序号

项目

服务内容

质量与规范

1

标准产品更新升级

产品补*更新服务：使用厂商提供的补*工具下载并安装当前服务产品的补*。

按照补*管理规范提供补*。

产品版本升级授权：自购买服务产品成功注册之日起，在服务期内可享受当前服务产品范围内的同一产品线最新版本的授权。

按产品发版规范提供合格的安装文件、调试测试服务。

2

标准产品问题解决

400热线咨询：

1、可以拨打400热线电话咨询当前应用服务产品问题。

2、提供热线问题解决进展状态告知服务。

提供6x10人工服务。

远程支持：

经客户授权同意，通过远程方式连接用户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。

提供7x24人工服务，所有操作须告知客户并取得客户授权。

3

现场保障服务

现场支持：

通过现场方式提供的服务。主要包括如下服务：

1、不定期现场服务；

针对客户的需求，提供客户现场服务，如客户紧急问题、临时的特殊问题处理服务等。

2、定期现场服务：

针对客户的业务规律提供定期的现场服务，如按周/月固定天数进行客户现场保障服务。

提供5x8人工服务

4

日常技术服务

针对客户提供日常技术运维服务，确保已知的风险有足够的预防或应对措施，问题不再出现。同时对于未知的问题提前发现并尽早解决，降低系统的风险，保证系统维持平稳可靠的运行状态。

提供7x24服务，所有操作须告知客户并取得客户授权。

5

系统巡检服务

技术顾问在客户现场 (略) 运行环境提供全面的检查，包括参数检查和日志检查，全面反映系统运行状况，提供运行情况诊断报告和改进建议。

提供7x24服务，所有操作须告知客户并取得客户授权。

序号

项目

评价内容

评分

标准

投标人得分

1

2

3

1

对投标人实力、信誉的评价（40分）

投标人具有并提供了有效的软件企业证书的记20分。

注：要求响应文件中提供证书（复印件加盖公章或云签章），没有提供或不在有效期内的不记分。

0-20

投标人具有自主知识产权 (略) 类相关的《计算机软件著作权登记证书》的记20分。

注：以上软件著作权证书要求在本项目磋商邀请公告发布之前取得。要求响应文件中提供证书（复印件加盖公章或云签章），没有提供或证书取得时间不符合要求的不记分。

0-20

3

对业绩的评价

（30分）

投标人具有类似项目经验案例的，每个案例记10分，最多记30分。

注：要求响应文件中提供合同（复印件加盖公章或云签章），没有提供或提供不全的不记分。

0-30

4

对故障响应时间的评价

（30分）

在故障响应及采购人有紧急需求时，投标人在2小时（含）内响应并到达的记30分；在2小时以上-4小时（含）内响应并到达的记25分；在4小时以上响应并到达的记20分；没有响应的不记分。

注：要求投标人在响应文件中作出书面承诺，并提供相关证明材料（复印件加盖公章或云签章），没有提供的不记分。

0-30

序号

项目

服务内容

质量与规范

1

标准产品更新升级

产品补*更新服务：使用厂商提供的补*工具下载并安装当前服务产品的补*。

按照补*管理规范提供补*。

产品版本升级授权：自购买服务产品成功注册之日起，在服务期内可享受当前服务产品范围内的同一产品线最新版本的授权。

按产品发版规范提供合格的安装文件、调试测试服务。

2

标准产品问题解决

400热线咨询：

1、可以拨打400热线电话咨询当前应用服务产品问题。

2、提供热线问题解决进展状态告知服务。

提供6x10人工服务。

远程支持：

经客户授权同意，通过远程方式连接用户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。

提供7x24人工服务，所有操作须告知客户并取得客户授权。

3

现场保障服务

现场支持：

通过现场方式提供的服务。主要包括如下服务：

1、不定期现场服务；

针对客户的需求，提供客户现场服务，如客户紧急问题、临时的特殊问题处理服务等。

2、定期现场服务：

针对客户的业务规律提供定期的现场服务，如按周/月固定天数进行客户现场保障服务。

提供5x8人工服务

4

日常技术服务

针对客户提供日常技术运维服务，确保已知的风险有足够的预防或应对措施，问题不再出现。同时对于未知的问题提前发现并尽早解决，降低系统的风险，保证系统维持平稳可靠的运行状态。

提供7x24服务，所有操作须告知客户并取得客户授权。

5

系统巡检服务

技术顾问在客户现场 (略) 运行环境提供全面的检查，包括参数检查和日志检查，全面反映系统运行状况，提供运行情况诊断报告和改进建议。

提供7x24服务，所有操作须告知客户并取得客户授权。

序号

项目

评价内容

评分

标准

投标人得分

1

2

3

1

对投标人实力、信誉的评价（40分）

投标人具有并提供了有效的软件企业证书的记20分。

注：要求响应文件中提供证书（复印件加盖公章或云签章），没有提供或不在有效期内的不记分。

0-20

投标人具有自主知识产权 (略) 类相关的《计算机软件著作权登记证书》的记20分。

注：以上软件著作权证书要求在本项目磋商邀请公告发布之前取得。要求响应文件中提供证书（复印件加盖公章或云签章），没有提供或证书取得时间不符合要求的不记分。

0-20

3

对业绩的评价

（30分）

投标人具有类似项目经验案例的，每个案例记10分，最多记30分。

注：要求响应文件中提供合同（复印件加盖公章或云签章），没有提供或提供不全的不记分。

0-30

4

对故障响应时间的评价

（30分）

在故障响应及采购人有紧急需求时，投标人在2小时（含）内响应并到达的记30分；在2小时以上-4小时（含）内响应并到达的记25分；在4小时以上响应并到达的记20分；没有响应的不记分。

注：要求投标人在响应文件中作出书面承诺，并提供相关证明材料（复印件加盖公章或云签章），没有提供的不记分。

0-30