一、项目基本情况

原公告的 (略) ：NXSWJ-2022-16NCZ/HRBD 点击查看>> -3　　　　　　

原公告的采购项目名称： (略) 宁夏回族 (略) 宁夏税务 点击查看>> 热线与 点击查看>> 热线归并建设项目　　　　　　

首次公告日期：2022年08月05日　　　　　　

二、更正信息

更正事项：采购文件

更正内容：

更正内容1：原招标文件第六章“项目采购需求”的第二项内容“项目内容”为： (略) 《工作方案》要求，结合宁夏 点击查看>> 热线系统工作实际，实现宁夏 点击查看>> 热线与 点击查看>> 热线的系统对接，话务互通，业务无缝衔接及快速办理。

1.统一接入，双向互转

(略) 有拨打 点击查看>> 热线来电，统一通过123 (略) 机接入，并呼转至 点击查看>> 热线通 (略) 理，且两套通信平台之间建立话务的双向呼转机制，话务转移的同时，来电信息也一并转移，实现两热线间话务服务的无缝衔接。

2.业务协同、双向归集

实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，完善纳税人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等 (略) 理机制，实现 点击查看>> 热线与 点击查看>> 热线转办业务数据的互联互通，对于 点击查看>> 热线转办的诉求， 点击查看>> 热线可主动推送话务信息、工单记录、回访评价等具体数据，共享相关综合运行数据。

3.统一口径、知识共享

点击查看>> 热线系统有边界，有控制地面向 点击查看>> 热线坐席共享税收知识库相关内容，为解答纳税人问题提供支撑。

4、优化数据分析、完善可视化展示

点击查看>> 热线作为 点击查看>> 热线业务新的服务渠道，需完善相应的数据分析机制，满足 点击查看>> 热线对 点击查看>> 热线的考核需求，拓展专题分析和热点分析场景，优化统计分析成果的可视化展示。

现变更为： (略) 《工作方案》要求，结合宁夏 点击查看>> 热线系统工作实际，实现宁夏 点击查看>> 热线与 点击查看>> 热线的系统对接，话务互通，业务无缝衔接及快速办理。

1.统一接入，双向互转

(略) 有拨打 点击查看>> 热线来电，统一通过123 (略) 机接入，并呼转至 点击查看>> 热线通 (略) 理，且两套通信平台之间建立话务的双向呼转机制，话务转移的同时，来电信息也一并转移，实现两热线间话务服务的无缝衔接。

2.业务协同、双向归集

实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，完善纳税人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等 (略) 理机制，实现 点击查看>> 热线与 点击查看>> 热线转办业务数据的互联互通，对于 点击查看>> 热线转办的诉求， 点击查看>> 热线可主动推送话务信息、工单记录、回访评价等具体数据，共享相关综合运行数据。

3.统一口径、知识共享

点击查看>> 热线系统有边界，有控制地面向 点击查看>> 热线坐席共享税收知识库相关内容，为解答纳税人问题提供支撑。

4、优化数据分析、完善可视化展示

点击查看>> 热线作为 点击查看>> 热线业务新的服务渠道，需完善相应的数据分析机制，满足 点击查看>> 热线对 点击查看>> 热线的考核需求，拓展专题分析和热点分析场景，优化统计分析成果的可视化展示。

5.采用服务租赁的方式，在现有的 点击查看>> 系统 (略) 通信规模的智能语音导航服务；在 现有人工应答的基础上增加智能语音交互功能，将智能语音技术应用于纳税人与IVR的交互中，实现语音识别、语音合成播报等基本功能，为纳税人提供智能化的语音交互界面。纳税人进入语音导航系统，只需说出自己的需求， (略) 需的信息与服务，使得纳税人充分享受以自然语音作为交互界面的高效、便捷、自然智能语音服务；服务期为1年。

更正内容2：原招标公告中“投标截止时间：2022年08月26日上午9:30分（北京时间）”；“开标时间：2022年08月26日上午9:30分（北京时间）”及招 (略) 分《第二章 投标人须知》中：“提交投标文件的截止时间：2022年08月26日上午09：30分(北京时间)”；“开标时间：2022年08月26日上午09：30分(北京时间)”；“封套上应载明的信息 在2022年08月26日上午09：30分(北京时间)之前不得启封”。

现更正为：“投标截止时间：2022年09月05日上午9:30分（北京时间）”；“开标时间：2022年09月05日上午9:30分（北京时间）”；“封套上应载明的信息在2022年09月05日9时30分之前不得启封。

更正日期：2022年08月19日　

三、其他补充事宜

无

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称： (略) 宁夏回族 (略) 　　　　　

地址：宁夏回族自治区银川市金 (略) (略) 　　　　　　　　

联系方式：郭女士0951- 点击查看>> 　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：宁夏浩润 (略) 　　　　　　　　　　　　

地　址：银川市 (略) C座1113　　　　　　　　　　　　

联系方式：李永东、景小蓉0951- 点击查看>> 　　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李永东、景小蓉

电　话：　　0951- 点击查看>>

一、项目基本情况

原公告的 (略) ：NXSWJ-2022-16NCZ/HRBD 点击查看>> -3　　　　　　

原公告的采购项目名称： (略) 宁夏回族 (略) 宁夏税务 点击查看>> 热线与 点击查看>> 热线归并建设项目　　　　　　

首次公告日期：2022年08月05日　　　　　　

二、更正信息

更正事项：采购文件

更正内容：

更正内容1：原招标文件第六章“项目采购需求”的第二项内容“项目内容”为： (略) 《工作方案》要求，结合宁夏 点击查看>> 热线系统工作实际，实现宁夏 点击查看>> 热线与 点击查看>> 热线的系统对接，话务互通，业务无缝衔接及快速办理。

1.统一接入，双向互转

(略) 有拨打 点击查看>> 热线来电，统一通过123 (略) 机接入，并呼转至 点击查看>> 热线通 (略) 理，且两套通信平台之间建立话务的双向呼转机制，话务转移的同时，来电信息也一并转移，实现两热线间话务服务的无缝衔接。

2.业务协同、双向归集

实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，完善纳税人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等 (略) 理机制，实现 点击查看>> 热线与 点击查看>> 热线转办业务数据的互联互通，对于 点击查看>> 热线转办的诉求， 点击查看>> 热线可主动推送话务信息、工单记录、回访评价等具体数据，共享相关综合运行数据。

3.统一口径、知识共享

点击查看>> 热线系统有边界，有控制地面向 点击查看>> 热线坐席共享税收知识库相关内容，为解答纳税人问题提供支撑。

4、优化数据分析、完善可视化展示

点击查看>> 热线作为 点击查看>> 热线业务新的服务渠道，需完善相应的数据分析机制，满足 点击查看>> 热线对 点击查看>> 热线的考核需求，拓展专题分析和热点分析场景，优化统计分析成果的可视化展示。

现变更为： (略) 《工作方案》要求，结合宁夏 点击查看>> 热线系统工作实际，实现宁夏 点击查看>> 热线与 点击查看>> 热线的系统对接，话务互通，业务无缝衔接及快速办理。

1.统一接入，双向互转

(略) 有拨打 点击查看>> 热线来电，统一通过123 (略) 机接入，并呼转至 点击查看>> 热线通 (略) 理，且两套通信平台之间建立话务的双向呼转机制，话务转移的同时，来电信息也一并转移，实现两热线间话务服务的无缝衔接。

2.业务协同、双向归集

实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，完善纳税人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等 (略) 理机制，实现 点击查看>> 热线与 点击查看>> 热线转办业务数据的互联互通，对于 点击查看>> 热线转办的诉求， 点击查看>> 热线可主动推送话务信息、工单记录、回访评价等具体数据，共享相关综合运行数据。

3.统一口径、知识共享

点击查看>> 热线系统有边界，有控制地面向 点击查看>> 热线坐席共享税收知识库相关内容，为解答纳税人问题提供支撑。

4、优化数据分析、完善可视化展示

点击查看>> 热线作为 点击查看>> 热线业务新的服务渠道，需完善相应的数据分析机制，满足 点击查看>> 热线对 点击查看>> 热线的考核需求，拓展专题分析和热点分析场景，优化统计分析成果的可视化展示。

5.采用服务租赁的方式，在现有的 点击查看>> 系统 (略) 通信规模的智能语音导航服务；在 现有人工应答的基础上增加智能语音交互功能，将智能语音技术应用于纳税人与IVR的交互中，实现语音识别、语音合成播报等基本功能，为纳税人提供智能化的语音交互界面。纳税人进入语音导航系统，只需说出自己的需求， (略) 需的信息与服务，使得纳税人充分享受以自然语音作为交互界面的高效、便捷、自然智能语音服务；服务期为1年。

更正内容2：原招标公告中“投标截止时间：2022年08月26日上午9:30分（北京时间）”；“开标时间：2022年08月26日上午9:30分（北京时间）”及招 (略) 分《第二章 投标人须知》中：“提交投标文件的截止时间：2022年08月26日上午09：30分(北京时间)”；“开标时间：2022年08月26日上午09：30分(北京时间)”；“封套上应载明的信息 在2022年08月26日上午09：30分(北京时间)之前不得启封”。

现更正为：“投标截止时间：2022年09月05日上午9:30分（北京时间）”；“开标时间：2022年09月05日上午9:30分（北京时间）”；“封套上应载明的信息在2022年09月05日9时30分之前不得启封。

更正日期：2022年08月19日　

三、其他补充事宜

无

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称： (略) 宁夏回族 (略) 　　　　　

地址：宁夏回族自治区银川市金 (略) (略) 　　　　　　　　

联系方式：郭女士0951- 点击查看>> 　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：宁夏浩润 (略) 　　　　　　　　　　　　

地　址：银川市 (略) C座1113　　　　　　　　　　　　

联系方式：李永东、景小蓉0951- 点击查看>> 　　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李永东、景小蓉

电　话：　　0951- 点击查看>>