类 别

序 号

考核内容

考核要求标准

整改时间

整改完成标准

整改未到位的扣分标准

内部管理

1

制度台账

内部管理各项制度健全，资料台帐完善， 应急措施落实到位。

立即扣分

各类资料完善并上墙

根据台账考核要求执行，未及时整改*方交办的整改单、居民投诉等，每处扣 1-3分

2

着装礼貌

作业人员统一着装，做到佩证上岗、仪表端庄、文明作业、服务态度诚恳、礼貌待人。

立即扣分

(略) 标识牌上岗

未统一着装扣 1 分/人/次，未佩证上岗证扣 1/人/次，发生与他人争吵扣 1 分起/次，辱骂他人扣2 分起/次。

3

值班制度

严格遵照值班制度，值班人员无缺岗

立即扣分

值班人员到位

发现一人缺岗扣 2 分/人/次。

4

值班日志

值班日志完善或有空缺， 交接手续齐全，巡逻时发 现问题隐匿，及时上报。

1 小时

完善值班和巡逻日志

发现当日值班未填写日志的扣 1 分/ 次，巡逻发现问题未记录未采取措施 扣 2 分/次，隐瞒不报扣 1-3 分/次。

5

假日保障

节假日、庆典或其他重大活动期间及时落实保障措 施，确保各项作业质量。

立即扣分

完善保障措施和作业质量

未落实应急措施，影响各类作业质量扣 3 分/次，措施不到位的扣 2 分/次。

6

装备配置

各类装备、作业用具配备满足投标书中承诺的最低要求。

1 天

完善装备配置

未按业主要求配备装备、作业用具扣1 分/项。

7

人员数量

管理人员、各类作业人员配备满足业主的在岗最低人数要求。

立即扣分

人员到位

未按业主要求配备各类在岗作业人数每少 1 人扣 1 分/人次。

保安管理

8

制止破坏

小区管理区域内制止他人对各类公共设施、设备、各类雕塑品、广告牌、警示牌及花草树木等的破坏性侵害。

立即扣分

制止到位

公共设施、设备、各类雕塑品、广告牌、警示牌及花草树木等有人为损坏，每处扣0.5 分，被盗的每起扣 2分~10 分。

9

24 小时巡查

在小区管理区域内实行24 小时全天候安全保卫巡查， 无迟到、早退、擅离职守现象。

立即扣分

按规定巡逻

发现迟到、早退现象的扣 0.5 分/次，脱离岗位的扣 2 分/次。

10

维持秩序

能维持小区内居民休闲、生活等活动秩序。

立即扣分

维持正常秩序

发现 小区内兜售物品、 散发、张贴、悬挂广告宣传品、占用消防通道、个人物品随意丢放、绿植毁坏种菜的，每处扣 0.5 分；

11

财产安全

做到保护建筑物、构筑物内的公共设施、设备，确保建筑物内的各种物品，人员的安全，无被盗、破坏现象发生。

立即扣分

确保建筑设施安全

建筑物内部公共设施、设备有人为损坏的扣 1-2 分/起， 物品被盗的每起扣 2 分~10 分。

12

车辆停放

管理好小区车辆行驶及秩序,每日巡查记录齐全，电子监控设备运行正常。电动车与非机动车需有序停放在指定区域，禁止乱停乱放。

1 小时

维持好停车场秩序

机动车不按规定停放每处扣 1 分，电 动车与非机动车乱停乱放每处扣0.5 分 。巡查记录残缺不齐扣 1 分，指挥 不当造成车辆轻微损坏每起扣 1 分。

13

消防安全

熟练掌握消防设备设施的使用， 及时发现并处理消防安全隐患。

1 天

按规定做好消防安全工作

发生消防安全隐患未能及时处理的扣 2 分/次

14

文明行为

小区内禁止开垦种菜

立即扣分

制止不文明行为

每发现一次扣 1 分

水电设备维保

15

人员持证上岗

执证上岗，技术过硬，确保零维修工作保质保量完成。

立即扣分

持证上岗

未执证上岗或者因个人原因导致岗位技能证书失效， 扣 1 分。技术不过硬，不能有效排除零维修故 障，导致工作延误或者产生严重失误 的，每次扣 2-3 分

安排的零维修工作量，不能按时保质 保量完成，对服务产生影响，或者给 其他员工工作带来影响的，每次扣 2 分

16

公共电路维护

公共部位和办公区域线路、电灯、插座、各类控制开关等要保证正常运转，及时修复损坏， 排除安全隐患。

3 小时

维护到位

不能列出检查和维保计划，不能及时 发现和修复公共部位线路、电灯、插 座等器件，损坏日期达 1 天以上，尚 未修复的， 每次扣 1-2 分。

17

配电维护管理

配电间、箱维护

3 小时

维护到位

有杂物、或停放车辆的，面板不整洁，有缺损，每次扣 2 分；乱张贴、电表等有较多灰尘、蛛网等，每次扣 0.5分。设备箱内有灰尘、杂物的，每次扣0.5 分。

18

公共水路维护

公共部位水管、水箱维保： 保持畅通， 供水正常无跑冒滴漏现象公共部位污、雨水井维保 ： 计划养护、管道保持通畅， 井盖无缺损。各部门的窨井盖或雨水盖等损坏或缺失，做好警示工作， 及时进行更换和补齐。

6 小时

疏通到位

公共部位水管、水箱等不通畅，或者不能及时发现和排除因此导致的故障的， 每次扣 3 分公共部位污水、雨水等窨井未按计划维保，导致不通畅，或者不能及时疏通的， 每次扣 3 分窨井盖有缺失没有及时上报和修复的，每次扣 3 分

19

维修确保质量

报修项目： 及时、有效完 成，无因维修技术或者操 作水平问题导致的返修。

6 小 时， 特殊工作另行商定

维修完成验收合格

报修项目不能日报日清，每次扣 1-3分；因特殊原因无法修理，但未向班组汇报，造成群众投诉或者严重影响的，每次扣 5 分

因维修技术问题，不能有效修复，或者造成返修的， 每次扣 0.5 分

维修时操作有误，不能做到工清场清，每次扣 1 分

维修记填写粗糙，修理或更换配件情况不清楚的，每次扣 1 分

20

照 明 设 备 完好

小区管理区域内设有灯光、照明运行正常无残缺损坏或不亮

6 小时

排除故障

照明设施、设备有损坏残缺未能及时发现扣 1 分/处，故障不亮扣 1 分/处。

21

灯 光 按 时 开启

按照业主要求开启关闭各类灯光照明机电运行时间。

6 小时

灯光按要求开启

未及时调整扣 1 分/次

22

机 电 巡 查 工作

机电水等设施、设备巡查， 维持每日记录健全完善。

6 小时

台账齐全

无巡查、维持记录扣 2 分/起

23

水 电 运 行 监管

强弱电给排水系统， 按规定检查运行措施，认真做好记录及报表， 按操作制度操作发生故障的修复，不能修复的及时上报，不隐瞒。

6 小时

监管到位

值班员违规操作造成设施、设备发生故障的扣 3 分/起， 造成机电等损坏视情况扣 2—5 分。

24

其 他 维 修 工作

各类维修工作及时到位

6 小时

维修完成验收合格

未能按照要求完成维修的，扣 2-5 分/起

保洁管理

25

道路保洁

道路整洁，不见零星垃圾，不见成堆成片垃圾。

立即扣分

干净整洁

零星垃圾每处扣 0-2 分，成堆成片垃圾扣 2 分

26

绿化带保洁

绿化带内无白色垃圾或杂物，道路从墙根至墙根无杂草， 空调外机无杂物堆放、窨井眼畅通。

立即扣分

干净整洁

零星垃圾每处扣 0-2 分，成堆成片垃圾扣 2 分

27

淤泥灰尘

路面、侧石边无淤泥、灰尘。

立即扣分

干净整洁

1m2 以内扣 0.2 分/出，1m2 以上扣 0.5 分/

28

垃圾桶、果壳箱

垃圾箱（桶）、果壳箱顶 部无杂物、垃圾，周边无 散落， 成堆垃圾。垃圾箱 （桶）、果壳箱每周擦洗，体身无积灰，无污迹，无乱涂贴。

立即 扣分

干净整洁

每处问题扣 0.2 分

29

垃圾清运

垃圾桶无溢满情况， 垃圾清运到指定地点。

立即 扣分

干净整洁

每次发现问题扣0.5 分

类 别

序 号

考核内容

考核要求标准

整改时间

整改完成标准

整改未到位的扣分标准

内部管理

1

制度台账

内部管理各项制度健全，资料台帐完善， 应急措施落实到位。

立即扣分

各类资料完善并上墙

根据台账考核要求执行，未及时整改*方交办的整改单、居民投诉等，每处扣 1-3分

2

着装礼貌

作业人员统一着装，做到佩证上岗、仪表端庄、文明作业、服务态度诚恳、礼貌待人。

立即扣分

(略) 标识牌上岗

未统一着装扣 1 分/人/次，未佩证上岗证扣 1/人/次，发生与他人争吵扣 1 分起/次，辱骂他人扣2 分起/次。

3

值班制度

严格遵照值班制度，值班人员无缺岗

立即扣分

值班人员到位

发现一人缺岗扣 2 分/人/次。

4

值班日志

值班日志完善或有空缺， 交接手续齐全，巡逻时发 现问题隐匿，及时上报。

1 小时

完善值班和巡逻日志

发现当日值班未填写日志的扣 1 分/ 次，巡逻发现问题未记录未采取措施 扣 2 分/次，隐瞒不报扣 1-3 分/次。

5

假日保障

节假日、庆典或其他重大活动期间及时落实保障措 施，确保各项作业质量。

立即扣分

完善保障措施和作业质量

未落实应急措施，影响各类作业质量扣 3 分/次，措施不到位的扣 2 分/次。

6

装备配置

各类装备、作业用具配备满足投标书中承诺的最低要求。

1 天

完善装备配置

未按业主要求配备装备、作业用具扣1 分/项。

7

人员数量

管理人员、各类作业人员配备满足业主的在岗最低人数要求。

立即扣分

人员到位

未按业主要求配备各类在岗作业人数每少 1 人扣 1 分/人次。

保安管理

8

制止破坏

小区管理区域内制止他人对各类公共设施、设备、各类雕塑品、广告牌、警示牌及花草树木等的破坏性侵害。

立即扣分

制止到位

公共设施、设备、各类雕塑品、广告牌、警示牌及花草树木等有人为损坏，每处扣0.5 分，被盗的每起扣 2分~10 分。

9

24 小时巡查

在小区管理区域内实行24 小时全天候安全保卫巡查， 无迟到、早退、擅离职守现象。

立即扣分

按规定巡逻

发现迟到、早退现象的扣 0.5 分/次，脱离岗位的扣 2 分/次。

10

维持秩序

能维持小区内居民休闲、生活等活动秩序。

立即扣分

维持正常秩序

发现 小区内兜售物品、 散发、张贴、悬挂广告宣传品、占用消防通道、个人物品随意丢放、绿植毁坏种菜的，每处扣 0.5 分；

11

财产安全

做到保护建筑物、构筑物内的公共设施、设备，确保建筑物内的各种物品，人员的安全，无被盗、破坏现象发生。

立即扣分

确保建筑设施安全

建筑物内部公共设施、设备有人为损坏的扣 1-2 分/起， 物品被盗的每起扣 2 分~10 分。

12

车辆停放

管理好小区车辆行驶及秩序,每日巡查记录齐全，电子监控设备运行正常。电动车与非机动车需有序停放在指定区域，禁止乱停乱放。

1 小时

维持好停车场秩序

机动车不按规定停放每处扣 1 分，电 动车与非机动车乱停乱放每处扣0.5 分 。巡查记录残缺不齐扣 1 分，指挥 不当造成车辆轻微损坏每起扣 1 分。

13

消防安全

熟练掌握消防设备设施的使用， 及时发现并处理消防安全隐患。

1 天

按规定做好消防安全工作

发生消防安全隐患未能及时处理的扣 2 分/次

14

文明行为

小区内禁止开垦种菜

立即扣分

制止不文明行为

每发现一次扣 1 分

水电设备维保

15

人员持证上岗

执证上岗，技术过硬，确保零维修工作保质保量完成。

立即扣分

持证上岗

未执证上岗或者因个人原因导致岗位技能证书失效， 扣 1 分。技术不过硬，不能有效排除零维修故 障，导致工作延误或者产生严重失误 的，每次扣 2-3 分

安排的零维修工作量，不能按时保质 保量完成，对服务产生影响，或者给 其他员工工作带来影响的，每次扣 2 分

16

公共电路维护

公共部位和办公区域线路、电灯、插座、各类控制开关等要保证正常运转，及时修复损坏， 排除安全隐患。

3 小时

维护到位

不能列出检查和维保计划，不能及时 发现和修复公共部位线路、电灯、插 座等器件，损坏日期达 1 天以上，尚 未修复的， 每次扣 1-2 分。

17

配电维护管理

配电间、箱维护

3 小时

维护到位

有杂物、或停放车辆的，面板不整洁，有缺损，每次扣 2 分；乱张贴、电表等有较多灰尘、蛛网等，每次扣 0.5分。设备箱内有灰尘、杂物的，每次扣0.5 分。

18

公共水路维护

公共部位水管、水箱维保： 保持畅通， 供水正常无跑冒滴漏现象公共部位污、雨水井维保 ： 计划养护、管道保持通畅， 井盖无缺损。各部门的窨井盖或雨水盖等损坏或缺失，做好警示工作， 及时进行更换和补齐。

6 小时

疏通到位

公共部位水管、水箱等不通畅，或者不能及时发现和排除因此导致的故障的， 每次扣 3 分公共部位污水、雨水等窨井未按计划维保，导致不通畅，或者不能及时疏通的， 每次扣 3 分窨井盖有缺失没有及时上报和修复的，每次扣 3 分

19

维修确保质量

报修项目： 及时、有效完 成，无因维修技术或者操 作水平问题导致的返修。

6 小 时， 特殊工作另行商定

维修完成验收合格

报修项目不能日报日清，每次扣 1-3分；因特殊原因无法修理，但未向班组汇报，造成群众投诉或者严重影响的，每次扣 5 分

因维修技术问题，不能有效修复，或者造成返修的， 每次扣 0.5 分

维修时操作有误，不能做到工清场清，每次扣 1 分

维修记填写粗糙，修理或更换配件情况不清楚的，每次扣 1 分

20

照 明 设 备 完好

小区管理区域内设有灯光、照明运行正常无残缺损坏或不亮

6 小时

排除故障

照明设施、设备有损坏残缺未能及时发现扣 1 分/处，故障不亮扣 1 分/处。

21

灯 光 按 时 开启

按照业主要求开启关闭各类灯光照明机电运行时间。

6 小时

灯光按要求开启

未及时调整扣 1 分/次

22

机 电 巡 查 工作

机电水等设施、设备巡查， 维持每日记录健全完善。

6 小时

台账齐全

无巡查、维持记录扣 2 分/起

23

水 电 运 行 监管

强弱电给排水系统， 按规定检查运行措施，认真做好记录及报表， 按操作制度操作发生故障的修复，不能修复的及时上报，不隐瞒。

6 小时

监管到位

值班员违规操作造成设施、设备发生故障的扣 3 分/起， 造成机电等损坏视情况扣 2—5 分。

24

其 他 维 修 工作

各类维修工作及时到位

6 小时

维修完成验收合格

未能按照要求完成维修的，扣 2-5 分/起

保洁管理

25

道路保洁

道路整洁，不见零星垃圾，不见成堆成片垃圾。

立即扣分

干净整洁

零星垃圾每处扣 0-2 分，成堆成片垃圾扣 2 分

26

绿化带保洁

绿化带内无白色垃圾或杂物，道路从墙根至墙根无杂草， 空调外机无杂物堆放、窨井眼畅通。

立即扣分

干净整洁

零星垃圾每处扣 0-2 分，成堆成片垃圾扣 2 分

27

淤泥灰尘

路面、侧石边无淤泥、灰尘。

立即扣分

干净整洁

1m2 以内扣 0.2 分/出，1m2 以上扣 0.5 分/

28

垃圾桶、果壳箱

垃圾箱（桶）、果壳箱顶 部无杂物、垃圾，周边无 散落， 成堆垃圾。垃圾箱 （桶）、果壳箱每周擦洗，体身无积灰，无污迹，无乱涂贴。

立即 扣分

干净整洁

每处问题扣 0.2 分

29

垃圾清运

垃圾桶无溢满情况， 垃圾清运到指定地点。

立即 扣分

干净整洁

每次发现问题扣0.5 分