2022 (略) 112故障受理业务外包（补充）项目单一来源采购公示

202 (略) 112故障受理业务外包项目，项目采购人为 (略) 上海分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

(略) 在2022年提出的服务质量提升目标，实现用户故障申告与故障派修双压降70%的要求， (略) 在2022年第三季度的集团装维服务满意度调查的排名结果，公司客服部牵头成立了装维服务提升专项工作小组。为进一步改进装维服务质量，提升客户服务感知，由云网运营部委托客服中心就装维的修复确认、满意度调查、客户回访、申告派单分析等内容，开展为期两个月的服务提升专项工作。该专项工作拟通过变更2022年立项的112业务外包项目增加预算费用，并签订补充合同。采购金额为61.23万元（不含税）、64.90万元（含税价），采购方式为：单一来源。供应商为：上海 (略) 。

二、 单一来源采购原因：

2021年经过公开招标，招标编号：CTZB0100-2021-2241，中标方：上海 (略) 。

上海 (略) 在定期质量检查、服务受理响应及时性、宽带移动预处理及时性、受理流程操作执行情况、现场技术支持完成、保密制度执行情况等工作方面均表现优良，其服务水平、客户满意及维系发展规 (略) 要求。其结算费用能全部用于员工人工成本及必要的运营开支，按时发放员薪资福利，努力推进员工收入的提高，给受理人员及管理团队带来较高的感知度和稳定性。且上海 (略) 又具有呼叫行业的法定资质，多年来在电信故障受理业务方面， (略) 各项指标要求，相比其他供应商有着不可替代的优势。

三、 单一来源采购供应商

上海 (略)

四、 公示媒介和期限

本次公示中国电信集团阳光采购网（http://**-PORTAL）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自**日至**日，共3天。

【说明：公示起始日应为公示发布第二天】

五、 联系方式

单位名称： (略) 上海客户服务中心

电话：*

邮箱：zzhen.*@*hinatelecom.cn

地址： 新华路58号

邮编：*

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) 上海客户服务中心

日期：**日

2022 (略) 112故障受理业务外包（补充）项目单一来源采购公示

202 (略) 112故障受理业务外包项目，项目采购人为 (略) 上海分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

(略) 在2022年提出的服务质量提升目标，实现用户故障申告与故障派修双压降70%的要求， (略) 在2022年第三季度的集团装维服务满意度调查的排名结果，公司客服部牵头成立了装维服务提升专项工作小组。为进一步改进装维服务质量，提升客户服务感知，由云网运营部委托客服中心就装维的修复确认、满意度调查、客户回访、申告派单分析等内容，开展为期两个月的服务提升专项工作。该专项工作拟通过变更2022年立项的112业务外包项目增加预算费用，并签订补充合同。采购金额为61.23万元（不含税）、64.90万元（含税价），采购方式为：单一来源。供应商为：上海 (略) 。

二、 单一来源采购原因：

2021年经过公开招标，招标编号：CTZB0100-2021-2241，中标方：上海 (略) 。

上海 (略) 在定期质量检查、服务受理响应及时性、宽带移动预处理及时性、受理流程操作执行情况、现场技术支持完成、保密制度执行情况等工作方面均表现优良，其服务水平、客户满意及维系发展规 (略) 要求。其结算费用能全部用于员工人工成本及必要的运营开支，按时发放员薪资福利，努力推进员工收入的提高，给受理人员及管理团队带来较高的感知度和稳定性。且上海 (略) 又具有呼叫行业的法定资质，多年来在电信故障受理业务方面， (略) 各项指标要求，相比其他供应商有着不可替代的优势。

三、 单一来源采购供应商

上海 (略)

四、 公示媒介和期限

本次公示中国电信集团阳光采购网（http://**-PORTAL）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自**日至**日，共3天。

【说明：公示起始日应为公示发布第二天】

五、 联系方式

单位名称： (略) 上海客户服务中心

电话：*

邮箱：zzhen.*@*hinatelecom.cn

地址： 新华路58号

邮编：*

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) 上海客户服务中心

日期：**日