1总则

根据高校物业服务标准，经过现场踏察和双方座谈等形式，结合校区实际情况，特出具本标准：

1.1基本规定

1.1.1物业服务人员应具备下列素质：

1良好的职 (略) 协作精神，遵纪守法、爱岗敬业、诚信尽责、身体健康；

2 管理人员应接受相应的岗位培训和定期考核；

3专业技术人员应按国家有关规定取得相应的职业资格；

4 涉及食品卫生安全的服务人员应持有效的健康证明；

5 统一服装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员应使用普通话；

1.1.2 物业服务企业在办公楼、教学楼、 (略) 内应设立值班室，为师生提供接待、咨询等服务。应设置服务窗口或公开服务电话，并应提供咨询、报修、受理投诉等服务。

1.1.3 物业服务企业应主动接受高校师生的监督，公布监督、投诉电话， (略) 理率和回访率应做到 100%， (略) 理相关记录。

1.1.4 物业服务企业应通过自查、师生监督及满意度测评等方式制定质量目标，持续改进工作。

1.2 项目管理质量要求

1.2.1 高校物业服务项目和服务内容应符合表 1.2.1的规定。

表1.2.1 高校物业服务项目和服务内容

1.2.2楼宇管理应符合下列质量要求：

1楼宇内地面、墙面、门窗、给排水管等使用正常；

2各项服务必须保障师生的日常教学和生活。

1.2.3 设施设备管理应符合下列质量要求：

1楼宇内外的各类设施设备标识醒目、清洁，安置牢固；

2供电、供水、供暖和电梯系统运行正常；

3设施设备维修、保养制度化。

1.2.4环境卫生管理应符合下列质量要求：

1室内保洁做到洁净、光亮、无尘土；

2各类垃圾定点存放， (略) 理；

1.3 项目管理考核评价

1.3.1物业服务企业应对各项目管理质量分别进行考核评价。

1.3.2 项目考核评价应按定量指标和定性指标进行。

1定量指标是指反映项目实施效果，可作量化比较分析的专业指标；

2定性指标是指综合评价或单项评价项目管理水平的非量化指标。

1.3.3 项目考核评价应按下列程序进行：

1制定考核评价办法；

2建立考核评价组织；

3确定考核评价方案；

4 实施考核评价工作；

5提出考核评价报告；

1.3.4 项目管理考核评价及相关资料，应及时归档和保存。

2楼宇管理

2.1 一般规定

2.1. (略) 的醒目位置应公示楼宇安全纪律、防火须知和楼层平面图，楼层平面图标识应符合下列规定：

1标志楼层的紧急出口和消防栓、灭火器位置；

2标志楼层各房间 (略) ；

3标志楼层的公用设备、材料堆放区、生活垃圾堆放区、变配电间的位置等。

2.1.2 服务人员应根据高校相关规定，做好服务楼宇的开门、锁门工作。

2.1.3 服务人员应对来访者做好登记确认及出入管理工作，遇有可疑人员应进行询问盘查， (略) 门做好治安管理。

2.1.4 服务人员应每日巡查楼宇内安全、卫生及设施设备完好状况，发现问题应及时进行报修，并做好记录。

2.1.5 物业服务企业应定期对服务人员进行培训与考核，服务人员应符合下列条件：

1了解电梯安全运行常识和消防保安设施；

2熟悉楼宇各楼层的平面布置；

(略) 理应急突发事件的能力。

2.2 学生公寓服务

2.2.1 学生公寓应建立安全管理制度、日常生活管理服务制度、设备设施管理制度、卫生检查制度、入住与退宿制度等，各项制度应在显著位置公示，各项记录应规范、完整。

2.2.2学生公寓应为学生提供接待、查询、代存、代办、传达等服务。

2.2.3 学生住宿和退宿时， (略) 有关规定程序进行受理及办理相关手续，并进行记录、登记归档。

2.2.4 服务人员应能辩识居住公寓的学生，制止外来人员留宿。

2.2.5 服务人员应建立住宿备用钥匙台账，严格管理宿舍钥匙，借用钥匙应做好借用记录。

2.2.6 服务人员应对外来人员来访、大件物品出入、学生晚归等实施登记管理。

2.2.7服务人员应配合校方做好新生入住、毕业生离校、寒暑假期间学生宿舍搬迁调整等工作。

2.2.8 服务人员应尊重少数民族和外国留学生的风俗习惯。

2.2.9 物业服务企业应做到与校方对公寓的共同管理并符合下列要求：

1了解学生特点，为特殊群体学生提供有针对性的服务；

2 学生公寓的门厅、楼道、走廊环境应布置整洁美观健康高雅， (略) 文化内涵和育人功能；

3 引导学生积极参加宿舍文化建设，共同营造良好的宿舍文化氛围；

4培养学生的劳动意识，引导学生将产生的生活垃圾袋装并提送至垃圾回收点；

(略) 生心理特点，熟悉本公寓学生基本情况，尊重、理解学生，礼貌、热情、主动、周到为学生服务，做到服务育人；

6需顺应智慧校园发展，熟练掌握并使用公寓智能化管理设施。

2.3 教学楼服务

2.3.1 (略) 课程安排，做好教学楼及楼内教室的开门、清楼和锁门等工作。

2.3.2 熟悉本楼宇内上课老师的特征及其教学安排等； (略) 理应急突发事件的能力。

2.3.3 按学校要求检查教室开放关闭情況，晚自习后，做好清楼、设备检查及卫生保洁工作，并关好门窗。

2.3.4 (略) 维护教学秩序，对不符合相关规定的行为及时制止。

2.3.5 做好外来人员进出登记，禁止无关人员进人教学楼区域。

2.4 办公楼服务

2.4.1 服务人员应熟悉办公楼内的分区情况及其方位，公共区域布置等。

2.4.2 做好外来人员进出登记，禁止无关人员进入办公楼区域。

2.4.3 在工作时间，办公楼内应保持安静，公共区域内不得有人高声喧哗。

2.5 实验楼服务

2.5.1 服务人员上岗前，应进行专业化的培训，掌握一定的实验室管理知识。了解熟悉安全防护措施，防止放射性、易燃、易爆等有害物质对身体的侵害。

2.5.2 服务人员应熟悉楼内紧急疏散通道，一旦发生紧急情況，可有条不紊进行疏散。

2.5.3 实验楼内存放的易燃、易爆和放射性材料，应设有专人负责管理， (略) 应在楼层平面图中标识， (略) 的醒目位置设有警戒标识。

2.5.4 实验楼内存放的易燃易爆材料，应远离热源和火源；对存放或废弃的放射性材料，必须按相关标准规定执行。

2.5.5 当实验室用明火时，必须符合有关用火管理规定并应制定安全防火措施。

2.6 楼宇维修管理

2.6.1 门窗、给排水管道等日常维修管理应符合下列规定：

1每周对公共区域的门窗、玻璃等配件进行一次巡查，确保门窗开闭正常；

2每月巡查、清理一次室外地面排水沟的淤泥与杂物。

2.6.2提供日常零星维修，急修应 30分钟内到达现场，其他维修宜及时解决。

2.6.3 保持楼宇及其附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应符合下列要求：

1排水管道、检查并定期进行清挖，确保管道畅通；

2门窗开关灵活，无破损；

3 设施设备管理

3.1 一般规定

3.1.1物业服务企业应依据《物业服务合同》的约定对物业及其设施设备进行现场检查和验收，承接查验应由交接双方签署记录文件，长期保存备查。

3.1.2 物业服务企业更选时，新进驻的物业服务企业应对移交的物业资料、管理资料及房屋、设施设备及管理现状等进行承接查验，并就财务、物资财产等办理交接手续，交接双方签署记录文件，长期保存备查。

3.1.3 设施设备标识主要包括：电梯标识，消防设施标识，安全监控系统，车场管理系统。设施设备标识应符合下列规定：

1定期检查、维护各类固定标识，应保持安置牢固；

2保持各种标识清洁、醒目；

3根据安全需要、作业现场实际情況，宜及时设置临时性安全警示标识。

3.1.4 物业服务企业应定期巡查房屋的完好状况， (略) 门进行房屋的安全检查。

3.1.5 设施设备管理应认真执行设施设备运行管理制度及维修养护制度。

3.1.6 设施设备的管理和操作，应配备具有上岗资格的专业技术人员，各专业人员应严格执行操作规程和安全作业规程。

3.1.7 设施设备管理建立设施设备台账，制定设施设备维修保养计划，重点设备（变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等），应有日常运行记录和维修保养档案。

3.1.8 设施设备管理应设置24 小时报修服务电话，配备专业人员：对学校电气、弱电、给排水、暖通、锅炉等设施设备应有报修、维修保养和回访记录。

3.1.9机房环境应符合设施设备要求，并应保持环境整洁，无灰尘、无杂物、无鼠害发生。

3.1.10 设施设备的维修保养材料，应按计划进行采购；维修保养材料的领用应记录齐全。

3.3 供配电系统运行维护

3.3.1 未移交电网企业的供配电系统管理应符合下列规定：

1有人值守的配电室

1）保障供电安全运行；

2）主配电室实行 24 小时运行值班，认真做好《出入记录》、《运行值班日志》、《停电跳闸记录》、《设备检修记录》等各项记录，处理设备停电故障，解决设备缺陷，无任何责任停电事故；

3）设备运行状况每4 小时检查 1次，对主要运行参数进行记录，及时消除隐患，定期对变电设备进行维护保养保证设备干净整洁，绝缘良好、接触可靠。 (略) 于正常运行状态，保障安全供电；

4）保证接地设备完好、有效、安全，按规定进行试验。

2无人值守的配电室

1）无人 (略) 设专人每日进行 一 次巡检重点检查高压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行及建筑物完整情况等，并填写巡检记录，发现问题及时解决；

2）低压配电柜每周进行一次巡检，重点检查低压设备运行、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象等情况，并填写巡检记录，发现问题及时解决；了） (略) 每周清扫一次设备表面，每月清扫一次环境卫生，低压配电室每季度清扫一次设备表面及环境卫生。

3.3.2 做好备用电源的维护工作，在 (略) 停电时，应及时对备用电源或发电设备进行启用。

3.3.3 应急发电机组应有详细的目常测试记录、检修记录，应急用电必须保证在 10 分钟内能正常启动。

3.3.4 路灯、楼道照明及疏散指示灯等，巡查时发现问题应及时更换或检修，平时每月应全面检修一次，完好率不得低于 95%。

3.3.5室内、室外电气柜平时每周应巡查一次，发现问题应及时检修。

3.5给排水运行维护

3.5.1 维护人员应定期对给排水系统进行维护、润滑 (略) 理系统全面维护保养，并应做到系统无明显异味和噪声。

3.5.2维护人员应定期检查污水泵、提升泵、阀门等并应做到排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确无跑、冒、滴、漏。

3.5.3 给排水系统运行期间，用户末端的水压及流量应满足使用要求。

3.5.4给排水系统运行维护除应符合下列规定：

1定期对水泵、管道进行除锈油漆、润滑加油；

2高层供水设备应定期保养、消毒，水质必须符合国家标准；

3定期对水泵、 (略) 理和消毒装置及设备控制柜进行保养；

(略) 每季度应对二次供水水质检测一次．二次供水水箱等设施应每半年清洗消毒一次，并提供水样合格检测报告；

5有完整的运行管理记录。

3.6 锅炉系统运行维护

3.6.1司炉工应经培训上岗，并应持有操作证。

3.6.2 锅炉房设备运行前，必须每 (略) 门指定的检测机构的安全检测，并应建立检测记录。

3.6.3 司炉工应每日对锅炉运行情况进行监控，并应有锅炉运行记录。锅炉运行维护应做到无跑、冒、滴、漏现象。

3.6.4锅炉设备运行期问，有 (略) 理、锅炉通风和排烟除尘、锅炉房燃料灰渣的贮运，均应符合采暖设计要求。

3.6.5锅炉房的热工监测应保证锅炉房安全运行，各工艺系统的设备和管道应按相关规定配备检 (略) 装置。

3.6.6 锅炉房设备应配备热工控制装置，包括联锁装置和程序控制装置。

3.6. (略) 理设备的锅炉房，宜设置独立的化验室，并应配备化验设备。

3.6.8定期应 (略) 分、水箱、压力表、温控仪进行检测。

4 突发公共事件应对

4..1 突发事件通常包括：火灾、燃气泄漏、电梯故障紧急停电、停水、高空坠物、意外伤害、自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。

4..2物业服务企业应建立突发公 (略) 理机制，控制、减轻和消除突发 (略) 会危害。

4..3 应急 (略) 置流程和方法，其主要包括但不限于：可能导致突发事件的相关信息、事件预警、预案启动、 (略) 置、应急工作的评估和改进。

4..4 突定公共事件发生时， (略) 点击查看>> ，明确人员职责，培训工作人员和学生掌握紧急状态下的安全应对流程。

4..5 突发公共事件发生后，应及时引导、安抚学生，根据应 (略) 置，同时应向有 (略) 门报告协助做好救助工作。

4..6 物业服务企业应定期对相关工作人员进行应急预案培训，每年至少组织一次应急预案演练。

5环境卫生管理

5.1一般规定

5.1.1 环境卫生管理应认真执行保洁管理制度，落实保洁岗位责任制，保洁服务工作应做好记录。

5.1.2 清洁卫生责任范围应明确到人，实行标准化保洁;保洁服务宜实行定时定点和流动保洁相结合，保持区域内整洁、干净。

5.1.3根据实际情况宜合理配备清洁用具，卫生清洁用具应在储物间摆放整齐。

5.1.4 雨雪天气应采取防滑措施， (略) 位保洁应做好安全防护。

5. (略) 公共区域保洁

5.2.1 室内地面宜每日进行清扫、拖洗，全天保洁。

5.2.2楼梯间墙面宜每月进行除尘，保持楼梯间无张贴乱画，无擅自占用现象。

5.2.3 栏杆扶手宜每日擦抹一次，保持洁净、光亮、无灰尘。

5.2.4 每学期应对天花板和公共灯具清洁，天花板、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、整洁光亮。

5.2.5电梯轿厢内地面，内壁、门槽、顶部应保持干净如有地毯，宜定 (略) 理。

5.2.6 电梯轿厢内电话、监控探头、显示屏等设备设施宜每日清洁一次。

5.2.7 电梯操作面板应保持干净、无污迹。

5.2.8 烟感器、指示灯、消防栓、消防箱、灭火器、报警器监控探头等设施应每周擦拭，保持表面干净、无灰尘、无污渍。

5.2.9 开水间宜每日清扫两次，保持整洁，无杂物。

5.2.10卫生间宜每日进行两次清洁拖洗，并应定期对卫生 (略) 理。

5.2.11卫生间便池确保干净，无污物。

5.2.12 卫生间镜面玻璃无污渍，洗手台每日清理。

5.2.13 合理设置垃圾桶数量，并保持其表面洁净，周围无散落垃圾．无污迹、无异味，做到日产日清。

5. (略) 理

5.3.1 各类垃圾应做到定点存放， (略) 理。

5.4环境消杀

5.4.1 定期灭鼠灭蟑、灭蝇、灭蚊。

5.4.2 实施灭害消杀时应防止对环境造成次生污染。

5.4.3 对公共卫生间、开水房、垃 (略) 位应定期实施环境消毒。

5.4.4 消杀期间，应在消杀区域张贴公告或放置明显提示。

5.4. (略) 选用的消毒剂应合格有效，并应做好环境消毒记录。

6 其他管理

6.1双方签订协议

6.2约定相关标准

第2包：（ (略) 物业服务室外）

1总则

根据高校物业服务标准，经过现场踏察和双方座谈等形式，结合校区实际情况，特出具本标准：

1.1基本规定

1.1.1物业服务人员应具备下列素质：

1良好的职 (略) 协作精神，遵纪守法、爱岗敬业、诚信尽责、身体健康；

2 管理人员应接受相应的岗位培训和定期考核；

3专业技术人员应按国家有关规定取得相应的职业资格；

4 统一服装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员应使用普通话；

1.1.2 物业服务企业应主动接受高校师生的监督，公布监督、投诉电话， (略) 理率和回访率应做到 100%， (略) 理相关记录。

1.1.3 物业服务企业应通过自查、师生监督及满意度测评等方式制定质量目标，持续改进工作。

1.2 项目管理质量要求

1.2.1 高校物业服务项目和服务内容应符合表 1.2.1的规定。

表1.2.1 高校物业服务项目和服务内容

1.2.2环境卫生管理应符合下列质量要求：

1室外 (略) 整洁干净，路面无纸屑、无积水、无垃圾堆积、无杂草丛生；

2各类垃圾定点存放， (略) 理；

3定期进行四害消杀。

1.2.3绿化养护管理应符合下列质量要求：

1校内绿地无践踏和占用现象，建筑小品无破损；

2花草无折损、无斑秃、无病虫害，长势良好。

1.3 项目管理考核评价

1.3.1物业服务企业应对各项目管理质量分别进行考核评价。

1.3.2 项目考核评价应按定量指标和定性指标进行。

1定量指标是指反映项目实施效果，可作量化比较分析的专业指标；

2定性指标是指综合评价或单项评价项目管理水平的非量化指标。

1.3.3 项目考核评价应按下列程序进行：

1制定考核评价办法；

2建立考核评价组织；

3确定考核评价方案；

4 实施考核评价工作；

5提出考核评价报告；

1.3.4 项目管理考核评价及相关资料，应及时归档和保存。

2 绿化养护管理

2.1一般规定

2.1. (略) 特点应制定和实施绿化养护方案；根据服务区域绿化实际需要，宜配置专、兼职绿化养护人员。

2.1.2 绿化养护人员应根据季节要求，对植物、花卉草地等进行定期养护，并做好绿化工作记录。

2.1.3 机械割草、花木施肥时应避免噪音、异味等对教学、生活环境造成影响。

2.2 养护管理

2.2.1绿地设施及景观布置应根据绿化方案确定。

2.2.2 绿化灌溉次数应视天气情况而定，供水应充足保持植物长势良好，不出现大面积枯萎等现象。

2.2.3 园林植物景观养护应符合下列要求：

1行道树、群体植株树冠完整、规格整齐，树干挺直;

2绿篱修剪保持三面以上平整饱满、直线挺直、曲线柔和，开花植物花期一致;

3地被种植密度合理、植株规格整齐，群体景观效果好；混合种植种类配置合理、叶色、叶型协调；

4草坪成坪高度符合要求，草坪平坦饱满；

5花坛图案精美，色彩丰富，株高相等，花期一致；

6垂直绿化植物枝叶分布均匀，疏密合理。

2.2.4 园林硬质景观养护应符合下列要求；

1园林建筑及构筑物外观整洁，构件完整无损；

(略) 地坪平整、无损缺、无积水，无障碍设施完好畅通；

3假山叠石稳固安全，不适于攀爬的假山叠石、置石应有醒目警示标志和防护设施。

2.2.5 及时有效防治病虫害现象，喷洒农药区域应悬挂提示牌，提醒师生注意安全。

2.2.6 对新植的弱小树木．植物应做好综合防护，及时扶正加固；对残缺花草树木应及时补种。

2.2.7风雨季节应灾前预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝， (略) ，清理扶植，尽快恢复原状。

2.2.8根据绿化设计和当地气候条件，应对植物采取防冻、防晒、降温和保湿等措施。

2.2.9 重大节日宜对公共区域进行绿化小品、花草摆放等装饰。

2.3 绿化保洁

2.3.1树枝上无悬挂杂物，孤植树保留落叶层。

2.3.2绿篱、地被植物、花坛无废弃物。

2.3.3 对绿化区内的垃圾应每日循环保洁，发现杂物应及时清除。

3 突发公共事件应对

3.1 突发事件通常包括：火灾、燃气泄漏、电梯故障紧急停电、停水、高空坠物、意外伤害、自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。

3.2物业服务企业应建立突发公 (略) 理机制，控制、减轻和消除突发 (略) 会危害。

3.3 应急 (略) 置流程和方法，其主要包括但不限于：可能导致突发事件的相关信息、事件预警、预案启动、 (略) 置、应急工作的评估和改进。

3.4 突定公共事件发生时， (略) 点击查看>> ，明确人员职责，培训工作人员和学生掌握紧急状态下的安全应对流程。

3.5 突发公共事件发生后，应及时引导、安抚学生，根据应 (略) 置，同时应向有 (略) 门报告协助做好救助工作。

3.6 物业服务企业应定期对相关工作人员进行应急预案培训，每年至少组织一次应急预案演练。

4环境卫生管理

4.1一般规定

4.1.1 环境卫生管理应认真执行保洁管理制度，落实保洁岗位责任制，保洁服务工作应做好记录。

4.1.2 清洁卫生责任范围应明确到人，实行标准化保洁;保洁服务宜实行定时定点和流动保洁相结合，保持区域内整洁、干净。

4.1.3根据实际情况宜合理配备清洁用具，卫生清洁用具应在储物间摆放整齐。

4.1.4 雨雪天气应采取防滑措施， (略) 位保洁应做好安全防护。

4.2校园保洁

4.2.1 保洁员应 (略) 至少一次，不间断循环保洁， (略) 整洁干净。路面无明显泥沙、污垢、纸屑枯树枝，无积水、无垃圾堆积物，无杂草诞生。

4.2.2 室外体育场地面每日清扫，保持洁净，无积水、积雪。

4.2.3 雨雪天气时，保 (略) 面不积水、少结冰。中大雪以上天气应负责 (略) 门共同清扫责任区。

4.2.4排水沟、窨井表面无杂物，保持畅通。

4.2.5 宣传栏、休闲桌椅、指示牌、灯箱、标识、灯杆雕塑等宜做到每日清洁保持干净， 发现设施、设备安全隐患应及时报告。

4.2.6 人工湖、喷水池宜做到每周对水面漂浮物打捞保持水体清洁，无异味。

4. (略) 理

4.3.1 各类垃圾应做到定点存放， (略) 理。

4.3.2 生活垃圾应做到日产日清，教学区域垃圾应及时、收集、清运。

4.3.3垃圾桶应随时清洁，外观无污渍、灰尘，周围无散落垃圾，桶内无异味散发。

4.3.4 试验产生垃圾应集中、 (略) 理，不可与日常生活垃圾混放。

4.3.5 餐厨垃圾应单独收集、清运。

4.3.6 有害废弃物应配 (略) 置。

4.4环境消杀

4.4.1 定期灭鼠灭蟑、灭蝇、灭蚊。

4.4.2 实施灭害消杀时应防止对环境造成次生污染。

4.4.3 对公共卫生间、开水房、垃 (略) 位应定期实施环境消毒。

4.4.4 消杀期间，应在消杀区域张贴公告或放置明显提示。

4.4. (略) 选用的消毒剂应合格有效，并应做好环境消毒记录。

5其他管理

5.1双方签订协议

5.2约定相关标准

1总则

根据高校物业服务标准，经过现场踏察和双方座谈等形式，结合校区实际情况，特出具本标准：

1.1基本规定

1.1.1物业服务人员应具备下列素质：

1良好的职 (略) 协作精神，遵纪守法、爱岗敬业、诚信尽责、身体健康；

2 管理人员应接受相应的岗位培训和定期考核；

3专业技术人员应按国家有关规定取得相应的职业资格；

4 涉及食品卫生安全的服务人员应持有效的健康证明；

5 统一服装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员应使用普通话；

1.1.2 物业服务企业在办公楼、教学楼、 (略) 内应设立值班室，为师生提供接待、咨询等服务。应设置服务窗口或公开服务电话，并应提供咨询、报修、受理投诉等服务。

1.1.3 物业服务企业应主动接受高校师生的监督，公布监督、投诉电话， (略) 理率和回访率应做到 100%， (略) 理相关记录。

1.1.4 物业服务企业应通过自查、师生监督及满意度测评等方式制定质量目标，持续改进工作。

1.2 项目管理质量要求

1.2.1 高校物业服务项目和服务内容应符合表 1.2.1的规定。

表1.2.1 高校物业服务项目和服务内容

1.2.2楼宇管理应符合下列质量要求：

1楼宇内地面、墙面、门窗、给排水管等使用正常；

2各项服务必须保障师生的日常教学和生活。

1.2.3 设施设备管理应符合下列质量要求：

1楼宇内外的各类设施设备标识醒目、清洁，安置牢固；

2供电、供水、供暖和电梯系统运行正常；

3设施设备维修、保养制度化。

1.2.4环境卫生管理应符合下列质量要求：

1室内保洁做到洁净、光亮、无尘土；

2各类垃圾定点存放， (略) 理；

1.3 项目管理考核评价

1.3.1物业服务企业应对各项目管理质量分别进行考核评价。

1.3.2 项目考核评价应按定量指标和定性指标进行。

1定量指标是指反映项目实施效果，可作量化比较分析的专业指标；

2定性指标是指综合评价或单项评价项目管理水平的非量化指标。

1.3.3 项目考核评价应按下列程序进行：

1制定考核评价办法；

2建立考核评价组织；

3确定考核评价方案；

4 实施考核评价工作；

5提出考核评价报告；

1.3.4 项目管理考核评价及相关资料，应及时归档和保存。

2楼宇管理

2.1 一般规定

2.1. (略) 的醒目位置应公示楼宇安全纪律、防火须知和楼层平面图，楼层平面图标识应符合下列规定：

1标志楼层的紧急出口和消防栓、灭火器位置；

2标志楼层各房间 (略) ；

3标志楼层的公用设备、材料堆放区、生活垃圾堆放区、变配电间的位置等。

2.1.2 服务人员应根据高校相关规定，做好服务楼宇的开门、锁门工作。

2.1.3 服务人员应对来访者做好登记确认及出入管理工作，遇有可疑人员应进行询问盘查， (略) 门做好治安管理。

2.1.4 服务人员应每日巡查楼宇内安全、卫生及设施设备完好状况，发现问题应及时进行报修，并做好记录。

2.1.5 物业服务企业应定期对服务人员进行培训与考核，服务人员应符合下列条件：

1了解电梯安全运行常识和消防保安设施；

2熟悉楼宇各楼层的平面布置；

(略) 理应急突发事件的能力。

2.2 学生公寓服务

2.2.1 学生公寓应建立安全管理制度、日常生活管理服务制度、设备设施管理制度、卫生检查制度、入住与退宿制度等，各项制度应在显著位置公示，各项记录应规范、完整。

2.2.2学生公寓应为学生提供接待、查询、代存、代办、传达等服务。

2.2.3 学生住宿和退宿时， (略) 有关规定程序进行受理及办理相关手续，并进行记录、登记归档。

2.2.4 服务人员应能辩识居住公寓的学生，制止外来人员留宿。

2.2.5 服务人员应建立住宿备用钥匙台账，严格管理宿舍钥匙，借用钥匙应做好借用记录。

2.2.6 服务人员应对外来人员来访、大件物品出入、学生晚归等实施登记管理。

2.2.7服务人员应配合校方做好新生入住、毕业生离校、寒暑假期间学生宿舍搬迁调整等工作。

2.2.8 服务人员应尊重少数民族和外国留学生的风俗习惯。

2.2.9 物业服务企业应做到与校方对公寓的共同管理并符合下列要求：

1了解学生特点，为特殊群体学生提供有针对性的服务；

2 学生公寓的门厅、楼道、走廊环境应布置整洁美观健康高雅， (略) 文化内涵和育人功能；

3 引导学生积极参加宿舍文化建设，共同营造良好的宿舍文化氛围；

4培养学生的劳动意识，引导学生将产生的生活垃圾袋装并提送至垃圾回收点；

(略) 生心理特点，熟悉本公寓学生基本情况，尊重、理解学生，礼貌、热情、主动、周到为学生服务，做到服务育人；

6需顺应智慧校园发展，熟练掌握并使用公寓智能化管理设施。

2.3 教学楼服务

2.3.1 (略) 课程安排，做好教学楼及楼内教室的开门、清楼和锁门等工作。

2.3.2 熟悉本楼宇内上课老师的特征及其教学安排等； (略) 理应急突发事件的能力。

2.3.3 按学校要求检查教室开放关闭情況，晚自习后，做好清楼、设备检查及卫生保洁工作，并关好门窗。

2.3.4 (略) 维护教学秩序，对不符合相关规定的行为及时制止。

2.3.5 做好外来人员进出登记，禁止无关人员进人教学楼区域。

2.4 办公楼服务

2.4.1 服务人员应熟悉办公楼内的分区情况及其方位，公共区域布置等。

2.4.2 做好外来人员进出登记，禁止无关人员进入办公楼区域。

2.4.3 在工作时间，办公楼内应保持安静，公共区域内不得有人高声喧哗。

2.5 实验楼服务

2.5.1 服务人员上岗前，应进行专业化的培训，掌握一定的实验室管理知识。了解熟悉安全防护措施，防止放射性、易燃、易爆等有害物质对身体的侵害。

2.5.2 服务人员应熟悉楼内紧急疏散通道，一旦发生紧急情況，可有条不紊进行疏散。

2.5.3 实验楼内存放的易燃、易爆和放射性材料，应设有专人负责管理， (略) 应在楼层平面图中标识， (略) 的醒目位置设有警戒标识。

2.5.4 实验楼内存放的易燃易爆材料，应远离热源和火源；对存放或废弃的放射性材料，必须按相关标准规定执行。

2.5.5 当实验室用明火时，必须符合有关用火管理规定并应制定安全防火措施。

2.6 楼宇维修管理

2.6.1 门窗、给排水管道等日常维修管理应符合下列规定：

1每周对公共区域的门窗、玻璃等配件进行一次巡查，确保门窗开闭正常；

2每月巡查、清理一次室外地面排水沟的淤泥与杂物。

2.6.2提供日常零星维修，急修应 30分钟内到达现场，其他维修宜及时解决。

2.6.3 保持楼宇及其附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应符合下列要求：

1排水管道、检查并定期进行清挖，确保管道畅通；

2门窗开关灵活，无破损；

3 设施设备管理

3.1 一般规定

3.1.1物业服务企业应依据《物业服务合同》的约定对物业及其设施设备进行现场检查和验收，承接查验应由交接双方签署记录文件，长期保存备查。

3.1.2 物业服务企业更选时，新进驻的物业服务企业应对移交的物业资料、管理资料及房屋、设施设备及管理现状等进行承接查验，并就财务、物资财产等办理交接手续，交接双方签署记录文件，长期保存备查。

3.1.3 设施设备标识主要包括：电梯标识，消防设施标识，安全监控系统，车场管理系统。设施设备标识应符合下列规定：

1定期检查、维护各类固定标识，应保持安置牢固；

2保持各种标识清洁、醒目；

3根据安全需要、作业现场实际情況，宜及时设置临时性安全警示标识。

3.1.4 物业服务企业应定期巡查房屋的完好状况， (略) 门进行房屋的安全检查。

3.1.5 设施设备管理应认真执行设施设备运行管理制度及维修养护制度。

3.1.6 设施设备的管理和操作，应配备具有上岗资格的专业技术人员，各专业人员应严格执行操作规程和安全作业规程。

3.1.7 设施设备管理建立设施设备台账，制定设施设备维修保养计划，重点设备（变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等），应有日常运行记录和维修保养档案。

3.1.8 设施设备管理应设置24 小时报修服务电话，配备专业人员：对学校电气、弱电、给排水、暖通、锅炉等设施设备应有报修、维修保养和回访记录。

3.1.9机房环境应符合设施设备要求，并应保持环境整洁，无灰尘、无杂物、无鼠害发生。

3.1.10 设施设备的维修保养材料，应按计划进行采购；维修保养材料的领用应记录齐全。

3.3 供配电系统运行维护

3.3.1 未移交电网企业的供配电系统管理应符合下列规定：

1有人值守的配电室

1）保障供电安全运行；

2）主配电室实行 24 小时运行值班，认真做好《出入记录》、《运行值班日志》、《停电跳闸记录》、《设备检修记录》等各项记录，处理设备停电故障，解决设备缺陷，无任何责任停电事故；

3）设备运行状况每4 小时检查 1次，对主要运行参数进行记录，及时消除隐患，定期对变电设备进行维护保养保证设备干净整洁，绝缘良好、接触可靠。 (略) 于正常运行状态，保障安全供电；

4）保证接地设备完好、有效、安全，按规定进行试验。

2无人值守的配电室

1）无人 (略) 设专人每日进行 一 次巡检重点检查高压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行及建筑物完整情况等，并填写巡检记录，发现问题及时解决；

2）低压配电柜每周进行一次巡检，重点检查低压设备运行、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象等情况，并填写巡检记录，发现问题及时解决；了） (略) 每周清扫一次设备表面，每月清扫一次环境卫生，低压配电室每季度清扫一次设备表面及环境卫生。

3.3.2 做好备用电源的维护工作，在 (略) 停电时，应及时对备用电源或发电设备进行启用。

3.3.3 应急发电机组应有详细的目常测试记录、检修记录，应急用电必须保证在 10 分钟内能正常启动。

3.3.4 路灯、楼道照明及疏散指示灯等，巡查时发现问题应及时更换或检修，平时每月应全面检修一次，完好率不得低于 95%。

3.3.5室内、室外电气柜平时每周应巡查一次，发现问题应及时检修。

3.5给排水运行维护

3.5.1 维护人员应定期对给排水系统进行维护、润滑 (略) 理系统全面维护保养，并应做到系统无明显异味和噪声。

3.5.2维护人员应定期检查污水泵、提升泵、阀门等并应做到排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确无跑、冒、滴、漏。

3.5.3 给排水系统运行期间，用户末端的水压及流量应满足使用要求。

3.5.4给排水系统运行维护除应符合下列规定：

1定期对水泵、管道进行除锈油漆、润滑加油；

2高层供水设备应定期保养、消毒，水质必须符合国家标准；

3定期对水泵、 (略) 理和消毒装置及设备控制柜进行保养；

(略) 每季度应对二次供水水质检测一次．二次供水水箱等设施应每半年清洗消毒一次，并提供水样合格检测报告；

5有完整的运行管理记录。

3.6 锅炉系统运行维护

3.6.1司炉工应经培训上岗，并应持有操作证。

3.6.2 锅炉房设备运行前，必须每 (略) 门指定的检测机构的安全检测，并应建立检测记录。

3.6.3 司炉工应每日对锅炉运行情况进行监控，并应有锅炉运行记录。锅炉运行维护应做到无跑、冒、滴、漏现象。

3.6.4锅炉设备运行期问，有 (略) 理、锅炉通风和排烟除尘、锅炉房燃料灰渣的贮运，均应符合采暖设计要求。

3.6.5锅炉房的热工监测应保证锅炉房安全运行，各工艺系统的设备和管道应按相关规定配备检 (略) 装置。

3.6.6 锅炉房设备应配备热工控制装置，包括联锁装置和程序控制装置。

3.6. (略) 理设备的锅炉房，宜设置独立的化验室，并应配备化验设备。

3.6.8定期应 (略) 分、水箱、压力表、温控仪进行检测。

4 突发公共事件应对

4..1 突发事件通常包括：火灾、燃气泄漏、电梯故障紧急停电、停水、高空坠物、意外伤害、自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。

4..2物业服务企业应建立突发公 (略) 理机制，控制、减轻和消除突发 (略) 会危害。

4..3 应急 (略) 置流程和方法，其主要包括但不限于：可能导致突发事件的相关信息、事件预警、预案启动、 (略) 置、应急工作的评估和改进。

4..4 突定公共事件发生时， (略) 点击查看>> ，明确人员职责，培训工作人员和学生掌握紧急状态下的安全应对流程。

4..5 突发公共事件发生后，应及时引导、安抚学生，根据应 (略) 置，同时应向有 (略) 门报告协助做好救助工作。

4..6 物业服务企业应定期对相关工作人员进行应急预案培训，每年至少组织一次应急预案演练。

5环境卫生管理

5.1一般规定

5.1.1 环境卫生管理应认真执行保洁管理制度，落实保洁岗位责任制，保洁服务工作应做好记录。

5.1.2 清洁卫生责任范围应明确到人，实行标准化保洁;保洁服务宜实行定时定点和流动保洁相结合，保持区域内整洁、干净。

5.1.3根据实际情况宜合理配备清洁用具，卫生清洁用具应在储物间摆放整齐。

5.1.4 雨雪天气应采取防滑措施， (略) 位保洁应做好安全防护。

5. (略) 公共区域保洁

5.2.1 室内地面宜每日进行清扫、拖洗，全天保洁。

5.2.2楼梯间墙面宜每月进行除尘，保持楼梯间无张贴乱画，无擅自占用现象。

5.2.3 栏杆扶手宜每日擦抹一次，保持洁净、光亮、无灰尘。

5.2.4 每学期应对天花板和公共灯具清洁，天花板、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、整洁光亮。

5.2.5电梯轿厢内地面，内壁、门槽、顶部应保持干净如有地毯，宜定 (略) 理。

5.2.6 电梯轿厢内电话、监控探头、显示屏等设备设施宜每日清洁一次。

5.2.7 电梯操作面板应保持干净、无污迹。

5.2.8 烟感器、指示灯、消防栓、消防箱、灭火器、报警器监控探头等设施应每周擦拭，保持表面干净、无灰尘、无污渍。

5.2.9 开水间宜每日清扫两次，保持整洁，无杂物。

5.2.10卫生间宜每日进行两次清洁拖洗，并应定期对卫生 (略) 理。

5.2.11卫生间便池确保干净，无污物。

5.2.12 卫生间镜面玻璃无污渍，洗手台每日清理。

5.2.13 合理设置垃圾桶数量，并保持其表面洁净，周围无散落垃圾．无污迹、无异味，做到日产日清。

5. (略) 理

5.3.1 各类垃圾应做到定点存放， (略) 理。

5.4环境消杀

5.4.1 定期灭鼠灭蟑、灭蝇、灭蚊。

5.4.2 实施灭害消杀时应防止对环境造成次生污染。

5.4.3 对公共卫生间、开水房、垃 (略) 位应定期实施环境消毒。

5.4.4 消杀期间，应在消杀区域张贴公告或放置明显提示。

5.4. (略) 选用的消毒剂应合格有效，并应做好环境消毒记录。

6 其他管理

6.1双方签订协议

6.2约定相关标准

第2包：（ (略) 物业服务室外）

1总则

根据高校物业服务标准，经过现场踏察和双方座谈等形式，结合校区实际情况，特出具本标准：

1.1基本规定

1.1.1物业服务人员应具备下列素质：

1良好的职 (略) 协作精神，遵纪守法、爱岗敬业、诚信尽责、身体健康；

2 管理人员应接受相应的岗位培训和定期考核；

3专业技术人员应按国家有关规定取得相应的职业资格；

4 统一服装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员应使用普通话；

1.1.2 物业服务企业应主动接受高校师生的监督，公布监督、投诉电话， (略) 理率和回访率应做到 100%， (略) 理相关记录。

1.1.3 物业服务企业应通过自查、师生监督及满意度测评等方式制定质量目标，持续改进工作。

1.2 项目管理质量要求

1.2.1 高校物业服务项目和服务内容应符合表 1.2.1的规定。

表1.2.1 高校物业服务项目和服务内容

1.2.2环境卫生管理应符合下列质量要求：

1室外 (略) 整洁干净，路面无纸屑、无积水、无垃圾堆积、无杂草丛生；

2各类垃圾定点存放， (略) 理；

3定期进行四害消杀。

1.2.3绿化养护管理应符合下列质量要求：

1校内绿地无践踏和占用现象，建筑小品无破损；

2花草无折损、无斑秃、无病虫害，长势良好。

1.3 项目管理考核评价

1.3.1物业服务企业应对各项目管理质量分别进行考核评价。

1.3.2 项目考核评价应按定量指标和定性指标进行。

1定量指标是指反映项目实施效果，可作量化比较分析的专业指标；

2定性指标是指综合评价或单项评价项目管理水平的非量化指标。

1.3.3 项目考核评价应按下列程序进行：

1制定考核评价办法；

2建立考核评价组织；

3确定考核评价方案；

4 实施考核评价工作；

5提出考核评价报告；

1.3.4 项目管理考核评价及相关资料，应及时归档和保存。

2 绿化养护管理

2.1一般规定

2.1. (略) 特点应制定和实施绿化养护方案；根据服务区域绿化实际需要，宜配置专、兼职绿化养护人员。

2.1.2 绿化养护人员应根据季节要求，对植物、花卉草地等进行定期养护，并做好绿化工作记录。

2.1.3 机械割草、花木施肥时应避免噪音、异味等对教学、生活环境造成影响。

2.2 养护管理

2.2.1绿地设施及景观布置应根据绿化方案确定。

2.2.2 绿化灌溉次数应视天气情况而定，供水应充足保持植物长势良好，不出现大面积枯萎等现象。

2.2.3 园林植物景观养护应符合下列要求：

1行道树、群体植株树冠完整、规格整齐，树干挺直;

2绿篱修剪保持三面以上平整饱满、直线挺直、曲线柔和，开花植物花期一致;

3地被种植密度合理、植株规格整齐，群体景观效果好；混合种植种类配置合理、叶色、叶型协调；

4草坪成坪高度符合要求，草坪平坦饱满；

5花坛图案精美，色彩丰富，株高相等，花期一致；

6垂直绿化植物枝叶分布均匀，疏密合理。

2.2.4 园林硬质景观养护应符合下列要求；

1园林建筑及构筑物外观整洁，构件完整无损；

(略) 地坪平整、无损缺、无积水，无障碍设施完好畅通；

3假山叠石稳固安全，不适于攀爬的假山叠石、置石应有醒目警示标志和防护设施。

2.2.5 及时有效防治病虫害现象，喷洒农药区域应悬挂提示牌，提醒师生注意安全。

2.2.6 对新植的弱小树木．植物应做好综合防护，及时扶正加固；对残缺花草树木应及时补种。

2.2.7风雨季节应灾前预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝， (略) ，清理扶植，尽快恢复原状。

2.2.8根据绿化设计和当地气候条件，应对植物采取防冻、防晒、降温和保湿等措施。

2.2.9 重大节日宜对公共区域进行绿化小品、花草摆放等装饰。

2.3 绿化保洁

2.3.1树枝上无悬挂杂物，孤植树保留落叶层。

2.3.2绿篱、地被植物、花坛无废弃物。

2.3.3 对绿化区内的垃圾应每日循环保洁，发现杂物应及时清除。

3 突发公共事件应对

3.1 突发事件通常包括：火灾、燃气泄漏、电梯故障紧急停电、停水、高空坠物、意外伤害、自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。

3.2物业服务企业应建立突发公 (略) 理机制，控制、减轻和消除突发 (略) 会危害。

3.3 应急 (略) 置流程和方法，其主要包括但不限于：可能导致突发事件的相关信息、事件预警、预案启动、 (略) 置、应急工作的评估和改进。

3.4 突定公共事件发生时， (略) 点击查看>> ，明确人员职责，培训工作人员和学生掌握紧急状态下的安全应对流程。

3.5 突发公共事件发生后，应及时引导、安抚学生，根据应 (略) 置，同时应向有 (略) 门报告协助做好救助工作。

3.6 物业服务企业应定期对相关工作人员进行应急预案培训，每年至少组织一次应急预案演练。

4环境卫生管理

4.1一般规定

4.1.1 环境卫生管理应认真执行保洁管理制度，落实保洁岗位责任制，保洁服务工作应做好记录。

4.1.2 清洁卫生责任范围应明确到人，实行标准化保洁;保洁服务宜实行定时定点和流动保洁相结合，保持区域内整洁、干净。

4.1.3根据实际情况宜合理配备清洁用具，卫生清洁用具应在储物间摆放整齐。

4.1.4 雨雪天气应采取防滑措施， (略) 位保洁应做好安全防护。

4.2校园保洁

4.2.1 保洁员应 (略) 至少一次，不间断循环保洁， (略) 整洁干净。路面无明显泥沙、污垢、纸屑枯树枝，无积水、无垃圾堆积物，无杂草诞生。

4.2.2 室外体育场地面每日清扫，保持洁净，无积水、积雪。

4.2.3 雨雪天气时，保 (略) 面不积水、少结冰。中大雪以上天气应负责 (略) 门共同清扫责任区。

4.2.4排水沟、窨井表面无杂物，保持畅通。

4.2.5 宣传栏、休闲桌椅、指示牌、灯箱、标识、灯杆雕塑等宜做到每日清洁保持干净， 发现设施、设备安全隐患应及时报告。

4.2.6 人工湖、喷水池宜做到每周对水面漂浮物打捞保持水体清洁，无异味。

4. (略) 理

4.3.1 各类垃圾应做到定点存放， (略) 理。

4.3.2 生活垃圾应做到日产日清，教学区域垃圾应及时、收集、清运。

4.3.3垃圾桶应随时清洁，外观无污渍、灰尘，周围无散落垃圾，桶内无异味散发。

4.3.4 试验产生垃圾应集中、 (略) 理，不可与日常生活垃圾混放。

4.3.5 餐厨垃圾应单独收集、清运。

4.3.6 有害废弃物应配 (略) 置。

4.4环境消杀

4.4.1 定期灭鼠灭蟑、灭蝇、灭蚊。

4.4.2 实施灭害消杀时应防止对环境造成次生污染。

4.4.3 对公共卫生间、开水房、垃 (略) 位应定期实施环境消毒。

4.4.4 消杀期间，应在消杀区域张贴公告或放置明显提示。

4.4. (略) 选用的消毒剂应合格有效，并应做好环境消毒记录。

5其他管理

5.1双方签订协议

5.2约定相关标准