序号

评分内容

评分细则

分值

1

报价部分

（15分）

满足招标文件要求且投标报价最低的供应商的价格为评标基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×15

最后报价超过项目预算价的，按无效响应处理，项目评审过程中，不去掉投标报价中的最高报价和最低报价。

15

2

线上综合管理平台运营方案（17分）

1、根据投标人提供社区信息服务平台，平台设计方案应包含具备紧急救援和呼叫服务、残疾人基本信息和健康档案管理、服务订单管理、账号管理、回访管理、评价考核等功能，需提供相关功能说明及截图，满足所有功能的得5分，少一项扣1分，扣完为止。

2、投标人提供信息服务平台软件具备至少两种方式向残疾人提供服务满意度调查功能和服务时长确认功能的，提供软件功能说明及软件截图的，每项得2分，未提供的不得分，本项最高得4分。

3、服务人员端APP应具有现场拍照、语音评价功能，现场拍照是指服务人员现场拍照并通过APP上传平台留存，语音评价即上门服务完成后残疾人用户通过服务人员手机端APP进行语音评价、录音自动上传平台进行存储，系统可以随时调用录音内容复查满意度，同时具备此两项功能的得4分，需提供相关功能说明及截图，未提供的不得分。

4、在平台上可以直接与服务人员进行视频通话的得2分。需提供相关功能说明及截图，未提供或不具备的不得分。

5、在平台上可以展现服务人员服务运动轨迹的得2分。需提供相关功能说明及截图，未提供或不具备的不得分。

17

3

线下综合服务管理方案67分

服务方案（15分）

1、运营方案：运营方案包含具体的运营服务实施方案（含人员配备、岗位职责、服务实施、培训管理、进度安排、监督管理、风险应对等内容）优秀得5分，良好得4分，一般得3分，差或不具备的不得分。

2、作业标准：管理思路清晰，方案可实施性强。优秀得5分，良好得4分，一般得3分，差或不具备的不得分。

3、服务安排：被服务人员工作计划安排。优秀得5分、良好得4分，一般得3分，其它不得分。

15

团队架构（26分）

1、投标人具有质量管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、环境管理体系认证证书的，认证范围包括残疾人养护服务中心运营的管理，每满足一项得1分，本项最高得3分。（提供扫描件上传至电子投标文件）

2、投标人的服务团队具有相关专业知识和技能的服务人员，包括从事残疾人工作的社工、残疾人就业服务指导师、心理咨询师、专业医务人员、康复治疗师、精神卫生医师、专业心理治疗师、健康管理师、保健按摩师、营养师，每提供一类人员得1分，本项最高得6分。（提供扫描件上传至电子投标文件）。

3、投标人拥有自主知识产权（软件著作权），并且名称或范

围包括下列内容：电子健康档案、定位管理、服务管理、防坠床管理、生活能力评估、服务人员档案管理、大数据监控、数据分析系统、健康检查预警管理、智能化呼叫平台，每满足一项得0.5分，本项最高得3分。（提供扫描件上传至电子投标文件）。

4、投标人拥有培训管理体系认证证书，认证范围包括残疾人养护服务的得1分。（提供扫描件上传至电子投标文件）。

5、投标人具有ISO27001信息安全管理体系认证证书，认证范围包括残疾人养护服务的，得2分。（提供扫描件上传至电子投标文件并加盖公章）。

6、投标人自**日以来完成重度残疾人服务项目合同金额的，每提供一份得2分，本项最高得8分。（投标人需提供中标通知书及采购合同文本复印件加盖投标人公章上传至电子投标文件；否则不得分，业绩证明时间以合同签署日期为准。）

7、投标人具有县级及以上政府或其它相关部门颁发的荣誉证书（与残疾人事业发展相关的证书），每提供一份得0.5分，本项最高得3分。（提供扫描件上传至电子投标文件）。

26

团队管理方案（24分）

1、能够根据不同岗位制定相应的人员考核机制，考核机制应结合以上项目内容，相关各项内容合理体现、密切关联的；由评委酌情打分，优秀得5分，良好得3分，一般得2分。

2、能够提供服务团队的培训计划、管理制度，优秀得5分，良好得3分，一般得2分。

3、能够提供服务质量考评方案，优秀得5分，良好得3分，一般得2分。

4、能够提供服务管理情况，包括收费标准、服务流程、服务标准，服务响应时间、服务质量保障措施情况，每提供一个项目得1分，提供上述要求材料齐全的得4分，未提供的不得分。

5、投标人有明确且合理的目标定位，能结合目标定位制定科学的发展规划， (略) 场化发展有专门的规划，能展现未来残疾人服务产品提供的丰富性。提供上述要求材料，优秀得5分，良好得3分，一般得2分。

24

4

服务承诺3分

有良好的服务承诺，能够提供信息服务平台数据信息保密承诺和执行合同能力的3分；服务承诺一般，基本能执行合同能力的2分；服务承诺较差，不能执行合同能力的0分。

3

序号

评分内容

评分细则

分值

1

报价部分

（15分）

满足招标文件要求且投标报价最低的供应商的价格为评标基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×15

最后报价超过项目预算价的，按无效响应处理，项目评审过程中，不去掉投标报价中的最高报价和最低报价。

15

2

线上综合管理平台运营方案（17分）

1、根据投标人提供社区信息服务平台，平台设计方案应包含具备紧急救援和呼叫服务、残疾人基本信息和健康档案管理、服务订单管理、账号管理、回访管理、评价考核等功能，需提供相关功能说明及截图，满足所有功能的得5分，少一项扣1分，扣完为止。

2、投标人提供信息服务平台软件具备至少两种方式向残疾人提供服务满意度调查功能和服务时长确认功能的，提供软件功能说明及软件截图的，每项得2分，未提供的不得分，本项最高得4分。

3、服务人员端APP应具有现场拍照、语音评价功能，现场拍照是指服务人员现场拍照并通过APP上传平台留存，语音评价即上门服务完成后残疾人用户通过服务人员手机端APP进行语音评价、录音自动上传平台进行存储，系统可以随时调用录音内容复查满意度，同时具备此两项功能的得4分，需提供相关功能说明及截图，未提供的不得分。

4、在平台上可以直接与服务人员进行视频通话的得2分。需提供相关功能说明及截图，未提供或不具备的不得分。

5、在平台上可以展现服务人员服务运动轨迹的得2分。需提供相关功能说明及截图，未提供或不具备的不得分。

17

3

线下综合服务管理方案67分

服务方案（15分）

1、运营方案：运营方案包含具体的运营服务实施方案（含人员配备、岗位职责、服务实施、培训管理、进度安排、监督管理、风险应对等内容）优秀得5分，良好得4分，一般得3分，差或不具备的不得分。

2、作业标准：管理思路清晰，方案可实施性强。优秀得5分，良好得4分，一般得3分，差或不具备的不得分。

3、服务安排：被服务人员工作计划安排。优秀得5分、良好得4分，一般得3分，其它不得分。

15

团队架构（26分）

1、投标人具有质量管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、环境管理体系认证证书的，认证范围包括残疾人养护服务中心运营的管理，每满足一项得1分，本项最高得3分。（提供扫描件上传至电子投标文件）

2、投标人的服务团队具有相关专业知识和技能的服务人员，包括从事残疾人工作的社工、残疾人就业服务指导师、心理咨询师、专业医务人员、康复治疗师、精神卫生医师、专业心理治疗师、健康管理师、保健按摩师、营养师，每提供一类人员得1分，本项最高得6分。（提供扫描件上传至电子投标文件）。

3、投标人拥有自主知识产权（软件著作权），并且名称或范

围包括下列内容：电子健康档案、定位管理、服务管理、防坠床管理、生活能力评估、服务人员档案管理、大数据监控、数据分析系统、健康检查预警管理、智能化呼叫平台，每满足一项得0.5分，本项最高得3分。（提供扫描件上传至电子投标文件）。

4、投标人拥有培训管理体系认证证书，认证范围包括残疾人养护服务的得1分。（提供扫描件上传至电子投标文件）。

5、投标人具有ISO27001信息安全管理体系认证证书，认证范围包括残疾人养护服务的，得2分。（提供扫描件上传至电子投标文件并加盖公章）。

6、投标人自**日以来完成重度残疾人服务项目合同金额的，每提供一份得2分，本项最高得8分。（投标人需提供中标通知书及采购合同文本复印件加盖投标人公章上传至电子投标文件；否则不得分，业绩证明时间以合同签署日期为准。）

7、投标人具有县级及以上政府或其它相关部门颁发的荣誉证书（与残疾人事业发展相关的证书），每提供一份得0.5分，本项最高得3分。（提供扫描件上传至电子投标文件）。

26

团队管理方案（24分）

1、能够根据不同岗位制定相应的人员考核机制，考核机制应结合以上项目内容，相关各项内容合理体现、密切关联的；由评委酌情打分，优秀得5分，良好得3分，一般得2分。

2、能够提供服务团队的培训计划、管理制度，优秀得5分，良好得3分，一般得2分。

3、能够提供服务质量考评方案，优秀得5分，良好得3分，一般得2分。

4、能够提供服务管理情况，包括收费标准、服务流程、服务标准，服务响应时间、服务质量保障措施情况，每提供一个项目得1分，提供上述要求材料齐全的得4分，未提供的不得分。

5、投标人有明确且合理的目标定位，能结合目标定位制定科学的发展规划， (略) 场化发展有专门的规划，能展现未来残疾人服务产品提供的丰富性。提供上述要求材料，优秀得5分，良好得3分，一般得2分。

24

4

服务承诺3分

有良好的服务承诺，能够提供信息服务平台数据信息保密承诺和执行合同能力的3分；服务承诺一般，基本能执行合同能力的2分；服务承诺较差，不能执行合同能力的0分。

3