2022年度硬件设备维保项目项目公告
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2022年度硬件设备维保项目项目公告
（被邀请单位名称）：
1.采购条件
根据有关计划安排，我单位对 2022年度硬件设备维保项目进行竞争性谈判采购。本项目已具备采购条件，现邀请你单位参加本项目报价。
2.采购范围
(略) 信息系统所关联的服务器（含主机操作系统）、存储设备、防火墙、交换机、路由器以及中间件等，保障其稳定、安全运行，服务周期为1年（自合同签订之日起）。服务对象主要包含：
（1）硬件设备
序号 | 设备类型 | 数量（台） |
1 | 服务器 | 42 |
2 | 防火墙 | 12 |
3 | 交换机 | 24 |
4 | 路由器 | 7 |
5 | 存储 | 6 |
6 | 刀箱（含刀片服务器） | 3 |
（2）中间件
包含 (略) 信息系统所关联所有中间件产品（包含运维期内新增中间件）软件安装、配置检查、性能分析、日志分析及技术支持等。现有主要应用的中间件包括weblogic、websphere等。
针对以上硬件设备及中间件，项目采购服务内容如下：
服务名称 | 服务内容 | 数量 | 备注 |
在线支持及文档服务 | 在线受理服务请求与建议，查询问题进度等 | 1年 | |
7*24小时电话热线支持，及时解答问题，响应时间<0.5小时。根据采购人要求使用电话或其他形式提供技术问题的答复和解决方案 | |||
远程协助采购人提供及时的诊断服务，发现问题和错误，快速定位和排除故障； 一般性故障解决时间不得大于8小时。 | |||
协助安装-特定产品的指导手册，注意事项，README文件等； 热门话题-介绍最新产品、技术、应用、特定的产品重要通知等； 解决问题-特定问题解决方法，重要补*说明及更新手册等； 主题研究-根据采购的技术兴趣点，提供特定技术主题的研究材料等； 其他文档-参数基线清单，问题反馈清单及处理记录等。 | |||
故障硬件免费更换服务 | 服务器产品保修的范围：主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡； 存储产品保修的范围：主机柜（含背板）、阵列卡、冗余电源模块、冗余风扇模块、光纤模块、控制器（不含电池）、硬盘及硬盘模组； 网络设备整机保修。 | 1年内根据用户需要 | 所有备件必须为原厂配件且未做更改。 |
现场巡检服务 | 检查服务对象关键配置情况，初次检查须建立配置清单及基线； 设备清洁及保养； 检查服务对象全部系统硬件及补*情况； 检查小型机、服务器操作系统资源以及存储资源使用情况； 检查服务对象系统日志及资源配给（负载，存储空间，IO，内存使用，网络状态等重要指标）； 检查中间件状况并分析相关日志； 收集用于生成专项报告的必要数据、日志并保存留档。 注意：所有操作均需获得采购人许可；重大变更操作需指定技术方案和恢复措施；所有操作不得影响现有业务正常进行；静态指标须进行必要的截图，动态指标截图须时间标记。 | 1年 | 定期（按季度进行，不得少于4次巡检服务）。 |
应急服务 | 提供7天*24小时*4小时应急救援服务，技术人员及备品备件到达现场时间<4小时（故障确认时点为起始时间点），故障解决时间<8小时（故障确认时点为起始时间点）。 适用于应急服务的情况： 1.硬件故障或崩溃导致设备无法正常提供服务； 2.操作系统故障或BIOS损坏导致设备无法正常提供服务； 3.重大操作失误导致设备无法正常提供服务； 4.设备老化等情况导致严重性能问题无法正常提供服务； 5.其他不可抗力导致设备无法正常提供服务。 | 1年 | 不定期 |
安全整改服务 | 对服务器、存储、防火墙、交换机、路由器、中间件、操作系统等完成软件补*、升级及完成漏洞的修复、整改、软件更新升级等。 | 1年 | 不定期 |
现场支持服务 | 根据采购人实际需要，提供北京地区技术人员现场支持服务，不低于20人天/年 （不包含所有巡检及现场应急故障处理）。 | 20人天 |
3.报价人资格要求（以下条件需同时具备）
（1）资质条件：
中华人民共和国境内依法组建、注册、具有独立的法人地位（ (略) 报价）；
（2）人员要求：
①拥有固定的技术服务团队，技术团队需拥有良好的日志、问题分析能力和突发事件问题处理能力；
②单个服务周期须指定固定技术服务人员2名以上，技术服务工程师需熟悉所投标服务的技术实施，熟悉SAN存储网络、设备硬件安装及维护、AIX、Linux、Windows操作系统及shell脚本，熟悉中间件的整体运维及故障诊断和排除；
（3）信誉要求：具有良好的商业信誉，未处于中国 (略) 限制投标的专业范围及期限内；
（4）业绩要求：近3年内，具有至少2单类似维护服务项目经历；
（5）财务状况：近2年（2020-2021年）无连续两年亏损应附经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表（2020-2021年度）。
其他要求：采购人不接 (略) （企业）法人组成的联合（营）体的报价。
4.报价人征集
本次采购采用公开征集的方式确定供应商。
5.采购文件的获取
通过中国 (略) 新电子采购平台（http://**)发出电子版采购文件，不再发出纸质采购文件，采购文件发出时间以项目发布时间为准。凡被邀请参与本项目报价的供应商报名截止时间： 2022 年12月3日22:00 时（北京时间）。
6.报价文件的递交
报价截止时间： 2022 年12月6日 10:00 时（北京时间）；本次报价采用第 2 种报价方式：
（1）在线递交：报价截止时间前，通过中国 (略) 新电子采购平台（http://**)进行网上报价、在线递交电子版报价文件；
（2）离线递交：报价截止时间前，通过中国 (略) 新电子采购平台（http://**)进行网上报价、在线递交电子版报价文件，并递交纸质版报价文件，纸质报价文件递交地址： (略) 海淀区 (略) 东区4号楼 (略) 。报价截止时间前，电子报价与纸质报价文件递交均需完成。
7.联系方式
采购人： (略)
联系地址： (略) 海淀区 (略) 东区4号楼
邮政编码：*
联 系 人： 卫雨楠
电 话： 010-*
传 真： 010-*
电子邮箱：*@*ttp://**
监督部门： (略) 办公室
电话：010-*
采购人： (略)
2022 年 11 月30日
（被邀请单位名称）：
1.采购条件
根据有关计划安排，我单位对 2022年度硬件设备维保项目进行竞争性谈判采购。本项目已具备采购条件，现邀请你单位参加本项目报价。
2.采购范围
(略) 信息系统所关联的服务器（含主机操作系统）、存储设备、防火墙、交换机、路由器以及中间件等，保障其稳定、安全运行，服务周期为1年（自合同签订之日起）。服务对象主要包含：
（1）硬件设备
序号 | 设备类型 | 数量（台） |
1 | 服务器 | 42 |
2 | 防火墙 | 12 |
3 | 交换机 | 24 |
4 | 路由器 | 7 |
5 | 存储 | 6 |
6 | 刀箱（含刀片服务器） | 3 |
（2）中间件
包含 (略) 信息系统所关联所有中间件产品（包含运维期内新增中间件）软件安装、配置检查、性能分析、日志分析及技术支持等。现有主要应用的中间件包括weblogic、websphere等。
针对以上硬件设备及中间件，项目采购服务内容如下：
服务名称 | 服务内容 | 数量 | 备注 |
在线支持及文档服务 | 在线受理服务请求与建议，查询问题进度等 | 1年 | |
7*24小时电话热线支持，及时解答问题，响应时间<0.5小时。根据采购人要求使用电话或其他形式提供技术问题的答复和解决方案 | |||
远程协助采购人提供及时的诊断服务，发现问题和错误，快速定位和排除故障； 一般性故障解决时间不得大于8小时。 | |||
协助安装-特定产品的指导手册，注意事项，README文件等； 热门话题-介绍最新产品、技术、应用、特定的产品重要通知等； 解决问题-特定问题解决方法，重要补*说明及更新手册等； 主题研究-根据采购的技术兴趣点，提供特定技术主题的研究材料等； 其他文档-参数基线清单，问题反馈清单及处理记录等。 | |||
故障硬件免费更换服务 | 服务器产品保修的范围：主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡； 存储产品保修的范围：主机柜（含背板）、阵列卡、冗余电源模块、冗余风扇模块、光纤模块、控制器（不含电池）、硬盘及硬盘模组； 网络设备整机保修。 | 1年内根据用户需要 | 所有备件必须为原厂配件且未做更改。 |
现场巡检服务 | 检查服务对象关键配置情况，初次检查须建立配置清单及基线； 设备清洁及保养； 检查服务对象全部系统硬件及补*情况； 检查小型机、服务器操作系统资源以及存储资源使用情况； 检查服务对象系统日志及资源配给（负载，存储空间，IO，内存使用，网络状态等重要指标）； 检查中间件状况并分析相关日志； 收集用于生成专项报告的必要数据、日志并保存留档。 注意：所有操作均需获得采购人许可；重大变更操作需指定技术方案和恢复措施；所有操作不得影响现有业务正常进行；静态指标须进行必要的截图，动态指标截图须时间标记。 | 1年 | 定期（按季度进行，不得少于4次巡检服务）。 |
应急服务 | 提供7天*24小时*4小时应急救援服务，技术人员及备品备件到达现场时间<4小时（故障确认时点为起始时间点），故障解决时间<8小时（故障确认时点为起始时间点）。 适用于应急服务的情况： 1.硬件故障或崩溃导致设备无法正常提供服务； 2.操作系统故障或BIOS损坏导致设备无法正常提供服务； 3.重大操作失误导致设备无法正常提供服务； 4.设备老化等情况导致严重性能问题无法正常提供服务； 5.其他不可抗力导致设备无法正常提供服务。 | 1年 | 不定期 |
安全整改服务 | 对服务器、存储、防火墙、交换机、路由器、中间件、操作系统等完成软件补*、升级及完成漏洞的修复、整改、软件更新升级等。 | 1年 | 不定期 |
现场支持服务 | 根据采购人实际需要，提供北京地区技术人员现场支持服务，不低于20人天/年 （不包含所有巡检及现场应急故障处理）。 | 20人天 |
3.报价人资格要求（以下条件需同时具备）
（1）资质条件：
中华人民共和国境内依法组建、注册、具有独立的法人地位（ (略) 报价）；
（2）人员要求：
①拥有固定的技术服务团队，技术团队需拥有良好的日志、问题分析能力和突发事件问题处理能力；
②单个服务周期须指定固定技术服务人员2名以上，技术服务工程师需熟悉所投标服务的技术实施，熟悉SAN存储网络、设备硬件安装及维护、AIX、Linux、Windows操作系统及shell脚本，熟悉中间件的整体运维及故障诊断和排除；
（3）信誉要求：具有良好的商业信誉，未处于中国 (略) 限制投标的专业范围及期限内；
（4）业绩要求：近3年内，具有至少2单类似维护服务项目经历；
（5）财务状况：近2年（2020-2021年）无连续两年亏损应附经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表（2020-2021年度）。
其他要求：采购人不接 (略) （企业）法人组成的联合（营）体的报价。
4.报价人征集
本次采购采用公开征集的方式确定供应商。
5.采购文件的获取
通过中国 (略) 新电子采购平台（http://**)发出电子版采购文件，不再发出纸质采购文件，采购文件发出时间以项目发布时间为准。凡被邀请参与本项目报价的供应商报名截止时间： 2022 年12月3日22:00 时（北京时间）。
6.报价文件的递交
报价截止时间： 2022 年12月6日 10:00 时（北京时间）；本次报价采用第 2 种报价方式：
（1）在线递交：报价截止时间前，通过中国 (略) 新电子采购平台（http://**)进行网上报价、在线递交电子版报价文件；
（2）离线递交：报价截止时间前，通过中国 (略) 新电子采购平台（http://**)进行网上报价、在线递交电子版报价文件，并递交纸质版报价文件，纸质报价文件递交地址： (略) 海淀区 (略) 东区4号楼 (略) 。报价截止时间前，电子报价与纸质报价文件递交均需完成。
7.联系方式
采购人： (略)
联系地址： (略) 海淀区 (略) 东区4号楼
邮政编码：*
联 系 人： 卫雨楠
电 话： 010-*
传 真： 010-*
电子邮箱：*@*ttp://**
监督部门： (略) 办公室
电话：010-*
采购人： (略)
2022 年 11 月30日
北京
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