无传染疾病、无精神病史或传染病史。

1.具有三年及以上相关物业管理经验，负责统筹保安、维修、客服、保洁各项工作，在突发事件中帮助参与救护。投标文件中须提供服务单位为该名项目经理开具的三年及以上相关物业管理工作经验的证明文件，否则视为无效响应。

2. 熟悉监控、消防等设施设备操作方法。设备安全巡查时，如发现锅炉出现漏水、漏气、天然气泄漏等， (略) 、维保单位， (略) 理。电梯门出现夹伤、困人等紧急情况， (略) 、维保单 (略) 理。

3.根据采购方项目特点，建立健全各岗位责任制、作业操作规程及工作交接、考勤及考核等管理制度。

4.具有维修管理工作经验，负责统筹维修人员的日常工作。做好人员的排班、考勤、考核；制定工作计划、完善工作流程，做好各类报修单的维修、验收、耗材领用等管理工作，并做好维修情况的填写及反馈；做好值班人员定时巡检的管理工作，填写巡查记录表。

5.做好维修人员实际操作技能的现场培训。日常管理中，严格按照维修、设备操作程序及步骤进行作业，确保安全。

6.协助采购方做好场馆的节能工作，制定合理的设备设施运行时间。

7.会编制本项目各类突发事件应急预案， (略) 理突发事件的能力。

8.对中心参观接待、活动进行人员保障。

9.及时报告现场发生的一切特殊情况。

10. 及时完成采购方交办的一切工作。

2

项目助理兼

客服主管

1

女性，年龄45周岁以下，大专及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

1.具有较强的组织协调能力。

2.具有较强的文字能力，结合本项目特性制定适合的服务方案。

3.具有客服管理工作经验，全 (略) 的日常工作。做好人员的排班、考勤、考核；制定工作计划、完善工作流程，做好工作日志等表格的填写、汇总及归档。

4.组织员工进行礼仪、会务、接待等培训， (略) 各岗位专业度。

5.及时报告现场发生的一切特殊情况。

6.及时完成采购方交办的一切工作。

3 　

保安主管　

1　

男性，年龄45周岁以内，具有高中及以上学历（包括同等学历），退 点击查看>> 军人优先，身体健康，体检合格。

1. (略) 门颁发的保安员证。

2.熟悉物业管理、治安、消防等相关法律法规。

3.具有保安管理工作经验，全 (略) 的日常工作。做好人员的排班、考勤、考核；制定工作计划、完善工作流程，做好相关巡查表格填写、汇总及归档。

4.组织员工培训、每日一练等， (略) 各岗位专业度。

5.能够熟练操作消防、监控及车辆管理等设备。

6.及时报告现场发生的一切特殊情况。

7.及时完成采购方交办的一切工作。

4

保洁主管

1

年龄45周岁以内，具有高中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

1.具备专业保洁设备操作技能，熟悉各类清洁用品剂量。

2.具有保洁管理工作经验，全 (略) 的日常工作。做好人员的排班、考勤、考核；制定工作计划、完善工作流程，做好相关消毒、清洁记录表格填写、汇总及归档。

3.做好保洁员实际操作技能的现场培训。日常管理中，严格按照清洁、设备操作程序及步骤进行作业，做好消毒用品管理及登记，确保作业安全。

4. (略) 产生的各类垃圾清运，及时做好记录及整理垃圾分类工作台帐。

5.及时报告现场发生的一切特殊情况。

6.及时完成采购方交办的一切工作。

5

楼层管理

4

女性，年龄45周岁以内，高中及以上学历（包括同等学历），身体健康，体检合格。

1.具有应急救护证书，能处理应急突发事件，及参观接待、会议服务等相关经验。

2.具有客服管理经验。管理负责楼层的在岗客服，让其熟悉各项服务工作的职责、内容，并做好监督管理。

3.对负责楼层场室进行管理。熟悉各场室钥匙、公共设施开关及遥控器；落实负责楼层开展的会议、会务等服务；巡查教室及公共区域设施及时报修。

4.及时报告现场发生的一切特殊情况。

5.及时完成采购方交办的一切工作。

序号

考核标准

分值

评分标准

扣分

1

按招标文件配置人员，不得无故缺岗；各岗位需定岗定责；配备保安、维修设备及器具

15

未按招标文件配置人员每少一人扣2分，未明确岗位职责扣5分，每缺少1套扣2分，每缺少1套影响工作扣3分

2

保安、消控室值班员需持证上岗

5

未持证上岗扣1分/人次

3

统一着装、 (略) 牌，工作服干净、整洁

2

违反一项扣0.5/人次

4

在岗人员工作时间不得做违反工作纪律的事情，如扎堆聊天、玩手机、抽烟等；严禁酒后上岗；不得串岗、离岗，岗位上睡觉

5

违反一项扣1分/人/次

5

在岗服务时，用语规范，举止文明，不得他人发生争吵、打骂等违反工作纪律的事情

5

违反工作纪律，发现一次扣1分；造成恶劣影响，引起投诉扣5分

6

休息室内，环境干净、物品整齐、举止文明，禁止吸烟

2

违反一项扣0.5分

7

安防每日一练组织有力，做好服务礼仪、业务、保密、应急预案等培训，培训形式多样，扎实有效

5

未组织培训扣5分；开展次数与工作计划不符，发现一次扣1分

8

对外来人员、车辆要进行问询、核实、登记；对物品进出，核实、登记、凭审批手续后放行；发放广告人员及携带气球、推车、平衡车等物品不得入馆

6

每发现一次扣1分

9

车辆（含摩托车、自行车等） (略) ，需按规定查验；指挥车辆停放有序，车道畅通，无安全事故

6

未按要求进行车辆出入库管理，发现一次扣1分

10

监控室须24小时持证人员在岗（2人），每日做好监控、消防设备检查，熟悉消防、监控设备操作，遇设备故障或现场紧急情况及时上报、处理，并做好相关记录

10

未按规定安排人员少一人扣5分，操作不熟练、无证上岗发现一次扣5分

11

定时对消防器材进行检查，发现消火栓中设施摆放不规范、过期无效等异常情况，及时记录并上报情况

6

未按规定巡检，发现问题不上报，发现一次扣1分

12

按要求进行安全巡检、巡更巡逻并做好登记，监控工作记录完整，无缺漏，发现问题及时上报、处理

6

未按规定巡逻，登记不完整，发现一次扣2分

13

防火、防盗、防爆炸、防治安事故措施到位，上岗人员安防装备到位（执法记录仪、对讲机、八小件等），突发 (略) 置得当、上报及时

6

无预案扣2分，处理不当，发现一次扣1分

14

在日常工作 (略) 及客人财物，捡到相关物品应放置前台并登记，不得私自带走

5

未按要求执行，违反一项扣5分

15

闭馆时做好场馆的清场工作；馆内有施工、维修时，做好现场跟踪，如有违反安全管理规定，及时记录问题并及时上报

6

场馆维修未跟进，发现问题无上报，发现一次扣2分

16

做好工作联系单中接待、车辆指引、物品搬运配合及恢复等工作

10

工作遗漏扣8分；落实工作不到位，发现一次扣2分

序号

考核标准

分值

评分标准

扣分

1

按招标文件配置人员，不得无故缺岗；各岗位需定岗定责

15

未按招标文件配置人员每少一人扣2分，未明确岗位职责扣5分

2

维修人员需持证上岗

5

未持证上岗扣1分/人次

2

未按照招标文件配齐设施设备的

5

每缺少1套扣2分，每缺少1套影响工作扣3分

3

统一着装、 (略) 牌，工作服干净、整洁

2

违反一项扣0.5分/人/次

4

在岗人员工作时间不得做违反工作纪律的事情，如扎堆聊天、玩手机；不得串岗、离岗，岗位上睡觉

5

违反一项扣1分/人/次

5

做好服务礼仪、作业规范、应急预案等培训，培训形式多样，扎实有效

5

未组织培训扣5分；开展次数与工作计划不符，每发现一次扣1分

6

在岗服务时，用语规范，举止文明，不得他人发生争吵、打骂等违反工作纪律的事情

5

违反工作纪律，发现一次扣1分；造成恶劣影响，引起投诉的，发现一次扣5分

7

工作区域物品整齐、干净整洁；休息室内，环境干净、物品整齐、举止文明

2

违反一项扣0.5分

8

作业过程中要放置提示牌，有人经过时提醒其避让

10

每违反一次扣2分

9

24小时值守人员， (略) 水、电设备间及设备运行进行巡视巡查，遇设备故障或现场紧急情况及时上报、处理，并做好相关维修记录

10

未按规定巡查，发现问题不上报，发现一次扣1分

9

(略) 维修单中的应急维修，15分钟 (略) 理， (略) 理完毕

5

未按时维修，发现一次扣1分

10

(略) 维修单中的零星维修， (略) 理完毕，如不具备维修条件的，在约定期限内完成修复

5

未按时维修，发现一次扣1分

11

(略) 给水系统设施的检查、维护和维修，设施完好率在99%以上

5

检查、维修不及时，发现一次扣1分

12

(略) 馆内、外照明设施等电气设备的检查、维护和维修，设施完好率在99%以上

5

检查、维修不及时，发现一次扣1分

13

(略) 电风扇、家具、音响设备、教学教具等检查、维护和维修，设施完好率在99%以上

5

检查、维修不及时，发现一次扣1分

14

做好维修耗材领用、使用、维修情况反馈等维修管理工作

6

未及时反馈情况，发现一次扣1分

15

在日常工作 (略) 及客人财物，捡到相关物品应放置前台并登记，不得私自带走

5

未按要求执行，违反规定扣5分