中国石油集团公司统一客服电话信息系统项目职场办公配套设备及安装实施框架(变更)招标公告
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中国石油集团公司统一客服电话信息系统项目职场办公配套设备及安装实施框架(变更)招标公告
(略) 统一客服电话信息系统项目职场办公配套设备及安装实施框架采购招标公告
招标项目名称： (略) 统一客服电话信息系统项目职场办公配套设备及安装实施框架采购
(略) ：ZY22-TJ06-WZ008/3
(略) 受中国石油信 (略) 委托， (略) 统一客服电话信息系统项目职场办公配套设备及安装实施框架采购进行公开招标。
招标项目基本情况
面对全球日益严峻的市场竞争和挑战，中国 (略) 有限公司（ (略) ）层面践行“客户至上”理念，提升服务质量。然而，集团公司目前没有统一的客户服务窗口，客服信息系统分散，客服数据没有统一沉淀，部分客服业务缺乏容灾保障，各专业的电话服务人员通过不同渠道、基于不同标准服务客户，服务水平参差不齐，对集团公司品牌展示宣传、客户关系维系、需求大数据分析等形成较大制约， (略) 服务质量和品牌形象， (略) 统一客服电话信息系统，助力高质量发展。
集团公司统一客服电话信息系统业务范围包含成品油销售、天然气销售、炼油与化工产品销售等客服电话业务。通过客服电话系统整合， (略) 统一的客服电话信息系统，按照统一平台、统一流程与标准、统一组织、统一沟通机制， (略) 整体优势，提升服务创新与营销能力，提高客户满意度， (略) 品牌形象和品牌价值， (略) 世界一流企业的建设。。
1.1招标产品范围：
序号 | 内容 | 简要说明 | 单位 | 数量 |
|---|---|---|---|---|
1 | 大屏显示系统 | 大于12平米，包含显示屏、视频控制、外拼控制器、安装支架（所投显示屏产品品牌应为中国石油物资供应商准入库内 点击查看>> 级制造商品牌） | 台 | 1 |
2 | 汇聚网络交换机 | 48个千兆光纤口；（网络交换机属于中国石油一级物资，所投品牌须为中国石油准入范围的 点击查看>> 级或战略供应商品牌） | 台 | 4 |
3 | 边界网络交换机 | 8千兆电口，4个千兆光纤口；（网络交换机属于中国石油一级物资，所投品牌须为中国石油准入范围的 点击查看>> 级或战略供应商品牌） | 台 | 4 |
4 | 接入网络交换机 | 48千兆电口，4个千兆光纤口；（网络交换机属于中国石油一级物资，所投品牌须为中国石油准入范围的 点击查看>> 级或战略供应商品牌） | 台 | 30 |
5 | 上网行为管理 | 千兆，双电源模块，接口≥2个GE(光)+4个GE(电)，支持硬件Bypass，实现HTTPS解密功能、端口扫描、杀毒、IPS等功能 | 台 | 2 |
6 | 防火墙 | 千兆，最大并发连接数≥100万，每秒新建连接数≥10万，双电源模块，接口≥2个GE(光)+4个GE(电)，支持硬件Bypass，能够基于时间、用户、应用层协议、IP地址、端口、URL分类、终端类型、内容安全等统一界面进行安全策略配置，支持IPv6 | 台 | 4 |
7 | 视频监控 | 1080P高清摄像头、CVR存储至少6个月数据；（视频监控设备属于中国石油一级物资，所投品牌须为中国石油准入范围的 点击查看>> 级制造商品牌） | 套 | 2 |
8 | 台式机 | 处理器（CPU）：i5；内存：8GB；硬盘：500G 硬盘；双显示器及支架。（所投台式机品牌应为中国石油物资供应商准入库内的 点击查看>> 级供应商品牌） | 套 | 480 |
9 | 耳机 | 头戴式耳麦耳机 | 套 | 960 |
10 | (略) 署 | 上述各类设备的安装、部署、集成实施服务和整体售后服务（整体项目及软硬件设备质保期不低于3年）， (略) 分应包含至设备价格中，不单独列支报价。 | ||
注：具体采购数量及批次以 点击查看>> 方项目实际需求的书面通知为准。 | ||||
本项目按定商、定单价、不定总量的方式对上述类型产品进行框架采购招标，招标完成后，招标人将依据批复的招投标结果与中标人签署框架采购协议（框架采购协议有效期3年），然后根据有关项目/单位实际需求分批与中标人签订采购合同。
1.2实施或交货地点：供货地点、批次、数量以招标方通知为准。；
1.3交货期或供货周期：采购合同签订或中标通知发出后45天内，以实际采购签约为准；
1.4技术要求： 见招标文件第五章供货要求 ；
1.5资格要求：
1) 投标人应为在中华人民共和国境内注册的独立法人，具有独立承担民事责任能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，企业注册资金人民币1000万元以上。
2) 投标人应具有有效 (略) 物资供应商准入资质（提供证书复印件或中国石油物采系统官网网页加盖投标人公章）。
3) 投标人须提供显示系统制造商针对本项目的唯一授权书。
4) 近 3年（2019年 1 月 1 日起至今）至少3个单个合同额不低于500万元人民币的计算机类项目（建设内容须包含大屏显示系统）的案例，且已投入使用，需提供合同关键页和验收文件等证明文件。
5) 不接受联合体投标； (略) 或有股权关联或有管理从属关系的企业同时参与本项目的投标。
6) 投标人需近三年（2019年 1 月 1 日起至今）内无不良记录。投标人或被代理制造商存在以下不良记录之一，投标将被否决。
(1)投标人在中国石油组织的招标活动中近一年内无效质疑累计超过二次的；
(2)投标人（包括被代理制造商）在履行合同时出现过质量或交货问题，并造成过较严重后果的。
(3)投标人近3年（2019年 1 月 1 日起至今）发生过重大质量、安全事故。
（4）本次招标不接受联合体投标。
（5）其它要求：
①法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人、母公司、全 (略) ，都不得在本次标包中同时投标。
本次招标项目不接受未购买本招标文件的供应商投标。
国家法律法规规定的其他情形。
招标文件获取
2.1 凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间2022年04月29日至2022年05月07日：
①﹒登录中国石油电子招标投标交易平台http:/ 点击查看>> 在线报名（如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在可报名项目中可找到该项目并完成在线报名，具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”相关章节，有关注册、报名等有关交易平台的操作问题请咨询 (略) 相关人员，咨询电话: 点击查看>> ）；
② 按本邀请书规定的招标文件售价向本邀 (略) 电汇购买招标文件款。
2.2招标文件不拆分包售卖，每套（共 1 包）售价为 200 元人民币，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。
2.3购买招标文件方式：
①只接受电汇，电汇交款单位名称和开发票单位名称必须一致，不接受个人汇款；
②投标人电汇，须填写汇款附言：“2022王楠008/3标书款”；
③电汇 账户名称：中国 (略)
开户银行：中国工商银行天津市河西区佟楼支行
账号： 点击查看>> 9002
联 行 号： 点击查看>>
2.4本次招标文件采取电汇后网上下载文件的发售方式。潜在投标人在2.1规定的时间内完成2.1规定的2项工作（在线报名和汇款）后，将电汇底单、购买标书登记表发送至招标机构联系人电子邮箱，电汇款 (略) 的次日，招标代理机构工作人员在网上解锁，潜在投标人可在网上下载招标文件。
2.5潜在投标人应在付款成功后，将汇款单复印件或网银交易截图，连同招标公告中的《发票开具信息表》可编辑版（Excel或Word格式）电子文件发送至 (略) @@@ n 点击查看>> 邮箱，以开具标书费发票。
| ||||||||||||||||||
2.6此次采购招标项目为全流程网上操作，需要使用U-key完成投标工作，所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理U-key。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：
登录中国石油招标投标网首页：https:/ 点击查看>> “通知公告栏目”的“操作指南”中“电子招投标平台Ukey办理通知公告及操作手册”，即可下载“Ukey办理通知公告及操作手册.zip”。
递交投标文件
3.1本次招标采取网上提交电子投标文件的方式，不接受纸质版投标文件。
网上电子投标文件提交：
①提交时间：建议于2022年05月31日9:00至2022年05月31日16:00通过“中国石油电子招标投标交易平台”提交电子投标文件；（考虑投标人众多，为避免受网速影响， (略) 技术支持的时间，请尽量于投标截止时间前24小时完成网上电子版的提交。）
②投标截止时间见4.1，请在“中国石油招标投标网”下载投标人用户手册，并按照相关操作要求完成投标文件提交操作，至投标截止时间未被系统成功传送的电子投标文件将不被系统接受，视为主动撤回投标文件。
3.2潜在投标人在提交投标文件时，应提交10万元人民币的投标保证金。
①投标保证金形式：电汇（不接受其他形式）；
②投标保证金电汇必须由投标人基本帐户单独汇出，且在投标截止时间前24小时到达指定帐户。
③投标人电汇，须填写汇款附言：“2022王楠008/3投标保证金”。收款单位等信息与本邀请函2.3③条款相同。
开标
4.1投标截止时间和开标时间（网上开标）： 2022年06月01日 09时 00分（北京时间）；
4.2开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标交易平台。
其它
5.1本次招标采取网上开标方式，所有投标人可准时进入中国石油电子招标投标交易平台开标大厅参加在线开标仪式。
5.2潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理机构；对网上操作有疑问请联系 (略) 人员
联系方式
招 标 人：中国石油信 (略)
地址：北京市东城区东直 (略) 中国石油大厦 邮编： 点击查看>>
联 系 人： 王凯
电话： 点击查看>>
电子邮件： @@@ n 点击查看>>
招标机构： (略)
地址：北京市西城区鼓 (略) 邮编： 点击查看>>
联 系 人：王楠、闫含
电子邮件： @@@ n 点击查看>> 、 @@@ n 点击查看>>
(略) ：中油 (略)
咨询电话: 点击查看>>
根据语音提示直接说出“电子招标”（系统将自动转接至人工座席）
如有疑问请在工作时间咨询。
招标公告中未尽事宜或与招标 (略) ，以招标文件为准。
| 附件（备注：下载后，在文件名后，加上相应的文件扩展名才能查看） | 无 |
DD000F;EE000E;
(略) 统一客服电话信息系统项目职场办公配套设备及安装实施框架采购招标公告
招标项目名称： (略) 统一客服电话信息系统项目职场办公配套设备及安装实施框架采购
(略) ：ZY22-TJ06-WZ008/3
(略) 受中国石油信 (略) 委托， (略) 统一客服电话信息系统项目职场办公配套设备及安装实施框架采购进行公开招标。
招标项目基本情况
面对全球日益严峻的市场竞争和挑战，中国 (略) 有限公司（ (略) ）层面践行“客户至上”理念，提升服务质量。然而，集团公司目前没有统一的客户服务窗口，客服信息系统分散，客服数据没有统一沉淀，部分客服业务缺乏容灾保障，各专业的电话服务人员通过不同渠道、基于不同标准服务客户，服务水平参差不齐，对集团公司品牌展示宣传、客户关系维系、需求大数据分析等形成较大制约， (略) 服务质量和品牌形象， (略) 统一客服电话信息系统，助力高质量发展。
集团公司统一客服电话信息系统业务范围包含成品油销售、天然气销售、炼油与化工产品销售等客服电话业务。通过客服电话系统整合， (略) 统一的客服电话信息系统，按照统一平台、统一流程与标准、统一组织、统一沟通机制， (略) 整体优势，提升服务创新与营销能力，提高客户满意度， (略) 品牌形象和品牌价值， (略) 世界一流企业的建设。。
1.1招标产品范围：
序号 | 内容 | 简要说明 | 单位 | 数量 |
|---|---|---|---|---|
1 | 大屏显示系统 | 大于12平米，包含显示屏、视频控制、外拼控制器、安装支架（所投显示屏产品品牌应为中国石油物资供应商准入库内 点击查看>> 级制造商品牌） | 台 | 1 |
2 | 汇聚网络交换机 | 48个千兆光纤口；（网络交换机属于中国石油一级物资，所投品牌须为中国石油准入范围的 点击查看>> 级或战略供应商品牌） | 台 | 4 |
3 | 边界网络交换机 | 8千兆电口，4个千兆光纤口；（网络交换机属于中国石油一级物资，所投品牌须为中国石油准入范围的 点击查看>> 级或战略供应商品牌） | 台 | 4 |
4 | 接入网络交换机 | 48千兆电口，4个千兆光纤口；（网络交换机属于中国石油一级物资，所投品牌须为中国石油准入范围的 点击查看>> 级或战略供应商品牌） | 台 | 30 |
5 | 上网行为管理 | 千兆，双电源模块，接口≥2个GE(光)+4个GE(电)，支持硬件Bypass，实现HTTPS解密功能、端口扫描、杀毒、IPS等功能 | 台 | 2 |
6 | 防火墙 | 千兆，最大并发连接数≥100万，每秒新建连接数≥10万，双电源模块，接口≥2个GE(光)+4个GE(电)，支持硬件Bypass，能够基于时间、用户、应用层协议、IP地址、端口、URL分类、终端类型、内容安全等统一界面进行安全策略配置，支持IPv6 | 台 | 4 |
7 | 视频监控 | 1080P高清摄像头、CVR存储至少6个月数据；（视频监控设备属于中国石油一级物资，所投品牌须为中国石油准入范围的 点击查看>> 级制造商品牌） | 套 | 2 |
8 | 台式机 | 处理器（CPU）：i5；内存：8GB；硬盘：500G 硬盘；双显示器及支架。（所投台式机品牌应为中国石油物资供应商准入库内的 点击查看>> 级供应商品牌） | 套 | 480 |
9 | 耳机 | 头戴式耳麦耳机 | 套 | 960 |
10 | (略) 署 | 上述各类设备的安装、部署、集成实施服务和整体售后服务（整体项目及软硬件设备质保期不低于3年）， (略) 分应包含至设备价格中，不单独列支报价。 | ||
注：具体采购数量及批次以 点击查看>> 方项目实际需求的书面通知为准。 | ||||
本项目按定商、定单价、不定总量的方式对上述类型产品进行框架采购招标，招标完成后，招标人将依据批复的招投标结果与中标人签署框架采购协议（框架采购协议有效期3年），然后根据有关项目/单位实际需求分批与中标人签订采购合同。
1.2实施或交货地点：供货地点、批次、数量以招标方通知为准。；
1.3交货期或供货周期：采购合同签订或中标通知发出后45天内，以实际采购签约为准；
1.4技术要求： 见招标文件第五章供货要求 ；
1.5资格要求：
1) 投标人应为在中华人民共和国境内注册的独立法人，具有独立承担民事责任能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，企业注册资金人民币1000万元以上。
2) 投标人应具有有效 (略) 物资供应商准入资质（提供证书复印件或中国石油物采系统官网网页加盖投标人公章）。
3) 投标人须提供显示系统制造商针对本项目的唯一授权书。
4) 近 3年（2019年 1 月 1 日起至今）至少3个单个合同额不低于500万元人民币的计算机类项目（建设内容须包含大屏显示系统）的案例，且已投入使用，需提供合同关键页和验收文件等证明文件。
5) 不接受联合体投标； (略) 或有股权关联或有管理从属关系的企业同时参与本项目的投标。
6) 投标人需近三年（2019年 1 月 1 日起至今）内无不良记录。投标人或被代理制造商存在以下不良记录之一，投标将被否决。
(1)投标人在中国石油组织的招标活动中近一年内无效质疑累计超过二次的；
(2)投标人（包括被代理制造商）在履行合同时出现过质量或交货问题，并造成过较严重后果的。
(3)投标人近3年（2019年 1 月 1 日起至今）发生过重大质量、安全事故。
（4）本次招标不接受联合体投标。
（5）其它要求：
①法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人、母公司、全 (略) ，都不得在本次标包中同时投标。
本次招标项目不接受未购买本招标文件的供应商投标。
国家法律法规规定的其他情形。
招标文件获取
2.1 凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间2022年04月29日至2022年05月07日：
①﹒登录中国石油电子招标投标交易平台http:/ 点击查看>> 在线报名（如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在可报名项目中可找到该项目并完成在线报名，具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”相关章节，有关注册、报名等有关交易平台的操作问题请咨询 (略) 相关人员，咨询电话: 点击查看>> ）；
② 按本邀请书规定的招标文件售价向本邀 (略) 电汇购买招标文件款。
2.2招标文件不拆分包售卖，每套（共 1 包）售价为 200 元人民币，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。
2.3购买招标文件方式：
①只接受电汇，电汇交款单位名称和开发票单位名称必须一致，不接受个人汇款；
②投标人电汇，须填写汇款附言：“2022王楠008/3标书款”；
③电汇 账户名称：中国 (略)
开户银行：中国工商银行天津市河西区佟楼支行
账号： 点击查看>> 9002
联 行 号： 点击查看>>
2.4本次招标文件采取电汇后网上下载文件的发售方式。潜在投标人在2.1规定的时间内完成2.1规定的2项工作（在线报名和汇款）后，将电汇底单、购买标书登记表发送至招标机构联系人电子邮箱，电汇款 (略) 的次日，招标代理机构工作人员在网上解锁，潜在投标人可在网上下载招标文件。
2.5潜在投标人应在付款成功后，将汇款单复印件或网银交易截图，连同招标公告中的《发票开具信息表》可编辑版（Excel或Word格式）电子文件发送至 (略) @@@ n 点击查看>> 邮箱，以开具标书费发票。
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2.6此次采购招标项目为全流程网上操作，需要使用U-key完成投标工作，所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理U-key。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：
登录中国石油招标投标网首页：https:/ 点击查看>> “通知公告栏目”的“操作指南”中“电子招投标平台Ukey办理通知公告及操作手册”，即可下载“Ukey办理通知公告及操作手册.zip”。
递交投标文件
3.1本次招标采取网上提交电子投标文件的方式，不接受纸质版投标文件。
网上电子投标文件提交：
①提交时间：建议于2022年05月31日9:00至2022年05月31日16:00通过“中国石油电子招标投标交易平台”提交电子投标文件；（考虑投标人众多，为避免受网速影响， (略) 技术支持的时间，请尽量于投标截止时间前24小时完成网上电子版的提交。）
②投标截止时间见4.1，请在“中国石油招标投标网”下载投标人用户手册，并按照相关操作要求完成投标文件提交操作，至投标截止时间未被系统成功传送的电子投标文件将不被系统接受，视为主动撤回投标文件。
3.2潜在投标人在提交投标文件时，应提交10万元人民币的投标保证金。
①投标保证金形式：电汇（不接受其他形式）；
②投标保证金电汇必须由投标人基本帐户单独汇出，且在投标截止时间前24小时到达指定帐户。
③投标人电汇，须填写汇款附言：“2022王楠008/3投标保证金”。收款单位等信息与本邀请函2.3③条款相同。
开标
4.1投标截止时间和开标时间（网上开标）： 2022年06月01日 09时 00分（北京时间）；
4.2开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标交易平台。
其它
5.1本次招标采取网上开标方式，所有投标人可准时进入中国石油电子招标投标交易平台开标大厅参加在线开标仪式。
5.2潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理机构；对网上操作有疑问请联系 (略) 人员
联系方式
招 标 人：中国石油信 (略)
地址：北京市东城区东直 (略) 中国石油大厦 邮编： 点击查看>>
联 系 人： 王凯
电话： 点击查看>>
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招标机构： (略)
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联 系 人：王楠、闫含
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如有疑问请在工作时间咨询。
招标公告中未尽事宜或与招标 (略) ，以招标文件为准。
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