评审项目

分值

评审内容及标准

备注

技术分（90分）

技术服务水平（30分）

物业管理服务方案（30 分）：

1、物业管理服务总体思路、物业管理机构设立方案、规章制度、入驻方案、对重点难点分析应对方案等由评审横向比较，酌情赋分。优，得 6分；良，得 4分；一般，得 2分；差，得0分。

2、服务人员的配备方案及人员培训、考核情况、档案的建立与管理等由评委横向比较，酌情赋分。优，得 6 分；良，得 4 分；一般，得2 分；差，得 0 分。

3、工程服务、秩序服务、前台会务服务、保洁服务等管理服务方案包括岗位说明书、工作流程、日常要求、考核标准等是否完善可行，由评审横向比较，酌情赋分。优，得 6 分；良，得 4 分；一般，得 2 分；差，得0 分。

4、创新服务（保密方案、应急预案、节能方案等）根据项目的实际情况，结合自身经验制订可行性方案。优，得 6 分；良，得 4分；一般，得 2 分；差，得 0 分。

5、餐饮服务及便民服务点服务方案，根据项目的实际情况，结合自身经验制作可行性方案。优，得 6 分；良，得 4 分；一般，得 2 分；差，得 0 分。

履约能力

（43分）

（一）体系认证（6 分）

1、通过 ISO9001 质量管理体系

2、通过 OHSAS18001/ISO45001 职业健康体系

3、通过 ISO14001 环境管理体系

4、通过 ISO50001 能源管理体系

注：所有证件均在认证有效期内的，通过 1 项为 1.5 分，此项最高得 6 分。

（二）公司诚信（6 分）

1、2018 年 1 月 1 日至今，企业连 (略) 级及以上重合同守信用企业称号，得3分， 其他情况不得分。

2、投标人近三年获得中国人民银行或者其授权的第三方机构颁发的AAA级资信等级证书，连续三年获得3分。

（三）公司实力（8分）

1、2018 年 1 月 1 日至今， (略) 级以上（含市级）行政主管部门或物业行业协会颁发荣誉证书的有一个得 1 分，此项最高得 4 分。

2、投标人建立了党总支部以上党组织，且获得过“先进基层党组织”荣誉证书得2分；投标人建立了工会组织， (略) 级及以上总工会“先进职工之家”称号荣誉证书的得2分，其他情况不得分。

（四）公司荣誉（9分）

1、2018 年 1 月 1 日至今，投标人获得中国物业管理协会颁发的“中国物业服务百强企业” 或“物业服务企业综合实力 TOP100”或“物业服务企业品牌价值50强”称号的，提供任意一个得3 分。

2、投标人管理的项目获得过国家住建部颁发的优秀（示范）项目（物业类）,每一个得 2 分； (略) 级住建厅（含省级住建厅委托物业协会）颁发的优秀（示范）项目（物业类） 每一个得 1.5 分， (略) 级住建局（含市级住建局委托物业协会）颁发的优秀（示范）项目（物业类）每一个得 1 分。此项国家级、省级、市级合计最多得 6 分。

（五）管理经验(14分）

1、投标人具有 2018 年 1 月 1 日至今具有单个政府部门公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 5 万平方（含 5 万平方），每提供一个得 2 分；5 万平方以下（不含 5 万平方），3万平方米以上，每提供一个得 2 分。此项最高得6分。

2、其他建筑类物业管理服务合同建筑面积达10 万-20 万平方米（含 20 万平方米）；每提供一个得 2 分，最高得 8分。提供中标通知书、合同及被服务方满意度证明（缺项不得分）。

注：（公共建筑仅包含办公建筑（包括写字楼、

政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如旅馆饭店、娱乐场所等），科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）一级交通运输用房（如机场、车站建筑等）。

售后服务

（17分）

（一）考察拟安排本项目的项目负责人情况（10 分）:

1、具有教育部认可的本科（或以上）学历得 2分。不符合者不得分；

2、资格: 具有建设部人事教育司和建设部住宅与房地产业司颁发的《全国物业管理企业经理》证书且同时具有中华人民共和国住房和城乡建设部颁发的《注册物业管理师》证书得1分，不符合者不得分；

3、具有中级职称得2分；

4、从业经验：五年及以上物业管理经验得2 分，不足五年不得分；（需提供相关证明材料）

5、项目负责人要具有从事 2018 年 1 月 1 日至

今具有单个公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 5 万平方（含 5 万平方）以上的业绩，得 1 分，有单个公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 10 万平方（含 10 万平方）以上的业绩，得3分。此项最高得3分。合同中不能体现项目负责人的，需提供被服务单位证明。

（二）考察拟安排本项目的其他主要管理人员情况（7分）:

1、工程负责人：具有本科以上学历同时具有机电相关专业高级（或以上）职称的得2 分；

2、提供至少10 人具有国家相关部门颁发的《建（构）筑物消防员》或水电工证书的，得5分（《建（构）筑物消防员》或水电工证书每项不少于2个）；未提供或不符合要求，此项不得分；（要求投标人提供相关人员证书及证明资料， 以上 (略) 缴纳社会保险，提供开标之日前连续6个月的社保缴纳证明资料，符合国家缓缴政策的需能提供相关证明材料。）

商务分

（10分）

1、经主管预算单位统筹后，预留份额项目中的非预留部分采购包，提供服务的人员为小微企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员的价格给予20% 的扣除，用扣除后的价格参与评审。

2、允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额 30%以上的对大中型企业的报价给予6%的扣除，用扣除后的价 格参与评审。

价格标经评审满足本文件要求且在预算范围内的投标人的总报价中，最低价格为评标基准价格，得满分；其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）× 价格分分值（取小数点后两位）。

评审项目

分值

评审内容及标准

备注

技术分（90分）

技术服务水平（36分）

物业管理服务方案（36分）：

1、物业管理服务总体思路、物业管理机构设立方案、规章制度、入驻方案、对重点难点分析应对方案等由评审横向比较，酌情赋分。优，得 7分；良，得 5分；一般，得 3分；差，得0分。

2、服务人员的配备方案及人员培训、考核情况、档案的建立与管理等由评委横向比较，酌情赋分。优，得 7分；良，得 5分；一般，得3分；差，得 0 分。

3、工程服务、秩序服务、前台会务服务、保洁服务等管理服务方案包括岗位说明书、工作流程、日常要求、考核标准等是否完善可行，由评审横向比较，酌情赋分。优，得7分；良，得 5分；一般，得 3分；差，得0 分。

4、创新服务（保密方案、应急预案、节能方案等）根据项目的实际情况，结合自身经验制订可行性方案。优，得 7分；良，得 5分；一般，得 3分；差，得 0 分。

5、餐饮服务及便民服务点服务方案，根据项目的实际情况，结合自身经验制作可行性方案。优，得 8分；良，得 6分；一般，得 4分；差，得 0 分。

履约能力

（37分）

（一）体系认证（6 分）

1、通过 ISO9001 质量管理体系

2、通过 OHSAS18001/ISO45001 职业健康体系

3、通过 ISO14001 环境管理体系

4、通过 ISO50001 能源管理体系

注：所有证件均在认证有效期内的，通过 1 项为 1.5 分，此项最高得 6 分。

（二）公司实力（8分）

1、2018 年 1 月 1 日至今， (略) 级以上（含市级）行政主管部门或物业行业协会颁发荣誉证书的有一个得 1 分，此项最高得 4 分。

2、投标人建立了党总支部以上党组织，且获得过“先进基层党组织”等荣誉称号得2分；投标人建立了工会组织， (略) 级及以上总工会“先进职工之家”等荣誉称号的得2分，其他情况不得分。

（三）公司荣誉（9分）

1、2018 年 1 月 1 日至今，投标人获得中国物业管理协会颁发的“中国物业服务百强企业” 或“物业服务企业综合实力 TOP100”或“物业服务企业品牌价值50强”称号的，提供任意一个得3 分。

2、投标人管理的项目获得过国家住建部颁发的优秀（示范）项目（物业类）,每一个得 2 分； (略) 级住建厅（含省级住建厅委托物业协会）颁发的优秀（示范）项目（物业类） 每一个得 1.5 分， (略) 级住建局（含市级住建局委托物业协会）颁发的优秀（示范）项目（物业类）每一个得 1 分。此项国家级、省级、市级合计最多得 6 分。

（四）管理经验(14分）

1、投标人具有 2018 年 1 月 1 日至今具有单个政府部门公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 5 万平方（含 5 万平方），每提供一个得 2 分；5 万平方以下（不含 5 万平方），3万平方米以上，每提供一个得 2 分。此项最高得6分。

2、其他建筑类物业管理服务合同建筑面积达10 万-20 万平方米（含 20 万平方米）；每提供一个得 2 分，最高得 8分。提供中标通知书、合同及被服务方满意度证明（缺项不得分）。

注：（公共建筑仅包含办公建筑（包括写字楼、

政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如旅馆饭店、娱乐场所等），科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）一级交通运输用房（如机场、车站建筑等）。

售后服务

（17分）

（一）拟安排本项目的项目负责人情况（10 分）:

1、具有教育部认可的本科（或以上）学历得 2分。不符合者不得分；

2、资格: 全国城建培训中心颁发的全国物业行业项目经理职业资格证书得1分，不符合者不得分；

3、具有中级职称得2分；

4、从业经验：五年及以上物业管理经验得2 分，不足五年不得分；（需提供相关证明材料）

5、项目负责人要具有从事 2018 年 1 月 1 日至今具有单个公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 5 万平方（含 5 万平方）以上的业绩，得 1 分，有单个公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 10 万平方（含 10 万平方）以上的业绩，得3分。此项最高得3分。合同中不能体现项目负责人的，需提供被服务单位证明。

（二）拟安排本项目的其他主要管理人员情况（7分）:

1、工程负责人：具有本科（或以上）学历同时具有机电相关专业高级（或以上）职称的得2 分；

2、提供至少10 人具有国家相关部门颁发的《建（构）筑物消防员》或水电工证书的，得5分（《建（构）筑物消防员》或水电工证书每项不少于2个）；未提供或不符合要求，此项不得分；（要求投标人提供相关人员证书及证明资料， 以上 (略) 缴纳社会保险，提供开标之日前连续6个月的社保缴纳证明资料，符合国家缓缴政策的需能提供相关证明材料。）

商务分

（10分）

1、经主管预算单位统筹后，预留份额项目中的非预留部分采购包，提供服务的人员为小微企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员的价格给予20% 的扣除，用扣除后的价格参与评审。

2、允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额 30%以上的对大中型企业的报价给予6%的扣除，用扣除后的价 格参与评审。

价格标经评审满足本文件要求且在预算范围内的投标人的总报价中，最低价格为评标基准价格，得满分；其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）× 价格分分值（取小数点后两位）。

评审项目

分值

评审内容及标准

备注

技术分（90分）

技术服务水平（30分）

物业管理服务方案（30 分）：

1、物业管理服务总体思路、物业管理机构设立方案、规章制度、入驻方案、对重点难点分析应对方案等由评审横向比较，酌情赋分。优，得 6分；良，得 4分；一般，得 2分；差，得0分。

2、服务人员的配备方案及人员培训、考核情况、档案的建立与管理等由评委横向比较，酌情赋分。优，得 6 分；良，得 4 分；一般，得2 分；差，得 0 分。

3、工程服务、秩序服务、前台会务服务、保洁服务等管理服务方案包括岗位说明书、工作流程、日常要求、考核标准等是否完善可行，由评审横向比较，酌情赋分。优，得 6 分；良，得 4 分；一般，得 2 分；差，得0 分。

4、创新服务（保密方案、应急预案、节能方案等）根据项目的实际情况，结合自身经验制订可行性方案。优，得 6 分；良，得 4分；一般，得 2 分；差，得 0 分。

5、餐饮服务及便民服务点服务方案，根据项目的实际情况，结合自身经验制作可行性方案。优，得 6 分；良，得 4 分；一般，得 2 分；差，得 0 分。

履约能力

（43分）

（一）体系认证（6 分）

1、通过 ISO9001 质量管理体系

2、通过 OHSAS18001/ISO45001 职业健康体系

3、通过 ISO14001 环境管理体系

4、通过 ISO50001 能源管理体系

注：所有证件均在认证有效期内的，通过 1 项为 1.5 分，此项最高得 6 分。

（二）公司诚信（6 分）

1、2018 年 1 月 1 日至今，企业连 (略) 级及以上重合同守信用企业称号，得3分， 其他情况不得分。

2、投标人近三年获得中国人民银行或者其授权的第三方机构颁发的AAA级资信等级证书，连续三年获得3分。

（三）公司实力（8分）

1、2018 年 1 月 1 日至今， (略) 级以上（含市级）行政主管部门或物业行业协会颁发荣誉证书的有一个得 1 分，此项最高得 4 分。

2、投标人建立了党总支部以上党组织，且获得过“先进基层党组织”荣誉证书得2分；投标人建立了工会组织， (略) 级及以上总工会“先进职工之家”称号荣誉证书的得2分，其他情况不得分。

（四）公司荣誉（9分）

1、2018 年 1 月 1 日至今，投标人获得中国物业管理协会颁发的“中国物业服务百强企业” 或“物业服务企业综合实力 TOP100”或“物业服务企业品牌价值50强”称号的，提供任意一个得3 分。

2、投标人管理的项目获得过国家住建部颁发的优秀（示范）项目（物业类）,每一个得 2 分； (略) 级住建厅（含省级住建厅委托物业协会）颁发的优秀（示范）项目（物业类） 每一个得 1.5 分， (略) 级住建局（含市级住建局委托物业协会）颁发的优秀（示范）项目（物业类）每一个得 1 分。此项国家级、省级、市级合计最多得 6 分。

（五）管理经验(14分）

1、投标人具有 2018 年 1 月 1 日至今具有单个政府部门公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 5 万平方（含 5 万平方），每提供一个得 2 分；5 万平方以下（不含 5 万平方），3万平方米以上，每提供一个得 2 分。此项最高得6分。

2、其他建筑类物业管理服务合同建筑面积达10 万-20 万平方米（含 20 万平方米）；每提供一个得 2 分，最高得 8分。提供中标通知书、合同及被服务方满意度证明（缺项不得分）。

注：（公共建筑仅包含办公建筑（包括写字楼、

政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如旅馆饭店、娱乐场所等），科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）一级交通运输用房（如机场、车站建筑等）。

售后服务

（17分）

（一）考察拟安排本项目的项目负责人情况（10 分）:

1、具有教育部认可的本科（或以上）学历得 2分。不符合者不得分；

2、资格: 具有建设部人事教育司和建设部住宅与房地产业司颁发的《全国物业管理企业经理》证书且同时具有中华人民共和国住房和城乡建设部颁发的《注册物业管理师》证书得1分，不符合者不得分；

3、具有中级职称得2分；

4、从业经验：五年及以上物业管理经验得2 分，不足五年不得分；（需提供相关证明材料）

5、项目负责人要具有从事 2018 年 1 月 1 日至

今具有单个公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 5 万平方（含 5 万平方）以上的业绩，得 1 分，有单个公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 10 万平方（含 10 万平方）以上的业绩，得3分。此项最高得3分。合同中不能体现项目负责人的，需提供被服务单位证明。

（二）考察拟安排本项目的其他主要管理人员情况（7分）:

1、工程负责人：具有本科以上学历同时具有机电相关专业高级（或以上）职称的得2 分；

2、提供至少10 人具有国家相关部门颁发的《建（构）筑物消防员》或水电工证书的，得5分（《建（构）筑物消防员》或水电工证书每项不少于2个）；未提供或不符合要求，此项不得分；（要求投标人提供相关人员证书及证明资料， 以上 (略) 缴纳社会保险，提供开标之日前连续6个月的社保缴纳证明资料，符合国家缓缴政策的需能提供相关证明材料。）

商务分

（10分）

1、经主管预算单位统筹后，预留份额项目中的非预留部分采购包，提供服务的人员为小微企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员的价格给予20% 的扣除，用扣除后的价格参与评审。

2、允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额 30%以上的对大中型企业的报价给予6%的扣除，用扣除后的价 格参与评审。

价格标经评审满足本文件要求且在预算范围内的投标人的总报价中，最低价格为评标基准价格，得满分；其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）× 价格分分值（取小数点后两位）。

评审项目

分值

评审内容及标准

备注

技术分（90分）

技术服务水平（36分）

物业管理服务方案（36分）：

1、物业管理服务总体思路、物业管理机构设立方案、规章制度、入驻方案、对重点难点分析应对方案等由评审横向比较，酌情赋分。优，得 7分；良，得 5分；一般，得 3分；差，得0分。

2、服务人员的配备方案及人员培训、考核情况、档案的建立与管理等由评委横向比较，酌情赋分。优，得 7分；良，得 5分；一般，得3分；差，得 0 分。

3、工程服务、秩序服务、前台会务服务、保洁服务等管理服务方案包括岗位说明书、工作流程、日常要求、考核标准等是否完善可行，由评审横向比较，酌情赋分。优，得7分；良，得 5分；一般，得 3分；差，得0 分。

4、创新服务（保密方案、应急预案、节能方案等）根据项目的实际情况，结合自身经验制订可行性方案。优，得 7分；良，得 5分；一般，得 3分；差，得 0 分。

5、餐饮服务及便民服务点服务方案，根据项目的实际情况，结合自身经验制作可行性方案。优，得 8分；良，得 6分；一般，得 4分；差，得 0 分。

履约能力

（37分）

（一）体系认证（6 分）

1、通过 ISO9001 质量管理体系

2、通过 OHSAS18001/ISO45001 职业健康体系

3、通过 ISO14001 环境管理体系

4、通过 ISO50001 能源管理体系

注：所有证件均在认证有效期内的，通过 1 项为 1.5 分，此项最高得 6 分。

（二）公司实力（8分）

1、2018 年 1 月 1 日至今， (略) 级以上（含市级）行政主管部门或物业行业协会颁发荣誉证书的有一个得 1 分，此项最高得 4 分。

2、投标人建立了党总支部以上党组织，且获得过“先进基层党组织”等荣誉称号得2分；投标人建立了工会组织， (略) 级及以上总工会“先进职工之家”等荣誉称号的得2分，其他情况不得分。

（三）公司荣誉（9分）

1、2018 年 1 月 1 日至今，投标人获得中国物业管理协会颁发的“中国物业服务百强企业” 或“物业服务企业综合实力 TOP100”或“物业服务企业品牌价值50强”称号的，提供任意一个得3 分。

2、投标人管理的项目获得过国家住建部颁发的优秀（示范）项目（物业类）,每一个得 2 分； (略) 级住建厅（含省级住建厅委托物业协会）颁发的优秀（示范）项目（物业类） 每一个得 1.5 分， (略) 级住建局（含市级住建局委托物业协会）颁发的优秀（示范）项目（物业类）每一个得 1 分。此项国家级、省级、市级合计最多得 6 分。

（四）管理经验(14分）

1、投标人具有 2018 年 1 月 1 日至今具有单个政府部门公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 5 万平方（含 5 万平方），每提供一个得 2 分；5 万平方以下（不含 5 万平方），3万平方米以上，每提供一个得 2 分。此项最高得6分。

2、其他建筑类物业管理服务合同建筑面积达10 万-20 万平方米（含 20 万平方米）；每提供一个得 2 分，最高得 8分。提供中标通知书、合同及被服务方满意度证明（缺项不得分）。

注：（公共建筑仅包含办公建筑（包括写字楼、

政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如旅馆饭店、娱乐场所等），科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）一级交通运输用房（如机场、车站建筑等）。

售后服务

（17分）

（一）拟安排本项目的项目负责人情况（10 分）:

1、具有教育部认可的本科（或以上）学历得 2分。不符合者不得分；

2、资格: 全国城建培训中心颁发的全国物业行业项目经理职业资格证书得1分，不符合者不得分；

3、具有中级职称得2分；

4、从业经验：五年及以上物业管理经验得2 分，不足五年不得分；（需提供相关证明材料）

5、项目负责人要具有从事 2018 年 1 月 1 日至今具有单个公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 5 万平方（含 5 万平方）以上的业绩，得 1 分，有单个公共建筑类运行管理服务合同建筑面积达到 10 万平方（含 10 万平方）以上的业绩，得3分。此项最高得3分。合同中不能体现项目负责人的，需提供被服务单位证明。

（二）拟安排本项目的其他主要管理人员情况（7分）:

1、工程负责人：具有本科（或以上）学历同时具有机电相关专业高级（或以上）职称的得2 分；

2、提供至少10 人具有国家相关部门颁发的《建（构）筑物消防员》或水电工证书的，得5分（《建（构）筑物消防员》或水电工证书每项不少于2个）；未提供或不符合要求，此项不得分；（要求投标人提供相关人员证书及证明资料， 以上 (略) 缴纳社会保险，提供开标之日前连续6个月的社保缴纳证明资料，符合国家缓缴政策的需能提供相关证明材料。）

商务分

（10分）

1、经主管预算单位统筹后，预留份额项目中的非预留部分采购包，提供服务的人员为小微企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员的价格给予20% 的扣除，用扣除后的价格参与评审。

2、允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额 30%以上的对大中型企业的报价给予6%的扣除，用扣除后的价 格参与评审。

价格标经评审满足本文件要求且在预算范围内的投标人的总报价中，最低价格为评标基准价格，得满分；其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）× 价格分分值（取小数点后两位）。