评标项目

评标分值

评标方法描述

1.技术和服务响应情况

42

根据各供应商对磋商文件第三章“二、技术和服务要求”的响应情况进行评分，全部满足磋商文件要求的得42分，任何一项不满足的按无效投标处理。

2.拟投入服务团队专业情况

3

根据供应商拟投入服务团队专业情况进行评价：应明确项目经理和专职理赔人员，设置专门服务机构，至少有3名服务人员，服务人员属于医学相关专业、保险相关专业的，每提供1个的得1分，满分3分。（须提供毕业证书复印件，以及投标截止时间前(不含当月)连续3个月为该人员缴纳社保证明材料复印件，未提供相关证明材料的不得分）

3.保险服务方案

3

根据供应商保险服务方案（包括但不限于阐述服务处理方案、资料收集与投保程序、理赔流程、理赔应急机制等）的完整性、便捷性情况，由磋商小组进行评议并打分。方案完整性高、便捷性好的得3分；方案完整性一般、但便捷性好的得2分；方案不完整、便捷性一般的得1分；未提供不得分。（格式自拟）

4.承诺响应时间

3

根据供应商提供的理赔服务承诺到位情况进行评价：接到报案后响应时间、到达现场时间均优于磋商文件要求，同时建立快速理赔通道（确认身份后将预赔款项及时提交至采购人指定账户）的得3分；响应时间、到场时间基本满足磋商文件要求，建立快速理赔通道但对理赔服务无明显提升作用的得1分；其他情况不得分。（须提供书面承诺书，承诺书格式自拟）

5.宣传活动方案

3

根据供应商针对石狮户籍80周岁(含)以上老年人保险相关的政策宣传或者慰问活动的策划方案(届时按照采购人需求到项目所在地开展)的完整性和便捷性情况，由磋商小组进行评议并打分。方案完整性高、便捷性好的得3分，方案完整性一般、但便捷性好的得2分；方案不完整、便捷性一般的得1分；未提供不得分。（格式自拟）

6.法律服务

3

供应商承诺提供理赔纠纷法律服务的得3分，其他情况不得分。（须提供书面承诺书，承诺书格式自拟）

7.团险保险凭证

3

供应商提供近两年参加政府团体业务的承保凭证，每提供一份得1分，满分3分；须提供保险单复印件或者提供加盖承保章的保单抄件作为凭证，未提供的不得分。

评标项目

评标分值

评标方法描述

1、经营评价等级

4

根据供应 (略) 2020年度承保人法人机构经营评价情况进行打分：A级得4分，B级得2分，其余不得分。（以中国保险行业协会发布的数据为准，须提供信息截图的复印件，并标记出投标人。）

2、投诉情况

3

根据供应 (略) 在2022年第1季度每万张保单总投诉量的大小进行打分：万张保单投诉量≤0.01件/万张的得3分；0.01件/万张<万张保单投诉量≤0.02件/万张的得2分，0.02件/万张<万张保单投诉量≤0.03件/万张的得1分，万张保单投诉量＞0.03件/万张的不得分。（须提供中国银保监会2022年第1季度保险消费投诉情况的通报为依据，每万张保单总投诉量数据保留小数点后2位）。

3、抗风险能力

3

根据供应 (略) 在2022年第1季度核心偿付能力充足率的大小进行打分：核心偿付能力充足率＞200%的得3分；200%≥核心偿付能力充足率＞180%的得2分；180%≥核心偿付能力充足率＞150%的得1分，核心偿付能力充足率≤150%的该项不得分。（须提供中国保险行业 (略) 2022年第1季度《偿付能力摘要》或者2022年第1季度偿付能力报告复印件）

4、理赔案例

3

根据供应商承保的且被保险人为80岁周岁(含)以上老年人意外伤害保险的赔付案例进行打分，每提供一份案例得1分，满分3分。(须提供保单抄件、赔款计算书和银行支付回单）

5、服务质量评价

4

根据供应 (略) 自2019年1月1日至投标截止时间为止有为政府部门提供过保险服务，且该服务被评价为“满意或优秀等相关描述”的，每提供一份被服务单位盖章的有效服务评价证明得1分，满分4分。注：被服务单位属同一个单位的，按一份计算。且同一单位不同年份仅算一份有效业绩。

6、回访跟踪制度

3

供应商承诺提供定期的跟踪回访制度，索取客户的反馈意见，提高服务质量的得3分，否则不得分。（须提供书面承诺书，承诺书格式自拟）

评标项目

评标分值

评标方法描述

1.技术和服务响应情况

42

根据各供应商对磋商文件第三章“二、技术和服务要求”的响应情况进行评分，全部满足磋商文件要求的得42分，任何一项不满足的按无效投标处理。

2.拟投入服务团队专业情况

3

根据供应商拟投入服务团队专业情况进行评价：应明确项目经理和专职理赔人员，设置专门服务机构，至少有3名服务人员，服务人员属于医学相关专业、保险相关专业的，每提供1个的得1分，满分3分。（须提供毕业证书复印件，以及投标截止时间前(不含当月)连续3个月为该人员缴纳社保证明材料复印件，未提供相关证明材料的不得分）

3.保险服务方案

3

根据供应商保险服务方案（包括但不限于阐述服务处理方案、资料收集与投保程序、理赔流程、理赔应急机制等）的完整性、便捷性情况，由磋商小组进行评议并打分。方案完整性高、便捷性好的得3分；方案完整性一般、但便捷性好的得2分；方案不完整、便捷性一般的得1分；未提供不得分。（格式自拟）

4.承诺响应时间

3

根据供应商提供的理赔服务承诺到位情况进行评价：接到报案后响应时间、到达现场时间均优于磋商文件要求，同时建立快速理赔通道（确认身份后将预赔款项及时提交至采购人指定账户）的得3分；响应时间、到场时间基本满足磋商文件要求，建立快速理赔通道但对理赔服务无明显提升作用的得1分；其他情况不得分。（须提供书面承诺书，承诺书格式自拟）

5.宣传活动方案

3

根据供应商针对石狮户籍80周岁(含)以上老年人保险相关的政策宣传或者慰问活动的策划方案(届时按照采购人需求到项目所在地开展)的完整性和便捷性情况，由磋商小组进行评议并打分。方案完整性高、便捷性好的得3分，方案完整性一般、但便捷性好的得2分；方案不完整、便捷性一般的得1分；未提供不得分。（格式自拟）

6.法律服务

3

供应商承诺提供理赔纠纷法律服务的得3分，其他情况不得分。（须提供书面承诺书，承诺书格式自拟）

7.团险保险凭证

3

供应商提供近两年参加政府团体业务的承保凭证，每提供一份得1分，满分3分；须提供保险单复印件或者提供加盖承保章的保单抄件作为凭证，未提供的不得分。

评标项目

评标分值

评标方法描述

1、经营评价等级

4

根据供应 (略) 2020年度承保人法人机构经营评价情况进行打分：A级得4分，B级得2分，其余不得分。（以中国保险行业协会发布的数据为准，须提供信息截图的复印件，并标记出投标人。）

2、投诉情况

3

根据供应 (略) 在2022年第1季度每万张保单总投诉量的大小进行打分：万张保单投诉量≤0.01件/万张的得3分；0.01件/万张<万张保单投诉量≤0.02件/万张的得2分，0.02件/万张<万张保单投诉量≤0.03件/万张的得1分，万张保单投诉量＞0.03件/万张的不得分。（须提供中国银保监会2022年第1季度保险消费投诉情况的通报为依据，每万张保单总投诉量数据保留小数点后2位）。

3、抗风险能力

3

根据供应 (略) 在2022年第1季度核心偿付能力充足率的大小进行打分：核心偿付能力充足率＞200%的得3分；200%≥核心偿付能力充足率＞180%的得2分；180%≥核心偿付能力充足率＞150%的得1分，核心偿付能力充足率≤150%的该项不得分。（须提供中国保险行业 (略) 2022年第1季度《偿付能力摘要》或者2022年第1季度偿付能力报告复印件）

4、理赔案例

3

根据供应商承保的且被保险人为80岁周岁(含)以上老年人意外伤害保险的赔付案例进行打分，每提供一份案例得1分，满分3分。(须提供保单抄件、赔款计算书和银行支付回单）

5、服务质量评价

4

根据供应 (略) 自2019年1月1日至投标截止时间为止有为政府部门提供过保险服务，且该服务被评价为“满意或优秀等相关描述”的，每提供一份被服务单位盖章的有效服务评价证明得1分，满分4分。注：被服务单位属同一个单位的，按一份计算。且同一单位不同年份仅算一份有效业绩。

6、回访跟踪制度

3

供应商承诺提供定期的跟踪回访制度，索取客户的反馈意见，提高服务质量的得3分，否则不得分。（须提供书面承诺书，承诺书格式自拟）